中專(zhuān)體育課教案全集快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案.doc

1、中專(zhuān)體育課教案全集快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研 活動(dòng)一 快遞行業(yè)認(rèn)知 授課班級(jí) 13物專(zhuān)一、13物專(zhuān)二 授課節(jié)次 1-2 授課時(shí)間 第 3 周；第 1 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、能說(shuō)出快遞行業(yè)的發(fā)展歷程； 2、能列舉三類(lèi)快遞企業(yè)的名字； 3、能說(shuō)出我國(guó)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，并提出有建設(shè)性的個(gè)人見(jiàn)解； 4、能搜集資料，了解快遞行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)； 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：快遞起和歷史 快遞五大經(jīng)濟(jì)區(qū)域 教學(xué)難點(diǎn)：快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 快遞行

2、業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別 快遞行業(yè)存在的問(wèn)題 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)一活動(dòng)一 快遞行業(yè)認(rèn)知 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)1 快遞行業(yè)認(rèn)知 教學(xué)步驟1：了解工作背景 一天，報(bào)道說(shuō)“我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的周期，成為市場(chǎng)需求旺盛、利潤(rùn)豐厚、潛力巨大的行業(yè)，未來(lái)將成為十足的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?！鄙倘死钸_(dá)先生聽(tīng)到這信息后，很感興趣，想進(jìn)軍這個(gè)行業(yè)，可他對(duì)這個(gè)行業(yè)

3、一點(diǎn)都不了解。假如你是快遞市場(chǎng)專(zhuān)員，試收集整理相關(guān)資料為商人李先生做行業(yè)介紹。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)

4、任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、快遞起和歷史 1、古代快遞 二、快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。 2、外資快遞企業(yè) 3、國(guó)有快遞企業(yè) 4、民營(yíng)快遞企業(yè) 三、快遞五大經(jīng)濟(jì)區(qū)域 1. 長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū) 2. 珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū) 3. 環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū) 4. 京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū) 5、海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū) 四、快遞行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 五、快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別 六、快遞行業(yè)存在的問(wèn)題 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的起，現(xiàn)在以及存在的問(wèn)題等結(jié)合PPT

5、進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)知更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。活動(dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理

6、一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 商人李達(dá)先生對(duì)快遞行業(yè)前景比較看好，想了解目前快遞行業(yè)中有哪些快遞企業(yè)？它們各自有什么特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)專(zhuān)員小李接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小李所接受的工作任務(wù)，把小李的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成行業(yè)資料的收集，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成行業(yè)資

7、料的收集，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 李忠臣 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研 活動(dòng)二 快遞服務(wù)了解 授課班級(jí) 13物專(zhuān)一、13物專(zhuān)二 授課節(jié)次 3-4

8、 授課時(shí)間 第 3 周；第 2 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 能辨別快件種類(lèi)； 2、 能根據(jù)服務(wù)范圍，確定快遞市場(chǎng)類(lèi)型； 3、 能說(shuō)出標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)； 4、 能為客戶(hù)介紹各種非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限的快遞服務(wù)； 5、 能介紹快件保價(jià)服務(wù)。 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：定義了解 特點(diǎn)分析p 教學(xué)難點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分 業(yè)務(wù)分類(lèi) 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)一活動(dòng)二 快遞服務(wù)了解 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué)

9、后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)2 快遞服務(wù)了解 教學(xué)步驟1：了解工作背景 昨天，李達(dá)先生聽(tīng)取快遞市場(chǎng)專(zhuān)員的行業(yè)介紹后，覺(jué)得快遞行業(yè)的未來(lái)發(fā)展“錢(qián)”景，還是比較好。于是，便找到了在某著名快遞公司擔(dān)任快遞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的朋友小冬，希望從他那里了解獲取更多的快遞服務(wù)的信息。假如您就是小冬的話，你會(huì)為李達(dá)先生提供哪些信息？ 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟

10、悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、定義了解 二、特點(diǎn)分析p 三、市場(chǎng)細(xì)分 四、業(yè)務(wù)分類(lèi) 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容快

11、遞的定義、特點(diǎn)、市場(chǎng)細(xì)分、業(yè)務(wù)分類(lèi)等結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞服務(wù)的了解更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的特點(diǎn)、定位進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地了解快遞服務(wù)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操

12、作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 商人李達(dá)先生想了解UPS、EMS、順豐速運(yùn)、韻達(dá)這4家快遞企業(yè)分別提供了哪些快遞服務(wù)？他們的服務(wù)中最大的核心業(yè)務(wù)是什么？快遞銷(xiāo)售員小冬接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小冬所接受的工作任務(wù)，把小冬的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成行業(yè)資料的收集，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂

13、工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成各類(lèi)快遞服務(wù)信息的收集，請(qǐng)同學(xué)分成小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研

14、活動(dòng)三 快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng) 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課時(shí)數(shù) 6 授課時(shí)間 第 周；第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 知道主管快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的行政部門(mén)； 2、 能說(shuō)出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)流程； 3、 會(huì)準(zhǔn)備和填寫(xiě)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)資料； 4、知道快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的相關(guān)文件及規(guī)定。 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的法律依據(jù)和相關(guān)文件 教學(xué)難點(diǎn)：確定快遞申請(qǐng)類(lèi)別 準(zhǔn)備申請(qǐng)資料 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)一活動(dòng)三 快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng) 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟

15、 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)3 快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng) 教學(xué)步驟1：了解工作背景 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研，決定進(jìn)軍快遞行業(yè)的李達(dá)先生開(kāi)始籌備自己的快遞公司，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)?？墒墙?jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)需要主管行政部門(mén)審批才行。假如你是快遞行政專(zhuān)員，試收集整理相關(guān)資料幫忙李達(dá)先生辦理快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟

16、2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的法律依據(jù)和相關(guān)文件 二、確定快遞申請(qǐng)類(lèi)別（一）在省、

17、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)；（二）跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)； （三）經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。 三、準(zhǔn)備申請(qǐng)資料 1.申請(qǐng)報(bào)告（申請(qǐng)事項(xiàng)、理由、企業(yè)介紹等）2.企業(yè)名稱(chēng)預(yù)核準(zhǔn)通知書(shū)或者企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件 3.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申報(bào)表 4.企業(yè)法定代表人履歷表和身份證復(fù)印件 5、驗(yàn)資報(bào)告 6、場(chǎng)地使用證明 7、服務(wù)質(zhì)量管理制度 8、業(yè)務(wù)操作規(guī)范 9、安全保障制度和措施 10、加盟合同協(xié)議 11、經(jīng)營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的相關(guān)法律依據(jù)、確定申請(qǐng)類(lèi)別、申請(qǐng)材料等結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記

18、并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)的認(rèn)知更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)相關(guān)知識(shí)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，

19、以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 商人李達(dá)先生決定自己創(chuàng)辦一家快遞企業(yè)，于是他安排了行政專(zhuān)員小飛到相關(guān)主管行政部門(mén)辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。行政專(zhuān)員小飛接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)工作

20、，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)一 快遞行業(yè)調(diào)研 活動(dòng)四 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課時(shí)數(shù) 2 授課時(shí)間 第 周；

21、第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 能說(shuō)出快遞網(wǎng)點(diǎn)的主要崗位及其工作內(nèi)容； 2、 能說(shuō)出網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備名稱(chēng)及擺放要求； 3、 能介紹網(wǎng)點(diǎn)里的各大區(qū)域的功能。 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管理 教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)人員管理 網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)一活動(dòng)四 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l

22、新課講授 活動(dòng)4 快遞網(wǎng)點(diǎn)管理 教學(xué)步驟1：了解工作背景 經(jīng)過(guò)了前期籌備工作，李達(dá)先生注冊(cè)申請(qǐng)的“路路通”快遞有限公司準(zhǔn)備試業(yè)了。目前，該公司打算在中山城區(qū)設(shè)立一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，想聘請(qǐng)一名網(wǎng)點(diǎn)主管來(lái)負(fù)責(zé)該網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)作?？衫钸_(dá)先生對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理，毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)。假如你是快遞網(wǎng)點(diǎn)主管，試為李達(dá)先生打理該網(wǎng)點(diǎn)。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。

23、 然后，在進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管理（一）基本活動(dòng) （二）輔助活動(dòng) 二、網(wǎng)點(diǎn)人員管理（一）儀容儀表管理 （二）言行舉止規(guī)范 （三）人員考勤管理 三、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理 四、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作

24、頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的主要內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管理、網(wǎng)點(diǎn)人員管理、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理等結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。活動(dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們

25、在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 商人李達(dá)先生成功獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。昨天，通過(guò)人才市場(chǎng)招聘幾名員工，分別業(yè)務(wù)員、倉(cāng)管員、客服、司機(jī)等，為了更好地做好接下來(lái)的快遞服務(wù)。公司網(wǎng)點(diǎn)主管小強(qiáng)決定對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)主管小強(qiáng)接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小強(qiáng)所接受的工作任務(wù)，把小強(qiáng) 的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記

26、錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成網(wǎng)點(diǎn)管理工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成網(wǎng)點(diǎn)管理工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞

27、作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)二、快件收寄作業(yè) 活動(dòng)一、接受訂單 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課時(shí)數(shù) 4 授課時(shí)間 第 周；第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 善用接聽(tīng)客戶(hù)電話的禮儀； 2、 知道電話下單的操作流程； 3、 能預(yù)備客戶(hù)針對(duì)性提問(wèn)的信息； 4、 會(huì)做好收件信息的記錄工作； 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：接通來(lái)電時(shí)的用語(yǔ) 教學(xué)難點(diǎn)：回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的用語(yǔ) 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)二活動(dòng)一 接受訂單 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全

28、 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)1 接受訂單 教學(xué)步驟1：了解工作背景 今天，李達(dá)先生的“路路通”快遞公司中山網(wǎng)點(diǎn)正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。早上9點(diǎn)半左右有個(gè)姓張的客戶(hù)，撥通了公司的服務(wù)熱線444-888-100，要求寄件。假如您是該公司新招的快遞客服專(zhuān)員，試完成接聽(tīng)客戶(hù)寄件電話工作。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析

29、p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行接受訂單活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行接受訂單活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解在接受訂單活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、接通來(lái)電時(shí)的用語(yǔ) 二、回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的用語(yǔ) 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生

30、完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的主要內(nèi)容關(guān)于接通來(lái)電時(shí)的用語(yǔ)和回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的用語(yǔ)等結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)接受訂單時(shí)的用語(yǔ)更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)?/p>

31、掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 家住中山市黃圃鎮(zhèn)黃圃壹加壹對(duì)面11號(hào)的王先生想寄遞2斤臘腸到廣州天河區(qū)。于是撥通了“路路通”快遞公司的客服熱線?？头?zhuān)員小惠接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小惠所接受的工作任務(wù)，把小惠的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成訂單接收工作，并分成學(xué)習(xí)小

32、組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成訂單接收工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章

33、 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)二、快件收寄作業(yè) 活動(dòng)二、上門(mén)取件 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課時(shí)數(shù) 2 授課時(shí)間 第 周；第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 知道上門(mén)服務(wù)禮儀； 2、 能說(shuō)出上門(mén)取件流程； 3、 能處理上門(mén)取件的突發(fā)事故； 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：取件準(zhǔn)備 接收信息 檢查信息 至客戶(hù)處 教學(xué)難點(diǎn)：進(jìn)門(mén)前 等待取件 取件 取件結(jié)束 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)二活動(dòng)二 上門(mén)取件 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)

34、步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)2 接受訂單 教學(xué)步驟1：了解工作背景 小飛是“路路通”快遞公司中山網(wǎng)點(diǎn)的取件員。今天接到客服專(zhuān)員發(fā)來(lái)的訂單信息后，按照訂單提供的取件地址，小飛到達(dá)張先生住處。假如你是小飛，試完成上門(mén)取件工作。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行上門(mén)取件活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所

35、。 然后，在進(jìn)行上門(mén)取件活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行上門(mén)取件活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、取件準(zhǔn)備 二、接收信息 三、檢查信息 四、至客戶(hù)處 五、進(jìn)門(mén)前 六、等待取件 七、取件 八、取件結(jié)束 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的主要內(nèi)容關(guān)于取件的過(guò)程結(jié)合PPT進(jìn)行

36、說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)取件過(guò)程理解得更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。活動(dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)取件過(guò)程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，

37、了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 取件員小飛接到客服中心發(fā)來(lái)的取件信息。信息為：From中山市黃圃鎮(zhèn)黃圃壹加壹對(duì)面11號(hào)、王先生、2斤臘腸、to廣州天河區(qū)。取件員小飛接收了這樣的任務(wù)，目前正趕往客戶(hù)處。大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成上門(mén)取件工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在

38、課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成上門(mén)取件工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)二、快件收寄作業(yè) 活動(dòng)三、快件驗(yàn)視 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課

39、時(shí)數(shù) 2 授課時(shí)間 第 周；第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 會(huì)判斷客戶(hù)寄遞物品是否屬于違禁物品； 2、 能說(shuō)出快件驗(yàn)視流程； 3、 能婉言謝絕客戶(hù)的不符合要求投遞物； 4、 會(huì)簡(jiǎn)單處理快件驗(yàn)視異常情況。 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：收寄驗(yàn)視概述 收寄驗(yàn)視現(xiàn)場(chǎng)工作流程 工作失誤及補(bǔ)救方法 教學(xué)難點(diǎn)：常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題及處理技巧 禁寄物品類(lèi)別及辨識(shí)方法 驗(yàn)視操作方法 驗(yàn)視異常處置 取件結(jié)束 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)二活動(dòng)三 快件驗(yàn)視 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步

40、驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)3 接受訂單 教學(xué)步驟1：了解工作背景 “路路通”快遞公司取件員小飛到達(dá)后，客戶(hù)張先生拿出所寄物品，分別為一瓶香水、1副動(dòng)物標(biāo)本、3條香煙，物品寄往香港，小飛為新進(jìn)取件員，對(duì)業(yè)務(wù)還不了解。如果你是小飛，你應(yīng)該如何處理？ 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安

41、全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快件驗(yàn)視活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行快件驗(yàn)視活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行快件驗(yàn)視活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、收寄驗(yàn)視概述 二、收寄驗(yàn)視現(xiàn)場(chǎng)工作流程。 1、 交寄物品預(yù)檢 2、 逐項(xiàng)核對(duì)詳情單 3、 逐件驗(yàn)視 三、工作失誤及補(bǔ)救方法。 四、常見(jiàn)客戶(hù)

42、問(wèn)題及處理技巧。 五、禁寄物品類(lèi)別及辨識(shí)方法。 六、驗(yàn)視操作方法。 七、驗(yàn)視異常處置。 八、取件結(jié)束 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的主要內(nèi)容關(guān)于收寄過(guò)程中常見(jiàn)的方法、技巧和處置結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)收寄過(guò)程理解得更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。活動(dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)取件過(guò)程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知收寄作業(yè)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以

43、及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 任務(wù)1：客戶(hù)張先生想郵寄一條紅塔牌香煙給遠(yuǎn)方的親戚； 任務(wù)2：客戶(hù)王小姐網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)PHILIPS牌的豆?jié){機(jī)； 任務(wù)3：客戶(hù)馮先生打算快遞給非洲朋友一雙象牙筷子作為禮物。 取件員小雨接收了這樣的任務(wù)，

44、大家根據(jù)小雨所接受的工作任務(wù)，把小雨的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái)。 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成快件驗(yàn)視工作的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快件驗(yàn)視工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快件驗(yàn)視工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，

45、使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)二、快件收寄作業(yè) 活動(dòng)四、運(yùn)單填寫(xiě) 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課時(shí)數(shù) 4 授課時(shí)間 第 周；第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 知道運(yùn)單的格式； 2、 會(huì)指導(dǎo)客戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)運(yùn)單； 3、 知道運(yùn)單各聯(lián)的用途； 4、 能解答客戶(hù)針對(duì)背書(shū)條款的疑問(wèn)； 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：概述 運(yùn)單種類(lèi) 教學(xué)難點(diǎn)：填寫(xiě)事項(xiàng) 背書(shū)條款 填寫(xiě)要求

46、填寫(xiě)指引 填寫(xiě)練習(xí) 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)二活動(dòng)四 運(yùn)單填寫(xiě) 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)4 接受訂單 教學(xué)步驟1：了解工作背景 經(jīng)過(guò)仔細(xì)認(rèn)真的驗(yàn)視后，確定張先生所托寄的物品符合公司投遞要求。接下來(lái)，業(yè)務(wù)員小飛告知客戶(hù)張先生填寫(xiě)快遞運(yùn)單。李先生不知如何填寫(xiě)，請(qǐng)您指導(dǎo)李先生規(guī)范填寫(xiě)運(yùn)單。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)

47、并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞運(yùn)單填寫(xiě)活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行快遞運(yùn)單填寫(xiě)活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行快遞運(yùn)單填寫(xiě)活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)

48、施工作步驟 一、概述 二、運(yùn)單種類(lèi) 三、填寫(xiě)事項(xiàng) 四、背書(shū)條款 五、填寫(xiě)要求 六、填寫(xiě)指引 七、填寫(xiě)練習(xí)（運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)-國(guó)內(nèi)件）教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的主要內(nèi)容關(guān)于運(yùn)單填寫(xiě)結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)運(yùn)單填寫(xiě)理解得更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)取件過(guò)程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知運(yùn)單填寫(xiě)作業(yè)。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作

49、安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成運(yùn)單填寫(xiě)工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成運(yùn)單填寫(xiě)工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，

50、制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié) 名 稱(chēng) 任務(wù)二、快件收寄作業(yè) 活動(dòng)五、快件包裝 審 批 簽 字 授課班級(jí) 授課時(shí)數(shù) 4 授課時(shí)間 第 周；第 次 授課方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教 具 教材、發(fā)給學(xué)生的工作

51、單及學(xué)習(xí)資料 教學(xué)目的 及要求 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、 知道各種常見(jiàn)的包裝材料的特性； 2、 能根據(jù)內(nèi)件物的特點(diǎn)，選擇合適包裝材料； 3、 能說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的包裝規(guī)范； 4、 會(huì)規(guī)范地操作各包裝工具； 5、 對(duì)包裝操作規(guī)范的優(yōu)化提出合理建議。 教學(xué)重點(diǎn)、 難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：選擇合適包裝材料 按規(guī)定規(guī)范包裝快件 檢查包裝情況 現(xiàn)場(chǎng)清理 教學(xué)難點(diǎn)：貼上正確標(biāo)識(shí) 在合適位置粘貼運(yùn)單 教 學(xué) 過(guò) 程 任務(wù)二活動(dòng)五 快件包裝 教學(xué)步驟1：了解工作背景 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 教學(xué)步驟4：練一練 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 教 學(xué) 后 記 教學(xué)環(huán)節(jié)

52、及時(shí)間分配 教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng) 教學(xué)設(shè)計(jì)意圖 l 新課講授 活動(dòng)5 快件包裝 教學(xué)步驟1：了解工作背景 取件員小飛上門(mén)取件驗(yàn)視完畢后，核對(duì)快遞運(yùn)單填寫(xiě)無(wú)誤后，準(zhǔn)備對(duì)張先生所寄的物品進(jìn)行適當(dāng)包裝。面對(duì)玻璃瓶裝香水和標(biāo)本，假如你是小飛，試完成快件包裝工作。 教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考 學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論 開(kāi)始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析p 問(wèn)題的能力。 教學(xué)步驟2：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全 首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快件包裝活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。 然后，在進(jìn)行快件包裝活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)

53、需要的工具。 最后，工作安全認(rèn)知，了解進(jìn)行快件包裝活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。 教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析p ，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析p ，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。 通過(guò)教師的分析p 與學(xué)生分析p 的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 教學(xué)步驟3：實(shí)施工作步驟 一、選擇合適包裝材料 二、按規(guī)定規(guī)范包裝快件 三、檢查包裝情況 四、貼上正確標(biāo)識(shí) 五、在合適位置粘貼運(yùn)單 六、現(xiàn)場(chǎng)清理 教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。 對(duì)其中的主要內(nèi)容關(guān)于快件包裝結(jié)合PPT進(jìn)行說(shuō)明。 學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容

54、做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁(yè)內(nèi)容。 此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快件包裝理解得更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。活動(dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)取件過(guò)程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快件包裝。 教學(xué)步驟4：練一練 針對(duì)工作背景,工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。 教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。 學(xué)生完成對(duì)問(wèn)題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握

55、的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。 學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。 教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁(yè) 今天，取件員小飛的業(yè)務(wù)比較忙。上午有4個(gè)客戶(hù)打電話通知其前往取件，經(jīng)驗(yàn)視都符合投遞要求?？蛻?hù)A郵寄1個(gè)玻璃杯從廣州到北京； 客戶(hù)B從深圳郵寄蘋(píng)果手機(jī)1臺(tái)到廣州進(jìn)行維修； 客戶(hù)C從淘寶網(wǎng)上購(gòu)得籃球1個(gè)； 客戶(hù)D托香港朋友郵寄西餐刀具1套。 取件員小飛接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫(xiě)出來(lái) 教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成快件包裝工作的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。 同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快件包裝工作工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。 此任務(wù)的目的： 本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快件包裝工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份PPT,介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。 教學(xué)步驟6：任務(wù)評(píng)價(jià) 1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 2教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 3. 學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。 快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案 任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實(shí)務(wù) 編號(hào)： 授 課 章 節(jié)