客服話務員年終工作總結范文

1、客服話務員年終工作總結范文我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從 而跟上大家的步伐。在剛上XXXX 平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操 作和處理流程外，還更深一步地了解到XXXX 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而*號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的 客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外， 更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好 的服

2、務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新 業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神， 并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看， 做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料 的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝， 才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口 味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和 溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮 餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服 務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運 用到服務工作中去。新系客服. .誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：

3、在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資 本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會 更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不 斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市 場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有 色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想， 為人民群眾辦實事、做好事 ； 以客戶為中心， 不斷提高服務 質(zhì)量; ;保證把“請”、 “您好”、“請問有什么可以

4、幫助你”、 “請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常 用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語” ；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī) 章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上， 把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培 訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用 下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷 提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、 帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時， 也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電 人的信息，保

5、持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意 見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要 抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記 錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。 還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶 之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精 彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接 再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在XXXX 客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有 最好，只有更好?？头拕諉T年終工作總結范文的文章內(nèi)容就是這樣了， 希望對您的寫作有所幫助，更多相關內(nèi)容請點擊這里保險話 務員上半年工作總結上半年酒店話務員個人工作總結20XX20XX 年話務員工作總結20XX20XX 電信話務員年終總結20XX20XX 移動話務員年終總結20XX20XX 年度客服話務員工作總結114114 話務員年終工作總結范本20XX2