公司發(fā)展戰(zhàn)略五年規(guī)劃書（完整詳細(xì)版）

1、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書范本員工微信管理、手機(jī)通話監(jiān)控系統(tǒng)咨杜絕員工飛單、離職帶走微信客戶、監(jiān)控員工微信、手機(jī)一舉一動(dòng)）目 錄前言戰(zhàn)略綱要戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)生存的關(guān)鍵是什么？說到底就是市場(chǎng)和利潤(rùn)，沒有市場(chǎng)就沒有利潤(rùn)，沒有利潤(rùn)，企業(yè)就生存不下去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有威信，要有群眾基礎(chǔ)，就必須要有作為，能帶領(lǐng)企業(yè)全體員工創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，讓企業(yè)員工口袋里的錢一年比一年增長(zhǎng)，做領(lǐng)導(dǎo)的才能得到大家的認(rèn)可，說話才有份量。杭州天開市政園林工程有限公司發(fā)展到今天的規(guī)模，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同志、員工的努力。但是，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯降溫，使公司面臨著極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，公司本身目前也面臨一些問

2、題，對(duì)公司今后的發(fā)展形成制約，如企業(yè)發(fā)展方向模糊，戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，機(jī)制不靈，公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)失衡，技術(shù)管理人才匱乏，市場(chǎng)開拓較被動(dòng)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理等，公司今后到底如何發(fā)展？怎么生存和做強(qiáng)？第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則（一）規(guī)則編制背景（ 二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）客戶分析（三）企業(yè)分析第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制前 言企劃綱要： XXX有限公司根據(jù)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合目前家具定制產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求，制

3、定適應(yīng)未來發(fā)展需求的企業(yè)總目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行改善，企業(yè)的制度進(jìn)行完善。增高企業(yè)員工的工作積極性，提升企業(yè)內(nèi)部職員的工作效率，使企業(yè)在三年內(nèi)業(yè)績(jī)達(dá)到8000萬元的總目標(biāo)！戰(zhàn)略目標(biāo)（1）銷售目標(biāo) 公司五年內(nèi)將抓住市場(chǎng)機(jī)遇，通過穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長(zhǎng)。（2）利潤(rùn)目標(biāo)：到2017 年主線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占到公司凈利潤(rùn)的70%左右；輔線實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占公司凈利潤(rùn)的30%左右。（3）拓展目標(biāo)：力爭(zhēng)三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)化，到2017年，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)1.2千萬；2020后從而向上市企業(yè)邁進(jìn)。2015年以現(xiàn)有的家具定制為基礎(chǔ)， 在現(xiàn)有的戰(zhàn)略合作商中新增5家裝飾企業(yè)。2015年尋求以家具生活體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模

4、式，建立品牌加盟合作的機(jī)制，開發(fā)十家戰(zhàn)略合作商；2015年企業(yè)實(shí)行股份合作管理機(jī)制，讓企業(yè)的高層管理者都成為企業(yè)的主人，以此提升員工的主人翁精神；2015年企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核管理機(jī)制，按勞提成，按績(jī)?cè)鲂?，勞有所獲，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制；2015年完成企業(yè)內(nèi)部管理文件規(guī)范化，數(shù)字化，科學(xué)化管理的總體目標(biāo)；2015年提升企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理，加強(qiáng)基層管理人的素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)；2016-2017年每年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到15-20%實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度業(yè)績(jī)超億元；實(shí)現(xiàn)自有品牌加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)模式；2020開始資本運(yùn)作，整合資源、擴(kuò)大企業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)部、完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。（4）模式目標(biāo): 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)

5、營(yíng)戰(zhàn)略模式 未來1-3年內(nèi)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膶I(yè)的酒店定制轉(zhuǎn)向?yàn)榧揖呱铙w驗(yàn)館連鎖加盟的經(jīng)營(yíng)模式，并做到全國主要省級(jí)城市都能普及；根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司將持續(xù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造適合亞XXX有限公司發(fā)展的SKL（簡(jiǎn)單的關(guān)鍵）核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式,即基于專業(yè)化設(shè)計(jì)、服務(wù)管理流程植入，創(chuàng)造最適合家具定制和連鎖加盟。該模式有效整合企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展大綱、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理體制、投資發(fā)展等核心領(lǐng)域。構(gòu)建獨(dú)特的家具定制連鎖的合作機(jī)構(gòu)、企業(yè)定制管理網(wǎng)站和合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維立體運(yùn)營(yíng)模式。實(shí)現(xiàn)各地連鎖、合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維盈利點(diǎn).以合作經(jīng)營(yíng)及加盟經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，通過加盟商來開發(fā)、企業(yè)總體服務(wù)渠道

6、樞紐，迅速的在全國范圍內(nèi)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化加盟店，把加盟店作為核心，并最終將XXX有限打造成為“整體家具定制和家具生活體驗(yàn)的先驅(qū)者”?，F(xiàn)依據(jù)我司20152017年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，特做如下分析并明確實(shí)施辦法。三年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作；有利于履行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大就業(yè)，保護(hù)資源和環(huán)境，充分利用實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（一）規(guī)劃編制背景X

7、XX有限公司創(chuàng)立于2005年，注冊(cè)資金500萬元。（二）規(guī)劃編制原則以鑄就高端定制和著名家具品牌，狠抓規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想，以合作共贏為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)市場(chǎng)（設(shè)計(jì)公司、裝飾公司），與之建立戰(zhàn)略合作機(jī)制。穩(wěn)定市場(chǎng)占有率，形成品牌輸出、產(chǎn)品銷售、合作加盟、售后服務(wù)“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局。通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限五年規(guī)劃（20152017年）二、 戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)分析依據(jù)中國目前的家具定制和家具生活體驗(yàn)館連鎖的模式，目前，在我國的

8、目前的高端定制和家具生活體驗(yàn)館連鎖市場(chǎng)上，目前的高端定制比例最大。此外，家具生活體驗(yàn)館的需求量到2015年將以每年20%的速度增長(zhǎng)。注：裝飾公司、設(shè)計(jì)公司、軟裝公司的未來發(fā)展，必須都要擁有家具實(shí)體店才能得到客戶的信任，所以家具單一的經(jīng)營(yíng)模式在蔣來的三到五年，蔣有極大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿嗣駥?duì)單一的裝修及裝飾不再存于滿足，生活的需求蔣會(huì)走向更好的家庭文化了，這就是未來整體軟裝的需求加大從而使家具與軟裝結(jié)合經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向?。?、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著人民生活水平的提高，家具產(chǎn)品的需求更追求于個(gè)性化，人民所追求的家庭文化及環(huán)境要求也會(huì)更高，所以企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)所追求的精細(xì)度及產(chǎn)品的個(gè)性化要

9、求更高，所以企業(yè)時(shí)刻要追求于更貼近于生活中人民的需求，而且高端定制擁有的市場(chǎng)份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到市場(chǎng)的需求，高端定制這個(gè)市場(chǎng)需求潛力是巨大的。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因國內(nèi)經(jīng)過三十年的經(jīng)濟(jì)積累，人民群眾的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)增強(qiáng)了，當(dāng)人民擁有經(jīng)濟(jì)及物質(zhì)都得到滿足的情況下，那他們對(duì)生活的環(huán)境觀念也就轉(zhuǎn)變了，生活的環(huán)境有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是工作環(huán)境，這是他工作的企業(yè)進(jìn)行完善，還有一個(gè)就是家庭的居住環(huán)境，那必須是他們自己需要解決的問題。這就產(chǎn)生一個(gè)市場(chǎng)的需求，前面我講到個(gè)人民追求個(gè)性化的觀念加重，因?yàn)槠放萍揖哂兄木窒扌?，缺乏靈活度，而靈活的加工制造正是定制企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。4、政治環(huán)境根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)地產(chǎn)及木制品市場(chǎng)分析，

10、家具定制的需求量將來會(huì)更大，現(xiàn)有家具產(chǎn)品缺口主要是在高端定制這一區(qū)域，真正的達(dá)到高端產(chǎn)品的定制企業(yè)還是很少。5、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境高端定制需求量大，真正高端品牌國內(nèi)也就只有那么幾家，中端沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)品牌混亂，競(jìng)爭(zhēng)激烈。趨向多角化、多極化、國際化發(fā)展。（二）客戶分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前產(chǎn)品的消費(fèi)群體成交量主要集中酒店市場(chǎng)為主，在成交客戶群體中主要以服務(wù)業(yè)中的酒店、會(huì)所、KTV企業(yè)占總成交量的85%，樣板房、別墅占總成交量的10%，其它設(shè)計(jì)產(chǎn)品5%。目前所缺少的就是家宅定制這一個(gè)行業(yè)，就目前來說還是剛剛起步。（軟裝公司就是案例）2、客戶購買動(dòng)機(jī)分析：目前客戶購買動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是自家生活水

11、平提高，二是追求個(gè)性化的生活，三是居家的文化追求。了解客戶購買動(dòng)機(jī)，要求我們要及時(shí)跟蹤客戶，隨時(shí)關(guān)注客戶的需求，將相關(guān)信息迅速收集，并做好市場(chǎng)拓展。3、客戶消費(fèi)承受能力：在成交客戶群體中大部份仍以裝飾、軟裝公司、設(shè)計(jì)公司合作為主，因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)渠道，以滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)增加其它綜合項(xiàng)目，以增加公司的業(yè)務(wù)來源。（三）企業(yè)分析1、企業(yè)概況XXX有限公司，坐落于財(cái)富聚集的深圳市龍崗坪山大工業(yè)區(qū)。XXX致力于家具高端定制，針對(duì)酒店、會(huì)所、娛樂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，我們結(jié)合自身的定制產(chǎn)品和家具工藝的特點(diǎn)，不斷實(shí)踐并加以改進(jìn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品深得客戶的信任。 XXX有限公司擁有一支五十多人資深的家具制造精

12、英和精通家具制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專家、行業(yè)技術(shù)骨干，廣大人脈關(guān)系的專家團(tuán)組成的核心團(tuán)隊(duì)，具有高度專業(yè)的管理理論素養(yǎng)、豐富的企業(yè)管理實(shí)踐和工作指導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)組織架構(gòu)3、企業(yè)現(xiàn)狀分析1）物質(zhì)資源狀況 XXX有限公司目前廠房面積22000平方米，其中辦公室面積約有2800平方米；廠房15000平方米，宿舍面積4500平方米。2）人力資源狀況公司目前在職人員180人，其中本科 人，大專 人，中專（中技） 人；高層管理人員 人，其中本科 人、大專 人；中層管理人員 人，其中大專 人，人力資源結(jié)構(gòu)中18-25歲 人，25-40歲 人. 目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共 人，占公司總?cè)藬?shù)的 %，但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)歸屬性仍較

13、薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，目前急需組建一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。 3)人力資源需求狀況（年度產(chǎn)值6000萬元） 3、1、規(guī)劃總?cè)藬?shù)280人 3、2、生產(chǎn)部人員208 3、3、物控部人員11人 3、4、研發(fā)部人員5人 3、5、項(xiàng)目部人員3人 3、6、人力資源部人員9人 3、7、業(yè)務(wù)部人員15人 3、8、財(cái)務(wù)部3人 3、9、總經(jīng)辦2人 4)管理資源狀況公司目前采用職能制組織結(jié)構(gòu)，能夠發(fā)揮職能的專業(yè)特點(diǎn)，目前正在依據(jù)職能系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、共贏為核心的管理理念，使各職能部門有效運(yùn)行。同時(shí)，公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問公司達(dá)成戰(zhàn)

14、略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力，為各子公司輸送新鮮血液。今后的三年計(jì)劃投入20萬元培訓(xùn)費(fèi)用，全面提升我司人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。我司法人具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工謀取最大福利。尤其對(duì)自身嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志力堅(jiān)定，把企業(yè)上市作為奮斗目標(biāo)，把服務(wù)社會(huì)作為己任，誓把我司做強(qiáng)做大。第二章、管理機(jī)制模式（一）品牌戰(zhàn)略管理XXX有限公司在行業(yè)中品牌品牌競(jìng)爭(zhēng)意思溥弱，缺乏整體品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略管理。企業(yè)要占有市首先就要提升自己的企業(yè)品牌影響力，那么品牌的影響

15、力從那里獲取呢？企業(yè)增強(qiáng)在行業(yè)中的影響力必須從以下幾點(diǎn)出發(fā)：1、 品牌定位 1、1、首先對(duì)制造的產(chǎn)品進(jìn)行定位，決定產(chǎn)品的風(fēng)格及走向； 1、2、產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行定位； 1、3、企業(yè)品牌宣傳進(jìn)行定位； 1、4、產(chǎn)品的工藝必須要與企業(yè)的宣傳達(dá)成一致，也就是工藝標(biāo)準(zhǔn)緊跟品牌影響力； 1、5、企業(yè)自身的品牌進(jìn)行定位； 2、企業(yè)的營(yíng)銷體系的定位 2、1、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的定位； 2、2、品牌宣傳的定位； 2、3、市場(chǎng)布局的定位； 2、4、銷售體系的流程管控； 2、5、銷售崗位人才的定位； 3、企業(yè)形象 3、1、企業(yè)軟實(shí)力的包裝 3、2、廠區(qū)形象包裝 3、3、廠內(nèi)規(guī)劃規(guī)范 3、4、職工著裝包裝 3、5、產(chǎn)品展示包裝

16、在品牌戰(zhàn)略實(shí)施層面，堅(jiān)持貫徹“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品擁有市場(chǎng)，誠信的服務(wù)贏得客戶的信賴”的品牌核心價(jià)值理念，在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和廣告、宣傳、終端、產(chǎn)品和服務(wù)等各個(gè)與消費(fèi)者溝通的節(jié)點(diǎn)上不斷傳播品牌核心價(jià)值理念，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略 1、營(yíng)銷原則 搭建共贏平臺(tái)是是XXX有限公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重要手段，共贏原則是營(yíng)銷根本。相互間共贏合作才能目標(biāo)一致，資源共享，同心同德，榮辱與共，攜手走向更大的輝煌。2、營(yíng)銷理念 樹立“全員營(yíng)銷 ”理念，倡導(dǎo)企業(yè)管理以營(yíng)銷管理為中心，營(yíng)銷管理以銷售為中心。公司人力資源等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)營(yíng)銷為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場(chǎng)、品牌等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)

17、銷售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn)。3、產(chǎn)品及定價(jià)戰(zhàn)略通過實(shí)施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，即將產(chǎn)品線劃分為連鎖品牌系列、酒店定制系列，高端定制系列獲得組合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足不同消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。通過逐漸導(dǎo)入和完善新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)銷售一代、開發(fā)一代、研究一代、儲(chǔ)備一代的戰(zhàn)略體系。通過完善產(chǎn)品線專門化管理，確保各產(chǎn)品的市場(chǎng)成功和利益最大化。產(chǎn)品定價(jià)上通過成本定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)相結(jié)合，并為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值感，建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價(jià)格體系。4、營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略XXX有限公司戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以品牌促渠道，以品牌拓渠道。渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建加盟連鎖經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)及代理3維立體渠道。3者相輔相成，相互依存，相互促進(jìn)。教學(xué)點(diǎn)

18、連鎖是經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營(yíng)觸角，代理則是經(jīng)營(yíng)保障。各自拓展過程中，其它兩者好比左、右組合拳。XXX有限公司加盟連鎖是渠道核心。通過在重點(diǎn)區(qū)域成立定點(diǎn)加盟來提高品牌形象載體，不斷傳播XXX服務(wù)有限公司品牌形象。確立XXX有限公司加盟定點(diǎn)連鎖的功能定位。各加盟連鎖不僅承擔(dān)著吸引顧客到現(xiàn)場(chǎng)感受，還要以各市場(chǎng)拓展積極主動(dòng)走出去，進(jìn)行多元化渠道開發(fā)。合作經(jīng)營(yíng)是以家居生活體驗(yàn)館的形式為基礎(chǔ)，積極運(yùn)用合作店、自營(yíng)店、掛靠合作等方式投資全國配沒套企業(yè)，按計(jì)劃推進(jìn)合作加盟發(fā)展,進(jìn)一步提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。5、營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。XXX有限公司服務(wù)戰(zhàn)略分為2個(gè)維度，確保加盟商的能夠獲

19、取利潤(rùn)（30%），實(shí)用為王，二為建立人脈平臺(tái)和企業(yè)管理咨詢服務(wù)。實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶需求及管理咨詢服務(wù)拓展、內(nèi)訓(xùn)、人才獵頭等服務(wù)問題。要求每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定

20、位，隨時(shí)解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo): 做教育集團(tuán)化企業(yè)的理念是： 亞商教育 實(shí)用為王 企業(yè)的追求是： 快樂生活 快樂工作企業(yè)的責(zé)任是： 為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者 為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家（四）人力資源管理戰(zhàn)略1）建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)2）儲(chǔ)備人才做好人才梯隊(duì)建設(shè)3）培養(yǎng)或引進(jìn)一批專業(yè)的管理人才與技術(shù)專才4）規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動(dòng)5）不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6）建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個(gè)人價(jià)值7）健全公司薪酬及勞動(dòng)保障體系，科學(xué)用人、育人，承

21、擔(dān)社會(huì)責(zé)任。8）完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1）投資戰(zhàn)略投資方向在這里分教點(diǎn)、合作經(jīng)營(yíng)投資，以較少的資金控股或參股。2）融資戰(zhàn)略企業(yè)通過股東再投資、銀行貸款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)。融資戰(zhàn)略是公司迅速擴(kuò)大規(guī)模的必要手段。3）財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開展財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭(zhēng)取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長(zhǎng)期利益。二、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，適時(shí)監(jiān)控、檢查企業(yè)為達(dá)

22、到目標(biāo)所進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。從控制時(shí)間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一）事前控制實(shí)施前一個(gè)月，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)行全體動(dòng)員，表態(tài)實(shí)施戰(zhàn)略的決心，各部門結(jié)合企業(yè)五年總體規(guī)劃目標(biāo)和要求，制訂各部門詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，所批準(zhǔn)的內(nèi)容將成為考核各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（二）事后控制將戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，即在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)各部

23、門負(fù)責(zé)人定期將戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)人決定是否有必要采取糾正措施。主要手段有預(yù)算控制分析會(huì)議、重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)表及各部門例會(huì)。（三）過程控制企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。通過制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值等隨時(shí)修正偏差。企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參加者。企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展，直接關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)狀況的好壞和社會(huì)的長(zhǎng)治久安。為了豐富人民的物質(zhì)生活，亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司搶抓機(jī)遇，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)回報(bào)社會(huì)。雖然公司目前還存在一些困難和不足之處，

24、但是，這更激發(fā)了亞商人頑強(qiáng)的拼搏斗志。我們相信亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司在社會(huì)各界的關(guān)心與支持下，一定會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，如日中天。發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 （規(guī)劃時(shí)限：2023年-2028年）編訂時(shí)間： 2023年2月 實(shí)施時(shí)間： 2023年 2 月 簡(jiǎn)愛公司2023年-2028年年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作?，F(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，在SWOT分析的基礎(chǔ)上，制定

25、簡(jiǎn)愛工程材料有限責(zé)任公司2023年-2028年年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關(guān)鍵詞】： 五年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景簡(jiǎn)愛公司，成立于2005年5月，系民營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資本1000萬元。 經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)營(yíng)，公司管理已相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入發(fā)展期；為實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)立“百年企業(yè)”，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制定企業(yè)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)和員工樹立共同發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)名牌為目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好

26、的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限2023年-2028年年五年發(fā)展規(guī)劃。二、公司概況簡(jiǎn)愛公司是主要從事.專業(yè)廠家。 三、行業(yè)前景分析公司擁有的技術(shù)源于英國和前蘇聯(lián)。自20世紀(jì)90年代以來，我國有關(guān)部門的專家經(jīng)過潛心研究與實(shí)驗(yàn)，成功地開發(fā)出技術(shù)、系列成套設(shè)備和產(chǎn)品，為在我國全面推廣這項(xiàng)新技術(shù)提供了技術(shù)保證。四、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境SWOT分析（一）“S”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、我公司是首批引進(jìn)技術(shù)的公司，起步早，同時(shí)期同行業(yè)廠家只有3-5家，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較低；2、經(jīng)過幾年的不斷摸索、發(fā)展，我公司已掌握了該技術(shù)的核心技術(shù)，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新、節(jié)能降耗，使鋅粉的消耗、電力的消耗得到了有

27、效控制，生產(chǎn)成本居同行業(yè)領(lǐng)先水平；3、經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，客戶群較為穩(wěn)定，在現(xiàn)有客戶群中印象分較高；4、由于多年質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)的積累，在同行業(yè)中品牌美譽(yù)度較高。（二）“W”競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1、由于公司發(fā)展起步早，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)老舊，設(shè)備更新滯后；2、起點(diǎn)低。我公司為民營(yíng)企業(yè)，在發(fā)展初期，國家對(duì)民營(yíng)企業(yè)的扶持力度不夠。3、民營(yíng)企業(yè)成立初始，為了企業(yè)的生存，經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，管理水平低、管理理念落后，在企業(yè)管理方面所做的工作太少，管理專業(yè)化程度不高，管理人員及員工整體素質(zhì)偏低。4、公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作未得到充分重視。5、銷售渠道及人脈資源相對(duì)匱乏。（三）“O”機(jī)會(huì)1、隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，國家大力發(fā)展事業(yè)。2

28、、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，提高了項(xiàng)目招投標(biāo)過程的透明度，使得競(jìng)爭(zhēng)更加公平。3、國家越來越重視非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的扶持政策也逐漸增多，扶持力度也逐漸增大。（四）“T”威脅1、國家對(duì)事業(yè)的重視，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈；2、相對(duì)于進(jìn)駐時(shí)間早的廠家，新加入廠家無論在設(shè)備投入上，還是管理水平上都有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)；4、網(wǎng)絡(luò)透明度的提高是一把雙刃劍，在給招投標(biāo)帶來公平公正、公開透明的好處之外，同時(shí)也帶來同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間持續(xù)下降。五、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)（一）企業(yè)五年發(fā)展總目標(biāo)在未來的五年里，計(jì)劃在建成一座具有規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房，并引進(jìn)一流生產(chǎn)設(shè)備和國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，將公司打造成為生產(chǎn)、銷售、

29、服務(wù)型企業(yè)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的設(shè)備設(shè)施、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，提升陜西簡(jiǎn)愛產(chǎn)品品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠實(shí)守信、服務(wù)用戶、開拓創(chuàng)新、共創(chuàng)未來”的經(jīng)營(yíng)理念，爭(zhēng)創(chuàng)省市級(jí)名牌，逐年提升市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（二）企業(yè)五年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)年度生產(chǎn)規(guī)模銷售總量銷售收入實(shí)現(xiàn)稅收市場(chǎng)占有率客戶滿意度202310000噸8000噸4000萬元100萬5%99%202410000噸9000噸5500萬元150萬6%99%202515000噸11000噸6000萬元200萬8%

30、99%202615000噸15000噸8000萬元280萬元8%99%202725000噸20000噸10000元350萬元9.5%99%（三）企業(yè)五年管理目標(biāo)2023年，深入分析公司現(xiàn)狀，明確管理模式革新的重要性，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。2023年起，推進(jìn)5S質(zhì)量管理辦法，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量管理體系建設(shè)，做好ISO9000認(rèn)證復(fù)審工作，堅(jiān)持質(zhì)量效益并進(jìn)，推行先進(jìn)的科學(xué)質(zhì)量管理方法；爭(zhēng)取到2016年末，公司管理水平大幅提高，為早日達(dá)到“卓越績(jī)效”管理打好基礎(chǔ)。六、發(fā)展戰(zhàn)略（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)2、儲(chǔ)備人才，做好人才梯隊(duì)建設(shè)3、培養(yǎng)或引進(jìn)一批專業(yè)的管理人才與技術(shù)

31、專才4、規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動(dòng)5、不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6、建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個(gè)人價(jià)值7、健全公司薪酬及勞動(dòng)保障體系，科學(xué)用人、育人，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。8、完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)地從生產(chǎn)、售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構(gòu)建

32、學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（三）品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略1、質(zhì)量第一，誠信為本。無論哪種行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量都是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，必須有過硬的、經(jīng)得起檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)誠信是企業(yè)價(jià)值觀最為重要的部分。構(gòu)筑企業(yè)誠信文化就是要在企業(yè)里樹立起“誠信是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)”的意識(shí)，每個(gè)企業(yè)都要依靠自己對(duì)其它企業(yè)及社會(huì)交往規(guī)則的遵守來獲得社會(huì)的尊重和信任。2、最有效的廣告：客戶口碑滿意客戶的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞，口碑是最有說服力的廣告。3、開展省市名牌產(chǎn)品申報(bào)工作。2023年，整合公司各類資源，為名牌的申報(bào)做好充分的準(zhǔn)備。2023年，推進(jìn)5S管理辦法，加強(qiáng)品牌培育知識(shí)的宣導(dǎo)，營(yíng)造公司文化氛圍。2024年，全面開展創(chuàng)市名牌產(chǎn)品工作。2025年，爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)品。4、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們要以招投標(biāo)為依托，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷業(yè)績(jī)。（四）質(zhì)量戰(zhàn)略1、爭(zhēng)創(chuàng)市名牌產(chǎn)品。2、爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)