產(chǎn)品常見問(wèn)題及解決方法(激光、噴墨類)

1、Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner產(chǎn)品常見問(wèn)題及解決方法（激光類）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問(wèn)題一問(wèn)題一 底灰（一般發(fā)生在加粉后）底灰（一般發(fā)生在加粉后） 原因1 ：所加碳粉型號(hào)不符或之前加過(guò)其他牌子或其他型號(hào)碳 粉，粉倉(cāng)仍有殘余碳粉，沒有清理干凈就加粉，造成 底灰。 解決方法：清理殘余碳粉后加入對(duì)

2、應(yīng)型號(hào)碳粉 原因2：感光鼓或充電輥老化更換 原因3：清潔刮板磨損更換Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：碳粉或硒鼓質(zhì)量問(wèn)題按投訴流程處理問(wèn)題二問(wèn)題二 色淺色淺原因1 ：所加碳粉型號(hào)不符或之前加過(guò)其他牌子或其他型 號(hào)碳粉，粉倉(cāng)仍有殘余碳粉，沒有清理干凈就加粉， 造成色淺。解決方法：清理殘余碳粉后加入對(duì)應(yīng)型號(hào)碳粉原因2：碳粉不足 添加碳粉原因3：打印紙潮濕 烘干打印介質(zhì)或更換原因4：轉(zhuǎn)印輥磨損或感光鼓老化 更換原因5：激光器反光鏡有灰塵解決方法：清

3、潔激光反光鏡，需要專業(yè)人員操作 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因6：打印機(jī)設(shè)置問(wèn)題 ，例如設(shè)置了節(jié)省碳粉模式問(wèn)題三問(wèn)題三 漏粉漏粉原因1：運(yùn)輸過(guò)程中硒鼓損壞追究運(yùn)輸公司責(zé)任原因2：硒鼓清潔刮片皺折或脫膠更換原因3：硒鼓密封刮片皺折或脫膠更換 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：廢粉倉(cāng)滿了解決方法

4、：清理廢粉倉(cāng)，需要專業(yè)人員操作問(wèn)題四問(wèn)題四 打印全黑打印全黑原因1：掃描器高壓電源問(wèn)題需要專業(yè)人員檢查原因2：硒鼓被強(qiáng)光照射后曝光解決辦法：把硒鼓在黑暗處放置24小時(shí)后再打印， 若不行，更換感光鼓。原因3：充電輥不能充電或脫落檢查接觸點(diǎn)或按投訴 流程處理Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問(wèn)題五問(wèn)題五 打印全白打印全白原因1：硒鼓封條沒拉開拉開封條原因2：激光掃描器問(wèn)題解決辦法：檢查激光掃描器，需要專業(yè)人員操作原因3：硒鼓保護(hù)罩沒有全部打開解決辦法：重

5、新安裝硒鼓，注意手動(dòng)檢查保護(hù)罩能 否打開Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：硒鼓的磁棍未能充電或接觸不良需要專業(yè)人 員檢查問(wèn)題六問(wèn)題六 周期性黑點(diǎn)周期性黑點(diǎn)/黑道黑道 原因1：感光鼓表面有硬傷解決方法：更換感光鼓 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：感光鼓表面有臟污解決方法：手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)感光鼓觀察感

6、光鼓表面查找臟污處， 使用無(wú)紡布或擦鏡紙進(jìn)行清潔 問(wèn)題七問(wèn)題七 打印有豎白道（沿進(jìn)紙方向）打印有豎白道（沿進(jìn)紙方向）原因1：激光口有異物，激光被阻斷或激光反光鏡有灰塵解決方法：檢查激光口或清潔激光反光鏡，需要專業(yè)人員 操作Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因 2：碳粉里面混入雜質(zhì)堵塞磁輥解決方法：清潔磁輥，需要專業(yè)人員操作問(wèn)題八問(wèn)題八 碳粉脫落碳粉脫落原因1：定影組件問(wèn)題，如發(fā)熱燈管，定影膠輥等解決方法：檢查定影組件，需要專業(yè)人員操作原因2：打印介

7、質(zhì)潮濕解決方法：烘干打印介質(zhì)或更換原因3：碳粉質(zhì)量問(wèn)題按投訴流程處理Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner 問(wèn)題九問(wèn)題九 更換新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用盡更換新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用盡 原因：打印張數(shù)超過(guò)打印機(jī)計(jì)數(shù) 解決辦法：清零打印機(jī)計(jì)數(shù)（不同品牌打印機(jī)清零 方法不同）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner產(chǎn)品

8、常見問(wèn)題及解決方法（噴墨類）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問(wèn)題一問(wèn)題一 連續(xù)供墨裝機(jī)后，墨盡指示燈閃爍連續(xù)供墨裝機(jī)后，墨盡指示燈閃爍原因1：連供墨盒沒有安裝到位（常見問(wèn)題）解決方法：請(qǐng)取出CISS墨盒，重新安裝，由于現(xiàn)在大多墨 盒為連體設(shè)計(jì)，安裝時(shí)阻力較大。注意安裝到 位后墨盒卡位會(huì)發(fā)出“卡”的聲音，說(shuō)明已到位。注：帶芯片的CISS在出廠前進(jìn)行了100%的上機(jī)檢測(cè)。 原因 2：墨盒芯片電路部分污濁解決辦法：用干紙巾或橡皮擦清潔墨盒電路部分Your

9、 Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問(wèn)題二問(wèn)題二 連續(xù)供墨裝機(jī)后，打印有漏墨現(xiàn)象連續(xù)供墨裝機(jī)后，打印有漏墨現(xiàn)象原因1：墨水倉(cāng)沒有和打印機(jī)在同一水平面解決辦法：提醒用戶墨水倉(cāng)須和打印機(jī)放置在同一水平面原因2：打印機(jī)廢墨倉(cāng)滿了解決辦法：清空廢墨倉(cāng)，需要專業(yè)人員操作問(wèn)題三問(wèn)題三 打印時(shí)提示打印機(jī)內(nèi)有異物打印時(shí)提示打印機(jī)內(nèi)有異物原因：輸墨管長(zhǎng)度不合適（一般偏長(zhǎng)），打印時(shí)碰到打印 機(jī)內(nèi)壁Your Reliable Business PartnerYour Reliabl

10、e Business PartnerYour Reliable Business Partner解決辦法：調(diào)整輸墨管長(zhǎng)度到合適長(zhǎng)度問(wèn)題四問(wèn)題四 提示非原裝墨盒（一般為提示非原裝墨盒（一般為EPSON打印打印機(jī)）機(jī)）解決辦法：打印首選項(xiàng)維護(hù)速度和進(jìn)程選中 禁用 EPSON status monitor問(wèn)題五問(wèn)題五 打印不出墨打印不出墨原因1：沒有撕掉墨水倉(cāng)的黃色導(dǎo)氣封膜注意：提醒客戶安裝連續(xù)供墨前認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書，嚴(yán) 格按照步驟安裝，先撕掉黃色導(dǎo)氣封膜。Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliab

11、le Business Partner原因2：打印頭堵塞 解決方法：清洗打印頭1-3次原因3: 檢查輸墨管是否被壓折而導(dǎo)致墨水流動(dòng)不通暢問(wèn)題六問(wèn)題六 打印有白線、斷線、模糊現(xiàn)象打印有白線、斷線、模糊現(xiàn)象原因1：打印頭堵塞或連供墨水倉(cāng)與墨盒壓力不平衡 解決方法：清洗打印頭1-31-3次，如打印測(cè)試效果仍不理 想，請(qǐng)關(guān)掉打印機(jī)，2020分鐘后重新開機(jī)，即可 進(jìn)入正常打印狀態(tài)。Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner注意：若連續(xù)供墨系統(tǒng)輸墨管內(nèi)出現(xiàn)少量氣泡，不必

12、清洗打印頭。少量氣泡是由于運(yùn)輸過(guò)程中墨水自身析出空氣所致，只要 “噴嘴打印測(cè)試”(Nozzle Check)合格即可，不影響正常使用。原因2：墨水用盡添加墨水原因3：打印頭老化更換打印頭問(wèn)題七問(wèn)題七 打印偏色打印偏色原因1：用戶之前使用其他牌子連供，仍有剩余墨水情況下 添加天威連供墨水，兩種墨水混合后造成打印偏色解決辦法: 清除殘余墨水后重新添加天威連供墨水 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：某種顏色墨水缺墨解決方法：添加對(duì)應(yīng)顏色的墨水原因3：打印機(jī)設(shè)置問(wèn)題解決方法：在打印首選項(xiàng)里進(jìn)行設(shè)置原因4：墨水質(zhì)量問(wèn)題解決方法：按投訴流程處理問(wèn)題八問(wèn)題八 連供打印一段時(shí)間后，提示墨盡（其實(shí)仍有墨水）連供打印一段時(shí)間后，提示墨盡（其實(shí)仍有墨水）原因：打印張數(shù)超過(guò)芯片計(jì)數(shù)解決方法：把墨車移動(dòng)到更換墨盒位置后，常按墨盒上的 復(fù)位按鈕5-8秒即可Your Reliable Business