管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)資金技術(shù)渠道人才背景設(shè)備?管理的基礎(chǔ)知識(shí)管理的基礎(chǔ)知識(shí)一、何為管理一、何為管理 哈羅德哈羅德孔茨：孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 亨利亨利法約爾：法約爾：1916年把管理界定為計(jì)劃(制定未來(lái)發(fā)展的綱要)、組織(建立一個(gè)正式承擔(dān)計(jì)劃任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)、把組織的某方面工作同其他方面聯(lián)系起來(lái))、領(lǐng)導(dǎo)(對(duì)需要做什么作出指示，包括獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰)、控制(建立一個(gè)評(píng)估組織運(yùn)行的系統(tǒng))。二、管理的職能二、管理的職能計(jì)劃計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)決定如何達(dá)到目標(biāo)決定如何達(dá)到目標(biāo)組織組織將工作分成不同部分將工作分成不同部分分配工作分配工作分配資源分配資源協(xié)調(diào)結(jié)

2、果協(xié)調(diào)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生愿景產(chǎn)生愿景激發(fā)員工的投入激發(fā)員工的投入指導(dǎo)員工朝某個(gè)方向努力指導(dǎo)員工朝某個(gè)方向努力控制控制監(jiān)控業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)采取行動(dòng)以保證達(dá)到預(yù)采取行動(dòng)以保證達(dá)到預(yù)定目的定目的管理的四個(gè)職能管理的四個(gè)職能管理溝通案例管理溝通案例1 1我的地盤如何做主？我的地盤如何做主？ 新學(xué)期開(kāi)始了，為增強(qiáng)班級(jí)的集體觀念與同學(xué)們新學(xué)期開(kāi)始了，為增強(qiáng)班級(jí)的集體觀念與同學(xué)們的感情，同學(xué)們提出組織一次班級(jí)集體活動(dòng)。大家提的感情，同學(xué)們提出組織一次班級(jí)集體活動(dòng)。大家提出了以下建議：出了以下建議： 一、活動(dòng)時(shí)間：大家建議在周六下午或周日下午。一、活動(dòng)時(shí)間：大家建議在周六下午或周日下午。 二、活動(dòng)形式：大家建議西公

3、園郊游或聚餐。二、活動(dòng)形式：大家建議西公園郊游或聚餐。 三、參加人員：全班必須參加或自愿參加。三、參加人員：全班必須參加或自愿參加。 作為班的主要干部之一，你將如何作哪作為班的主要干部之一，你將如何作哪 基層中層高層基層管理基層管理中層管理中層管理高層管理高層管理四、管理者的十二項(xiàng)修煉四、管理者的十二項(xiàng)修煉五、管理者的時(shí)間管理五、管理者的時(shí)間管理時(shí)間分配時(shí)間分配 一般管理者一般管理者 成功的成功的管理者管理者 有效的有效的管理者管理者 傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理人力資源管理人力資源管理溝通溝通聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)1、從一般管理角度看，管理者應(yīng)扮演的角色、從一般管理角度看，管理者應(yīng)扮演的角色2、從管理的三個(gè)層次看，管

4、理者應(yīng)扮演的角色、從管理的三個(gè)層次看，管理者應(yīng)扮演的角色六、管理者的角色認(rèn)知六、管理者的角色認(rèn)知1、從一般管理角度看，管理者應(yīng)扮演的角色、從一般管理角度看，管理者應(yīng)扮演的角色 第一方面：第一方面：_角色角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 第二方面：第二方面：_角色角色 監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人 第三方面：第三方面：_角色角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者人際角色人際角色信息角色信息角色決策角色決策角色六、管理者的角色認(rèn)知六、管理者的角色認(rèn)知企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)外對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)企業(yè)管理者

5、角色定位對(duì)內(nèi)與對(duì)外企業(yè)管理者角色定位對(duì)內(nèi)與對(duì)外2、從管理的三個(gè)層次看，管理者應(yīng)扮演的角色、從管理的三個(gè)層次看，管理者應(yīng)扮演的角色 第一方面：第一方面：_ _ 角色角色第二方面：第二方面：_ _角色角色第三方面：第三方面：_ _角色角色高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理六、管理者的角色認(rèn)知六、管理者的角色認(rèn)知替替 身身 職務(wù)職務(wù)代理人代理人 職責(zé)職責(zé)履行者履行者執(zhí)行者執(zhí)行者 報(bào)告人報(bào)告人 學(xué)學(xué) 生生 下下 級(jí)級(jí)角角 色色A、基層管理者的角色認(rèn)知、基層管理者的角色認(rèn)知下級(jí)角色下級(jí)角色 下級(jí)角色下級(jí)角色作為經(jīng)營(yíng)者替身的作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則四項(xiàng)準(zhǔn)則” B、高層管理者角色認(rèn)知、高層管

6、理者角色認(rèn)知上級(jí)角色上級(jí)角色職業(yè)主管在下屬面前的角色職業(yè)主管在下屬面前的角色 陳廠長(zhǎng)是某皮革廠的廠長(zhǎng)。陳廠長(zhǎng)是某皮革廠的廠長(zhǎng)。 星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑過(guò)來(lái)告訴陳廠星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑過(guò)來(lái)告訴陳廠長(zhǎng)：五號(hào)機(jī)臺(tái)的小趙機(jī)器臨時(shí)故障，被彈出的螺絲打傷了頭部，長(zhǎng)：五號(hào)機(jī)臺(tái)的小趙機(jī)器臨時(shí)故障，被彈出的螺絲打傷了頭部，剛剛送往醫(yī)院。剛剛送往醫(yī)院。 陳廠長(zhǎng)剛想去醫(yī)院看望小趙，又被白班主管攔住：昨晚食陳廠長(zhǎng)剛想去醫(yī)院看望小趙，又被白班主管攔?。鹤蛲硎程蔑埐擞袉?wèn)題，有堂飯菜有問(wèn)題，有8 8位女工拉肚子沒(méi)來(lái)上班，今天要交的貨無(wú)位女工拉肚子沒(méi)來(lái)上班，今天要交的貨無(wú)論如何也趕不出來(lái)了，

7、怎么辦？論如何也趕不出來(lái)了，怎么辦？ 這時(shí)，銷售經(jīng)理拿了一份樣品找你：有位大客戶要打樣，這時(shí)，銷售經(jīng)理拿了一份樣品找你：有位大客戶要打樣，下班前能否完成？話音未落，手機(jī)響起來(lái)：一位二十年未見(jiàn)面下班前能否完成？話音未落，手機(jī)響起來(lái)：一位二十年未見(jiàn)面的表妹從國(guó)外打來(lái)電話說(shuō)今晚的飛機(jī)到陳廠長(zhǎng)所在的城市辦事，的表妹從國(guó)外打來(lái)電話說(shuō)今晚的飛機(jī)到陳廠長(zhǎng)所在的城市辦事，讓陳廠長(zhǎng)去接機(jī)。讓陳廠長(zhǎng)去接機(jī)。 案例分享案例分享 : :這一天這一天陳廠長(zhǎng)陳廠長(zhǎng)如何過(guò)如何過(guò)? ? 陳廠長(zhǎng)正在抓頭皮，苦于無(wú)奈。車間主任又找到陳陳廠長(zhǎng)正在抓頭皮，苦于無(wú)奈。車間主任又找到陳廠長(zhǎng)：采購(gòu)部采購(gòu)的這批原料中，廠長(zhǎng)：采購(gòu)部采購(gòu)的這批

8、原料中，60%60%已發(fā)霉，不能用。已發(fā)霉，不能用。怎么辦？怎么辦？ 剛掛線，皮革廠所在城市工業(yè)局辦公室打來(lái)電話：市剛掛線，皮革廠所在城市工業(yè)局辦公室打來(lái)電話：市工業(yè)局局長(zhǎng)下午來(lái)廠里調(diào)研檢查工作，要陳廠長(zhǎng)準(zhǔn)備一下。工業(yè)局局長(zhǎng)下午來(lái)廠里調(diào)研檢查工作，要陳廠長(zhǎng)準(zhǔn)備一下。 寶貝女兒也來(lái)湊趣：爸爸，別忘了，今天是我生日啊。寶貝女兒也來(lái)湊趣：爸爸，別忘了，今天是我生日啊。 這一天，陳廠長(zhǎng)可怎么過(guò)？這一天，陳廠長(zhǎng)可怎么過(guò)？案例分享案例分享 : :這一天這一天陳廠長(zhǎng)陳廠長(zhǎng)如何過(guò)如何過(guò)? ?請(qǐng)思考以下問(wèn)題請(qǐng)思考以下問(wèn)題1 1、在這個(gè)案例中、在這個(gè)案例中, , 陳廠長(zhǎng)要充當(dāng)哪些個(gè)角色陳廠長(zhǎng)要充當(dāng)哪些個(gè)角色? ?

9、2 2、假若你是陳廠長(zhǎng)、假若你是陳廠長(zhǎng), , 你會(huì)如何處理這些問(wèn)題你會(huì)如何處理這些問(wèn)題? ? 陳廠長(zhǎng)在了解今天的情況后，對(duì)銷售經(jīng)理說(shuō)：今天的任陳廠長(zhǎng)在了解今天的情況后，對(duì)銷售經(jīng)理說(shuō)：今天的任務(wù)已經(jīng)無(wú)法完成了，實(shí)在對(duì)不起，這個(gè)樣是打不成了。然后務(wù)已經(jīng)無(wú)法完成了，實(shí)在對(duì)不起，這個(gè)樣是打不成了。然后立即去醫(yī)院看小趙，確信沒(méi)什么大問(wèn)題后返回工廠，已經(jīng)是立即去醫(yī)院看小趙，確信沒(méi)什么大問(wèn)題后返回工廠，已經(jīng)是9 9：3030；馬上與白班主管去員工宿舍看拉肚子的女工，知道；馬上與白班主管去員工宿舍看拉肚子的女工，知道她們經(jīng)醫(yī)生開(kāi)的藥方服藥后好轉(zhuǎn)，明天就可上班了。用去了她們經(jīng)醫(yī)生開(kāi)的藥方服藥后好轉(zhuǎn)，明天就可上班

10、了。用去了3030分鐘。分鐘。 陳廠長(zhǎng)叫來(lái)了廠辦主任，交代說(shuō)：陳廠長(zhǎng)叫來(lái)了廠辦主任，交代說(shuō)：市工業(yè)局局長(zhǎng)市工業(yè)局局長(zhǎng)下午要下午要來(lái)檢查工作，你作一下準(zhǔn)備，幫我擬一份來(lái)檢查工作，你作一下準(zhǔn)備，幫我擬一份匯報(bào)材料匯報(bào)材料。言畢就。言畢就要走人，辦公室主任為難的說(shuō)：廠長(zhǎng)，您不能走，有很多情要走人，辦公室主任為難的說(shuō)：廠長(zhǎng)，您不能走，有很多情況和數(shù)據(jù)我不了解，需要您的協(xié)助。陳廠長(zhǎng)不得不坐下與辦況和數(shù)據(jù)我不了解，需要您的協(xié)助。陳廠長(zhǎng)不得不坐下與辦公室主任一起擬匯報(bào)材料。公室主任一起擬匯報(bào)材料。這一天這一天陳廠長(zhǎng)陳廠長(zhǎng)如何過(guò)如何過(guò)? ?實(shí)際情況實(shí)際情況 一個(gè)上午過(guò)去了。中午，跑到車間一看，六、七臺(tái)一個(gè)上午

11、過(guò)去了。中午，跑到車間一看，六、七臺(tái)機(jī)器停在那里，今天五點(diǎn)以前要交的貨，只完成了機(jī)器停在那里，今天五點(diǎn)以前要交的貨，只完成了40%40%。他一聲不吱的坐到機(jī)臺(tái)上，足足干了兩個(gè)小時(shí)，直到辦他一聲不吱的坐到機(jī)臺(tái)上，足足干了兩個(gè)小時(shí)，直到辦公室主任打電話告訴他：市工業(yè)局局長(zhǎng)已經(jīng)到廠里來(lái)了。公室主任打電話告訴他：市工業(yè)局局長(zhǎng)已經(jīng)到廠里來(lái)了。才匆匆趕過(guò)去。才匆匆趕過(guò)去。 匯報(bào)工作匯報(bào)工作3 3：2020結(jié)束。他又跑到機(jī)臺(tái)上干了一個(gè)多小結(jié)束。他又跑到機(jī)臺(tái)上干了一個(gè)多小時(shí)。五點(diǎn)整，趕出了時(shí)。五點(diǎn)整，趕出了95%95%的貨，按協(xié)議，需要賠償客戶損的貨，按協(xié)議，需要賠償客戶損失失3 3萬(wàn)元。萬(wàn)元。 車間主任告訴

12、他：夜班的工人已經(jīng)沒(méi)有合格的皮革車間主任告訴他：夜班的工人已經(jīng)沒(méi)有合格的皮革好用了怎們辦？好用了怎們辦？ 陳廠長(zhǎng)立即與車間主任去找采購(gòu)部經(jīng)理陳廠長(zhǎng)立即與車間主任去找采購(gòu)部經(jīng)理協(xié)商此事。協(xié)商此事。這一天這一天陳廠長(zhǎng)陳廠長(zhǎng)如何過(guò)如何過(guò)? ?實(shí)際情況實(shí)際情況 晚上晚上11點(diǎn)鐘，陳廠長(zhǎng)回到家里，全家人還在等他。點(diǎn)鐘，陳廠長(zhǎng)回到家里，全家人還在等他。 表妹見(jiàn)了他，故意不理睬；女兒拿眼睛很狠地瞪住表妹見(jiàn)了他，故意不理睬；女兒拿眼睛很狠地瞪住他。他一句話也說(shuō)不出，癱在了沙發(fā)上。他。他一句話也說(shuō)不出，癱在了沙發(fā)上。這一天這一天陳廠長(zhǎng)陳廠長(zhǎng)如何過(guò)如何過(guò)? ?實(shí)際情況實(shí)際情況請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn): : 1 1、陳廠長(zhǎng)是一位合

13、格的廠長(zhǎng)嗎、陳廠長(zhǎng)是一位合格的廠長(zhǎng)嗎? ?2 2、在這個(gè)案例中、在這個(gè)案例中, , 陳廠長(zhǎng)有哪些個(gè)角色沒(méi)處理好陳廠長(zhǎng)有哪些個(gè)角色沒(méi)處理好? ?3 3、陳廠長(zhǎng)錯(cuò)在哪里、陳廠長(zhǎng)錯(cuò)在哪里? ?C、中層管理者角色認(rèn)知、中層管理者角色認(rèn)知中級(jí)角色中級(jí)角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者監(jiān)督者決策者決策者授權(quán)者授權(quán)者 培訓(xùn)師培訓(xùn)師中層角色中層角色控制者控制者 信信 息息溝通者溝通者變變 革革執(zhí)行者執(zhí)行者事事 務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者工工 作作協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人替替 身身報(bào)告報(bào)告人人代言代言人人責(zé)任人責(zé)任人 學(xué)學(xué) 生生執(zhí)行者執(zhí)行者 中層在溝通中的地位與作用中層在溝通中的地位與作用主管主管上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí)減震器減震器橋梁與紐帶橋梁與紐帶

14、變壓器變壓器承上（決策承上（決策可可推行方案）推行方案）啟下（意見(jiàn)、牢啟下（意見(jiàn)、牢騷騷合理化建議）合理化建議） 貓經(jīng)理是一家大型國(guó)企的人事行政經(jīng)理，貓經(jīng)理是一家大型國(guó)企的人事行政經(jīng)理， 每天早上每天早上他八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。今早上他一進(jìn)廠門口，他八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。今早上他一進(jìn)廠門口， 看到有員工同看到有員工同保安在吵架，保安在吵架， 貓經(jīng)理和其他員工一樣跑過(guò)去看了看情況。貓經(jīng)理和其他員工一樣跑過(guò)去看了看情況。得知是員工上班不打卡，被保安發(fā)現(xiàn)批評(píng)還不服氣在吵得知是員工上班不打卡，被保安發(fā)現(xiàn)批評(píng)還不服氣在吵架，貓經(jīng)理叫保安隊(duì)長(zhǎng)趕緊過(guò)去，自己離開(kāi)了。架，貓經(jīng)理叫保安隊(duì)長(zhǎng)趕緊過(guò)去，自己離開(kāi)了。 一到辦公室，一

15、到辦公室， 他的秘書進(jìn)來(lái)說(shuō)：他的秘書進(jìn)來(lái)說(shuō)： 市安全辦通知要市安全辦通知要公司派副總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去參加市安全緊急會(huì)議，公司派副總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去參加市安全緊急會(huì)議， 貓經(jīng)理通知貓經(jīng)理通知安全科老胡，安全科老胡， 老胡不在辦公室，貓經(jīng)理就直接讓安全科老胡不在辦公室，貓經(jīng)理就直接讓安全科職員小謝去參加會(huì)議去了。職員小謝去參加會(huì)議去了。 案例分享：貓經(jīng)理的一天！案例分享：貓經(jīng)理的一天！ 剛吩咐小謝完畢，剛吩咐小謝完畢， 就接到公司象副總來(lái)電，讓他去就接到公司象副總來(lái)電，讓他去他的辦公室一趟，到門口時(shí)被營(yíng)銷部獅經(jīng)理?yè)踝?，說(shuō)公他的辦公室一趟，到門口時(shí)被營(yíng)銷部獅經(jīng)理?yè)踝?，說(shuō)公司天氣熱，要求給在外跑的業(yè)務(wù)人員加消暑補(bǔ)貼。

16、貓經(jīng)司天氣熱，要求給在外跑的業(yè)務(wù)人員加消暑補(bǔ)貼。貓經(jīng)理同獅經(jīng)理商量了半小時(shí)，最后決定讓獅經(jīng)理擬個(gè)方案，理同獅經(jīng)理商量了半小時(shí)，最后決定讓獅經(jīng)理擬個(gè)方案，交公司虎總批準(zhǔn)，他這邊沒(méi)意見(jiàn)。交公司虎總批準(zhǔn)，他這邊沒(méi)意見(jiàn)。 一晃就是一晃就是1010：0000，貓經(jīng)理記起還有象副總有約，跑，貓經(jīng)理記起還有象副總有約，跑去象副總辦公室，象副總正忙。交給貓經(jīng)理任務(wù)：去銅去象副總辦公室，象副總正忙。交給貓經(jīng)理任務(wù)：去銅纜車間查一下昨天偷公司銅線回家的員工是怎么樣回事？纜車間查一下昨天偷公司銅線回家的員工是怎么樣回事？貓經(jīng)理得令出來(lái)，到辦公室剛落座，虎總來(lái)電讓貓經(jīng)理貓經(jīng)理得令出來(lái)，到辦公室剛落座，虎總來(lái)電讓貓經(jīng)理

17、去市人事局辦理猴總工程師戶口事，說(shuō)市人事局那邊已去市人事局辦理猴總工程師戶口事，說(shuō)市人事局那邊已批準(zhǔn)通過(guò)。貓經(jīng)理讓下屬王主管去車間了解偷銅纜員工批準(zhǔn)通過(guò)。貓經(jīng)理讓下屬王主管去車間了解偷銅纜員工之事，之事， 自己去市人事局辦事去了。自己去市人事局辦事去了。案例分享：貓經(jīng)理的一天！案例分享：貓經(jīng)理的一天！ 中午中午1414：0000，貓經(jīng)理回到公司，發(fā)現(xiàn)寫字樓宣傳欄好，貓經(jīng)理回到公司，發(fā)現(xiàn)寫字樓宣傳欄好久沒(méi)更新了，他知道現(xiàn)在天氣熱又是生產(chǎn)旺季，久沒(méi)更新了，他知道現(xiàn)在天氣熱又是生產(chǎn)旺季， 想在宣想在宣傳欄內(nèi)寫一些預(yù)防中暑和鼓舞士氣的文章，于是就自己拿傳欄內(nèi)寫一些預(yù)防中暑和鼓舞士氣的文章，于是就自己拿

18、來(lái)粉筆來(lái)粉筆/ /刷子，自己親自動(dòng)手干了起來(lái)。貓經(jīng)理文筆很好，刷子，自己親自動(dòng)手干了起來(lái)。貓經(jīng)理文筆很好，一小時(shí)就完成好任務(wù)。一小時(shí)就完成好任務(wù)。 正得意欣賞自己杰作之際，旁邊走出生產(chǎn)部豬部長(zhǎng)，正得意欣賞自己杰作之際，旁邊走出生產(chǎn)部豬部長(zhǎng)，豬部長(zhǎng)和貓經(jīng)理一起欣賞文章并贊他的粉筆字寫得瀟灑，豬部長(zhǎng)和貓經(jīng)理一起欣賞文章并贊他的粉筆字寫得瀟灑，貓經(jīng)理很開(kāi)心。豬部長(zhǎng)趁機(jī)說(shuō)：我有位親戚想來(lái)公司做合貓經(jīng)理很開(kāi)心。豬部長(zhǎng)趁機(jī)說(shuō)：我有位親戚想來(lái)公司做合同工，特同貓經(jīng)理商量，請(qǐng)貓經(jīng)理給個(gè)面子批準(zhǔn)。貓經(jīng)理同工，特同貓經(jīng)理商量，請(qǐng)貓經(jīng)理給個(gè)面子批準(zhǔn)。貓經(jīng)理一開(kāi)心就答應(yīng)了。并讓豬經(jīng)理帶他的親戚明天去人事小葉一開(kāi)心就答

19、應(yīng)了。并讓豬經(jīng)理帶他的親戚明天去人事小葉那辦手續(xù)。那辦手續(xù)。案例分享：貓經(jīng)理的一天！案例分享：貓經(jīng)理的一天！ 貓經(jīng)理回到辦公室，虎總要他去辦公室匯報(bào)人事局那貓經(jīng)理回到辦公室，虎總要他去辦公室匯報(bào)人事局那邊情況?？倓?wù)部錢科長(zhǎng)來(lái)報(bào)，說(shuō)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)食用油和一些食品邊情況?？倓?wù)部錢科長(zhǎng)來(lái)報(bào)，說(shuō)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)食用油和一些食品變質(zhì)了，大約價(jià)值變質(zhì)了，大約價(jià)值30003000元錢。讓貓經(jīng)理過(guò)去看看處理。貓?jiān)X。讓貓經(jīng)理過(guò)去看看處理。貓經(jīng)理說(shuō)：你和廚房總廚看著辦吧。他趕緊跑虎總辦公室去經(jīng)理說(shuō)：你和廚房總廚看著辦吧。他趕緊跑虎總辦公室去了。了。 到虎總辦公室出來(lái)，大約五點(diǎn)了，貓經(jīng)理看寫字樓門到虎總辦公室出來(lái)，大約五點(diǎn)了，貓經(jīng)理看寫字樓門口公司