QC品管部、七大手法教材

1、點擊此處添加您要的內(nèi)容文字目 錄點擊此處添加您要的內(nèi)容文字12第二章：七大手法之層別法第三章：七大手法之七大手法之調(diào)查表法調(diào)查表法3第四章：七大手法之七大手法之柏拉圖法柏拉圖法456第六章：七大手法之七大手法之相關圖法相關圖法第七章：七大手法之七大手法之直方圖法直方圖法7第八章：七大手法之七大手法之控制圖法控制圖法8第九章：七大手法在七大手法在PDCAPDCA循環(huán)中的應用循環(huán)中的應用9第五章：七大手法之七大手法之因果圖法因果圖法第一章：質(zhì)量數(shù)據(jù)第一章第一章質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的課程內(nèi)容的課程內(nèi)容1、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類2、各類數(shù)據(jù)的特性、各類數(shù)據(jù)的特性3、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、

2、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集4、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法按質(zhì)量數(shù)按質(zhì)量數(shù)據(jù)的作用據(jù)的作用分析用數(shù)據(jù)分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗用數(shù)據(jù)檢驗用數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)按質(zhì)量數(shù)按質(zhì)量數(shù)據(jù)的性質(zhì)據(jù)的性質(zhì)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長度、強度、硬度、一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長度、強度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學成分等。溫度、濕度、壓力、化學成分等。計件值數(shù)據(jù)計件值數(shù)據(jù)計點值數(shù)據(jù)計點值數(shù)據(jù)合格品數(shù)、廢品數(shù)等；合格品數(shù)、廢品數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點數(shù)等；質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的類類型型數(shù)據(jù)的分類數(shù)據(jù)的分類總總 則則二、各類數(shù)據(jù)的特性二、各類數(shù)據(jù)的特性分析用數(shù)據(jù)的特性：分析

3、用數(shù)據(jù)的特性： 分析用數(shù)據(jù)是為了分析和掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)狀況而搜集的數(shù)據(jù)。利用這些分析用數(shù)據(jù)是為了分析和掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)狀況而搜集的數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)可以分析存在的質(zhì)量問題，確定應當加強控制的影響因素，找出各因素數(shù)據(jù)可以分析存在的質(zhì)量問題，確定應當加強控制的影響因素，找出各因素之間的相互關系，為質(zhì)量判斷提供依據(jù)。之間的相互關系，為質(zhì)量判斷提供依據(jù)。管理用數(shù)據(jù)的特性：管理用數(shù)據(jù)的特性： 管理用數(shù)據(jù)是為了掌握生產(chǎn)狀況，并對生產(chǎn)狀況作出推斷和決定管理措施管理用數(shù)據(jù)是為了掌握生產(chǎn)狀況，并對生產(chǎn)狀況作出推斷和決定管理措施而搜集的數(shù)據(jù)。它包括為判斷工序中產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，有無異常以及是否而搜集的數(shù)據(jù)。它包括

4、為判斷工序中產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，有無異常以及是否需要采取適當措施以便預防和減少不良品產(chǎn)生等而搜集的數(shù)據(jù)。需要采取適當措施以便預防和減少不良品產(chǎn)生等而搜集的數(shù)據(jù)。檢驗用數(shù)據(jù)的特性：檢驗用數(shù)據(jù)的特性： 檢驗用數(shù)據(jù)是針對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗或抽樣檢驗而搜集到的用以判定產(chǎn)品檢驗用數(shù)據(jù)是針對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗或抽樣檢驗而搜集到的用以判定產(chǎn)品合格與否的數(shù)據(jù)。合格與否的數(shù)據(jù)。二、各類數(shù)據(jù)的特性二、各類數(shù)據(jù)的特性分析用數(shù)據(jù)的特性：分析用數(shù)據(jù)的特性： 分析用數(shù)據(jù)是為了分析和掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)狀況而搜集的數(shù)據(jù)。利用這些分析用數(shù)據(jù)是為了分析和掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)狀況而搜集的數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)可以分析存在的質(zhì)量問題，確定應當加強控

5、制的影響因素，找出各因素數(shù)據(jù)可以分析存在的質(zhì)量問題，確定應當加強控制的影響因素，找出各因素之間的相互關系，為質(zhì)量判斷提供依據(jù)。之間的相互關系，為質(zhì)量判斷提供依據(jù)。管理用數(shù)據(jù)的特性：管理用數(shù)據(jù)的特性： 管理用數(shù)據(jù)是為了掌握生產(chǎn)狀況，并對生產(chǎn)狀況作出推斷和決定管理措施管理用數(shù)據(jù)是為了掌握生產(chǎn)狀況，并對生產(chǎn)狀況作出推斷和決定管理措施而搜集的數(shù)據(jù)。它包括為判斷工序中產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，有無異常以及是否而搜集的數(shù)據(jù)。它包括為判斷工序中產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，有無異常以及是否需要采取適當措施以便預防和減少不良品產(chǎn)生等而搜集的數(shù)據(jù)。需要采取適當措施以便預防和減少不良品產(chǎn)生等而搜集的數(shù)據(jù)。檢驗用數(shù)據(jù)的特性：檢驗用數(shù)據(jù)

6、的特性： 檢驗用數(shù)據(jù)是針對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗或抽樣檢驗而搜集到的用以判定產(chǎn)品檢驗用數(shù)據(jù)是針對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗或抽樣檢驗而搜集到的用以判定產(chǎn)品合格與否的數(shù)據(jù)。合格與否的數(shù)據(jù)。二、各類數(shù)據(jù)的特性二、各類數(shù)據(jù)的特性計量值數(shù)據(jù)的特性：計量值數(shù)據(jù)的特性：凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的具具有連續(xù)分布性質(zhì)的有連續(xù)分布性質(zhì)的這類數(shù)據(jù)。如：長度、容積、重量、溫度、產(chǎn)量等。這類數(shù)據(jù)。如：長度、容積、重量、溫度、產(chǎn)量等。計量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。計量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。二、各類數(shù)據(jù)的特性二、各類數(shù)據(jù)的特性計數(shù)值數(shù)據(jù)

7、的特性：計數(shù)值數(shù)據(jù)的特性： 計數(shù)值數(shù)據(jù)是指不能用量儀測量的、具有離散型的數(shù)據(jù)。它屬于判斷屬性的數(shù)據(jù)，通常用查計數(shù)值數(shù)據(jù)是指不能用量儀測量的、具有離散型的數(shù)據(jù)。它屬于判斷屬性的數(shù)據(jù)，通常用查數(shù)的辦法獲得，一般只取整數(shù)。計數(shù)值數(shù)據(jù)又可以分為數(shù)的辦法獲得，一般只取整數(shù)。計數(shù)值數(shù)據(jù)又可以分為計件值數(shù)據(jù)和計點值數(shù)據(jù)計件值數(shù)據(jù)和計點值數(shù)據(jù)， 。計件值數(shù)據(jù)是根據(jù)某種特點，對產(chǎn)品進行計件值數(shù)據(jù)是根據(jù)某種特點，對產(chǎn)品進行按件查點按件查點得到的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、廢品數(shù)、得到的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、廢品數(shù)、不合格不合格品數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、質(zhì)量檢測項目數(shù)等品數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、質(zhì)量檢測項目數(shù)等等；等；計點值數(shù)據(jù)是觀察產(chǎn)

8、品上的質(zhì)量缺陷、計點值數(shù)據(jù)是觀察產(chǎn)品上的質(zhì)量缺陷、按點計算按點計算得到的數(shù)據(jù)，如疵點數(shù)得到的數(shù)據(jù)，如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位（產(chǎn)品）缺陷數(shù)位（產(chǎn)品）缺陷數(shù)等；等；凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使使用測量工具也得不到小數(shù)點以下數(shù)值，而只能得到凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使使用測量工具也得不到小數(shù)點以下數(shù)值，而只能得到0或或1，2，3等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。記件數(shù)據(jù)一般服從二項式分布，記點數(shù)據(jù)一般服從泊松分布。記件數(shù)據(jù)一般服從二項式分布，記點數(shù)據(jù)一般服從泊松分布。注：注：在劃分計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)時，應當特別注意對比率值數(shù)據(jù)的劃分問題。對比率值數(shù)據(jù)是按其定義

9、式的分子數(shù)據(jù)的性質(zhì)來在劃分計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)時，應當特別注意對比率值數(shù)據(jù)的劃分問題。對比率值數(shù)據(jù)是按其定義式的分子數(shù)據(jù)的性質(zhì)來分類的，如果分子數(shù)據(jù)是計量值數(shù)據(jù)，計算出來的比率值也是計量值數(shù)據(jù)，如果分子數(shù)據(jù)是計數(shù)值數(shù)據(jù)，那么計算出來的比率值數(shù)分類的，如果分子數(shù)據(jù)是計量值數(shù)據(jù)，計算出來的比率值也是計量值數(shù)據(jù)，如果分子數(shù)據(jù)是計數(shù)值數(shù)據(jù)，那么計算出來的比率值數(shù)據(jù)就是計數(shù)值數(shù)據(jù)。據(jù)就是計數(shù)值數(shù)據(jù)。三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集1、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集應做目的明確、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集應做目的明確 搜集數(shù)據(jù)的目的不同，搜集數(shù)據(jù)的過程和方法也不同。搜集數(shù)據(jù)的目的不同，搜集數(shù)據(jù)的過程和方法也不同。2、搜集數(shù)據(jù)應

10、當真實準確、搜集數(shù)據(jù)應當真實準確 不準確的數(shù)據(jù)，不但沒有意義，而且會因為提供了假信息而引起判斷和決策的錯誤不準確的數(shù)據(jù)，不但沒有意義，而且會因為提供了假信息而引起判斷和決策的錯誤，造成不應有損失，這也就是，造成不應有損失，這也就是“假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更壞假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更壞”的道理。的道理。3、質(zhì)量數(shù)據(jù)的記錄完整、質(zhì)量數(shù)據(jù)的記錄完整 搜集數(shù)據(jù)時，應當把搜集數(shù)據(jù)的條件完整地記錄下來，比如：抽樣方式、抽樣時間搜集數(shù)據(jù)時，應當把搜集數(shù)據(jù)的條件完整地記錄下來，比如：抽樣方式、抽樣時間、檢測儀器、工藝條件和檢測人員等如實完整地記錄下來，以便事后必要時查用。、檢測儀器、工藝條件和檢測人員等如實完整地記錄下來

11、，以便事后必要時查用。圖表整理法圖表整理法柏拉圖柏拉圖頻數(shù)表頻數(shù)表調(diào)查表調(diào)查表集中性數(shù)據(jù)集中性數(shù)據(jù)離中性數(shù)據(jù)離中性數(shù)據(jù)數(shù)量整理法數(shù)量整理法標準偏差值標準偏差值極差極差質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的整整理理方方法法數(shù)據(jù)的整理數(shù)據(jù)的整理直方圖直方圖中位值中位值平均值平均值四、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法四、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法n-1(X1-X) +(X2-X) +.+(Xn-X)NX1+X2+.+Xn四、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法四、質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法1、圖表整理法、圖表整理法 圖表整理法，是用表或者圖的形式，將數(shù)據(jù)分別列在表上或者畫在圖上的整理方法。如：排列圖、調(diào)查表、頻圖表整理法，是用表或者圖的形式，將數(shù)據(jù)分別列在表上或者

12、畫在圖上的整理方法。如：排列圖、調(diào)查表、頻數(shù)表和直方圖等。數(shù)表和直方圖等。2、數(shù)量整理法、數(shù)量整理法 數(shù)量整理法是將搜集來的數(shù)據(jù)按其統(tǒng)計特征量，整理成表示集中性的量和離中性的量，常用的集中性數(shù)據(jù)有中位值和平均值，常數(shù)量整理法是將搜集來的數(shù)據(jù)按其統(tǒng)計特征量，整理成表示集中性的量和離中性的量，常用的集中性數(shù)據(jù)有中位值和平均值，常用的離中性數(shù)據(jù)有標準偏差值和極差用的離中性數(shù)據(jù)有標準偏差值和極差2.1、算術(shù)平均值（、算術(shù)平均值（X） 算術(shù)平均值也叫樣本平均值，簡稱均值。它是所有數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)總個數(shù)的商值，用算術(shù)平均值也叫樣本平均值，簡稱均值。它是所有數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)總個數(shù)的商值，用 X表示，均值是表

13、示數(shù)據(jù)集中性最基本和表示，均值是表示數(shù)據(jù)集中性最基本和最常用的量，常用于對稱或近似對稱的數(shù)據(jù)，如平均尺寸、平均產(chǎn)量、平均質(zhì)量等；最常用的量，常用于對稱或近似對稱的數(shù)據(jù)，如平均尺寸、平均產(chǎn)量、平均質(zhì)量等；2.2、中位值、中位值 中位值是把搜集來的數(shù)據(jù)，按大小次序排列（遇有相同數(shù)值的數(shù)據(jù)時應重復排列），處于最中間位置的數(shù)據(jù)即為中位值。當數(shù)據(jù)中位值是把搜集來的數(shù)據(jù)，按大小次序排列（遇有相同數(shù)值的數(shù)據(jù)時應重復排列），處于最中間位置的數(shù)據(jù)即為中位值。當數(shù)據(jù)個數(shù)為奇數(shù)時，居中的那個數(shù)據(jù)值為中位值，如果數(shù)據(jù)個數(shù)為偶數(shù)時，則取處于最中間位置的兩個數(shù)據(jù)的平均值為中位值。中位個數(shù)為奇數(shù)時，居中的那個數(shù)據(jù)值為中位值

14、，如果數(shù)據(jù)個數(shù)為偶數(shù)時，則取處于最中間位置的兩個數(shù)據(jù)的平均值為中位值。中位值表示數(shù)據(jù)的集中性程度，沒有平均值準確，但它可以免除比較復雜的計算。值表示數(shù)據(jù)的集中性程度，沒有平均值準確，但它可以免除比較復雜的計算。2.3、標準偏差值（、標準偏差值（S） 標準偏差值是較準確地表示樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計特征值，用符合標準偏差值是較準確地表示樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計特征值，用符合S表示。表示。2.4、極差（、極差（R） 極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，用符合極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，用符合R表示。極差的計算比標準偏差的計算簡單，但是由于它僅利表示。極差的計算比標準偏差的計算簡單，但是由于它僅

15、利用了一組數(shù)據(jù)中的最大值和最小值兩個數(shù)據(jù)，沒有考慮其他數(shù)據(jù)的影響，因此用它來表示數(shù)據(jù)的離中性，則難用了一組數(shù)據(jù)中的最大值和最小值兩個數(shù)據(jù)，沒有考慮其他數(shù)據(jù)的影響，因此用它來表示數(shù)據(jù)的離中性，則難以客觀地反映數(shù)據(jù)的全貌，其準確性較差。它常用于數(shù)據(jù)個數(shù)較少的情況，比如數(shù)據(jù)個數(shù)不大于以客觀地反映數(shù)據(jù)的全貌，其準確性較差。它常用于數(shù)據(jù)個數(shù)較少的情況，比如數(shù)據(jù)個數(shù)不大于10個時。個時。本章思考與練習本章思考與練習一、思考一、思考1、質(zhì)量數(shù)據(jù)可按哪兩大類型來分類，各類質(zhì)量數(shù)據(jù)又包含哪幾種質(zhì)量數(shù)據(jù)？2、計量值數(shù)據(jù)是指什么樣的數(shù)據(jù)？通常包含哪些類型？3、計數(shù)值數(shù)據(jù)是指什么樣的數(shù)據(jù)？通常包含哪些類型？4、在收集

16、數(shù)據(jù)時應做到哪幾點？5、整理數(shù)據(jù)時有哪幾種方法？6、在數(shù)量整理法中，包含哪些數(shù)據(jù)？各種數(shù)據(jù)的計算方法是什么？二、練習題：二、練習題： 現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)：9、6、8、5、8、6、3、7、9，試計算該組數(shù)據(jù)的平均值（X）、中位 值（）、標準偏差值（S）和極差（R）。七大手法口決七大手法口決品管七大手法所體現(xiàn)的精神品管七大手法所體現(xiàn)的精神:第二章第二章層別法層別法QC七大手法七大手法-層別法層別法 1、什么是分層法、什么是分層法2、分層的原則、分層的原則3、分層的方法、分層的方法 4、層別法的應用步驟、層別法的應用步驟 5、層別法使用注意事項、層別法使用注意事項QC七大手法七大手法-層別法層別法什么是層

17、別法什么是層別法1、層別法的定義、層別法的定義 層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定標志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的照一定標志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法。法或分組法。2、分層的目的、分層的目的 分層的目的是把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的分層的目的是把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切、性

18、質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實質(zhì)性地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實質(zhì)性原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。QC七大手法七大手法-層別法層別法分層的原則及方法分層的原則及方法1、分層的原則、分層的原則 分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機器分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機器設備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時間等對數(shù)據(jù)進行分層。設備、

19、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時間等對數(shù)據(jù)進行分層。2、分層的方法、分層的方法 2.1、按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新、按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新/老員工等進行分類；老員工等進行分類； 2.2、按機器設備分層：設備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進行分類；、按機器設備分層：設備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進行分類； 2.3、按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號、規(guī)格等進行分類；、按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號、規(guī)格等進行分類； 2.4、按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進行分類；、按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進行分類； 2.

20、5、按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進行分類；、按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進行分類； 2.6、按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運輸形式等進行分類；、按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運輸形式等進行分類； 2.7、按時間分層：小時、日期、周別、月別等進行分類。、按時間分層：小時、日期、周別、月別等進行分類。 2.8、按生產(chǎn)線分層：、按生產(chǎn)線分層：A、B、C生產(chǎn)線別進行分類；生產(chǎn)線別進行分類；QC七大手法七大手法-層別法層別法分層的使用步驟分層的使用步驟1、確定分層的對象、確定分層的對象2、利用檢查表收集數(shù)據(jù)；、利用檢查表收集數(shù)據(jù)

21、；3、根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較、根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較QC七大手法七大手法-層別法層別法層別的應用實例層別的應用實例 某生產(chǎn)某生產(chǎn)PBCA組裝公司從組裝公司從A、B、C三家三家PCB廠進料，根據(jù)廠進料，根據(jù)IQC之進料檢驗記錄可比較三家供應商品質(zhì)狀況。之進料檢驗記錄可比較三家供應商品質(zhì)狀況。下表是下表是5月月21日日5月月28日三家供應商進料檢驗記錄日三家供應商進料檢驗記錄QC七大手法七大手法-層別法層別法1、確定分層的對象2、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)QC七大手法七大手法-層別法層別法3、畫推移圖QC七大手法七大手法-層別法層別法不良類別推移圖不良類別推移圖本章思考本章思考一、思考一、

22、思考1、什么是層別法，層別法又可稱為什么法？2、層別法的分層原則是什么？3、使用層別法的步驟是怎樣的？ 第三章第三章調(diào)查表法調(diào)查表法QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法1、什么是調(diào)查表法？、什么是調(diào)查表法？2、調(diào)查表的類型、調(diào)查表的類型3、各類調(diào)查表的應用實例、各類調(diào)查表的應用實例4、調(diào)查表的制作方法、調(diào)查表的制作方法5、調(diào)查表法使用注意事項、調(diào)查表法使用注意事項QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法什么是調(diào)查表和調(diào)查表法？什么是調(diào)查表和調(diào)查表法？1、什么是調(diào)查表？、什么是調(diào)查表？ 調(diào)查表，也叫檢查表或核對表或點檢表，它是一種為了便于搜集和整理數(shù)據(jù)而事先設計制成調(diào)查表，也叫檢查表或核對表或點

23、檢表，它是一種為了便于搜集和整理數(shù)據(jù)而事先設計制成的空白統(tǒng)計表，在實際應用時，只要在相應的欄內(nèi)填寫上數(shù)據(jù)（或記號）即可。的空白統(tǒng)計表，在實際應用時，只要在相應的欄內(nèi)填寫上數(shù)據(jù)（或記號）即可。2、什么是調(diào)查表法？、什么是調(diào)查表法？ 調(diào)查表法是利用調(diào)查表進行數(shù)據(jù)的搜集、整理和粗略的原因分析的一種質(zhì)量管理方法。調(diào)查調(diào)查表法是利用調(diào)查表進行數(shù)據(jù)的搜集、整理和粗略的原因分析的一種質(zhì)量管理方法。調(diào)查表法使用簡單，易于了解的標準化表格或圖莆形，使用人員只需填入規(guī)定的檢查記錄，再加以統(tǒng)表法使用簡單，易于了解的標準化表格或圖莆形，使用人員只需填入規(guī)定的檢查記錄，再加以統(tǒng)計數(shù)據(jù)，即可提供量化的分析或比對。計數(shù)據(jù)，

24、即可提供量化的分析或比對。QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表的類型調(diào)查表的類型 一般而言，調(diào)查表可依其工作的目的或種類分為下述兩項：一般而言，調(diào)查表可依其工作的目的或種類分為下述兩項：1、點檢用調(diào)查表（俗稱點檢表）、點檢用調(diào)查表（俗稱點檢表） 主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械設備的實施情形主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械設備的實施情形, ,或為預防發(fā)生不良或事故或為預防發(fā)生不良或事故, ,確保安全時使用確保安全時使用. .這種點檢這種點檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生. .把非作不可、非檢查不可的工作或項目把非作不可、非檢查不可的工作或項目, ,

25、按點檢順序列出按點檢順序列出, ,逐一點檢並逐一點檢並記錄之記錄之. .如：如：設備點檢表、溫度點檢表、濕度點檢表、內(nèi)部審核檢查表設備點檢表、溫度點檢表、濕度點檢表、內(nèi)部審核檢查表等，此類點檢表的作用主要是確認檢查等，此類點檢表的作用主要是確認檢查作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。2、記錄用調(diào)查表、記錄用調(diào)查表 此類調(diào)查表是用來收集資料，應用于不良原因和不良項目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個項目區(qū)別，以此類調(diào)查表是用來收集資料，應用于不良原因和不良項目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個項目區(qū)別，以符號、作記號或數(shù)字記錄的表格或圖形。符號、作記號或數(shù)字記

26、錄的表格或圖形。主要功用在於根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不主要功用在於根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不 良主因、工程分良主因、工程分布、缺點位置等情形布、缺點位置等情形. .必要時必要時, ,對收集的數(shù)據(jù)要予以層別對收集的數(shù)據(jù)要予以層別. .由于常用于作業(yè)缺陷、品質(zhì)不良等記錄，也稱為改善由于常用于作業(yè)缺陷、品質(zhì)不良等記錄，也稱為改善用調(diào)查表。用調(diào)查表。 常見的記錄表用調(diào)查表有：常見的記錄表用調(diào)查表有：不合格品項目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分析調(diào)查表不合格品項目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分析調(diào)查表等。等。QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表的制作方法調(diào)查表的制作方法1、點檢用調(diào)查表

27、制作方法、點檢用調(diào)查表制作方法（1）、列出每一個需要調(diào)查的項目；）、列出每一個需要調(diào)查的項目；（2）、非調(diào)查不可的項目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)、非檢查不可的事項等；）、非調(diào)查不可的項目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)、非檢查不可的事項等；（3）、有順序要求時，應注明序列號，依序列排列；）、有順序要求時，應注明序列號，依序列排列；（4）、如可能，盡可能將機器別、機種別、人員、工序別等加以層別，利于分析；）、如可能，盡可能將機器別、機種別、人員、工序別等加以層別，利于分析；（5）、檢查一下，如有不符合要求的地方，要改善后才可作為正式表格應用。）、檢查一下，如有不符合要求的地方，要改善后才可作為正式

28、表格應用。2、數(shù)據(jù)收集和調(diào)查異常原因用調(diào)查表制作方法、數(shù)據(jù)收集和調(diào)查異常原因用調(diào)查表制作方法（1）、決定希望把握的項目及所要收集的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行此步驟時，應該由相關人員過去累積的經(jīng)驗及知識來決定）、決定希望把握的項目及所要收集的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行此步驟時，應該由相關人員過去累積的經(jīng)驗及知識來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遭遺漏某些重要項目；，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遭遺漏某些重要項目；（2）、決定調(diào)查表的格式。；）、決定調(diào)查表的格式。；（3）、決定記錄的方式，具體有以下幾種方式：）、決定記錄的方式，具體有以下幾種方式：A、“正正”字記號，運用頻率極高

29、，一般較常采用；字記號，運用頻率極高，一般較常采用；B、“+”棒記號，多應用于品質(zhì)管理，如：頻數(shù)分布表等。棒記號，多應用于品質(zhì)管理，如：頻數(shù)分布表等。C、“”圖形記錄。圖形記錄。（4）、決定收集數(shù)據(jù)的方法：由什么人搜集，期間多久，檢查方法等均應事先決定；）、決定收集數(shù)據(jù)的方法：由什么人搜集，期間多久，檢查方法等均應事先決定；QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表記錄的項目調(diào)查表記錄的項目（1）、標題：目的何在？）、標題：目的何在？（2）、對象、項目：為什么？）、對象、項目：為什么？（3）、人員：由誰做？）、人員：由誰做？（4）、方法：何種做法？）、方法：何種做法？（5）、時間：什么時間、

30、期間間隔多久？）、時間：什么時間、期間間隔多久？（6）、過程類別、檢查地點：在什么地方？什么場所？）、過程類別、檢查地點：在什么地方？什么場所？（7）、結(jié)果整理：合計、平均、統(tǒng)計分析。）、結(jié)果整理：合計、平均、統(tǒng)計分析。（8）、傳送途徑：誰需要了解，要報告給誰？）、傳送途徑：誰需要了解，要報告給誰？QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表的制作要點調(diào)查表的制作要點 檢查表的制作，可任意配合需求目的作更改，故沒有特定的形式，但仍有幾項重檢查表的制作，可任意配合需求目的作更改，故沒有特定的形式，但仍有幾項重點是制作時應特別注意的：點是制作時應特別注意的： （1）、并非一開始即要求完美，可先行參

31、考他人的例子，模仿出新的，使用時如有）、并非一開始即要求完美，可先行參考他人的例子，模仿出新的，使用時如有不理想再行改善。不理想再行改善。 （2）、越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來。）、越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來。 （3）、一目了然，檢查的事項應清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了）、一目了然，檢查的事項應清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內(nèi)容。所登記的內(nèi)容。 （4）、以團隊的方式集思廣益，切記不可遺漏重要項目。）、以團隊的方式集思廣益，切記不可遺漏重要項目。 （5）、設計不會令使用者記錄錯誤的檢查表，以免

32、影響日后統(tǒng)計分析作業(yè)的真實性）、設計不會令使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計分析作業(yè)的真實性。QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表實例調(diào)查表實例記錄用調(diào)查表記錄用調(diào)查表ABNo.1No.2No.1No.2合合 計計作業(yè)者作業(yè)者機機械械不良種類不良種類日期日期 尺寸尺寸疵點疵點 材料材料 其他其他尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸疵點疵點 疵點疵點 疵點疵點 材料材料 材料材料 材料材料 其他其他其他其他其他其他月月 日日月月 日日調(diào)查表實例一：調(diào)查表實例一：XXX公司不良品記錄調(diào)查表公司不良品記錄調(diào)查表QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法例二：焊接線不良品分類調(diào)查表例二：焊接線不良品分類

33、調(diào)查表QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法設設 備備 每每 日日 檢檢 查查 表表本章思考本章思考一、思考一、思考1、什么是調(diào)查表？什么是調(diào)查表法？2、調(diào)查表有哪些類型，各類型又包括哪些具體的內(nèi)容？3、調(diào)查表的制作方法有哪些？4、應用調(diào)查表應該注意哪些事項？5、調(diào)查表記錄的項目包括哪些？第四章第四章帕拉圖法帕拉圖法QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法1、什么是帕拉圖法？、什么是帕拉圖法？2、帕拉圖的發(fā)展史、帕拉圖的發(fā)展史3、帕拉圖的作用、帕拉圖的作用4、帕拉圖的繪制步驟、帕拉圖的繪制步驟5、帕拉圖繪制應注意的事項、帕拉圖繪制應注意的事項6、帕拉圖應用的范圍、帕拉圖應用的范圍7、帕拉圖應用實

34、例、帕拉圖應用實例QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法一、什么是帕拉圖法一、什么是帕拉圖法 帕拉圖法帕拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖法排列圖法或主次因素分析圖法。它是一種從諸多質(zhì)量問題或影響產(chǎn)品質(zhì)量諸多因素中尋找出主要質(zhì)量問題或主要影響因素的有效圖解方法。因帕拉圖把收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標準而加以整理、分類，以此尋求占最大比率的原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再把數(shù)值加以累計，所以帕拉圖法又稱排列圖法或ABC法。定義定義: 根據(jù)所搜集之數(shù)據(jù)根據(jù)所搜集之數(shù)據(jù),按不良原因、不良狀況、不良發(fā)按不良原因、不良狀況、不良發(fā) 生位置等不同區(qū)分標準生位

35、置等不同區(qū)分標準,以尋求占最大比率之原因以尋求占最大比率之原因, 狀況或位置的一種圖形狀況或位置的一種圖形.QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法二、帕拉圖的發(fā)展史二、帕拉圖的發(fā)展史 意大利社會經(jīng)濟學家帕拉圖在意大利社會經(jīng)濟學家帕拉圖在1887年在研究資本主義的意大利社會財富年在研究資本主義的意大利社會財富分布狀況時，發(fā)現(xiàn)小數(shù)人占有著絕大多數(shù)的財富，而絕大數(shù)人卻只占有少量分布狀況時，發(fā)現(xiàn)小數(shù)人占有著絕大多數(shù)的財富，而絕大數(shù)人卻只占有少量財富處于貧困狀態(tài)，從而得出財富處于貧困狀態(tài)，從而得出“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的資本主義社會的資本主義社會財富不均勻分布規(guī)律。他還把這一規(guī)

36、律用坐標圖描繪出來，得到一條累計的財富不均勻分布規(guī)律。他還把這一規(guī)律用坐標圖描繪出來，得到一條累計的百分比曲線，后人為紀念他，把這一條曲線稱為帕拉圖曲線，故排列圖又稱百分比曲線，后人為紀念他，把這一條曲線稱為帕拉圖曲線，故排列圖又稱帕拉圖。后來到了上世紀帕拉圖。后來到了上世紀50年代，美國的質(zhì)量管理專家朱蘭，把帕拉圖原理年代，美國的質(zhì)量管理專家朱蘭，把帕拉圖原理應用到質(zhì)量管理法動中來，指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素中，起主要作用的應用到質(zhì)量管理法動中來，指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素中，起主要作用的只是其中少數(shù)幾項，從而使帕拉圖法成為質(zhì)量管理的常用手法之一。只是其中少數(shù)幾項，從而使帕拉圖法成為質(zhì)量管理

37、的常用手法之一。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法三、帕拉圖的作用三、帕拉圖的作用 從帕拉圖可看出哪一項目有問題，其影響程從帕拉圖可看出哪一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結(jié)所在，并針對問題點度如何，以判斷問題的癥結(jié)所在，并針對問題點采取改善措施，采取改善措施，QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法四、繪制帕拉圖的步驟四、繪制帕拉圖的步驟一、繪制帕拉圖應按以下步驟進行：一、繪制帕拉圖應按以下步驟進行：1 1、決定數(shù)據(jù)的分類項目，分類的方式有：、決定數(shù)據(jù)的分類項目，分類的方式有：A、按結(jié)果分類：a、不良項目別；b 、場所別；c、時間別；d、工序別；B、按原因分類：a、材料別（廠商、

38、成分等）；b 、方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）；c、人別（年齡、熟練程度、經(jīng)驗等）；d、設備別（機械、工具等）；2 2、決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)；、決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)； 要從問題發(fā)生的狀況考慮，從中選擇恰當?shù)钠谙蓿ㄈ纾阂惶?、一周、一季或一年為期）來收集?shù)據(jù)QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法3 3、依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計表、依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計表（1）、各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項排在最后一項，并求其累積數(shù)（其他項數(shù)據(jù)不可大于前三項，若大于時應再細分）。（2）、求各項目數(shù)據(jù)所占比率及累計數(shù)的

39、影響度。（3）、其他項排在最后，若太大時，須檢討是否有其他重要要因需提出。4 4、按數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖；、按數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖；（1）、在圖中畫出縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失額等不良項目的數(shù)量，縱軸右側(cè)刻度可表示累計影響度（百分率）；在最上方標100%，在左側(cè)依收集數(shù)據(jù)大小做適當刻度。黃軸填寫分類項目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項則記在最右邊。（2）、橫軸與縱軸比例應適度。5 5、繪制圖線。、繪制圖線。（1）、點上累計不良數(shù)（或累計不良率）；（2）、用折線連接。6 6、繪累計比率：、繪累計比率：（1）、縱軸右邊繪折線終點為100%；（2）、將0100%間分成1

40、0等份，把%的分度記上（即累計影響度）；（3）、標出前三項（或四項）的累計影響度是否大于80%或接近80%；QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法四、繪制帕拉圖的步驟四、繪制帕拉圖的步驟7 7、記錄必要的事項、記錄必要的事項（1）、標題（目的）；（2）、數(shù)據(jù)搜集期間；（3）、數(shù)據(jù)合計（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率等）；（4）、工序別（5）、作成者（包括記錄者，繪圖者等）。二、分類的原則：二、分類的原則：一般分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題的所在，然后再進行原因分類，分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制帕拉圖。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法五、

41、繪制帕拉圖應注意的事項五、繪制帕拉圖應注意的事項1 1、帕拉圖的橫軸是按項目別，依大小順序由高到低排列，、帕拉圖的橫軸是按項目別，依大小順序由高到低排列，“其他其他”項排在最后一位；項排在最后一位；2 2、帕拉圖的的柱形寬度要一致，縱軸與橫軸比例為、帕拉圖的的柱形寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3 3：2 2；3 3、縱軸最高點為總不良數(shù)，且所表示之間距應一致；、縱軸最高點為總不良數(shù)，且所表示之間距應一致；4 4、次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成、次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成“其他其他”項；其他項不應大于前幾項，若大于時應再分析，有時改變層別或分類的方項；其他項不應大于前幾項，

42、若大于時應再分析，有時改變層別或分類的方法，也可使分類的項目減少。通常項目別包括其他項在內(nèi)，以不要超過法，也可使分類的項目減少。通常項目別包括其他項在內(nèi)，以不要超過4-64-6項為原則。項為原則。5 5、縱軸與橫軸可表示以下內(nèi)容：、縱軸與橫軸可表示以下內(nèi)容：縱軸縱軸品質(zhì)品質(zhì)不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率；不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率；時間時間維修時間、作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)時間；維修時間、作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)時間；金額金額銷售金額、損失金額、材料費用；銷售金額、損失金額、材料費用；安全安全災害件數(shù)、故障次數(shù)；災害件數(shù)、故障次數(shù)；其他其他缺席率、提案件數(shù)等；缺席率、提案件數(shù)等；橫軸橫軸現(xiàn)象現(xiàn)象不良項目別、位置別、區(qū)域別等；

43、不良項目別、位置別、區(qū)域別等；時間時間月、周、季、年別等；月、周、季、年別等；設備設備機器別、治具別等；機器別、治具別等；作業(yè)者作業(yè)者人員、年齡別、性別、國別等；人員、年齡別、性別、國別等；其他其他廠商、作業(yè)方法等廠商、作業(yè)方法等6、每一不良項目所引起的損失金額不同時，縱軸應以損失金額來表示；、每一不良項目所引起的損失金額不同時，縱軸應以損失金額來表示；7、改善前后的比較時：、改善前后的比較時：改善后，橫軸項目別依照出現(xiàn)大小順序由高到低排列；改善后，橫軸項目別依照出現(xiàn)大小順序由高到低排列；前后比較基準應一致，且刻度應相同；前后比較基準應一致，且刻度應相同；各項目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較；各

44、項目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較；8、前三個項目往往累計影響度可達、前三個項目往往累計影響度可達70-80%，如能針對前三項做改善，便可得到，如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效；以上的成效；9、帕拉圖中，連接各項目與縱軸對應點的線，各為、帕拉圖中，連接各項目與縱軸對應點的線，各為“帕拉曲線帕拉曲線”外，但因各項次的數(shù)據(jù)分配并非連續(xù)分布，所以，其連接線應為折線外，但因各項次的數(shù)據(jù)分配并非連續(xù)分布，所以，其連接線應為折線而非曲線。而非曲線。10、帕拉圖適用于計數(shù)值作統(tǒng)計分析，而計量值則使用直方圖；、帕拉圖適用于計數(shù)值作統(tǒng)計分析，而計量值則使用直方圖；五、帕拉圖繪制應注意的事項五、帕拉圖

45、繪制應注意的事項QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法六、帕拉圖的應用范圍六、帕拉圖的應用范圍1 1、作為降低不良的依據(jù)、作為降低不良的依據(jù)全體的不良是多少？全體的不良是多少？各種不良占多少？各種不良占多少？降低哪些不良，是否可將全體不良降低降低哪些不良，是否可將全體不良降低70-80%以上？以上？2 2、決定改善目標，找出問題點：、決定改善目標，找出問題點：帕拉圖分析并不限于帕拉圖分析并不限于“不合規(guī)格不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應用帕拉圖分析；如：修理件數(shù)、費用、時間、客房投訴件數(shù)、處理的不良，任何工廠的問題都可應用帕拉圖分析；如：修理件數(shù)、費用、時間、客房投訴件數(shù)、處理時間及費用

46、、不良品數(shù)及所損失金額、效率損失等；時間及費用、不良品數(shù)及所損失金額、效率損失等；3 3、確認改善效果（改善前后的比較）、確認改善效果（改善前后的比較）把改善前后的帕拉圖排列在一起，即可評估其改善效果；把改善前后的帕拉圖排列在一起，即可評估其改善效果；確認改善效果時，應注意下列三點：確認改善效果時，應注意下列三點：A、帕拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間及對象要一致；、帕拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間及對象要一致；B、對季節(jié)性的變動應進行考慮；、對季節(jié)性的變動應進行考慮；C、對于對策外的原因，也應加以注意，以免疏忽。、對于對策外的原因，也應加以注意，以免疏忽。4 4、應用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點：、應用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題

47、點：一般數(shù)據(jù)可分為兩大類一般數(shù)據(jù)可分為兩大類依結(jié)果的分類依結(jié)果的分類將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪帕拉圖，可掌握住少數(shù)據(jù)而重要的結(jié)果，如：不良項目、工序列等；將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪帕拉圖，可掌握住少數(shù)據(jù)而重要的結(jié)果，如：不良項目、工序列等；依要因的分類依要因的分類將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中的要因，搜集重因數(shù)據(jù)，作成帕拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因；將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中的要因，搜集重因數(shù)據(jù)，作成帕拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因；5、用于一整理報告或記錄、用于一整理報告或記錄若只用數(shù)據(jù)來寫報告或記錄，比較不容易了解問題點，若采用帕拉圖來整理報告或記錄時，則可使看者一目了然。若

48、只用數(shù)據(jù)來寫報告或記錄，比較不容易了解問題點，若采用帕拉圖來整理報告或記錄時，則可使看者一目了然。6、可作不同條件的評價：、可作不同條件的評價：對于同一過程前后不同時間的表現(xiàn)，用帕拉圖來加以分析、評價。對于同一過程前后不同時間的表現(xiàn)，用帕拉圖來加以分析、評價。7、驗證或調(diào)整特性要因圖、驗證或調(diào)整特性要因圖對于憑經(jīng)驗或直覺所繪的特性要因圖，可用帕拉圖來加以驗證或調(diào)整；對于憑經(jīng)驗或直覺所繪的特性要因圖，可用帕拉圖來加以驗證或調(diào)整；8、配合因果圖使用、配合因果圖使用帕拉圖上的項目當作品質(zhì)特性加以要因分析，再用帕拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。帕拉圖上的項目當作品質(zhì)特性加以要因分析，再用帕拉圖整

49、理重新分類，可以找出改善的方案。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應用實例七、帕拉圖的應用實例3321100%89%67%33%01234567890%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良次數(shù)3321累計不良率33%67%89%100%尺寸NG毛邊/毛刺變形包裝不合格QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應用實例七、帕拉圖的應用實例 實例：某公司實例：某公司2003年度之行政實務費用，經(jīng)統(tǒng)計后年度之行政實務費用，經(jīng)統(tǒng)計后如表如表1所示，請將之作成帕拉圖，以了解何項支所示，請將之作成帕拉圖，以了解何項支出占第一位，以及哪些項目占較大比重，

50、并試著出占第一位，以及哪些項目占較大比重，并試著提出改善方案提出改善方案QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應用實例七、帕拉圖的應用實例QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應用實例七、帕拉圖的應用實例解解： （1）作成統(tǒng)計表（如表）作成統(tǒng)計表（如表2）QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應用實例七、帕拉圖的應用實例（2） 繪制帕拉圖，如圖繪制帕拉圖，如圖1本章思考與練習本章思考與練習一、思考一、思考1、什么是帕拉圖法，其別稱是什么？2、帕拉圖的發(fā)展史是怎樣的？3、應用帕拉圖有什么作用？4、繪制帕拉圖的步驟是怎么樣的？5、在繪制帕拉圖時應注意哪些事項？6

51、、在實際工作中帕拉圖可應用于哪些范圍中？二、課堂練習（見下頁）二、課堂練習（見下頁）課堂練習題課堂練習題第五章第五章因果圖法因果圖法QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法1、什么是因果圖？什么是因果圖法？、什么是因果圖？什么是因果圖法？2、因果圖的別稱、因果圖的別稱3、因果圖的類型、因果圖的類型4、因果圖的繪制步驟、因果圖的繪制步驟5、因果圖繪制應注意的事項、因果圖繪制應注意的事項6、因果圖應用的范圍、因果圖應用的范圍7、因果圖應用實例、因果圖應用實例QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法一、什么是因果圖一、什么是因果圖 因果圖就是當一個問題的特性受到一些

52、要因因果圖就是當一個問題的特性受到一些要因（原因）的影響時，我們將這些要因進行整理，（原因）的影響時，我們將這些要因進行整理，成為有相互關系且有系統(tǒng)的圖形。成為有相互關系且有系統(tǒng)的圖形。簡言之簡言之它是一種將造成某項結(jié)果（特性）的諸多原因（要因），以系統(tǒng)的方式（圖表）來表達結(jié)果與原因之間的關系。又稱為“特性要因圖”。QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法二、因果圖的別稱二、因果圖的別稱因果圖由于是由日本品質(zhì)管理大師石川馨博士于1952年所發(fā)明，故又稱為“石川圖”。由于因果圖其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為“魚骨圖”。QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法三、因果圖的類型三、因果圖的類型因果圖可

53、以分為以下兩種類型：1、原因追求型、原因追求型 列出可能會影響過程（或流程）的相關因子，以便進一步從其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關系。（如下面所示）原因追求型原因追求型定位方式不合理定位方式不合理折彎間隙變化影響大折彎間隙變化影響大多次折彎累積偏差多次折彎累積偏差工程人員未切實驗證工程人員未切實驗證模修人員維修方式不當模修人員維修方式不當品管人員未作品管人員未作CSI驗證驗證實配間隙小實配間隙小對變異要求苛刻對變異要求苛刻產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 鎖扣不回彈鎖扣不回彈QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法三、因果圖的類型三、因果圖的類型因果圖可以分為以下兩種類型：2、對策追求型、對策追求

54、型 此類型目的在于追尋問題點應該如何防止，目標結(jié)果應如何達成的對策，故以因果圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關系。（如下面所示）對策追求型對策追求型提案8件改善系統(tǒng) 文件規(guī)格執(zhí)行度94%所有產(chǎn)品導入SPC兩個產(chǎn)品導入CCD應用應用QA Network干部學習FMEA開始研究衝件CSI改善品質(zhì)記錄稽核100%執(zhí)證上崗他山之石檢討觀摩兄弟單位5次教育訓練140hr/人/年IPQC與FQC交叉擔綱每日始業(yè)點檢推動模具稽核每日IPQC作業(yè)點檢點檢結(jié)果反饋隨時問題反饋模具問題反饋規(guī)格問題反饋來料問題反饋每周品質(zhì)狀況匯整QIT活動10次以上協(xié)助生產(chǎn)品質(zhì)教育訓練品質(zhì)檢討會推動成立QCC 18圈以上他

55、山之石匯整完善相關完善相關品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)導入開發(fā)導入品管新技品管新技術(shù)術(shù)提升品管提升品管人員素質(zhì)人員素質(zhì)加強生產(chǎn)加強生產(chǎn)作業(yè)稽核作業(yè)稽核品質(zhì)情報品質(zhì)情報及時反饋及時反饋推動品質(zhì)推動品質(zhì)活動活動達成年度工作目標達成年度工作目標模具定位不穩(wěn)定模具定位不穩(wěn)定模具設計不合理模具設計不合理模具設備老化模具設備老化模具改善不及時模具改善不及時設備維修不力設備維修不力模具保養(yǎng)不當模具保養(yǎng)不當品管人員檢查不落實品管人員檢查不落實責任心不強責任心不強模修人員技能不夠模修人員技能不夠產(chǎn)線未做好自主檢查產(chǎn)線未做好自主檢查品質(zhì)意識不夠品質(zhì)意識不夠教育訓練不夠教育訓練不夠規(guī)格不完善規(guī)格不完善鋼材不良鋼材不良新機種

56、承接不力新機種承接不力治具不完善治具不完善自主檢查未落實自主檢查未落實品管管理方法不當品管管理方法不當作業(yè)方法不當作業(yè)方法不當專案改善不力專案改善不力現(xiàn)場管理不嚴現(xiàn)場管理不嚴模具、設備模具、設備人員人員其他其他方法方法為為何何SWR那那麼麼高高?教育訓練不夠教育訓練不夠原因追求型原因追求型QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟繪制因果圖一般可以按以下步驟進行：1、確定特性： 明確分析對象，確定要解決的是什么質(zhì)量問題？（產(chǎn)品？質(zhì)量成本？產(chǎn)量？銷售？）質(zhì)量問題中的特性是什么？2、繪制骨架： 確定以后，首先在紙張上或其他用具（如白板）右方劃一“” （矩形框）并

57、填上問題的特性將其框起來，然后自左至右畫出一條較粗的主干線，并在線的右端與“”接合處，畫一向右的箭頭指向這一矩形框。質(zhì)量質(zhì)量特性特性QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟3、確定原因類別、確定原因類別 確定問題特性之后，就開始找出可能的原因類別，各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“”加上箭頭分枝，以斜度約60度畫向干線，畫時應留意要比主干線稍微細一些?？蓪ⅰ叭耍∕an）”“機”(Machine)“料”(Maretial)“法”(Method)“環(huán)(Environment)”“測量”(Measurement)等（5M1E）作為大原因類別。質(zhì)量質(zhì)量特性特性

58、人員人員機器機器測量測量方法方法材料材料QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟4、依據(jù)大原因，再分出中原因、依據(jù)大原因，再分出中原因 召集與該特性有關的人員，參加“諸葛亮”會，運用“頭腦風暴法”找出各大原因中的中原因，細分出中原因的中骨線（同樣以60度插線的方法）畫出來，中骨線應比大骨線稍細一些。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機器機器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟5、再更

59、詳細地列出小原因、再更詳細地列出小原因 運用中原因的方式，可將更詳細的小原因討論出來，如下圖所示。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機器機器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機器機器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟6、圈出最重要的原因、圈出最重要的原因 造成一個結(jié)果的原因有很多，可以通

60、過搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以一定的記號把特別重要、關鍵性的原因標出來，這類原因只能為2-3個，最多不超過5個。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機器機器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟7、記載所依據(jù)的相關條件、記載所依據(jù)的相關條件 當因果圖繪制完成后，別忘了填上下列要項：（1）、制作的目的（2）、制作日期（3）、制作者（4）、參加討論的人員（5）、其