三 、儀容修飾

1、主講：孫浩杰 一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。請指出案例中服務(wù)員請指出案例中服務(wù)員在儀容上存在的問題。

2、在儀容上存在的問題。 1.沒有化工作妝；沒有化工作妝；2.妝面不整潔；妝面不整潔；3.在工作崗位上化妝在工作崗位上化妝補妝。補妝。 日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的各種產(chǎn)品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的?？催^這兩個案例看過這兩個案例對你有哪些啟示？對你有哪些啟示？ 正像一位公共關(guān)系大

3、師曾經(jīng)說過的那樣：“形象是金。在世人眼里，每一名商務(wù)人員的個人形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實地反映了每一名商務(wù)人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著他所在單位的管理水平與服務(wù)質(zhì)量?！弊鳛橐幻虅?wù)人員，作為一名商務(wù)人員，應(yīng)時刻牢記：員工應(yīng)時刻牢記：員工的個人形象代表的的個人形象代表的是企業(yè)的形象、組是企業(yè)的形象、組織的形象、產(chǎn)品的織的形象、產(chǎn)品的形象和服務(wù)的形象，形象和服務(wù)的形象，員工形象是組織形員工形象是組織形象的窗口，是進(jìn)行象的窗口，是進(jìn)行對外宣傳的最好廣對外宣傳的最好廣告。告。內(nèi)容：內(nèi)容：儀容修飾儀容修飾著裝佩飾著裝佩飾行為舉止行為舉止儀容，

4、儀容，通常通常指人的外觀、外指人的外觀、外貌。其中的重點貌。其中的重點便是指人的容貌。便是指人的容貌。 什么是美？什么是美？二、儀容修飾的要求二、儀容修飾的要求 自然、自然、 協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)、 美觀。美觀。案例：案例：某集團(tuán)公司的衛(wèi)董事長有一回要接受某集團(tuán)公司的衛(wèi)董事長有一回要接受電視臺的采訪。為了鄭重起見，事前衛(wèi)董事電視臺的采訪。為了鄭重起見，事前衛(wèi)董事長特意向公司為自己特聘的個人形象顧問咨長特意向公司為自己特聘的個人形象顧問咨詢，有沒有特別要注意的事項。對方專程趕詢，有沒有特別要注意的事項。對方專程趕來之后，僅僅向衛(wèi)董事長提了一個建議：換來之后，僅僅向衛(wèi)董事長提了一個建議：換一個較為儒雅而精神

5、的發(fā)型，并且一定要剃一個較為儒雅而精神的發(fā)型，并且一定要剃去鬢角。去鬢角。果不其然，改換了發(fā)型之后的衛(wèi)董事長在電果不其然，改換了發(fā)型之后的衛(wèi)董事長在電視上亮相時，形象確實煥然一新。他的發(fā)型視上亮相時，形象確實煥然一新。他的發(fā)型使他顯得更加精明強(qiáng)干，他的談吐使他顯得使他顯得更加精明強(qiáng)干，他的談吐使他顯得非常深刻穩(wěn)健，令電視觀眾們紛紛為之傾倒。非常深刻穩(wěn)健，令電視觀眾們紛紛為之傾倒。以上案例說以上案例說明了什么？明了什么？發(fā)型對商界人士發(fā)型對商界人士的個人形象發(fā)揮的個人形象發(fā)揮著重要的、不可著重要的、不可替代的作用。替代的作用。頭發(fā)的修飾與美化的基本要求：頭發(fā)的修飾與美化的基本要求：勤于梳洗、長短

6、適中、發(fā)型得體、美化自然。對于頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：對于頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：一是有助于頭發(fā)的保養(yǎng)，二是有助于消除異味，三是有助于清除異物。禮儀專家提醒您：洗發(fā)應(yīng)當(dāng)三天左右一次。理發(fā)，通常男士應(yīng)為半月左右一次，女士可根據(jù)自己的具體情況而定，但最長不應(yīng)長于一個月。性別因素性別因素 身高因素身高因素 年齡因素年齡因素 職業(yè)因素職業(yè)因素 商務(wù)男士的頭發(fā)應(yīng)該做到：前發(fā)不覆額前發(fā)不覆額 、側(cè)發(fā)不掩耳、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。后發(fā)不及領(lǐng)。 對于商務(wù)人員來說，美發(fā)時不可太過于張揚個性， 保守為好。（1）發(fā)型與發(fā)質(zhì)類型要相配發(fā)型與發(fā)質(zhì)類型要相配發(fā)質(zhì)發(fā)質(zhì)不宜發(fā)型不宜發(fā)型 適宜發(fā)型適宜發(fā)型 優(yōu)勢優(yōu)勢硬發(fā)硬發(fā)

7、幾乎沒有幾乎沒有各種發(fā)型各種發(fā)型豐滿并富有彈豐滿并富有彈性性 綿發(fā)（軟發(fā)）綿發(fā)（軟發(fā)） 直發(fā)直發(fā)長發(fā)、卷發(fā)長發(fā)、卷發(fā) 輕盈活潑輕盈活潑沙發(fā)沙發(fā) 長發(fā)、燙長發(fā)、燙發(fā)發(fā)增強(qiáng)光澤增強(qiáng)光澤幾乎沒有幾乎沒有自來卷自來卷無無各種發(fā)型各種發(fā)型天然之美天然之美 （2）發(fā)發(fā)型型與與臉臉型型要要相相配配橢圓形（鴨蛋臉、瓜子臉）橢圓形（鴨蛋臉、瓜子臉）特點：五官集中，額頭與下巴偏特點：五官集中，額頭與下巴偏短，雙頰飽滿短，雙頰飽滿 可以適當(dāng)?shù)牧粢恍┛梢赃m當(dāng)?shù)牧粢恍﹦⒑?，增多兩?cè)的劉海，增多兩側(cè)的發(fā)量，使頭發(fā)看起發(fā)量，使頭發(fā)看起來豐滿一些，可以來豐滿一些，可以燙發(fā)。燙發(fā)。 “由由”字型臉：字型臉：這種臉型額頭窄，兩腮

8、寬，俗稱“三角形臉”，在設(shè)計發(fā)型時應(yīng)力求上厚下薄、頭頂?shù)念^發(fā)一定要看起來豐滿一些，耳朵之下的頭發(fā)要少一些，以彌補臉型的不足。額頭也最好不要露出來?！凹准住弊中湍槪鹤中湍槪号c“由”字型臉正好相反，額頭寬而下巴窄，也叫做倒三角型臉。這種臉型的人適合短發(fā)型，露出額頭比較好看。耳朵以下的頭發(fā)要適當(dāng)?shù)亩嘁恍?，但不要太多。菱形臉菱形臉的人，主要特征是顴骨突出，做頭發(fā)時最好不要做直發(fā)，并且要盡量遮蓋顴骨。（3）發(fā)型與身材要比例協(xié)調(diào)身材身材不適宜不適宜適宜適宜高瘦型高瘦型短發(fā)、盤發(fā)短發(fā)、盤發(fā)長發(fā)、直發(fā)、長發(fā)、直發(fā)、大波浪卷發(fā)大波浪卷發(fā)矮小型矮小型披肩發(fā)披肩發(fā)超短發(fā)、盤發(fā)超短發(fā)、盤發(fā)高大型高大型蓬蓬 松松短直發(fā)

9、、大波短直發(fā)、大波浪卷發(fā)、盤發(fā)浪卷發(fā)、盤發(fā)矮胖型矮胖型披肩發(fā)、蓬松披肩發(fā)、蓬松的發(fā)式的發(fā)式運動式、盤發(fā)運動式、盤發(fā)高瘦型身材矮小型身材高大型身材矮胖型商務(wù)人員還應(yīng)根據(jù)自己商務(wù)人員還應(yīng)根據(jù)自己所處場合所處場合選擇發(fā)選擇發(fā)型。型。 商務(wù)人員發(fā)型最基本的要求就是：商務(wù)人員發(fā)型最基本的要求就是：莊重、莊重、典雅、保守。典雅、保守。 （一）對商務(wù)人士來說，化妝的（一）對商務(wù)人士來說，化妝的功能功能有兩個：有兩個： 一是塑造形象；一是塑造形象； 二是體現(xiàn)尊重。二是體現(xiàn)尊重。（二）化妝的規(guī)則（二）化妝的規(guī)則1.男士面容修飾的基本要求：男士面容修飾的基本要求：男士應(yīng)養(yǎng)成每天男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須修面剃須的良好習(xí)慣。實的良好習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，整潔大方是并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，整潔大方是最重要的。未蓄須者，切忌胡子拉碴去參最重要的。未蓄須者，切忌胡子拉碴去參加各種社交活動，這是對他人不敬的行為。加各種社交活動，這是對他人不敬的行為。另外，要經(jīng)常對著鏡子檢查一下，看看自另外，要經(jīng)常對著鏡子檢查一下，看看自己的己的鼻毛有無外露鼻毛有無外露，如果已經(jīng)探