禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材

1、禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材禮儀的重要性大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤(rùn)滑劑 一個(gè)溫馨的微笑 一句熱情的問(wèn)候 一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠(chéng)的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自?xún)?nèi)心 重在與人互動(dòng)交流 先入為主，第一印象，一見(jiàn)鐘情 舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心 三秒鐘印象：60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容微笑專(zhuān)業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)您微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑練習(xí)把手舉到臉前： 雙 手 按 箭 頭 方 向 做“拉”的動(dòng)作，一

2、邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。微笑練習(xí)手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言 儀表展示整體形象儀表展示整體形象儀態(tài)體現(xiàn)自尊與尊重 站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線(xiàn)條優(yōu)美，精神煥發(fā)正，線(xiàn)條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性?xún)赏瘸省癡”字形立正時(shí)

3、，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 站 姿視 線(xiàn)目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視 線(xiàn) 向 下視 線(xiàn) 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn)

4、 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視線(xiàn)向上視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視線(xiàn)水平視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。坐 姿動(dòng)作要領(lǐng)在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。男職員 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下女職員

5、入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐 姿 不美的坐姿 正確的坐姿離 坐離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。從坐椅左側(cè)離開(kāi)。蹲 姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

6、注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙握 手 動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔鞠 躬運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 必須伸直腰、腳跟靠攏

7、、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。鞠 躬注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬鞠躬禮的正確運(yùn)用鞠躬禮的正確運(yùn)用手式垂手動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線(xiàn)之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式桌上 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握； 但不要

8、將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式遞物動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。手式展示動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。手式指引動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎

9、曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。行 走動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂 自然下垂，手掌心向內(nèi)，并 以身體為中心前后擺動(dòng)。 伸直膝蓋，尤其是前足著地 和后足離地時(shí)，膝部不能彎 曲。男士步幅以一腳半距離 為宜，女士步幅以一腳距離 為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方， 不能偏斜。沿直線(xiàn)行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng) 落在一條直線(xiàn)上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 3035度。注意：有急事不要跑可小步快走引 路在走廊引路時(shí)在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中

10、央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。開(kāi) 門(mén)向外開(kāi)門(mén)時(shí)向外開(kāi)門(mén)時(shí) 先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) 敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐

11、后，安靜退出。敲敲 門(mén)門(mén)有節(jié)奏“XXX” 先敲一次，沒(méi)有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個(gè)沒(méi)完沒(méi)了乘 梯電梯沒(méi)有其他人的情況電梯沒(méi)有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。上下車(chē)見(jiàn)面問(wèn)好 停下腳步 面帶微笑 注視對(duì)方 鞠躬到位 說(shuō)早上好 溝通技巧與運(yùn)用實(shí)務(wù)溝通技巧與運(yùn)用實(shí)務(wù)例如例如: : 溝通的基本態(tài)度溝通的基本態(tài)度用用心心和

12、和愉悅愉悅的情感的情感, ,傳遞愉快與溫情傳遞愉快與溫情! !早安早安!您好您好!您好棒您好棒!好榮幸聽(tīng)到您的聲音好榮幸聽(tīng)到您的聲音!謝謝您謝謝您!真是一次愉快的交談?wù)媸且淮斡淇斓慕徽?希望很快能再次看到您的風(fēng)采希望很快能再次看到您的風(fēng)采!三大三大禁禁忌忌這是必要的態(tài)度噢三大三大要要領(lǐng)領(lǐng)這是必要的態(tài)度噢三三響內(nèi)接電三三響內(nèi)接電. .說(shuō)說(shuō)話(huà)切含內(nèi)容說(shuō)說(shuō)話(huà)切含內(nèi)容 ( (人人/ /事事/ /時(shí)時(shí)/ /地地/ /物物) ) ( (為什么為什么/ /為何為何) )紀(jì)記錄紀(jì)記錄. . 守則守則1. 三聲之內(nèi)接聽(tīng)三聲之內(nèi)接聽(tīng). 2.先說(shuō)敬語(yǔ)先說(shuō)敬語(yǔ):“您好您好! xx公司公司,3.由他人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的由他人轉(zhuǎn)

13、接過(guò)來(lái)的 ,發(fā)話(huà)應(yīng)說(shuō)發(fā)話(huà)應(yīng)說(shuō). “您好您好,我是我是XX廠(chǎng)廠(chǎng),李李xx”.4.打錯(cuò)打錯(cuò) ,應(yīng)向?qū)Ψ街虑笐?yīng)向?qū)Ψ街虑? 5.5.接聽(tīng)接聽(tīng) 以長(zhǎng)途以長(zhǎng)途 優(yōu)先優(yōu)先. .6.6.除非緊急情況除非緊急情況, ,否則別在用餐及休息時(shí)間打否則別在用餐及休息時(shí)間打 給他人給他人. . 守則守則9.掌握談話(huà)語(yǔ)調(diào)掌握談話(huà)語(yǔ)調(diào),音質(zhì)音質(zhì),速度速度,營(yíng)造愉快氣氛營(yíng)造愉快氣氛.10. 拜訪(fǎng)對(duì)方時(shí)拜訪(fǎng)對(duì)方時(shí),對(duì)方講對(duì)方講 可先在外等候可先在外等候.11.通話(huà)時(shí)通話(huà)時(shí),有人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)快速結(jié)束通話(huà)有人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)快速結(jié)束通話(huà).7.7.通話(huà)完畢應(yīng)先互道再見(jiàn)通話(huà)完畢應(yīng)先互道再見(jiàn), ,再掛再掛 . .8.通常應(yīng)由長(zhǎng)輩通常應(yīng)由長(zhǎng)輩,上司上司

14、,客戶(hù)先掛客戶(hù)先掛 ,平輩則由打平輩則由打 者先掛者先掛.12.12.重要節(jié)日接打重要節(jié)日接打 , ,可先互道祝?？上然サ雷８? ,例如例如“恭喜恭喜! !新年快樂(lè)新年快樂(lè), ,”再進(jìn)入談話(huà)主題再進(jìn)入談話(huà)主題. .請(qǐng)問(wèn)您貴姓怎樣稱(chēng)呼您才恰當(dāng)。一般應(yīng)用對(duì)方最尊敬的頭銜如某董事長(zhǎng)某課長(zhǎng)某先生某小姐某女士某太太有什么可以幫助您的?此刻正式進(jìn)入談話(huà)正題。是!.好極了.積極響應(yīng)表示您正專(zhuān)心一意地聽(tīng)對(duì)方則感受您的“不間斷”尊重這樣更易溝通對(duì)方的滿(mǎn)足感更強(qiáng)化。結(jié)尾某先生(小姐),謝謝您謝謝您的指教!記住對(duì)方的大姓頭銜并致謝則是最完美的結(jié)尾。對(duì)方也會(huì)期待下次的交流。接聽(tīng)接聽(tīng) 用語(yǔ)用語(yǔ)開(kāi)始早安開(kāi)始早安/ /午安

15、您好午安您好! !（問(wèn)候）（問(wèn)候）請(qǐng) 問(wèn)請(qǐng) 問(wèn) X X X (X X X ( 先 生 小 姐 頭 銜先 生 小 姐 頭 銜 ) ) 在 嗎 在 嗎 以對(duì)方最尊的頭銜稱(chēng)呼之以對(duì)方最尊的頭銜稱(chēng)呼之您 好 我 是您 好 我 是 X X XX X X 公 司公 司 x x x (x x x ( 姓 名 ）姓 名 ） 主 動(dòng) 報(bào) 出 姓 名 尊 重 對(duì) 方 別 玩 猜 謎 游 戲主 動(dòng) 報(bào) 出 姓 名 尊 重 對(duì) 方 別 玩 猜 謎 游 戲打打 用語(yǔ)用語(yǔ)打打 用語(yǔ)用語(yǔ)對(duì) 不 起 或 打 擾 了 您 現(xiàn) 在 時(shí) 間 方 便 嗎 對(duì) 不 起 或 打 擾 了 您 現(xiàn) 在 時(shí) 間 方 便 嗎 這是尊重對(duì)方的時(shí)間

16、安排這是尊重對(duì)方的時(shí)間安排如 果 對(duì) 方 說(shuō) 對(duì) 不 起 我 正 要 外 出 如 果 對(duì) 方 說(shuō) 對(duì) 不 起 我 正 要 外 出 此時(shí)只有下次致電給對(duì)方因?yàn)榧敝鲩T(mén)的人是聽(tīng)此時(shí)只有下次致電給對(duì)方因?yàn)榧敝鲩T(mén)的人是聽(tīng)如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)說(shuō)如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)說(shuō)雖然給您充足的時(shí)間但 應(yīng) 盡 快 切 入 要 點(diǎn) 。雖然給您充足的時(shí)間但 應(yīng) 盡 快 切 入 要 點(diǎn) 。如果對(duì)方說(shuō)只有幾分鐘的時(shí)間如果對(duì)方說(shuō)只有幾分鐘的時(shí)間您必須言簡(jiǎn)意賅直接切題并控制在您必須言簡(jiǎn)意賅直接切題并控制在5分鐘內(nèi)結(jié)束。分鐘內(nèi)結(jié)束。 打打 用語(yǔ)用語(yǔ) 若有問(wèn)題時(shí)需等對(duì)方完成整句話(huà)后再說(shuō)若有問(wèn)題時(shí)需等對(duì)方完成整句話(huà)后再說(shuō)“ 對(duì) 不 起 您

17、 的 意 思 是對(duì) 不 起 您 的 意 思 是 ” 或或 “ 對(duì) 不 起 請(qǐng) 問(wèn) 剛 才 您 是 說(shuō)對(duì) 不 起 請(qǐng) 問(wèn) 剛 才 您 是 說(shuō) ”在對(duì)方一句話(huà)未說(shuō)完時(shí)就打斷別人這是很不禮貌的在對(duì)方一句話(huà)未說(shuō)完時(shí)就打斷別人這是很不禮貌的若 三 次 打 斷 別 人 的 說(shuō) 話(huà) 此 次 通 話(huà) 是 失 敗 的 。若 三 次 打 斷 別 人 的 說(shuō) 話(huà) 此 次 通 話(huà) 是 失 敗 的 。 適時(shí)感謝夸贊對(duì)方或與對(duì)方認(rèn)同。適時(shí)感謝夸贊對(duì)方或與對(duì)方認(rèn)同。如果您不完全贊同對(duì)方的意見(jiàn)不用強(qiáng)烈反駁可以說(shuō)如果您不完全贊同對(duì)方的意見(jiàn)不用強(qiáng)烈反駁可以說(shuō)“您您的觀點(diǎn)很有道理不過(guò)從另一方面來(lái)說(shuō)的觀點(diǎn)很有道理不過(guò)從另一方面來(lái)說(shuō)”

18、Win-Win!Win-Win!結(jié)尾非常感謝您結(jié)尾非常感謝您XXX（先生小姐頭銜）（先生小姐頭銜）再見(jiàn)再見(jiàn)良 好 的 結(jié) 束 語(yǔ) 應(yīng) 再 次 稱(chēng) 呼 對(duì) 方 的 頭 銜 強(qiáng) 化 彼 此 的 感 謝 若對(duì)友人平輩晚輩可直呼其名更加親近。n他還沒(méi)到遲到了他還沒(méi)到遲到了 隱意這人沒(méi)到關(guān)我何事隱意這人沒(méi)到關(guān)我何事n不知道我都找不到他不知道我都找不到他 隱意別說(shuō)您了隱意別說(shuō)您了n 響這么久我只好接一下其它事我不清楚響這么久我只好接一下其它事我不清楚 隱意您這人真有耐性隱意您這人真有耐性n我剛打開(kāi)水回來(lái)您找哪一位我剛打開(kāi)水回來(lái)您找哪一位 隱意我真倒霉隱意我真倒霉n留您下午再打過(guò)來(lái)留您下午再打過(guò)來(lái) 隱意關(guān)我

19、啥事別煩我隱意關(guān)我啥事別煩我您可能會(huì)在中不經(jīng)意地說(shuō)過(guò)其中某一句但如果客戶(hù)只聽(tīng)到這么一句足讓他懈氣不已他會(huì)想我本來(lái)有事找人現(xiàn)在倒好象故意打搔擾不文明的不文明的 用語(yǔ)用語(yǔ)文明的文明的 用語(yǔ)用語(yǔ)n我 剛 打 開(kāi) 水 回 來(lái) 您 找 哪 一 位我 剛 打 開(kāi) 水 回 來(lái) 您 找 哪 一 位 您 好 讓 您 久 等 有 什 么 能 幫 您 的 您 好 讓 您 久 等 有 什 么 能 幫 您 的 留話(huà)您下午再打過(guò)來(lái)您留話(huà)您下午再打過(guò)來(lái)您請(qǐng)留言他回來(lái)后我請(qǐng)他回請(qǐng)留言他回來(lái)后我請(qǐng)他回 給給還沒(méi)到遲到了還沒(méi)到遲到了不好意思他等一下會(huì)到辦公室請(qǐng)您稍后打不好意思他等一下會(huì)到辦公室請(qǐng)您稍后打 過(guò)過(guò) 來(lái)來(lái) n不 知 道

20、 我 都 找 不 到 他不 知 道 我 都 找 不 到 他 他 剛 離 開(kāi) 座 位 請(qǐng) 您 稍 后 打他 剛 離 開(kāi) 座 位 請(qǐng) 您 稍 后 打 過(guò) 來(lái)過(guò) 來(lái) 響這么久我只好接一下其它事我不清楚響這么久我只好接一下其它事我不清楚 對(duì) 不 起 讓 您 久 等 劉 先 生 外 出 了 有 什 么 能對(duì) 不 起 讓 您 久 等 劉 先 生 外 出 了 有 什 么 能 幫您的幫您的 基本禮貌行為基本禮貌行為 5.5.代接代接 時(shí)避免貿(mào)然猜時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名測(cè)對(duì)方姓名/ /頭銜頭銜. .6.6.笑鬧中不要接打笑鬧中不要接打 . .7. 7. 四周避免放置容易四周避免放置容易打翻的物品打翻的物品. .8.8.檢查檢查 線(xiàn)是否纏繞線(xiàn)是否纏繞一起一起, ,聲音干擾聲音干擾. . 1.1.打打 前排除嘈雜聲音前排除嘈雜聲音. . 2. 2.切忌一邊吃東西切忌一邊吃東西, ,一邊講話(huà)一邊講話(huà).