虛擬參考（VR）的發(fā)展及幾種方式的應(yīng)用

1、.薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄薅肅羈薃薄螃膃葿薃裊羆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃蝿蠆膂羋蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄薅肅羈薃薄螃膃葿薃裊羆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃蝿蠆膂羋蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂蕆衿

2、莂莈蒆羈膅芄薅肅羈薃薄螃膃葿薃裊羆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅薀羂肅蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃蝿蠆膂羋蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄薅肅羈薃薄螃膃葿薃裊羆蒅薂肈節(jié)莁 虛擬參考（VR）的發(fā)展及幾種方式的應(yīng)用趙鳳摘要：通過(guò)對(duì)虛擬參考咨詢的發(fā)展介紹及其幾種應(yīng)用方式功能的初步探討，提出圖書館的參考咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新所帶來(lái)的機(jī)遇和發(fā)展空間，推陳出新，開(kāi)創(chuàng)數(shù)字參考的新形式。關(guān)鍵詞：虛擬參考 參考咨詢 網(wǎng)絡(luò)The Development of Virtual

3、Reference (VR) and a brief introduction to several options of its application ZHAO Feng Shanghai Jiaotong University Library, Shanghai, 200030Abstract Reference is one of the key services of both academic and public libraries both at home and abroad. With the rapid development of computer science an

4、d Internet technology, library should take a full advantage of the available chances and possibilities it brought to renovate its service thoughts and methods. The following article briefly presents the definition and development of Virtual Reference (VR), as well as several options of its applicati

5、on.Key words Virtual Reference (VR), Reference, NetworkVirtual Reference, Online Reference, Ask A Librarian, 這些都是近幾年來(lái)出現(xiàn)的一些信息類詞匯。 虛擬參考（Virtual Reference），也稱E參考（E-Reference）或是數(shù)字參考（Digital Reference），實(shí)際上就是指圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者提供信息參考的一種新型服務(wù)方式。 現(xiàn)在它已經(jīng)得到了越來(lái)越多的圖書館業(yè)界人士的重視，在國(guó)外已成為圖書館的核心服務(wù)項(xiàng)目之一。 1999年10月份第一屆數(shù)字化參考年會(huì)-新世紀(jì)里的參

6、考服務(wù)在哈佛舉行，本次會(huì)議由白宮科技政策辦公室，國(guó)會(huì)圖書館及教育部下屬的全國(guó)教育圖書館等多家單位聯(lián)合贊助召開(kāi)。 2000年10月份的第二屆盛會(huì)展望了虛擬參考服務(wù)的作用，并就該項(xiàng)服務(wù)的諸多方面內(nèi)容進(jìn)行了深入探討，如：虛擬參考的管理，虛擬參考的技術(shù)應(yīng)用，合作事宜（包括信息采集和共享），商業(yè)/收費(fèi)服務(wù)及隱私權(quán)、版權(quán)等法律方面的一系列內(nèi)容。在以科技高速發(fā)展，人類知識(shí)總量急劇增長(zhǎng)為標(biāo)志的信息時(shí)代，利用現(xiàn)代信息技術(shù)向更多的人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與學(xué)習(xí)資源是深化圖書館教育職能的一種新式和最有效、便捷的途徑，同時(shí)也是時(shí)代對(duì)圖書館自身發(fā)展提出的一個(gè)要求。 在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們的生活、工作及學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化。 信

7、息資源的電子化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，以及數(shù)字信息設(shè)備、視頻會(huì)議、ICQ即時(shí)信息傳送、自動(dòng)搜索引擎等軟硬件技術(shù)的發(fā)展令人們足不出戶即可得到文字、圖像、聲音等想要的信息，甚至可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)即時(shí)對(duì)話。所有的這些，都為新形勢(shì)下圖書館盡快實(shí)現(xiàn)自身角色的戰(zhàn)略性調(diào)整提供了最大的可能。 積極地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞、資源共享、信息采集，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化，不僅可以突破時(shí)空的限制，還可大大推進(jìn)圖書館本身適應(yīng)世界圖情業(yè)發(fā)展，向數(shù)字化和虛擬化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，從而真正實(shí)現(xiàn)面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的時(shí)代要求。1. 參考咨詢服2. 務(wù)形式的初期發(fā)展及Email網(wǎng)上服3. 務(wù)模式的特點(diǎn)與推廣圖書館員在參考服務(wù)中，越來(lái)越多地使

8、用INTERNET。 因特網(wǎng)大大改變了人們對(duì)參考服務(wù)的理解及其存在的形式。 起先，大多數(shù)圖書館均在館內(nèi)開(kāi)辟一專門的參考咨詢臺(tái)（RD）， 設(shè)有專門館員輪流為上門讀者答疑，此稱為Walk-in或In-person方式。 隨著電信技術(shù)的發(fā)展，電話和傳真極大地提高了服務(wù)效率，節(jié)省了雙方的時(shí)間，但缺點(diǎn)是電話和傳真的成本費(fèi)用往往限制了通話的內(nèi)容，僅有部分簡(jiǎn)單的問(wèn)題可得到即時(shí)解決。而Email的出現(xiàn)，則在很大程度上彌補(bǔ)了上述不足，真正成為一種便捷、高效的服務(wù)工具。讀者可以隨時(shí)隨地發(fā)送，并且不必知道他的問(wèn)題提交給了哪一位工作人員，他們只要按照地址發(fā)送，咨詢館員接收后予以回答或是轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的學(xué)科館員。在這個(gè)過(guò)程

9、中，雙方都可以以匿名形式操作，從而有利于保護(hù)個(gè)人的隱私權(quán)。盡管因特網(wǎng)和Email服務(wù)大大地便利了參考咨詢的開(kāi)展，仍有一些問(wèn)題需引起注意。1) Email服務(wù)的不確定性和延時(shí)性。也就是說(shuō)，有時(shí)候在讀者表達(dá)清楚他真正需要的信息前雙方間已經(jīng)發(fā)生了多次的Email來(lái)往，這往往是需要對(duì)某信息點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)或是因?yàn)槔斫馍洗嬖谄畹仍蛞鸬?，而一個(gè)來(lái)回常常要花上數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天的時(shí)間。2) Email式的“靜態(tài)服務(wù)”使館員無(wú)法獲知與讀者面對(duì)面時(shí)可捕捉到的“動(dòng)態(tài)提示”，從而可能限制了工作人員的思維空間及服務(wù)來(lái)源多樣化的選擇。3) 就目前來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)Email服務(wù)的分散性以及缺少統(tǒng)一的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，后者尤其適用于眾多

10、的公共圖書館。由于國(guó)內(nèi)各單位的服務(wù)基本上都是基于本館館藏單獨(dú)進(jìn)行，存在的聯(lián)系也僅限于依靠ILL獲取所缺文獻(xiàn)，不象國(guó)外許多高校和研究單位及公共圖書館之間開(kāi)展了多層次、卓有成效的聯(lián)合虛擬咨詢（實(shí)時(shí)的或非實(shí)時(shí)的）。因而，對(duì)于該服務(wù)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，沒(méi)有統(tǒng)一的參照標(biāo)準(zhǔn)。比如，什么樣的問(wèn)題屬于咨詢館員的解答范圍；哪些用戶屬于服務(wù)對(duì)象的范圍；可以通過(guò)因特網(wǎng)張貼的資料種類限制；及如何防范一些惡作劇性質(zhì)的信件和商業(yè)推銷廣告等等。4) Email服務(wù)內(nèi)容的后續(xù)管理和對(duì)已有記錄的利用問(wèn)題。 服務(wù)過(guò)程中不可避免地會(huì)碰到一種情況，即有多位讀者會(huì)提出相同或類似的問(wèn)題。若每次都做重復(fù)性回答，勢(shì)必浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和人力。這就

11、產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，如何科學(xué)地分類利用已有的記錄。將來(lái)的虛擬參考咨詢完全可以以一種支持Ready Reference（RR）的形式存在。 所謂RR，指的是將某些常見(jiàn)性問(wèn)題（Frequently Asked Questions）的答案分類存放于一專門公共數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)所有用戶開(kāi)放。 讀者在提問(wèn)前可先利用Keyword進(jìn)行檢索，或由工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，令其直接對(duì)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)搜索，給出相匹配答案。 只有在搜索無(wú)結(jié)果時(shí)再轉(zhuǎn)由人工調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)或給出link。 所有新的問(wèn)題和答案都不斷補(bǔ)充到該數(shù)據(jù)庫(kù)中，保持不斷更新。5) 正是由于Email可隱匿發(fā)信人一方的真實(shí)身份，故在某些情況下，一些有一定敏感度

12、的信息便有可能被移作他用，給相關(guān)企業(yè)或單位造成特定的損失。 因此，館員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其獲取資料的用途及使用方式，更有必要制定相應(yīng)的法規(guī)政策，采取可行的技術(shù)手段來(lái)限制此類行為的發(fā)生。 對(duì)涉及到保密性的商業(yè)信息，根據(jù)信息資源的有價(jià)性，可酌情提供特殊用戶服務(wù)。4. 交友軟件在參考咨詢服5. 務(wù)中的應(yīng)用隨著技術(shù)的進(jìn)步，目前已出現(xiàn)了許多用途廣泛的應(yīng)用軟件，它們完全可以被借用到圖情業(yè)中來(lái)，幫助圖書館為遠(yuǎn)程讀者提供方便、高效的在線參考服務(wù)，推進(jìn)虛擬圖書館的進(jìn)程。 而且，這些應(yīng)用軟件對(duì)硬件的配置要求也相對(duì)簡(jiǎn)單得多。 譬如眾所周知的交友軟件（Buddy Software）便是其一，它操作簡(jiǎn)單，容量又小，允許互視對(duì)方

13、為好友的兩人展開(kāi)在線對(duì)話。 其中最著名的則是ICQ（I SEEK YOU）和中文版OICQ。 筆者所在的上海交通大學(xué)圖書館參考咨詢部目前就是采用OICQ與Email結(jié)合的形式為校內(nèi)外讀者提供多樣化咨詢及ILL服務(wù)，通過(guò)OICQ與清華大學(xué)、廈門大學(xué)、西安交大、江蘇理工、寧波大學(xué)、吉林大學(xué)等多家高校圖書館建立合作關(guān)系，效果很好。ICQ允許用戶選擇想要使用的通信模式，不管應(yīng)用程序是閑談、語(yǔ)音、信息板、數(shù)據(jù)會(huì)議的召開(kāi)、文件傳遞, ICQ將同時(shí)穿過(guò)該用戶的全部信息。 ICQ支持各種不同的因特網(wǎng)程序，并充當(dāng)共用平臺(tái)，通過(guò)它用戶可以運(yùn)行任何同級(jí)的程序(比如Microsoft NetMeeting或 Nets

14、cape CoolTalk)。 它也能夠在多個(gè)用戶模式中使用，因此多人小組能夠主持會(huì)議或在線上同時(shí)發(fā)言。 其程序在背景運(yùn)行，占據(jù)最少的內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)資源。 當(dāng)用戶在其它程序工作時(shí)，如果有朋友或伙伴進(jìn)入系統(tǒng)，ICQ則會(huì)閃動(dòng)發(fā)出提示。 信息交流 、電子郵件、URL（Uniform Resource Locator）和文件傳遞，所有這些功能被統(tǒng)一成一個(gè)容易使用的程序，順利地綜合成桌面系統(tǒng)。 下圖為ICQ的操作界面圖。由此可見(jiàn)，參考館員在注冊(cè)后，即可得到一個(gè)唯一的ICQ號(hào)碼，將此號(hào)碼公布后，所有需要答疑的讀者就可上ICQ與工作人員以合適的方式展開(kāi)在線問(wèn)答。而且，目前一些好的交友軟件可讓雙方實(shí)時(shí)看到對(duì)方所輸

15、入的談話內(nèi)容，如果文字輸入熟練，那么雙方交流的速度可大幅度提高。 這種方式徹底解決了Email服務(wù)的延時(shí)性和不徹底性的缺點(diǎn)。 如果讀者需要的文獻(xiàn)有電子版全文，則咨詢館員可以在版權(quán)允許范圍內(nèi)通過(guò)ICQ將其傳送與讀者，將參考咨詢與ILL信息共享有機(jī)地結(jié)合在一起，從而順利完成一次簡(jiǎn)單的咨詢過(guò)程。另外，ICQ的可交互性操作特點(diǎn)令用戶間可開(kāi)展多種形式間的交流，比如ICQ和ICQ之間，ICQ與Email之間，ICQ與網(wǎng)頁(yè)之間。 注冊(cè)用戶可選擇合適的方式。 在它眾多的功能中，我們可以借鑒到咨詢服務(wù)中的功能有：1）接收和發(fā)送文件2）請(qǐng)求和接受實(shí)時(shí)性在線對(duì)話a 直接與已添加到聯(lián)系名b 單上的在線用戶交談c 可設(shè)

16、置為與任何在線用戶交談d 在ICQ主頁(yè)上發(fā)布自己感興趣的論題或在其主頁(yè)上直接查找欲探討此主題的網(wǎng)友e 借助外部的聲訊交談軟件（須被ICQ支持）與ICQ的交互使用，f 實(shí)現(xiàn)三方交談g 直接進(jìn)入自己感興趣的聊天室交談3）通過(guò)因特網(wǎng)在ICQ用戶間接收和發(fā)送文件（包括語(yǔ)音文件）4）傳遞URL即使有的讀者沒(méi)有安裝ICQ，也有解決辦法。 任何ICQ用戶在注冊(cè)后，都會(huì)得到一個(gè)“個(gè)人信息中心”（例如用戶號(hào)碼為123456，則地址為： 該中心顯示了用戶的聯(lián)系方式，興趣及服務(wù)器分配的“個(gè)人IrCQ-Net”聊天室。 用戶只要將自己的“個(gè)人信息中心”地址告訴親朋好友，即使他們不是ICQ用戶，也可以通過(guò)瀏覽器登錄到中

17、心主頁(yè)，在那里可做如下選擇：1） 通過(guò)鏈接可直接進(jìn)入到用戶的聊天室2） 直接發(fā)送一不3） 超過(guò)450字的特快短消息至用戶的ICQ，4） 相當(dāng)于尋呼機(jī)的作用5） 直接給該用戶發(fā)email6） 用手機(jī)直接發(fā)送短消息至ICQ7） 直接發(fā)短消息至用戶的手機(jī)上 等等6. 新式“呼叫中心”軟件（Call Center）的應(yīng)用還有一種叫作“呼叫中心”的軟件則在網(wǎng)頁(yè)中啟動(dòng)語(yǔ)音功能以實(shí)現(xiàn)兩地用戶的交流。圖書館可在主頁(yè)的相應(yīng)位置添加一標(biāo)志性圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)可立即與工作人員取得聯(lián)系。 有一種名為Balisoft Livecontact的呼叫軟件甚至能直接把用戶與服務(wù)方的語(yǔ)音應(yīng)用程序接通。如果用戶的計(jì)算機(jī)不支持音頻的

18、使用，則可采用文字輸入作為后援方式。 用戶在提出自己的問(wèn)題后，可繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)。 而此時(shí)服務(wù)方的屏幕上則展示了用戶所瀏覽的頁(yè)面，服務(wù)方可引導(dǎo)用戶至其所需的地址，雙方還可共享數(shù)據(jù)、圖像，進(jìn)行雙向?qū)υ挕?有一家專門零售青少年衣服的商業(yè)網(wǎng)站就在自己的主頁(yè)上設(shè)置了一個(gè)呼叫按鈕。 用戶點(diǎn)擊后，立刻會(huì)有一條命令發(fā)送至服務(wù)器，確定用戶需要幫助，用戶隨即進(jìn)入排隊(duì)等候服務(wù)器調(diào)度代理商的狀態(tài)。 稍后，代理商會(huì)和用戶選擇合適的方式以語(yǔ)音或文字輸入方式完成服務(wù)過(guò)程。需要指出的是，ICQ交談雙方必須使用同一應(yīng)用程序，而“呼叫中心”技術(shù)中服務(wù)方則區(qū)別于用戶，使用不同的軟件。 該技術(shù)可使用戶在眾多代理中選擇，一旦二者被接通后

19、，此次雙向?qū)υ捑褪窃贗P和IP之間進(jìn)行，服務(wù)器則自動(dòng)退出。7. 其他商業(yè)性軟件的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶領(lǐng)我們進(jìn)入了一個(gè)“到處流淌著信息的”時(shí)代。 但隨之而來(lái)的信息膨脹和信息泛濫卻令人產(chǎn)生茫然失措之感。 一些商業(yè)公司抓住其中孕育的商機(jī)，不失時(shí)機(jī)地推出了各具特色的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，并開(kāi)發(fā)出系列應(yīng)用軟件，為其他商業(yè)公司及機(jī)構(gòu)搭建與客戶間的即時(shí)性交流平臺(tái)。 （如 和 等） 筆者所了解的一家由NBC、Dell和風(fēng)險(xiǎn)資本家共同投資的私營(yíng)企業(yè)Liveperson就是其一。 公司成立于1998年，提供基于Web的客戶服務(wù)支持，目前已擁有450多家客戶。Liveperson也是運(yùn)用了在用戶和操作者（參考館員）之間進(jìn)

20、行文本交互傳遞的原理。 由于它是外置資源程序，因而易于啟動(dòng)。 操作雙方無(wú)須下載安裝軟件、插件和進(jìn)行硬件配置，圖書館也不必專門購(gòu)置服務(wù)器，且免去了后續(xù)維護(hù)之苦。 圖書館只須在主頁(yè)上給出link即可。 參考館員在輸入用戶名和密碼之后，會(huì)有一操作屏幕自動(dòng)彈出。 應(yīng)系統(tǒng)設(shè)置要求，讀者必須給出姓名方可登陸，其姓名按照時(shí)間先后依次排列顯示在館員的屏幕上。 如ICQ一樣，館員只需點(diǎn)擊姓名就可在不同讀者間切換。 系統(tǒng)允許最多有4個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)與館員展開(kāi)對(duì)話。前文中曾提到過(guò)，對(duì)于經(jīng)常被提問(wèn)的問(wèn)題，可采用建立Ready Reference 備用數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，而Liveperson恰好就具備此功能。 讀者可24小時(shí)

21、用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，新的問(wèn)題則由館員及時(shí)添加到該庫(kù)中。 雙方交談的時(shí)候，館員可利用對(duì)話管理屏上的“預(yù)覽”按鈕直接預(yù)覽所有問(wèn)題及答案，選擇后將其直接發(fā)送至對(duì)話內(nèi)容中，而“修改”按鈕則可令館員對(duì)該庫(kù)中的答案加以改動(dòng)后再發(fā)送到文本對(duì)話中去。此外，Liverperson還有如下功能：1） 尋呼日志：Liveperson可保存所有通話記錄，2） 讀者也可用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。3） 用戶反饋：Liveperson系統(tǒng)包含一內(nèi)置統(tǒng)計(jì)組件，4） 能根據(jù)管理者預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題將服5） 務(wù)的結(jié)果按類別制成表格、繪成圖表。6） Email自動(dòng)默認(rèn)回復(fù)7） ：如有讀者在工作時(shí)間外需要答疑或館員正好不8） 在線時(shí)，9） 系統(tǒng)會(huì)

22、自動(dòng)提示讀者改發(fā)mail至館員信箱。10） 當(dāng)館員需花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間回答一問(wèn)題時(shí)，11） 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送諸如“請(qǐng)稍12） 等片刻”或“謝謝等候，13） 我片刻后即回話”的提示，14） 并每隔45秒重發(fā)一次以讓讀者確定館員仍在線上。15） 轉(zhuǎn)發(fā)呼叫請(qǐng)求：Liveperson支持多密碼登陸，16） 因而，17） 如果某館員來(lái)不18） 及同19） 時(shí)回答多位讀者的提問(wèn)，20） 可將部分問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)至另外一位館員。上述眾多軟件的運(yùn)用極大促進(jìn)了參考咨詢服務(wù)概念的更新和演變。盡管目前看來(lái)此類基于文本的對(duì)話（聊天）操作是一種最容易普及并且已經(jīng)取得了不錯(cuò)反響的服務(wù)形式，但若用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看，它仍是過(guò)渡性的。 隨著寬頻

23、通信技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)音頻/視頻交流必將取代文本式交流而成為參考咨詢服務(wù)的主導(dǎo)方式。由于某些客觀原因和人們主觀認(rèn)識(shí)上的限制，虛擬參考在國(guó)內(nèi)還未達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)。 可喜的是，已經(jīng)有越來(lái)越多的有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到了它的重要性，部分高校和公共圖書館已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)上Email形式的參考服務(wù)，如上海交大圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館等等。 其中，上海圖書館于2001年5月份推出的網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)數(shù)字聯(lián)合參考的先河。 它是在初步實(shí)現(xiàn)了上海市文獻(xiàn)資源共建共享（主要是以館際互借形式）基礎(chǔ)之上，由上圖牽頭并聯(lián)合了上海眾多高校、科研單位及其相關(guān)機(jī)構(gòu)圖書館，以上海圖情界的一批中青年資深參考館員為網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航

24、專家，率先在國(guó)內(nèi)推出的旨在向各行各業(yè)讀者提供高質(zhì)量專業(yè)參考、知識(shí)導(dǎo)航的新型服務(wù)項(xiàng)目。 自開(kāi)通至今，收到了良好的效果。 但美中不足的是，該項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上也是采用mail方式，而非即時(shí)性服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的許多企業(yè)為了能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存，采取了兼并、聯(lián)合等多種方式壯大自己的力量，減少風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省成本。 而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色的圖書館也面臨著許多和企業(yè)相同的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 這其中包括知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化、知識(shí)的快速更新以及因紙本資料價(jià)格的上漲等因素帶來(lái)的經(jīng)費(fèi)短缺等多方面困難。 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為圖書館間的合作及圖書館自身結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整提供了廣闊空間和技術(shù)支持。 聯(lián)合是總的趨勢(shì)，作為數(shù)字圖書館核心服務(wù)內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)也必須朝著這個(gè)方向發(fā)展。 在不久的將來(lái)，我們也許會(huì)欣喜地看到一張“聯(lián)合虛擬參考網(wǎng)”的出現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：1 Rita Vine. S