燃?xì)庠O(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)制度

1、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)制度 客戶服務(wù)部2013版目錄章節(jié)頁碼第一章 前言第二章 有關(guān)法例及其它工作守則第三章 組織架構(gòu)及職責(zé)1. 組織形式2. 人員架構(gòu)3. 工作人員職責(zé)第四章 維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程1. 儀表及裝備2. 日常工作守則3. 主管注意事項4. 施工前準(zhǔn)備5. 燃?xì)庠O(shè)施的日常維修保養(yǎng)第五章 維護(hù)、保養(yǎng)工作程序1. 維護(hù)、保養(yǎng)的一般程序2. 閥門3. 管道4. 燃?xì)獗?. 維修家用灶具6. 工作記錄第六章 漏氣/違章事件的處理程序第七章 違法安裝事件的處理程序第八章 盜用燃?xì)馐录奶幚沓绦虻诰耪?服務(wù)態(tài)度第十章 表現(xiàn)考核及獎賞附件一：戶內(nèi)燃?xì)獗砑捌渌O(shè)施的測試（試漏）的程序附件二：戶內(nèi)安全

2、隱患整改通知單附件三：燃?xì)獍踩褂檬謨缘膬?nèi)容附件四：燃?xì)饬⒐芗皯魞?nèi)管防侵蝕保護(hù)一、前言此工作制度主要是關(guān)于戶外及戶內(nèi)立管、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運行維護(hù)和保養(yǎng)作業(yè)工作。管網(wǎng)工程及生產(chǎn)廠區(qū)系統(tǒng)的緊急情況處理，不在本守則范圍內(nèi)。本工作守則未授予豁免法律責(zé)任的權(quán)利。在任何情況之下，除執(zhí)行本制度外，亦應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程。二、 有關(guān)法例及其它工作守則此燃?xì)庠O(shè)施運行保養(yǎng)制度是以香港中華煤氣的工作指引為基礎(chǔ)，并遵照國家及行業(yè)操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以及國內(nèi)的運作模式撰寫而成。1. 香港中華煤氣地上燃?xì)庠O(shè)施設(shè)計、施工及維修工作守則(OP1): 客戶緊急事故處理程序(2013年版)2. 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)城

3、鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范GB50028-20063. 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)家用燃燒器具安全管理規(guī)則GB17905-20084. 中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程CJJ51-20065. 城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定 （1991年3月30日建設(shè)部、勞動部、公安部令第10號發(fā)布）6. 城市燃?xì)夤芾磙k法（1997年12月23日建設(shè)部令第62號發(fā)布）7. 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定（2000年1月21日建設(shè)部令第73號發(fā)布）8. 山東省燃?xì)夤芾項l例三、組織架構(gòu)及職責(zé)(一) 維護(hù)保養(yǎng)的組織形式1.客服搶險處接收由客服安檢處下發(fā)戶內(nèi)安全檢查跟進(jìn)工作單內(nèi)容，及時進(jìn)行維修跟進(jìn)。2.客服搶險維修

4、處保養(yǎng)內(nèi)容還包括用戶、消防、警察、其他社會人士上報的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備的損壞、漏氣、停氣、腐蝕等情況。(二) 人員架構(gòu)客服部高級經(jīng)理靖浩客服部副經(jīng)理韓玉寶民用搶險處工商搶險處客服部副經(jīng)理彭德志戶內(nèi)安檢處(三) 工作人員職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)運行服務(wù)部的各項工作，嚴(yán)格履行各類安全操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，積極開展業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升售后服務(wù)水準(zhǔn)和企業(yè)形象，確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣。2、負(fù)責(zé)各類戶內(nèi)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作，定期組織檢查，實時掌握各種運行設(shè)施的運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，確保戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全運行。3、合理組織、及時安排日常維修和

5、拆遷等任務(wù)，保障用戶正常用氣。4、制訂各類作業(yè)方案并組織實施帶氣作業(yè)、室內(nèi)外管道改造、用戶拆遷及室內(nèi)外各類隱患的整改任務(wù)。5、組織實施用戶室內(nèi)的置換送氣工作。6、建立嚴(yán)密、高效的突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制，不斷提高應(yīng)急搶險人員的安全意識和應(yīng)急處置能力，做好事故應(yīng)急搶險工作。7、負(fù)責(zé)制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產(chǎn)的日常管理工作。8、協(xié)助相關(guān)部門做好其他工作?？头扛苯?jīng)理（分管戶內(nèi)安檢、綜合事務(wù)）崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理完成戶內(nèi)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的日常運行、檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)等具體工作，保障管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運行。2、協(xié)助部門經(jīng)理完成帶氣作業(yè)、室內(nèi)外燃?xì)夤艿栏脑臁⑹覂?nèi)燃?xì)?/p>

6、設(shè)施及設(shè)備隱患整改和突發(fā)事故應(yīng)急處置等工作。3、實時查看、掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告部門經(jīng)理，協(xié)助部門經(jīng)理及時消除隱患。4、負(fù)責(zé)對運行、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常管理工作。5、負(fù)責(zé)運行、維修、設(shè)施保養(yǎng)、搶險等各項安全操作規(guī)程和管理制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督和落實。6、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他安全運行工作?？头扛苯?jīng)理（分管維修）崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢修、維護(hù)、保養(yǎng)、拆遷改造等日常工作任務(wù)。2、協(xié)助部門經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的置換、送氣任務(wù)。3、協(xié)助部門經(jīng)理實施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程和公司各項管理制度的學(xué)習(xí)、貫徹、落實

7、。5、負(fù)責(zé)對維修、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常保管工作。6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。安檢員崗位職責(zé)1. 遵守公司的各項管理制度，落實本崗位的工作安排。2. 在安檢班長的組織和帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程開展安全檢查工作。3. 按照安排和要求，保質(zhì)保量地完成每日的安檢任務(wù)。4. 做好安檢資料的填寫、登記工作，內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、完整，并在每日工作結(jié)束后及時上報。5. 耐心解答客戶提出的有關(guān)安全用氣方面的咨詢，糾正客戶不當(dāng)用氣行為，向客戶提供親切、專業(yè)和高效的服務(wù)。6. 對安檢工作中發(fā)現(xiàn)的特殊情況及時上報并跟進(jìn)處理。7. 熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作不斷創(chuàng)新和提高，愛崗敬業(yè)。8. 增強(qiáng)安全意

8、識，避免工傷和其他嚴(yán)重事故的發(fā)生。9. 完成部門交辦的其他工作。搶險維修員崗位職責(zé)1. 在班長的安排下，嚴(yán)格按照操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程開展燃?xì)庠O(shè)施搶險、搶修和維修；2. 按照安排和要求，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；3. 正確使用維修設(shè)備和工器具，合理使用維修材料，愛護(hù)客戶財物和設(shè)施，文明服務(wù)；4. 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并跟進(jìn)處理；5. 熟練掌握并不斷提高業(yè)務(wù)技能，愛崗敬業(yè)，自覺接受監(jiān)督、考核和獎懲；6. 增強(qiáng)安全意識，避免工傷和其他責(zé)任事故的發(fā)生；7. 遵守公司各項規(guī)章制度，完成部門交辦的其工作。四、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程(一) 儀表及裝備作為一名客戶服務(wù)工作人員，代表合資公司進(jìn)

9、入客戶住所進(jìn)行工程，予人的印象和信心是極為重要的。因此公司對屬下員工，包括承辦商技術(shù)員的儀容與禮貌之要求，向來都是極為嚴(yán)格的。各技術(shù)員務(wù)須符合下列要求，建立親切、專業(yè)、高效率之形象。1.發(fā)型要整齊得體，嚴(yán)禁漂染彩色頭發(fā)。2.制服要整潔合身，鈕扣整齊扣上，包括潔凈鞋襪。3.不宜蓄胡須，紋身或配戴標(biāo)奇立異之飾物。4.待客要保持禮貌、友善，莊重及熱誠態(tài)度。5.佩帶雇員證于明顯位置。6.所攜帶工具袋或公事包整潔。7.攜帶的工具、工作臺整潔。8.所乘/駕的工作車要整潔。(二) 日常工作守則從事維護(hù)、保養(yǎng)的操作人員，日常工作時必須遵守下列要求：1.準(zhǔn)時上班；2.保持儀容整潔，穿著整齊制服；3.隨身攜帶國家

10、有關(guān)部門認(rèn)可的維修技能資格證書及工作證；4.工程車應(yīng)保持清潔，并配備精良工具及常用配件，包括安全帶、眼罩、鞋套、吸塵機(jī)、工作布、水泥、泥沙、砂紙、防銹漆等；5.工作單須保持清潔，內(nèi)容要清楚詳盡填報；而技術(shù)員資格證書號碼欄要清晰地蓋上印章及簽署；6.在穿著制服時或在合資公司及客戶寓所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；7.每早于指定時間內(nèi)完成交收程序，以確保在上午九時前離開公司投入工作；8.對新產(chǎn)品要有充足的認(rèn)識，以應(yīng)付日常工作；9.言行要謹(jǐn)慎、克制；要緊記身為客戶服務(wù)從業(yè)員，凡事應(yīng)以客戶為尊，并樹立專業(yè)形象；10.需在預(yù)約時間前15分鐘到訪客戶；11.安全駕駛，免生意外；12.嚴(yán)格遵守所有工業(yè)安全守則；切記安全第一；

11、13.堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)守服務(wù)承諾；不斷改進(jìn)，精益求精。(三) 維修主管注意事項進(jìn)行戶內(nèi)維修的人員的維修主任是合資公司與外出執(zhí)勤技術(shù)員間的溝通橋梁；每一項工程，不論是否親自施工，維修主任亦須清楚熟識其細(xì)節(jié)以便部門主管能透過維修主任處得知任何一項工程之進(jìn)展，從而加強(qiáng)跟進(jìn)工作，及時解決難題以加強(qiáng)客戶服務(wù)。身為技術(shù)員們的領(lǐng)導(dǎo)人，維修主任必須妥善管理及協(xié)助其屬下所有的技術(shù)員；對每人的工作能力及專長應(yīng)有充份的了解，以便適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ?。此外，維修主任更應(yīng)確保屬下每一個技術(shù)員均擁有充足的專業(yè)知識，熟練而優(yōu)質(zhì)的工藝及良好的工作態(tài)度，務(wù)求令每日的工作更高效率。(四) 施工前準(zhǔn)備當(dāng)接到工作單后，應(yīng)詳細(xì)審閱包括客戶地

12、址電話、工程項目、材料單、工作代號，圖冊以及到訪時間等資料；如有疑問，應(yīng)預(yù)早向維修主任查詢。到訪前亦要預(yù)早致電客戶以確定到訪時間，并準(zhǔn)備充足的人手。出發(fā)前，維修主任應(yīng)適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ饔鑼傧旅恳粋€技術(shù)員，并詳細(xì)解釋每份工作的詳情，所需工具及配件，以至任何要特別注意的事項等。標(biāo)準(zhǔn)常用工具表活動鋼鋸小鋼絲鋸手錘 強(qiáng)光手電一字螺絲批十字螺絲批U型壓力計測電螺絲批一字短螺絲批十字螺絲批鋼絲鉗活絡(luò)扳手鋼尺試電筆工作臺布鞋套可燃?xì)怏w檢測儀卷尺鋼絲刷 管鉗此外，如預(yù)先知道有復(fù)雜的工程要進(jìn)行，應(yīng)盡量事先視察環(huán)境。所需常用工具可參考標(biāo)準(zhǔn)常用工具圖序號工具儀器名稱規(guī)格型號圖示備注1手持小型燃?xì)鈾z漏儀PPM配電池2U型

13、壓力計3000Pa3螺絲刀兩用4尖嘴鉗5平嘴鉗子小號6活動扳手12寸7管鉗子8寸、12寸8強(qiáng)光手燈非防爆僅限在安檢工作中使用，配電池9試電筆10卷尺1米11工具袋12鞋套13工作臺布帆布70050014小鋼絲刷15膩刀17鋼尺(五) 燃?xì)庠O(shè)施的日常維修保養(yǎng)1一般燃?xì)庠O(shè)施及燃具1.1燃?xì)庠O(shè)施和燃具的維修和檢修工作，必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行。1.2合資公司應(yīng)安排有資格的維修員/安檢員為客戶提供燃?xì)庠O(shè)施及燃具維修，以確保所有燃?xì)庠O(shè)施及燃具安全地正常運作。合資公司須設(shè)有完善的保養(yǎng)及維修計劃。1.3合資公司應(yīng)為每一型號的燃具預(yù)備保養(yǎng)及維修說明書，讓合格的維修員/安檢員清楚每個燃具的結(jié)構(gòu)及功能。保

14、養(yǎng)及維修說明書要包括部件結(jié)構(gòu)簡介；操作時間表；電路板接線圖及故障分析及檢修流程圖等等。2不安全安裝的燃具及其配置設(shè)施如燃?xì)饩S修員發(fā)現(xiàn)燃具及其配置設(shè)施安裝不能安全使用，經(jīng)維修無效后，應(yīng)關(guān)閉燃具及其配置設(shè)施燃?xì)獾墓?yīng)，并在燃具及其配置設(shè)施上掛上/張貼帶有嚴(yán)禁使用字樣的標(biāo)貼。維修員/安檢員要向受影響的燃?xì)庥脩粽f明關(guān)閉燃?xì)夤?yīng)的原因及發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單 (見附件二)，將通知單存根聯(lián)交回公司跟進(jìn)。五、維護(hù)、保養(yǎng)工作程序家用燃?xì)庠O(shè)施的一般步驟1.維護(hù)保養(yǎng)的一般程序 -請客戶介紹問題的基本情況。-檢查燃?xì)庠O(shè)施是否符合安裝規(guī)程。-檢查是否有違章用氣。-檢查戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施是否有泄漏、銹蝕、破損、超期等情況

15、。-根據(jù)客戶介紹情況或安檢工作單上的說明進(jìn)行維修。-進(jìn)行氣密性測試，待測試合格后，恢復(fù)供氣。-請求客戶在工作單上簽名以證實對工作滿意度。-如需更換零件，告知客戶所需費用并記錄在工作單上。-記錄銘牌上燃具的種類、品牌及型號。2. 閥門操作規(guī)程 適用范圍：本規(guī)程適用于各類手動閥門，包括球閥、旋塞閥等。所有閥門（安全閥除外）的維護(hù)、檢修均可參考本規(guī)程執(zhí)行。閥門的運行、維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1、定期檢查閥門，應(yīng)無燃?xì)庑孤?、損壞等現(xiàn)象，無妨礙閥門操作的堆積物等；2、應(yīng)根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備的運行情況對閥門定期進(jìn)行啟閉操作和維護(hù)保養(yǎng)；3、無法啟閉或關(guān)閉不嚴(yán)的閥門，應(yīng)及時維修或更換。1.手動閥門的操作11 操作閥

16、門前，應(yīng)認(rèn)真閱讀操作說明。12 操作前一定要清楚氣體的流向，應(yīng)注意檢查閥門開閉標(biāo)志。13通常情況下，關(guān)閉閥門時手輪(手柄)向順時針方向旋轉(zhuǎn)，開啟閥門時手輪(手柄)向逆時針方向旋轉(zhuǎn)。14 手輪(手柄)直徑(長度)小于或等于320mm時，只允許一人操作。15 手輪(手柄)直徑(長度)大于320mm時，允許多人共同操作，或者借助適當(dāng)?shù)母軛U(一般不超過05m)操作閥門。16 操作閥門時，應(yīng)緩開緩關(guān)，均勻用力，不得用沖擊力開閉閥門。17 同時操作多個閥門時，應(yīng)注意操作順序，并滿足生產(chǎn)工藝要求。18 操作球閥只能全開或全關(guān)，嚴(yán)禁作調(diào)節(jié)用。2 閥門的維護(hù)保養(yǎng)序號維護(hù)周期維護(hù)內(nèi)容維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)備注1每24個月維護(hù)閥

17、體及附件的清潔，閥門開關(guān)指示牌必須保持清晰可見檢查閥門與閥門、閥門與其它管件之間的連接是否有泄漏、緊固。同時應(yīng)注意整個閥體的防腐情況無泄露和無銹蝕檢查異常的閥門、剛維修完的閥門、新更換的閥門、新增加的閥門正常使用無泄露閥門的手動裝置進(jìn)行檢查，啟閉一次閥門靈活、正常開啟打開排污口，閥體進(jìn)行排污無污物3 閥門的清洗31閥門的清洗應(yīng)由外表面開始，首先用柴油清洗外表面各部位可見的泥污、灰垢、油污，然后用干凈布團(tuán)擦干凈。32 清洗閥體內(nèi)部和全部零部件。33 檢查各部位有無缺陷，有缺陷的應(yīng)進(jìn)行修理。34 更換不能修復(fù)的零部件。35 重新組裝閥門。36 閥門涂漆，并按原記錄做標(biāo)志。37 加注潤滑脂并待閥門漆

18、干后，將閥門簡易包裝，待用或入庫。4 閥門的檢修41 檢修方式的確定根據(jù)閥門的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運行特點及重要程度、介質(zhì)性質(zhì)、腐蝕速度并結(jié)合檢查的具體情況，可選擇在線修理或離線修理。42 檢修前的準(zhǔn)備421 大口徑閥門修理應(yīng)編寫檢修方案，制定檢修工藝，并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。422 根據(jù)檢修方案，備齊有關(guān)技術(shù)資料、工裝、夾具、機(jī)具、量具和材料。423 檢查運行工藝流程，將閥門與相關(guān)聯(lián)的工藝流程斷開，排放內(nèi)部介質(zhì)，進(jìn)行必要的置換，并應(yīng)符合安全規(guī)程。43 檢修內(nèi)容431 檢查閥體和全部閥件。432 對沖蝕嚴(yán)重的閥件，可進(jìn)行更換或檢修。433 彈性密封(軟密封)的密封件應(yīng)更換，重新加工組裝。所對應(yīng)的密封件(閘板、

19、球面、閥芯)應(yīng)清洗，研磨。434 非彈性密封(硬密封)閥門的密封組件應(yīng)進(jìn)行互相研磨。435 檢查、調(diào)整、修理閥門的手動執(zhí)行裝置。44 閥門檢修的注意事項441 檢修閥門應(yīng)掛牌，標(biāo)明檢修編號、工作壓力、工作溫度及介質(zhì)。442 拆卸、組裝應(yīng)按工藝程序，使用專門的工裝、工具，嚴(yán)禁強(qiáng)行拆裝。443 拆卸的閥件應(yīng)單獨堆放，有方向和位置要求的應(yīng)核對或打上標(biāo)記。444 全部閥件進(jìn)行清洗和除垢。3.管道檢查1.氣密測試-使用U型壓力計測試戶內(nèi)管是否氣密，必須測試3分鐘（1分鐘穩(wěn)壓，2分鐘測試）。-在進(jìn)行氣密測試期間，必須在燃具支管后的閥門處利用三通接駁U型壓力計，把燃?xì)獗砜刂崎y后面的所有燃具及管道一并測試。（

20、見附件一）-進(jìn)行氣密測試時，必須使用檢漏儀檢查膠管、三通等接駁件；進(jìn)行氣密測試后，必須使用檢漏液檢查膠管的接駁口。2.戶內(nèi)管檢查- 檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕。- 檢查戶內(nèi)管是否固定，暗設(shè)、搭掛重物及接地。- 檢查戶內(nèi)管的材質(zhì)及密封填料。- 檢查戶內(nèi)管是否存在違章、隱患情況。- 附件三3.膠管檢查- 軟管長度是否超過2m，超過2m的用戶須下隱患單，要求用戶整改- 軟管及接口是否漏氣，- 軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。 - 軟管是否存在彎折、拉伸、龜裂、破損及老化現(xiàn)象。 -軟管中間是否有接口、三通。 - 軟管接頭是否松脫。 - 軟管是否低于灶具面板30mm以上。 - 軟管有否受到熱幅射。 - 建議

21、客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的膠管，在新更換的膠管上貼上下次更換日期的標(biāo)簽。 - 橡膠軟管是否穿墻、頂棚、地面、窗和門。 - 橡膠軟管有否裝上管夾固定。 - 不銹鋼波紋軟管與周邊帶電物體是否有足夠的安全間距。 - 不銹鋼波紋軟管是否銹蝕。 - 不銹鋼波紋軟管是否超期使用。 4.水壓測試（只限熱水器）把燃具帶水的部分加壓，檢查有沒有漏水。如有漏水，修理好及重復(fù)再試。4.燃?xì)獗頇z查- 使用可燃?xì)怏w檢測儀或檢漏液檢查燃?xì)獗?、燃?xì)獗砜刂崎y。- 檢查燃?xì)獗硗鈿な欠皲P蝕。- 檢查燃?xì)獗碇笜?biāo)或讀數(shù)表是否損壞（過氣時不轉(zhuǎn)動）。必須獨立開啟個別燃具的小火，以防旁通燃?xì)獗斫玉g使用。- 檢查燃?xì)?/p>

22、表是否有足夠的通風(fēng)。- 檢查燃?xì)獗砜刂崎y門是否會被其他東西阻礙不能開關(guān)。- 檢查燃?xì)獗砜刂崎y門能否開關(guān)順暢。- 記錄燃?xì)獗淼钠放啤⑿吞柤鞍惭b位置。- 記錄燃?xì)饪刂崎y門的品牌、型號。- 抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)。- 記錄供氣壓力。5.維修家用灶具步驟要點10.1點火裝置清理噴嘴及點火線接駁是否緊密。10.2爐火將爐火調(diào)至藍(lán)焰。檢查大小爐頭管、蓋及環(huán)是否變形。檢驗是否回火及清理爐頭。10.3熄火保護(hù)裝置確保熄火保護(hù)裝置操作正常：清理熱電偶線，檢查熱電偶線是否移位，檢查維持電磁閥的時間。10.4電力控制設(shè)備（如有）檢查所有電力控制設(shè)備操作正常。10.5膠管檢查使用的膠管是否標(biāo)準(zhǔn)。檢查膠管的狀況是否有貼更換日期

23、的指示標(biāo)簽。確定膠管是否安裝管夾及連接良好。10.6通風(fēng)確定安裝灶具的房間通風(fēng)良好，如有可開啟的窗。維修家用熱水器的一般步驟步驟要點11.1火種和保護(hù)裝置檢查站火種大小及保護(hù)裝置。如需要，清潔及調(diào)試。11.2點火- 確定放電針位置是否正確。- 熱電偶和電磁閥間接觸良好。- 不論過氣量多少，當(dāng)開關(guān)熱水閥時，爐火分別點燃而不會產(chǎn)生噪音或立刻熄滅。11.3燃燒器狀況- 檢查燃燒狀況以確?；鹧娌粫鄯e或產(chǎn)生碳層。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。- 把氣量控制閥由大火位置調(diào)至小火位置，檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定。11.4水量- 確保有足夠水量供應(yīng)- 如不是，檢查及清潔過濾網(wǎng)。如仍無效，把情況告訴客戶11.5

24、水溫確保轉(zhuǎn)動水溫控制閥時，水溫會改變。11.6熱交換器檢查熱交換器。如有需要，拆除熱交換器用清水清洗。11.7煙道檢查煙道是否完整、是否有破損、是否完全伸出室外、煙道過長是否安裝了吊碼固定、煙道與熱水器接口處是否密封；在煙道出口加裝煙帽。維修密閉式（自然給排氣式）熱水器的特別注意事項步驟要點12.1平衡式煙道- 確定煙道已安裝妥當(dāng)。- 確定煙道沒有受到堵塞。- 確保煙道狀況良好，否則更換。12.2熱水器封蓋檢查蓋上的密封條是否完好，封蓋時確保熱水器外殼完全密封。維修密閉式（強(qiáng)制給排氣）熱水器的特別注意事項步驟要點13.1煙道狀況- 確定煙道及煙道末端是否安裝妥當(dāng)。- 確定煙道末端沒有堵塞。-

25、確定煙道狀況良好及有適當(dāng)?shù)闹巍?3.2熱水器封蓋檢查蓋上的密封條是否完好，封蓋時確保熱水器外殼完全密封。13.3電控設(shè)備檢查電控設(shè)備是否操作正常。維修半密閉式（強(qiáng)制排氣）熱水器的特別注意事項步驟要點14.1熱水器位置及熱水連接確定熱水器不是位于浴室、淋浴房或衛(wèi)生間。假若是，應(yīng)停止?fàn)t具供氣及向客戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單，解釋清楚停止供氣的原因。如熱水器位于廚房、走廊或無人居住的房間內(nèi)時，確保裝置熱水器的房間有足夠通風(fēng)詳情，參考家用燃?xì)馊紵骶甙惭b驗收規(guī)范CJJ1299。14.2煙道狀況- 確定煙道及煙道末端是否安裝妥當(dāng)。- 確定煙道末端沒有堵塞，煙氣可排出戶外。- 確定煙道狀況良好及有適當(dāng)

26、的支撐。14.3強(qiáng)排風(fēng)機(jī)確定風(fēng)機(jī)操作正常及沒有過大噪音。14.4電控設(shè)備檢查電控設(shè)備是否操作正常。14.5煙道感應(yīng)器關(guān)閉風(fēng)機(jī)，確定熱水器的燃?xì)鈶?yīng)在指定時間內(nèi)截斷。14.6警告 (如使用熱水器時打開窗戶) 標(biāo)貼確定適當(dāng)之警告標(biāo)貼貼在熱水器的當(dāng)眼處。維修半密閉式（自然排氣）熱水器的特別注意事項步驟要點15.1熱水器位置及熱水連接- 確定熱水器不是位于浴室、淋浴房或廁所。假若是，應(yīng)停止?fàn)t具供氣及向客戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單，解釋清楚停止供氣的原因。- 如熱水器位于廚房、走廊或無人居住的房間內(nèi)時，確保裝置熱水器的房間有足夠通風(fēng)詳情，參考家用燃?xì)馊紵骶甙惭b驗收規(guī)范CJJ1299。15.2警告 (如

27、使用熱水器時打開窗戶) 標(biāo)貼確定適當(dāng)之警告標(biāo)貼貼在熱水器的當(dāng)眼處。15.3煙道檢查排廢氣煙道有否損壞或漏廢氣。15.4煙道末端- 確保煙道末端裝置妥當(dāng)，煙氣可排出戶外。- 確保煙道末端沒有受到阻礙。- 確保煙道末端沒有任何損壞。- 建議煙道出口處裝煙帽，且帽口朝下。嚴(yán)禁安裝直排式熱水器。 6. 工作記錄每一次到訪客戶都必須儲存工作記錄，包括l 維修員/安檢員姓名及資料 l 到訪日期及時間l 工作詳情l 客戶簽署工作記錄單樣本 (樣本)搶險搶修事件登記表編號：年 月 日發(fā)生事件日期發(fā)生事件時間發(fā)生事件地點消息來源及時間報訊者姓名、電話到達(dá)時間離開時間消防到達(dá)時間消防離開時間事件性質(zhì)1.天然氣4.

28、其它氣體味（需注明）2.液化石油氣味5.其它（需注明）3.不明氣體味6.虛報可燃?xì)怏w的讀數(shù)%LEL/GAS燃?xì)鈾z測儀測試范圍發(fā)生地所用氣體種類天然氣液化氣供氣壓力Kpa爐具型號臺式嵌入式是否帶熄保是否燃?xì)獗硇吞柺褂脿顩r正常需更換膠管正常 需更換表前閥正常 需更換氣嘴正常 需更換立管正常 需更換氣密性測試合格 不適用采取措施搶險人員簽字用戶意見非常滿意 滿意 良好 一般 用戶簽字搶險班長簽字部門負(fù)責(zé)人簽字備注六、漏氣/違章事件的處理程序燃?xì)獗?、燃具、管道等所有的燃?xì)庋b置均要進(jìn)行氣密測試，而燃?xì)獗黹y則要使用檢漏液/檢漏儀測試。若發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行試漏以進(jìn)一步確定漏氣位置，若發(fā)現(xiàn)是管道/燃?xì)獗?

29、燃具漏氣，則必須將單位內(nèi)所有的燃?xì)庋b置逐一拆除隔離，直至確定漏氣的正確位置為止。在情況許可之下，應(yīng)盡量替客戶即時修補漏氣處；否則便要把漏氣點所在的裝置隔離（關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y或整個裝置拆除），然后致電公司以安排部門主管到場調(diào)查。若施工期間發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)即時設(shè)法止漏，若仍然未能終止漏氣，應(yīng)即時通知部門主管并留守現(xiàn)場及采取有效的安全措施直至公司維修人員到場為止。當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況/燃具不安全/漏氣時，而可能引致用戶生命或其財產(chǎn)有損，在現(xiàn)場即時整改/維修無效時，應(yīng)將燃具拆除或截斷其戶內(nèi)燃?xì)夤?yīng)，并必須向有關(guān)用戶解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，在不安全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上

30、嚴(yán)禁使用標(biāo)貼，然后向用戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單要求整改。有關(guān)的事件交回公司后，應(yīng)再派員前往客戶家里跟進(jìn)及正式發(fā)出一封整改通知信給予客戶。七、違法安裝事件的處理程序燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定要求從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的職業(yè)技能崗位證書方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b及維修業(yè)務(wù)。同時，城市燃?xì)夤芾磙k法規(guī)定燃?xì)庥脩粑唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自接通管道使用燃?xì)?，亦禁止用戶自行拆卸、安裝、改裝燃?xì)庥嬃科骶吆腿細(xì)庠O(shè)施。若發(fā)現(xiàn)用戶單位內(nèi)的任何燃?xì)庠O(shè)施有被不合格資質(zhì)人員非法改裝過的跡象，則應(yīng)立即停止所有工程，關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y，在不安全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上嚴(yán)禁使用標(biāo)貼，

31、然后向用戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單并致電公司，以及留在現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場所有燃?xì)庠O(shè)施維持原狀，等待部門主管到場調(diào)查為止。八、盜用燃?xì)馐录幚沓绦蚺c違法安裝事件的處理方法相同，若發(fā)現(xiàn)有盜用燃?xì)獾那闆r，應(yīng)停止所有工程、關(guān)閉燃?xì)獗黹y、并致電公司，留在現(xiàn)場等待部門主管到場為止。九、服務(wù)態(tài)度9.1態(tài)度及形象親切笑容，待客要保持禮貌、友善，莊重及熱誠態(tài)度，待人接物態(tài)度言行要謹(jǐn)慎、克制；要緊記身為客戶服務(wù)工作人員，凡事應(yīng)以客戶為尊，并樹立專業(yè)形象。9.2按時到訪，道明來意預(yù)先致電客戶，確定到訪時間，需于預(yù)約時間前15分鐘到訪客戶，要使用合理的敲門方法，有禮貌地出示工作證、道明來意，需要時穿上鞋套，若客戶外出

32、，則須留下到訪不遇卡并填上到日期、訪時間及個人聯(lián)絡(luò)手機(jī)號碼，再即時向公司匯報。到訪不遇卡應(yīng)妥善放置，以免招引盜竊。若遲到或未能依預(yù)約時段到達(dá)，應(yīng)禮貌地向客戶道歉。 切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻煩。9.3確認(rèn)工程，施工解釋施工前，首先向客戶解釋清楚工程性質(zhì)及工作程序。根據(jù)工作單復(fù)述問題，向客戶確認(rèn)工程內(nèi)容、施工程序、工程后的影響。9.4保護(hù)客戶，家居財物向客戶解釋在工程期間需采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。提醒客戶擺放好有價值及容易損壞的東西。如該施工過程將會對客人構(gòu)成不便，必須先獲得客戶同意后才可進(jìn)行。經(jīng)客戶同意后，將工具及有關(guān)物料安放于合適位置，并放在工具墊上。9.5環(huán)境安全，專心工作確保

33、施工環(huán)境安全，遵守安全規(guī)則，專心工作，避免發(fā)生意外，工作時避免不必要的談話。9.6完成工程，客戶稱心完工后詢問客戶是否滿意，清理工作時造成的污垢，收拾工具和物料，確保地方清潔。詳細(xì)解釋爐具的使用方法，并加以示范，確?？蛻袅私狻Ｈ缈蛻粲行枰?，請?zhí)峁┕居嘘P(guān)產(chǎn)品資料，若問題未能即時解決，向客戶解釋原因及跟進(jìn)方法，清楚交代何時跟進(jìn)時間，不要作出無實質(zhì)的承諾。9.7感謝客人，并作跟進(jìn)工程后結(jié)語:感謝您選用本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。如果有任何問題可以致電我們的客戶服務(wù)熱線，我們的同事會很樂意為你服務(wù)。謝謝，再見。十、表現(xiàn)考核及獎賞評估維修技術(shù)員服務(wù)表現(xiàn)，設(shè)立獎賞計劃，評估準(zhǔn)則： 素質(zhì) 表揚信 錦旗 投訴信 效

34、率-每小時處理工作單數(shù)量 成效-一次完成比率 安全-受傷意外率 熱誠-病假率 燃具銷售率附件一 ：戶內(nèi)燃?xì)獗砑捌渌O(shè)施的測試（試漏）的程序1）關(guān)閉表前閥； 2）打開所有燃具前閥； 3）燃燒余氣； 4）選擇合適的測壓點，測試范圍：表前閥后所有燃?xì)庠O(shè)施，包括表后管、燃?xì)馄骶叩热細(xì)庠O(shè)施； 5）開啟表前閥，使管道以供氣壓力充壓并達(dá)到穩(wěn)定壓力；表前閥與燃?xì)獗?、減壓閥（如有）之間的管道用氣體檢漏儀或檢漏液檢查所測試部分； 6）關(guān)閉表前閥； 7）待穩(wěn)壓1分鐘，觀測2分鐘，壓力不降，證明表后管氣密性合格； 8）測試壓力下降，則有漏，需要找出漏氣位置，進(jìn)行維修； 9）修復(fù)后要重復(fù)上述測試工作來確保無壓力下降。

35、2、燃?xì)獗砬伴y（內(nèi)漏）測試程序 1）關(guān)閉表前閥； 2）將表后管內(nèi)壓力降低（利用灶具將壓力降低）； 3）觀察壓力1分鐘，看壓力有無上升現(xiàn)象； 4）如確定壓力上升，顯示氣閥已損壞，須修理； 5）如不能修理好，須安排把氣閥更換； 6）修妥或更換氣閥后，重復(fù)降壓試驗。 3、燃?xì)饩咔伴y（內(nèi)漏）測試程序 1）關(guān)閉灶/熱水器前閥； 2）打開表前閥； 3）觀察壓力1分鐘，看壓力有無上升現(xiàn)象； 4）如確定壓力上升，顯示氣閥已損壞，須修理； 5）如不能修理好，須安排把氣閥更換； 6）修妥或更換氣閥后，重復(fù)降壓試驗。 重接所有配件后，使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁口。附件二-戶內(nèi)安全隱患整改通知單戶內(nèi)安全隱患整改通

36、知單尊敬的客戶：您好！根據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例山東省燃?xì)夤芾項l例及安全使用燃?xì)獾挠嘘P(guān)規(guī)范，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，您家中存在安全隱患和違章行為，具體情況見 下表。為確保您和家人及周邊市民生命財產(chǎn)的安全，維護(hù)安全規(guī)范的用氣秩序，特此通知您 請按期整改，否則由此引發(fā)的一切后果自行負(fù)責(zé)。 客戶地址 違章及安全隱患內(nèi)容 客戶姓名整改項目 處理辦法 立管一級立管活結(jié)漏氣 嚴(yán)重銹蝕 立管漏氣用牛油布臨時處理 上報，整改 建議粉刷 封閉處設(shè)檢修門和通風(fēng)口 口拍照 二級封閉 三級輕度銹蝕 中度銹蝕立管閥一級漏氣 關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 用牛油布臨時處理 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口 拍照 二級內(nèi)漏 封閉 損壞 無手柄 旋塞閥 啟閉不靈

37、戶內(nèi)管一級漏氣 嚴(yán)重銹蝕 關(guān)閉表前閥截氣 用牛油布臨時處理 限15日整改 建議整改 建議粉刷、整改 拍照二級管道不固定 無套管 戶內(nèi)管封閉 非標(biāo)準(zhǔn)管材 中度銹蝕 穿越臥室浴室、衛(wèi)生間、煙道等 三級輕度銹蝕 表前閥一級漏氣 表前閥損壞關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 用牛油布臨時處理 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口 已維修 拍照 二級封閉 內(nèi)漏 無手柄、斷 旋塞閥 啟閉不靈切斷閥一級漏氣關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 用牛油布臨時處理 上報燃?xì)饧瘓F(tuán)，更換維修二級啟閉不靈燃?xì)獗硪患壜?拿子漏氣 彎頭漏氣 嚴(yán)重銹蝕 關(guān)閉表前閥截氣 用牛油布臨時處理 限15日更換 現(xiàn)場維修、更換 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)孔 粉刷 拍照 二級破損 故障

38、封閉 計量不準(zhǔn)三級超期 中度銹蝕 阻礙無法上封 無固定支架氣咀一級漏氣 關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口 已維修 拆除 建議整改 拍照二級內(nèi)漏 封閉 阻礙 氣咀雙叉 多余氣咀閑置 啟閉不靈 無手柄、斷 旋塞閥 膠管一級漏氣 老化 對接 安裝無管卡關(guān)閉表前閥截氣 建議整改、更換 限5日內(nèi)整改 拍照不安全膠管非專用 暗敷 穿墻、穿樓板 超期 過長灶具一級漏氣 熄保漏氣 關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 建議更換或維修 維修 拍照不安全燃具灶具不能操作 私改爐頭 超期 配件損壞 安裝在客廳 銹蝕嚴(yán)重 違規(guī) 無熄保 熱水器一級漏氣 直排 煙道破損 無煙道 膠管老化 煙道安裝不規(guī)范 關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 用牛

39、油布臨時處理 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口 拆除 拔下 拍照不安全燃具配件損壞 連接熱水器膠管超期 過長 外殼嚴(yán)重銹蝕 無煙帽 超期 壁掛爐一級漏氣 煙管破損 無煙道 無煙帽 超期 安裝在衛(wèi)生間臥室等 膠管連接 關(guān)閉表前閥截氣 用牛油布臨時處理 建議更換或維修 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口 建議整改 拍照 不安全燃具鋁塑管連接 配件損壞 外殼嚴(yán)重銹蝕 壁掛爐私裝 壁掛爐封閉 壁掛爐不能操作 集成灶三級膠管連接關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 建議用戶聯(lián)系廠家使用波紋管連接 拍照私改一級私接三通漏氣 私改燃?xì)夤艿缆?關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 整改 用牛油布臨時處理 拍照二級私改燃?xì)庠O(shè)施 私裝二級私裝三叉氣咀 私裝熱水器 私裝

40、壁掛爐關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 拆除 到我公司辦理報裝手續(xù)，改裝 拍照 建議整改其他一級燃?xì)馀c火爐并用 盜氣 關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 報上級部門 建議整改 拍照二級燃?xì)夤苌蠏煳?接觸電源線 安全間距近 三級廚房它用改造成臥室、浴室、衛(wèi)生間 引入管三級引入管穿儲藏室關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣上報 拍照備注友情提示：為確保您和家人及周邊居民生命財產(chǎn)的安全，維護(hù)安全規(guī)范的用氣環(huán)境，特此通知您對以上安全隱患項目及時整改，如需要我們公司提供服務(wù)，請您到相應(yīng)服務(wù)中心交清相關(guān)整改費用后，我公司服務(wù)人員將在符合安全規(guī)定的前提下為您提供服務(wù)，否則由此引發(fā)的后果將由您承擔(dān)。 燃?xì)赓~號 聯(lián)系電話檢查時間安檢人員安檢單 編 號客戶簽字附件三：燃?xì)獍踩褂檬謨缘膬?nèi)容 燃?xì)獍踩褂檬謨灾辽倬哂幸韵聝?nèi)容： a) 供應(yīng)燃?xì)夥N類的基本知識； b) 發(fā)展用戶的供用氣條件； c) 燃?xì)馐褂玫陌踩珬l件； d) 燃?xì)馊紵骶叩姆N類和相應(yīng)的使用要求； e) 用戶在使用燃?xì)獾呢?zé)任和義務(wù)； f) 用戶應(yīng)遵循的正確、科學(xué)的操作和行為； g) 保障安全所要求的事項； h)