資源與運(yùn)營(yíng)管理課程案例分析1

1、1 / 137資源與運(yùn)營(yíng)治理”課程案例解析（2011年春期末復(fù)習(xí)材料之二）目錄第一單元 招募并留住伙伴 .2第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) .29第三單元 工作環(huán)境 .41第四單元 資源配置 .54第五單元 客戶與質(zhì)量 .66第六單元 項(xiàng)目治理 .82第七單元 決策治理 .110第八單元 變革治理 .122附錄：資源與運(yùn)營(yíng)治理（第二版）考核知識(shí)點(diǎn)索引134資源與運(yùn)營(yíng)治理”課程案例解析（2011年春）第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一） ：1.ZSK29面試的不同組織形式2. ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試 案例12 / 137場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)特不狹小，因此空間常常專門(mén)擁 擠。整個(gè)辦公場(chǎng)

2、地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，差不多沒(méi)有正規(guī)辦公室。我 們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試， 然而有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)， 因 此有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。 這次面試關(guān)于我 來(lái)講簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警 告團(tuán)隊(duì)不要打攪我， 但依舊有三個(gè)人來(lái)打攪我。 候選人都處理得 專門(mén)好， 然而這對(duì)他們是不公平的， 因?yàn)榇蠡飪憾紝ｉT(mén)難將注意 力集中在面試上?！眻?chǎng)景二:“我們招募新職員的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各 個(gè)應(yīng)聘者分不進(jìn)行面試。 小組成員有銷(xiāo)售經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理 和我。問(wèn)題是， 人力資源部經(jīng)理看起來(lái)覺(jué)得在招募方面自己明白 得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，大概

3、我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。 這簡(jiǎn)直可笑， 想想看我才是那個(gè)將和新職員 共事的人！”3 / 137依照以上案例，回答以下各題1、場(chǎng)景一中采納的面試方式是（A、個(gè)不面試BC、小組面試D 2、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采納的面試方法的）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試、不直接提問(wèn)答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B解析：第1-4題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。個(gè)不面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì) 面的交談。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘 者分不進(jìn)行面試， 這種面試能夠提高推斷的準(zhǔn)確性， 克服個(gè)人偏 見(jiàn)。C、克服個(gè)人偏見(jiàn)D、便于做出用人

4、決策3、場(chǎng)景二中采納的面試方式是（）。試人員建立較為親熱的關(guān)系5、要想幸免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠采納（）。、成組面試、會(huì)議型面試A、提高推斷的準(zhǔn)確性、有利于應(yīng)聘者與面）的、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn)4 / 137第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試， 在資源上教材第31頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，能夠減 少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。案例2在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里， 某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大 學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)專門(mén)感興趣，同時(shí)作 為班團(tuán)干部

5、也參與、 組織了許多社會(huì)活動(dòng)。 這是我的成績(jī)單和個(gè) 人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)聞名的電訊公司， 我從上大學(xué)起就十分 向往畢業(yè)后到貴公司工作。 我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展 示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采納是電訊業(yè)的特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的要緊 方面， 這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)， 同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的 適應(yīng)能力， 前面我已講過(guò)對(duì)5 / 137軟件開(kāi)發(fā)有興趣， 我想這方面的知識(shí) 和能力也許是今后的工作需要的。主考官乙：你對(duì)加班、出差

6、如何看？ 小李：我近幾年可不能考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有 問(wèn)題。至于出差更是樂(lè)意的。主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后， 告訴小李 一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。依照以上案例，回答以下各題。1、從面試的過(guò)程中能夠看出， 小李與該公司之間進(jìn)行的是 （ ）A、個(gè)不面試B、小組面試C、成組面試D、會(huì)議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親熱的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性D提高推斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)3、 依照主考官在面試中的提問(wèn)種類(lèi)，此次面試屬于（）面試。A、非結(jié)

7、構(gòu)化B、結(jié)構(gòu)化C、不直接提問(wèn)D、集成化6 / 1374、 在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系時(shí)期考官應(yīng)該（）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率B、給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的圭封閉式話題，關(guān)心應(yīng)聘者放松心情D不再引入新話題5、 在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心時(shí)期考官應(yīng)該（）。A、提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息B、向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題D提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A解析：第1、2題考核的是面試的不同組織形式，在資源與運(yùn)營(yíng) 治理（上冊(cè)）（以下簡(jiǎn)稱“資源上” ）教材第30頁(yè)。小組

8、面試通 常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分不進(jìn)行面試，這種 面試能夠提高推斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第3、4、5題考核的是非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化 面試的步驟， 在資源上教材第31-32頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提 問(wèn)型或固定模式型面試， 這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位 的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。 在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步 驟中，建立融洽的關(guān)系時(shí)期，考官應(yīng)提出一些隨意的、無(wú)關(guān)工作 的封閉式話題關(guān)心應(yīng)聘者放松心情；在核心時(shí)期，考官應(yīng)該依照 工作要求和職責(zé)規(guī)定， 提出素養(yǎng)考核問(wèn)題， 收集應(yīng)聘者技術(shù)、 知 識(shí)、行為和人際交往能力的信息。案例3一家公司在廣州新開(kāi)的店在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭6

9、個(gè)月，店鋪中人 員流淌率達(dá)50%。經(jīng)理助理差不多換了3次，一般的銷(xiāo)售人員平 均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查那個(gè)問(wèn)題。 小王讓李7 / 1378 / 137經(jīng)理描述他在選擇人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答 復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的 基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問(wèn)題， 如他們是否 樂(lè)意在周末工作同時(shí)是否樂(lè)意加班。 除此之外， 我并不是按事前 確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)， 恰當(dāng)?shù)刂v，我盡力使問(wèn)題適合于每一位 申請(qǐng)人。 ”然后小王問(wèn)李經(jīng)理， 他是如何確定哪一位求職者能夠 被雇傭的， 李經(jīng)理做了如下陳述： “求職者給我的第一印象是相 當(dāng)重要的，同時(shí)確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性阻礙?！币勒找陨习?/p>