(整理)5151-《管理學(xué)原理》筆記.

1、(整理)5151-管理學(xué)原理筆記.什么是管理 管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。這一內(nèi)涵包括：1管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng) 2管理應(yīng)當(dāng)是有效的 3管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 4協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程 為什么要進(jìn)行管理 一、資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。 二、科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 三、高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 四、實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 五、近

2、幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的發(fā)展。管理的五大職能是什么 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的屬性 自然屬性、社會(huì)屬性管理者扮演的角色 一、人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 二、信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 三、決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 管理者所需技能 1技術(shù)技能 2人際技能 3概念技能 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)是什么 （一）順道順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律 （二） 重人1：重人心向背2：重人才歸離 （三）人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和 （四）守信信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) （

3、五） 利器“工欲善其事，必先利其器“ （六） 求實(shí)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 （七） 對(duì)策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌 （八）節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó) （九） 法治 我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系 泰羅的科學(xué)管理思想 1：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 法約爾組織管理理論 “組織理論”所研究的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 應(yīng)當(dāng)注

4、意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能: 技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能。馬斯洛的需要層次理論 兩個(gè)基本的觀點(diǎn)：a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。 分為五級(jí)需要：A：生理的需要 B：安全的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論 （1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等。 （2）激

5、勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任。 結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論 X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，

6、通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。 Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這個(gè)工作對(duì)他們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。管理的基本原理 系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理幾種相關(guān)的倫理道德觀 1功利主義道德觀 2權(quán)力至上道德觀 3公平公正道德觀 4社會(huì)契約道德觀 5推己及人道德觀改善企業(yè)道德行為的途徑有哪些 1挑選高道德素質(zhì)的員工 2建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 3在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4設(shè)定工作目標(biāo) 5對(duì)員工進(jìn)行道德教育 6對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8提供正式的保護(hù)機(jī)制

7、管理的基本方法 1法律方法 2行政方法 3經(jīng)濟(jì)方法 4教育方法 5技術(shù)方法什么是決策 所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的原則 滿意原則。決策的類型 （一） 長(zhǎng)期決策和短期決策 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （三）集體決策與個(gè)人決策 （四）初始決策和追蹤決策 （五）程序化決策與非程序化決策 （六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策的特點(diǎn) 1：目的性 2：可行性 3：選擇性 4：滿意性 5：過(guò)程性 6：動(dòng)態(tài)性決策在管理中的地位 1決策是管理的基礎(chǔ)。 2決策是各級(jí)、各類主管人員的首要任務(wù)。 3決策是執(zhí)行的前提，

8、正確的行為來(lái)源于正確的決策。 4決策能明確目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，讓組織成員明白工作的方向和要求。決策的方法 一、集體決策方法：1頭腦風(fēng)暴法 2名義小組技術(shù) 3德?tīng)柗萍夹g(shù) 二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：1經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 2政策指導(dǎo)矩陣 三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：1確定型決策方法 2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 3非確定型決策方法什么是目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。什么是集權(quán)分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的的分散。集權(quán)

9、、分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 集權(quán)的好處：能夠統(tǒng)籌全局，牢牢的控制住發(fā)展的方向，而且，像一些大工程不需要通過(guò)表決就可以由最高領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)。 弊端:1降低決策的質(zhì)量 2降低組織的適應(yīng)能力 3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的好處：能夠快速對(duì)事件、機(jī)會(huì)作出反應(yīng)，不用經(jīng)過(guò)上級(jí)部門的嚴(yán)格控制，自己可以自主的決定。這樣也可以活躍底層氣氛，形成創(chuàng)造力。 弊端：意見(jiàn)過(guò)多，不能偶有效統(tǒng)一一個(gè)方向，各個(gè)底層都有自己的方案，都朝不同的方向進(jìn)行，沒(méi)有一個(gè)有效的管理。什么是管理幅度 任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。如何有效確定管理幅度與管理層次 管理層次是指組織自上而下的

10、實(shí)施指揮與監(jiān)督的權(quán)利級(jí)差，管理幅度有成為管理寬度或管理跨度，是指一名管理人員能夠有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 管理層次和管理幅度是密切聯(lián)系在一起的，在自制規(guī)模一定的情況下，較大的管理幅度意味著較少的管理層次，相反的較小的管理幅度意味著較多的的管理層次。 在現(xiàn)代管理中越來(lái)越多的組織都在尋求二者之間的平衡從而達(dá)到良好的管理效果，影響這一關(guān)系的因素很多，在確定是主要包括一下因素：1主管人員與其下屬上方的素質(zhì)和能力 2所面臨的問(wèn)題種類 3授權(quán) 4使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度 5管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度 6組織文化的凝聚力 什么是非正式組織 企業(yè)職工灶共同工作，共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同

11、的感情，自然相成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了非正式組織。如何發(fā)揮非正式組織的作用 1、首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。 2、通過(guò)建立和選產(chǎn)正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極地貢獻(xiàn)。如何選聘管理人員 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)選聘管理人員和程序和方法：1公開(kāi)招聘 2粗選 3對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 4民意測(cè)驗(yàn) 5選定管理人員什么是領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)不下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的要素是什么 1、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影

12、響追隨者的能力或力量 3、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的相同、不同之處 管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。因此，一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)自哪里受哪些因素影響 一是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，二是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。 影響因素：1組織授權(quán)程度 2職位的高低 3個(gè)人能力的大小 4個(gè)人影響力 5組織的分散程度 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些 1、思想素質(zhì) 2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的方式有哪些 一、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。要求下屬絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)。 二

13、、民主型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 三、放任型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。僅僅為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系。什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵極為豐富。包括：1做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 2善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 3爭(zhēng)取眾人的信任和合作（平易近人、信任對(duì)方、關(guān)心他人、一視同仁） 4做自己時(shí)間的主人（記錄自己的時(shí)間消耗、學(xué)會(huì)合理的使用時(shí)間、提高開(kāi)會(huì)的效率）如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 一、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一些基本素質(zhì)和條件，包括：1思想素質(zhì) 2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3身體素質(zhì)。 二、領(lǐng)導(dǎo)者除了

14、應(yīng)有管理的業(yè)務(wù)知識(shí)還應(yīng)有較高的業(yè)務(wù)技能，包括：1較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力 2決策能力 3組織指揮和控制的能力 4溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5不斷探索和創(chuàng)新的能力 6知人善任的能力。 三、作為領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。什么是激勵(lì) 激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，以誘使職工內(nèi)在的產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性。為什么激勵(lì) 激勵(lì)就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)提高人的積極性。如何激勵(lì) 一、激勵(lì)的原則：1目標(biāo)結(jié)合原則 2物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 3引導(dǎo)性原則 4合理性原則 5明確性原則 6時(shí)

15、效性原則 7正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 8按需激勵(lì)原則 二、激勵(lì)的類型：1物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 2正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì) 三、激勵(lì)的方法：1工作激勵(lì) 2成果激勵(lì) 3批評(píng)激勵(lì) 4培訓(xùn)教育激勵(lì) 四、具體方法：1委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 2正確評(píng)價(jià)成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán) 3掌握批評(píng)武器，化消極為積極 4加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神誰(shuí)激勵(lì)誰(shuí) 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作環(huán)境、工作性質(zhì)來(lái)激勵(lì)員工。職工用工作效績(jī)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者。激勵(lì)的理論有哪些 1、馬斯洛的需要層次理論 2、V-弗魯姆的期望理論 3、亞當(dāng)斯的公平理論 4、斯金納的強(qiáng)化理論 5、波特、勞勒的激勵(lì)模式波特、勞勒的激勵(lì)

16、模式 1、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決與獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺(jué)出來(lái)的努力和受到的獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。 2、個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。 3、個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作效績(jī)?yōu)閮r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。 4、個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)。 5、個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。溝通在管理中的作用 1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。 2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 3、

17、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的障礙是什么 1、個(gè)人因素：選擇性接受、溝通技巧的差異 2、人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度 3、結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 4、技術(shù)因素：語(yǔ)言非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過(guò)量如何克服溝通的障礙 1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 2、要學(xué)會(huì)“聽(tīng)” 3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4、縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 5、職工代表大會(huì) 6、工作組 7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 如何解決管理中出現(xiàn)的沖突1、謹(jǐn)慎的選擇你想處理的沖突 2、仔

18、細(xì)研究沖突雙發(fā)的代表人物 3、深入了解沖突的根源 4、妥善選擇處理辦法 什么是控制 控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。為什么要進(jìn)行控制 必要性：1環(huán)境的變化 2管理權(quán)力的分散 3工作能力的差異 如何進(jìn)行控制 一、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制分為四類：程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制。8.編制安全預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告 二、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，控制分為三類：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制。填報(bào)內(nèi)容包括四個(gè)表： 三、控制的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。因此應(yīng)做到：1適時(shí)控制 2適度控制 3客觀控制 4彈性控制除了房地產(chǎn)市場(chǎng)外，在不同職業(yè)和地點(diǎn)的工資差別中也可以發(fā)現(xiàn)類似的情形。 四、控制的過(guò)程：1確定標(biāo)準(zhǔn) 2衡量工作績(jī)效 3糾正偏差 什么是審計(jì)（1）規(guī)劃實(shí)施后實(shí)際產(chǎn)生的環(huán)境影響與環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件預(yù)測(cè)可