錄音系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的使用說明

1、先鋒音訊錄音系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的使用說明BeauPhone錄音系統(tǒng)只在網(wǎng)絡(luò)客戶端具有客戶關(guān)系管理功能,所以要使用相應(yīng)客戶關(guān)系管理功能,必須安裝客戶端軟件。BeauPhone錄音系統(tǒng)的客戶端軟件和服務(wù)器端軟件,可以同時安裝在同一臺機(jī)器上,雙方之間互不影響。客戶關(guān)系管理包含客戶資料信息增加和導(dǎo)入、客戶資料信息管理、客戶溝通信息管理和來電客戶資料信息彈出等四個部分,下面詳細(xì)敘述這四個部分。一、客戶資料信息增加和導(dǎo)入客戶資料信息增加和導(dǎo)入功能模塊,增加或?qū)肟蛻糍Y料信息,導(dǎo)入的源文件是Excel格式的,且列的項目和排列固定。操作員可以先使用客戶資料信息管理中的"導(dǎo)出列表記錄"功能導(dǎo)出

2、列的項目和排列信息?？蛻糍Y料信息增加和導(dǎo)入界面如下：二、客戶資料信息管理客戶資料信息管理模塊包含客戶資料信息的刪除、修改、查詢、清除和導(dǎo)出等功能。無論是從客戶端,還是從服務(wù)器端登陸的操作員,其對客戶資料信息的刪除、修改、查詢、清除和導(dǎo)出等操作,除了受操作員權(quán)限的限制外,還受操作員級別的限制。下面詳細(xì)敘述BeauPhone錄音系統(tǒng)在客戶資料信息管理方面的限制說明。1、操作員權(quán)限的設(shè)置從客戶端登陸的操作員,必須具有相應(yīng)的權(quán)限,才能對客戶資料信息進(jìn)行刪除、修改、查詢、清除和導(dǎo)出等操作。操作員的客戶資料信息管理權(quán)限不可以修改,只能在增加操作員的時候,一次設(shè)定。在菜單操作員管理的子菜單增加刪除操作員里面

3、的,對新增加的操作員,設(shè)置操作員的相關(guān)權(quán)限,如下圖所示：2、客戶資料信息管理的權(quán)限說明從客戶端登陸的操作員,其對客戶資料信息的管理功能,首先要具有客戶信息資料管理、導(dǎo)入/刪除客戶資料信息的權(quán)限,除此之外,還有下述限制：1、如果操作員的級別是超級操作員,則該操作員可以對系統(tǒng)中的所有客戶資料信息做刪除、修改、查詢、清除和導(dǎo)出等所有操作。2、如果操作員的級別是組長操作員,且操作員具有"客戶資料信息共享"權(quán)限,則該組長操作員的權(quán)限與超級操作員相同；否則,該組長操作員只可以對組別一致的操作員加入的客戶資料信息做刪除、修改、查詢、清除和導(dǎo)出等操作。3、如果操作員的級別是一般操作員,且操

4、作員具有"客戶資料信息共享"權(quán)限,則該組長操作員的權(quán)限與超級操作員相同；否則,該一般操作員只可以對自己加入的客戶資料信息做刪除、修改、查詢、清除和導(dǎo)出等操作?？蛻糍Y料信息管理的操作界面如下：三、客戶溝通信息管理客戶溝通信息增加和導(dǎo)入功能所導(dǎo)入客戶溝通信息的源文件是Excel格式的,且列的項目和排列固定。操作員可以先使用客戶溝通信息管理中的"導(dǎo)出"功能導(dǎo)出列的項目和排列信息?？蛻魷贤ㄐ畔⒐芾砟K包含客戶溝通信息的增加、查詢、清除、導(dǎo)入和導(dǎo)出等功能。從客戶端登陸的操作員,其對客戶溝通信息的查詢、清除和導(dǎo)出等操作,除了受操作員權(quán)限的限制外,還受操作員級別的限制

5、。下面詳細(xì)敘述BeauPhone錄音系統(tǒng)在客戶溝通信息管理方面的限制說明。1、操作員權(quán)限的設(shè)置從客戶端登陸的操作員,必須具有相應(yīng)的權(quán)限,才能對客戶溝通信息進(jìn)行查詢、清除和導(dǎo)出等操作。操作員的客戶溝通信息管理權(quán)限不可以修改,只能在增加操作員的時候,一次設(shè)定。在菜單操作員管理的子菜單增加刪除操作員里面的,對新增加的操作員,設(shè)置操作員的相關(guān)權(quán)限,如下圖所示：2、客戶溝通信息管理的權(quán)限說明從客戶端登陸的操作員,其對客戶溝通信息的管理功能,首先要具有客戶溝通記錄管理、導(dǎo)入/刪除客戶溝通信息的權(quán)限,除此之外,還有下述限制：1、如果操作員的級別是超級操作員,則該操作員可以對系統(tǒng)中的所有客戶溝通信息做查詢、清

6、除和導(dǎo)出等所有操作。2、如果操作員的級別是組長操作員,且操作員具有"客戶溝通信息共享"權(quán)限,則該組長操作員的權(quán)限與超級操作員相同；否則,該組長操作員只可以對組別一致的操作員加入的客戶溝通信息做查詢、清除和導(dǎo)出等操作。3、如果操作員的級別是一般操作員,且操作員具有"客戶溝通信息共享"權(quán)限,則該組長操作員的權(quán)限與超級操作員相同；否則,該一般操作員只可以對自己加入的客戶溝通信息做查詢、清除和導(dǎo)出等操作?？蛻魷贤ㄐ畔⒐芾淼牟僮鹘缑嫒缦拢簩τ?quot;查詢語音文件"功能,是指查詢并播放對應(yīng)溝通信息記錄的當(dāng)時來電語音文件。要實現(xiàn)這個功能,有以下兩個條件：

7、1、要求登錄的操作員有錄音查詢功能的權(quán)限。2、當(dāng)時增加這條溝通記錄的界面,是由"來電彈出界面"進(jìn)入的。四、來電客戶資料信息彈出從客戶端登陸的操作員,必須具有相應(yīng)的權(quán)限,才能在錄音通道有呼入的情況下,在客戶端軟件上彈出來電客戶資料信息。下面詳細(xì)敘述這些設(shè)置。1、通道彈出許可的設(shè)置BeauPhone錄音系統(tǒng)可以單獨(dú)設(shè)置那些通道的來電可以彈出來電客戶資料信息,如果需要某些通道來電能在客戶端彈出來電客戶資料信息,必須在通道參數(shù)設(shè)置菜單里面設(shè)置這項參數(shù)。即把通道參數(shù)設(shè)置菜單里面通用參數(shù)中的"通道來電在客戶端是否彈出"選擇為"Y" 如下圖所示：2

8、、操作員權(quán)限的設(shè)置如果需要操作員登陸的客戶端彈出來電客戶資料信息,必須在增加這個操作員的時候,開通該操作員的"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"權(quán)限。操作員的"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"權(quán)限不可以修改,只能在增加操作員的時候,一次設(shè)定。在菜單操作員管理的子菜單增加刪除操作員里面的,對新增加的操作員,設(shè)置操作員的這個權(quán)限。同時,能否在客戶端彈出來電客戶資料信息,還與操作員的級別、組別、關(guān)聯(lián)通道和是否"共享客戶資料信息"有關(guān),這幾部分也只能在增加操作員的時候,一次設(shè)定。在菜單操作員管理的子菜單增加刪除操作員里面的,對新增加的操作員,設(shè)置操作員的這個權(quán)限。下圖所示

9、如何設(shè)置上述幾個權(quán)限：3、客戶端彈出來電客戶資料信息規(guī)則客戶端來電彈出客戶資料信息的規(guī)則很復(fù)雜,下面詳細(xì)描述各種情況：、在客戶信息存在的情況下,以下幾種情況,彈出來電客戶信息A、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其級別是"超級操作員"。 B、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其級別是"組長操作員"。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其組別與有呼入的通道組別相同在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其

10、組別與增加該呼入的客戶資料信息的操作員組別相同。C、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其級別是"組長操作員"。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其組別與有呼入的通道組別相同 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,具有"共享客戶資料信息"的權(quán)限。 在錄音服務(wù)器端,設(shè)有"客戶資料信息所有操作員共享",即把菜單系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中的選項"客戶資料信息是否所有操作員共享"設(shè)置為"Y" D、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有&qu

11、ot;網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其級別是"一般操作員"。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其關(guān)聯(lián)通道與有呼入的通道相同 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其工號與增加該呼入的客戶信息的操作員工號相同 E、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其級別是"一般操作員"。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其關(guān)聯(lián)通道與有呼入的通道相同 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,具有"共享客戶資料信息"的權(quán)限。 在錄音服務(wù)器端,設(shè)有"客戶資料信息所有操作員共享",即把菜單系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中的選項"客戶資料信息是否所有操作員共享"設(shè)置為"Y"、在客戶信息不存在的情況下,以下兩種情況,彈出來電客戶信息 A、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)限。 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,其級別是"超級操作員"。 B、呼入有主叫 在網(wǎng)絡(luò)客戶端登陸的操作員,必須具有"網(wǎng)絡(luò)彈出客戶信息"的權(quán)