如何提升培訓(xùn)業(yè)之核心競爭力

1、如何提升培訓(xùn)業(yè)之核心競爭力 時習(xí)塾時習(xí)塾終身多元自主學(xué)習(xí)成長中心創(chuàng)辦人 三十四年三十四年培訓(xùn)班班主任及中小學(xué)數(shù)學(xué)教師 臺灣省補(bǔ)習(xí)教育協(xié)會首席顧問（南投、新竹、 苗栗縣補(bǔ)教協(xié)會顧問） 臺灣臺中市補(bǔ)習(xí)教育事業(yè)協(xié)會臺中市補(bǔ)習(xí)教育事業(yè)協(xié)會創(chuàng)會理事長 臺中教育大學(xué)臺中教育大學(xué)進(jìn)修推廣教育講師 數(shù)百家培訓(xùn)班創(chuàng)新管理首席顧問 2揚帆遠(yuǎn)航揚帆遠(yuǎn)航 乘風(fēng)而上乘風(fēng)而上提升培訓(xùn)業(yè)提升培訓(xùn)業(yè)(班班)之核心競之核心競 爭力爭力順應(yīng)動態(tài)培訓(xùn)市場順應(yīng)動態(tài)培訓(xùn)市場主講人主講人: 吳王吳王3分享大綱：分享大綱：壹壹、前言：貳貳、名詞定義(八項)叁叁、提升培訓(xùn)業(yè)核心核心競爭力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 (一)內(nèi)在條件內(nèi)在條件及外在環(huán)境外在環(huán)

2、境交互影響、產(chǎn)生綜效綜效 (二)如何提升 核心競爭力的策略思考策略思考與方法剖析方法剖析 (三)思考 肆肆、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)描述、說明： (一)臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)發(fā)展大事紀(jì) (二)現(xiàn)況發(fā)展摘記及檢討 (三)思考 4伍伍、國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)現(xiàn)況略析： (一)業(yè)界市場分析 (二)業(yè)界普遍存在問題 (三)發(fā)展趨勢預(yù)測陸陸、國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)及臺灣補(bǔ)教業(yè)合作互補(bǔ)合作互補(bǔ)，共創(chuàng)雙贏共創(chuàng)雙贏論析 (一)臺灣經(jīng)驗可取之處 (二)臺灣躓踣值得借鑒 (三)兩岸同業(yè)合作開創(chuàng)新視野柒柒、反思5 壹壹、前言、前言6貳、名詞定義：貳、名詞定義：一、培訓(xùn)業(yè)：教育服務(wù)產(chǎn)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)之一環(huán)，其功能定義為終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)， 提供相關(guān)于社會教育社會教育服務(wù)

3、機(jī)能之業(yè)別。二、企業(yè)發(fā)展內(nèi)在條件內(nèi)在條件：組織產(chǎn)生效能時所需具備的資源資源、 能力能力及核心能力核心能力(can do) 。三、企業(yè)生存外在環(huán)境外在環(huán)境：組織所處之總體環(huán)境總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境及 任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境(might do) 。四、核心能力核心能力：讓一家企業(yè)表現(xiàn)較競爭對手更好較競爭對手更好的優(yōu)勢來源， 能展現(xiàn)企業(yè)獨特個性并完成使命愿景能力，又保證能獲 得平均以上報酬，而創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。7五、企業(yè)資源組合資源組合運用形成企業(yè)能力企業(yè)能力，能力建立在員工擁有獨特技能與知識上，具有創(chuàng)造顧客價值，業(yè)界稀有，其他 競爭者難以模仿或不可替代的獨特能力稱為核心能力核心能

4、力。而企業(yè)如何取得組合及運用獨特性創(chuàng)新價值核心能力，又能 運用在外在環(huán)境機(jī)會的掌握，才能創(chuàng)造企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢。8 六、5s流程改進(jìn)流程改進(jìn) : 清掃清掃(清除)、清潔清潔(降低)、 整理整理(提升)、 整頓整頓(創(chuàng) 造)、修身修身(內(nèi)化)。 5s活動起源于日本日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行， 它相當(dāng)于國內(nèi)企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動文明生產(chǎn)活動。即由環(huán)境 調(diào)整之有效標(biāo)準(zhǔn)化，致組織文化提升，亦即由形于 外而誠于內(nèi)。5s活動的核心精神和精隨是修身修身內(nèi)化內(nèi)化， 如果沒有職工隊伍修身內(nèi)化的相應(yīng)提高，5s活動就 難以開展和堅持下去。9七、名詞對照：培訓(xùn)補(bǔ)習(xí)；校長班主任。八、觀念對照：培訓(xùn)言教：教教

5、(老師主導(dǎo)) 。補(bǔ)習(xí)身教：學(xué)學(xué) (學(xué)生要求) 。業(yè)界特性同質(zhì)同質(zhì) 知識產(chǎn)生； 業(yè)界特性異質(zhì)異質(zhì) 服務(wù)定位及深度。 校長領(lǐng)導(dǎo)者；班主任 服務(wù)者。 10 叁、叁、提升培訓(xùn)業(yè)競爭力提升培訓(xùn)業(yè)競爭力 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 11一、一、企業(yè)內(nèi)在核心能力運用在瞬息萬變的外在環(huán)境挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)在核心能力運用在瞬息萬變的外在環(huán)境挑戰(zhàn)中，交互影響產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的綜效。中，交互影響產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的綜效。 12有形資源外部環(huán)境挑戰(zhàn)資源 （紅海挑戰(zhàn)）無形資源核心能力核心競爭力競爭優(yōu)勢策略性（內(nèi)部競爭實力）（內(nèi)外交互綜效）（解決既存問題能力）競爭力（創(chuàng)造未來機(jī)會能力）知識管理能力藍(lán)海策略四項檢視標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新客戶價值技能落實（消

6、除）（降低）紫海策略獨特優(yōu)勢（提升）（創(chuàng)造）（管理矩陣）有效組合永續(xù)經(jīng)營德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)湔\變?nèi)诤险\變?nèi)诤隙?、二、說明說明(一)有形資源有形資源 1. 財務(wù)性資源：企業(yè)融資、借貸，產(chǎn)生資金能力資金能力。(行政) 2. 組織性資源：企業(yè)規(guī)畫、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)的制度制度。 (企劃)(管理) 3. 實體性資源：硬件、設(shè)備設(shè)備、原料掌握。(管理)(科技) 4. 技術(shù)性資源：科技資產(chǎn)、專利、商標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)和商 業(yè)機(jī)密等。(教學(xué))(二)無形資源無形資源 1. 人力資源：知識知識、管理能力、組織常規(guī)、信任信任。(管理) 2. 創(chuàng)新資源：創(chuàng)意及執(zhí)行創(chuàng)新能量及執(zhí)行創(chuàng)新能量。 (企劃)(科技) 3. 信譽(yù)資

7、源：商譽(yù)、品牌品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、效能要求效能要求。(服務(wù))13回大圖(三)能力能力：知識管理運用知識管理運用及服務(wù)技能落實服務(wù)技能落實 1. 生產(chǎn)制造：教學(xué)成效展現(xiàn)。(教務(wù))(產(chǎn)產(chǎn)) 2. 營銷服務(wù)：掌握客戶需要、創(chuàng)造客戶價值客戶價值。(服務(wù))(銷銷) 3. 人力資源：激勵、授權(quán)、賦能，留用人才、組織團(tuán)隊組織團(tuán)隊。 (管理)(人人) 4. 研究發(fā)展：創(chuàng)新創(chuàng)新、數(shù)字應(yīng)用形成核心能力。 (企劃)(科技)(發(fā)發(fā)) 5. 財收效益：客戶價值與組織獲利獲利的效能平衡。(行政)(財財) (四)核心能力核心能力：企業(yè)在任務(wù)環(huán)境中生存發(fā)展能力；包括企業(yè)的 戰(zhàn)略戰(zhàn)略(道道)、戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)(術(shù)術(shù))、戰(zhàn)技戰(zhàn)技(技技)、戰(zhàn)

8、斗戰(zhàn)斗(法法)各層 次、各構(gòu)面的資源組合成資源組合成能力能力的內(nèi)部條件的內(nèi)部條件總總和和。14回大圖(五)藍(lán)海策略藍(lán)海策略:在企業(yè)組織營運管理的道、術(shù)、技、法四層面 貫徹四項行動指針以達(dá)成組織使命愿景與顧客價值的最 大交集。 1.消除消除:哪些業(yè)界未經(jīng)深思的習(xí)以為常的不必要成本。 (法) 、(5S運動)(去除盲從附和惡習(xí)) 2. 減少減少:哪些必要成本至遠(yuǎn)低于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)之下。 (技)、(低成本)(避免資源依賴及能力僵化) 3. 提升提升: 哪些核心競爭力達(dá)到差異化標(biāo)準(zhǔn) 。 (術(shù))、(獨特性)(形成競爭力獨特性條件) 4. 創(chuàng)造創(chuàng)造:哪些效益交集符合業(yè)界未來趨勢。 (道)、(策略思維)(打造永續(xù)品

9、牌效益基礎(chǔ)) 15回大圖(六) 外部環(huán)境競爭外部環(huán)境競爭:紅海競爭市場受制于人，隨時改變。(人 在江湖身不由己) 1. 總體環(huán)境總體環(huán)境:政策(P)、經(jīng)濟(jì)(E)、社會(S)、科技(T)、人口 (D)、國際化(G)。 2. 產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境:同業(yè)競爭者、供貨商、顧客需求、潛在競爭 者、替代性產(chǎn)品(五力分析)。 3. 任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境:內(nèi)在能力: 優(yōu)勢(S)、劣勢(W)；外在環(huán)境: 機(jī)會(O)、威脅( T )。(SWOT分析)。16回大圖(七)核心競爭力四項檢驗標(biāo)準(zhǔn)四項檢驗標(biāo)準(zhǔn)： 1.有價值的能力：協(xié)助企業(yè)化解威脅及探索機(jī)會。 (客戶認(rèn)知之價值建立) 2.稀有能力：不為其他眾多同業(yè)擁有。 (滿足目

10、標(biāo)市場之獨特需求) 3.仿效門坎：競爭者欲模仿時所需付出極大代價。 (文化、品牌) 4.不可取代能力：無策略性對等物足以替代之能力。 (人脈、信任、忠誠度等模糊 概念)17回大圖(八) 紫海策略紫海策略: 以創(chuàng)新的藍(lán)海競爭力創(chuàng)新的藍(lán)海競爭力，期以在紅海競爭中在紅海競爭中建構(gòu)競競 爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢。(在機(jī)體中的每一點坐標(biāo)在機(jī)體中的每一點坐標(biāo)(x、 y 、 z)都都 需要誠實檢驗需要誠實檢驗)。 1. 管理矩陣管理矩陣:以管理功能:組織、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、控制為縱軸， 以企業(yè)機(jī)能:教務(wù)、管理、行政、企劃、科技、服務(wù)為橫 軸，建立交叉核實的管理方案及制度。(檢討自身相關(guān) 矩陣內(nèi)24項制度完善性) 。 2. 組

11、織生命周期組織生命周期(OLC):萌芽(實)、發(fā)展(速)、成熟(穩(wěn))、 再生(新)四階段之不同經(jīng)營策略。(檢討本身企業(yè)現(xiàn)今 所處歷史發(fā)展階段的關(guān)鍵策略) 。18培訓(xùn)班組織培訓(xùn)班組織管理矩陣管理矩陣19 組織生命周期(z)再生期成熟期發(fā)展期萌芽期 (x)組織教管行科企服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)理政技劃務(wù)機(jī)能 規(guī)劃 控制培訓(xùn)班組織之管理矩陣管理功能(y)培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)業(yè)組織組織生命周期生命周期20萌 發(fā)成再OLC(t)芽 展熟生期 期期期？再生？衰退回大圖(九) 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢:永續(xù)經(jīng)營、誠變?nèi)诤系膬?yōu)勢源自核心競爭力之 養(yǎng)成，但要注意核心競爭力一旦與環(huán)境挑戰(zhàn)及顧客價值 脫節(jié)時，反因慣性依賴成為核心限制核心限制，核

12、心僵固性核心僵固性不能 抱怨環(huán)境變遷，其產(chǎn)生只因為管理者自己的策略迷思與 缺乏彈性所致。21再生的雄鷹再生的雄鷹回大圖德才兼?zhèn)洌簜€人競爭力德才兼?zhèn)洌簜€人競爭力要素(定義) ： 一、德德：德性及德行 (1)公德：能夠以群體為中心的思考質(zhì)量，并盡力為公定 標(biāo)準(zhǔn)而遵守的效果。 (2)私德：對于由自我完成超我品德標(biāo)準(zhǔn)，所能付出的要求 及實踐的結(jié)果。 二、才才：知識及能力 (1)解決問題的能力：包括不。成為他人及自我難題的消極能 力，以及對既成問題主動參與的積極奉獻(xiàn)能力 (2)創(chuàng)造機(jī)會的能力：包括為別人或自己創(chuàng)造前瞻性基會的能 力，以及對未來機(jī)會主動掌握的強(qiáng)烈則任企圖。參考標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)成狀態(tài)) ： 一、有德

13、有才有德有才：良品良品 二、有德無才：堪用品有德無才：堪用品 三、無德無才：廢品無德無才：廢品 四、無得有才：毒品無得有才：毒品 22回大圖誠變?nèi)诤希航M織成熟度誠變?nèi)诤希航M織成熟度要素(定義) ： 一、誠誠：中心思想原則 (1)使命厘定：愿景清晰(SWOT分析)。 (2)目標(biāo)規(guī)范：方案明確(五力分析)。 二、變變：身體力行彈性 (1)接受事實并能主動應(yīng)變之能力。 (2)與時俱進(jìn)并能持續(xù)學(xué)習(xí)織能力。參考標(biāo)準(zhǔn)： (既成狀態(tài)) 一、既誠且變：優(yōu)質(zhì)既誠且變：優(yōu)質(zhì) 二、既誠不變：均質(zhì)既誠不變：均質(zhì) 三、不誠不變：劣質(zhì)不誠不變：劣質(zhì) 四、不誠且變：惡質(zhì)不誠且變：惡質(zhì) 23回大圖三、如何如何提升核心競爭力的

14、策略思考策略思考與方法剖析方法剖析：(一)思考思考(道道)(術(shù)術(shù))：為何(why?)要不斷提升核心競爭力？及思思 考為何而戰(zhàn)考為何而戰(zhàn)？為誰而戰(zhàn)為誰而戰(zhàn)？思考企業(yè)存在的使命、愿景及 社會責(zé)任、教育產(chǎn)業(yè)在追求獲利同時，所應(yīng)展現(xiàn)的企圖實 現(xiàn)是否明確清晰而堅守不渝以及目標(biāo)管理之策略、方案。(二)方法方法(技技)(法法)：如何在道術(shù)成熟思考確定后，能提出相應(yīng) 的、明確的、周全的、彈性的可行方案可行方案？ 1. 何人何人(who?)：找到對的人對的人組成有組織文化的團(tuán)隊團(tuán)隊 (team)，用人強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)洌约皹淞㈩I(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范。 2. 何時何時(when)：檢討過往失敗、錯誤原因、隨時為未來 機(jī)會

15、做準(zhǔn)備，因為未來即現(xiàn)在未來即現(xiàn)在的機(jī)會，而且機(jī)會一逝 不再來。24 3. 何事何事(for what?)：做對的事比把事做對更重要做對的事比把事做對更重要，效能重 于效果，效果重于效率；用對的方法用對的方法：策略、政策、 方針、方法；做得深入、作得久：貫徹力、執(zhí)行力， 聚焦、堅持，深耕才能生根深耕才能生根。 4. 何地何地(where?)：經(jīng)營實力由區(qū)域性擴(kuò)散全國性同時，先 做好跨區(qū)又隨時的服務(wù)質(zhì)量滲透力準(zhǔn)備以及渠道多角 化經(jīng)營準(zhǔn)備。(注意：教育擴(kuò)散是依賴?yán)砟顚嵺`，而人而人 的德的德才才兼?zhèn)涞膹?fù)制是最困難的事兼?zhèn)涞膹?fù)制是最困難的事)25 5. 何物何物(what?)：教育產(chǎn)業(yè)之服務(wù)滲透(學(xué)習(xí)輔

16、導(dǎo))更重于 教學(xué) 產(chǎn)品質(zhì)量(教學(xué)法教師能力教材)，因為學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 者才是主人者才是主人，又能利用科技網(wǎng)絡(luò)(未來教室未來教室)，才是形 成品牌效應(yīng)的致勝武器。 6. 如何如何(how?)(方法論)：在教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)建構(gòu)企畫 (文化、品牌)、教學(xué)(教學(xué)、教務(wù))、管理(訓(xùn)育、輔 導(dǎo))、行政(財務(wù)、庶務(wù))、科技(信息、網(wǎng)絡(luò))、服務(wù)(營 銷、招生) 之鉆石型組織架構(gòu)鉆石型組織架構(gòu)，貫注以客為尊的價值活 水，以創(chuàng)新服務(wù)為競爭優(yōu)勢，才是擦亮品牌效益的 不二法門。26培訓(xùn)業(yè)鉆石型組織架構(gòu)培訓(xùn)業(yè)鉆石型組織架構(gòu)服務(wù)科技教學(xué)行政管理企劃27(三三)思考思考：全面性提升競爭優(yōu)勢，建立長效性的品牌效益。：全面性提升競爭優(yōu)勢

17、，建立長效性的品牌效益。 道 術(shù) 技 法 (戰(zhàn)略) (戰(zhàn)術(shù)) (戰(zhàn)技) (戰(zhàn)斗) (志業(yè)) (事業(yè)) (商業(yè)) (職業(yè)) (誠) (正) (活) (變) (使命、愿景) (規(guī)劃、方案) (計劃、方針) (方法、細(xì)節(jié)) (做對的事) (把事做對) (把事做久) (把事做徹底) (創(chuàng)新) (提升) (降低) (消除) (根) (干) (枝) (葉) 28 肆、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)描述說明肆、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)描述說明29先讓我們一起到臺灣逛逛 一、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)發(fā)展大事記一、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)發(fā)展大事記1905年: 中國傳統(tǒng)的科舉制度正式廢除，引入美式學(xué)制。清末出現(xiàn)各類類似現(xiàn)今成人回流教育 :實業(yè)補(bǔ)習(xí)學(xué)堂，耕余補(bǔ)習(xí)學(xué)堂等。日據(jù)

18、時代: 各類小型 、私塾式的學(xué)術(shù)講習(xí)會 ，如:日語補(bǔ)習(xí)教育所 ，青少年團(tuán)組織等， 乃臺灣補(bǔ)習(xí)班最初模型。1944年: 即已公布補(bǔ)習(xí)教育法， 但未受重視。1953年: 制定社會教育法。1954年年: 臺大周鴻經(jīng)教授成立店鋪企業(yè)化的數(shù)學(xué)補(bǔ)習(xí)班大 同補(bǔ)習(xí)班，是開始正式大量招生的升學(xué)補(bǔ)習(xí)班。301960 1970年間: 以升學(xué)輔導(dǎo)為主的補(bǔ)習(xí)班大量出現(xiàn)。1973年年: 為杜絕惡補(bǔ)歪風(fēng) ，暫時禁止文理補(bǔ)習(xí)班申請立案。1976年: 修正補(bǔ)習(xí)教育法 ，更名為補(bǔ)習(xí)及進(jìn)修教育法(母法)。1978年: 公布加強(qiáng)輔導(dǎo)中小學(xué)正常教學(xué)要點，各地方頒布 各類補(bǔ)習(xí)班管理辦法 ，強(qiáng)化補(bǔ)習(xí)班之營運管理。1948年: 兒童美語班出

19、現(xiàn)。1988年年: 恢復(fù)文理補(bǔ)習(xí)班申辦，并開放高、普考類班立案， 從此 ，升學(xué)補(bǔ)習(xí)班蓬勃發(fā)展。311990年: 補(bǔ)習(xí)班開始以連鎖加盟形態(tài)出現(xiàn)。1996年年: 國(初)中生高中之入學(xué)方式采多元入學(xué)方案(甄試 、 申請 ) ，影響重考生態(tài)。1998年: 推動終身學(xué)習(xí)年。2001年: 正式推動教育改革 (一綱多本、 二次基測、 多元入 學(xué)等 )同時將補(bǔ)習(xí)班管理移交縣市地方。2004年: 二次修正補(bǔ)習(xí)及進(jìn)修教育法，明訂內(nèi)容三大類 (國民補(bǔ)習(xí)教育國民補(bǔ)習(xí)教育、進(jìn)修教育進(jìn)修教育及短期補(bǔ)習(xí)教育短期補(bǔ)習(xí)教育) 。2014年年: 開展十二年國民教育 (入學(xué)比序辦法正熱烈討論中)。32思考思考: 臺灣補(bǔ)習(xí)事業(yè)歷經(jīng)

20、約60年(59年)一甲子歲月， 雖法定 為社會教育(補(bǔ)習(xí)進(jìn)修)之一環(huán)，為教育服務(wù)業(yè)教育服務(wù)業(yè)，但因 各年代之社會市場因應(yīng)教育政策更替，而發(fā)展出不同 的教育功能，但遺憾的是始終依附在正規(guī)教育之始終依附在正規(guī)教育之 外外， 擔(dān)任補(bǔ)充、補(bǔ)救、補(bǔ)足、補(bǔ)強(qiáng)正規(guī)教育之缺口或盲點 的功能角色，未能充分發(fā)揮社會教育之功能未能充分發(fā)揮社會教育之功能。然近20 年來，臺灣教改已持續(xù)推動，雖說或多或少有漏洞 ， 但終將走向全球化、 國際化人才培育之坦途 。 值此之際 ，也給了補(bǔ)教業(yè)正本清源正本清源、 回歸社教回歸社教的機(jī) 會 。所以，近幾年近幾年正是臺灣補(bǔ)教業(yè)前所未有的轉(zhuǎn)型升轉(zhuǎn)型升 級時期級時期，其成功與否，是要全

21、業(yè)界共同 努力的。 33二、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)現(xiàn)況發(fā)展摘記及檢討二、臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)現(xiàn)況發(fā)展摘記及檢討 (一)外在總體環(huán)境總體環(huán)境: P(政策政策): (1) 自1978年廣設(shè)大專后，高中考大學(xué)容易畢業(yè)難。 (2) 自2014年將推動12年國教，如何公平、公正、分配入 學(xué)之比序問題比序問題，現(xiàn)在熱烈討論中(影響80%國中生)。 (3) 向下推動幼托合一等政策，將使022歲知學(xué)校教育 一條龍發(fā)展。 34 E(經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)): (1) M型化社會成型(貧富兩級化)，但對教育投資占家庭 收入比例影響不大(中等家庭最多)。 (2) 平均補(bǔ)習(xí)費40006000元/NTS/月。 S(社會社會): (1) 升學(xué)補(bǔ)習(xí)受入學(xué)制度

22、影響，補(bǔ)習(xí)投資壓力未減。 (2) 大學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)恐懼，促使延畢或考研風(fēng)氣盛。 (3) 推動終身學(xué)習(xí)、書香社會、閱讀運動，使各類技藝 學(xué)習(xí)之進(jìn)修教育蓬勃發(fā)展(高齡學(xué)習(xí)尤盛)。 (4) 考照學(xué)習(xí)風(fēng)行，尤其與職涯發(fā)展相關(guān)類別之補(bǔ)習(xí)。 35 T(科技科技): (1)科技教育基礎(chǔ)扎實，補(bǔ)習(xí)業(yè)也朝向虛實整合之未來教室未來教室 發(fā)展，其中最大障礙還是教與學(xué)之實體接受及個人學(xué)習(xí) 習(xí)慣尚未調(diào)整配合。 (2)臺灣幅員小，實體教學(xué)成效串連及全區(qū)明師效應(yīng)容易 形成，所以除非多元入學(xué)方式成局，否則虛擬運用科 技模式不如韓國發(fā)展迅速。36 D(人口人口): 此點對臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)是最嚴(yán)峻考驗此點對臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)是最嚴(yán)峻考驗，少子

23、化、不婚率、不愿生子現(xiàn)象直接打擊招生率?，F(xiàn)已形成僧少粥多、僧挑粥吃，業(yè)界紅海競爭愈演愈烈。 G(全球化全球化): 兩岸業(yè)界合作互補(bǔ)合作互補(bǔ)，似乎是臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)升級發(fā)展的另一個 春天。 37(二)產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境:五力分析 1. 供應(yīng)端供應(yīng)端及補(bǔ)習(xí)業(yè)界補(bǔ)習(xí)業(yè)界均位居教育產(chǎn)業(yè)價值鏈最終端教育產(chǎn)業(yè)價值鏈最終端，所 以深受正規(guī)教育政策改變影響(教改、12年國教)。 2. 需求端需求端及顧客端的需求隨著成長學(xué)習(xí)目標(biāo)多元化多元化，亦 對業(yè)界提出多樣需求(入學(xué)比序、技藝培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)、 證照要求)，使業(yè)界的營銷及服務(wù)成本大增。 3. 潛在競爭者潛在競爭者及替代品替代品進(jìn)入業(yè)界門坎均低，所以除非具 備不可替代特

24、色產(chǎn)品及服務(wù)外，創(chuàng)新價值創(chuàng)新價值正是補(bǔ)習(xí)業(yè) 界又是另一項體質(zhì)挑戰(zhàn)，所以補(bǔ)習(xí)業(yè)界正面臨一甲子 轉(zhuǎn)型期升級。38(三)內(nèi)在任務(wù)環(huán)境內(nèi)在任務(wù)環(huán)境:SWOT分析(各班互異各班互異)(略)(四)總檢討:數(shù)字會說話數(shù)字會說話 1. 年限:幾近一甲子60年(59年)，(共分兩大類;16分類)。 2. 全臺總產(chǎn)值年約300500億RMB(國內(nèi)約國內(nèi)約9600億億RMB， 約為臺灣約為臺灣30倍以上倍以上) 3. 20032012年，十年來臺灣業(yè)界成長變化統(tǒng)計數(shù)字如下: 總家數(shù):7725 1896 3家 (成長2.45倍) 文理班:3580 10485家 (成長2.93倍) (占:55%) 外語班:2567 5

25、179家 (成長1.51倍) (占:27%) 技藝班1578 3299家 (成長2.1倍) (占:18%) 十年來成長速度十年來成長速度:文理文理類類技藝技藝類類外語外語類類 394. 各都市各類總家數(shù)排名:臺中市臺北市新北市高雄市臺南市。 各都市各類注(撤)銷排名:臺中市高雄市臺北市新北市臺南市。5. 各年齡段招生數(shù)比例各年齡段招生數(shù)比例:小學(xué)國中小學(xué)國中(初中初中)占占82%，高中生占6%，18歲以上成人占8%，其他占4%。6. 初、高中參加校外補(bǔ)習(xí)人數(shù):占占72.4%，學(xué)生平均每周補(bǔ)習(xí)時數(shù)6.24小時小時。7.中等收入家庭子女補(bǔ)習(xí)率最高，平均每月費用約5000元新臺幣(約1000元RMB

26、)，(約占總收入約占總收入10% 比國內(nèi)近比國內(nèi)近60%低很多低很多)。8. 補(bǔ)習(xí)學(xué)生之父母學(xué)歷，以大學(xué)(專)最多，研究所以上最低。40三、思考思考 (一一) 臺灣補(bǔ)習(xí)家庭社會階層化模糊，補(bǔ)習(xí)學(xué)生性別、父母收 入、父母學(xué)歷、家庭職業(yè)，都不是決定補(bǔ)習(xí)與否的影響 因素，尤其由升學(xué)輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向生活技能學(xué)習(xí)趨勢由升學(xué)輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向生活技能學(xué)習(xí)趨勢，使補(bǔ)習(xí) 業(yè)由單純教育問題轉(zhuǎn)化為生活學(xué)習(xí)生活學(xué)習(xí)的社會問題。 (二) 臺灣升學(xué)補(bǔ)教業(yè)逐漸式微，升學(xué)文理班勢必因應(yīng)顧客需 求調(diào)整轉(zhuǎn)型升級。少子化現(xiàn)象更造成補(bǔ)習(xí)業(yè)呈現(xiàn)供過于 求。業(yè)者惟有因應(yīng)教改及十二年國教趨勢，創(chuàng)新客戶學(xué) 習(xí)價值需求，才有另創(chuàng)契機(jī)的機(jī)會。 (尤其臺灣補(bǔ)教業(yè)

27、尤其臺灣補(bǔ)教業(yè) 經(jīng)經(jīng) 一甲子時間的發(fā)展，在管理、研發(fā)、精致一甲子時間的發(fā)展，在管理、研發(fā)、精致化服務(wù)化服務(wù)及創(chuàng)及創(chuàng) 新方面，都已有具體可行方案可供國新方面，都已有具體可行方案可供國內(nèi)同內(nèi)同業(yè)參考借鏡。業(yè)參考借鏡。)41 (三) 國內(nèi)與臺灣補(bǔ)習(xí)業(yè)發(fā)展(OLC企業(yè)生命周期)相比較:國內(nèi) 培訓(xùn)業(yè)尚處在萌芽期向加速期之過度階段，加上人口眾 多，幅員廣大，社會及經(jīng)濟(jì)條件看漲(人口為臺灣60倍， 教育投資總額僅20 倍)。相信在未來相信在未來510年內(nèi)，國內(nèi)年內(nèi)，國內(nèi) 培訓(xùn)市場產(chǎn)值成長至少目前培訓(xùn)市場產(chǎn)值成長至少目前10倍以上倍以上。此時應(yīng)多利用兩此時應(yīng)多利用兩 岸同業(yè)互動經(jīng)驗交流，共創(chuàng)雙贏局面岸同業(yè)互動

28、經(jīng)驗交流，共創(chuàng)雙贏局面。(四)具體建議具體建議 : (1) 市場創(chuàng)新價值合作方面(道道)。 (2) 管理理論與技術(shù)轉(zhuǎn)移方面(注意本土化工程)(術(shù)術(shù)) 。 (3) 人才培訓(xùn)及人才引入方面(技技)。 (4) 教學(xué)科技整合作方面(法法)。42( 伍、國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)現(xiàn)況略析伍、國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)現(xiàn)況略析43一一.業(yè)界市場分析業(yè)界市場分析:(20112012年統(tǒng)計年統(tǒng)計)1. 產(chǎn)業(yè)年資約年資約20年年,正式蓬勃發(fā)展約10年。2. 取得教育主管認(rèn)證及社會力量辦學(xué)資格營業(yè)約一萬家品牌(超過10萬家培訓(xùn)機(jī)構(gòu))(臺灣5倍以上)。3. 全業(yè)界年總產(chǎn)值9600億億RMB。(約為臺灣年總產(chǎn)值30倍以上) 。4. 即使全球金融風(fēng)暴

29、，教育行業(yè)仍受風(fēng)險資本青睞，獲得大量資金市場投資，全國培訓(xùn)十大名牌中亦有半數(shù)已上市柜。5. 由于培訓(xùn)業(yè)多元化及實效化經(jīng)營，填補(bǔ)了傳統(tǒng)教育不能滿足顧客多元價值之需求(個別化、全球化、證照化、就業(yè)需求、科技化、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育等)同時，各級政府對各類教育空前重視，給予寬松辦學(xué)政策等因素，市場開展?jié)摿薮螅熬翱春檬袌鲩_展?jié)摿薮?，前景看好?4二二.業(yè)界普遍存在問題業(yè)界普遍存在問題:1. 成長速度極快，市場發(fā)展規(guī)范不及，雖有較佳發(fā)展前景及 機(jī)會，但可預(yù)期因基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)(道、術(shù)、技、法道、術(shù)、技、法)扎實扎實，市場 調(diào)合經(jīng)驗不足，在形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)之前，其紅海競爭戲碼勢其紅海競爭戲碼勢 必上演必上演。2

30、. 在體現(xiàn)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)前提下，對于使命、社會責(zé)任、 經(jīng)濟(jì)操作規(guī)則、發(fā)展策略、經(jīng)營管理策略方針、執(zhí)行成效 及控管等產(chǎn)業(yè)文化，雖可藉鑒他方，但對本土文化之扎實本土文化之扎實 工作尚未完全啟動工作尚未完全啟動及落實，可能難以避免一些虛耗及遺憾。 453. 每一培訓(xùn)單位本身的資源與能力融合成核心競爭力核心競爭力(教學(xué)、 管理、行政、科技、企劃、服務(wù))的基本功夫尚需時間提煉基本功夫尚需時間提煉， 對于掌握客戶創(chuàng)新價值形成獨特競爭優(yōu)勢(銷售觀念轉(zhuǎn)向行行 銷組合行動銷組合行動)尚處萌芽階段萌芽階段，需要痛下決心磨練(師資匱乏、 人力薄弱、產(chǎn)品課程僵化、服務(wù)品牌弱勢等)提升。46三三.發(fā)展趨勢預(yù)測發(fā)展趨勢預(yù)測:1. 培訓(xùn)業(yè)具備體制靈活、反應(yīng)迅速、適應(yīng)力強(qiáng)等特質(zhì)，又對 于提升競爭優(yōu)勢、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量有強(qiáng)烈企圖，將以積極行 動加大自己的市場份量，整體的蓬勃發(fā)展將逐步影響國內(nèi)影響國內(nèi) 整體教育發(fā)展趨勢整體教育發(fā)展趨勢。2. 在形成成熟業(yè)態(tài)市場前，必將歷經(jīng)一場紅海競爭必將歷經(jīng)一場紅海競爭、大小整 并、版塊移動的過渡期。但最終引領(lǐng)市場風(fēng)騷者，必是以 藍(lán)海策略藍(lán)海策略定調(diào)發(fā)展紫海優(yōu)勢紫海優(yōu)勢來滿足大量終端客戶需求的佼 佼者。47其中市場發(fā)展的四個階段，可由他國同業(yè)發(fā)展經(jīng)驗得到印