知識管理促進企業(yè)高效產業(yè)

1、知識治理促“高產”澳大利亞統(tǒng)計局是澳大利亞國家級統(tǒng)計機構。其宗旨是 在國家與社會內輔助和促進基于信息的決策、 研究和討論。 澳大 利亞統(tǒng)計局也是澳大利亞最大的出版機構， 擁有數百種印刷本出 版物，并開通了包括20萬頁內容的網站。采納知識治理的緣故澳大利亞統(tǒng)計局鐘情于知識治理的緣故專門簡單該局 希望自己能夠盡可能地“多產”。 由于該局的大多數職員都屬于 “知識型職員”， 該局希望尋求有效的工作治理方法來關心其職 員共享其知識。澳大利亞統(tǒng)計局不僅特不關注那些圍繞知識治理定義展開 的各種討論， 而且還特不關注來自“知識治理社區(qū)”的各種框架 和創(chuàng)意。 并對那些有價值的創(chuàng)意進行付諸實施。 澳大利亞統(tǒng)計局

2、 的信息治理和知識治理都與技術有不解之緣， 大量早期的衛(wèi)星和 網路計算方面的經驗使治理層能夠開發(fā)一種理想的人機交互系統(tǒng)。澳大利亞統(tǒng)計局尤其對那些能夠激發(fā)各種工作靈感方式 （有利于創(chuàng)新和制造） 的技術特不敏感。 通過把這些技術與該局 的具體業(yè)務相整合， 澳大利亞統(tǒng)計局極大提高了其生產力使該 局與其工作人員始終站在最前沿而不是落后于統(tǒng)計信息的需求。為了能夠促進該流程，該局對知識治理系統(tǒng)進行了標準化 處理， 形成了一套獨特的系統(tǒng)澳大利亞統(tǒng)計局企業(yè)架構， 該架 構整合了該局的知識框架，尤其是集成了該局的業(yè)務系統(tǒng)。不斷進展的知識治理策略早在1993年晚些時候， 一種顯性知識策略 （稱為澳大利亞 統(tǒng)計局對

3、象治理策略）就與Lotus Notes集成在一起被采納。關 于“對象”的強調，反映了澳大利亞統(tǒng)計局在治理對象（任何類 型）和描述對象的信息（元數據）方面的興趣。3 / 14該策略集成了一種簡單的知識治理框架同時明確了知識治理文化和技術要素， 澳大利亞統(tǒng)計局高級治理層認為通過培育一種基于交流、協(xié)作、自動化工作流、有效資源發(fā)覺、渴望知識交 換的工作環(huán)境關于促進該局的知識治理特不必要。該策略詳細明確了底層技術能夠/不能夠做的范疇， 并將其 定義為一種底層的驅動力。當澳大利亞統(tǒng)計局在1990年代早期查找一種辦公計算環(huán) 境的時候，它認為自己需要的是一種能夠提高組織和職員生產力 的平臺（一種知識型工作方法

4、）。直至今日，澳大利亞統(tǒng)計局仍在通過開發(fā)技術和人們與之 交互的方式來不斷提高生產力。該對象治理策略在2000年的時候被澳大利亞統(tǒng)計局知識 策略所代替。2000年策略關于目標進行了更為詳盡的描述，但 仍然在探尋一種“知識型工作方法”。2000年策略的重要特點確實是鼓舞一系列激勵探尋共享理念進展的信息行為。該局的所有職員都在關于該局的入門第一課“桌面導讀”中被宣貫這些原則。一種認同信息共享的組織文化澳大利亞統(tǒng)計局的文化總的來看是一種鼓舞知識治理的文 化。職員們希望在澳大利亞統(tǒng)計局里能夠獲得長期而多樣的職業(yè) 生涯，因此他們樂于同意來自文獻存檔和共享的效益。任何一個在組織內部輪崗的人，都會對關心他們適

5、應新的 崗位的良性的知識型價值觀所感動和感到欣慰，這種文化同樣鼓舞他們?yōu)楹髞碚咛峁╊愃频年P心。同時，澳大利亞統(tǒng)計局還鼓舞采納一種協(xié)同（即非競爭）的方法來工作一一利用開放性的多學科和專業(yè)構成的團隊，同時強調采納一種“集體方法”。5 / 14這就意味著工作組之間特不樂于與其他人共享他們的信息 和知識。知識框架澳大利亞統(tǒng)計局治理知識的最重要的一點確實是其簡單 性。1993年，該局就采納了一種治理知識的框架，其中將信息 和知識分為三類：企業(yè)級、工作組級、個人級。所有的溝通/工作/信息/知識都被認為是在這三種情況下 產生和實現(xiàn)的。 澳大利亞統(tǒng)計局鼓舞職員只在前兩者中工作： 工 作組或全局范圍。在這些領域

6、內的工作所產生的信息能夠被治 理、支持、發(fā)覺并作為集體財產進行共享。澳大利亞統(tǒng)計局的知識行為和激活工具的目標特不明確， 確實是為了支持工作組和該局內部的工作。 那些被開發(fā)出來用于 支持個人層面工作的工具在輔助個人與工作組，或公司環(huán)境中進 行溝通和轉換方面也做了著重考慮。這種方法的一個成果確實是澳大利亞統(tǒng)計局只要治理那些在全局和工作組環(huán)境中的知識忽略那些個人級的內容就能夠 完成記錄治理的任務。信息行為為了支持該知識框架，該局還開發(fā)了一系列的政策鼓舞職 員制造信息，鼓舞運用和共享的個人/工作組/公司的知識治理行 為。這些行為明確了那些支持知識型概念工作的各種工作實踐。 包括：盡已所能探究、復用和構

7、建現(xiàn)有的知識為確保能夠擁有快速有效地定位信息的技能而努力識不那些需要共享知識的工作組參與工作組知識的維護，關心他人存取這些知識推廣信息共享的效果通用工具另一個澳大利亞統(tǒng)計局知識治理的重要因素確實是利用通 用的工具和系統(tǒng)作為促進劑。多年來，澳大利亞統(tǒng)計局差不多認識到復用創(chuàng)意/系統(tǒng)/流 程而帶來的生產力收益， 而且該統(tǒng)計局差不多開始操縱專門工具 和技術的使用。尤其是，澳大利亞統(tǒng)計局差不多認識到在全局范圍內推廣 一套可擴展的， 大伙兒都能夠使用的工具集， 能夠有效地支持觀 點的交流，提高生產力。最好的證明確實是澳大利亞統(tǒng)計局用Lotus Notes作為其 桌面平臺（在此基礎上開發(fā)了1100種應用）。這種方法也能夠在該局的數據治理中得以運用，在數據治7 / 14理方面，許多拓展性的工作被用于添加和組織其各種統(tǒng)計數據作 為輸入/輸出數據倉庫，進而創(chuàng)建一個獨立的公布源。在各個層面支持這項工作的是基于元數據有利于信息資源 發(fā)覺的拓展性理解。廣泛應用“工作組”數據庫在澳大利亞統(tǒng)計局最初部署Lotus Notes的時候，就決定 用共享討論社區(qū)來替代電子郵件， 強調Notes郵件要緊是指“個 人資料