KPI績效考核方案最新版

1、永旺永樂蘇房（蘇州）物業(yè)服務有限公司KPI績效考核方案編制人：李玨星審核人：審批人：二。一四年三月十七日引言:KPI績效考核是激勵員工、將員工行為引向企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種管理方法。為切合公司已制定的獎懲制度及發(fā)展目標特將本方案作為公司項目經營管理目標責任書（下稱目標責任書）的補充，考核對象為公司各項目經理，本方案中涉及的考核指標（一級指標）與目標責任書一致，在管理指標中增加對培訓成果的考核。本方案中的獎勵設置原則：有挑戰(zhàn)性同時乂是現(xiàn)實可行的，并且綜合平衡短期目標與長期目標的關系。KPI績效考核細則1.1計算方法:KPI績效考核以分值為評定標準，總分為100分，計算方法如下所示:考核對象KPI指標

2、權重項目經理經營指標50%成木指標20%管理指標30%表1-1項目經理KPI指標設置計算方法為：各KPI指標分數(shù)乘以對應權重比的總合1.2KPI指標計算:各KPI指標總分為100分，精確到小數(shù)點后1位，計算細則如下:1.2.1經營指標經營指標包括物業(yè)費、停車費兩個考核內容經營指標分數(shù)為：實際收繳總額（物業(yè)費咐車費）/本項目目標責任書年度目標總額（物業(yè)費+停車費）*100例：大觀花園2013年經營目標中物業(yè)費年度指標170萬，車位費1萬，假設2013年物業(yè)費共收繳150萬，車位費1萬則經營指標分數(shù)為：151/171*100=88.3分1.2.2成本指標成本指標包括能耗費、易耗品、電話費用三個考核

3、內容（項）成本指標分數(shù)為:a.三項按目標責任書規(guī)定有任意一項超出指標規(guī)定30恕上：0分e.三項按目標責任書規(guī)定全部達標：100分1.2.3管理指標b.三項按目標責任書規(guī)定全部不達標但不滿足a條件:40分c.二項按目標責任書規(guī)定兩項不達標但不滿足a條件:60分d.三項按目標責任書規(guī)定一項不達標但不滿足a條件:80分管理指標包括客戶滿意率、年度有效投訴、培訓成果三個考核內容管理指標分數(shù)計算如下:管理指標分數(shù)=客戶滿意率分數(shù)+年度有效投訴分數(shù)+培訓成果分數(shù)，管理指標分數(shù)總分100分，其中客戶滿意率30分，年度有效投訴30分，培訓成果40分1.2.3.1客戶滿意率分數(shù)：客戶滿意率85%30分85吟客戶滿意率70%20分客戶滿意率70%0分1.2.3.2年度有效投訴分數(shù)：年度有效投訴V5次：30分10次年度有效投訴5次：20分年度有效投訴10次：0分1.2.3.3培訓成果分數(shù)：該項目員工培訓考核年平均分70分：40分70分該項目員工培訓考核年平均分A60分：30分60分該項目員工培訓考核年平均分50分：20分該項目員工培訓考核年平均分50分：0分項目員工培訓考核年平均分由培訓部統(tǒng)計，培訓部應定期對各項目員工進行書面考核。書面考核內容以二級培訓內容為主，年平均分為每次考核分的平均值，單次考評分計算時將2個最低分和2個最高分剔除。二、KPI績效考核獎懲標準KPI績效考核分90分公司給予項