“五化工作法”促供電所管理提升

1、“五化工作法”促供電所管理提升 摘 要近年來(lái)，萊蕪供電公司汶源客戶服務(wù)室深入貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”指示精神，按照集團(tuán)公司“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的要求，提出“基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)作業(yè)流程化、考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化、資料管理規(guī)范有序化、服務(wù)規(guī)范透明人性化”的“五化”工作法。并做到“規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色”，全面提升供電所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)精益化管理水平。 關(guān)鍵詞五化工作法；供電所；提升 一、“五化工作法”提出的背景 2012年5月公司“三集五大”體系建設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整后，汶源客

2、戶服務(wù)室由原來(lái)的萊城供電部和鋼城供電部合并，業(yè)務(wù)雖然做了部分調(diào)整，但管轄范圍擴(kuò)大，生產(chǎn)工作任務(wù)更加繁重。由于歷史遺留問(wèn)題，在管理工作中存在以下問(wèn)題：一是人員素質(zhì)有待提高，供電所員工隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重，知識(shí)層次偏低，農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)亟待提高。二是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和專業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)不高，供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管理不深不細(xì)，措施不力，致使電費(fèi)、電價(jià)、高低壓線損、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)利用率等重點(diǎn)指標(biāo)和個(gè)別服務(wù)指標(biāo)管理落后。三是服務(wù)質(zhì)量有待提高。重生產(chǎn)輕服務(wù)，對(duì)客戶的需求、反映的問(wèn)題了解不透、解釋不夠，造成客戶不滿意。四是基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)管理與先進(jìn)單位存在較大差距，基礎(chǔ)資料管理不閉環(huán)、信息化應(yīng)用程度不高，管理粗放，仍存在“造

3、資料”現(xiàn)象，沒(méi)有形成完整的閉環(huán)管理和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。 二、“五化工作法”主要內(nèi)容 1.基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一規(guī)范改造，安裝大屏幕液晶顯示屏，與公司門(mén)戶網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，方便客戶信息查詢；購(gòu)置便民傘、小藥箱、擦鞋機(jī)等個(gè)性化服務(wù)設(shè)施，方便客戶不時(shí)之需；對(duì)所轄供電所倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整改，所有物品分區(qū)分類(lèi)，“五五”擺放，“四四”成行；各供電所還建立了職工書(shū)屋，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)；成立員工活動(dòng)室，豐富員工業(yè)余文化生活。 2. 安全生產(chǎn)作業(yè)流程化。推行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制度，開(kāi)展危險(xiǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)分析和預(yù)控工作。加快智能化改造進(jìn)度，按照城鄉(xiāng)供電一體化“小容量、密布點(diǎn)、短半徑、絕緣化”要求，加快標(biāo)準(zhǔn)村及標(biāo)準(zhǔn)配電室改造任務(wù)，

4、完成10個(gè)所58條10千伏線路智能開(kāi)關(guān)安裝。切實(shí)解決供電卡脖子、電壓低、頻繁掉閘等問(wèn)題。 3. 考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化。全面推行供電所常態(tài)對(duì)標(biāo)，考核指標(biāo)持續(xù)提升。一是建立供電所常態(tài)對(duì)標(biāo)體系，按專業(yè)確定了電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等9大類(lèi)指標(biāo)，電費(fèi)回收率、集抄應(yīng)用率、電價(jià)執(zhí)行等28項(xiàng)子指標(biāo)，并將18個(gè)供電所按指標(biāo)完成值的優(yōu)劣從高到低分為五個(gè)段位，定期組織召開(kāi)對(duì)標(biāo)分析會(huì)，推廣先進(jìn)單位典型經(jīng)驗(yàn)做法，實(shí)行落后單位 “說(shuō)清楚”制度，形成了你追我趕的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升。二是主推“社會(huì)化代收”繳費(fèi)手段，打造十分鐘便民繳費(fèi)圈。三是強(qiáng)化線損管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。以效益為中心，將線損管理作為重要工作常抓

5、不懈。 4 服務(wù)規(guī)范透明人性化。強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，全力打造 “愛(ài)心彩虹”服務(wù)品牌 。一是探索開(kāi)展城鄉(xiāng)無(wú)差別搶修服務(wù)。二是全力打造 “愛(ài)心彩虹”服務(wù)品牌，開(kāi)辟電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化報(bào)裝流程，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。三是堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納柬，自覺(jué)接受監(jiān)督。四是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“回頭看”和不規(guī)范服務(wù)行為“說(shuō)清楚”活動(dòng)。 5.資料管理規(guī)范有序化。系統(tǒng)考慮營(yíng)銷(xiāo)MIS、ERP、SG186、PMS等管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)；建立低壓集抄分布圖，各類(lèi)設(shè)備、臺(tái)帳資料實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，建立資料web鏈接，實(shí)現(xiàn)資料信息共享和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)；梳理、提煉46項(xiàng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，匯總編印成冊(cè)，讓每個(gè)崗位員工熟悉各自

6、工作流程，知道自己應(yīng)該干什么，怎么干，干到什么程度。并選出部分關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)上墻，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位。 三、“五化工作法”實(shí)施后取得的效果 通過(guò)創(chuàng)新實(shí)施“五化”工作法，實(shí)現(xiàn)了供電所管理“三提升”。 一是配網(wǎng)健康水平得到提升， 結(jié)合開(kāi)展的“筑強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)、服務(wù)新農(nóng)村”活動(dòng)，完成83個(gè)標(biāo)準(zhǔn)村建設(shè)任務(wù)，133個(gè)電氣化村和10個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電可靠率達(dá)到99.9637%；居民電壓合格率實(shí)現(xiàn)了95%的目標(biāo)。 二是科技信息管理提升。廣泛開(kāi)展合理化建議、QC和“五小”等群眾性創(chuàng)新活動(dòng)，有的放矢地進(jìn)行課題研究、攻關(guān)。致力于通過(guò)技術(shù)革新和群眾發(fā)明解決電力生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。 三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提