企業(yè)文化建設(shè)課件

1、l文化可以創(chuàng)造利潤：企業(yè)文化可以培育企業(yè)的文化可以創(chuàng)造利潤：企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作團(tuán)隊(duì)精神，對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在用；企業(yè)文化在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的重要因素；企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全重要因素；企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績增長的企可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。據(jù)美國業(yè)文化。據(jù)美國企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績研究研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績。如在良的增長業(yè)績。如在19771

2、988年期間，企業(yè)年期間，企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司、布希公司、紐文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司、布希公司、紐約時報(bào)、道瓊斯、惠普公司的企業(yè)文化得分約時報(bào)、道瓊斯、惠普公司的企業(yè)文化得分（1=雄厚雄厚5=脆弱）、經(jīng)營業(yè)績指數(shù)、資本年均脆弱）、經(jīng)營業(yè)績指數(shù)、資本年均回報(bào)率、股票價(jià)格年均增長率分別如下：回報(bào)率、股票價(jià)格年均增長率分別如下：企業(yè)企業(yè)公司公司名稱名稱企業(yè)企業(yè)文化文化得分得分經(jīng)營經(jīng)營業(yè)績業(yè)績指數(shù)指數(shù)資本資本年回年回報(bào)率報(bào)率股價(jià)股價(jià)年增年增長率長率沃爾沃爾瑪瑪1.1213.918.746.67布希布希1.6343.712.4323.30紐約紐約時報(bào)時報(bào)1.7636.514.5122.98道

3、瓊道瓊斯斯1.8333.626.6417.07惠普惠普1.9340.216.3517.50企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營業(yè)績?企業(yè)文化能帶動員工樹立明確的目標(biāo),並在為此目標(biāo)奮鬥的過程中,保持一致的步調(diào).企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因?yàn)槠髽I(yè)成員有共同的價(jià)值觀念和行為方式,使得他們願意為企業(yè)出力.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,從而產(chǎn)生了一個適合積極創(chuàng)造的壓力水平.只要你是成功者,你就會有一種企業(yè)文化.而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.推動企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自我更新的能力. (企業(yè)除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權(quán)力.比如,作為企業(yè)的

4、一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關(guān)係就成為一種學(xué)習(xí)的過程.)把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)繫在一起,鼓勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力,而不是侷限在狹隘的自身利益中.在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機(jī)動性.(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識.)數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績,具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵

5、因素.l管理學(xué)上有一個理論叫管理學(xué)上有一個理論叫“經(jīng)理封頂經(jīng)理封頂”原則，認(rèn)原則，認(rèn)為企業(yè)能走多遠(yuǎn)，企業(yè)能長到多大，取決于企為企業(yè)能走多遠(yuǎn)，企業(yè)能長到多大，取決于企業(yè)家的精神和才能。彼得業(yè)家的精神和才能。彼得德魯克認(rèn)為：一個德魯克認(rèn)為：一個組織只能在其價(jià)值觀內(nèi)成長，一個企業(yè)的成長組織只能在其價(jià)值觀內(nèi)成長，一個企業(yè)的成長被其所能達(dá)到的價(jià)值觀所限制。被其所能達(dá)到的價(jià)值觀所限制。l宗慶后認(rèn)為：宗慶后認(rèn)為：“一種價(jià)值觀被企業(yè)的多數(shù)員工一種價(jià)值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉(zhuǎn)變?yōu)槟艽龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的企業(yè)所接受并轉(zhuǎn)變?yōu)槟艽龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀，就形成了企業(yè)文化的構(gòu)成部分。價(jià)值價(jià)值觀，就形成了企業(yè)文化

6、的構(gòu)成部分。價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個復(fù)雜和漫長的過程，觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個復(fù)雜和漫長的過程，企業(yè)家在其中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)家在其中起著至關(guān)重要的作用?！眑“可口可樂為什麼成功？所有人讀知道可可口可樂為什麼成功？所有人讀知道可口可樂很優(yōu)秀，但是沒有人能記住是誰口可樂很優(yōu)秀，但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優(yōu)秀?？煽诳蓸芬话倌曜尶煽诳蓸愤@麼優(yōu)秀?？煽诳蓸芬话倌陙硇纬傻目煽诳蓸肪褚呀?jīng)融入到今天來形成的可口可樂精神已經(jīng)融入到今天的每一個員工的頭腦中。這種東西是非的每一個員工的頭腦中。這種東西是非常可怕的，如果我們僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)的?？膳碌模绻覀儍H僅停留在戰(zhàn)術(shù)的層面，我們永遠(yuǎn)也不可能在觀

7、念上與可層面，我們永遠(yuǎn)也不可能在觀念上與可口可樂站在一個層面。觀念最終決定我口可樂站在一個層面。觀念最終決定我們能走多遠(yuǎn)。們能走多遠(yuǎn)?！眑在我國中小企業(yè)的平均壽命只有在我國中小企業(yè)的平均壽命只有35歲；集團(tuán)歲；集團(tuán)公司的平均壽命公司的平均壽命78歲；世界上歲；世界上30年前躋身于年前躋身于財(cái)富財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局。強(qiáng)的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局。l塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化是公司長塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化是公司長盛不衰的重要原因?？v觀世界成功的企業(yè)，如盛不衰的重要原因?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電器公司、日本松下電器公司等，美國的通用電器公司、日本松

8、下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、其長盛不衰的原因主要有三個，既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。l企業(yè)文化是企業(yè)文化是20世紀(jì)世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種新管理理年代出現(xiàn)的一種新管理理論，隨后得到廣泛傳播和發(fā)展。論，隨后得到廣泛傳播和發(fā)展。l企業(yè)文化企業(yè)文化“源于美國，根在日本源于美國，根在日本”，是美國學(xué)，是美國學(xué)者對美日兩國進(jìn)行管理比較研究的產(chǎn)物。企業(yè)者對美日兩國進(jìn)行管理比較研究的產(chǎn)物。企業(yè)文化英文是文化英文是“Corporate Cultur

9、e”,直譯成中文直譯成中文是是“公司文化公司文化”或或“企業(yè)文化企業(yè)文化”。l1979年美國埃茲拉年美國埃茲拉沃爾格出版了沃爾格出版了日本名列日本名列第一第一，回答了為什么天然資源如此貧乏日本，回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認(rèn)為非常棘手的問題。此卻能巧妙解決美國人認(rèn)為非常棘手的問題。此書一出版就在國際上引起轟動，形成書一出版就在國際上引起轟動，形成“日本沖日本沖擊波擊波”，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。l80年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書：年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書：Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、日本企業(yè)

10、管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù)、企企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱、尋求卓越美國最成功的經(jīng)驗(yàn)尋求卓越美國最成功的經(jīng)驗(yàn)。這四部著作被譽(yù)為企業(yè)文化的四重奏。這四部著作被譽(yù)為企業(yè)文化的四重奏。l1981年美籍日裔教授威廉年美籍日裔教授威廉大內(nèi)出版大內(nèi)出版Z理論理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，威廉把，威廉把美國管理模式稱為美國管理模式稱為A（America,即美國）型，即美國）型，把日本企業(yè)管理模式稱為把日本企業(yè)管理模式稱為J（Japan，即日本），即日本）型，型，Z理論主張把日本和美國成功經(jīng)驗(yàn)相互融理論主張把日本和美國成功經(jīng)驗(yàn)相互融合起來。合起來。Z理論的中

11、心議題是怎樣才能使個人理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最高的效率。努力彼此協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最高的效率。Z組織組織強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工榮辱與共、決策集體研究與個強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工榮辱與共、決策集體研究與個人負(fù)責(zé)相結(jié)合、樹立牢固的整體觀念、以自我人負(fù)責(zé)相結(jié)合、樹立牢固的整體觀念、以自我指揮代替等級指揮等。大內(nèi)還從案例和實(shí)際操指揮代替等級指揮等。大內(nèi)還從案例和實(shí)際操作角度提出了作角度提出了“企業(yè)文化企業(yè)文化”概念，并對他所概概念，并對他所概括的括的“Z型文化型文化”作了精辟論述。作了精辟論述。l帕斯卡爾和阿索斯合著帕斯卡爾和阿索斯合著日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù)中提出了著名中提出了著名“

12、七因素理論七因素理論”或稱或稱“7S”理論。理論。 7S代表代表7個英語單詞首寫字母，其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略個英語單詞首寫字母，其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略和制度屬于和制度屬于“硬件硬件”，風(fēng)格、員工、技術(shù)、共，風(fēng)格、員工、技術(shù)、共同價(jià)值觀屬于同價(jià)值觀屬于“軟件軟件”。7S理論表達(dá)了將戰(zhàn)略、理論表達(dá)了將戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、共同價(jià)值觀及技能結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、共同價(jià)值觀及技能看作是影響企業(yè)文化函數(shù)的看作是影響企業(yè)文化函數(shù)的7個變量。認(rèn)為美個變量。認(rèn)為美國企業(yè)管理過程中過分強(qiáng)調(diào)了前國企業(yè)管理過程中過分強(qiáng)調(diào)了前3個個“S”，對，對后后4個個“S”重視不夠；日本企業(yè)在不忽視前重視不夠；日本企業(yè)在不忽視前3個個硬件

13、硬件“S”前提下，很好地兼顧了其他前提下，很好地兼顧了其他4個軟件個軟件“S”，即重視企業(yè)文化，使企業(yè)在激烈競爭中，即重視企業(yè)文化，使企業(yè)在激烈競爭中能充滿活力。能充滿活力。l托馬斯托馬斯彼得斯和小羅伯特彼得斯和小羅伯特沃爾曼合著沃爾曼合著尋求尋求卓越美國最成功公司管理經(jīng)驗(yàn)卓越美國最成功公司管理經(jīng)驗(yàn) 中指出：中指出：“一個總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于一個總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化正確理解本公司的文化,以及對文化進(jìn)行精雕細(xì)以及對文化進(jìn)行精雕細(xì)琢琢,并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力.現(xiàn)在現(xiàn)在,相信每位都不會否認(rèn)這一點(diǎn)相信

14、每位都不會否認(rèn)這一點(diǎn).”l象征性經(jīng)理人（新型管理者）不像傳統(tǒng)經(jīng)理人象征性經(jīng)理人（新型管理者）不像傳統(tǒng)經(jīng)理人埋頭于無窮無盡的經(jīng)營管理事務(wù)中，而是著眼埋頭于無窮無盡的經(jīng)營管理事務(wù)中，而是著眼于文化管理。他們的職責(zé)在于設(shè)計(jì)企業(yè)的文化于文化管理。他們的職責(zé)在于設(shè)計(jì)企業(yè)的文化并引導(dǎo)員工參與塑造文化，通過全員的自覺努并引導(dǎo)員工參與塑造文化，通過全員的自覺努力來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，建立起企業(yè)的強(qiáng)文化。文力來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，建立起企業(yè)的強(qiáng)文化。文化強(qiáng)有力的公司有著美好的前景?；瘡?qiáng)有力的公司有著美好的前景。給人公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。給人以施展才能的機(jī)會，讓人感受到企業(yè)的天寬地濶，員工

15、能翻幾個筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺子。給人以成就感，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。體現(xiàn)對人的尊重: 對員工尊重，及對顧客尊重。世界最無價(jià)的是人心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提，一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會長久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。l企業(yè)文化的建設(shè)是一個高回報(bào)的投

16、入。是一次企業(yè)文化的建設(shè)是一個高回報(bào)的投入。是一次投資三次回報(bào)，因?yàn)槲幕軌蛴绊懏a(chǎn)品，能夠投資三次回報(bào)，因?yàn)槲幕軌蛴绊懏a(chǎn)品，能夠影響企業(yè)，文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家。一位優(yōu)影響企業(yè)，文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家。一位優(yōu)秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產(chǎn)物，而秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產(chǎn)物，而且一經(jīng)產(chǎn)出，又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者。且一經(jīng)產(chǎn)出，又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者。l文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競爭力。文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競爭力。在企業(yè)管理中，有些是靠制度保證的，有些則在企業(yè)管理中，有些是靠制度保證的，有些則是靠制度不能完全解決的，如員工的歸屬感和是靠制度不能完全解決的，

17、如員工的歸屬感和忠誠度。能夠彌補(bǔ)制度缺陷的，惟有企業(yè)文化。忠誠度。能夠彌補(bǔ)制度缺陷的，惟有企業(yè)文化。l監(jiān)督力：文化是一種認(rèn)同，如果每個員工都有監(jiān)督力：文化是一種認(rèn)同，如果每個員工都有自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會很多。假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好突就會很多。假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風(fēng)氣，新來的員工行為就會與企業(yè)的習(xí)慣不的風(fēng)氣，新來的員工行為就會與企業(yè)的習(xí)慣不符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接收。收。l止滑力：

18、也就是企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。有企業(yè)文止滑力：也就是企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。有企業(yè)文化的企業(yè)，員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁化的企業(yè)，員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁股就走人，他們會因?yàn)闊釔圻@個企業(yè)而與企業(yè)股就走人，他們會因?yàn)闊釔圻@個企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。企業(yè)文化可以把合同契同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。企業(yè)文化可以把合同契約發(fā)展成為心理契約。約發(fā)展成為心理契約。l“要想獲勝，我們必須尋找使生產(chǎn)力持續(xù)增長要想獲勝，我們必須尋找使生產(chǎn)力持續(xù)增長的關(guān)鍵因素為什么人們不會對日本或其他的關(guān)鍵因素為什么人們不會對日本或其他亞洲國家的生產(chǎn)力增長極限提出疑問？他們認(rèn)亞洲國家的生產(chǎn)力增長極限提出疑問？他們認(rèn)為，這些國家生產(chǎn)

19、力會持續(xù)增長的原因是增長為，這些國家生產(chǎn)力會持續(xù)增長的原因是增長的動力來自文化因素不是我們熟悉的裁員、的動力來自文化因素不是我們熟悉的裁員、合并或其他因素。合并或其他因素。”l“文化因素，這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動文化因素，這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是沒有極限的動力來源。力，也是沒有極限的動力來源。”l“這也就是我們要在這也就是我們要在90年代制勝所必須把握的年代制勝所必須把握的關(guān)鍵驅(qū)動生產(chǎn)力增加的軟件因素文化。關(guān)鍵驅(qū)動生產(chǎn)力增加的軟件因素文化?！眑韋爾奇韋爾奇45歲時任歲時任GE總裁達(dá)總裁達(dá)20年，年，2001年卸任，主政期年卸任，主政期間間GE年效益從年效益從250億美元增長到億

20、美元增長到1005億美元，凈利潤億美元，凈利潤從從15億美元上升到億美元上升到93億美元，公司股價(jià)從億美元，公司股價(jià)從94美分上升美分上升突破突破40美元。美元。l 坐落在紐約以北克勞頓村的坐落在紐約以北克勞頓村的GE管理發(fā)展培訓(xùn)管理發(fā)展培訓(xùn) 中心是中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地。據(jù)統(tǒng)計(jì)全通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地。據(jù)統(tǒng)計(jì)全 球球500 強(qiáng)中有超過三分之一的強(qiáng)中有超過三分之一的CEO （160 位）來自位）來自GE，如果包括較小的一些公司，如果包括較小的一些公司， 有有GE 背景的背景的CEO更是不更是不計(jì)其數(shù)。韋爾奇被譽(yù)為計(jì)其數(shù)。韋爾奇被譽(yù)為“全美頭號經(jīng)理全美頭號經(jīng)理”、“

21、全球第全球第一一CEO”。l他為他為GE所做最大貢獻(xiàn)在于為所做最大貢獻(xiàn)在于為GE企業(yè)組織和企業(yè)文化企業(yè)組織和企業(yè)文化方面所創(chuàng)造的巨大價(jià)值。方面所創(chuàng)造的巨大價(jià)值。l企業(yè)遠(yuǎn)景與使命：企業(yè)最高目標(biāo)是全體企業(yè)遠(yuǎn)景與使命：企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求，是全體員工共同價(jià)值員工的共同追求，是全體員工共同價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。觀的集中體現(xiàn)。l企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)理念企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)理念l企業(yè)各種規(guī)章制度企業(yè)各種規(guī)章制度l物質(zhì)文化層，包括產(chǎn)品、廠容、企業(yè)標(biāo)物質(zhì)文化層，包括產(chǎn)品、廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)l使命：讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡使命：讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡l愿景：建

22、成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康愿景：建成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康服務(wù)平臺服務(wù)平臺l目標(biāo)：十年之內(nèi)，成為世界上最好的中醫(yī)藥服目標(biāo)：十年之內(nèi)，成為世界上最好的中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)務(wù)機(jī)構(gòu)l核心競爭力：以療效為目標(biāo)的整合創(chuàng)新能力核心競爭力：以療效為目標(biāo)的整合創(chuàng)新能力l客戶價(jià)值觀：（讓患者）在絕望中獲得生命的客戶價(jià)值觀：（讓患者）在絕望中獲得生命的希望希望l核心價(jià)值觀：慈愛（承當(dāng)、開放、卓越、隨需核心價(jià)值觀：慈愛（承當(dāng)、開放、卓越、隨需要應(yīng)變、專業(yè)化）要應(yīng)變、專業(yè)化）l企業(yè)核心價(jià)值觀又稱共同信念或信仰，是大家企業(yè)核心價(jià)值觀又稱共同信念或信仰，是大家認(rèn)同的對人、對事、對物的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。影認(rèn)同的對人、對

23、事、對物的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。影響企業(yè)價(jià)值觀的因素：員工個人價(jià)值觀，企業(yè)響企業(yè)價(jià)值觀的因素：員工個人價(jià)值觀，企業(yè)家價(jià)值觀，社會價(jià)值觀。新加坡的社會價(jià)值觀家價(jià)值觀，社會價(jià)值觀。新加坡的社會價(jià)值觀是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。新加坡公司如三德（新加坡公司如三德（3I）公司的企業(yè)價(jià)值觀表）公司的企業(yè)價(jià)值觀表述上可以看到國家價(jià)值觀的影響。述上可以看到國家價(jià)值觀的影響。lIBM公司湯姆公司湯姆.小沃

24、森：小沃森：“首先，我堅(jiān)定地相信，首先，我堅(jiān)定地相信，任何一個企業(yè)為了生存和獲取成功，必須擁有任何一個企業(yè)為了生存和獲取成功，必須擁有一套牢固的信念，作為制定政策和采取行動的一套牢固的信念，作為制定政策和采取行動的前提。其次，我相信決定公司成功的一個最重前提。其次，我相信決定公司成功的一個最重要的因素，是忠誠地遵守那些信念。最后，我要的因素，是忠誠地遵守那些信念。最后，我相信一個企業(yè)如果想對付變化中的世界挑戰(zhàn)，相信一個企業(yè)如果想對付變化中的世界挑戰(zhàn)，它就必須準(zhǔn)備改變它自己的一切，但它的信念它就必須準(zhǔn)備改變它自己的一切，但它的信念在整個公司的生命中卻是固定不變的。在整個公司的生命中卻是固定不變的

25、。”l通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最高層次精神文化的核心，即企業(yè)的價(jià)值觀：高層次精神文化的核心，即企業(yè)的價(jià)值觀：“堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”。 l對客戶充滿熱忱對客戶充滿熱忱 以客戶的成功作為衡量以客戶的成功作為衡量GE是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。和創(chuàng)新精神。l褒獎德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)經(jīng)營人才褒獎德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)經(jīng)營人才 GE的各級領(lǐng)的各級領(lǐng)導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會，讓他導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想。們不斷成長并實(shí)現(xiàn)

26、夢想。l增長為本，放眼世界增長為本，放眼世界 全球性的發(fā)展人才，開全球性的發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)。發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)。 l珍視員工每個創(chuàng)意珍視員工每個創(chuàng)意 尊重個人，珍視每個員工尊重個人，珍視每個員工的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。 l主動出擊主動出擊 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢勇于冒險(xiǎn)并嘗試?yán)闷髽I(yè)規(guī)模優(yōu)勢勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物新事物 決不允許規(guī)模成為障礙。決不允許規(guī)模成為障礙。l不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好 利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功，建設(shè)一個更迅速和更靈敏速我們的成功，建設(shè)一個更迅速和更靈敏GE。 l讓讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 對不斷學(xué)習(xí)和分對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)

27、意充滿熱忱，決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，享創(chuàng)意充滿熱忱，決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍，關(guān)注公有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍，關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。l以上這一段話可以在任何一位以上這一段話可以在任何一位GE員工的胸牌員工的胸牌上找到。他們是上找到。他們是GE公司所擁有的最高價(jià)值，公司所擁有的最高價(jià)值，它定義了它定義了GE的發(fā)展方向。他給企業(yè)的各種經(jīng)的發(fā)展方向。他給企業(yè)的各種經(jīng)營活動和行為取向定義了一個準(zhǔn)則。這種永恒營活動和行為取向定義了一個準(zhǔn)則。這種永恒的追求信念，賦予的追求信念，賦予GE每一個人以神圣感和使每一個人以

28、神圣感和使命感命感 ，鼓舞大家為之而奮斗。，鼓舞大家為之而奮斗。l思想和人是至關(guān)重要的，通用電氣應(yīng)該思想和人是至關(guān)重要的，通用電氣應(yīng)該借思想來獲勝；借思想來獲勝；l為滿足組織的自我實(shí)現(xiàn)需求，必須用學(xué)為滿足組織的自我實(shí)現(xiàn)需求，必須用學(xué)習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀；習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀；l通用電氣的核心能力是人的發(fā)展，偉大通用電氣的核心能力是人的發(fā)展，偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實(shí)；的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實(shí)；l文化是通用電氣最無法替代的一個資本。文化是通用電氣最無法替代的一個資本。l廣義企業(yè)經(jīng)營理念泛指企業(yè)文化的觀念層次，廣義企業(yè)經(jīng)營理念泛指企業(yè)文化的觀念層次，狹義企業(yè)經(jīng)營理念一般是指在企業(yè)

29、價(jià)值觀導(dǎo)向狹義企業(yè)經(jīng)營理念一般是指在企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)確定的經(jīng)營方針、經(jīng)下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營思路、經(jīng)營政策等。營思路、經(jīng)營政策等。l確定經(jīng)營理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn)（是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營確定經(jīng)營理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn)（是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營方針、經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策，還是都包括方針、經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策，還是都包括在內(nèi)）；確定經(jīng)營理念的表達(dá)結(jié)構(gòu)（外在經(jīng)營在內(nèi)）；確定經(jīng)營理念的表達(dá)結(jié)構(gòu)（外在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值現(xiàn)象，即企理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值現(xiàn)象，即企業(yè)的對外宣言；內(nèi)在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的對外宣言；內(nèi)在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范，是對企業(yè)經(jīng)

30、營理念的行為業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范，是對企業(yè)經(jīng)營理念的行為表達(dá)）。表達(dá)）。l掌握自己的命運(yùn)；掌握自己的命運(yùn)；l面對現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去和幻想之中；面對現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去和幻想之中；l坦誠待人；坦誠待人；l不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；l在被迫進(jìn)行改革之前就進(jìn)行改革；在被迫進(jìn)行改革之前就進(jìn)行改革；l若無競爭優(yōu)勢，且勿與之競爭；若無競爭優(yōu)勢，且勿與之競爭；l以上六條經(jīng)營理念體現(xiàn)了韋以上六條經(jīng)營理念體現(xiàn)了韋爾爾奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。l只培養(yǎng)與公司價(jià)值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人；只培養(yǎng)與公司價(jià)值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人；l尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；l尋找具有尋找具有“4E”

31、（精力、激勵、銳利、執(zhí)（精力、激勵、銳利、執(zhí)行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；l尋找自信的管理人員；尋找自信的管理人員；l尋找把顧客放在第一位的管理人員。尋找把顧客放在第一位的管理人員。GE總裁韋爾奇說:一旦你有了一個簡單堅(jiān)定的想法,只要不停地重複它,終會使之實(shí)現(xiàn).提煉、堅(jiān)持、重複-這就是你成功的法寶.持之以恆最終會達(dá)到臨界值.韋爾奇要的是市場競爭力,這源於他的危機(jī)感.他在內(nèi)部貼了一張畫,一隻獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強(qiáng)壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會像鹿一樣.鹿說,獅子對我是最大的危險(xiǎn),我今天如果不努力奔跑就會被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強(qiáng)者還是弱者,都要努力去做.

32、將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識.l 韋爾奇之所以贏得企業(yè)改革大師的封號，是因?yàn)樗哂蟹欠驳倪h(yuǎn)見 對沒有壞的東西 進(jìn)行修理。l韋爾奇說: 一個企業(yè)學(xué)習(xí)的能力， 以及把學(xué)問迅速轉(zhuǎn)化為行動力的能力， 就是最終的競爭優(yōu)勢。l制度體系（工作制度、責(zé)任制度和特殊制度）、制度體系（工作制度、責(zé)任制度和特殊制度）、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。l充分傳達(dá)企業(yè)理念；立足企業(yè)實(shí)際需要，把企充分傳達(dá)企業(yè)理念；立足企業(yè)實(shí)際需要，把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)，反映業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)，反映本企業(yè)管理特色；由主及次分類制定，使企業(yè)本企業(yè)管理特色；由主及次分類制定，使企業(yè)

33、制度體系系統(tǒng)性強(qiáng)，主次得當(dāng)；相互兼顧整體制度體系系統(tǒng)性強(qiáng)，主次得當(dāng)；相互兼顧整體協(xié)調(diào)，體現(xiàn)惟一性（每件事只有一項(xiàng)制度規(guī)協(xié)調(diào)，體現(xiàn)惟一性（每件事只有一項(xiàng)制度規(guī)范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，力求對每項(xiàng)工作都能予以約束）力求對每項(xiàng)工作都能予以約束）;剛?cè)嵯酀?jì)，剛?cè)嵯酀?jì)，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡明實(shí)用。寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡明實(shí)用。 第第 一一 季季 度：度： 全全 球球 運(yùn)運(yùn) 營營 經(jīng)經(jīng) 理理 大大 會：會：1 月月 召召 開開 全全 球球600 個個 所所 有有 業(yè)業(yè) 務(wù)

34、務(wù) 部部 門門 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 參參 加加 的的“ 運(yùn)運(yùn) 營營 經(jīng)經(jīng) 理理 會會 議議” ， 討討 論論 通通 過過 各各 個個 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 遞遞 交交 的的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 清清 單，單， 宣宣 布布 啟啟 動動 新新 一一 年年 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 實(shí)實(shí) 施施 計(jì)計(jì) 劃；劃；2 月月 公公 司司 上上 下下 全全 力力 實(shí)實(shí) 施施 新新 戰(zhàn)戰(zhàn) 略；略；3 月月 召召 開開 執(zhí)執(zhí) 行行 官官 會會 議（議（35 位位 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 部部 門門CEO 和和 公公 司司 高高 層），層）， 這這 是是 每每 季季 度度 末末 都都 要要 召召 開開 的的 公公 司司 級級 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 質(zhì)質(zhì) 詢詢 會，

35、會， 檢檢 查查 顧顧 客客 和和 市市 場場 反反 應(yīng)，應(yīng)， 檢檢 查查 實(shí)實(shí) 施施 新新 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 所所 需需 的的 資資 源源 是是 否否 足足 夠；夠； 第第 二二 季季 度：度： 檢檢 查查 實(shí)實(shí) 施施 進(jìn)進(jìn) 度度 和和 效效 果：果：4 月月 公公 司司 在在 互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 上上 對對11000 名名 員員 工工 進(jìn)進(jìn) 行行 一一 次次 不不 具具 名名 “CEO 調(diào)調(diào) 查查”， 詢詢 問問 他他 們們 是是 否否 感感 受受 到到 重重 大大 舉舉 措措 的的 實(shí)實(shí) 施，施， 客客 戶戶 對對 此此 的的 反反 應(yīng)，應(yīng)， 實(shí)實(shí) 施施 過過 程程 的的 資資 源源 支支 持持

36、 狀狀 況，況， 內(nèi)內(nèi) 部部 溝溝 通通 是是 否否 通通 暢；暢； 5 月月 開開 始始 對對 所所 有有 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 和和 員員 工工 進(jìn)進(jìn) 行行 績績 效效 考考 核，核， 包包 括括 業(yè)業(yè) 績、績、 人人 才才 使使 用用 是是 否否 人人 盡盡 其其 才、才、 員員 工工 對對 目目 標(biāo)標(biāo) 承承 諾諾 程程 度度 如如 何、何、 對對 所所 有有 員員 工工 進(jìn)進(jìn) 行行 打打 分（分（20% 優(yōu)優(yōu) 秀、秀、70% 一一 般、般、10% 淘淘 汰），汰）， 并并 根根 據(jù)據(jù) 其其 表表 現(xiàn)現(xiàn) 對對 經(jīng)經(jīng) 理理 提提 升、升、 獎獎 勵勵 和和 撤撤 職；職；6 月月 公公

37、司司 執(zhí)執(zhí) 行行 官官 會會 議，議， 總總 結(jié)結(jié) 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)。驗(yàn)。l 第第 三三 季季 度：度： 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃階劃階 段，段， 提提 出出 新新 舉舉 措，措， 主主 要要 分分 析析 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 環(huán)環(huán) 境、境、 競競 爭爭 環(huán)環(huán) 境，境， 討討 論論 總總 體體 的的 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 回回 報(bào)報(bào) 狀狀 況，況， 提提 出出 新新 舉舉 措，措， 并并 對對 實(shí)實(shí) 施施 中中 所所 需需 要要 的的 資資 源源 做做 出出 分分 析。析。 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 會會 議議 從從7 月月 開開 始，始，8 月月 公公 司司 在在 各各 個個 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 層層 面面 開開 始始 飛飛 正正 式式 的的

38、思思 想想 交交 流，流， 提提 出出 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 的的 建建 議議 和和 有有 針針 對對 性性 的的 方方 案；案；9 月月 第第 三三 季季 度度 公公 司司 執(zhí)執(zhí) 行行 官官 會會 議，議， 議議 題題 有有 三：三： 1、提提 出出 優(yōu)優(yōu) 秀秀 表表 現(xiàn)現(xiàn) 的的 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)；準(zhǔn)；2、 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 其其 他他 公公 司司 的的 優(yōu)優(yōu) 秀秀 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)；驗(yàn)；3、 總總 結(jié)結(jié) 重重 大大 實(shí)實(shí) 施施 中中 的的 優(yōu)優(yōu) 秀秀 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 并并 分分 析析 客客 戶戶 對對 實(shí)實(shí) 施施 過過 程程 的的 影影 響。響。l 第第 四四 季季 度：度： 運(yùn)運(yùn) 營營 計(jì)計(jì) 劃劃 階階 段：段： 落

39、落 實(shí)實(shí) 新新 舉舉 措。措。 這這 一一 階階 段段 從從10 月月 開開 始，始，GE 將將 召召 開開 由由 全全 球球150 位位 經(jīng)經(jīng) 理理 參參 加加 的的 公公 司司 級級 經(jīng)經(jīng) 理理 會會 議，議， 主主 要要 討討 論論 三三 個個 問問 題：題：1、 下下 一一 年年 度度 運(yùn)運(yùn) 營營 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 重重 點(diǎn)；點(diǎn)；2、 每每 個個 運(yùn)運(yùn) 營營 經(jīng)經(jīng) 理理 關(guān)關(guān) 鍵鍵 舉舉 措措 的的 成成 功功 之之 處；處；3、 所所 有有 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 部部 門門 的的 對對 話，話， 我我 們們 在在 上上 一一 年年 的的 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 中中 得得 到到 哪哪 些些 啟啟 示？示？

40、l11 月月 要要 求求 所所 有有 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 提提 出出 詳詳 細(xì)細(xì) 運(yùn)運(yùn) 營營 計(jì)計(jì) 劃，劃， 包包 括括 希希 望望 達(dá)達(dá) 到到 的的 目目 標(biāo)，標(biāo)， 每每 個個 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 部部 門門 的的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計(jì)計(jì) 劃；劃；12 月月 是是 年年 底底 公公 司司 執(zhí)執(zhí) 行行 官官 會會 議，議， 主主 要要I 議議 題題 為為1 月月 份份 的的 運(yùn)運(yùn) 營營 經(jīng)經(jīng) 理理 會會 議議 制制 定定 實(shí)實(shí) 施施 日日 程，程， 并并 通通 過過 各各 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 部部 提提 出出 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 行行 動動 措措 施施 要要 點(diǎn)。點(diǎn)。l 它構(gòu)它構(gòu) 造造 了了 一一 個個 嚴(yán)嚴(yán) 密

41、密 而而 有有 效效 的的 實(shí)實(shí) 施施 系系 統(tǒng)，統(tǒng)， 保保 證證 將將 總總 部部 制制 定定 的的 任任 何何 計(jì)計(jì) 劃劃 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 舉舉 措措 都都 可可 以以 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 化化 為為 實(shí)實(shí) 際際 行行 動；動；l 它它 是是 一一 個個 開開 放放 的的 制制 度度 化化 平平 臺，臺， 來來 自自GE 和和 各各 個個 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 集集 團(tuán)團(tuán) 的的 高高 層層 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)、導(dǎo)、 執(zhí)執(zhí) 行行 經(jīng)經(jīng) 理理 和和 員員 工，工， 都都 會會 在在 這這 樣樣 一一 個個 制制 度度 化化 平平 臺臺 上上 針針 對對 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 實(shí)實(shí) 施施 情情 況，況， 對對 比比 差差 距，距， 交交 流流

42、 和和 分分 享享 成成 功功 的的 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 和和 措措 施。施。lGE 自自 豪豪 地地 在在 自自 己己 的的 年年 報(bào)報(bào) 中中 說，說， 因因 為為 擁擁 有有 這這 樣樣 一一 個個 制制 度度 化化 的的 高高 效效 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 管管 理理 系系 統(tǒng)，統(tǒng)， 就就 可可 以以 做做 到到 所所 有有 的的 重重 大大 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 舉舉 措措 一一 經(jīng)經(jīng) 提提 出，出， 在在1 個個 月月 內(nèi)內(nèi) 就就 能能 夠夠 完完 全全 進(jìn)進(jìn) 入入 錯錯 作作 狀狀 態(tài)，態(tài)， 而而 且且 總總 是是 可可 以以 在在 第第 一一 個個 循循 環(huán)環(huán) 就就 能能 在在 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 上上 獲獲 得得

43、很很 好好 的的 效效 果。果。l 四四 大大 機(jī)機(jī) 理：理：1、 用用 腦腦 子子 打打 仗；仗；2、 層層 次次 分分 明，明， 各各 就就 各各 位，位， 收收 放放 自自 如；如；3、 制制 度度 化、化、 法法 制制 化化 管管 理理 平平 臺；臺；4、 科科 學(xué)學(xué) 嚴(yán)嚴(yán) 密密 的的 獎獎 罰罰 體體 措措 施。施。lRespect for the Individual尊重個人尊重個人lCustomer Service服務(wù)顧客服務(wù)顧客lStrive for Excellence追求卓越追求卓越l直呼其名直呼其名 l機(jī)會均等機(jī)會均等l公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)l信息分享信息分享l門戶開放門戶開放

44、l基層調(diào)查基層調(diào)查l接受差異接受差異l同事參與同事參與l保證滿意 l天天平價(jià) l日落原則 l超出顧客期望l十步服務(wù) 社區(qū)服務(wù)l保證滿意：山姆保證滿意：山姆 沃爾頓：沃爾頓：“ 讓讓 我我 們們 成成 為為 顧顧 客客 最最 好好 的的 朋朋 友，友， 微微 笑笑 著著 歡歡 迎迎 光光 顧顧 本本 店店 的的 所所 有有 顧顧 客，客， 提提 供供 他他 們們 所所 能能 給給 予予 的的 幫幫 助，助， 不不 斷斷 改改 進(jìn)進(jìn) 服服 務(wù)，務(wù)， 這這 種種 服服 務(wù)務(wù) 甚甚 至至 超超 過過 了了 顧顧 客客 原原 來來 的的 期期 望。望。 沃沃 爾爾 瑪瑪 應(yīng)應(yīng) 該該 是是 最最 好好 的

45、，的， 它它 應(yīng)應(yīng) 能能 提提 供供 比比 任任 何何 其其 他他 商商 店店 更更 多多 更更 好好 的的 服服 務(wù)務(wù)”。l 提提 供供 比比 滿滿 意意 更更 滿滿 意意 的的 服服 務(wù)：一務(wù)：一 名名 叫叫 薩薩 拉拉 的的 員員 工工 奮奮 不不 顧顧 身把身把 一一 名名 兒兒 童童 從從 馬馬 路路 中中 央央 推推 開，開， 避避 免免 了了 一一 起起 交交 通通 事事 故；故； 另另 一一 名名 叫叫 費(fèi)費(fèi) 里里 斯斯 的的 員員 工工 對對 在在 其其 店店 中中 突突 發(fā)發(fā) 心心 臟臟 病病 的的 顧顧 客客 實(shí)實(shí) 行行 緊緊 急急 救救 護(hù)，護(hù)， 使使 之之 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 危危

46、 為為 安；安； 另另 一一 名名 叫叫 安安 迪迪 的的 員員 工工 主主 動動 延延 長長 工工 作作 時時 間幫間幫 一一 位位 母母 親親 精精 心心 挑挑 選選 兒兒 子子 的的 生生 日日 禮禮 物，物， 卻卻 不不 惜惜 耽耽 誤誤 了了 自自 己己 兒兒 子子 的的 生生 日日 晚晚 會。會。l 日日 落落 原原 則：則： 立立 即即 服服 務(wù)，今務(wù)，今 日日 的的 工工 作作 必必 須須 在在 今今 日日 日日 落落 之之 前前 完完 成，成， 對對 于于 顧顧 客客 的的 服服 務(wù)務(wù) 要要 求求 在在 當(dāng)當(dāng) 天天 予予 以以 滿滿 足，足， 做做 到到 日日 清清 日日 結(jié)

47、，結(jié)， 毫毫 不不 延延 遲，遲， 不不 管管 要要 求求 是是 來來 自自 偏偏 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 鄉(xiāng)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)鎮(zhèn) 的的 普普 通通 顧顧 客，客， 還還 是是 來來 自自 繁繁 華華 商商 業(yè)業(yè) 區(qū)區(qū) 的的 闊闊 佬。佬。l 十十 步步 服服 務(wù)：務(wù)： 無無 論論 何何 時，時， 只只 要要 顧顧 客客 出出 現(xiàn)現(xiàn) 在在 你你 十十 步距步距 離離 范范 圍圍 內(nèi)，內(nèi)， 員員 工工 必必 須須 看看 著著 顧顧 客客 的的 眼眼 睛，睛， 主主 動動 招招 呼，呼， 并并 詢詢 問問 是是 否否 需需 要要 幫幫 助。助。 l誠實(shí)正直 l損耗控制 l控制開銷 l點(diǎn)子大王l晉升和調(diào)職l評估l培訓(xùn)Lowest

48、 possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價(jià)格出售商品， 不玩把戲。Critical factors for successful EDLP. 成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低價(jià)購買l 統(tǒng)統(tǒng) 一一 訂訂 貨，貨， 統(tǒng)統(tǒng) 一一 分分 配：配： 各各 分分 店店 的的 訂訂 貨貨 先先 匯匯 總總 總總 部，由部，由 總總 部部 統(tǒng)統(tǒng) 籌籌 訂訂 貨。貨。 由由 于于 大大 批批 量量 訂訂 貨貨 可可 以以 享享 受受 比比 其其 他他 零零 售售 點(diǎn)點(diǎn) 更

49、更 便便 宜宜 批批 發(fā)發(fā) 價(jià)。價(jià)。 訂訂 貨貨 成成 交交 后由后由 公公 司司 車車 隊(duì)隊(duì) 送送 往往 公公 司司 的的 分分 銷銷 中中 心。心。 沃沃 爾爾 瑪全瑪全 國國 有有24 個個 巨巨 型型 分分 銷銷 中中 心，心， 分分 銷銷 中中 心心 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 把把 貨貨 送送 到到 各各 分分 店。店。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 由由 分分 銷銷 中中 心心 運(yùn)運(yùn) 到到 分分 店店 時時 間間 不不 超超 過過1 天。據(jù)天。據(jù) 稱其稱其 分分 銷銷 中中 心心 樓樓 板板 的的 面面 積積 加加 起起 來來 有有20 幾幾 個個 足足 球球 場場 那那 麼麼 大，大， 其其 裝裝 貨貨 月月

50、臺臺 可可 供供30 輛輛 卡卡 車車 同同 時時 裝裝 貨，貨， 卸卸 貨貨 月月 臺臺 有有135 個個 卸卸 貨貨 位位 置。置。 公公 司司 擁擁 有有 美美 國國 最最 大大 的的 車車 隊(duì)隊(duì)“ 沃沃 爾爾 瑪瑪 運(yùn)運(yùn) 輸輸 隊(duì)，隊(duì)， 有有”卡卡 車車2000 輛，輛， 拖拖 車車11000 輛。輛。 被被 譽(yù)譽(yù) 為為“ 沃沃 爾爾 瑪瑪 商商 業(yè)業(yè) 帝帝 國國”。l 沃沃 爾爾 瑪瑪 商商 店店 備備 有有8 萬萬 種種 以以 上上 的的 商商 品，品， 其其 中中85% 的的 貨貨 是是 由由 分分 銷銷 中中 心心 供供 應(yīng)應(yīng) 的，的， 其其 他他 競競 爭爭 者者 只只 能能

51、 達(dá)達(dá) 到到5060%。 沃沃 爾爾 瑪瑪 的的 零零 售售 商商 從從 其其 在在 計(jì)計(jì) 算算 機(jī)機(jī) 上上 開開 出出 訂訂 單單 到到 貨貨 物物 上上 架平架平 均均 只只 需需 兩兩 天天 時時 間，間， 其其 他他 競競 爭爭 者者 則則 需需 要要5 天。天。l1983 年年 沃沃 爾爾 瑪瑪 與與 美美 國國 休休 斯斯 頓頓 公公 司司 合合 作花作花 費(fèi)費(fèi)2400 萬萬 美美 元元 發(fā)發(fā) 射射 一一 顆顆 商商 業(yè)業(yè) 衛(wèi)衛(wèi) 星，星， 又又 投投 入入7 億億 元元 建建 立立 了了 計(jì)計(jì) 算算 機(jī)機(jī) 及及 衛(wèi)衛(wèi) 星星 交交 互互 通通 訊訊 系系 統(tǒng)。統(tǒng)。 憑憑 借借 這這

52、套套 一系一系 統(tǒng)公統(tǒng)公 司司 總總 部、部、 分分 銷銷 中中 心心 和和 零零 售售 點(diǎn)點(diǎn) 之之 間間 可可 以以 進(jìn)進(jìn) 行行 對對 話，話， 也也 可可 進(jìn)進(jìn) 行行 新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品 演演 示。示。l 公公 司司 有有 先先 進(jìn)進(jìn) 的的 發(fā)發(fā) 貨貨 系系 統(tǒng)統(tǒng) 和和 存存 貨貨 系系 統(tǒng)，統(tǒng)， 總總 部部 的的 高高 速速 電電 腦腦 服服 務(wù)務(wù) 器器 與與16 個個 發(fā)發(fā) 貨貨 中中 心心 和和1000 多多 家家 商商 場場 付付 款款 機(jī)機(jī) 相相 連連 接，接， 每每 家家 商商 場場 可可 通通 過過 付付 款款 機(jī)機(jī) 激激 光光 掃掃 描描 售售 出出 的的 每每 件件 貨貨

53、物都物都 會會 記記 載載 到到 微微 機(jī)機(jī) 中，中， 當(dāng)當(dāng) 每每 一一 貨貨 品品 庫庫 存存 減減 少少 到到 保保 本本 量量 時時 微微 機(jī)機(jī) 就就 會會 向向 總總 部部 服服 務(wù)務(wù) 器器 發(fā)發(fā) 出出 購購 貨貨 信信 號，號， 要要 求求 總總 部部 安安 排排 進(jìn)進(jìn) 貨。貨。 總總 部部 尋尋 找找 到到 貨貨 源源 便便 讓讓 離離 商商 店店 最最 近近 的的 發(fā)發(fā) 貨貨 中中 心心 發(fā)發(fā) 出出 訂訂 貨貨 信信 號號 后后36 小小 時時 內(nèi)內(nèi) 所所 需需 貨貨 物物 就就 會會 及及 時時 出出 現(xiàn)現(xiàn) 在在 貨貨 架架 上。上。 這這 種種 高高 效效 的的 進(jìn)進(jìn) 貨、貨

54、、 存存 貨貨 管管 理使理使 公公 司司 可可 迅迅 速速 掌掌 握握 銷銷 售售 情情 況況 和和 市市 場場 需需 求求 趨趨 勢，勢， 既既 不不 積積 壓壓 存存 貨又貨又 不不 缺缺 貨，貨， 加加 速速 了資了資 金金 的的 周周 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 利利 用用 率，率， 降降 低低 了了 貯貯 存存 成成 本。本。2002 年年 公公 司司 銷銷 售售 收收 入入 高高 達(dá)達(dá)2465 億億 美美 元，元， 高高 居居 世世 界界500 強(qiáng)強(qiáng) 之之 首。首。l內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識、內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個要素及輔助設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企

55、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個要素及輔助設(shè)計(jì)）、企業(yè)環(huán)境（企業(yè)所處自然環(huán)境、建筑布計(jì)）、企業(yè)環(huán)境（企業(yè)所處自然環(huán)境、建筑布局和建筑風(fēng)格，廠房局和建筑風(fēng)格，廠房的的裝修和布置，建筑雕塑等）、企業(yè)旗幟（服裝、裝修和布置，建筑雕塑等）、企業(yè)旗幟（服裝、歌曲）、企業(yè)文化體育設(shè)施和活動、企業(yè)文化歌曲）、企業(yè)文化體育設(shè)施和活動、企業(yè)文化用品（名片、信箋、信封、畫冊、紀(jì)念品等）、用品（名片、信箋、信封、畫冊、紀(jì)念品等）、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)（正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)創(chuàng)辦的刊企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)（正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物、報(bào)紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內(nèi)物、報(bào)紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內(nèi)部局域網(wǎng)等，非正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)內(nèi)部非正式團(tuán)部局域網(wǎng)

56、等，非正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)內(nèi)部非正式團(tuán)體的交流、小道消息）六大方面。體的交流、小道消息）六大方面。l需要有一個具有思想和哲理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要有一個具有思想和哲理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，這位領(lǐng)導(dǎo)人往往是企業(yè)的開創(chuàng)者；人，這位領(lǐng)導(dǎo)人往往是企業(yè)的開創(chuàng)者；l這位領(lǐng)導(dǎo)人具有推行自己思想和觀念的這位領(lǐng)導(dǎo)人具有推行自己思想和觀念的愿望；愿望；l這位領(lǐng)導(dǎo)人擁有推行自己思想和觀念的這位領(lǐng)導(dǎo)人擁有推行自己思想和觀念的能力；能力；l需要較長的時間，有效的企業(yè)文化一般需要較長的時間，有效的企業(yè)文化一般需要需要48年左右的時間。年左右的時間。輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者,又是文化的承包人.評價(jià)他們不僅

57、要看他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì).領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者:確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策.詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為,並通過模範(fàn)作用和影響來領(lǐng)導(dǎo).發(fā)展一種方法,讓個人能收到對他們在業(yè)務(wù)和個人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng).確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上,辨別並發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的.l企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟：第一步：企業(yè)家是企業(yè)企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟：第一步：企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者；第二步：企業(yè)家有意文化的創(chuàng)造者和傳播者；第二步：企業(yè)家有意識推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物，以

58、供企業(yè)員識推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物，以供企業(yè)員工在具體操作時模仿；第三步：企業(yè)通過運(yùn)用工在具體操作時模仿；第三步：企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，取得經(jīng)營成功；第四步：當(dāng)企業(yè)家各種措施，取得經(jīng)營成功；第四步：當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段在實(shí)際經(jīng)營的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段在實(shí)際經(jīng)營工作中得以貫徹，并取得明顯的經(jīng)營業(yè)績時，工作中得以貫徹，并取得明顯的經(jīng)營業(yè)績時，進(jìn)而形成企業(yè)文化；第五步：這種企業(yè)文化在進(jìn)而形成企業(yè)文化；第五步：這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對固定的思維方式、行企業(yè)員工頭腦中形成相對固定的思維方式、行為模式，并經(jīng)過提煉濃縮，成為企業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)為模式，并經(jīng)過提煉濃縮，成為企業(yè)

59、內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。地位的文化。l創(chuàng)始人。企業(yè)創(chuàng)建者的價(jià)值觀、人格特質(zhì)、經(jīng)創(chuàng)始人。企業(yè)創(chuàng)建者的價(jià)值觀、人格特質(zhì)、經(jīng)營哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方式對企業(yè)文化的形成具有舉足營哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方式對企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用。宗慶后：輕重的作用。宗慶后：“我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為起了關(guān)鍵性的作用行為起了關(guān)鍵性的作用”l領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者；領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成敗；領(lǐng)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成敗；領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新；領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)者

60、的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。l民族文化。民族文化對企業(yè)文化有重大民族文化。民族文化對企業(yè)文化有重大影響。如日本的企業(yè)文化。影響。如日本的企業(yè)文化。l地區(qū)文化。地區(qū)文化對企業(yè)文化的影響地區(qū)文化。地區(qū)文化對企業(yè)文化的影響表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：1、對個體或群體的價(jià)值觀具有、對個體或群體的價(jià)值觀具有直接的歷史、政治和經(jīng)濟(jì)方面的影響；直接的歷史、政治和經(jīng)濟(jì)方面的影響；2、企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)。 南街南街村文化。村文化。l公司高級主管制定、執(zhí)行一種經(jīng)營哲學(xué)或戰(zhàn)略；公司高級主管制定、執(zhí)行一種經(jīng)