中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列VUCA時代，人才驅(qū)動是管理的趨勢1、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事2、下屬工作中犯錯，該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行3、要求下屬按我的想法去做，做不好就殺一儆百但結(jié)果往往相左4、不要跟我講什么輔導(dǎo)激勵，給員工錢就是最好的激勵5、平時忙于業(yè)務(wù)，沒有時間關(guān)主和給員工做思想工作，工作意愿低6、總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可靠7、感覺自己就像 “夾心餅干”，一邊是上級的高要求，一邊是下屬的抱怨8、部門85、90后的職場新人，每個人都個性十足，如何目標(biāo)一致的“干工作”目錄頁 CONTENTS PAGE 010

2、20304管理思維迭代升級欣賞探詢建立信任知人善任輔導(dǎo)激勵目標(biāo)一致團(tuán)隊協(xié)同過渡頁 TRANSITION PAGE 管理思維迭代升級欣賞探詢建立信任知人善任輔導(dǎo)激勵目標(biāo)一致團(tuán)隊協(xié)同01管理思維迭代升級什么是領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)？動員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術(shù)以身作則使眾人行激勵人心追求卓越共啟愿景管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別核心能力語言表達(dá)能力執(zhí)行力決策力管理能力創(chuàng)新能力溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三階段知人善任發(fā)展下屬問題解決線（事）2.績優(yōu)1.合格3.卓越計劃控制有效管理明確角色正己修身心智改善線（人） 管理者與被管理者關(guān)系的轉(zhuǎn)變牧羊犬發(fā)號施令監(jiān)督裁判咨詢教練服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友領(lǐng)頭羊5分鐘小組研討：

3、教唱詩班的視頻中，有哪些管理動作值得我們學(xué)習(xí)？過渡頁 TRANSITION PAGE 管理思維迭代升級欣賞探詢建立信任知人善任輔導(dǎo)激勵目標(biāo)一致團(tuán)隊協(xié)同02欣賞探詢建立信任管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是影響人的過程高層領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通點(diǎn)燃員工的夢想和激情中層管理者通過溝通培養(yǎng)人才、留住人才打造團(tuán)隊執(zhí)行力基層執(zhí)行者通過溝通獲得職業(yè)技能從而掌握立生之本上下級間溝通的三大障礙認(rèn)同障礙理解障礙影響障礙我們總是認(rèn)為自己是對的我們總要證明自己有道理我們總想改變對方成為我們向上溝通的六大要點(diǎn) 重大問題事先約定 聽清楚帶本子做記錄 不插話專心致志動作少不接電話 敢于問不能不懂裝懂問清楚 提建議針對執(zhí)行細(xì)節(jié)

4、提出建議，而不是等著上級布置細(xì)節(jié) 及時匯報辦完事情及時匯報不能等著問 案例：下周一省領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起見，王總要行政部張經(jīng)理陪同，提前把下周的視察路線先走一遍，看還有哪些細(xì)節(jié)需要完善。在一個走廊處，王總發(fā)現(xiàn)透過玻璃可以看到不遠(yuǎn)處堆放著一些凌亂的材料和工具，就對張經(jīng)理說：“趕緊找人把這些東西都搬走，這么看著多亂??！我一再強(qiáng)調(diào)要注重細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)。”向下溝通的六大要點(diǎn) 放下架子，平等尊重 下達(dá)命令遵循5W2H原則 激發(fā)意愿，獲得承諾 讓下屬提出疑問 積極傾聽，不急于表達(dá)意見 多表揚(yáng)，適當(dāng)指正，永遠(yuǎn)不指責(zé)與下級溝通的技巧DASS影響法u Describe描述： “當(dāng)你的

5、時候”u Acknowledge承認(rèn)：“我感覺”u Specify具體化：“我更愿意”u Show Team Benefits給團(tuán)體帶來的利益：“這樣有利于”案例：“小趙，我知道這項任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表”如何評批下屬？批評的六個誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣當(dāng)眾批評狐假虎威居高臨下秋后算賬人身攻擊挖苦諷刺案例：A經(jīng)理對小明的批評是否恰當(dāng)經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時間

6、提交某項目計劃表。然而小明卻將這件事忘得一干 二凈。臨近中午時分：經(jīng)理問：“你項目計劃表發(fā)我郵箱了嗎？”小明答：“??？對不起，經(jīng)理，我忘了！”經(jīng)理說：“什么？忘了？你都想什么了？”小明答：“實在抱歉！”經(jīng)理說：“下次注意點(diǎn)！”小明答：“是，知道了?！睆膯栴}修正式到頎賞式探詢的溝通轉(zhuǎn)變1.營造非正式的、寬松的氛圍2.贊揚(yáng)和鼓勵3.詢問和傾聽表揚(yáng)四個步驟1234 行為 影響 品質(zhì) 鼓勵表揚(yáng)案例小李，上周我交代給你的項目投標(biāo)方案，你今天一早就交給我了，非常迅速。聽同事們說，你連續(xù)加班了三個晚上才完成的，我看了一下，方案中對整個項目的實施步驟描述的非常細(xì)致，并且商務(wù)報價部分也做得非常細(xì)致和完善，這非常

7、利于我們此次的投標(biāo)。能夠看出你具有很強(qiáng)的組織能力，工作效率也非常高，同時還能看到你具有獨(dú)立思考的能力。你的這種精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！下達(dá)工作任務(wù)的五個要點(diǎn)123一次下達(dá)一個要循正常渠道態(tài)度和謁、語氣親切4談話清楚、簡單、明確5請他/她復(fù)述遍和下屬談心的五個原則 認(rèn)可（認(rèn)可對方的情緒感受）1 探詢（為什么）2 處理異議（可是、但是）3 闡明利益（與其相關(guān)）4 選擇（把選擇權(quán)給對方）5總結(jié)：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制多一些鼓勵，少一些批評多一些引導(dǎo)，少一些說教多一些情感，少一些煩躁 過渡頁 TRANSITION PAGE 管理思維迭代升級欣賞探詢建立信任知人善任輔導(dǎo)

8、激勵目標(biāo)一致團(tuán)隊協(xié)同03知人善任輔導(dǎo)激勵小組討論一：黑人修女在這個過程中扮演了哪幾個角色？小組討論二：做為管理者黑人修女在這個過程中哪些管理動作使用洽當(dāng)？（至少提6點(diǎn)）不懂得培訓(xùn)下屬的管理者，永遠(yuǎn)只是監(jiān)工！管理者首先是教育者32能能力力意愿意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強(qiáng)D4意愿高 能力高情景領(lǐng)導(dǎo)力不同階段員工需求D1D4不同階段員工的識別D1D2D3D4員工對于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗。員工對于目標(biāo)具備相當(dāng)?shù)募记珊徒?jīng)驗，但信心不足或?qū)χ貜?fù)工作感到厭倦，意愿波動員工對于目標(biāo)有些技巧和經(jīng)驗，但因為無法達(dá)成期望，導(dǎo)致意愿下降員工對于目標(biāo)得心應(yīng)手，充

9、滿自信，動機(jī)強(qiáng)烈D1D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標(biāo)，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實務(wù)訓(xùn)練6.行動計劃：人，事，物，時，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯5.給他機(jī)會討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一

10、旦有高能力/高績效的表現(xiàn)時，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）針對D1D4不同階段的員工進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為意愿意愿高 能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動能力較強(qiáng)D4意愿高 能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為特征溝通方式：單向多過雙向5W2H：明確告知下屬工作過程及步驟角色：明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色監(jiān)督：密切監(jiān)督工作績效主導(dǎo)性：領(lǐng)導(dǎo)是工作主導(dǎo)者，決定者，解決問題的人01020

11、30405指揮行為u 設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績效如何評定u 事前將資源加以組織，訂定行動計劃以及員工學(xué)習(xí)計劃u 訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序u 清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色u 設(shè)定完成任務(wù)的期限u 決定績效評估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展u 教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù) 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為特征組織功能監(jiān)督建立結(jié)構(gòu)教導(dǎo)支持行為01020403u 以感激及肯定的方法鼓勵、激勵及贊美員工u 傾聽員工的問題（與工作有關(guān)或無關(guān)），以了解影響意愿的原因u 請員工就決策提供意見和建議u 解釋事情的來龍去脈，并提供運(yùn)作的情報u 主動公開自己的資訊u 鼓勵自行解決問題u 鼓勵團(tuán)隊合作 提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思

12、更有引導(dǎo)和合作性表明非常重視員工意見更有利于傾聽避免自己講太多回答者對自身有責(zé)任引導(dǎo)而非說教行為情緒：行為影響情緒認(rèn)識了解：認(rèn)識不等于了解付出投入：管理付出不如激發(fā)投入1.你的行為會影響自己的情緒2.你的行為會影響他人的情緒1.認(rèn)識員工，知道他主要做哪些事情2.了解員工，知道他什么時候會離開1.認(rèn)識一個人，只能管理他被動付出；2.了解一個人，就能激勵他主動投入；DISCDISC的三對概念的三對概念對人的敏感度觀察不同人的反應(yīng)知道他想要什么知道他需要什么識別運(yùn)用管理管理者對人的敏感度提升管理者對人的敏感度提升研究行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)行為風(fēng)格小游戲：兩手交叉握規(guī)則：十指交叉握好，觀察是哪只手的大拇指

13、在上面；結(jié)果：右手在上左腦發(fā)達(dá)，事業(yè)成功； 左手在上右腦發(fā)達(dá)，家庭幸福；啟示：根據(jù)自己的習(xí)慣再進(jìn)行一次練習(xí)，兩次握手的 情況往往一樣，證明人的行為是具有傾向性的。1.行為的傾向性根據(jù)行為的傾向進(jìn)行預(yù)測管理就是預(yù)測第一幅圖,母雞小雞！第二幅圖啟示： 當(dāng)你沒有清晰的坐標(biāo)軸的時候，你只會用自己當(dāng)前的狀態(tài)和感覺去描述對方。建立坐標(biāo)軸后，你有能力更好的去描述一個事物。太陽？雞蛋？句號？太陽句號雞蛋2.方法的科學(xué)性用科學(xué)的方法描述不同的行為風(fēng)格研究行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)直接Direct關(guān)注事Things維度1.是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向維度2.喜歡單刀直入還是委婉過渡間接Indirect關(guān)注人PeopleDISC

14、的兩個維度DISCDISC在知人善任中的二個原則在知人善任中的二個原則打配合，做組合管理團(tuán)隊成員的行為特征要多元化，關(guān)注任務(wù)的與關(guān)注人際的相互配合；從他人的角度出發(fā)溝通的效果，不是取決于你習(xí)慣使用什么方式，而是由對方習(xí)慣接受什么方式來決定;指揮者Dominance影響者Influence支持者Steadiness思考者Compliance直接（快）間接（慢）關(guān)注事關(guān)注人DISCDISC矩陣矩陣關(guān)注事，行動快D 指揮者目 標(biāo) 明 確反 應(yīng) 迅 速關(guān)注人，行動快I 影響者熱 愛 交 際風(fēng) 趣 幽 默關(guān)注人，行動慢S 支持者喜 好 和 平遷 就 他 人關(guān)注事，行動慢C 思考者講 究 條 理追 求 卓

15、 越激勵的概念激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊，從而確保團(tuán)隊達(dá)到既定的目標(biāo)。管理者激勵下屬的十八項清單010203040506070809010203040506070809靈活：彈性、靈活的工作時間認(rèn)可：不要搶走他們的功勞包容：讓他們選擇工作區(qū)域欣賞：能發(fā)現(xiàn)員工更多的優(yōu)點(diǎn)擅長：讓員工做擅長的事支持：資源支持擁有：給予他們所有權(quán)展示：讓他們有機(jī)會展示工作以外才華未來：為他們的以后著想管理者激勵下屬的十八項清單010203040506070809010203040506070809信任：更加信任他們獎勵：好的表

16、現(xiàn)就應(yīng)該獎勵責(zé)任：責(zé)任勝于能力使命：為他們樹立一個更大信念與目標(biāo)晉升：設(shè)立晉升機(jī)制發(fā)展：職業(yè)的多維度發(fā)展個性：尊重不同年代人的特質(zhì)自由：擁有自我時間表學(xué)習(xí)：工作與學(xué)習(xí)密不可分過渡頁 TRANSITION PAGE 管理思維迭代升級欣賞探詢建立信任知人善任輔導(dǎo)激勵目標(biāo)一致團(tuán)隊協(xié)同04目標(biāo)一致團(tuán)隊協(xié)同高績效團(tuán)隊必備的十大條件1、共同的利益基礎(chǔ)（利益）2、激勵成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）3、積極正面的共同價值觀念（企業(yè)文化）4、明確的個人目標(biāo)與共同愿景5、有效的組織溝通6、快樂和諧的人際關(guān)系7、獨(dú)立高效完成本職工作的有效成員8、出色的團(tuán)隊組織與管理技巧9、被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物10、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練未來人才的管理是基于力量的管理（1）目標(biāo)導(dǎo)向力。導(dǎo)向：引導(dǎo)方向（2）制度執(zhí)行力。執(zhí)行：執(zhí)著執(zhí)行（3）文化凝聚力。凝聚：疑心聚才（4）激勵驅(qū)策力。驅(qū)策：驅(qū)使策動（5）領(lǐng)導(dǎo)感召力。感召：感染號召4.2 激勵理論需求層次理論機(jī)制：輸入決定輸出，案例：和尚分粥習(xí)慣：決定偉大與平凡的關(guān)鍵，即不是天賦也不是經(jīng)驗，而是刻意練習(xí)優(yōu)秀團(tuán)隊兩個支柱 機(jī)制 導(dǎo)人 習(xí)慣 做事是什么影響