中國(guó)聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

1、WORD格式中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)資料整理QB/CU XXX 2010中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范（ V1.0 ）2010-xx-xx 發(fā)布2010-xx-xx 實(shí)施中國(guó)聯(lián)通公司發(fā) 布中國(guó)聯(lián)通 IT管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范目錄1.文檔說(shuō)明 .41.1.規(guī)范目標(biāo) .41.2.適用范圍 .41.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu) .41.4.術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ) .51.5.起草單位 .72.技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路 .83.平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) .94.總體技術(shù)要求 .105.監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求 .125.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求 .125.1.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求 .125.1.2.數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求 .135.1.3.數(shù)據(jù)

2、采集對(duì)象 .155.2.系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求 .155.3監(jiān)控代理技術(shù)要求 .165.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求 .166.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求 .176.1總體技術(shù)要求 .176.2基本技術(shù)要求 .176.3客戶(hù)化定制及可擴(kuò)展性要求 .186.4接口開(kāi)放性及集成要求 .186.5易操作性要求 .186.6可維護(hù)性要求 .197.資源管理平臺(tái)技術(shù)要求 .197.1總體技術(shù)要求 .197.2基本技術(shù)要求 .197.3系統(tǒng)要求 .208.統(tǒng)一門(mén)戶(hù)技術(shù)要求 .208.1.與中國(guó)聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)集成要求.208.2.與 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)集成的技術(shù)要求.218.2.1.IT 服務(wù)門(mén)戶(hù)與 I

3、T 服務(wù)管理支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)內(nèi)容集成方式 .218.2.2.對(duì)系統(tǒng)各子系統(tǒng)接入的技術(shù)要求 .218.3.門(mén)戶(hù)系統(tǒng)性能要求 .228.4.安全性要求 .228.5.IT 服務(wù)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)軟件平臺(tái)要求 .239.硬件平臺(tái)架構(gòu)要求 .2410.集成技術(shù)要求 .25中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第1頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范10.1集成技術(shù)原則 .2510.2平臺(tái)內(nèi)部集成技術(shù) .2510.3與外部系統(tǒng)集成 .2711.非功能性要求 .2811.1平臺(tái)性能要求 .2811.1.1.數(shù)據(jù)采集性能要求 .2811.1.2.監(jiān)控代理性能要求 .2811.1.3.服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求. 2811.1.4.資源管

4、理平臺(tái)技術(shù)要求. 2911.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)要求 .2911.3安全性要求 .2911.4可靠性及可用性要求 .2911.5易用性要求 .29中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第2頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT管理支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī)范修改歷史版本時(shí)間內(nèi)容描述V0.12010-6-22第一次合稿供內(nèi)審的版本V0.22010-6-23根據(jù)第一次內(nèi)審提出意見(jiàn)修改后的版本V0.212010-6-26根據(jù)第一次技術(shù)組外審的意見(jiàn)后的微調(diào)V0.92010-6-30部分內(nèi)容及格式微調(diào)按照第一次規(guī)范組外審意見(jiàn)修正 , 修訂內(nèi)容包括：V0.912010-7-81監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)部分增加監(jiān)控代理技術(shù)要求；2第六和第七章，內(nèi)容相應(yīng)改變；3非功能性

5、要求增加了平臺(tái)性能要求內(nèi)容；V0.922010-7-9按照第一次規(guī)范組外審意見(jiàn)修正 , 修訂內(nèi)容包括：新增加了第二章技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路內(nèi)容中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第3頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)1. 文檔說(shuō)明1.1.規(guī)范目標(biāo)本規(guī)范立足于中國(guó)聯(lián)通服務(wù)支撐體系建設(shè)的現(xiàn)狀，全面配合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一、大集中的建設(shè)思路，充分參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐，分析并借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建立涵蓋組織、流程、工具平臺(tái)、信息四個(gè)方面的聯(lián)通服務(wù)支撐體系，為指導(dǎo)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)支撐體系的建設(shè)、維護(hù)和管理提供管理和理論依據(jù)。1.2.適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)聯(lián)通公司及下屬省分公司企業(yè)信息化部門(mén)，為中

6、國(guó)聯(lián)通各級(jí)信息化部門(mén)IT 服務(wù)管理體系的具體建設(shè)、運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)和依據(jù)。1.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu)本規(guī)范結(jié)合中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展要求、實(shí)際管理及IT 服務(wù)需求進(jìn)行編制，其中采納了相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，主要對(duì) IT 服務(wù)管理支撐體系的建設(shè)目標(biāo)，體系框架、業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)技術(shù)要求、系統(tǒng)接口、指標(biāo)體系等方面進(jìn)行了規(guī)定。圖 1-1 規(guī)范關(guān)系圖本系列規(guī)范由一個(gè)總冊(cè)與七個(gè)分冊(cè)共同組成：1.中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)規(guī)范總冊(cè)v1.0是整個(gè)規(guī)范體系的綱領(lǐng)性文件，概述了中中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第4頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐體系的組織人員、流

7、程制度、技術(shù)工具及信息管控等組成部分。2. 中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)服務(wù)管理規(guī)范 v1.0是中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐體系的核心組成部分，詳述了中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理的服務(wù)目錄及其核心支撐流程。3. 中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需求。4. 中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)技術(shù)規(guī) v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)框架和總體技術(shù)要求。5. 中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)模型規(guī)范 v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐系統(tǒng)所管理的 IT 資源數(shù)據(jù)模型。6. 中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)指標(biāo)規(guī)范 v1.0描述了 IT 服務(wù)支撐系統(tǒng)

8、的監(jiān)控指標(biāo)和服務(wù)管理指標(biāo)。7. 中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)接口規(guī)范 v1.0描述了 IT 服務(wù)支撐系統(tǒng)各組成部分的內(nèi)部接口以及外部接口。8. 中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐平臺(tái)測(cè)試規(guī)范 v1.0描述了中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)支撐系統(tǒng)的測(cè)試方法、標(biāo)準(zhǔn)與用例。1.4.術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)本文檔所涉及的縮略語(yǔ)解釋請(qǐng)參見(jiàn)下表?？s略語(yǔ)英文中文解釋APIApplication Programming Interface應(yīng)用程序編程接口BSSBusiness Support System業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CapExCapital Expenses資本成本CDSSOCross Domain Single Sign-On跨域單點(diǎn)登錄

9、CORBACommon ObjectRequestBroker 公共對(duì)象請(qǐng)求代理體系A(chǔ)rchitecture結(jié)構(gòu)CRMCustomer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理DCNData Communication Network數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)ERPEnterprise Resource Planing企業(yè)資源計(jì)劃eTOMenhanced Telecom Operations Map電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程框架FTPFile Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議GUIGraphical User Interface圖形用戶(hù)接口中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第5頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT

10、 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)HTTPHyperText Transfer Protocol超文本傳輸協(xié)議ICMPInternet Control Message ProtocolInternet 控制報(bào)文協(xié)議IDSIntrusion Detection Systems入侵檢測(cè)系統(tǒng)IIOPInternet Inter-ORB Protocol互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部對(duì)象請(qǐng)求代理協(xié)議IMAPInternet Mail Access Protocol交互式郵件存取協(xié)議ITILIT Infrastructure LibraryIT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)J2EEJava 2 Enterprise Edition建立在 Ja

11、va 2 平臺(tái)上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用的解決方案JSRJava Specification RequestJava 規(guī)范請(qǐng)求KBPKey Business Point關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)KPIKey performance indicators關(guān)鍵性能指標(biāo)KQIKey Qulity Indicators關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)LDAPLightweight Directory Access Protocol輕量目錄訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議LTPALightweight Third Party Authentication輕量級(jí)第三方認(rèn)證MMSMultimedia Messaging Service彩信MSSManagement Suppor

12、t System管理支撐系統(tǒng)OAOffice Automation辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OCSOnline Charging System在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OpExOperating Expenses運(yùn)行成本OppCostOpportunity Cost機(jī)會(huì)成本OSSOperation Support System運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)PRMPartner Relationship Management合作伙伴關(guān)系管理RMIRemote Method Invocation遠(yuǎn)程方法調(diào)用SANStorage Area Network存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SIDShared Information Data/Model共享信息模型S

13、MI-SStorage Management Initiative存儲(chǔ)管理接口標(biāo)準(zhǔn)SpecificationSMTPSimple Mail Transfer Protocol簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SNMPSimple Network Management Protocol簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SOAPSimple Object Access Protocol簡(jiǎn)單對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議SSOSingle Sign On單點(diǎn)登錄TCP/IPTransmission Control Protocol/Internet傳輸控制協(xié)議 / 網(wǎng)際互Protocol聯(lián)協(xié)議WAPWireless Application Protoc

14、ol無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第6頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)WSRPWeb Service for Remote Portlets遠(yuǎn)程 Portlet Web服XMLExtensible Markup Language可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言1.5.起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)聯(lián)通信息化部中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第7頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)2. 技術(shù)平臺(tái)功能聚合思路本次技術(shù)規(guī)范秉承著從中國(guó)聯(lián)通實(shí)際需求出發(fā)，為解決中國(guó)聯(lián)通實(shí)際問(wèn)題而去的務(wù)實(shí)原則， IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)規(guī)范參考業(yè)界標(biāo)桿及最佳實(shí)踐，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也優(yōu)先考慮了當(dāng)前的迫切需求，從而形成

15、中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)的業(yè)務(wù)視角的能力要求。IT 服務(wù)管理支撐體系總體目標(biāo)：增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，提升 IT 服務(wù)價(jià)值： 進(jìn)一步強(qiáng)化原有 BSS網(wǎng)管、 DCN網(wǎng)管以及 EDC 網(wǎng)管等系統(tǒng)對(duì) IT 服務(wù)的支撐能力，實(shí)現(xiàn)對(duì) MSS域、 BSS域的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)及其承載業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn) IT 異常對(duì)業(yè)務(wù)的影響，提升 IT 服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。深化協(xié)作機(jī)制，提高 IT 服務(wù)質(zhì)量： 通過(guò)梳理原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部各項(xiàng) IT 服務(wù)管理規(guī)章與流程，從制度規(guī)范上將原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部進(jìn)行深度融合。提高資源利用率，有效降低IT 運(yùn)營(yíng)成本： 進(jìn)一步清理信息化部管理的IT 資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)

16、 IT 資源數(shù)據(jù)的集中管理， 確保 IT 資源信息被正確記錄，并可從資源所屬組織、 維護(hù)管理部門(mén)、部署位置、供應(yīng)商、從屬業(yè)務(wù)或應(yīng)用、 當(dāng)前生命周期狀態(tài)等多視角提供服務(wù)，為資源復(fù)用提供決策依據(jù)，為運(yùn)維人員提供必要的數(shù)據(jù)支持，提高IT 資源的使用效率及運(yùn)維工作的運(yùn)行效率。實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)成本可計(jì)量、業(yè)務(wù)效益可衡量，在提升關(guān)鍵需求支撐水平的同時(shí)降低無(wú)效IT 投資。中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)參考了eTOM、ITIL v3 等業(yè)界標(biāo)桿及最佳實(shí)踐以及中國(guó)聯(lián)通信息化部現(xiàn)行的運(yùn)維管理要求，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通IT 服務(wù)管理支撐體系的總體目標(biāo)對(duì)響應(yīng)的能力進(jìn)行裁剪與歸并，形成適于中國(guó)聯(lián)通IT 服務(wù)管理支撐需要的能

17、力框架?，F(xiàn)行的管理要求、中國(guó)聯(lián)通 IT管理制度服務(wù)管理支撐體系總體目標(biāo)eTOMITIL v3門(mén)戶(hù)基礎(chǔ)服務(wù)工作臺(tái)信息發(fā)布自助服務(wù)系統(tǒng)自管理綜合展現(xiàn)IT系統(tǒng)幫助自助服務(wù)受單點(diǎn)登錄門(mén)戶(hù)展現(xiàn)待辦工單公告板理報(bào)表管理服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控視門(mén)用戶(hù)審計(jì)用戶(hù)管理工單查詢(xún)?nèi)罩竟芾韴D戶(hù)門(mén)戶(hù)組件管理授權(quán)管理認(rèn)證管理個(gè)性化定制信息交流知識(shí)查詢(xún)專(zhuān)題應(yīng)用需求管理需求生命周期管理流業(yè)務(wù)服務(wù)管理程參數(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)建模業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)過(guò)程建業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)業(yè)務(wù)模擬模測(cè)業(yè)務(wù)影響分析業(yè)務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃類(lèi)流程建設(shè)類(lèi)流程支撐關(guān)系建支撐關(guān)系監(jiān)服務(wù)臺(tái)需求管理需求管理用例管理模測(cè)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)監(jiān)流程公共服務(wù)運(yùn)維類(lèi)流程換

18、包管理系統(tǒng)監(jiān)視控生產(chǎn)調(diào)度管制定服務(wù)戰(zhàn)管系統(tǒng)監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)變更管理事件管理略服務(wù)目錄管理服務(wù)度量理理配置管理告警管理性能管理配置管理拓?fù)涔芾砘A(chǔ)設(shè)施操作IT 財(cái)務(wù)管理服務(wù)級(jí)別管理配置管理接入管理服務(wù)報(bào)告告警采集性能采集配置采集自動(dòng)發(fā)現(xiàn)控制規(guī)則管理服務(wù)受理智能巡檢服務(wù)投資組服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試管理供應(yīng)商管理服務(wù)請(qǐng)求管理服務(wù)改進(jìn)配置變更操表單設(shè)計(jì)事件管理合管理測(cè)試告警處理性能處理配置處理作版本控制恢需求管理可用性管理發(fā)布管理問(wèn)題管理流程監(jiān)控問(wèn)題管理工程管理復(fù)告警展現(xiàn)性能展現(xiàn)配置展現(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn)合規(guī)審計(jì)容量管理知識(shí)管理服務(wù)臺(tái)日常運(yùn)維管變更管理理服務(wù)連續(xù)性管評(píng)估管理運(yùn)營(yíng)管理理資源項(xiàng)資源狀態(tài)管資源統(tǒng)計(jì)資源預(yù)警自動(dòng)

19、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)核查模型管理數(shù)據(jù)維護(hù)信息安全管理轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支應(yīng)用管理關(guān)聯(lián)分析理系統(tǒng)備份和持資源恢復(fù)管技術(shù)管理理資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB ）同時(shí)，在本技術(shù)分冊(cè)中，考慮IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)建設(shè)的可落地性，借鑒業(yè)界建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及主流廠商的產(chǎn)品規(guī)劃，對(duì)于IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)的能力進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、組件化聚合，從而形成中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)。中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第8頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)3. 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)服服服服服服服服服服服服服服服展現(xiàn)IT服服服服現(xiàn)服服服服服服服服服服服服服服服服服功服服服能服現(xiàn)服服服服采服集服服服服服服服服服服服服服服服服服現(xiàn)現(xiàn)服服據(jù)服

20、DCN服現(xiàn)服服服服服 服服服 服服服BSSMSS服服服服服上圖為聯(lián)通信息化 IT 服務(wù)管理支撐工具的技術(shù)架構(gòu)，由以下幾個(gè)部分組成：1. 數(shù)據(jù)層：作為被管對(duì)象層，分為平臺(tái)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩個(gè)部分，平臺(tái)數(shù)據(jù)包括DCN 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)和備份設(shè)備，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為聯(lián)通BSS、MSS 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。2. 采集層：除了提供對(duì)數(shù)據(jù)層的配置、故障和性能等管理數(shù)據(jù)的采集和校驗(yàn)，還包括采集程序的平臺(tái)自管理和控制。3. 功能層：實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理、需求管理、服務(wù)管理、資源管理、平臺(tái)自管理功能。4. 展現(xiàn)層：通過(guò) IT 服務(wù)門(mén)戶(hù)整合 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)各功應(yīng)用，面向系統(tǒng)管理人員，針對(duì)精選的 KPI、K

21、QI 指標(biāo)，提供綜合性的報(bào)表和業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖等統(tǒng)一展示能力。為維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員提供不同視角、不同階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行信息，為運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的改進(jìn)與優(yōu)化提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第9頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)5. 自身管理：為系統(tǒng)自身提供參數(shù)配置、權(quán)限管理、日志管理等功能。通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)自管理，用戶(hù)能夠監(jiān)視 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)自身的關(guān)鍵運(yùn)行狀態(tài)，并且能夠高效的對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運(yùn)行。6. 系統(tǒng)接口服務(wù)：對(duì)與外圍的系統(tǒng)接口進(jìn)行管理。4. 總體技術(shù)要求可靠性系統(tǒng)應(yīng)考慮硬件和軟件的容錯(cuò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的備份/恢復(fù)等系統(tǒng)可靠

22、性措施。核心系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在 99.99%的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)作，故障停機(jī)時(shí)間三個(gè)月內(nèi)不得超過(guò) 0.12 個(gè)小時(shí)，核心系統(tǒng)的操作系統(tǒng)建議采用 UNIX 系統(tǒng)。服務(wù)器應(yīng)采用相應(yīng)的高可用性機(jī)制，以保證服務(wù)器故障不影響或少影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問(wèn)題。可用性系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)能支持7x24 小時(shí)連續(xù)不間斷工作。應(yīng)用軟件應(yīng)能支持7x24 小時(shí)連續(xù)不間斷工作。數(shù)據(jù)采集不能影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不能明顯影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能。安全性系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制，以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)應(yīng)充分考慮處于 BSS 域的 IT

23、 服務(wù)管理支撐平臺(tái)需要響應(yīng)來(lái)自 MSS 域的 OA 等系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)要求所帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，需采取嚴(yán)格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措施，保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全性。在系統(tǒng)需要支撐企業(yè)外部人員使用時(shí)，要求系統(tǒng)能通過(guò)完善的權(quán)限設(shè)置，保證系統(tǒng)在納入企業(yè)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)時(shí)，外部人員只能訪(fǎng)問(wèn)到被授權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)的相應(yīng)功能，保障系統(tǒng)整體安全。可維護(hù)性系統(tǒng)應(yīng)該具有對(duì)自身集中維護(hù)、配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的權(quán)限管理、集中的系統(tǒng)日志管理。系統(tǒng)應(yīng)該按照可維護(hù)性原則進(jìn)行設(shè)置，如重大操作要求記日志，且在需要時(shí)要求中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第10頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)程序的每一步處理應(yīng)該是可追蹤的。當(dāng)提交

24、完整的產(chǎn)品時(shí)，必須提交易于安裝的標(biāo)準(zhǔn)安裝程序（如：主要軟件包可放置于光盤(pán)）。提供必要的操作維護(hù)手冊(cè)及技術(shù)手冊(cè)、必要的培訓(xùn)。系統(tǒng)支撐自動(dòng)升級(jí)，當(dāng)進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，提供版本差異的詳細(xì)說(shuō)明。擴(kuò)展性硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)功能、處理器及儲(chǔ)存容量的擴(kuò)展。硬件配置的升級(jí)不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開(kāi)發(fā)。應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)應(yīng)能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。應(yīng)用軟件的可操作性應(yīng)用軟件在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實(shí)用性、高效性和安全性的原則。用戶(hù)界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對(duì)于常用操作應(yīng)設(shè)置“快捷鍵” ，以方便功能間的快速切換。系統(tǒng)對(duì)于查詢(xún)界面，應(yīng)提供跳頁(yè)和滾動(dòng)顯示功能。對(duì)于查詢(xún) /統(tǒng)計(jì)結(jié)果、業(yè)務(wù)單

25、等，提供可選的打印功能，并提供電子文檔的存儲(chǔ)功能。系統(tǒng)采用開(kāi)放的接口，支持二次開(kāi)發(fā)的功能。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)該以集中的方式，靈活地支持?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)。操作員應(yīng)能靈活地設(shè)置數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和恢復(fù)，操作員應(yīng)能在每次數(shù)據(jù)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性的檢測(cè)。網(wǎng)絡(luò)的要求支持 TCP/IP、 SNMP 協(xié)議。系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的各主機(jī)及設(shè)備之間采用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)連接，局域網(wǎng)至少采用100/1000M 自適應(yīng)以太網(wǎng)，兩級(jí)系統(tǒng)之間的帶寬至少128Kbps。其它技術(shù)要求必須支持中文，支持Unicode、GB2312、 GBK 等多字節(jié)數(shù)據(jù)。支持一種或多種主流操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)。主流的操作系統(tǒng)應(yīng)包括如下：Sun So

26、laris中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第11頁(yè)共30頁(yè)中國(guó)聯(lián)通 IT 服務(wù)管理支撐系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范分冊(cè)HP-UXIBM AIXLinux 操作系統(tǒng)Microsoft Windows主流的硬件平臺(tái)應(yīng)包括如下：IBM 平臺(tái)HP 平臺(tái)Sun SPARC平臺(tái)基于 Intel 處理器的 PC 服務(wù)器平臺(tái)主流的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)包括如下：ORACLEDB2SybaseSQL SERVER應(yīng)該支持分布式部署；支持雙機(jī)和負(fù)載均衡必須能夠支持大容量數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品可以支持J2EE 和 WebServices等開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)；支持封裝為Web Service 供客戶(hù)、合作伙伴發(fā)布使用。應(yīng)該支持以下協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)Web ServiceFTP/Secure FTPRMI/IIOP (EJB)5. 監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求監(jiān)控管理平臺(tái)技術(shù)要求主要包括：數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求、 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)要求以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)技術(shù)要求。5.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求5.1.1. 數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求數(shù)據(jù)采集需 7×24 小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)具有處理各種非正常狀況和事件的能力。當(dāng)數(shù)據(jù)采集運(yùn)行異