聯(lián)想臺式電腦維修指導(dǎo)手冊

1、1客戶服務(wù)支持部技術(shù)支持處客戶服務(wù)支持部技術(shù)支持處2主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹 維修的基本原則 維修中常用的方法 維修的步驟 維修中應(yīng)注意的問題 維修基本思路3主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 各類故障分析判斷各類故障分析判斷 加電類故障判斷 啟動與關(guān)閉類故障判斷 磁盤類故障判斷 顯示類故障判斷 安裝類故障判斷 操作與應(yīng)用類故障判斷 網(wǎng)絡(luò)類故障判斷 端口與外設(shè)故障判斷 音視頻故障判斷 兼容類故障判斷45維修的基本原則維修的基本原則 從簡單的事情做起從簡單的事情做起 簡單的事兒觀察 簡單的環(huán)境故障隔離 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做先想后做” 怎樣做，從何

2、處入手，再實際做 先查閱資料，后著手維修 以已有的知識、經(jīng)驗為判斷的依據(jù)，不懂的要問 大多數(shù)維修都應(yīng)大多數(shù)維修都應(yīng)“先軟后硬先軟后硬” 維修中要分清主次，即抓主要矛盾維修中要分清主次，即抓主要矛盾電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹6維修的基本方法維修的基本方法 觀察法觀察法 周圍的環(huán)境 硬件環(huán)境 軟件環(huán)境 用戶的操作習(xí)慣與操作過程電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹7維修的基本方法維修的基本方法 最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法 硬件最小系統(tǒng) 只有電源、主板和CPU（帶風(fēng)扇） 用于檢查：不加電及無顯示問題 軟件最小系統(tǒng) 包括：電源、主板、CPU（帶風(fēng)扇）、內(nèi)存、顯示卡、硬盤驅(qū)動器 用于檢查：啟動、安裝、應(yīng)用等各

3、類問題 在判斷過程中，根據(jù)問題的性質(zhì)，適當(dāng)加入一到兩個硬件 軟件方面： 只有一個操作系統(tǒng) 除操作系統(tǒng)處，帶有原來的應(yīng)用，只是對不需要的應(yīng)用進行屏蔽電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹8維修的基本方法維修的基本方法 逐步添加逐步添加/移除法移除法 添加法 從最小系統(tǒng)環(huán)境開始，一次一個部件地添加，并查看故障現(xiàn)象的變化 從單一的操作系統(tǒng)開始，一次一個軟件的添加，查看故障現(xiàn)象的變化 移除法 從原配置開始，一次一個部件的移除，查看故障現(xiàn)象的變化 從現(xiàn)有的用戶應(yīng)用環(huán)境開始，一次一個軟件的移除或屏蔽，查看故障現(xiàn)象的變化。電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹9維修的基本方法維修的基本方法 隔離法隔離法將可能防礙故障判

4、斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法 逐步添加/移除法，實際上也就是在實施故障的隔離電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹10維修的基本方法維修的基本方法 替換法替換法根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備 按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹11維修的基本方法維修的基本方法 比較法比較法用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較在兩臺電

5、腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹12維修的基本方法維修的基本方法 升降溫法升降溫法降低電腦的通風(fēng)能力，來升溫用電風(fēng)扇對著故障機吹，來降溫速選擇環(huán)境溫度較低的時段，來降溫使電腦停機1224小時以上來降溫 敲打法敲打法通過振動、適當(dāng)?shù)呐で鷣韽?fù)現(xiàn)故障用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來復(fù)現(xiàn)故障 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹13維修的基本方法維修的基本方法 關(guān)于電腦清潔的建議關(guān)于電腦清潔的建議注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 注意使用的清潔工

6、具 對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹14維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法操作系統(tǒng)方面 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面 磁盤狀況方面 應(yīng)用軟件方面 BIOS設(shè)置方面 重建系統(tǒng) 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹15維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法操作系統(tǒng)方面 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) 檢查系統(tǒng)中的病毒 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹16維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面 先由操

7、作系統(tǒng)自動識別，而后考慮強行安裝 有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹17維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法磁盤狀況方面 DiskMap，方便地找回正確的分區(qū) Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確并使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài) 當(dāng)硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令 Format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是

8、否有壞道 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹18維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法應(yīng)用軟件方面 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹19維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法BIOS設(shè)置方面 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹20維修的基本方法維修的基本方法 軟件調(diào)整的幾個方法軟件調(diào)整的幾個方法重建系統(tǒng) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝。 為保證系統(tǒng)

9、干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹21維修的步驟維修的步驟 了解情況了解情況 復(fù)現(xiàn)故障 判斷維修 進行驗機 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹22維修的步驟維修的步驟 了解情況了解情況了解故障發(fā)生前后的詳細(xì)情況，進行初步的判斷 用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹23維修的步驟維修的步驟 復(fù)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)故障用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作 是否還有其它故障存在 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹24維修的步驟維修的步驟 判斷維

10、修判斷維修對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因 進行修復(fù) 應(yīng)遵循第一部分中所述的原則、方法、注意事項，及第二部分所述內(nèi)容進行操作 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹25維修的步驟維修的步驟 進行驗機進行驗機確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決 用戶的電腦不存在其它可見的故障 電腦整機正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范 必須按照XX維修檢驗確認(rèn)單所列內(nèi)容，進行整機驗機 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹26維修中應(yīng)注意的問題維修中應(yīng)注意的問題 在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大 在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置 必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時

11、所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等 維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹27維修中應(yīng)注意的問題維修中應(yīng)注意的問題 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作 平時要多注意通過技術(shù)直通車、技術(shù)工程信息通報等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹28維修中應(yīng)注意的問題維修中應(yīng)注意的問題 禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝 如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，

12、應(yīng)先征得用戶的同意 在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹29維修中應(yīng)注意的問題維修中應(yīng)注意的問題 當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因 注意隨機性故障的處理 慎換硬件 以軟件調(diào)整為主 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹30維修中應(yīng)注意的問題維修中應(yīng)注意的問題 應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適

13、用的范圍 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹31維修中應(yīng)注意的問題維修中應(yīng)注意的問題 請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 硬件及配置信息（盡可能詳盡） 軟件及配置信息（盡可能詳盡） 周圍環(huán)境 完整的故障現(xiàn)象描述 做過的維修操作 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹32維修判斷流程維修判斷流程電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹3334加電類故障判斷加電類故障判斷 適用范圍 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷35加電類故障判斷加電類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象主機不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等 開機無顯，開機報

14、警 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等 反復(fù)重啟 不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準(zhǔn) 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設(shè)備問題等其它故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷36加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 檢查市電情況 檢查電腦設(shè)備 檢查電腦內(nèi)部連接 檢查部件安裝 檢查加電后的現(xiàn)象 各類故障分析判斷各類故障分析判斷37加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 檢查主機電源 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 部件的檢查 BIOS設(shè)置檢查 其它方面的檢查 各類故障分析判斷各類故

15、障分析判斷38加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（一）各類故障分析判斷各類故障分析判斷39加電類故障判斷加電類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷40啟動與關(guān)閉類故障判斷啟動與關(guān)閉類故障判斷 適用范圍 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷41啟動與關(guān)閉類故障判斷啟動與關(guān)閉類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等 啟動過程中報某個文件錯誤 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟

16、動一個不正常的應(yīng)用程序等） 只能以安全模式或命令行模式啟動 登錄時失敗、報錯或死機 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯 各類故障分析判斷各類故障分析判斷42啟動與關(guān)閉類故障判斷啟動與關(guān)閉類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 機器周邊及外觀檢查 驅(qū)動器連接檢查 檢查其它部件的安裝 顯示的內(nèi)容的觀察 各類故障分析判斷各類故障分析判斷43啟動與關(guān)閉類故障判斷啟動與關(guān)閉類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作 BIOS設(shè)置檢查 以下應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行 磁盤邏輯檢查 操作系統(tǒng)配置檢查 硬件部件檢查 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查的內(nèi)容 各類故障分析

17、判斷各類故障分析判斷44加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（二）各類故障分析判斷各類故障分析判斷45啟動與關(guān)閉類故障判斷啟動與關(guān)閉類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷46磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 適用范圍 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷47磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象硬盤驅(qū)動器 硬盤有異常聲響，噪音較大 BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等 不能分

18、區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障 第三方軟件造成硬盤故障 硬盤保護卡引起的故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷48磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象軟盤驅(qū)動器 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯 軟驅(qū)安裝不到位 各類故障分析判斷各類故障分析判斷49磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象光盤驅(qū)動器 光驅(qū)噪音較大

19、、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等 訪問光驅(qū)時死機或報錯等 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作 刻錄機工作不正常各類故障分析判斷各類故障分析判斷50磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（一）硬盤驅(qū)動器（1） 環(huán)境檢查 檢查硬盤連接 硬盤外觀檢查 硬盤的供電檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷51磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（二）硬盤驅(qū)動器（2） 故障判斷要點 在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查 參數(shù)與設(shè)置檢查 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查 硬盤性能檢查 硬盤保護卡的故障判斷 各類故障分析判斷各類故障分析判斷52磁盤類故障

20、判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（三）軟盤驅(qū)動器（1） 環(huán)境檢查 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法 檢查軟驅(qū)的連接 軟驅(qū)外觀檢查 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差 各類故障分析判斷各類故障分析判斷53磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（四）軟盤驅(qū)動器（2） 故障判斷要點 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查 類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷54磁盤類故障判斷

21、磁盤類故障判斷 故障判斷要點（五）光盤驅(qū)動器（1） 環(huán)境檢查 檢查光驅(qū)連接 光驅(qū)外觀檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷55磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（六）光盤驅(qū)動器（2） 故障判斷要點 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法 光驅(qū)性能檢查 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法 各類故障分析判斷各類故障分析判斷56磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（三）各類故障分析判斷各類故障分析判斷57磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷58顯示類故障判斷顯示類故障判斷

22、適用范圍 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進行觀察和判斷。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷59顯示類故障判斷顯示類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小 休眠喚醒后顯示異常 顯示器異味或有聲音 各類故障分析判斷各類故障分析判斷60顯示類故障判斷顯示類故障判斷

23、故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 市電檢查 （注意市電的電壓及頻率） 連接檢查 周邊及主機環(huán)境檢查 其它檢查及注意事項 各類故障分析判斷各類故障分析判斷61顯示類故障判斷顯示類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 調(diào)整顯示器與顯示卡 BIOS配置調(diào)整 以下應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下檢查 檢查顯示器/卡的驅(qū)動 顯示屬性、資源的檢查 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷62加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（四）各類故障分析判斷各類故障分析判斷63顯示類故障判斷顯示類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷64安裝類故障判斷安裝類故障判斷 適用

24、范圍 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷65安裝類故障判斷安裝類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復(fù)制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯 安裝應(yīng)用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復(fù)制和配置過程） 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等） 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等 各類故障分析判斷各類故障分析判斷66安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 軟件安裝 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀 其它方面檢查 設(shè)備安裝 檢查加電后的現(xiàn)象 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好 各類故障分析判斷各

25、類故障分析判斷67安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 操作系統(tǒng)安裝 檢查CMOS中的設(shè)置 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器） 安裝過程檢查 硬件及其它應(yīng)注意的問題 對于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點 各類故障分析判斷各類故障分析判斷68安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（三）故障判斷要點 應(yīng)用軟件安裝 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時應(yīng)注意的問題 軟件間、軟硬件間的沖突檢查 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷69安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（四）故障判斷要點 硬件設(shè)備安裝 沖

26、突檢查 驅(qū)動程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為合適合適的版本（即，不一定是最新的） 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷70安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（五）各類故障分析判斷各類故障分析判斷71安裝類故障判斷安裝類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷72操作與應(yīng)用類故障判斷操作與應(yīng)用類故障判斷 適用范圍 這類故障主要是指啟動完畢后到關(guān)機前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷73操作與應(yīng)用類故障判斷操作與應(yīng)用類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象休眠后無法正常喚醒 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行速度慢 運

27、行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效 游戲無法正常運行 應(yīng)用程序不能正常使用 各類故障分析判斷各類故障分析判斷74操作與應(yīng)用類故障判斷操作與應(yīng)用類故障判斷 故障判斷要點（一）維修前的準(zhǔn)備 干凈的可用硬盤 殺毒軟件 盡可能新的驅(qū)動程序、若干版本的BIOS 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等 各類故障分析判斷各類故障分析判斷75操作與應(yīng)用類故障判斷操作與應(yīng)用類故障判斷 故障判斷要點（二）環(huán)境檢查 市電及連接檢查 周邊及外觀檢查 顯示與設(shè)置檢查 充分地與用戶溝通 各類故障分析判斷各類故障分析判斷76操作與應(yīng)用類故障判斷操作與應(yīng)用類故障判斷 故障判斷要點（三）故障判斷要點 檢查是否由于用戶誤操作引起 檢查是否由于病毒或防病

28、毒程序引起故障 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 檢查硬件設(shè)置是否不正確 檢查是否為兼容問題 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 各類故障分析判斷各類故障分析判斷77操作與應(yīng)用類故障判斷操作與應(yīng)用類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷78局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 適用范圍 這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷79局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺機器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢 數(shù)據(jù)傳輸錯誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯或死機等 網(wǎng)絡(luò)工作

29、正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò) 只能看見自己或個別計算機 無盤站不能上網(wǎng)或啟動報錯 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常 網(wǎng)絡(luò)時通時不通 各類故障分析判斷各類故障分析判斷80局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 故障判斷要點（一）維修前的準(zhǔn)備 可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國際標(biāo)準(zhǔn)） 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器 各類故障分析判斷各類故障分析判斷81局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 故障判斷要點（二）環(huán)境檢查 電源連接檢查 網(wǎng)線連接檢查 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查 主機外觀檢查 其它方面 各類故障分析判斷各類故障分析判斷82局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 故障判斷要點（三）故障判斷要點 尋求用戶網(wǎng)管的配合 網(wǎng)絡(luò)

30、環(huán)境檢查 網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動與屬性檢查 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查 系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查 硬件檢查 對于無盤站的檢查 對于無線網(wǎng)絡(luò)的檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷83局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（七）各類故障分析判斷各類故障分析判斷84局域網(wǎng)類故障判斷局域網(wǎng)類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷85Internet類故障判斷類故障判斷 適用范圍 主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等 。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷86Internet類故障判斷類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網(wǎng)掉線 上網(wǎng)

31、速度慢、個別網(wǎng)頁不能瀏覽 上網(wǎng)時死機、藍(lán)屏報錯等 能收郵件但不能發(fā)郵件 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常 與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之 各類故障分析判斷各類故障分析判斷87Internet類故障判斷類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 周邊及外觀檢查 信號線連接 各類故障分析判斷各類故障分析判斷88Internet類故障判斷類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 MODEM配置檢查 撥號器/撥號過程檢查 網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查 IE檢查 系統(tǒng)檢查 硬件檢查 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查的內(nèi)容 各類故障分析判斷各類故障分析判斷89Internet類故障判斷類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一

32、（八）各類故障分析判斷各類故障分析判斷90Internet類故障判斷類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷91端口與外設(shè)類故障判斷端口與外設(shè)類故障判斷 適用范圍 這類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障 。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷92端口與外設(shè)類故障判斷端口與外設(shè)類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用 鼠標(biāo)工作不正常 不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打印 外部設(shè)備工作不正常 串口通信錯誤（如：傳輸數(shù)據(jù)報錯、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識別不到等） 使用USB設(shè)備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設(shè)備等） 各類故障分析判斷各類故障分析判斷9

33、3端口與外設(shè)類故障判斷端口與外設(shè)類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 連接及外觀檢查 外設(shè)檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷94端口與外設(shè)類故障判斷端口與外設(shè)類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 盡可能簡化系統(tǒng)，無關(guān)的外設(shè)先去掉 端口設(shè)置檢查（BIOS和操作系統(tǒng)兩方面） 設(shè)備及驅(qū)動程序檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷95端口與外設(shè)類故障判斷端口與外設(shè)類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（九）各類故障分析判斷各類故障分析判斷96端口與外設(shè)類故障判斷端口與外設(shè)類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷97音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 適用范圍 與多媒體播放、制作

34、有關(guān)的軟硬件故障 。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷98音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 可能的故障現(xiàn)象播放CD、VCD或DVD等報錯、死機 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲 聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié) 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小 設(shè)備安裝異常 各類故障分析判斷各類故障分析判斷99音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V10%） 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確 觀察用戶的操作方法 檢查周圍使用環(huán)境 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整 各類故障分析判斷各類故障分析判斷100音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 確認(rèn)音箱是否有故障 檢查是否安裝了相應(yīng)的插件或補丁 音頻播放性能的檢查 視頻播放檢查 系統(tǒng)檢查 軟件檢查的幾點考慮 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷101音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 故障判