東營(yíng)浩博長(zhǎng)安4S店微信方案

1、東營(yíng)浩博長(zhǎng)安4S店微信訂閱號(hào)方案用微信公眾賬號(hào)做好營(yíng)銷與服務(wù)2014年10月目錄企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì)汽車4S店微信解決方案：4SVIP4SVIP給4S店帶來(lái)什么？ 前言 首先，讓我來(lái)開(kāi)一個(gè)前言 這年頭，賣車還不如賣白菜賺錢！前言為什么越來(lái)越難做了？ 分析原因才能解決問(wèn)題前言于是生意好時(shí)可以通過(guò)賣車賺點(diǎn)錢，現(xiàn)在銷量銳減只能在售后服務(wù)方面想辦法Hey man！為什么不思考點(diǎn)新的點(diǎn)子？提升售后產(chǎn)值關(guān)鍵要解決兩點(diǎn)1、提高進(jìn)廠量2、提高客單價(jià)怎么解決重在維系客戶忠誠(chéng)度百般思索，我們發(fā)現(xiàn)了微信平臺(tái)的 過(guò)人之處傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無(wú)法很有效地解決客戶忠誠(chéng)度問(wèn)題！騷擾服務(wù)傳統(tǒng)維系工具：電話+短信R打電

2、話、發(fā)短信，成本高，效率低；R智能手機(jī)時(shí)代，短信到達(dá)率低，且客戶只能被動(dòng)接受，體驗(yàn)差；R需求不一致時(shí)，客戶總是把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾，；R電話跟蹤得來(lái)的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實(shí)的客戶滿意度；R單向溝通，沒(méi)有更多觸角與用戶接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶；R找電話、打電話、記時(shí)間，三大障礙導(dǎo)致用戶懶得預(yù)約或出發(fā)前才預(yù)約；問(wèn)題我正在開(kāi)會(huì)！來(lái)電黑名單攔截垃圾短信微信平臺(tái)突破傳統(tǒng)，解決了所有問(wèn)題精準(zhǔn)集客？提高客戶進(jìn)廠次？提升客戶滿意度？為用戶解決實(shí)際問(wèn)題如：預(yù)約服務(wù)；提醒功能；代辦保險(xiǎn)、續(xù)保、違章、年審等業(yè)務(wù)。 為何選擇而不是APP？選擇微信公眾號(hào)的6大理由目錄 企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì)汽車4S店微

3、信解決方案：4SVIP4SVIP給4S店帶來(lái)什么？前言這才不是開(kāi)玩笑！聽(tīng)我娓娓道來(lái)我們的生活正在快速被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展和智能手機(jī)的全面普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入老百姓生活大量的APP在手機(jī)上出現(xiàn)，并快速被廣大用戶接受，全面覆蓋溝通、資訊、電商、娛樂(lè)等領(lǐng)域微信成為了下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口微信 5億用戶 文字、圖片、音頻、視頻一體的溝通工具 強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)凝聚性、強(qiáng)開(kāi)放性微信公眾賬號(hào) 基于微信的企業(yè)級(jí)應(yīng)用門戶 資訊與服務(wù)提供 微信營(yíng)銷 客戶管理微信公眾賬號(hào)將是一種更輕量級(jí)的APP形式不用記域名、不用下載和安裝，方便快速推廣可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與用戶的便捷溝通艾媒咨詢數(shù)據(jù)幫助搭建企業(yè)與

4、最終用戶溝通的平臺(tái)僅需投入建設(shè)成本，后期營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，渠道推廣成大幅降低。豐富多媒體強(qiáng)交互性高凝聚性低成本高開(kāi)放性公眾平臺(tái)接口接口合作伙伴利用微信平臺(tái)的各類特性幫助企業(yè)對(duì)建立關(guān)注者的直接影響力，營(yíng)造良好和可持續(xù)擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)的生態(tài)體系。微信公眾賬號(hào)最新定位微信5.0中，公眾賬號(hào)將被統(tǒng)一歸入企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)中，旨在減少公眾賬號(hào)對(duì)用戶的騷擾6.5日騰訊官方提出“微信不是營(yíng)銷工具，而是提供有價(jià)值的服務(wù)：召之即來(lái)，揮之即滾”微信平臺(tái)的三大定位：互動(dòng)溝通、用戶管理、服務(wù)定制企業(yè)微信公眾號(hào)的應(yīng)用 傳統(tǒng)媒體都在用二維碼 隨時(shí)隨地把廣告進(jìn)行延伸擴(kuò)展閱讀 微時(shí)代企業(yè)的品牌形象二維碼已成為提升廣告轉(zhuǎn)化率的重要節(jié)點(diǎn) 二維碼：目

5、標(biāo)客戶通過(guò)“掃一掃”關(guān)注東營(yíng)浩博長(zhǎng)安4S店公眾號(hào) 好友推薦：微信好友分享轉(zhuǎn)發(fā)4S店公眾號(hào)名片 朋友圈：強(qiáng)關(guān)系親友推薦分享試駕、優(yōu)惠折扣等 搜索公眾帳號(hào)： 關(guān)鍵字搜索，精準(zhǔn)匹配汽車4S店經(jīng)銷商是區(qū)域性的，是局限的。通過(guò)微博、垂直汽車門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道做營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。微信可以精準(zhǔn)鎖定購(gòu)車者與車主微信服務(wù)賬號(hào)基本特性語(yǔ)音辦業(yè)務(wù)搖一搖/碰一碰訂購(gòu)二維碼快速訂購(gòu)位置服務(wù)公眾平臺(tái)多媒體推送支付服務(wù)視頻客服l覆蓋超5億用戶l豐富的多媒體交互形式l隨時(shí)隨地提供服務(wù)l使用難度低，以微信為基礎(chǔ)擴(kuò)展使用方法更多特性l能與網(wǎng)站、短信等渠道快速協(xié)同l實(shí)現(xiàn)人工、智能客服無(wú)縫融合l營(yíng)銷手段豐富多樣。l按次或標(biāo)準(zhǔn)酬金

6、規(guī)則收費(fèi)，規(guī)范及降低運(yùn)營(yíng)的酬金成本支出。微信服務(wù)賬號(hào)是傳統(tǒng)實(shí)體渠道、電子渠道的有力補(bǔ)充，能夠解決長(zhǎng)期以來(lái)各渠道存在的部分瓶頸問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器。微信公眾服務(wù)賬號(hào)優(yōu)勢(shì)分析 營(yíng)銷價(jià)值 微信公眾賬號(hào)能更好的通過(guò)服務(wù)去幫企業(yè)推廣自己，包括企業(yè)的展示、產(chǎn)品的展示、營(yíng)銷活動(dòng)的推廣等 溝通價(jià)值 微信公眾賬號(hào)使汽車4S店和用戶之間從此多了一個(gè)通信平臺(tái) 服務(wù)價(jià)值 微信公眾賬號(hào)可以幫助汽車4S店自動(dòng)化處理服務(wù)預(yù)約、服務(wù)點(diǎn)評(píng)、服務(wù)咨詢/投訴等客戶服務(wù)工作微信價(jià)值目錄 企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì) 汽車4S店微信解決方案：4SVIP4SVIP給4S店帶來(lái)什么？前言微信的立體化營(yíng)銷模式，4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動(dòng)

7、預(yù)約試駕車輛租賃二手車置換幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)刮刮樂(lè).會(huì)員卡預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修預(yù)約年審車險(xiǎn)續(xù)保故障救援服務(wù)點(diǎn)評(píng)車主寶典位置信息 一鍵呼叫在線客服智能應(yīng)答車主論壇車主活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷投訴建議立體化滿足客戶需求4S店掌握營(yíng)銷效果的重要幫手 全自動(dòng)分析微營(yíng)銷效果 掌握粉絲增長(zhǎng)數(shù)、活躍數(shù) 智能分析客戶動(dòng)向與操作 掌握活躍用戶數(shù)據(jù)，跟進(jìn)客戶4S店?duì)I銷活動(dòng)策劃的必備工具 超炫熱門抽獎(jiǎng)工具：刮刮樂(lè)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán) 全智能個(gè)性定制抽獎(jiǎng)結(jié)果控制：參與次數(shù)限制、活動(dòng)限期、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 實(shí)時(shí)獲得參與用戶數(shù)據(jù) 打通線上抽獎(jiǎng)線下兌獎(jiǎng)機(jī)制（O2O），給4S店引流客戶 通過(guò)論壇、活動(dòng)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，隨時(shí)隨地與購(gòu)車者及車主輕松溝通 第一時(shí)間了解客

8、戶的需要4S店與車主溝通互動(dòng)的光速通道 讓微信公眾號(hào)成為購(gòu)車者的隨身小秘書(shū)，讓4S店與購(gòu)車者隨時(shí)隨地使用微信進(jìn)行互動(dòng)及傳播。4S店介紹企業(yè)新聞促銷信息預(yù)約試駕車輛租賃購(gòu)車者的隨身智能購(gòu)車小秘書(shū)車主的立體售后服務(wù) 車主隨時(shí)隨地通過(guò)公眾號(hào)與4S店進(jìn)行多元化溝通，比如，一鍵呼叫、智能化預(yù)約等功能。通過(guò)微信尊享4S店的智能化、時(shí)尚的售后服務(wù)。預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修車險(xiǎn)續(xù)保一鍵呼叫車主寶典車主的立體售后服務(wù) 車主隨時(shí)隨地通過(guò)公眾號(hào)與4S經(jīng)銷商多元化溝通，一鍵呼叫智能化預(yù)約。通過(guò)微信尊享4S經(jīng)銷商智能化、時(shí)尚的售后服務(wù)。我的車況會(huì)員卡管理保養(yǎng)提醒保險(xiǎn)提醒服務(wù)點(diǎn)評(píng)1、菜單2、文字3、數(shù)字 通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵字智能匹配自

9、動(dòng)回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。（智能自定義圖文菜單回復(fù)） 在線客服 一對(duì)一 解答客戶咨詢疑問(wèn)。溝通互動(dòng)-智能應(yīng)答、在線客服4SVIP 后臺(tái)管理系統(tǒng) 每日粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 活躍互動(dòng)粉絲用戶數(shù)據(jù) 微應(yīng)用各欄目訪問(wèn)使用量 一鍵撥號(hào)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)微營(yíng)銷效果一目了然，系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有時(shí)間段數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷分析 通過(guò)強(qiáng)大的微信公眾平臺(tái)有效對(duì)客戶進(jìn)行管理、溝通、服務(wù)。 精準(zhǔn)推送營(yíng)銷活動(dòng)，更好地與客戶互動(dòng)。持續(xù)積累客戶資源 目錄 企業(yè)微信發(fā)展趨勢(shì) 汽車4S店微信解決方案：4SVIP 4SVIP給4S店帶來(lái)什么？前言建立服務(wù)差異化 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供真正便捷、高效的個(gè)性化服務(wù)，快速建立差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 提

10、升管理效率關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、任務(wù)進(jìn)度、用戶真實(shí)滿意度一目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。 積累自媒體價(jià)值建立企業(yè)專屬自媒體，變推銷信息為知識(shí)性內(nèi)容，讓每一次營(yíng)銷都在沉淀企業(yè)的影響力。提升用戶忠誠(chéng)度分類別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，只提供用戶需要的，讓每一次接觸都在積累關(guān)系，讓用戶從此離不開(kāi)你。 提升運(yùn)營(yíng)效率只需簡(jiǎn)單配置，此前需消耗大量客服時(shí)間的工作便可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，有效改善4S店運(yùn)營(yíng)效率。 節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本各類提醒信息由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并以網(wǎng)絡(luò)通訊方式發(fā)送，大幅縮減電話、短信成本及人力成本。4SVIP 帶給4S店的6大價(jià)值多元化溝通可通過(guò)即時(shí)語(yǔ)音、視頻、文字、圖片等形式進(jìn)行溝通，為車主提供更完美的溝通體驗(yàn)。

11、適時(shí)用車提醒讓車主在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接到違章提醒、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、車輛年檢提醒。 智能化預(yù)約無(wú)需人工參與也能100%預(yù)約成功，讓車主真正享受到智能化預(yù)約服務(wù)的高效與便捷。在線服務(wù)點(diǎn)評(píng)車主可在線點(diǎn)評(píng)每一次服務(wù)，讓問(wèn)題直接呈現(xiàn)在4S店管理者面前，并第一時(shí)間得到解決。 一鍵呼叫救援內(nèi)置LBS定位及一系列救援電話，無(wú)論身在何處，都能實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫救援。 車主精華閱讀車主寶典為用戶提供故障燈解讀、車險(xiǎn)理賠、駕駛技巧等實(shí)用汽車知識(shí)及應(yīng)用。 4SVIP 帶給用戶（車主）6大價(jià)值4SVIP系統(tǒng)解決方案報(bào)價(jià)關(guān)于公司微信推廣的獎(jiǎng)罰方案 每天我們從微信上獲取最新的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)微信聯(lián)系我們的朋友，在微信上隨時(shí)隨地購(gòu)物

12、訂餐，和新朋友交換二維碼越來(lái)越多的手機(jī)黨、炫食族等新種族誕生微方式占領(lǐng)了我們的生活；微方式改變了我們的生活；99%的人生活中都離不開(kāi)微信！99%的人都在不知不覺(jué)中被微信營(yíng)銷著！種種跡象表明，微時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。 網(wǎng)絡(luò)推廣勢(shì)在必行，如何將我公司的微信搞的有聲有色，需要我們集思廣益，群策群力，讓更多才華橫溢的人參與進(jìn)來(lái)。為了鼓勵(lì)東營(yíng)浩博全體員工積極參與，針對(duì)等于浩博長(zhǎng)安官方微信，擬定以下獎(jiǎng)勵(lì)方案： 官方微信（賬號(hào)：dyca668（長(zhǎng)安汽車東營(yíng)浩博4S店）備注：公司全體員工必須關(guān)注官方微信） 1、為官方微信提供素材，并采納發(fā)表者，獎(jiǎng)勵(lì)供稿者每篇10元。（微信內(nèi)容須體現(xiàn)公司新聞動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等） 2、將微信公共平臺(tái)的群發(fā)信息共享到朋友圈者（注意截圖）。 市場(chǎng)部將準(zhǔn)備精美禮品，每周進(jìn)行微信共享達(dá)人評(píng)選，冠軍將獲得保溫杯一個(gè)，每月對(duì)周冠軍評(píng)比，月冠軍將獲得50元現(xiàn)金，依次評(píng)選季度冠軍、年冠軍。禮品分別為獎(jiǎng)金200元、500元。（注：標(biāo)題請(qǐng)寫(xiě)“參與微信推廣素材”，來(lái)稿請(qǐng)注明聯(lián)系人，聯(lián)系方式）聯(lián)系人：韓楊 電話：0546-7063