售后服務(wù)方案

1、維修服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施，使建設(shè)單位最大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為二年，其它項(xiàng)目為二年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)

2、維修，對(duì)其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。一、服務(wù)宗旨“以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且不斷改進(jìn)。既是我司的質(zhì)量方針，也是我司的服務(wù)宗旨。為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)是我們不斷的追求，我們一直本著“求實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷地追求管理的創(chuàng)新和高效，不斷地更新我們的生產(chǎn)設(shè)備和機(jī)具，不斷地總結(jié)和實(shí)踐我們的施工工法，不斷完善我們的售后服務(wù)；每一次的技術(shù)更新和改造，每一次的管理創(chuàng)新和進(jìn)步，每一步服務(wù)質(zhì)素的提高都源自于客戶的要求和市場(chǎng)的反饋。我司堅(jiān)持“信守合同、質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，精心組織施工，并提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，維護(hù)工商部門授予我司

3、“重合同守信用單位”和銀行授予的“AAA級(jí)信用單位的榮譽(yù)。如若有幸中標(biāo)，我司定會(huì)充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，將本項(xiàng)目列為我司重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供長(zhǎng)期的工程服務(wù)。二、工程保修服務(wù)期限與承諾1、工程保修服務(wù)期限工程竣工時(shí)，由業(yè)主和我司在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。由我司填寫建筑安裝工程保修書，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，雙方蓋章簽字后作為工程保修的依據(jù)；在正常使用條件下，工程的保修期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)范及要求執(zhí)行。2、工程保修服務(wù)承諾我司承諾：嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和國(guó)家建設(shè)部頒布的房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法履行保修義務(wù)。工程保修期過(guò)后，我單位仍有回訪保修

4、人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修保養(yǎng)合同，繼續(xù)為業(yè)主提供維修保養(yǎng)服務(wù)（相應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商）。三、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、責(zé)任與措施1、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)工程竣工后，我司將專門組建“成都市新都區(qū)氣象監(jiān)測(cè)預(yù)警中心業(yè)務(wù)用房室內(nèi)裝修工程采購(gòu)項(xiàng)目”，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后保修服務(wù)工作。我們?cè)诮拥綐I(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，必須在一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況并及時(shí)予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶救事故，我們?cè)?小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。我們對(duì)合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給予維修。2、售后服務(wù)工作小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人組

5、員：售后班組3、售后工作小組職責(zé)1）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種災(zāi)害性事故進(jìn)行預(yù)防和控制，保證人員和物品的安全；2）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目突發(fā)性事件應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)方案，內(nèi)容包括發(fā)生事故險(xiǎn)情時(shí)的處理方案、人員分工、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)等；3）保證所有設(shè)備、設(shè)施完好有效，并組織應(yīng)急小組人員培訓(xùn)，使應(yīng)急小組人員能夠熟練掌握和使用應(yīng)急設(shè)備；4）出現(xiàn)突發(fā)性事故或緊急事件時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人決定采取應(yīng)急行動(dòng)及應(yīng)急措施；5）在事故險(xiǎn)情的發(fā)生地，要及時(shí)準(zhǔn)確的確定安全警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)。4、售后工作小組人員職責(zé)1）組長(zhǎng)職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的售后工作，督促售后工作的貫徹落實(shí);(2)定時(shí)召開售后工作會(huì)議，分析解決售后維修

6、工作中存在的問(wèn)題，確定售后維修行動(dòng)的總則及處理方案；2)副組長(zhǎng)職責(zé)(1)協(xié)助售后領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)開展售后指揮和工作，在組長(zhǎng)外出期間，經(jīng)指派擔(dān)任組長(zhǎng)職責(zé)；(2)總結(jié)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)售后維修工作情況；(3)落實(shí)各項(xiàng)售后工作行動(dòng)程序，檢查損壞設(shè)備的配備情況，并及時(shí)給予補(bǔ)充，參與售后維修工作的決策。5、工程保修服務(wù)措施1)工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組，提供24小時(shí)隨傳隨到的服務(wù)。工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)，保修小組將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要配合業(yè)主作好各種保修工作，保修小組人

7、員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明。2)現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般機(jī)電故障，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)于重大設(shè)備故障，首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在35個(gè)工作日內(nèi)完成，若維修人員在維修過(guò)程中，未按國(guó)家規(guī)范、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，由此造成維修延誤或者維修質(zhì)量問(wèn)題，由我單位負(fù)責(zé)；維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。3)本著為顧客排憂解難的宗旨，急顧客所急，我司承諾無(wú)論何方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，都無(wú)條件先進(jìn)行維修處理。維修完畢后，再與顧客協(xié)商分析分清事故的原因和責(zé)任。4

8、)維修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)維修的人員應(yīng)將維修結(jié)果填寫在工程維修通知單的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，并反饋給公司工程部。5)保修記錄保修記錄主要有：承建工程維修臺(tái)帳、工程保修卡、工程回訪報(bào)告、工程維修通知書和維修任務(wù)書等。四、服務(wù)和培訓(xùn)1、工程培訓(xùn)服務(wù)1)項(xiàng)目培訓(xùn)流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對(duì)我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。項(xiàng)目培訓(xùn)流程圖2)培訓(xùn)計(jì)劃(1)操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)

9、，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，針對(duì)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。(2)工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。(3)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作

10、，了解整體情況及原理。(4)在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn):1、設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)工程，我公司將針對(duì)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。2、售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。涉及重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性，在工程施工過(guò)程中，我公司將

11、派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對(duì)工程提供兩年的保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。3、保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作：我們將在工程

12、調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4）接到工作人員或用戶報(bào)告故障電話后做好記錄。一般故障在8小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處

13、理。5）維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給管理人員，并簽字確認(rèn)。6）報(bào)修處理流程：五、工程質(zhì)量回訪自本工程交付之日起每三個(gè)月組織質(zhì)量回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由項(xiàng)目經(jīng)理、公司工程部、經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見，我們將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施。我單位將針對(duì)本工程進(jìn)行如下回訪:第二節(jié)巡檢計(jì)劃一、目標(biāo)：1、提高項(xiàng)目管理水平和公司職能部門管理效率；2、提高管理人員及作業(yè)人員的質(zhì)量、安全、文明施工意識(shí)；3、促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程。二、責(zé)任部門及職責(zé)：1、公司相關(guān)部門職責(zé)：1）工程巡檢是

14、公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工、成品和主材配合與溝通等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)的工作，是公司全權(quán)代表，他對(duì)工程的順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任。2）工程巡檢應(yīng)熟練掌握公司各項(xiàng)管理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容以及成品和主材整體工作流程。3）工程巡檢應(yīng)在交底后上料前結(jié)合工地情況編制工程施工組織計(jì)劃表及主材進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表。4）公司工程巡檢應(yīng)做好設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)、公司與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作5）工程巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少兩次，每周必須給客戶發(fā)工地信息2條。關(guān)鍵的指控點(diǎn)施工時(shí)必須到場(chǎng)。去施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)須與客戶進(jìn)

15、行聯(lián)系溝通，能夠更具有針對(duì)性的解決。6）工程巡檢對(duì)未按公司管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不予按期改正的施工隊(duì)有權(quán)對(duì)本問(wèn)題的工地停工或與工程部經(jīng)理溝通后凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)。7）工程巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工長(zhǎng)不予理睬整改通知的、或違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開局罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。8）工程巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見。三、管理規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展需要，公司將日常檢查，各部門對(duì)在建工程項(xiàng)目每季度進(jìn)行檢查、考核。（一）工程管理部：分質(zhì)

16、量管理、進(jìn)度管理、分包管理三大部分1、質(zhì)量管理：具體的實(shí)施細(xì)則參照質(zhì)量管理細(xì)則執(zhí)行：（1）對(duì)發(fā)現(xiàn)存在一般問(wèn)題的項(xiàng)目部開出書面檢查整改單，限期整改；（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)存在較大問(wèn)題的項(xiàng)目部開出工作指令單，限期整改；（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)存在重大問(wèn)題的項(xiàng)目部開出工作指令單，約談項(xiàng)目經(jīng)理及分管該項(xiàng)目的基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)，并要求分公司會(huì)同項(xiàng)目部制定整改措施，定期整改；（4）獎(jiǎng)罰：參照公司相關(guān)制度及文件執(zhí)行：獲得工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的參照公司工程創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法實(shí)施；對(duì)工地出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的，將按照公司質(zhì)量管理細(xì)則的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（二）安全部：分安全文明施工及消防管理、安全總監(jiān)管理、重大危險(xiǎn)源管理、分包及班組長(zhǎng)安全管理四大

17、部分。1、安全文明施工管理：（1）檢查公司所屬在建工程安全文明施工、節(jié)約型工地開展、消防等措施的實(shí)施，完善公司的安全文明施工監(jiān)督體系，消除施工現(xiàn)場(chǎng)的不安全狀態(tài)；（2）嚴(yán)格監(jiān)督檢查各在建工程的安全文明管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理體系及消防管理運(yùn)行的過(guò)程控制，監(jiān)督檢查項(xiàng)目部管理及分承包隊(duì)伍的施工安全管理流程及規(guī)范施工操作行為，從而保證公司安全制度的有效運(yùn)行；(3)按照規(guī)范檢查工程項(xiàng)目安全文明施工資料(安全臺(tái)帳、文明工地臺(tái)帳、節(jié)約型工地臺(tái)帳、環(huán)境健康、消防等)是否按要求建立；(4)公司綜合信息管理系統(tǒng)的信息化管理執(zhí)行工作(及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性等)；(5)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題的項(xiàng)目部開出書面檢查整

18、改單，限期整改；(6)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的較大問(wèn)題的項(xiàng)目部開出安全告知單，限期整改；(7)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題開具安全告知單，約談項(xiàng)目經(jīng)理及分管該項(xiàng)目的基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)，并要求分公司會(huì)同項(xiàng)目部制定整改措施，定期整改。(三)巡查車輛的使用管理規(guī)定1、司機(jī)必須熱愛本職位工作，聽眾指揮，服從調(diào)度，遵守交通法律法規(guī)和本崗位的各項(xiàng)管理制度。2、司機(jī)出車要帶齊證件，做到安全駕駛，嚴(yán)禁公車私用和酒后駕駛，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)將車輛交與他人駕駛，否則出現(xiàn)違章違紀(jì)交通事故車輛損壞等問(wèn)題，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。3、司機(jī)出車前和收車后，要對(duì)車輛進(jìn)行檢查保養(yǎng)，保持車輛的技術(shù)狀態(tài)良好，確?？梢噪S時(shí)接受任務(wù)。4、車輛的

19、維修必須按照申請(qǐng)、簽定、預(yù)算、審批、維修的程序進(jìn)行，出車途中出現(xiàn)故障，需要找廠家維修的，須向主管領(lǐng)導(dǎo)電話匯報(bào)，待批準(zhǔn)方可維修。第三節(jié)配送安裝措施1、基本配送區(qū)域劃分首先對(duì)客戶所在地的具體位置作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，并將其作區(qū)域上的整體劃分，再將每一客戶包括在不同的基本配送區(qū)域之中，以作為配送決策的基本參考。2、車輛配載配送貨物品種、特性差異，為提高送貨效率，確保貨物品質(zhì)，在接到客戶訂單后，應(yīng)首先對(duì)貨物分類，決定采取不同的送貨方式和運(yùn)輸工具。3、暫定配送先后次序根據(jù)客戶訂單的交貨期要求，將送貨的先后次序作木致的預(yù)定，為后續(xù)車輛積載做準(zhǔn)備工作，有效保證送貨時(shí)間，提高運(yùn)作效率。噸位的配送車輛，是使用自用車還是外

20、雇車4、車輛安排車輛安排霉解決的問(wèn)題是安排什么類型、先要了解有哪些車輛可供調(diào)派且符合要術(shù)，了解這些車輛的容積和額定載重是否滿足要求；其次，分析訂單物品信息，如重量、數(shù)量、體積、裝卸要求、包裝要求、運(yùn)輸要求等。綜合考慮各方面影響因素后，作出合適的車輛安排。5、決定每輛車負(fù)責(zé)的客戶作出配送車輛的安排，每輛車所負(fù)責(zé)的客戶點(diǎn)數(shù)也就有了決定。6、路線選擇知道了每輛車需負(fù)責(zé)的客戶點(diǎn)后，根據(jù)各客戶點(diǎn)的位置關(guān)聯(lián)性及交通狀況來(lái)作送貨路線的選擇，以最快的速度完成這些客戶點(diǎn)的配送。除此之外，對(duì)于有些客戶或所在環(huán)境有其送達(dá)時(shí)間的限制也要加以考慮，像有些客戶不愿中午收貨，或是有些道路在高峰時(shí)間不準(zhǔn)卡車進(jìn)入等，都必須盡量

21、在選擇路線時(shí)避開。、確定最終送貨順序做好車輛的調(diào)配安羽仁及配送路線的選擇后，根據(jù)各車輛的配送路線先后即可將客戶的配送順序確定。8、車輛裝載方式確定了客戶的配送順序，接下來(lái)就是如何將貨品裝車，以什么次序上車的問(wèn)題。原則上，知道了客戶的配送順序先后，只要將貨品依后送達(dá)先上車的順序裝車即可，但有時(shí)為妥善利用空間，可能還要考慮貨品的性質(zhì)（怕振、怕撞、怕濕）、形狀、容積及重量等來(lái)作彈性置放。止匕外，這些出貨品的裝卸方式也有必要依貨品的性質(zhì)、形狀等來(lái)決定。9、安裝安全措施1）所有作業(yè)人員需持有國(guó)家勞動(dòng)部門認(rèn)可的上崗證。2）對(duì)職工經(jīng)常進(jìn)行安全教育，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽。3）按規(guī)定穿戴勞保用品上崗，不得穿拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。4）堅(jiān)持高空作業(yè)系安全帶，雙層作業(yè)設(shè)隔離層。5）吊裝工作中，吊物下方不得站人。6）各種材料堆放穩(wěn)妥，以防傾斜和滾動(dòng)。7）施工機(jī)械和電氣設(shè)備要有專人操作和維護(hù)，不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)和超負(fù)荷工作。8）為防止高空墜落，高空作業(yè)時(shí)，必須正確使用安全帶。9）高空用氣割或電焊切割時(shí)，應(yīng)采取措施防止割下的金屬或火花落下傷人。10）高空作業(yè)的設(shè)施、設(shè)備，必須在施工前進(jìn)行檢查，確認(rèn)其完好方能投入使用。11）攀登和懸空作業(yè)人員，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及專業(yè)考試合格，并必須定期對(duì)其進(jìn)行體檢。第四節(jié)技術(shù)措施一、