某公司招標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)視頻技術(shù)要求內(nèi)容

1、1. 項(xiàng)目概述 “數(shù)字城管”又叫“網(wǎng)格化城市管理”，是市東城區(qū)于2004年利用移動(dòng)信息技術(shù)而率先創(chuàng)造的新的城管模式，就是在城市管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)地圖的技術(shù)，以大致1萬(wàn)平方米的單位面積為基本單位，將所轄區(qū)域劃分成若干個(gè)單元網(wǎng)格，由城市管理巡查員對(duì)所分管的網(wǎng)格實(shí)施全時(shí)段監(jiān)控，通過(guò)“城管通”（一種類(lèi)似于手機(jī)的數(shù)字信息收發(fā)設(shè)備，具有定位、拍照、錄音、彩信等功能）發(fā)送圖、聲、文等數(shù)字信息給指揮中心，后者實(shí)時(shí)派遣任務(wù)給轄區(qū)城市管理責(zé)任部門(mén)，限時(shí)辦結(jié)，復(fù)查考核，從而對(duì)管理空間實(shí)現(xiàn)分層、分級(jí)、全區(qū)域、可視化、可監(jiān)督管理的方法。2. 項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)為涉縣建立數(shù)字化城管新模式,在市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政公用、交通秩序

2、、安全防等公共服務(wù)領(lǐng)域建立起較為完善的城市管理信息采集主動(dòng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問(wèn)題解決快速精準(zhǔn)到位的處置機(jī)制、職責(zé)分明監(jiān)督有力的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制以及管理規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)實(shí)施數(shù)字化城市管理, 實(shí)現(xiàn)涉縣“效力城管、和諧城管”目標(biāo)，建立“整合資源、信息共享、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、高效指揮”的城市管理新模式。實(shí)現(xiàn)城市管理由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,由粗放定性型向集約定量型轉(zhuǎn)變,由單一封閉管理向多元開(kāi)放互動(dòng)管理轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)涉縣城市管理的科學(xué)化、規(guī)化、高效化。第四章 系統(tǒng)建設(shè)要求4.8視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，建立視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)目的是及時(shí)準(zhǔn)確地掌握所監(jiān)視路口、路段周?chē)?/p>

3、的市政、環(huán)衛(wèi)、交通情況，為指揮人員提供迅速直觀(guān)的信息從而對(duì)城管事件作出準(zhǔn)確判斷并及時(shí)響應(yīng)，對(duì)監(jiān)控圍的突發(fā)性城市管理事件錄像取證，起到綜合治理效果。數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)在建設(shè)監(jiān)控光纖專(zhuān)網(wǎng)的同時(shí)充分利用現(xiàn)有的視頻資源，將視頻監(jiān)控信息通過(guò)多種方式接入到城市監(jiān)督指揮中心。用于城市管理問(wèn)題發(fā)生時(shí)，調(diào)閱問(wèn)題發(fā)生位置周邊的視頻信息。建立視頻探頭分布圖，通過(guò)點(diǎn)擊分布圖中的任意一探頭，能打開(kāi)該探頭的監(jiān)視畫(huà)面。本次工程共建設(shè)93個(gè)監(jiān)控點(diǎn)及一個(gè)監(jiān)控管理平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺(tái)由中心管理平臺(tái)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)三部分部分組成，中心管理平臺(tái)和存儲(chǔ)分發(fā)平臺(tái)放置在數(shù)字城管中心機(jī)房。一）攝像機(jī)參數(shù)要求：制式系統(tǒng) PAL/

4、NTSC 圖像傳感器 1/3CCD像素 795 （ H ）× 596 （ V ） 掃描方式2：1隔行掃描/逐行掃描同步系統(tǒng) 同步分辨率 500TVL最低照度 0.007Lux自動(dòng)光圈視頻驅(qū)動(dòng)/直流驅(qū)動(dòng)信噪比 大于50dB 輸入 / 輸出插座 輸出： 10Base-T/100Base-TX自適應(yīng)以太網(wǎng)口自動(dòng)光圈： AUTO IRIS DC/Video工作溫度-20 50 工作濕度85RH以下二)監(jiān)控管理平臺(tái)全網(wǎng)管理中心，由平臺(tái)管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、AAA服務(wù)器、客戶(hù)端接入服務(wù)器、前端接入服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器及分發(fā)服務(wù)器組成，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)備份、視頻分發(fā)

5、、路由調(diào)度等功能。1、 對(duì)系統(tǒng)的視頻設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)一管理、告警處理等；2、 系統(tǒng)應(yīng)至少支持300在線(xiàn)并發(fā)用戶(hù)數(shù)，單臺(tái)管理平臺(tái)應(yīng)支持至少5000個(gè)視頻源的管理能力；最大管理IP San存儲(chǔ)設(shè)備臺(tái)數(shù)不小于128臺(tái)，支持WEB方式配置；3、 視頻管理平臺(tái)只處理認(rèn)證、控制、配置、注冊(cè)等信令信息，不進(jìn)行圖像的集中分發(fā)和轉(zhuǎn)存。具有自愈能力，當(dāng)意外掉電、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題修復(fù)后，服務(wù)器自動(dòng)回復(fù)到故障發(fā)生前的狀態(tài)繼續(xù)運(yùn)行；4、 整體架構(gòu)重新構(gòu)建，模塊化組件設(shè)計(jì)，模塊可單獨(dú)升級(jí)擴(kuò)展5、 支持云臺(tái)控制和搶占，云臺(tái)預(yù)置位的設(shè)置和巡航，巡航計(jì)劃的制定6、 支持硬解輪切、軟解輪切、組輪切、輪切計(jì)劃7、 支持Web客戶(hù)

6、端（對(duì)講臺(tái)）和前端設(shè)備之間的雙向語(yǔ)音對(duì)講和語(yǔ)音廣播8、 支持Web GIS （電子地圖）9、 支持前端直存、備份存儲(chǔ)等多種存儲(chǔ)方式10、 支持存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢(xún)，點(diǎn)播回放以及回放控制11、 支持干線(xiàn)管理，基于用戶(hù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行干線(xiàn)搶占，域間干線(xiàn)12、 支持巡航和看守位，支持看守位功能，巡航路線(xiàn)配置，巡航計(jì)劃，手動(dòng)觸發(fā)巡航13、 支持前端、客戶(hù)端的NAT穿越14、 提供詳細(xì)的日志和日志管理功能三)安裝立桿監(jiān)控前端立桿要求樣式美觀(guān)，立桿外觀(guān)必須與城區(qū)景觀(guān)配套，符合城區(qū)市政設(shè)施規(guī)顏色,采用表面藍(lán)白噴塑處理，同時(shí)噴注規(guī)編號(hào)。鋼構(gòu)件所采用的鋼材應(yīng)符合GB-700的標(biāo)準(zhǔn)；所有構(gòu)件的焊接加工必須滿(mǎn)足國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JG

7、T81-91建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程的技術(shù)要求；所有對(duì)接焊縫和貼角焊縫的強(qiáng)度應(yīng)與被焊構(gòu)件的指標(biāo)吻合，焊縫應(yīng)打磨光滑；連接螺栓、螺母、墊圈均采用高強(qiáng)度部件，制造技術(shù)應(yīng)符合Q/ZJX 0001-2002標(biāo)準(zhǔn)。要求采用鍍鋅鋼管，攝像機(jī)離地面高度不低于4000mm（具體高度視現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境而定），立桿下端管徑應(yīng)大于等于120 mm±10mm、上端管徑應(yīng)大于等于90 mm±5mm，管壁厚度應(yīng)大于等于4mm。鋼管立桿要求安裝保護(hù)地線(xiàn)，使用規(guī)格為40mm×4mm的熱鍍鋅扁鋼制作。保護(hù)地線(xiàn)焊接到每個(gè)鋼管立桿的地腳螺栓上，焊接處應(yīng)刷瀝青防腐，保護(hù)接地電阻小于10。立桿做水泥基礎(chǔ)底座，采取現(xiàn)場(chǎng)澆

8、鑄砼基礎(chǔ)的方法制作，必須遵守鋼筋混凝土施工規(guī)。立桿與地面垂直無(wú)傾斜。立桿底部焊接固定的法蘭盤(pán)。法蘭盤(pán)與桿體之間均勻焊接加強(qiáng)筋。立桿應(yīng)做灌筑基礎(chǔ)，基礎(chǔ)深度適宜，立桿高度適宜、支架長(zhǎng)度適宜。四） 存儲(chǔ)系統(tǒng)采用專(zhuān)業(yè)級(jí)的存儲(chǔ)陣列，采用SAN的組網(wǎng)方式并設(shè)置存儲(chǔ)策略，將視頻信息進(jìn)行存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高效數(shù)據(jù)管理及視頻檢索回放，錄像存儲(chǔ)時(shí)間為10天*24小時(shí)。五） 傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心與前端系統(tǒng)的互連，監(jiān)控系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡(luò)使用EPON光纖網(wǎng)絡(luò)。4.9視頻安全隔離系統(tǒng)因連接公安部門(mén)視頻監(jiān)控資源需要，配備一套視頻安全隔離系統(tǒng)。視頻安全隔離系統(tǒng)參數(shù)：項(xiàng)目技術(shù)要求設(shè)備名稱(chēng)視頻安全隔離系統(tǒng)

9、硬件要求包含視頻安全隔離設(shè)備、視頻接入認(rèn)證服務(wù)器和視頻用戶(hù)認(rèn)證服務(wù)器三個(gè)設(shè)備。視頻安全隔離設(shè)備外觀(guān)：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式視頻接入認(rèn)證服務(wù)器外觀(guān)：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式視頻用戶(hù)認(rèn)證服務(wù)器外觀(guān)：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式資質(zhì)要求產(chǎn)品能夠應(yīng)用于公安視頻接入鏈路，并通過(guò)公安部安全檢測(cè)，出具公安部指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)視頻接入鏈路的安全測(cè)評(píng)報(bào)告。產(chǎn)品必須具有公安部信息安全產(chǎn)品檢測(cè)中心出具的信息安全技術(shù)訪(fǎng)問(wèn)控制產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。系統(tǒng)必須具備公安銷(xiāo)售許可證。系統(tǒng)必須具有軟件產(chǎn)品登記證書(shū)。系統(tǒng)必須具有著作權(quán)登記證書(shū)。功能要求能夠完全兼容已建邊界接入平臺(tái)集中監(jiān)控與管理系統(tǒng)，接受統(tǒng)一監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)向省廳平臺(tái)的級(jí)聯(lián)上報(bào)。Ø 訪(fǎng)問(wèn)控制：視頻安全接入系統(tǒng)應(yīng)能夠

10、實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)控制，包括：視頻服務(wù)器IP地址限制、客戶(hù)端IP地址圍限制、訪(fǎng)問(wèn)授權(quán)和拒絕。Ø 身份認(rèn)證：支持基于警用數(shù)字書(shū)的身份認(rèn)證Ø 服務(wù)器認(rèn)證：能對(duì)提供視頻服務(wù)的服務(wù)器的合法性進(jìn)行認(rèn)證，保證非法的外部視頻服務(wù)器不能接入使用單位網(wǎng)。Ø 網(wǎng)關(guān)過(guò)濾和控制功能。具有：核級(jí)智能狀態(tài)檢測(cè)和深層次網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾；嵌式入侵檢測(cè)功能，抵御、外網(wǎng)絡(luò)洪水攻擊及端口掃描攻擊；網(wǎng)絡(luò)硬件MAC地址與IP地址綁定及多網(wǎng)段訪(fǎng)問(wèn)控制；網(wǎng)絡(luò)主機(jī)或制定地址段分組訪(fǎng)問(wèn)控制；網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾及控制策略的優(yōu)先級(jí)選擇控制。Ø 網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換功能。具有：源地址轉(zhuǎn)換；目的地址轉(zhuǎn)換；虛擬服務(wù)器和靜態(tài)負(fù)載均衡。Ø 應(yīng)

11、用層過(guò)濾功能。具有：視頻信號(hào)數(shù)據(jù)過(guò)濾；過(guò)濾所有非視頻數(shù)據(jù)；系統(tǒng)管理功能；清晰直觀(guān)的圖像化配置管理控制臺(tái)；完善的日志管理控制臺(tái)，提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)日志、管理審計(jì)日志、容過(guò)濾日志、病毒檢測(cè)日志、系統(tǒng)運(yùn)行日志查詢(xún)及圖形統(tǒng)計(jì)功能和掃描攻擊聲音報(bào)警功能。Ø IP認(rèn)證和優(yōu)先級(jí)功能。具有：認(rèn)證客戶(hù)端合法IP地址，通過(guò)用戶(hù)名/口令獲取授權(quán)、根據(jù)IP優(yōu)先級(jí)分組、優(yōu)先級(jí)分配視頻帶寬等功能。Ø 審計(jì)：應(yīng)至少能對(duì)下列可審計(jì)事件生成一個(gè)審計(jì)記錄：審計(jì)功能的啟動(dòng)和關(guān)閉；任何對(duì)審計(jì)記錄進(jìn)行操作的嘗試；任何修改、破壞審計(jì)記錄的嘗試；所有對(duì)視頻安全接入系統(tǒng)規(guī)則復(fù)蓋的客體（部或外部網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)）執(zhí)行操作的請(qǐng)求

12、，以及受影響客體的標(biāo)識(shí)；修改安全屬性的所有嘗試，以及修改后安全屬性的新值；所有使用安全功能中鑒別數(shù)據(jù)管理機(jī)制的請(qǐng)求；所有訪(fǎng)問(wèn)鑒別數(shù)據(jù)請(qǐng)求，以及訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求的目標(biāo)；任何對(duì)鑒別機(jī)制的使用；所有使用標(biāo)識(shí)機(jī)制的嘗試；所有對(duì)安全功能配置參數(shù)的修改（設(shè)置和更新），以及配置參數(shù)的新值；對(duì)于每一個(gè)審計(jì)記錄，視頻安全接入系統(tǒng)安全功能應(yīng)至少記錄以下信息：事件發(fā)生的日期和時(shí)間，事件的類(lèi)型，主體身份和成功或失敗的事件。Ø 能夠支持對(duì)云臺(tái)的控制信令，用戶(hù)在網(wǎng)可以正?？刂圃婆_(tái)。Ø 應(yīng)具備較好的兼容性，支持動(dòng)態(tài)端口。Ø 視頻安全接入系統(tǒng)應(yīng)能兼容市場(chǎng)上多數(shù)主流視頻系統(tǒng)。性能要求操作系統(tǒng)：安全加固Li

13、nux操作系統(tǒng)傳輸延時(shí)<=30ms視頻傳輸能力360路并發(fā)（每路D1畫(huà)質(zhì)，2Mbps）數(shù)據(jù)吞吐量720Mbps并發(fā)用戶(hù)數(shù)：360編碼格式：支持M-JEPG，MPEG4、H.264視頻分辨率：支持D4、D1、VGA、2/3D1、1/2D1、SIF、3/4D1、CIF、QCIF視音頻：支持同時(shí)傳輸視音頻、控制碼流適用碼流：20Kbps8Mbps高清數(shù)據(jù)包丟失率<0.1客戶(hù)端身份識(shí)別：采用SNMP V3方式視頻源認(rèn)證：支持穩(wěn)定性：支持負(fù)載均衡與熱備2、CTI平臺(tái)技術(shù)要求1. 平臺(tái)應(yīng)是具有智能路由、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表等功能的應(yīng)用層中間件，并具有良好的開(kāi)放性便于二次開(kāi)發(fā)。2. 可以詳細(xì)記錄系統(tǒng)的

14、工作情況：記錄操作人員的上下班情況、記錄操作人員離席情況、記錄每個(gè)坐席的接答情況、記錄各個(gè)分組及分機(jī)的情況(全忙、等候、通話(huà)等)、記錄外線(xiàn)的情況(全忙、等候、通話(huà)等)。3. 為IVR服務(wù)器和錄音服務(wù)器提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)調(diào)系統(tǒng)整體運(yùn)行。4. 支持基于多種技能的路由，可將語(yǔ)言、業(yè)務(wù)水平等多種因素視為技能并綜合考慮后作為呼叫分配的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)技能組可以支持100種技能，每個(gè)技能支持50種不同的技能級(jí)別。5. 支持基于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的路由，還可根據(jù)呼叫者的信息，由CTI系統(tǒng)路由引擎實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，辨識(shí)客戶(hù)身份，并設(shè)定客戶(hù)的優(yōu)先級(jí)分配到相應(yīng)的技能組或坐席人員。6. 支持基本的坐席最先空閑坐席/最少占用坐席等路由

15、算法，支持按照話(huà)務(wù)量平均分配算法，可以設(shè)置坐席一天的工作量等。7. 支持多技能坐席與專(zhuān)家坐席選擇功能，以及多重呼叫處理功能。具備多種技能的坐席人員可以同時(shí)登錄到多個(gè)不同的技能組，為多個(gè)不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)。8. 支持基于服務(wù)等級(jí)的路由，使影響聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)質(zhì)量的因素(坐席、坐席組、技能、技能組、混合技能)處于統(tǒng)一的管理機(jī)制中，避免簡(jiǎn)單的“先閑先服務(wù)”的分配方式容易帶來(lái)的坐席工作量的不合理負(fù)擔(dān)和低生產(chǎn)率。9. 支持路由策略的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)及動(dòng)態(tài)重載，無(wú)需重啟系統(tǒng)的任何組件。10. 支持路由策略的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看路由策略的執(zhí)行效果，以便及時(shí)調(diào)整。11. 支持人工坐席與自動(dòng)流程之間呼叫與數(shù)據(jù)的同步

16、轉(zhuǎn)移。12. 支持向交換機(jī)發(fā)送與呼叫相關(guān)的指導(dǎo)性控制指令，完成呼叫定向、重定向、排隊(duì)、與呼叫相關(guān)的資源管理等功能。13. 支持按照主被叫跟蹤呼叫消息。14. 支持模擬開(kāi)發(fā)環(huán)境下的仿真開(kāi)發(fā)，只需通過(guò)便攜機(jī)即可滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)和調(diào)試。在模擬開(kāi)發(fā)環(huán)境上面開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)可以直接在真實(shí)環(huán)境上面使用。15. 支持不同CTI系統(tǒng)之間的話(huà)務(wù)分配策略定制、話(huà)務(wù)分配、統(tǒng)一配置管理、統(tǒng)一質(zhì)檢管理。16. 對(duì)外提供多種形式的控件接口，包括ActiveX、Win32 API、JTAPI等，為外部系統(tǒng)提供方便的連接方式，為客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)提供強(qiáng)大的支持。17. CTI連接/系統(tǒng)必須提供冗余熱備份，保證系統(tǒng)不因單一C

17、TI接口的故障造成運(yùn)行中斷。18. 提供排隊(duì)超時(shí)/溢出釋放、轉(zhuǎn)移功能；提供取消排隊(duì)功能； 19. 支持用戶(hù)在排隊(duì)的時(shí)候可以轉(zhuǎn)到自動(dòng)流程進(jìn)行處理功能；20. 提供報(bào)工號(hào)、估計(jì)排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)功能；21. CTI系統(tǒng)必須具備良好的開(kāi)放性, 應(yīng)符合開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。22. 為了保證CTI產(chǎn)品的穩(wěn)定性和處理能力，要求CTI產(chǎn)品通過(guò)交換機(jī)提供的CTI Link連接PBX，不通過(guò)第三方中間件連接，與PBX的集成無(wú)縫。23. CTI中間件支持基于UNIX操作系統(tǒng)的版本，提供一主一備的組網(wǎng)設(shè)計(jì)；24. 要求系統(tǒng)支持虛擬聯(lián)絡(luò)中心功能。不同的虛擬聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)彼此隔離。有獨(dú)立的呼叫接入碼，獨(dú)立的業(yè)務(wù)代表，獨(dú)立的自

18、動(dòng)業(yè)務(wù)流程，獨(dú)立的路由腳本，獨(dú)立的管理系統(tǒng)(包括：質(zhì)檢、監(jiān)控、報(bào)表、告警、配置)，獨(dú)立的呼出管理系統(tǒng)，虛擬聯(lián)絡(luò)中心資源由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。25. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式：系統(tǒng)應(yīng)支持自動(dòng)、人工兩種服務(wù)方式，并支持兩種服務(wù)方式之間多次方便快捷的互轉(zhuǎn)。26. 支持多媒體統(tǒng)一排隊(duì)功能，支持用戶(hù)通過(guò)、Email、傳真、Web、短信等多媒體呼叫的無(wú)縫統(tǒng)一路由功能。即可將來(lái)話(huà)和去話(huà)、電子、WEB、傳真、短信等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)路由，所有渠道的狀態(tài)完全被CTI詳細(xì)記錄，同一坐席有能力處理不同媒介不同接入地點(diǎn)傳來(lái)的交互請(qǐng)求。(不可偏離)27. 提供全中文的配置、監(jiān)控界面。實(shí)時(shí)顯示所有組件服務(wù)的信息，包括服務(wù)名稱(chēng)及端

19、口等基本信息、服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)等。支持系統(tǒng)監(jiān)控，系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)主要包括整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)監(jiān)視、虛擬聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控、資源運(yùn)行監(jiān)控、呼叫接續(xù)監(jiān)視、系統(tǒng)運(yùn)行效率監(jiān)視等。28. 擁有完善的告警機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過(guò)預(yù)定操作門(mén)限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。29. 為適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)各種資源的全網(wǎng)共享，本次建設(shè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心功能，能夠在全網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，體現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”的要求。請(qǐng)投標(biāo)方提供不少于3個(gè)的國(guó)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施案例。3、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)(IVR)1. 為了保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行

20、，建議采用高性能硬件方式放音，且可以和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互。2. 要求 IVR系統(tǒng)可以準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰的播放指定的語(yǔ)音文件；能夠準(zhǔn)確地接收用戶(hù)按鍵；可以發(fā)送指定的DTMF碼。3. 為了提高IVR系統(tǒng)的安全性和可靠性，IVR資源與交換機(jī)設(shè)備互連的接口應(yīng)采用數(shù)字E1連接或置于交換機(jī)設(shè)備的方案。4. 支持VXML協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，提供靈活的腳本流程控制語(yǔ)言，可自行編寫(xiě)語(yǔ)音流程，功能強(qiáng)大，可以適應(yīng)絕大多數(shù)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用。5. 提供多種開(kāi)發(fā)接口(DLL動(dòng)態(tài)載入等)，為應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員提供了完整的語(yǔ)音功能接口，可以實(shí)現(xiàn)全部自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用功能。各種流程控制方式可結(jié)合使用，充分滿(mǎn)足所有用戶(hù)的應(yīng)用需求。6. 多臺(tái)IVR服務(wù)器可以

21、同時(shí)組網(wǎng)運(yùn)行，保證系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)展性，IVR資源設(shè)備之間能夠?qū)崿F(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)。7. IVR服務(wù)器系統(tǒng)支持UNIX操作系統(tǒng)。8. 要求用戶(hù)接入有提示音小于1秒；收號(hào)準(zhǔn)確率大于99.96%。9. 提供業(yè)界主流數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle、DB2、SQL Server的訪(fǎng)問(wèn)。10. 支持文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換(TTS)與語(yǔ)音識(shí)別(ASR)，能夠支持Nuance與科大訊飛等世界著名廠(chǎng)商的語(yǔ)言識(shí)別引擎。11. 提供圖形化的全中文自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具?？梢酝ㄟ^(guò)拖拽方式迅速、靈活地生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，并能進(jìn)行仿真測(cè)試，實(shí)時(shí)在線(xiàn)業(yè)務(wù)加載。(不可偏離)12. IVR流程支持監(jiān)控。IVR可以根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的指令將有關(guān)自身運(yùn)行狀態(tài)的重要

22、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、以及指定特性呼叫的執(zhí)行軌跡等信息發(fā)送給監(jiān)控系統(tǒng)，使開(kāi)發(fā)或維護(hù)人員能在與IVR分離的工作站上實(shí)時(shí)地檢測(cè)IVR各關(guān)鍵模塊的運(yùn)行情況、指定流程的執(zhí)行情況，并給出重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便于在線(xiàn)地檢測(cè)出系統(tǒng)運(yùn)行中可能發(fā)生的故障。4、錄音系統(tǒng)1. 支持多種錄音連接方式(會(huì)場(chǎng)錄音、IP錄音等)，適用于多種應(yīng)用場(chǎng)合。2. 建議錄音系統(tǒng)與交換機(jī)采用相同品牌。3. 錄音系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足連續(xù)7´24小時(shí)不間斷工作的要求，有很高的安全可靠性。4. 提供多種語(yǔ)音壓縮比率，充分利用存儲(chǔ)空間，降低系統(tǒng)成本。5. 提供實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，滿(mǎn)足管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控要求。6. 提供多種存儲(chǔ)介質(zhì)方案，適應(yīng)大容量錄音應(yīng)用。7. 支

23、持多種方式的外部系統(tǒng)(如CTI服務(wù)器)接口，包括并不限于支持DLL、COM/DCOM、J2EE等應(yīng)用程序接口；詳盡記錄與每次錄音相關(guān)的呼叫通話(huà)信息(主叫，被叫，操作員工號(hào)，通話(huà)時(shí)間，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等)。8. 支持錄音文件的遠(yuǎn)程播放功能。錄音文件可直接用WINDOWS媒體播放器播放，如不支持直接播放，需要提供文件轉(zhuǎn)換或者在線(xiàn)轉(zhuǎn)換功能。9. 錄音文件可按照坐席代表的編號(hào)、開(kāi)始的日期和時(shí)間、撥入與呼出的、對(duì)記錄話(huà)音所作的描述等條件進(jìn)行檢索查詢(xún)。5、坐席系統(tǒng)坐席向平臺(tái)系統(tǒng)注冊(cè)，統(tǒng)計(jì)每天由登錄時(shí)間作為考勤，客戶(hù)來(lái)電后，系統(tǒng)通過(guò)智能路由功能自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至已登錄且最合適的坐席，系統(tǒng)可按負(fù)荷均衡等多種策略進(jìn)行路由

24、。1. 坐席提供基本功能有：簽入/簽出、示忙/示閑、休息/取消休息、代答、轉(zhuǎn)出、進(jìn)入工作態(tài)/退出工作態(tài)、呼叫轉(zhuǎn)移、靜音/取消靜音、報(bào)音、呼出、部呼叫、保持/取消保持、會(huì)議、多方通話(huà)、呼叫轉(zhuǎn)移、質(zhì)檢功能、操作熱鍵設(shè)置等。2. 支持班長(zhǎng)功能，班長(zhǎng)功能模塊應(yīng)提供對(duì)普通坐席的話(huà)務(wù)管理、狀態(tài)管理、在線(xiàn)監(jiān)控等功能，并可對(duì)錄音文件進(jìn)行維護(hù)、檢索、回放。3. 坐席界面采用中文圖形化界面，所有的登錄、注銷(xiāo)、呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、會(huì)議等功能全部由軟件在屏幕上點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)，無(wú)需坐席直接對(duì)機(jī)進(jìn)行操作。4. 坐席應(yīng)能互相發(fā)送信息，提供文字交談功能。5. 在受理人員和來(lái)電方通話(huà)前，要具備自動(dòng)提示語(yǔ)音、報(bào)工號(hào)和原聲錄音等功能

25、，并能靈活設(shè)置人工報(bào)號(hào)和提供相應(yīng)選擇服務(wù)。6. 查詢(xún)所有呼叫隊(duì)列狀態(tài)信息，查看收到的通知便簽，對(duì)于各種媒體的呼叫，系統(tǒng)都會(huì)分配一個(gè)唯一的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)標(biāo)識(shí)，該功能用于查詢(xún)此標(biāo)識(shí)。7. 同一個(gè)坐席人員可以受理來(lái)自各種不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求。這些渠道包括但不限于：語(yǔ)音、短信、傳真、Email、Web等。6、報(bào)表分析管理1. 提供對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，包括SQL SERVER、Oracle、Sybase、DB2等大中型數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)容設(shè)定采用開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，支持基于SQL等常用語(yǔ)句的統(tǒng)計(jì)容設(shè)定。2. 支持報(bào)表格式可靈活定制。支持設(shè)定統(tǒng)計(jì)顯示結(jié)果的布局；可配置數(shù)據(jù)庫(kù)表中的任意字段，生成圖表的配置方案。報(bào)表定制系統(tǒng)可以根

26、據(jù)用戶(hù)不同的需求，定制出適合其特定業(yè)務(wù)的報(bào)表。支持對(duì)于統(tǒng)計(jì)結(jié)果的時(shí)間區(qū)段中開(kāi)始日期和結(jié)束日期的設(shè)定；支持按照月、日、小時(shí)等方式，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并產(chǎn)生報(bào)表。3. 支持報(bào)表數(shù)據(jù)的分頁(yè)頁(yè)面和打印，能分頁(yè)分批顯示在瀏覽器端。4. 支持直接對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的打印，支持以Excel文件格式保存統(tǒng)計(jì)報(bào)表文件；支持對(duì)Excel文件模版的修改。5. 系統(tǒng)提供基本的通話(huà)清單。話(huà)單包括呼叫標(biāo)識(shí)、主叫、被叫、等待開(kāi)始時(shí)間、等待結(jié)束時(shí)間、應(yīng)答開(kāi)始時(shí)間、應(yīng)答結(jié)束時(shí)間、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型號(hào)、等待原因、釋放原因等。7、質(zhì)檢功能1. 提供功能強(qiáng)大的質(zhì)檢系統(tǒng)，有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)代表的工作狀況，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)代表的管理。2

27、. 提供坐席狀態(tài)察看：察看本地/遠(yuǎn)端坐席的狀態(tài)是否正常工作；3. 提供坐席監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)正在服務(wù)的坐席，了解普通坐席的服務(wù)狀況；4. 提供坐席錄音管理：可以設(shè)置對(duì)所有坐席進(jìn)行全程錄音或?qū)χ付ㄗM(jìn)行錄音；5. 提供實(shí)現(xiàn)監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)/監(jiān)察、插入、強(qiáng)制簽出、攔截、強(qiáng)制示忙/示閑/釋放等質(zhì)檢操作；6. 具有通過(guò)電腦監(jiān)控其它受理坐席的詳細(xì)受理情況(消費(fèi)者排隊(duì)情況、坐席狀態(tài)(示忙、通話(huà)、離席)、當(dāng)日受理情況)等。7. 支持對(duì)各受理坐席PC的實(shí)時(shí)屏幕圖像的錄制功能。菜單中可選擇全屏顯示或非全屏顯示監(jiān)控的圖像，可按特定功能鍵或菜單進(jìn)入或退出。具有強(qiáng)大的三方通話(huà)功能：在坐席人員部求助、呼出、呼叫轉(zhuǎn)移等情況下都可以實(shí)

28、現(xiàn)三方通話(huà)，并能根據(jù)業(yè)務(wù)人員要求，控制其中會(huì)議人員的聽(tīng)、說(shuō)功能。4.15、視頻會(huì)議系統(tǒng)及設(shè)備技術(shù)要求視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)主要包括視頻會(huì)議設(shè)備的安裝、音響設(shè)備的安裝、顯示設(shè)系統(tǒng)、會(huì)議室簡(jiǎn)單裝修、會(huì)議室照明改造，會(huì)議室面積約為60平方米。一）顯示系統(tǒng)涉縣城管局視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)，屏幕顯示系統(tǒng)的建設(shè)是視頻會(huì)議系統(tǒng)中的重要組成部分，其顯示效果將直接影響到視頻會(huì)議召開(kāi)的成功與否。首先，顯示系統(tǒng)作為視頻顯示信號(hào)的輸入輸出中樞，大屏幕、高亮度、高清晰度的顯示效果，能為會(huì)議的召開(kāi)提供直觀(guān)的視覺(jué)效果。其次，顯示系統(tǒng)必須能兼容各類(lèi)顯示信號(hào)，保證在復(fù)雜條件下，多種顯示系統(tǒng)均能夠保證完美的顯示出來(lái)。最后，顯示系統(tǒng)必須保證高

29、亮度和高分辨率。由于目前高清視頻源的廣泛應(yīng)用，對(duì)顯示系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，本視頻會(huì)議的顯示系統(tǒng)必須保證多種高清信號(hào)能夠被清晰的還原，顯示系統(tǒng)面積4平方米。大屏顯示系統(tǒng)技術(shù)要求設(shè)備名稱(chēng)具體參數(shù)拼接顯示單元顯示單元分辨率1366X768；單元亮度450cd/m2；顯示單元對(duì)比度3000：1；水平視角178°垂直視角178°；響應(yīng)時(shí)間8ms色域72%支持VGA、DVI、BNC、CVBS、HDMI多種信號(hào)輸入；邊框厚度：左上：4.3mm；右下：2.4mm平均無(wú)故障時(shí)間60000小時(shí)多屏拼接控制器支持多種信號(hào)輸入，具有多種任意畫(huà)面組合拼接模式，最大支持5X5組合拼接，可對(duì)各單元進(jìn)行任意

30、切換組合；專(zhuān)用控制系統(tǒng)配套中文控制軟件拼接屏安裝柜廠(chǎng)家配套專(zhuān)用安裝柜配套線(xiàn)纜DVI、RGBHV線(xiàn)纜二）會(huì)議室裝修會(huì)議室屋頂要求采用照度較大的三基色光源，同時(shí)在窗戶(hù)窗簾側(cè)加裝一層遮光布，盡可能避免自然光的涉入造成攝像機(jī)白平衡功能和彩色自動(dòng)調(diào)整功能失效。三）視頻會(huì)議終端視頻會(huì)議終端參數(shù)要求：功能及技術(shù)指標(biāo)技術(shù)要求基本架構(gòu)及配置視頻終端采用分體式結(jié)構(gòu)，攝像頭和編碼器可以進(jìn)行分離安裝。終端為非PC結(jié)構(gòu)，嵌入式操作系統(tǒng)。最高會(huì)議速率4Mbps，速率在64K4Mbps之間任意可調(diào)。支持QCIF/QSIF、CIF/SIF、4CIF/4SIF解碼等不同的分辨率格式。須含全向麥克風(fēng)。協(xié)議要求支持ITU-T H.

31、323協(xié)議。必須支持ITU-T G.711、G.722、 G.728、G.722.1 ANNEX C等音頻協(xié)議。支持H.261、H.263、H.263+、H.264等協(xié)議。視頻能力系統(tǒng)具備對(duì)視頻速率和視頻格式的自動(dòng)選擇能力。攝像機(jī)攝影機(jī)提供:上下±25°垂直移動(dòng)、左右±100°水平移動(dòng)，10倍Z光學(xué)變焦及6組預(yù)設(shè)鏡頭，并可遙控遠(yuǎn)端攝影機(jī)。顯示功能具備雙顯視頻輸出模式，相互之間可以進(jìn)行切換。支持畫(huà)中畫(huà)功能。輸入圖像亮度、對(duì)比度、色度、色調(diào)的調(diào)整功能。畫(huà)中畫(huà)功能，能將本地和遠(yuǎn)端畫(huà)面同時(shí)顯示，畫(huà)中畫(huà)可以開(kāi)/關(guān)/自動(dòng)切換，畫(huà)中畫(huà)的位置可調(diào)。音頻能力具備自動(dòng)增益控

32、制、獨(dú)立的回聲抑制（AEC）、自動(dòng)噪音抑制（ANS）功能。系統(tǒng)具備音頻輸入/輸出診斷功能，便于設(shè)備安裝和調(diào)試。支持唇音同步調(diào)整。物理接口支持多視頻輸入，應(yīng)該包括S端子、RCA、VGA等接口，可以在不同視頻源之間進(jìn)行切換。支持3路及以上視頻輸出，應(yīng)該包括S端子、RCA和VGA等接口。支持3路及以上音頻輸入，可以接麥克風(fēng)和調(diào)音臺(tái)等，并可以在不同音頻源之間進(jìn)行自由切換。包含至少1個(gè)10/100M以太網(wǎng)口。網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性具備良好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性，能夠在5或以上網(wǎng)絡(luò)丟包環(huán)境中保證音頻、視頻和雙流輸出的正常傳輸。支持NAT。支持IP地址沖突檢測(cè)、報(bào)警。安全及加密具備會(huì)議加密功能，當(dāng)本端終端呼叫MCU必須輸入正確口

33、令，如預(yù)先填密碼，可以直接與會(huì) 。操作界面中文操作界面及中文遙控器。四）配套設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求：序號(hào)名稱(chēng)技術(shù)參數(shù)要求1外接視頻會(huì)議專(zhuān)用攝像頭1.成像設(shè)備：1/4寸HAD CCD。2.有效像素：752x582（PAL）。3.鏡頭：18倍光學(xué)變焦 f=4.1-73.8mm,F1.4-3.0。4.水平視角：2.7度-48度。5.信噪比：50db以上。6.鏡頭位置：水平轉(zhuǎn)動(dòng)角度：± 170度 。7.上下轉(zhuǎn)動(dòng)角度：+90度，-30度。8.攝像機(jī)控制： RS232，RS422同時(shí)支持。9.集成云臺(tái)、配置遙控器。2會(huì)議話(huà)筒專(zhuān)業(yè)鵝頸會(huì)議話(huà)筒，6只，型號(hào)由投標(biāo)人自行選配3音響設(shè)備音箱、功放、調(diào)音臺(tái)等設(shè)備

34、由投標(biāo)人按照合理配置自行選配。4控制PC市場(chǎng)主流配置，投標(biāo)人自行選配5機(jī)柜600*1200*600mm6線(xiàn)材、專(zhuān)用接頭及安裝材料本項(xiàng)目設(shè)備連接所需要的VGA線(xiàn)纜、視頻線(xiàn)纜、音頻線(xiàn)纜、控制線(xiàn)纜、各種接頭以及安裝材料。7照明改造使用色溫為3200K的會(huì)議室專(zhuān)用三基色燈15組,2*36W8裝修材料對(duì)視頻會(huì)議室進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修，主要包括地毯鋪設(shè)和對(duì)會(huì)議室設(shè)備裸露線(xiàn)材進(jìn)行處理，材料全部使用優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品。5.項(xiàng)目實(shí)施與技術(shù)服務(wù)要求5.1 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度1）中標(biāo)方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目涉及的貨物的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作。2）中標(biāo)方應(yīng)提交詳細(xì)周密的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃文檔。3）中標(biāo)方應(yīng)在中標(biāo)合同簽訂之日起30天產(chǎn)品到貨，XX天完成安裝、

35、調(diào)試工作，試運(yùn)行XX天后進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。4）設(shè)備安裝結(jié)束后36個(gè)月提供免費(fèi)的保修服務(wù)，圍包括（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊、部件）。5.2 實(shí)施要求由涉縣城市管理局與中標(biāo)方組成項(xiàng)目工作組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和管理，定期召開(kāi)座談會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重大問(wèn)題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。中標(biāo)方要嚴(yán)格按照信息工程建設(shè)規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目管理，各階段都應(yīng)提交相應(yīng)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)，并經(jīng)項(xiàng)目工作組認(rèn)可后方可進(jìn)行下階段工作，并應(yīng)確保人力、物力的定量投入，定期向項(xiàng)目組提交項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告。項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。項(xiàng)目完成后，確保各業(yè)務(wù)模塊正常高效運(yùn)行。使涉縣數(shù)字化城管項(xiàng)目建成樣板工程。5.3技術(shù)服務(wù)要求中標(biāo)人必須提供技術(shù)后援支持，為今后系統(tǒng)

36、中主要設(shè)備和系統(tǒng)軟件提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，技術(shù)支持的方式包括：技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、定期巡查服務(wù)、技術(shù)升級(jí)服務(wù)等。中標(biāo)人提供產(chǎn)品運(yùn)行服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）期為36個(gè)月，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日計(jì)算。期間如有功能修改、完善、優(yōu)化、升級(jí)，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行。提供36個(gè)月365×24小時(shí)服務(wù)、每季度一次巡檢的售后服務(wù)，并提供完備的文檔資料。在接到用戶(hù)通知后反應(yīng)時(shí)間不多于1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后修復(fù)時(shí)間不多于6小時(shí)，6小時(shí)無(wú)法排除的故障必須在48小時(shí)提供備品備件。中標(biāo)人提供書(shū)面的技術(shù)服務(wù)承諾，明確售后服務(wù)的服務(wù)方式、圍、容以及免費(fèi)服務(wù)期后系統(tǒng)軟件每年的服務(wù)費(fèi)用。5.4培訓(xùn)培訓(xùn)容涉及多個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)用，每種培訓(xùn)課程都要求提

37、供全面培訓(xùn)，容涉及概念、配置、維護(hù)、調(diào)優(yōu)等, 保證投標(biāo)方所提供的系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。1) 在系統(tǒng)驗(yàn)收合格一個(gè)月，中標(biāo)方應(yīng)完成所有培訓(xùn)任務(wù)；2) 培訓(xùn)容：軟件系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的使用、硬件設(shè)備的應(yīng)用、維護(hù)，常見(jiàn)故障排除等；3) 培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；4）培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理員及業(yè)務(wù)操作人員（共20人）；5）培訓(xùn)費(fèi)用：授課資料、環(huán)境搭建等費(fèi)用，由中標(biāo)方出資。5.5系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收的容包括：系統(tǒng)安裝調(diào)試及系統(tǒng)運(yùn)行的驗(yàn)收。在各階段實(shí)施的過(guò)程中，中標(biāo)方應(yīng)定期以書(shū)面形式向用戶(hù)匯報(bào)工程實(shí)施情況，用戶(hù)有權(quán)對(duì)實(shí)施對(duì)象進(jìn)行抽查，并將結(jié)果留存作為驗(yàn)收依據(jù)。該系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，中標(biāo)人應(yīng)與用戶(hù)結(jié)合分階段反復(fù)進(jìn)行

38、單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試工作完成后，用戶(hù)將進(jìn)行初步驗(yàn)收并試運(yùn)行1個(gè)月。對(duì)于試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，中標(biāo)人就在雙方約定時(shí)間完善克服。試運(yùn)行結(jié)束后，用戶(hù)將根據(jù)實(shí)施方案組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行系統(tǒng)綜合驗(yàn)收。5.6 技術(shù)文檔的提交作為系統(tǒng)實(shí)施的一部分，中標(biāo)方需編制提交三類(lèi)文檔供招標(biāo)方使用和參考，以保證整個(gè)系統(tǒng)的資料完整。 1、技術(shù)類(lèi)文檔（1）設(shè)計(jì)方案類(lèi)文檔：總體設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案等文檔。（2）平臺(tái)系統(tǒng)使用手冊(cè)：平臺(tái)系統(tǒng)使用手冊(cè)、平臺(tái)系統(tǒng)操作手冊(cè)。（3）平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。（4）其它需要提供的技術(shù)文檔。2、 計(jì)劃類(lèi)文檔這類(lèi)文檔由執(zhí)行合同開(kāi)始后的各階段工作計(jì)劃組成。（1)培訓(xùn)計(jì)劃：按投標(biāo)書(shū)中的培訓(xùn)要

39、求做出培訓(xùn)方案,編寫(xiě)、印制教材，制定培訓(xùn)時(shí)間及人員安排。（2）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：人員配置情況（提供相關(guān)證書(shū)）、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃、各階段工作容及時(shí)間。（3）測(cè)試計(jì)劃：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、業(yè)務(wù)應(yīng)用測(cè)試的容、依據(jù)、工具、方法及人員安排。3、測(cè)試驗(yàn)收類(lèi)文檔（1）測(cè)試方案：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、業(yè)務(wù)應(yīng)用測(cè)試的方法與指標(biāo)。（2）測(cè)試報(bào)告：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、業(yè)務(wù)應(yīng)用測(cè)試的測(cè)試結(jié)果報(bào)告。（3）驗(yàn)收方案：整體平臺(tái)系統(tǒng)驗(yàn)收包括驗(yàn)收方式、方法、指標(biāo)。（4）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告包括驗(yàn)收時(shí)間、參與人員、驗(yàn)收目的、驗(yàn)收結(jié)果。5.7其它問(wèn)題1、交貨時(shí)間正式合同簽訂生效后XX天完成交貨。2、交貨地點(diǎn)：涉縣城市管理局。3、產(chǎn)品的

40、專(zhuān)利權(quán)： 中標(biāo)方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品不存在任何權(quán)利上的瑕疵，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售和使用不侵犯第三人的合法權(quán)益。如果有任何第三方提出指控，中標(biāo)方必須與第三方交涉，并承擔(dān)發(fā)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。第五章 附件投標(biāo)文件格式1商務(wù)部分投標(biāo)文件格式要點(diǎn)投標(biāo)編號(hào)：130426X11016涉縣數(shù)字化城管系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)文件（商務(wù)部分）投標(biāo)單位名稱(chēng)：投標(biāo)日期：（附件1）投 標(biāo) 書(shū)致涉縣正大工程招投標(biāo)代理：根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為 投標(biāo)邀請(qǐng)函，簽字代表 （全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)方 （投標(biāo)方名稱(chēng)、地址）提交下述文件正本一份和副本四份。（1）商務(wù)部分（2）技術(shù)部分根據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1.所附開(kāi)標(biāo)一覽表中規(guī)定的應(yīng)提

41、供和交付的貨物投標(biāo)總價(jià)為 人民幣元（大寫(xiě)） 元。2.我方將按照招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3.我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件，同時(shí)完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。4.我方的投標(biāo)文件自開(kāi)標(biāo)日起有效期為30個(gè)工作日。5.如果在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間開(kāi)標(biāo)后，我方在投標(biāo)有效期撤回投標(biāo)，投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。6.我方同意提供貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)。7.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)寄：地址： 郵編： 傳真：投標(biāo)方代表、 職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)單位名稱(chēng)：（公章） 全權(quán)代表人簽字：日期： 年 月 日（附件

42、2）開(kāi)標(biāo)一覽表項(xiàng) 目 名 稱(chēng)： 招 標(biāo) 編 號(hào)： 投標(biāo)方名稱(chēng)（公章）： 貨幣單位：人民幣序號(hào)項(xiàng)目報(bào)價(jià)（元）備注13培訓(xùn)4技術(shù)支持與售后服務(wù)（3年）5其他總 計(jì)：投標(biāo)方法定代表人（或委托代理人）簽字： 日期： 注: 此表與投標(biāo)文件一同裝入招標(biāo)專(zhuān)用袋密封。（附件3）法定代表人授權(quán)書(shū)致涉縣正大工程招投標(biāo)代理： 茲委托 參加貴單位組織的 項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，全權(quán)代表我單位處理招標(biāo)的有關(guān)事宜。附全權(quán)代表情況： 性別： 年齡： 職務(wù)： ： 詳細(xì)通訊地址： ： 傳真： 郵政編碼： 單位名稱(chēng)（公章） 法定代表人（簽字）年 月 日 年 月 日 委托代理人復(fù)印件 法定代表人復(fù)印件（粘貼此處） （粘貼此處）（附件

43、4）投標(biāo)報(bào)價(jià)（分項(xiàng)報(bào)價(jià)）項(xiàng) 目 名 稱(chēng)： 招 標(biāo) 編 號(hào)： 投標(biāo)方名稱(chēng)（公章）： 貨幣單位：人民幣序號(hào)名稱(chēng)品牌、規(guī)格、型號(hào)數(shù)量單價(jià)金額保修期1234567投標(biāo)方法定代表人（或委托代理人）簽字： 日期： 注：1如果按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致，以單價(jià)為準(zhǔn)。2如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。（附件5）商務(wù)條款偏離表項(xiàng) 目 名 稱(chēng)： 招 標(biāo) 編 號(hào)： 投標(biāo)方名稱(chēng)（公章）： 序號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說(shuō)明注：1.投標(biāo)方遞交的商務(wù)標(biāo)與招標(biāo)文件商務(wù)部分的要求有不同時(shí)，應(yīng)逐條列在商務(wù)偏離表中，否則將認(rèn)為投標(biāo)方接受招標(biāo)文件的要求。2.如本表格式容不能滿(mǎn)足需要，投標(biāo)方可根據(jù)本表格格式自行劃表填寫(xiě)，但必須體現(xiàn)以上容。投標(biāo)方法定代表人（或委托代理人）簽字： 日期： 2技術(shù)部分投標(biāo)文件格式要點(diǎn)投標(biāo)編號(hào)：130426X11016涉縣數(shù)字化城管系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)文件（技術(shù)部分）投標(biāo)單位名稱(chēng)：投標(biāo)日期：（附件6）技術(shù)偏離表序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)招標(biāo)