會議多功能廳系統(tǒng)工程培訓(xùn)及售后服務(wù)方案

1、會議多功能廳系統(tǒng)工程培訓(xùn)及售后服務(wù)方案1.1培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是保證用戶正確、正常使用本系統(tǒng)必不可少的一個環(huán)節(jié),鑒于智能化系統(tǒng)使用的特殊性,我們計劃開辦系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、輪訓(xùn)等內(nèi)容，保證操作人員能熟練地操作本系統(tǒng)。為使用方技術(shù)人員掌握智能系統(tǒng)運行、操作、維護技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我們將免費為其培訓(xùn)操作管理人員。人員不限，具體培訓(xùn)時間、地點可由甲方確定。在提供系統(tǒng)完整的技術(shù)文檔、系統(tǒng)圖紙以及操作使用說明資料的基礎(chǔ)上，我公司還將為業(yè)主提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，讓業(yè)主的管理人員可以充分了解多媒體會議的構(gòu)成及原理、能夠處理應(yīng)急事件，保證智能化多媒體會議系統(tǒng)的正常運行。1.2 培訓(xùn)內(nèi)容l 六樓大會議

2、室會議系統(tǒng)介紹、操作規(guī)程；l 四樓會議室會議系統(tǒng)介紹、操作規(guī)程；l 主樓LED顯示系統(tǒng)介紹、操作規(guī)程；1.3 培訓(xùn)教材的編制與管理此教材，由我方負責(zé)編制。參加編制人員的為：項目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、工程技術(shù)人員、設(shè)備供商方的技術(shù)人員。本教材編制經(jīng)審核通過后，在培訓(xùn)時，我們保證人手一份，進行學(xué)習(xí)并相互提高。同時，作為工程技術(shù)交底文件，交于業(yè)主保管。1.4、培訓(xùn)方式與時間、人員安排根據(jù)業(yè)主的需要，我們通常采用集中培訓(xùn)、分散培訓(xùn)等方式。參予培訓(xùn)人員的范圍：業(yè)主工程人員具體系統(tǒng)的管理員和操作員維護人員具體內(nèi)容：系統(tǒng)技術(shù)交底產(chǎn)品的特點，接線，配電，安裝要求系統(tǒng)的軟件、硬件等具體操作方式及規(guī)程系統(tǒng)的日常維護方式

3、系統(tǒng)常見故障的分析與排除培訓(xùn)時間安排：實施前期綜合布線過程中設(shè)備安裝期系統(tǒng)調(diào)試期系統(tǒng)試運行期1.5、售后服務(wù)隨著會議系統(tǒng)在整個建筑辦公大廈中的作用越來越重要，該系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作也日益突出重要。我公司作為專業(yè)會議系統(tǒng)集成公司，憑借自身不段的努力和國內(nèi)外著名廠商的技術(shù)支持，通過分析該項目的特性，針對客戶的不同系統(tǒng)需求，制定了不同的服務(wù)措施，建立了較為完善的售后服務(wù)體系的培訓(xùn)計劃，向業(yè)主方提供充分考慮用戶利益的技術(shù)支持、售后服務(wù)和培訓(xùn)。1. 工程的售后服務(wù)我公司對工程售后服務(wù)鄭重承諾：我公司如果承接了貴單位會議系統(tǒng)，將嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，向甲方提供最終驗收合格之日起一年的免費質(zhì)保服務(wù)承諾，

4、承擔(dān)在免費服務(wù)期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在免費服務(wù)期之后，考慮到設(shè)備和系統(tǒng)運行的連續(xù)性，建議甲方與我公司簽訂會議系統(tǒng)維保合同，以確保會議系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理服務(wù)。1.1 完整的工程技術(shù)資料Ø 工程完工進行竣工驗收之前，按本工程質(zhì)量管理體系和工程驗收要求，同時為便于對會議系統(tǒng)工程投入使用后進行維護管理，我們將提供完善的工程技術(shù)竣工資料：Ø 工程技術(shù)文件：工程合同Ø 工程竣工圖：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、控制原理圖、設(shè)備布置平面圖、設(shè)備接線圖Ø 隱蔽工程報驗記錄：管線進場報驗申請表、隱蔽工程管線敷設(shè)測試表Ø 系統(tǒng)設(shè)備進場報驗記錄Ø 設(shè)備及系統(tǒng)測

5、試記錄：備測試記錄、系統(tǒng)功能檢查及測試記錄、系統(tǒng)聯(lián)動功能測試記錄Ø 會議系統(tǒng)竣工驗收記錄Ø 系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品說明書匯編Ø 系統(tǒng)技術(shù)、操作維護手冊Ø 系統(tǒng)軟件及安裝使用說明公司建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，在會議系統(tǒng)竣工驗收后，將上述資料整理成冊移交業(yè)主1.2 售后服務(wù)內(nèi)容我公司具有多年從事會議系統(tǒng)設(shè)計和施工豐富經(jīng)驗，為此公司形成了完整的會議系統(tǒng)售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)。1.2.1 會場保障措施充分發(fā)揮我公司快速服務(wù)體系和多年會議系統(tǒng)工程經(jīng)驗的優(yōu)勢，在質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主有重要會議召開，可以提前向我司提出書面人員要求，要求我公司工程師到現(xiàn)場進行會

6、場保障。1.2.2 故障響應(yīng)時間 在本會議系統(tǒng)運行中，公司售后服務(wù)部實行全天候（7*24小時）故障接收制。給出對故障快速響應(yīng)的策略。保修期內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)系統(tǒng)故障，我司將在半小時內(nèi)對業(yè)主反映的問題有口頭或書面答復(fù)，并派出技術(shù)員在一個工作日內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務(wù)解決問題，做到小故障現(xiàn)場解決，大故障一個工作日內(nèi)解決，一個工作日解決不了的問題，公司提供備用設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行。 1.2.3 設(shè)備硬件和軟件的維護服務(wù)Ø 硬件服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)對系統(tǒng)進行免費維修保養(yǎng)，同時按照要求安排定期維修保養(yǎng)。對所有系統(tǒng)設(shè)備進行定期維修及檢查，根據(jù)用戶需要對系統(tǒng)進行調(diào)整；協(xié)助檢查各類設(shè)備的正確操作程序，對各項系統(tǒng)操

7、作時可能發(fā)生的事故所應(yīng)作的預(yù)防、應(yīng)變和保護措施，維修保養(yǎng)說明應(yīng)包括全部設(shè)備所需求的遠行、維修保養(yǎng)和操作說明等。Ø 軟件服務(wù)軟件系統(tǒng)的調(diào)試和維護，有針對性的對軟件進行升級和適度的開發(fā)，保證使用軟件不落后同時進行協(xié)議的開發(fā)和開放，為用戶提供高質(zhì)量的系統(tǒng)服務(wù)。提供的全面服務(wù)包括專業(yè)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)及軟件系統(tǒng)應(yīng)用維護等。應(yīng)用軟件服務(wù)是指針對客戶獨特情況和特殊要求提供服務(wù)，其中包括：軟件適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、備份與恢復(fù)服務(wù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)、技術(shù)研究、應(yīng)用開發(fā)與培訓(xùn)。今后軟件的應(yīng)用開發(fā)，為客戶提供先進的軟件、軟件技術(shù)工具，具體包括應(yīng)開發(fā)評估、信息戰(zhàn)略計劃等。1.2.4 設(shè)備包修制度&

8、#216; 質(zhì)保期內(nèi)，因系統(tǒng)和設(shè)備原因，公司免費予以修復(fù)；若因業(yè)主使用不當(dāng)造成系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司負責(zé)維修，酌情收取成本費，免收人工費。Ø 系統(tǒng)自免費維修期滿后，公司可與業(yè)主簽訂系統(tǒng)維保合同，負責(zé)終身維護。Ø 系統(tǒng)保養(yǎng)檢修服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，對系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)和系統(tǒng)軟件升級時間方式內(nèi)容費用保修期內(nèi)走訪檢修、維護、保養(yǎng)免費電話聯(lián)系接受咨詢免費保修期外走訪檢修、維護、保養(yǎng)成本費電話聯(lián)系接受咨詢免費Ø 軟件系統(tǒng)提供免費升級及擴展服務(wù)。Ø 會議保障服務(wù)在系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)外如遇業(yè)主有重大會議召開，公司將派出本工程專業(yè)技術(shù)人員提前到會場進行系統(tǒng)預(yù)運行，確保設(shè)

9、備無故障，保障會議的順利召開。2、售后服務(wù)承諾：會議系統(tǒng)工程移交業(yè)主投入正常運行后，我公司鄭重承諾；1 工程免費質(zhì)保期：為本系統(tǒng)提供一年免費質(zhì)保期（質(zhì)保期從驗收合格之日算起）。2 系統(tǒng)投入運行后，在一年免費質(zhì)保期內(nèi)；Ø 我公司售后服務(wù)部將安排每月對系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)和系統(tǒng)軟件的維護，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。對本項目的所有軟、硬件進行維修，不收取費用。Ø 在系統(tǒng)運行中，公司實行全天候（7×24小時）故障接收制。給出對故障快速響應(yīng)的策略。質(zhì)保期內(nèi)，公司在半小時內(nèi)對業(yè)主反映的問題，公司提供設(shè)備用設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行。Ø 質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)軟件免費升級及擴展服務(wù)。Ø 在免費保