生主管管理技巧

1、12研討大綱研討大綱現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)生產(chǎn)績效評價生產(chǎn)績效評價現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場員工關(guān)系處理現(xiàn)場員工關(guān)系處理3現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者的角色認知什么是管理什么是管理管理的演進管理的演進 科學(xué)管理的成果科學(xué)管理的成果 梅奧梅奧:人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論成功與失敗的現(xiàn)場管理者成功與失敗的現(xiàn)場管理者 現(xiàn)場管理概述現(xiàn)場管理概述4什么是管理什么是管理q管理就是管理就是5管理的演進管理的演進 v亞當亞當斯密（斯密（1776年年國富論國富論）：）： 勞動分工能大幅提高生產(chǎn)率。勞動分工能大幅提高生產(chǎn)率。 v產(chǎn)業(yè)革命（始于產(chǎn)業(yè)革命（始于18世

2、紀的英國）：世紀的英國）： 機械力迅速取代人力。機械力迅速取代人力。 v多樣化時期：始于多樣化時期：始于19世紀末、世紀末、20世紀初：世紀初： 建立正式管理理論的決定性步驟。建立正式管理理論的決定性步驟。 6科學(xué)管理的成果科學(xué)管理的成果 案例：案例： 平均每人每天取送包裹平均每人每天取送包裹130130件。件。7梅奧梅奧:人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論霍桑實驗霍桑實驗（1924-1932）：）： 工人并非工人并非“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”，而是，而是“社會人社會人”； 個人的態(tài)度對行為起重要作用；個人的態(tài)度對行為起重要作用； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度； 團隊奮斗能幫

3、助達成組織目標。團隊奮斗能幫助達成組織目標。8現(xiàn)場管理者禁忌的行為現(xiàn)場管理者禁忌的行為n以性別、文化、年齡、地域等為由差別對待下屬n不遵守與員工的諾言n表里不一n不遵守公司基本方針及規(guī)則n在員工面前失去理性n與下屬私交過深9成功與失敗的現(xiàn)場管理者成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀況狀況成功成功失敗失敗1.對待錯誤對待錯誤2.對待成績對待成績3.對待挫折對待挫折4.對待問題對待問題5.對待工作對待工作6.對待做事對待做事10成功與失敗的現(xiàn)場管理者成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況狀況成功成功失敗失敗7.對待同事對待同事8.對待上司對待上司9.對待時間對待時間10.對待先進對待先進11.對待利益對待利益12.對待

4、目標對待目標11現(xiàn)場管理概述現(xiàn)場管理概述v 概念概念v 現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律v 現(xiàn)場管理任務(wù)現(xiàn)場管理任務(wù)v 現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容v 現(xiàn)場作業(yè)基本方法現(xiàn)場作業(yè)基本方法v 安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)12概念概念q管理：就是管人理事，即合理利用有限的資源管理：就是管人理事，即合理利用有限的資源（人、機、料、方法、環(huán)境），達成組織目標的（人、機、料、方法、環(huán)境），達成組織目標的過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。q生產(chǎn)管理：就是充分、合理利用有限的資源，實生產(chǎn)管理：就是充分、合理利用有限的資源，實現(xiàn)生產(chǎn)目標（質(zhì)量、成本、交期、產(chǎn)值）的過

5、程。現(xiàn)生產(chǎn)目標（質(zhì)量、成本、交期、產(chǎn)值）的過程。q現(xiàn)場：凡是企業(yè)之直接活動的場所，就是現(xiàn)場，現(xiàn)場：凡是企業(yè)之直接活動的場所，就是現(xiàn)場，現(xiàn)場工作包括身體的勞動，以及事務(wù)的處理。現(xiàn)場工作包括身體的勞動，以及事務(wù)的處理。13現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律n當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場n檢查現(xiàn)場（有關(guān)的物件）檢查現(xiàn)場（有關(guān)的物件）n當場采取暫行處理措施當場采取暫行處理措施n發(fā)掘真正的原因并將它排除發(fā)掘真正的原因并將它排除n標準化以防止再次發(fā)生標準化以防止再次發(fā)生n建立規(guī)范制度并堅決執(zhí)行建立規(guī)范制度并堅決執(zhí)行 14生產(chǎn)管理的六大機能生產(chǎn)管理的六大機能n生產(chǎn)力生產(chǎn)

6、力n品質(zhì)品質(zhì)n成本成本n交期效率交期效率n安全安全n士氣士氣nProductivitynQualitynCostnDeliverynSafetynMorale15生產(chǎn)管理的六大機能生產(chǎn)管理的六大機能現(xiàn)場任務(wù)現(xiàn)場任務(wù)4M1E管理方法管理方法人人機機料料法法環(huán)環(huán)計劃計劃控制控制1生產(chǎn)力生產(chǎn)力P 產(chǎn)能分析產(chǎn)能分析 派工派工 馀力管理馀力管理2品質(zhì)品質(zhì)Q制程品管作制程品管作業(yè)標準業(yè)標準 個人品質(zhì)個人品質(zhì)3成本成本C成本降低成本降低 績效管理績效管理 減少浪費減少浪費4交期交期/效率效率D生管作業(yè)生管作業(yè) 交期管理交期管理5安全安全S整理整頓整理整頓 定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)6士氣士氣M全員參與全員參與 績效評

7、估績效評估 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練16現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容n生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理 n生產(chǎn)計劃（工作計劃）與實際困難生產(chǎn)計劃（工作計劃）與實際困難n計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響n人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣n員工的工作技能（能力、速度、程度）員工的工作技能（能力、速度、程度） n缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間n不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理n零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊

8、全零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全n生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃n工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處 n17現(xiàn)場作業(yè)基本方法現(xiàn)場作業(yè)基本方法n經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線 n確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施n了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)量）了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)量）n注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)n利用秒表等工具進行時間研究利用秒表等工具進行時間研究 18現(xiàn)場作業(yè)注意事項現(xiàn)場作業(yè)注意事項n如有異常，必須及時處理，并報

9、告上級（制度化）如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）n通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工n對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性n安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡n跟蹤員工的工作進度，評價其工作結(jié)果并予以反饋跟蹤員工的工作進度，評價其工作結(jié)果并予以反饋 19安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)n安全生產(chǎn)“責任重于泰山，隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)?！眓“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀”（中共十六屆三中全會公報）20現(xiàn)場管理者對安全生產(chǎn)的責任現(xiàn)場管理者對安全生產(chǎn)的責任

10、n認真執(zhí)行勞動保護方針政策、規(guī)章制度以及本企業(yè)的安全工作指令、決定等，對本部門工人在生產(chǎn)中的安全和健康負責。n根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、勞動環(huán)境和工人的身體、情緒、思想狀況具體布置安全工作，做到班前布置，班后檢查。n經(jīng)常教育和檢查本部門工人正確使用機器設(shè)備、電器設(shè)備、工夾具、原材料、安全裝置、個人防護用品等。做到機器設(shè)備處于良好狀態(tài)，保持成品、半成品、材料及廢物合理放置，通道暢通，場地整潔。消除一切可能引起傷亡事故的因索。n對本部門工人進行安全操作方法的指導(dǎo)，并檢查其對安全技術(shù)操作規(guī)程的遵守情況。21現(xiàn)場管理者對安全生產(chǎn)的責任現(xiàn)場管理者對安全生產(chǎn)的責任n督促部門安全員認真組織每周的安全活動，做好新入廠和調(diào)

11、換工種工人以及長休人員、傷愈人員、長期外借人員的復(fù)工安全生產(chǎn)知識教育。 n發(fā)生傷亡事故應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并積極組織搶救。除防止事故擴大采取必要的措施外，應(yīng)保護好現(xiàn)場。組織部門按“三不放過”的原則，對傷亡事故進行分析，吸取教訓(xùn)，舉一反三，抓好整改。督促安全員認真填寫“職工傷亡事故登記表”，按規(guī)定的時間上報。n積極組織開展“人人身邊無隱患活動”，制止違章指揮和違章作業(yè)，嚴格執(zhí)行“安全否決權(quán)”。n加強對部門安全員的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持其工作。對各種安全生產(chǎn)檔卡資料應(yīng)做到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。22現(xiàn)場作業(yè)安全現(xiàn)場作業(yè)安全n統(tǒng)計表明：在工業(yè)企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的大量事故中，統(tǒng)計表明：在工業(yè)企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的大量事故中

12、，75是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯誤或違章是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯誤或違章操作所引起的。操作所引起的。n最容易發(fā)生傷害事故的情況：最容易發(fā)生傷害事故的情況：q 對機器進行清理、加油；對機器進行清理、加油；q 突然停止或突然開動機器；突然停止或突然開動機器；q 拆修或安裝機器設(shè)備；拆修或安裝機器設(shè)備；q 沖床手工送料加工。沖床手工送料加工。 23研討大綱研討大綱現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)生產(chǎn)績效評價生產(chǎn)績效評價現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場員工關(guān)系處理現(xiàn)場員工關(guān)系處理24工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) n只有傻瓜或自愿把自己只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖

13、峭壁的的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對教育訓(xùn)練置若人才會對教育訓(xùn)練置若罔聞。罔聞。 -松下幸之助松下幸之助25培訓(xùn)的影響培訓(xùn)的影響 n提升個人作業(yè)能力。提升個人作業(yè)能力。n明確各人角色的扮演及其互動關(guān)系。明確各人角色的扮演及其互動關(guān)系。 n培養(yǎng)團隊合作的默契。培養(yǎng)團隊合作的默契。 n構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化與倫理。構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化與倫理。 n宣達經(jīng)營者經(jīng)營理念，達成共榮共享，宣達經(jīng)營者經(jīng)營理念，達成共榮共享，永續(xù)經(jīng)營的目標。永續(xù)經(jīng)營的目標。 26我們是怎樣學(xué)習(xí)的？我們是怎樣學(xué)習(xí)的？ v 聽：聽：20%v 看：看：30%v 做：做：50% 聽聽 + + 看看 + + 做做 = 100 %= 100 %

14、聽過就忘記，聽過就忘記，看見再想起，看見再想起，動手才理解。動手才理解。共勉之共勉之27重視新員工的教育訓(xùn)練重視新員工的教育訓(xùn)練n不能正確使用禮貌用語；不能正確使用禮貌用語；n不能正確表達自己；不能正確表達自己；n只有在學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實際工作；只有在學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實際工作；n無法以正確的心態(tài)接受指責和批評；無法以正確的心態(tài)接受指責和批評；n不了解工作的內(nèi)容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的不了解工作的內(nèi)容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的方法；方法；n出現(xiàn)問題時手忙腳亂地補救，或?qū)ふ医杩?，不愿意承擔責出現(xiàn)問題時手忙腳亂地補救，或?qū)ふ医杩冢辉敢獬袚熑?，不考慮或不會考慮

15、防止再次發(fā)生的方法；任，不考慮或不會考慮防止再次發(fā)生的方法；n只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個團隊工作進行得怎樣；只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個團隊工作進行得怎樣；n不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該的。工資是應(yīng)該的。 28“新員工成長手冊新員工成長手冊”n加入我們-生命中新的精彩的開始n辦公室工作n生活指導(dǎo)n電腦與網(wǎng)絡(luò)n在試用期快速成長n制度與規(guī)范n組織文化n職業(yè)意識29工作教導(dǎo)范例工作教導(dǎo)范例30教導(dǎo)的四個階段教導(dǎo)的四個階段v第一階段第一階段-學(xué)習(xí)準備學(xué)習(xí)準備n使精神放松使精神放松n敘述進行何種操作敘述進行何種操

16、作n確認了解程度確認了解程度n使學(xué)員有學(xué)會的愿望使學(xué)員有學(xué)會的愿望n使之處于正確的位置使之處于正確的位置31教導(dǎo)的四個階段教導(dǎo)的四個階段v第二階段第二階段-說明操作說明操作/ /傳授傳授n把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽n做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看n強調(diào)要點強調(diào)要點n清楚地、無誤地、耐心地清楚地、無誤地、耐心地n不超過理解能力以上進行強加不超過理解能力以上進行強加32教導(dǎo)的四個階段教導(dǎo)的四個階段v第三階段第三階段-讓學(xué)員做讓學(xué)員做n讓學(xué)員做讓學(xué)員做-糾正錯誤糾正錯誤n一邊讓學(xué)員做，一邊進行操作說明一邊讓學(xué)員做，一邊進行操作說明n再一次讓學(xué)員做，并讓其說

17、出要點再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點n在知道學(xué)員明白以前，要確認學(xué)員是在知道學(xué)員明白以前，要確認學(xué)員是否明白否明白33教導(dǎo)的四個階段教導(dǎo)的四個階段v第四階段第四階段-評估教導(dǎo)成效評估教導(dǎo)成效n使學(xué)員參與工作使學(xué)員參與工作n決定不懂時要請教的人決定不懂時要請教的人n經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查n勸學(xué)員提出疑問勸學(xué)員提出疑問n逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo)3435多能工的培養(yǎng)多能工的培養(yǎng)n作業(yè)簡素化作業(yè)簡素化n管理人員的指導(dǎo)管理人員的指導(dǎo)n標準作業(yè)標準作業(yè)n全員的推進參與全員的推進參與n制定計劃制定計劃n迅速改良設(shè)備迅速改良設(shè)備n絕對安全絕對安全n多能工龍虎榜多能工龍虎榜36卓越的指導(dǎo)藝術(shù)卓越的指導(dǎo)藝術(shù)最差的指導(dǎo)者

18、最差的指導(dǎo)者: :v表達的期望不明確表達的期望不明確v確立的目標確立的目標/ /標準不清標準不清 v給予有限或模糊的反饋給予有限或模糊的反饋 v不經(jīng)常對績效進行觀察不經(jīng)常對績效進行觀察 v只給予負面的反饋只給予負面的反饋 v給予有限的正面認同給予有限的正面認同 v幾乎不提供培訓(xùn)幾乎不提供培訓(xùn) v給予零星的建議給予零星的建議 v把更多的時間花在技術(shù)或行政事把更多的時間花在技術(shù)或行政事務(wù)上務(wù)上 v傾聽的效率較低傾聽的效率較低v處理人際關(guān)系技巧較差處理人際關(guān)系技巧較差最佳的指導(dǎo)者最佳的指導(dǎo)者: :表達明確的期望表達明確的期望確立清楚的目標確立清楚的目標/ /標準標準 定期給予反饋定期給予反饋 經(jīng)常對

19、績效進行觀察經(jīng)常對績效進行觀察 給予有建設(shè)性的反饋給予有建設(shè)性的反饋 對成績進行表彰和獎勵對成績進行表彰和獎勵 定期提供培訓(xùn)定期提供培訓(xùn) 提供有益的建議提供有益的建議 花時間幫助員工花時間幫助員工 傾聽的效率很高傾聽的效率很高 良好的處理人際關(guān)系技巧良好的處理人際關(guān)系技巧 37執(zhí)行指導(dǎo)的五個重點執(zhí)行指導(dǎo)的五個重點 Explanation講 解Experience經(jīng) 驗Expression發(fā) 表 意 見Exercise練 習(xí)Esteen尊 重5“E” s of E ducation5“E”s of Education38研討大綱研討大綱現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)現(xiàn)場

20、員工工作教導(dǎo)生產(chǎn)績效評價生產(chǎn)績效評價現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場員工關(guān)系處理現(xiàn)場員工關(guān)系處理39中國企業(yè)六大管理難題中國企業(yè)六大管理難題n如何有效激勵和留住人才？如何有效激勵和留住人才？n如何制定合理的員工薪酬體系？如何制定合理的員工薪酬體系？n如何建立和增強企業(yè)核心競爭力？如何建立和增強企業(yè)核心競爭力？n如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？n財務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？財務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？40生產(chǎn)績效管理生產(chǎn)績效管理n從從1977-1986年，日本的生產(chǎn)率年增長年，日本的生產(chǎn)率年增長5.5%，而同，而同期美國的年增長率僅為期美國的年增長率僅為2.8%；n自自20世紀世

21、紀90年代起，美國工人的生產(chǎn)率比日本工人高年代起，美國工人的生產(chǎn)率比日本工人高23%，比英國工人高，比英國工人高25%；n參與決策、目標管理、小組協(xié)作群體以及合理工資系參與決策、目標管理、小組協(xié)作群體以及合理工資系統(tǒng)等，都是面向員工的提高生產(chǎn)率的方法。但愛德華統(tǒng)等，都是面向員工的提高生產(chǎn)率的方法。但愛德華戴明指出：戴明指出：不是工人，而是管理者才是提高生產(chǎn)不是工人，而是管理者才是提高生產(chǎn)率的主要源泉率的主要源泉。41生產(chǎn)綜合效率日報表生產(chǎn)綜合效率日報表n生產(chǎn)綜合效率稼動率生產(chǎn)綜合效率稼動率*作業(yè)能率，其中作業(yè)能率，其中n稼動率（實勤時間除外時間）實勤時稼動率（實勤時間除外時間）實勤時間間* 1

22、00n作業(yè)能率合計標準時間合計實用時間作業(yè)能率合計標準時間合計實用時間* 10042生產(chǎn)綜合效率日報表生產(chǎn)綜合效率日報表n當天稼動率？當天稼動率？n型號型號A、B、C的作業(yè)能率分別是多少？的作業(yè)能率分別是多少？合計作業(yè)能率？合計作業(yè)能率？n當天生產(chǎn)綜合效率？當天生產(chǎn)綜合效率？n該生產(chǎn)綜合效率日報表少報多少時間？該生產(chǎn)綜合效率日報表少報多少時間？43制造企業(yè)生產(chǎn)績效評估范圍制造企業(yè)生產(chǎn)績效評估范圍n設(shè)備設(shè)備n安全安全/5Sn生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)n生產(chǎn)進度生產(chǎn)進度n材料材料n品質(zhì)品質(zhì)n人員人員n44研討大綱研討大綱現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)生產(chǎn)績效評價生產(chǎn)

23、績效評價現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場員工關(guān)系處理現(xiàn)場員工關(guān)系處理45工作改善工作改善v 現(xiàn)場改善案例現(xiàn)場改善案例v 工作改善的重點工作改善的重點v 工作改善六步法工作改善六步法v 4M1E4M1E、 5W1H5W1H及及5 5個個WHYWHYv 稼動率分析稼動率分析v 工作抽查法之應(yīng)用工作抽查法之應(yīng)用v 車間浪費工時原因分析表車間浪費工時原因分析表46現(xiàn)場改善案例現(xiàn)場改善案例n7-117-11便利店便利店n日本最大的便利店，每年日本最大的便利店，每年170億美元營億美元營業(yè)額。業(yè)額。n7000間分店間分店n快餐銷售第一、電池、絲襪銷售第一、快餐銷售第一、電池、絲襪銷售第一、小說、雜志銷售第二小

24、說、雜志銷售第二 n1980年年1元到元到2002年收益年收益100元。元。47關(guān)于改善的自我檢討關(guān)于改善的自我檢討q啟示：啟示：每件事情一旦成為習(xí)慣，就很難改變，每件事情一旦成為習(xí)慣，就很難改變，或不愿改變（惰性使然），唯一的辦法是你永或不愿改變（惰性使然），唯一的辦法是你永遠保持不斷創(chuàng)新的意識，不斷推陳出新。所以遠保持不斷創(chuàng)新的意識，不斷推陳出新。所以經(jīng)常要問自己，是不是很機械地重復(fù)著相同的經(jīng)常要問自己，是不是很機械地重復(fù)著相同的工作，已經(jīng)失去了創(chuàng)新與改善的熱情而固步自工作，已經(jīng)失去了創(chuàng)新與改善的熱情而固步自封，墨守成規(guī)。封，墨守成規(guī)。q問題：問題：任職以來你曾經(jīng)做了什么事或提過什么任職以

25、來你曾經(jīng)做了什么事或提過什么建議來改進你的崗位或你部門的工作方法、流建議來改進你的崗位或你部門的工作方法、流程，提升質(zhì)量和效率？有沒有持續(xù)改進？程，提升質(zhì)量和效率？有沒有持續(xù)改進？48工作改善的重點工作改善的重點 人數(shù)人數(shù) 疲勞過度疲勞過度 熟練程度熟練程度 環(huán)境環(huán)境 容易程度容易程度 頻率頻率 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 工作量工作量 浪費浪費 持續(xù)性持續(xù)性 安全安全49工作改善六步法工作改善六步法50“我的提案我的提案”v為改進產(chǎn)品質(zhì)量，提升工作效率，改善工作環(huán)境，更為了有利為改進產(chǎn)品質(zhì)量，提升工作效率，改善工作環(huán)境，更為了有利于公司的方方面面、點點滴滴，請你從自己工作崗位出發(fā)，暢于公司的方方面面

26、、點點滴滴，請你從自己工作崗位出發(fā)，暢所欲言，積極拿出你的合理化建議！所欲言，積極拿出你的合理化建議！我的提案：我的提案：(主題： ) 提案者/日期： 所在部門：由總務(wù)課組織相關(guān)人員對我的提案進行評價，決定是否采納、推廣、決定是否予以獎勵或鼓勵。評價內(nèi)容： 評價者：51稼動率分析稼動率分析q所謂稼動率分析，就是運用密集觀測或所謂稼動率分析，就是運用密集觀測或工作抽查的手法，針對車間制造資源中工作抽查的手法，針對車間制造資源中的作業(yè)員或機器進行觀測，記錄了解該的作業(yè)員或機器進行觀測，記錄了解該車間實際有價值的作業(yè)水平，進而分析車間實際有價值的作業(yè)水平，進而分析影響假性作業(yè)與停閑的肇因，予以改善影

27、響假性作業(yè)與停閑的肇因，予以改善消減，間接提高其作業(yè)效率。消減，間接提高其作業(yè)效率。52例例:車床組稼動率數(shù)據(jù)車床組稼動率數(shù)據(jù)事項事項比率比率%附注附注加工操作中加工操作中60準備作業(yè)中準備作業(yè)中18裝換車刀裝換車刀/裝換夾頭裝換夾頭停閑中停閑中15含機器故障人員停工及缺料停工含機器故障人員停工及缺料停工領(lǐng)料中領(lǐng)料中753密集式稼動率觀測表格范例密集式稼動率觀測表格范例作業(yè)員作業(yè)員(機器機器)： 觀測日期：觀測日期： 觀測者：觀測者：序序號號事項說明事項說明區(qū)分區(qū)分時間時間備注備注作業(yè)中作業(yè)中假性作業(yè)假性作業(yè)停閑停閑開始開始截止截止合計合計123456754范例范例:工作抽查法之應(yīng)用工作抽查法

28、之應(yīng)用q抽查對象是一個生管部門。經(jīng)過五天時間，針對坐辦抽查對象是一個生管部門。經(jīng)過五天時間，針對坐辦公室人員進行抽查觀測，觀測對象是公室人員進行抽查觀測，觀測對象是10位幕僚人員。位幕僚人員。這項抽查工作由這項抽查工作由2個觀測人員個別進行，每天分個觀測人員個別進行，每天分8次，次，平均每隔平均每隔1小時一次，每次到該辦公室觀測小時一次，每次到該辦公室觀測5-10分鐘，分鐘，每次針對辦公室中每次針對辦公室中10個人隨機抽取個人隨機抽取4個為對象，得到個為對象，得到4人人*8次次* 5天天* 2人人=320個資料。個資料。 最后結(jié)果如下：最后結(jié)果如下：在辦公桌上作計劃工作在辦公桌上作計劃工作20

29、%在辦公桌上用計算器演算及做報表在辦公桌上用計算器演算及做報表40%人不在（會議中）人不在（會議中）25%人不在（不知原因）人不在（不知原因）15%55565758團隊決策技術(shù)團隊決策技術(shù)59頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 不許評價！不許評價！ 要到評估階段才能進行評價要到評估階段才能進行評價n異想天開！異想天開！ 說出能想到的任何主意說出能想到的任何主意n越多越好！越多越好！ 重數(shù)量而非質(zhì)量重數(shù)量而非質(zhì)量n見解無專利！見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人 見解上進行發(fā)揮見解上進行發(fā)揮60頭腦風(fēng)暴法的三個階段頭腦風(fēng)暴法的三個階段w介紹問題w如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)w指定一

30、人在看板記錄所有見解w鼓勵組員自由提出見解w會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解w也可以讓另一組人來評價明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價61研討大綱研討大綱現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場管理者的角色認知現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)現(xiàn)場員工工作教導(dǎo)生產(chǎn)績效評價生產(chǎn)績效評價現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場工作改善現(xiàn)場員工關(guān)系處理現(xiàn)場員工關(guān)系處理62現(xiàn)場員工關(guān)系處理現(xiàn)場員工關(guān)系處理HR與直線部門的分工員工關(guān)系管理之要素知覺偏差懲戒、訓(xùn)導(dǎo)與強化理論對癥下藥的獎勵培養(yǎng)信任感63HR與直線部門的分工與直線部門的分工v營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系v堅持貫徹勞動合同的各項條款v確保公司員工的申訴程序按勞

31、動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行v與人力資源部門一起參與勞資談判v保持溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿v確保員工在紀律處罰、解雇及工作保障方面得到公平待遇64HR與直線部門的分工與直線部門的分工v分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因v對一線主管進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤v在如何處理員工投訴方面一線主管提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議v向一線主管介紹溝通技巧，促進上級與下級的溝通65員工關(guān)系管理之要素員工關(guān)系管理之要素v勞動關(guān)系管理v法律問題及投訴v員工的沖突管理v內(nèi)部溝通v崗位輪換v心理咨詢服務(wù)v 員工的紀律管理v 員工的獎懲管理v 辭退

32、、裁員及臨時解聘v 工作擴大化/豐富化66哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納的研究認為：行為的結(jié)果如果有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，如果這種結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。由此產(chǎn)生正強化刺激和負強化刺激。強化種類：正強化；負強化強化種類：正強化；負強化行為改變理論行為改變理論(強化理論強化理論)67麥當勞的麥當勞的“紀律紀律”n正式口頭警告n最終局面警告n紀律性停職n降職n解聘n導(dǎo)致處分的例子n導(dǎo)致立即解聘的例子68 有一位老工人，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為公司服務(wù)了八年，但是這個人大錯不犯、小錯不斷，比如他被經(jīng)理連續(xù)逮到了兩次違反安全制度，第一次公司給了一個書面警告，并白紙黑字寫下“如果第二次犯了要馬

33、上終止合同”；結(jié)果，這位老工人第二次又犯了同樣的錯誤，經(jīng)理為此很猶豫，不知道應(yīng)該留著他，還是辭退他？如何對待資深員工的犯錯如何對待資深員工的犯錯?69訓(xùn)導(dǎo)技能訓(xùn)導(dǎo)技能訓(xùn)導(dǎo)：為了強化組織規(guī)范和規(guī)章管理所進行的活動（好于懲罰）70有效訓(xùn)導(dǎo)技能有效訓(xùn)導(dǎo)技能-7種行為種行為1、以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工。2、具體指明問題所在。3、使討論不針對具體人。（指出員工違規(guī)的行為， 而不是用人格來訓(xùn)導(dǎo)，對事不對人）4、允許員工陳述自己的看法。5、保持對討論的控制。“堅定”6、對今后如何防范錯誤達成共識。7、考慮環(huán)境因素的影響。71一分鐘懲戒一分鐘懲戒 第一部分：第一部分：1 1、事先令下屬知道你將會使他們知道自己的工作表現(xiàn)。、事先令下屬知道你將會使他們知道自己的工作表現(xiàn)。2 2、要即時作出懲戒。、要即時作出懲戒。3 3、要精確和清楚地告訴下屬他們怎樣做錯。、要精確和清楚地告訴下屬他們怎樣做錯。4 4、告訴下屬你不高興他們有如此表現(xiàn)。、告訴下屬你不高興他們有如此表現(xiàn)。5 5、略停數(shù)秒，讓下屬感受你的不安和失望。、略停數(shù)秒，讓下屬感受你的不安和失望。第二部分：第