第十二章 國際物流案例

1、國際物流案例國際物流案例案例：物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜創(chuàng)創(chuàng)造奇跡卡特彼勒家具供應鏈應鏈王國國宜家物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞 FredSmith1973年組建FederalExpress公司，使用8架小型飛機開始提供航空快遞服務。FederalExpress公司推出全美國翌日到達的門到門航空快遞服務，并以及時性、準確性以及可信賴性為原則。 20世紀80年代末，制造業(yè)的基地從發(fā)達國家逐漸轉(zhuǎn)移到了發(fā)展中國家，而聯(lián)邦快遞作為最早認識到這一趨勢的公司，開始著手進行大規(guī)模的全球擴展，以應對日益激烈的國際競爭及挑戰(zhàn)，亞太區(qū)分公司也就此應運而生。 物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)） 1989年聯(lián)

2、邦快遞收購了飛虎航空(flyingtiger)，獲得了飛虎航空在亞洲21個國家及地區(qū)的航線權，從而在全球經(jīng)濟增長最迅速的區(qū)域取得了立足點。 1992年，公司的區(qū)域性總部從檀香山遷至香港。將公司的營運中心遷移至經(jīng)濟活動的中心地區(qū)，更顯示了公司對該地區(qū)的高度重視。 物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)） 1995年，聯(lián)邦快遞公司購買了中國和美國之間的航線權，開始由聯(lián)邦快遞飛行員駕駛的專用貨機來負責中美間的快遞運輸服務。 1995年9月，聯(lián)邦快遞在菲律賓蘇比克灣建立了其第一家亞太運轉(zhuǎn)中心，并通過其亞洲一日達網(wǎng)絡提供全方位的亞洲隔日遞送服務。 1996年3月，聯(lián)邦快遞成為唯一享有直航中國權利的美國快遞運輸公司。

3、 物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)）進入90年代以后，并購與上市等多種資本方式對物流業(yè)進行了很多影響，也誕生出十大物流集團。其中在快遞業(yè)，基本出現(xiàn)四大巨人壟斷的局面。四大巨人：棕色巨人聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國郵政世界網(wǎng)(DHL的母公司)、TNTPostGroup。物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)） 隨隨著互聯(lián)網(wǎng)時聯(lián)網(wǎng)時代的到來來，F(xiàn)edEx主營營的文件速遞遞市場場在因特網(wǎng)時網(wǎng)時代面臨臨著極極大的威脅脅。物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)）面面對競爭對競爭，聯(lián)聯(lián)邦快邦快遞遞(FedEx)(FedEx)一方面不一方面不斷并購斷并購，擴擴大自己的大自己的實實力和力和規(guī)規(guī)模；另一模；另一方

4、面方面為為因特因特網(wǎng)時網(wǎng)時代重塑自我。代重塑自我。物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)） FedEx通過各種方式搶奪了一部分普通包裹市場。1998年，F(xiàn)edEx通過收購Roadway包裹公司(RPS)進入普通包裹運遞市場，在包裹市場的占有率達到11%。 FedEx在信息技術領域也投入了巨額資金。FedEx對其無線通信網(wǎng)絡進行了更新，使之能夠與UPS匹敵，此外還為大小企業(yè)提供因特網(wǎng)商務軟件。 FedEx作為第三方物流服務供應商向外展開營銷物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)） FedEx住戶市場策略組建專門的住宅投遞服務公司，并準備聘用低成本的非工會勞動力物流巨人聯(lián)聯(lián)邦快遞遞（續(xù)續(xù)） 定位與戰(zhàn)略 UPS我們能夠在任

5、何地方、任何模式歷來處理任何貨物 FedEx無所不包，全面發(fā)發(fā)展電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜 美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè) 到2002年底全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。 亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)） 為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？ 是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績？ 亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？ 電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)） 為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟

6、不倒？ 是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績？ 亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？ 電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）1.物流是亞馬遜促銷的手段物流是亞馬遜促銷的手段在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。物流對銷售的促進和影響作用， “物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）在電子商務經(jīng)營處于“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為抓住了問題的

7、實質(zhì)。電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）2. 2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）2. 2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本通過降低物流成本物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭

8、取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）2. 2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的

9、完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈命脈 在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈命脈 將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。 亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。電電

10、子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈命脈 根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。 亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。電電子商務領務領袖亞馬遜亞馬遜（續(xù)續(xù)）正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。 奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒世界最大的建筑、工程機械生產(chǎn)商被譽為“創(chuàng)造奇跡的行業(yè)專家”

11、子公司卡特彼勒物流服務公司于1987年成立奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)） 其員工已從成立之初的個人，發(fā)展到現(xiàn)在的8100人 在25個國家擁有90個設施； 貨物運抵全球200多個國家； 超過200萬平方米的倉庫； 每年滿足8400萬訂單項目； 每年貨運總量達50億公斤； 每年承運貨物總值超過160億美金； 每年運費支出超過7億美金； 每年處理超過1800萬種配件。 奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)） 卡特彼勒物流服務公司之所以發(fā)展迅速，主要基于以下四個因素： 一、全球性。 二、整合性。 三、IT先進性。 四、服務行業(yè)多元性。 奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）全球性卡特彼勒物流服務公司擁有豐富的全球性服務經(jīng)驗

12、,通曉各地文化；全球性運作和雄厚的財務實力；經(jīng)驗豐富的物流管理隊伍；最佳配送和業(yè)務程序；切實有效的供應鏈解決方案；強大的庫存管理技術和專業(yè)知識；領先實用的IT方案；以6s為指導的業(yè)務操作規(guī)程；出色的客戶服務表現(xiàn)。奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）整合性卡特彼勒公司是少數(shù)精通供應鏈管理的優(yōu)秀企業(yè)之一，為客戶提供整合的高附加價值服務。通常在30天內(nèi)，卡特彼勒物流就能向客戶提交一份能改進供應鏈表現(xiàn)的明確報告及方案。他們以“最好的服務、最好的質(zhì)量、最低的成本”為宗旨，充分利用卡特彼勒在全球性物流和售后零部件配送方面的核心能力，成為售后零部件配送領域（及相同性質(zhì)市場）中世界卓越的整合物流服務供應商。奇跡創(chuàng)創(chuàng)造

13、者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）IT先進性卡特彼勒物流服務公司擁有強大的信息服務系統(tǒng)，這個信息系統(tǒng)是整合型的，從訂單到發(fā)票，可以把倉儲情況和物流需求傳遞給供應商，同時與客戶的生產(chǎn)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)一起整合，進行銜接。這個信息系統(tǒng)服務于供應鏈的各個方面，有非常強的優(yōu)勢，而且運行也是非常高效的。奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）服務行業(yè)多元性卡特彼勒物流服務公司服務的行業(yè)主要有：汽車零部件、工業(yè)零部件、耐用消費品、科技(電子業(yè))、制造業(yè)物流、航空零部件。在全球有近50個大客戶，其中包括福特、戴姆勒克萊斯勒、沃爾沃、柯達、東芝、霍尼韋爾等知名大公司。 奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）對于開發(fā)中國市場，卡特彼勒物流服務有限公司主

14、要采取了兩個重大舉措：1.卡特彼勒物流服務公司與利星行有限公司簽訂合資協(xié)議，強強攜手，共同開發(fā)中國的物流市場。 2.卡特彼勒物流把頗具實力的德勤企業(yè)管理咨詢有限公司作為其在中國的合作伙伴。奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）卡特彼勒與利星行長期的合作關系使合資企業(yè)能夠快速地在目標市場內(nèi)建立起世界一流的物流服務能力。因此合資企業(yè)能夠為那些在中國市場內(nèi)尋求機遇的企業(yè)有效地提供高品質(zhì)的服務。奇跡創(chuàng)創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)續(xù)）卡特彼勒物流通過與德勤咨詢的合作，可以為客戶提供全方位的解決方案，并充分發(fā)揮雙方的核心競爭力，通過雙方的專業(yè)人員，共同承諾向客戶提供并實施解決方案。通過這一合作，鑒于雙方了解在中國從事業(yè)務的習

15、慣，不僅能夠幫助跨國公司減少在中國發(fā)展業(yè)務的風險，而且也幫助中國企業(yè)迎接國際挑戰(zhàn),達到各方受益的目的。家具供應鏈應鏈王國國宜家1943年，17歲的坎康拉德在自家花園棚子里開了家小鋪“宜家”，從一支筆、一瓶墨水的小生意做起。目前宜家的產(chǎn)品面向世界100多個國家銷售，在40個國家建立了243家宜家超市。今年80歲的康拉德,已建立了自己的家居用品零售業(yè)王國，以280億美元凈資產(chǎn)，在2006年度福布斯全球富豪榜上排名第四。 家具供應鏈應鏈王國國宜家（續(xù)續(xù)）宜家在全球5個最大的采購地分別是中國（18%）波蘭（12%）瑞典（8%）意大利（7%）德國（6%） 家具供應鏈應鏈王國國宜家（續(xù)續(xù)）銷售量最大的國家分別是:德國（19%）英國（11%）美國（11%）法國（9%）瑞典（8%） 家具供應鏈應鏈王國國宜家（續(xù)續(xù)）宜家在全球有44家貿(mào)易公司，分布在32個國家，有1300個供應商分布在全球55個不同國家。如何協(xié)調(diào)這種采購地和銷售市場在空間上的矛盾？如何保證宜家全球業(yè)務的正常運作和發(fā)展？保持宜家在全球市場上廉價而時尚的品牌形象？高效、敏捷、低成本的供應鏈管理成為宜家的核心家具供應鏈應鏈王國國宜家（續(xù)續(xù)）宜家把核心的產(chǎn)品設計部門放在瑞典，每年設計1000種不同類別的家居用品。家具制造都采用外包，供應商必須按照圖紙來生產(chǎn)，無論是在中國、波蘭還是瑞典