缺陷管理流程-V0.1

1、文件編號(hào):缺陷管理流程修改履歷修改編號(hào)版本修改條款及內(nèi)容修改日期1初稿目錄1. 概述 4目的 4適用范圍 4角色職責(zé) 4入口標(biāo)準(zhǔn) 4輸入 4輸出 4出口標(biāo)準(zhǔn) 42. 流程 5流程圖 5流程說(shuō)明 5提交問題 5分析定位缺陷 6修改缺陷 6驗(yàn)證缺陷 6統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 6測(cè)試監(jiān)控 63. 缺陷定義 7缺陷狀態(tài) 7缺陷類型 7缺陷嚴(yán)重級(jí)別 7缺陷優(yōu)先級(jí)別 84. 度量指標(biāo) 85. 溝通機(jī)制 91. 概述1.1目的本文為缺陷管理模塊缺陷跟蹤處理流程介紹及操作指南，目的是對(duì)測(cè)試室在 進(jìn)行缺陷管理的過(guò)程中提供參考。1.2適用范圍本流程適用于銀行測(cè)試缺陷管理工作。1.3角色職責(zé)角色崗位職責(zé)測(cè)試執(zhí)行崗1.執(zhí)行測(cè)試工作

2、，負(fù)責(zé)提出新問題，并對(duì)開發(fā)崗已修改的 問題進(jìn)行驗(yàn)證開發(fā)崗1.負(fù)責(zé)對(duì)待修改的問題進(jìn)行修復(fù)需求分析崗1.分析缺陷，并為測(cè)試方和開發(fā)方在缺陷有效性的分歧 上，進(jìn)行仲裁測(cè)試主管崗1.測(cè)試執(zhí)仃過(guò)程中，對(duì)缺陷提交情況、修復(fù)情況進(jìn)仃監(jiān)控1.4入口標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行測(cè)試，測(cè)試方發(fā)現(xiàn)問題1.5輸入測(cè)試用例1.6輸出含結(jié)果測(cè)試用例 缺陷跟蹤表1.7出口標(biāo)準(zhǔn)完成測(cè)試，所有問題進(jìn)行修復(fù)驗(yàn)證或其他方式處理 缺陷數(shù)量按版本呈明顯收斂趨勢(shì)遺留缺陷不能大于有限缺陷的8%2. 流程2.1流程圖2.2流程說(shuō)明221提交問題測(cè)試執(zhí)行崗在執(zhí)行測(cè)試中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，登錄缺陷管理系統(tǒng)進(jìn)行新問 題的提交，描述問題時(shí)必須詳細(xì)必要時(shí)需附上截圖，確保

3、內(nèi)容正確，定位準(zhǔn)確。有沒有對(duì)缺陷處理時(shí)間的要求？2.2.2 分析定位缺陷1) 提交問題后，測(cè)試執(zhí)行崗?fù)_發(fā)崗對(duì)該問題進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)是否為開發(fā) 方的缺陷。結(jié)果一般會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況： 如果雙方發(fā)生分歧異議，測(cè)試執(zhí)行崗提交問題給需求分析崗進(jìn)行分析定 位并仲裁：? 假設(shè)仲裁為開發(fā)方的缺陷，那開發(fā)崗需進(jìn)行下一步的修復(fù)；? 假設(shè)定位為需求缺陷，進(jìn)行修改確認(rèn)通過(guò)，為有效缺陷； 那便是 closed 的狀態(tài)，后續(xù)還需要進(jìn)行其他方式的跟進(jìn)嗎？? 假設(shè)是測(cè)試崗對(duì)需求理解錯(cuò)誤等，關(guān)閉該問題，為無(wú)效缺陷； 如果確認(rèn)為開發(fā)方的缺陷，那開發(fā)崗需進(jìn)行下一步的修復(fù)。2) 如果確認(rèn)中，該問題經(jīng)開發(fā)或需求方等確認(rèn)不納入本測(cè)試任

4、務(wù)的修改范 圍，作遺留處理，為有效缺陷。 如何定義哪些是遺留，是指缺陷難以重 現(xiàn)、技術(shù)問題暫時(shí)無(wú)法解決的情況嗎？2.2.3 修改缺陷確認(rèn)為程序缺陷后，測(cè)試執(zhí)行崗翻開問題，開發(fā)崗對(duì)待修改的缺陷進(jìn)行 修復(fù)。在進(jìn)行修改時(shí)，開發(fā)崗需對(duì)缺陷做原因分析等注釋。2.2.4 驗(yàn)證缺陷1) 開發(fā)崗修復(fù)完缺陷后提交給測(cè)試執(zhí)行崗進(jìn)行回歸測(cè)試，結(jié)果一般會(huì)出現(xiàn) 以下兩種情況： 如果該缺陷經(jīng)驗(yàn)證不通過(guò)，測(cè)試執(zhí)行崗?fù)嘶匦薷慕o開發(fā)崗，開發(fā)崗需 對(duì)待修改的缺陷進(jìn)行修復(fù)并提交給測(cè)試執(zhí)行崗進(jìn)行重新驗(yàn)證，直至驗(yàn) 證通過(guò)。如果通過(guò)測(cè)試驗(yàn)證，那么該問題便是修改確認(rèn)通過(guò)。2) 如果驗(yàn)證中，該缺陷經(jīng)開發(fā)或需求方等確認(rèn)不納入本測(cè)試任務(wù)的修改范

5、 圍，作遺留處理，為有效缺陷。 如何詳細(xì)定義遺留問題？后續(xù)如何跟 進(jìn)？3) 如果驗(yàn)證中，測(cè)試方和開發(fā)方對(duì)該缺陷是否有效未能達(dá)成一致意見，問 題提交需求分析崗進(jìn)行仲裁。2.2.5 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)試任務(wù)完成后，由相關(guān)人員整理缺陷相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析處理。2.2.6 測(cè)試監(jiān)控測(cè)試主管崗在測(cè)試執(zhí)行中需對(duì)缺陷提交情況、修復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)控，保證按質(zhì) 按時(shí)完成任務(wù)。3. 缺陷定義缺陷狀態(tài)待確認(rèn)：測(cè)試方認(rèn)為該問題是一個(gè)缺陷，待與需求或開發(fā)進(jìn)一步確認(rèn)中 間過(guò)程狀態(tài)，未確定是否為有效缺陷待修改：開發(fā)修改中有效缺陷驗(yàn)證中：該缺陷開發(fā)已修復(fù)，測(cè)試方正對(duì)該問題進(jìn)行回歸測(cè)試中有效 缺陷退回修改：該缺陷回歸測(cè)試不通過(guò)，重新退回給

6、開發(fā)修改有效缺陷 仲裁：測(cè)試方和需求方或開發(fā)方對(duì)該缺陷是否有效未能達(dá)成一致意見， 問題已提交相關(guān)人員進(jìn)行仲裁中。中間過(guò)程狀態(tài)，未確定是否為有效缺 陷修改確認(rèn)通過(guò)：開發(fā)已修復(fù)，且測(cè)試方已回歸測(cè)試通過(guò)有效缺陷 關(guān)閉：經(jīng)確認(rèn)或仲裁為無(wú)效缺陷遺留：有效缺陷，但經(jīng)開發(fā)或需求方等確認(rèn)不納入本測(cè)試任務(wù)的修改范 圍，作遺留處理注：測(cè)試完成后，只允許修改確認(rèn)通過(guò)、關(guān)閉、遺留這三種狀態(tài)存在。缺陷類型需求缺陷：業(yè)務(wù)需求錯(cuò)誤。包含需求功能流程錯(cuò)誤、需求不完整、不一 致、有遺漏、不可行、描述不清晰等。開發(fā)缺陷：開發(fā)修改引起的問題。歷史遺留：不屬于此測(cè)試任務(wù)的問題，屬于歷史遺留問題，如果對(duì)此問題修改后出現(xiàn)其它問題的話，衍

7、生的問題應(yīng)填相應(yīng)的其它缺陷類型。建議改善：易用性、界面風(fēng)格等建議改善。操作錯(cuò)誤：測(cè)試人員操作錯(cuò)誤或理解錯(cuò)誤，屬于無(wú)效缺陷。環(huán)境問題：本測(cè)試任務(wù)的環(huán)境問題。跑批問題：本測(cè)試任務(wù)的跑批問題。缺陷嚴(yán)重級(jí)別嚴(yán)重 級(jí)別描述詳細(xì)說(shuō)明致命不能執(zhí)行正常工作或重 要功能、導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或 資源嚴(yán)重缺乏、造成數(shù)據(jù) 喪失?功能未實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤?數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果?程序死循環(huán)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖?因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的程序中斷嚴(yán)重?功能未實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤?數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果?數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤、程序接口錯(cuò)誤嚴(yán)里影響系統(tǒng)要求或基 本功能實(shí)現(xiàn)、且不存在可 替代的解決方法或方式?需求功能流程錯(cuò)誤或需求缺失:?數(shù)據(jù)約束錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)

8、輸入輸出錯(cuò)誤替代口 J用牛決方法或方式?財(cái)務(wù)錯(cuò)誤?交易報(bào)錯(cuò)交易報(bào)錯(cuò)導(dǎo)致交易無(wú)法繼 續(xù)等一般影響系統(tǒng)要求或根本功?打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤?簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控 制能實(shí)現(xiàn)，但存在可替代的?刪除操作未給出提示解決方法或方式?操作界面信息錯(cuò)誤包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi) 列名定義、含義是否一致?數(shù)據(jù)庫(kù)表中有過(guò)多的空字段輕微操作不便或遇到麻煩，但 不影響執(zhí)行工作或使用 重要功能?界面不標(biāo)準(zhǔn)，域控制不標(biāo)準(zhǔn)?輔助說(shuō)明描述不清楚、提示窗口文字 未采用行業(yè)術(shù)語(yǔ)?輸入輸出不標(biāo)準(zhǔn)?長(zhǎng)時(shí)間操作未給用戶提示?可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒有明顯的 區(qū)分標(biāo)志?控件沒有對(duì)齊、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)喪失或不正 確?需求瑕疵包括需求錯(cuò)別字等缺陷優(yōu)先級(jí)別說(shuō)明

9、缺陷需要被解決的緊急程度，包括四個(gè)級(jí)別：緊急：要求在4工時(shí)內(nèi)解決，對(duì)系統(tǒng)大局部功能、或主要功能有影響 高：要求在一個(gè)工作日內(nèi)解決，影響了系統(tǒng)的局部功能 中：要求在兩個(gè)工作日內(nèi)解決，對(duì)其它功能模塊影響較小 低：要求在當(dāng)前版本解決，對(duì)其它功能模塊無(wú)影響4. 度量指標(biāo)收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為組織的過(guò)程財(cái)富指標(biāo)含義計(jì)算公式缺陷總數(shù)本月發(fā)現(xiàn)的總有效缺陷數(shù)缺陷密度反映測(cè)試小組發(fā)現(xiàn)缺陷的能 力和開發(fā)質(zhì)量有效缺陷數(shù)執(zhí)行用例數(shù)缺陷有效率反映測(cè)試小組發(fā)現(xiàn)缺陷的能 力和開發(fā)質(zhì)量有效缺陷數(shù)總?cè)毕輸?shù)缺陷嚴(yán)重程度說(shuō)明缺陷給最終交付的系統(tǒng) 或產(chǎn)品可能造成的影響程度缺陷修復(fù)質(zhì)量缺陷的問題驗(yàn)證通過(guò)次數(shù)缺陷修復(fù)速度缺陷修復(fù)延誤天數(shù)缺陷修復(fù)程度遺留缺陷為有效而未修復(fù)的 缺陷遺留率二遺留缺陷數(shù)總?cè)毕?數(shù)缺陷分布缺陷分布各室的數(shù)量5. 溝通機(jī)制1當(dāng)