《消費者權(quán)益保護法》法

1、12022-3-302022-3-302l（一）消費者與消費者問題（一）消費者與消費者問題l消費消費：“為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財富。富?！毙氯A詞典新華詞典l在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)工具、原料、勞動力的在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)工具、原料、勞動力的消費生產(chǎn)消費消費生產(chǎn)消費 生產(chǎn)消費的過程即生產(chǎn)的過生產(chǎn)消費的過程即生產(chǎn)的過程程l自然人為衣食住行和滿足精神文化需要的自然人為衣食住行和滿足精神文化需要的消費生活消費。消費生活消費。消法特指此類消費消法特指此類消費2022-3-303l為滿足生活需要而購買、使用商品或接為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的社會成員。（消法第二條）受

2、服務(wù)的社會成員。（消法第二條）l個人個人l消費者消費者集體集體l購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民（消法第五十生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民（消法第五十四條）四條）爭議點：單位是否屬于消費者爭議點：單位是否屬于消費者。2022-3-304l問題產(chǎn)生的背景：工業(yè)革命使經(jīng)營者與問題產(chǎn)生的背景：工業(yè)革命使經(jīng)營者與消費者的關(guān)系產(chǎn)生了許多新的因素。消費者的關(guān)系產(chǎn)生了許多新的因素。1商品生產(chǎn)的規(guī)模擴大化和商品的構(gòu)商品生產(chǎn)的規(guī)模擴大化和商品的構(gòu)造復(fù)雜化造復(fù)雜化 2壟斷的產(chǎn)生和銷售的組織化與手段壟斷的產(chǎn)生和銷售的組織化與手段的現(xiàn)代化的現(xiàn)代化3力量對比的懸殊化力量對比的懸殊化2022-3-3

3、05投訴案件直線上升，損害消費者的手段繁投訴案件直線上升，損害消費者的手段繁多，花樣百出。多，花樣百出。2003年第二季度衡陽市數(shù)據(jù)：年第二季度衡陽市數(shù)據(jù)：l工商行政管理機關(guān)共受理消費申訴工商行政管理機關(guān)共受理消費申訴1012件；件；l手機和藥品再度成為熱點；手機和藥品再度成為熱點；l家電占家電占27.7%，家用機械占，家用機械占3.6%，房屋及裝修，房屋及裝修建材占建材占2.6%，農(nóng)用生產(chǎn)資料占，農(nóng)用生產(chǎn)資料占3.4%，其他占，其他占1.3%。2022-3-306l消費者運動于消費者運動于19世紀(jì)中葉在英國發(fā)生。世紀(jì)中葉在英國發(fā)生。迅速波及工業(yè)化程度較高的西歐和北美。迅速波及工業(yè)化程度較高的

4、西歐和北美。l1960年，在美、英、澳、荷、比五國的年，在美、英、澳、荷、比五國的消費者組織的發(fā)起下，國際消費者聯(lián)盟消費者組織的發(fā)起下，國際消費者聯(lián)盟組織在海牙成立。組織在海牙成立。1967年年9月，我國消費月，我國消費者協(xié)會被接納為正式會員。者協(xié)會被接納為正式會員。2022-3-307l1、手機、手機“三包三包”問題多問題多l(xiāng)2、電信重組棄客戶、電信重組棄客戶l2、餐飲服務(wù)隱患多、餐飲服務(wù)隱患多l(xiāng)4、商品房群體糾紛多、商品房群體糾紛多l(xiāng)5、免費美容廣告圈套多、免費美容廣告圈套多l(xiāng)6、手機發(fā)送虛假中獎短信息、手機發(fā)送虛假中獎短信息l7、非法房屋、職業(yè)中介機構(gòu)行騙多、非法房屋、職業(yè)中介機構(gòu)行騙多

5、l8、桶裝水糾紛多、桶裝水糾紛多2022-3-308l1962年年3月月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪在其國日，美國總統(tǒng)肯尼迪在其國情咨文中正式采用了情咨文中正式采用了“消費者權(quán)利消費者權(quán)利”一一詞。并表述為：詞。并表述為：安全的權(quán)利了解安全的權(quán)利了解的權(quán)利選擇的權(quán)利意見被尊重的權(quán)利選擇的權(quán)利意見被尊重的權(quán)利后又補充了的權(quán)利后又補充了“獲得救濟的權(quán)獲得救濟的權(quán)利利”。由此，國際消費者聯(lián)盟組織于。由此，國際消費者聯(lián)盟組織于19631963年正式確定年正式確定3 3月月1515日為日為“國際消費者國際消費者權(quán)益日權(quán)益日”。l19851985年年4 4月月9 9日，聯(lián)合國通過了保護消日，聯(lián)合國通過了保護消費

6、者準(zhǔn)則，費者準(zhǔn)則，19931993年年1010月月3131日，我國通日，我國通過了消費者權(quán)益保護法。過了消費者權(quán)益保護法。2022-3-309l概念：概念： 狹義狹義中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法廣義廣義所有有關(guān)法律法規(guī)所有有關(guān)法律法規(guī)l調(diào)整對象調(diào)整對象：消費者在購買、使用商品和接受服：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)的過程中與經(jīng)營者產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。務(wù)的過程中與經(jīng)營者產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1）消費者購買商品時與經(jīng)營者形成的關(guān)系消費者購買商品時與經(jīng)營者形成的關(guān)系2）消費者使用商品時與經(jīng)營者形成的關(guān)系消費者使用商品時與經(jīng)營者形成的關(guān)系3）消費者接受服務(wù)時與經(jīng)營者形成

7、的關(guān)系消費者接受服務(wù)時與經(jīng)營者形成的關(guān)系可分解為以下三類：2022-3-3010l1自愿、平等、公平、誠實信用原則自愿、平等、公平、誠實信用原則l2國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯原則國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯原則l3國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則消法第六條規(guī)定：保護消費者的合法權(quán)益是全社會保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任的共同責(zé)任。消法專章規(guī)定了國家對消費者合法權(quán)益的保護消法專章規(guī)定了國家對消費者合法權(quán)益的保護。2022-3-3011l你認(rèn)為現(xiàn)在消費者有哪些合法權(quán)益被侵你認(rèn)為現(xiàn)在消費者有哪些合法權(quán)益被侵犯？犯？l應(yīng)當(dāng)如何更好地保護消費者的合法權(quán)益？應(yīng)當(dāng)如何更好地保護消費者的合法權(quán)

8、益？l如果你在消費時合法權(quán)益受到了侵犯，如果你在消費時合法權(quán)益受到了侵犯，但受害并不大，你會怎么辦？但受害并不大，你會怎么辦？122022-3-30第二節(jié)第二節(jié) 消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利132022-3-302022-3-3014l即消費者權(quán)益保護法所確認(rèn)即消費者權(quán)益保護法所確認(rèn)的，在消費領(lǐng)域消費者能夠的，在消費領(lǐng)域消費者能夠作出或不作出一定行為，以作出或不作出一定行為，以及其要求經(jīng)營者相應(yīng)作出或及其要求經(jīng)營者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可或保不作出一定行為的許可或保障。障。2022-3-3015（1）消費者在法定范圍內(nèi)有權(quán)作出或）消費者在法定范圍內(nèi)有權(quán)作出或不作出一定行為，不作出一定行為，（

9、2）消費者在法定或約定范圍內(nèi)，有消費者在法定或約定范圍內(nèi)，有權(quán)要求經(jīng)營者實施或不實施一定行為，權(quán)要求經(jīng)營者實施或不實施一定行為，（3）消費者在合法權(quán)益受到損害時，消費者在合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)運用法律手段自我保護或請求國有權(quán)運用法律手段自我保護或請求國家機關(guān)保護。家機關(guān)保護。2022-3-3016l聯(lián)合國保護消費者準(zhǔn)則l1保護消費者的健康和安全；保護消費者的健康和安全；l2促進(jìn)和保護消費者的經(jīng)濟利益；促進(jìn)和保護消費者的經(jīng)濟利益；l3使消費者得到充分信息，以便作出使消費者得到充分信息，以便作出選擇；選擇；l4接受有關(guān)消費知識教育；接受有關(guān)消費知識教育；l5提供有效的賠償辦法；提供有效的賠償辦法

10、；l6有組織與消費有關(guān)的團體的自由。有組織與消費有關(guān)的團體的自由。2022-3-30171獲得完全保障獲得完全保障權(quán)，權(quán)，2獲得正確資料獲得正確資料權(quán)，權(quán)，3自由選擇權(quán)，自由選擇權(quán)，4提出意見權(quán)，提出意見權(quán)，5獲得賠償權(quán)，獲得賠償權(quán)，6得到消費教育得到消費教育權(quán)，權(quán)，7得到健康環(huán)境得到健康環(huán)境權(quán)權(quán)2022-3-3018l安全權(quán)安全權(quán)l(xiāng)知情權(quán)知情權(quán)l(xiāng)選擇權(quán)選擇權(quán)l(xiāng)公平交易權(quán)公平交易權(quán)l(xiāng)獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)l(xiāng)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)l(xiāng)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)l(xiāng)人格尊嚴(yán)和民族人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán)風(fēng)俗獲得尊重權(quán)l(xiāng)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)192022-3-302022-3-3020l例：柴油燒傷案例：柴油燒傷案l安徽渦陽縣

11、農(nóng)民劉某與其安徽渦陽縣農(nóng)民劉某與其13歲的女兒在歲的女兒在使用縣石油公司加油站出售的柴油照明使用縣石油公司加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，劉家父女雙雙時，油氣突然爆炸燃燒，劉家父女雙雙陷入火海，燒得面目全非。鑒定為三級陷入火海，燒得面目全非。鑒定為三級傷殘。房屋和家中家具用具大部燒毀。傷殘。房屋和家中家具用具大部燒毀。經(jīng)查：該柴油為劣質(zhì)產(chǎn)品，含有超量汽經(jīng)查：該柴油為劣質(zhì)產(chǎn)品，含有超量汽油成份。油成份。2022-3-3021l消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的

12、商品和服消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。2022-3-3022l消法中所稱的消法中所稱的安全權(quán)，有其安全權(quán)，有其 特定含義：特定含義： 是指消費者在是指消費者在購買、使用、和接購買、使用、和接受服務(wù)時所享有的受服務(wù)時所享有的人身財產(chǎn)安全不受人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。損害的權(quán)利。 自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要尊重需要尊重需要友愛需要友愛需要安全需要安全需要生理需要生理需要馬斯洛的需要層次馬斯洛的需要層次2022-3-3023l（1）相對于經(jīng)營者而言）相對于經(jīng)營者而言,即對于經(jīng)即對于經(jīng)營者來說是法定義務(wù)營者來說是法定義務(wù)l （2）

13、不只是被動行使，可以主動）不只是被動行使，可以主動要求要求(消法第七條一款消法第七條一款)2022-3-3024l范圍：范圍：l人身安全權(quán)：人身安全權(quán)：指與權(quán)利主體的人身不可分離而指與權(quán)利主體的人身不可分離而無直接財產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括生命健康權(quán)、無直接財產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、榮譽權(quán)、名譽權(quán)、婚姻自主姓名權(quán)、肖像權(quán)、榮譽權(quán)、名譽權(quán)、婚姻自主權(quán)等。權(quán)等。l財產(chǎn)安全權(quán)：財產(chǎn)安全權(quán)：指有直接財產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。指有直接財產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、繼承權(quán)等。包括所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、繼承權(quán)等。l在生活消費領(lǐng)域，直接受到威脅的主要是生命在生活消費領(lǐng)域，直接受到威脅的主

14、要是生命健康權(quán)和財產(chǎn)所有權(quán)。健康權(quán)和財產(chǎn)所有權(quán)。2022-3-3025l1消費者在購買使用日用消費品時，有權(quán)消費者在購買使用日用消費品時，有權(quán)要求產(chǎn)品具有安全性或安全保障措施，不要求產(chǎn)品具有安全性或安全保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。存在不合理的缺陷或安全隱患。l2消費者在購買使用食品、藥品、化妝品消費者在購買使用食品、藥品、化妝品時，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國家安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。時，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國家安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 3. 消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、用具、環(huán)境及其提供的商品符合安全施、用具、環(huán)境及其提供的商品符合安全衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全

15、隱衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。患。 2022-3-3026l例：人造革皮衣充作真皮衣案：例：人造革皮衣充作真皮衣案：l衡陽師院教師甘某得到某商場衡陽師院教師甘某得到某商場“優(yōu)惠券優(yōu)惠券”一張，甘某持券到該商場，按一張，甘某持券到該商場，按“優(yōu)惠券優(yōu)惠券”的八折付款購買了一件標(biāo)價的八折付款購買了一件標(biāo)價1888元的皮元的皮衣，標(biāo)明為衣，標(biāo)明為“水貂領(lǐng)真羊皮短大衣水貂領(lǐng)真羊皮短大衣”的的衣服。一周后，不慎劃破了大衣，正在衣服。一周后，不慎劃破了大衣，正在惋惜時，卻發(fā)現(xiàn)是人造革的。經(jīng)鑒定：惋惜時，卻發(fā)現(xiàn)是人造革的。經(jīng)鑒定：面料為人造革，面料為人造革，“水貂領(lǐng)水貂領(lǐng)”實為兔毛。實為兔毛。

16、2022-3-3027l 消費者享有知悉其購買、使用的商消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。l消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。有關(guān)情況。2022-3-3028l

17、消法中的知情權(quán)的特定含義：消法中的知情權(quán)的特定含義： 消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時所享有的知悉有關(guān)真實情況的權(quán)利。所享有的知悉有關(guān)真實情況的權(quán)利。l 特點：特點：l1 對象為特定商品或服務(wù)；對象為特定商品或服務(wù)；l2 可主動行使?？芍鲃有惺?。2022-3-3029l知情權(quán)的范圍大致如下：知情權(quán)的范圍大致如下：l1關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況l2關(guān)于商品的技術(shù)狀況關(guān)于商品的技術(shù)狀況l3關(guān)于商品或者服務(wù)的價格及售后服務(wù)關(guān)于商品或者服務(wù)的價格及售后服務(wù)情況情況2022-3-3030l實現(xiàn)權(quán)利的途徑實現(xiàn)權(quán)利的途徑：l（1）消費者有權(quán)要求經(jīng)營者

18、按照法律法）消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明真實情況國家物價規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明真實情況國家物價局關(guān)于商品和收費實行明碼標(biāo)價制度局關(guān)于商品和收費實行明碼標(biāo)價制度的規(guī)定的規(guī)定l（2）消費者有權(quán)向經(jīng)營者了解商品或服）消費者有權(quán)向經(jīng)營者了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況務(wù)的有關(guān)情況l（3）消費者因被欺詐或受引人誤解的宣消費者因被欺詐或受引人誤解的宣傳而與經(jīng)營者交易的，有權(quán)主張無效傳而與經(jīng)營者交易的，有權(quán)主張無效。2022-3-3031l例：旅游景點出售套票：例：旅游景點出售套票：許多旅游區(qū)規(guī)定：一個景區(qū)有多個許多旅游區(qū)規(guī)定：一個景區(qū)有多個景點，參觀者買門票必須購買套票，有景點，參觀者買門票必須購買套

19、票，有的規(guī)定全部都要購買，有的則規(guī)定了幾的規(guī)定全部都要購買，有的則規(guī)定了幾種搭配方式，有的甚至連纜車票都包含種搭配方式，有的甚至連纜車票都包含在內(nèi)。在內(nèi)。2022-3-3032l 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。的權(quán)利。l 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。服務(wù)。l 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，消費者在自主選擇商品或者服務(wù)

20、時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。2022-3-3033l概念：概念： 指消費者在購買商品或接受服務(wù)時所指消費者在購買商品或接受服務(wù)時所享有的自主選擇的權(quán)利。享有的自主選擇的權(quán)利。l特點：特點：l1選擇的客體是商品或服務(wù)選擇的客體是商品或服務(wù)l2具有主動性具有主動性2022-3-3034l1消費者有權(quán)選擇經(jīng)營者消費者有權(quán)選擇經(jīng)營者l2消費者有權(quán)選擇商品或者方式消費者有權(quán)選擇商品或者方式l3消費者有權(quán)自主決定是否購買或接受消費者有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù)服務(wù)l4消費者有權(quán)對商品或服務(wù)進(jìn)行比較消費者有權(quán)對商品或服務(wù)進(jìn)行比較2022-3-3035l例：空心銀筷案：例：空心銀

21、筷案：l寶雞市黨某在一商場購得一雙銀筷，售價寶雞市黨某在一商場購得一雙銀筷，售價216元，售貨員聲稱是元，售貨員聲稱是“實心純銀實心純銀”，并在發(fā)，并在發(fā)票上作了注明。時隔幾日，黨某在另一家商場票上作了注明。時隔幾日，黨某在另一家商場發(fā)現(xiàn)了同一廠家的純銀筷，但標(biāo)明是發(fā)現(xiàn)了同一廠家的純銀筷，但標(biāo)明是“空心純空心純銀銀”，售價，售價116元。黨某即將自己買的銀筷拿元。黨某即將自己買的銀筷拿去比較，發(fā)現(xiàn)從外包裝到重量均無二致，遂到去比較，發(fā)現(xiàn)從外包裝到重量均無二致，遂到自己購筷的商場要求解釋，商場堅持說是實心自己購筷的商場要求解釋，商場堅持說是實心的。黨某遂交付鑒定，結(jié)論為空心。的。黨某遂交付鑒定，

22、結(jié)論為空心。 2022-3-3036l 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者享有公平交易的權(quán)利。l消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確（符合定量包裝商品計量監(jiān)督規(guī)確（符合定量包裝商品計量監(jiān)督規(guī)定、零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定、定、零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定、商品計量違法行為處罰規(guī)定）等公商品計量違法行為處罰規(guī)定）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。易行為。2022-3-3037第四條：生產(chǎn)者定量包裝商品，實際量與標(biāo)注第四條：生產(chǎn)者定量包裝商品，實際量與標(biāo)注量不符，

23、責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失，量不符，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失，并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過3000元。元。第五條：銷售者定量包裝商品，實際量與標(biāo)注第五條：銷售者定量包裝商品，實際量與標(biāo)注量不符，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失，量不符，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失，并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過3000元。無違法所得的，處元。無違法所得的，處1000元以下罰款。元以下罰款。2022-3-3038l第六條：銷售者銷售沒有計量偏差規(guī)定第六條：銷售者銷售沒有計量偏差規(guī)定的商品，其實

24、際量與結(jié)算量之差，超過的商品，其實際量與結(jié)算量之差，超過國家規(guī)定使用的計量器具極限誤差的，國家規(guī)定使用的計量器具極限誤差的，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失。責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失。并處違法所得三倍以下的罰款，最多不并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過超過2000元。元。l第七條：收購者收購沒有計量偏差規(guī)定第七條：收購者收購沒有計量偏差規(guī)定的商品，其實際量與結(jié)算量之差，超過的商品，其實際量與結(jié)算量之差，超過國家規(guī)定使用的計量器具極限誤差的，國家規(guī)定使用的計量器具極限誤差的，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失。責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失。并處違法所得三倍以下的罰款，最多不

25、并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過超過2000元。元。 2022-3-3039l民法通則第民法通則第4條規(guī)定：條規(guī)定：“民事行為應(yīng)當(dāng)民事行為應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、等價有償、誠實遵循自愿、平等、公平、等價有償、誠實信用的原則。信用的原則?！毕ǖ谑畻l一款規(guī)定：消法第十條一款規(guī)定：“消費者享有獲得公平交易的權(quán)利。消費者享有獲得公平交易的權(quán)利?！钡^對的公平是不存在的，它也只是一種衡絕對的公平是不存在的，它也只是一種衡平原則，是一種對雙方利益衡量的標(biāo)準(zhǔn)。平原則，是一種對雙方利益衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其核心是消費者以一定的貨幣得到相應(yīng)價其核心是消費者以一定的貨幣得到相應(yīng)價值的商品或服務(wù)，此外，還包括交

26、易是否值的商品或服務(wù)，此外，還包括交易是否自愿，消費心理是否得到滿足等。自愿，消費心理是否得到滿足等。2022-3-3040l1消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障；獲得質(zhì)量保障；l2消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)以合理的價格成交；以合理的價格成交；l3消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)要求經(jīng)營者計量正確；計量器具使用要求經(jīng)營者計量正確；計量器具使用合乎規(guī)定；計量準(zhǔn)確。合乎規(guī)定；計量準(zhǔn)確。l4消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)拒絕強制交易拒絕強制交易2022-3

27、-3041l例：某商店出售熱水器傷人案例：某商店出售熱水器傷人案l272廠某職工廠某職工1997年在某商店商場購買年在某商店商場購買了一臺燃?xì)鉄崴鳎褂弥邪l(fā)生爆炸，了一臺燃?xì)鉄崴?，使用中發(fā)生爆炸，致家人中一人死亡，一人殘疾。商場以致家人中一人死亡，一人殘疾。商場以使用不當(dāng)而拒賠，因熱水器已經(jīng)完全毀使用不當(dāng)而拒賠，因熱水器已經(jīng)完全毀壞，受害者無法證明系產(chǎn)品質(zhì)量造成事壞，受害者無法證明系產(chǎn)品質(zhì)量造成事故，商場也無法證明系使用不當(dāng)造成事故，商場也無法證明系使用不當(dāng)造成事故。故。 2022-3-3042l消費者因購買、消費者因購買、使用商品或者使用商品或者接受服務(wù)受到接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損人身、

28、財產(chǎn)損害的，享有依害的，享有依法獲得賠償?shù)姆ǐ@得賠償?shù)臋?quán)利權(quán)利。2022-3-3043l求償權(quán)的基本含義：求償權(quán)的基本含義：l 當(dāng)公民、法人或其他組織的合法權(quán)當(dāng)公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到不法侵害而致人身、財產(chǎn)損失時，益受到不法侵害而致人身、財產(chǎn)損失時，有權(quán)獲得賠償。民事賠償是指在民事活有權(quán)獲得賠償。民事賠償是指在民事活動中，一方侵害了另一方的民事權(quán)利所動中，一方侵害了另一方的民事權(quán)利所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。具有明顯的補償性應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。具有明顯的補償性質(zhì)，賠償相當(dāng)于損失。質(zhì)，賠償相當(dāng)于損失。 2022-3-3044l（1）僅存在于消費領(lǐng)域）僅存在于消費領(lǐng)域l（2）有懲罰性規(guī)定（如消法第

29、四十）有懲罰性規(guī)定（如消法第四十九條：九條：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消資者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費資者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。用的一倍。”）2022-3-3045l1人身損害：醫(yī)療費、護理費、誤工收人身損害：醫(yī)療費、護理費、誤工收入；殘疾者生活自助具費、生活補助費、入；殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金、由其撫養(yǎng)者必需的生活費；殘疾賠償金、由其撫養(yǎng)者必需的生活費；喪葬費、死亡賠償金、死者生前撫養(yǎng)者喪葬費

30、、死亡賠償金、死者生前撫養(yǎng)者必需的生活費。必需的生活費。l. 財產(chǎn)損害：修理、重作、更換、退財產(chǎn)損害：修理、重作、更換、退貨、補足、退款或賠償。貨、補足、退款或賠償。 2022-3-3046l消消法第四十九條規(guī)定經(jīng)營者有欺詐法第四十九條規(guī)定經(jīng)營者有欺詐行為時得雙倍賠償。行為時得雙倍賠償。l原國家計委原國家計委禁止價格欺詐行為的規(guī)定禁止價格欺詐行為的規(guī)定（200111實施）公布的十種形式實施）公布的十種形式1虛假標(biāo)價虛假標(biāo)價2兩套價格兩套價格3模糊標(biāo)價模糊標(biāo)價4虛夸標(biāo)虛夸標(biāo)價價5虛假折價虛假折價6模糊贈售模糊贈售7隱蔽價格附加隱蔽價格附加條件條件8虛構(gòu)原價虛構(gòu)原價9不履行價格承諾不履行價格承諾1

31、0質(zhì)量質(zhì)量與價格、數(shù)量與價格不符與價格、數(shù)量與價格不符2022-3-3047l1從實體法上賦予消費者以求償權(quán)從實體法上賦予消費者以求償權(quán)l(xiāng)2產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害規(guī)定為無過產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害規(guī)定為無過錯責(zé)任錯責(zé)任l3程序上為求償權(quán)的實現(xiàn)提供保證：可程序上為求償權(quán)的實現(xiàn)提供保證：可選擇五種方式（雙方協(xié)商、消委調(diào)解、選擇五種方式（雙方協(xié)商、消委調(diào)解、行政申訴、仲裁、訴訟）。行政申訴、仲裁、訴訟）。2022-3-3048l消法第十消法第十二條規(guī)定二條規(guī)定: 消消費者享有依法費者享有依法成立維護自身成立維護自身合法權(quán)益的社合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。會團體的權(quán)利。 2022-3-3049l它是憲法原

32、則。（第它是憲法原則。（第35條）消費者的條）消費者的結(jié)社權(quán)指為維護自身的利益組織團體的權(quán)結(jié)社權(quán)指為維護自身的利益組織團體的權(quán)利。利。l在商品經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者與消費者的利在商品經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者與消費者的利益在一定程度上是對立的。而單個的消費益在一定程度上是對立的。而單個的消費者又處于弱勢。者又處于弱勢。19世紀(jì)末，消費者運動成世紀(jì)末，消費者運動成為了工人運動的一部分，并在運動中成立為了工人運動的一部分，并在運動中成立了自己的組織。了自己的組織。20世紀(jì)世紀(jì)60年代，消費者組年代，消費者組織的國際合作開始出現(xiàn)，最終建立了織的國際合作開始出現(xiàn)，最終建立了“國國際消費者聯(lián)盟組織際消費者聯(lián)盟組織”

33、。2022-3-3050l社會團體成立程序：社會團體成立程序：lA預(yù)防制：預(yù)防制：必須履行登記手續(xù)，否則不合必須履行登記手續(xù)，否則不合法。法。lB追懲制：追懲制：成立無須辦理手續(xù)，違法則予成立無須辦理手續(xù)，違法則予以追究。我國采取前者。以追究。我國采取前者。2022-3-3051l條件：條件：章程章程審查文件審查文件會員和組織機會員和組織機辦公起點辦公起點合法經(jīng)費來源合法經(jīng)費來源全國性的組織為法人全國性的組織為法人l不得從事商品經(jīng)不得從事商品經(jīng)營或營利性服務(wù)，營或營利性服務(wù)，也不得以牟利為也不得以牟利為目的向社會推薦目的向社會推薦商品或服務(wù)商品或服務(wù)2022-3-3052l例：燃?xì)鉄崴麇e誤安

34、裝致傷案例：燃?xì)鉄崴麇e誤安裝致傷案l退休職工于某從縣城一商店買回燃?xì)鉄崴饕煌诵萋毠び谀硰目h城一商店買回燃?xì)鉄崴饕慌_，試水后，沒有將說明書裝入包裝箱內(nèi)交給臺，試水后，沒有將說明書裝入包裝箱內(nèi)交給于某。當(dāng)天下午，于某徒弟小趙自帶工具到于于某。當(dāng)天下午，于某徒弟小趙自帶工具到于家為其安裝在浴室里。晚上，于某外出回家不家為其安裝在浴室里。晚上，于某外出回家不見于妻，但聞到了室內(nèi)有濃烈的煤氣味，遂沖見于妻，但聞到了室內(nèi)有濃烈的煤氣味，遂沖進(jìn)浴室，發(fā)現(xiàn)妻子赤身倒在浴室內(nèi)，熱水仍在進(jìn)浴室，發(fā)現(xiàn)妻子赤身倒在浴室內(nèi)，熱水仍在放著。于某急忙將妻子送進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)過放著。于某急忙將妻子送進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)過20小時小時搶

35、救于妻脫險。各種費用花去搶救于妻脫險。各種費用花去3600元，單位只元，單位只能報銷一半。于某找商場要求承擔(dān)另一半費用，能報銷一半。于某找商場要求承擔(dān)另一半費用，但商場以并非質(zhì)量問題而拒絕但商場以并非質(zhì)量問題而拒絕. 2022-3-3053l消費者享有獲得有關(guān)消費消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。知識的權(quán)利。l消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。提高自我保護意識。2022-3-3054l獲得知識權(quán)（也稱獲得教育權(quán)）是我國獲得知識權(quán)（也稱獲

36、得教育權(quán)）是我國公民的一項憲法權(quán)利（憲法第公民的一項憲法權(quán)利（憲法第46條條一款）。消費者的獲得教育權(quán)是公民獲一款）。消費者的獲得教育權(quán)是公民獲得教育權(quán)的重要組成部分。含義為消費得教育權(quán)的重要組成部分。含義為消費者享有獲得所需商品或服務(wù)的知識和使者享有獲得所需商品或服務(wù)的知識和使用技能的權(quán)利。并且它也是一種義務(wù)。用技能的權(quán)利。并且它也是一種義務(wù)。（消法相應(yīng)規(guī)定：消費者應(yīng)當(dāng)努力（消法相應(yīng)規(guī)定：消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握、正確使用）掌握、正確使用）2022-3-3055l1國家提供機會、創(chuàng)造條件國家提供機會、創(chuàng)造條件l2社會和消費者組織應(yīng)當(dāng)幫助消費者實社會和消費者組織應(yīng)當(dāng)幫助消費者實現(xiàn)這一權(quán)利現(xiàn)這一權(quán)利l

37、3經(jīng)營者應(yīng)從技術(shù)角度宣傳有關(guān)知識經(jīng)營者應(yīng)從技術(shù)角度宣傳有關(guān)知識l4消費者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身主觀能動性消費者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身主觀能動性2022-3-3056l例例A：上海一女大學(xué)生超市被搜身案上海一女大學(xué)生超市被搜身案l1998年，上海某大學(xué)一女生到屈臣氏超市購物，年，上海某大學(xué)一女生到屈臣氏超市購物，出門時商場磁檢儀發(fā)出警報，保安即要求該生出門時商場磁檢儀發(fā)出警報，保安即要求該生接受檢查，在外衣、書包中檢查未發(fā)現(xiàn)問題，接受檢查，在外衣、書包中檢查未發(fā)現(xiàn)問題，但經(jīng)過磁檢儀時仍發(fā)出警報，保安即將該生帶但經(jīng)過磁檢儀時仍發(fā)出警報，保安即將該生帶到值班室內(nèi)，要求其脫下毛衣，使用手持磁檢到值班室內(nèi)，要求其脫下毛衣，

38、使用手持磁檢儀檢查，仍發(fā)出警報。于是商場保安部強迫該儀檢查，仍發(fā)出警報。于是商場保安部強迫該生在只有兩名女保安在場的情況下，脫掉內(nèi)衣生在只有兩名女保安在場的情況下，脫掉內(nèi)衣檢查，仍未發(fā)現(xiàn)問題，只好讓該生離開。該生檢查，仍未發(fā)現(xiàn)問題，只好讓該生離開。該生回校后，羞氣交加，遂向法院起訴。回校后，羞氣交加，遂向法院起訴。 2022-3-3057l消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。重的權(quán)利。2022-3-3058l人格尊嚴(yán)是法律賦予公民的基本權(quán)利人格尊嚴(yán)是法律賦予公民的基本權(quán)利（憲法（憲

39、法38條、民法通則條、民法通則101條）條）主要指公民的姓名、名譽、榮譽、肖像主要指公民的姓名、名譽、榮譽、肖像等方面的權(quán)利。消費者的人格尊嚴(yán)是指等方面的權(quán)利。消費者的人格尊嚴(yán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時所享有消費者在購買商品或接受服務(wù)時所享有的姓名、名譽、榮譽、肖像不受經(jīng)營者的姓名、名譽、榮譽、肖像不受經(jīng)營者侵犯的權(quán)利。侵犯的權(quán)利。2022-3-3059l一是不得以任何借口就一是不得以任何借口就消費者所購買或接受的消費者所購買或接受的服務(wù)對為借口進(jìn)行調(diào)戲、服務(wù)對為借口進(jìn)行調(diào)戲、侮辱消費者；侮辱消費者；l二是不得以任何借口限二是不得以任何借口限制、妨礙消費者的人身制、妨礙消費者的人身自由。

40、自由。2022-3-3060l憲法規(guī)定：各民族都有保持或改革憲法規(guī)定：各民族都有保持或改革自己的風(fēng)俗習(xí)慣的自由。自己的風(fēng)俗習(xí)慣的自由。l民族風(fēng)俗習(xí)慣主要體現(xiàn)在生活習(xí)俗、婚民族風(fēng)俗習(xí)慣主要體現(xiàn)在生活習(xí)俗、婚喪嫁娶、禮儀服飾、飲食禁忌等方面。喪嫁娶、禮儀服飾、飲食禁忌等方面。有的與漢族人的認(rèn)識是大相違背的，只有的與漢族人的認(rèn)識是大相違背的，只能予以尊重，即使是不良習(xí)俗，也只能能予以尊重，即使是不良習(xí)俗，也只能通過說服促使其自愿放棄或改革。通過說服促使其自愿放棄或改革。 2022-3-3061l在消費領(lǐng)域，消費者民俗在消費領(lǐng)域，消費者民俗獲得尊重權(quán)，是指少數(shù)民獲得尊重權(quán)，是指少數(shù)民族消費者在購買商品

41、或接族消費者在購買商品或接受服務(wù)時，所享有的本民受服務(wù)時，所享有的本民族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不受侵犯的權(quán)利。在可能的受侵犯的權(quán)利。在可能的前提下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡可前提下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡可能滿足其帶有民族意蘊的能滿足其帶有民族意蘊的特殊要求。特殊要求。 2022-3-3062l1供應(yīng)少數(shù)民族的商品要符合該民族的供應(yīng)少數(shù)民族的商品要符合該民族的風(fēng)俗習(xí)慣；風(fēng)俗習(xí)慣；l2備好少數(shù)民族特殊商品；備好少數(shù)民族特殊商品；l3尊重少數(shù)民族的婚喪禮儀；尊重少數(shù)民族的婚喪禮儀；2022-3-3063l消法第十五條規(guī)定消法第十五條規(guī)定:l消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費消費者享有對商品和服務(wù)以及保

42、護消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。l消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。議。2022-3-3064l我國憲法規(guī)定了公民的監(jiān)督權(quán)，消我國憲法規(guī)定了公民的監(jiān)督權(quán)，消費者的監(jiān)督權(quán)是公民的監(jiān)督權(quán)在消費領(lǐng)費者的監(jiān)督權(quán)是公民的監(jiān)督權(quán)在消費領(lǐng)域里的具體表現(xiàn)。消法也規(guī)定：消域里的具體表現(xiàn)。消法也規(guī)定：消費者享有對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益費者享有對商品

43、和服務(wù)以及消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2022-3-3065l范圍廣范圍廣l（1）對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題）對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題可以及時向經(jīng)營者提出或舉報，對發(fā)生可以及時向經(jīng)營者提出或舉報，對發(fā)生了或可能發(fā)生危害的商品和服務(wù)可以要了或可能發(fā)生危害的商品和服務(wù)可以要求有關(guān)部門立即查處。求有關(guān)部門立即查處。l（2）對國家機關(guān)及其工作人員在保護消）對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法行為進(jìn)行監(jiān)督。費者權(quán)益工作中的違法行為進(jìn)行監(jiān)督。l（3）對保護消費者權(quán)益工作提出批評和）對保護消費者權(quán)益工作提出批評和建議建議2022-3-3066l（1）國家機關(guān)自覺

44、接受監(jiān)督并為實現(xiàn)消）國家機關(guān)自覺接受監(jiān)督并為實現(xiàn)消費者的監(jiān)督權(quán)提供條件；費者的監(jiān)督權(quán)提供條件；l（2）經(jīng)營者應(yīng)把自己的經(jīng)營活動自覺地）經(jīng)營者應(yīng)把自己的經(jīng)營活動自覺地置于消費者的監(jiān)督之下；置于消費者的監(jiān)督之下；l（3）消費者應(yīng)認(rèn)識到監(jiān)督活動是權(quán)利也）消費者應(yīng)認(rèn)識到監(jiān)督活動是權(quán)利也是義務(wù)（責(zé)任）。是義務(wù)（責(zé)任）。2022-3-3067l1、依法或依約履行義務(wù)、依法或依約履行義務(wù)l2、聽取意見和接受監(jiān)督、聽取意見和接受監(jiān)督l3、保障人身和財產(chǎn)安全、保障人身和財產(chǎn)安全l4、不做虛假宣傳、不做虛假宣傳l5、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)l6、提供符合要求的商品和服務(wù)、提供符合要求的商品和服務(wù)

45、l7、不得從事不公平、不合理的交易、不得從事不公平、不合理的交易l8、不得侵犯消費者的人身權(quán)、不得侵犯消費者的人身權(quán)與消費者的權(quán)益基本相對682022-3-302022-3-3069l與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解l請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解l向有關(guān)行政部門申訴向有關(guān)行政部門申訴l提請仲裁提請仲裁l起訴起訴702022-3-30商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責(zé)商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責(zé)任的確定任的確定2022-3-3071l“消費者在購買、使用商品時，其合法消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任償

46、。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。其他銷售者追償。 2022-3-3072l 消費者或者其他受害人因商品缺消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。權(quán)向生產(chǎn)者追償。l 屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者

47、追償。后，有權(quán)向銷售者追償。l 消費者在接受服務(wù)時，其合法消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。償。”2022-3-3073l消費者僅僅買到了不合格商品，并未受消費者僅僅買到了不合格商品，并未受到人身或財產(chǎn)損失的，可向銷售者要求到人身或財產(chǎn)損失的，可向銷售者要求賠償。理由是：此種情況下，銷售者所賠償。理由是：此種情況下，銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬合同責(zé)任負(fù)的是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬合同責(zé)任范疇。與消費者存在合同關(guān)系的產(chǎn)品提范疇。與消費者存在合同關(guān)系的產(chǎn)品提供者才負(fù)這種責(zé)任。供者才負(fù)這種責(zé)任。2022-3-3074l消費者不僅買到

48、了不合格商品，而且還消費者不僅買到了不合格商品，而且還受到人身或財產(chǎn)損失的，這時損失就超受到人身或財產(chǎn)損失的，這時損失就超過了不合格產(chǎn)品本身?？梢韵蜾N售者要過了不合格產(chǎn)品本身?？梢韵蜾N售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。理求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。理由是：此種情況下，生產(chǎn)者和銷售者所由是：此種情況下，生產(chǎn)者和銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品責(zé)任，屬侵權(quán)范疇。責(zé)任承負(fù)的是產(chǎn)品責(zé)任，屬侵權(quán)范疇。責(zé)任承擔(dān)者與受害者不一定要有合同關(guān)系。法擔(dān)者與受害者不一定要有合同關(guān)系。法律賦予了消費者對求償主體的選擇權(quán)。律賦予了消費者對求償主體的選擇權(quán)。 752022-3-30服務(wù)者賠償責(zé)任的確定服務(wù)者賠償責(zé)任的確定 20

49、22-3-3076l“消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”情情形大致有二：形大致有二：l1服務(wù)質(zhì)量低劣，名不符實，使消費者服務(wù)質(zhì)量低劣，名不符實，使消費者權(quán)益受損。權(quán)益受損。l接受服務(wù)時人身權(quán)利和其他財產(chǎn)權(quán)接受服務(wù)時人身權(quán)利和其他財產(chǎn)權(quán)益受損。益受損。772022-3-30企業(yè)分立、合并后賠償責(zé)任企業(yè)分立、合并后賠償責(zé)任的確定的確定 2022-3-3078l“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并

50、的，可以向變更后承受其權(quán)利立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。義務(wù)的企業(yè)要求賠償。”2022-3-3079l1企業(yè)分立后的責(zé)任確定：取決于分立企業(yè)分立后的責(zé)任確定：取決于分立時債務(wù)承擔(dān)的規(guī)定。時債務(wù)承擔(dān)的規(guī)定。 A）分立協(xié)議約定由一個企業(yè)對外承擔(dān)責(zé)任分立協(xié)議約定由一個企業(yè)對外承擔(dān)責(zé)任的，由該企業(yè)承擔(dān)。的，由該企業(yè)承擔(dān)。 B）分立協(xié)議沒有就對外承擔(dān)責(zé)任約定的，分立協(xié)議沒有就對外承擔(dān)責(zé)任約定的，可向任一企業(yè)求償?？上蛉我黄髽I(yè)求償。l2企業(yè)合并的責(zé)任確定：由合并后的企企業(yè)合并的責(zé)任確定：由合并后的企業(yè)承擔(dān)。業(yè)承擔(dān)。802022-3-30營業(yè)執(zhí)照使用者與持有者賠營業(yè)執(zhí)照使用者與持有者

51、賠償責(zé)任的確定償責(zé)任的確定 2022-3-3081l“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！眑理由是，前者無照經(jīng)營本來就有過錯，理由是，前者無照經(jīng)營本來就有過錯，再損害消費者的權(quán)益，是錯上加錯；后再損害消費者的權(quán)益，是錯上加錯；后者也有明顯過錯，可視為幫兇。法律賦者也有明顯過錯，可視為幫兇。法律賦予消費者選擇權(quán)，這樣，消費者的權(quán)益予消費者選擇權(quán)，這樣，消費者的權(quán)益就受到了雙重的保護

52、。就受到了雙重的保護。822022-3-30展銷會舉辦者與參展單位、展銷會舉辦者與參展單位、柜臺出租者與租賃經(jīng)營者賠柜臺出租者與租賃經(jīng)營者賠償責(zé)任的確定償責(zé)任的確定 2022-3-3083l“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者

53、賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。償。”2022-3-3084l1展銷會舉辦期間或租賃期間：可以向展銷會舉辦期間或租賃期間：可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者或者服務(wù)者要求賠償。l2展銷會舉辦或租賃期滿后：也可以向展銷會舉辦或租賃期滿后：也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。償。l理由是：理由是：前者賠償自不待言，后者雖未直接前者賠償自不待言，后者雖未直接損害消費者權(quán)益，但舉辦展銷會或出租損害消費者權(quán)益，但舉辦展銷會或出租柜臺本身具有營利目的，或說二者是在柜臺本身具有營利目的，或說二者是在分享利潤；且理應(yīng)負(fù)責(zé)審查參

54、展者或租分享利潤；且理應(yīng)負(fù)責(zé)審查參展者或租賃者信譽及保證其在展銷會或租賃期間賃者信譽及保證其在展銷會或租賃期間活動合法的義務(wù)，所以事后應(yīng)承擔(dān)連帶活動合法的義務(wù)，所以事后應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。賠償責(zé)任。852022-3-30廣告經(jīng)營者與經(jīng)營者法律責(zé)廣告經(jīng)營者與經(jīng)營者法律責(zé)任的確定任的確定 2022-3-3086l“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

55、廣告的經(jīng)營者不能提管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。擔(dān)賠償責(zé)任?！?022-3-3087l1 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告誤導(dǎo)消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告誤導(dǎo)提供商品或服務(wù)受損的，可以向經(jīng)營者提供商品或服務(wù)受損的，可以向經(jīng)營者要求賠償。要求賠償。l2 廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，消費者廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（無可以請求行政主管部門予以懲處。（無論是否造成損害）論是否造成損害）l3 虛假廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的虛假廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。真實名稱、

56、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。理由是，發(fā)布虛假廣告本身就違法，且理由是，發(fā)布虛假廣告本身就違法，且與消費者權(quán)益受損存在因果關(guān)系。與消費者權(quán)益受損存在因果關(guān)系。882022-3-30產(chǎn)品質(zhì)量法律制度產(chǎn)品質(zhì)量法律制度2022-3-3089l李某從商場購買了電冰箱一臺，當(dāng)時該冰箱李某從商場購買了電冰箱一臺，當(dāng)時該冰箱未附檢驗合格證，使用了未附檢驗合格證，使用了3個月后，冰箱起火，個月后，冰箱起火，李某損失李某損失7000多元。事發(fā)后，李某找到商場，多元。事發(fā)后，李某找到商場，商場同意賠償商場同意賠償3000元，李某認(rèn)為商場至少應(yīng)元，李某認(rèn)為商場至少應(yīng)該賠償該賠償5000元。雙方遂起糾紛，李某訴到法元。雙

57、方遂起糾紛，李某訴到法院，法院審理后認(rèn)為要認(rèn)定產(chǎn)品有質(zhì)量問題，院，法院審理后認(rèn)為要認(rèn)定產(chǎn)品有質(zhì)量問題，應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書。但技術(shù)部門應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書。但技術(shù)部門提出，冰箱已燒毀，又無庫存，無法鑒定。提出，冰箱已燒毀，又無庫存，無法鑒定。2022-3-3090l法院開庭，認(rèn)為不能排除消費者使用不法院開庭，認(rèn)為不能排除消費者使用不當(dāng)造成冰箱起火的可能性，雖然冰箱沒當(dāng)造成冰箱起火的可能性，雖然冰箱沒有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量有問題證據(jù)不足，有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量有問題證據(jù)不足，駁回起訴。駁回起訴。l問：問： 1、冰箱產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？為什么？、冰箱產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？為什么？ 2、法院判案是

58、否正確？、法院判案是否正確？ 3、本案應(yīng)如何處理？、本案應(yīng)如何處理？2022-3-3091l產(chǎn)品質(zhì)量法概述產(chǎn)品質(zhì)量法概述監(jiān)督管理制度監(jiān)督管理制度生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)法律責(zé)任法律責(zé)任 2022-3-3092l定義：定義：l產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通和消費過程中因質(zhì)量問題所發(fā)生的經(jīng)和消費過程中因質(zhì)量問題所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2022-3-3093l企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度、l產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度、l產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、l產(chǎn)

59、品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度。2022-3-3094一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（一）對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)（一）對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 1、不存在危機人身、財產(chǎn)安全的各、不存在危機人身、財產(chǎn)安全的各種危險；種危險； 2、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)氖褂眯阅?；、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)氖褂眯阅埽?3、符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量狀況。、符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量狀況。2022-3-3095l（二）遵守產(chǎn)品標(biāo)識、包裝的規(guī)定（二）遵守產(chǎn)品標(biāo)識、包裝的規(guī)定 1、必須有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；、必須有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明； 2、必須有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠、必須有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；名和廠址； 3

60、、標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含成分的名、標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含成分的名稱和含量；稱和含量； 4、標(biāo)明生產(chǎn)日期、使用日期或失效日期；、標(biāo)明生產(chǎn)日期、使用日期或失效日期； 5、附有警示標(biāo)志或中文說明。、附有警示標(biāo)志或中文說明。2022-3-3096l（三）生產(chǎn)者不得從事的行為（三）生產(chǎn)者不得從事的行為 1、不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；、不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品； 2、不得摻雜、摻假，以假充好，冒充、不得摻雜、摻假，以假充好，冒充合格產(chǎn)品；合格產(chǎn)品； 3、不得偽造產(chǎn)地、廠名、廠址；、不得偽造產(chǎn)地、廠名、廠址； 4、不得偽造或假冒認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)、不得偽造或假冒認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等。志等。l二、銷售者