第6章 制定決策： 管理者工作的本質(zhì)

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER62決策制定過(guò)程決策制定過(guò)程 定義決策和決策制定過(guò)程定義決策和決策制定過(guò)程 描述決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟描述決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟作為決策者的管理者作為決策者的管理者 詳述理性決策的假設(shè)詳述理性決策的假設(shè) 描述有限理性、滿意和承諾升級(jí)的概念描述有限理性、滿意和承諾升級(jí)的概念 解釋直覺(jué)決策解釋直覺(jué)決策 比較程序化和非程序化決策比較程序化和非程序化決策6364 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6568組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定

2、時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。1決策的主體是管理者，而管理者可以是單個(gè)的決策的主體是管理者，而管理者可以是單個(gè)的人，或者是個(gè)集體，例如董事會(huì)等。人，或者是個(gè)集體，例如董事會(huì)等。2決策的目的不僅僅是為了解決問(wèn)題，更多的是決策的目的不僅僅是為了解決問(wèn)題，更多的是分析和利用這些問(wèn)題。分析和利用這些問(wèn)題。3決策是一個(gè)過(guò)程，它是由多個(gè)步驟組成的。決策是一個(gè)過(guò)程，它是由多個(gè)步驟組成的。v主體：管理者主體：管理者v過(guò)程：多步驟構(gòu)成的過(guò)程過(guò)程：多步驟構(gòu)成的過(guò)程v目的：解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)目的：解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)610611

3、612613指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重存儲(chǔ)量存儲(chǔ)量 10電池壽命電池壽命 8攜帶重量攜帶重量 6保修保修 4顯示質(zhì)量顯示質(zhì)量 3614615616617618619620 理性管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：v是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的v已經(jīng)仔細(xì)審視問(wèn)題、查明所有可行的選擇v有清晰具體的目標(biāo)v將會(huì)選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先621622 有限理性管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：v沒(méi)有搜索出并了解所有的備擇方案v將滿足于能解決問(wèn)題的第一種解決方案而不是考慮所有的方案，選擇最

4、優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響v承諾升級(jí)： 在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的 623 直覺(jué)決策一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷 624資料來(lái)源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199.625 結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題目的明確問(wèn)題是熟悉的 (以前發(fā)生過(guò))容易完整定義 有關(guān)問(wèn)題的信息

5、容易定義和收集 程序化決策重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理 626 政策決策關(guān)于結(jié)構(gòu)優(yōu)良問(wèn)題通用指南 程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題 規(guī)則一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么627 政策接受所有客戶退回的商品 程序按照退貨文件完成所有的步驟 規(guī)則超過(guò)$ 50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn)購(gòu)買時(shí)沒(méi)有使用信用購(gòu)則退還現(xiàn)金示例示例628 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題這類問(wèn)題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的需要開發(fā)專門的解決方案 非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性的解決方案根據(jù)問(wèn)題制定解決的方案629630 確定性在這種情況下，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的，管理者可以指定出精確的決策 風(fēng)險(xiǎn)性在風(fēng)險(xiǎn)性條件下，管理者能夠依照選擇方案估計(jì)出結(jié)果631 事件事件期望收入期望收入 概率概率=方案期望收入方案期望收入 大雪大雪 $850,0000.3=$255,000正常降雪正常降雪 725,0000.5= 362,500 小雪小雪 350,0000.2= 70,000 $687,500風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策：每種行動(dòng)每種行動(dòng)選擇的結(jié)選擇的結(jié)果都有一果都有一定的發(fā)生定的發(fā)生概率。概率。633決策者對(duì)各種情況發(fā)生的概率一無(wú)所知。634635638639640641制定決策時(shí)的錯(cuò)制定決策時(shí)的