2022年物業(yè)管理方案簡(jiǎn)潔版

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理方案簡(jiǎn)潔版 為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì)資信度，增加管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案： 一、服務(wù)宗旨： 服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。 二、追求目標(biāo)： 管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司制造效益、為企業(yè)打造品牌。 三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想 1、指導(dǎo)思想 用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造平安、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。 2、管理服務(wù)方式 完善服務(wù)、誠(chéng)

2、信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶供應(yīng)全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。 3、平安、消防真抓實(shí)干 為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)平安，我們主見(jiàn)以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的平安管理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的平安工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危急品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理平安操作規(guī)程，

3、如發(fā)生特別大事時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的平安手冊(cè)，使員工、租戶翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)平安管理手冊(cè)使每一位員工了解和熟識(shí)管理程序，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍，采納輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素養(yǎng)。 4、環(huán)境管理責(zé)任到人 多年的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，仔細(xì)地去做好每天的工作，樂(lè)觀宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。 五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施： 1、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采納方案、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理

4、模式，對(duì)供應(yīng)服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶供應(yīng)完善、周到、優(yōu)質(zhì)、抱負(fù)的服務(wù)、努力制造一個(gè)平安、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?（1）、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定修理技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保干凈、無(wú)破損立面，房屋無(wú)轉(zhuǎn)變使用功能，公共設(shè)施及通道無(wú)隨便占用。 （2）、房屋及設(shè)施的零修、急修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求修理人員接到急修懇求后攜帶工具非常鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程準(zhǔn)時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)修理制度。 （3）、修理質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。 （4）、清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。 （5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡察、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 （6）、化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理，達(dá)到排放暢通無(wú)積水。 （7）、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，

6、完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專人值班，消失故障準(zhǔn)時(shí)排解。 （8）、檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索便利，保證檔案資料齊全。 六、 服務(wù)意識(shí) 物業(yè)管理是通過(guò)專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是保安、保潔還是修理都是服務(wù)。因此培育員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素養(yǎng)訓(xùn)練中，我們著重要培育員工服務(wù)意識(shí)和觀念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立關(guān)懷人，理解人，敬重人的觀念，培育員工“善化解沖突，常溝通技巧”的特別素養(yǎng)，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體，其

7、服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作經(jīng)常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。 七、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合我司的實(shí)際狀況，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺(tái)電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，依據(jù)測(cè)算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。 八、 物業(yè)的進(jìn)展與拓展; 物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結(jié)合我司狀況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長(zhǎng)效管理，我們?cè)陂_(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主