人力資源三級考試真題答案

1、.2006年11月助理人力資源管理師（三級）考試試卷-技能答案一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)定義： (4分)關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實(shí)說話。 (1分)考評者不僅注重對行為本身的評價(jià)，還要考慮行為的情景。 (1分)缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件的

2、記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1分)只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分)不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。 (1分)很難使用該方法比較員工在績效上的差異。 (1分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高10分)(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? (2分)(2)崗位的基本任務(wù)是什么? (2分)(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? (2分)(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么? (2分)(5)操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? (2分)(6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等)如何? (2分)二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有

3、計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0

4、.6=35.6 (2分)丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0

5、.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分)丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 (2分)三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分

6、，共40分)1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)兩種不同薪酬等級類型的特點(diǎn)與適用范圍。分層式薪酬等級類型的特點(diǎn)：包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。(2分)員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級別向上發(fā)展而提高。(2分)在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。(2分) 寬泛式薪酬等級類型的特點(diǎn)：包括的薪酬等級較少，呈平行形。(2分)員工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。(2分)(2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。該企業(yè)的舉措是正確的。 (2分)寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分)寬泛式薪酬

7、等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)培訓(xùn)需求收集方法：面談法 (2分)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2分)工作任務(wù)分析法 (2分)觀察法 (2分)調(diào)查問卷 (2分)(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題：評估的目的是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。(3分)目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評估。 (3分)有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克

8、服對培訓(xùn)的抵觸情緒。 (3分)所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。(3分)四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中給出“示例”，得1分。(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題，每個(gè)1分，最高2分。 參考答案：員工滿意度調(diào)查表說明：請您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示

9、例：我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“”中打“”，其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷(1)我對目前公司的管理制度感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(2)我對工作環(huán)境感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(3)上級認(rèn)可我的工作非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對07年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題26、A 6        

10、60;   27、A 20         28、A 39           29、A 32       30、B 5731、A 94           32、C 115     

11、60;  33、A 124          34、C 100      35、A 16536、C 171          37、D 183        38、A 1          

12、  39、C 1        40、C 241、C 3            42、C 26         43、C 37           44、B 43     

13、0; 45、D 4446、A 46           47、D 58         48、C 62           49、B 64       50、D/7051、B 75       

14、60;   52、A 64         53、D 79           54、A 85       55、D 8556、B 123          57、B 125      &#

15、160; 58、C 135          59、D 135      60、B 14161、B 145          62、C 148        63、C 163          64、C 154

16、      65、B 16866、C 184          67、B 188        68、A 198          69、C 203      70、B 18471、A 209     

17、;     72、A 210        73、B 211          74、A 216      75、A 22476、A 242          77、D        

18、60;   78、C 269          79、B 269      80、C 27081、D 272          82、C 273        83、D 275        

19、0; 84、C 275      85、D 292 二、多項(xiàng)選擇題86、ABDE19      87、BC13         88、ABCD29       89、ABC34        90、ACDE8891、ABCD95    &#

20、160; 92、ABE133       93、ABCE154      94、ACE1         95、ABCDE296、ABCE4       97、ABCDE17      98、ACDE37       99、ABCDE43&

21、#160;    100、ABCDE60101、ABCD65     102、BCDE67      103、ABCDE70     104、ABCDE75     105、BCE107106、ACE115     107、BD118       108、BE124   

22、;    109、ABE124      110、ABCDE139111、AB152      112、BCDE170     113、ACDE170     114、ABCE192     115、ABCD196116、ABCE212    117、AB 224    

23、0; 118、ACDE228     119、BD 216      120、CDE270121、CE272      122、ABCE276    123、ABE277      124、ABCDE279    125、ACDE303一、簡答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)(I)績效管理中存在的矛盾沖突：由丁

24、考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：員工自我矛盾。 (2分)主管自我矛盾。 (2分)組織目標(biāo)矛盾。 (2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。 (2分)簡化科序適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 (2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)l P211(13分)(1)影響員1個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績效。

25、(1分)工作條件。 (1分)年齡與工齡。 (1分)職務(wù)或崗位。 (1分)綜合素質(zhì)與技能。 (1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：工會(huì)的力量。 (1分)行業(yè)工資水平。 (1分)地區(qū)工資水平。 (1分)產(chǎn)晶的需求彈性。 (1分)企業(yè)的薪酬策略。 (1分)企業(yè)工資支付能力。 (1分)生活費(fèi)用與物價(jià)水平。 (1分)勞動(dòng)力市場供求狀況。 (1分)二、計(jì)算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)(1)建立矩陣(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分) (4分)(3)畫蓋O線(4)求最優(yōu)解根據(jù)求

26、得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。 (2分)完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22(小時(shí))。 (2分)三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)培訓(xùn)層次不清。 (2分)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方

27、案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分)重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)(1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全I(xiàn)J生法規(guī)，不對職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)(2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。(3分)(3)勞動(dòng)者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評定傷殘等級后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分)(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的

28、勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終鮚后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。(3分)(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后即向公司提出調(diào)離崗位的請求，李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個(gè)月后仍不調(diào)換李某的_I+作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。 (3分)四、方案設(shè)計(jì)題(本題l題，共22分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)人力資源部經(jīng)理l。作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：(1)基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(即崗何評價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級

29、和分析日期等方面識(shí)別信息。 (1分)(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 (2分)(5)工作權(quán)限。 (2分)(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分)(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分)(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (2分)(9)身體條什。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做山規(guī)定包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (2分)(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)

30、合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)(11)專業(yè)知識(shí)利技能要求。 (2分)(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個(gè)方面對員工進(jìn)行全面的考核和評價(jià)。(1分)參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X×崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門 1人力資源部直接上級 總經(jīng)理 直接下級 ×××定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X XX X月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述 l(二)工作職責(zé) l1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3

31、、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。5、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容 工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 l 1、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)五、l：作權(quán)限(2分)六、勞動(dòng)條件和環(huán)境(2分)七，工作時(shí)間(2分)八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)(2分)九、身體條什(2分)十、心理品質(zhì)要求 (2分)十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求(2分)十二、績效考評-(1分)2007年11月企

32、業(yè)人力資源管理師三級標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單選題26、B 26           27、B 25         28、A 40           29、B 34       30、B 7131、B 94    &#

33、160;      32、C 114        33、C 114          34、A 126      35、C 18336、C 183          37、C 164     

34、60;  38、B 1            39、B 3        40、A 341、C 18           42、D 26         43、C 37     &

35、#160;     44、B 37       45、B 4346、A 44           47、D 60         48、A 63           49、C 63   &#

36、160;   50、C 7051、B 75           52、D 82         53、D 79           54、A 94       55、A 8556、D 115     

37、     57、D 136        58、A 141          59、A 145      60、D 14861、C 150          62、D 152       

38、63、A 162          64、B 154      65、A 16866、A 178          67、A 185        68、B 200          69、C 199 

39、;     70、C 16871、D 209          72、D 211        73、B 212          74、C 216      75、C 24376、D 242     

40、0;    77、D 303        78、B 269          79、D 275      80、A 27081、D 272          82、D 275        83、D

41、 275          84、A 283      85、D 295 二、多選題86、ABCD20         87、ABD23        88、ACE30       89、ABCDE30   &

42、#160; 90、ACD4591、ABCDE86        92、BCDE132      93、BDE153      94、ACDE1       95、ACDE496、CE40           97、BCDE18   

43、0;   98、DE37        99、ABDE46     100、BCD60101、ACE62        102、BCDE67      103、BDE70      104、BCE103     105、ABD85106、ACE115 

44、;      107、DE118       108、AC112      109、ABCE125    110、ACE149111、ADE134       112、ADE178      113、ACDE184    114、ABCDE190  

45、 115、ABE206116、ACDE209      117、ABCDE210    118、ABCD214    119、ABCDE264   120、BCDE273121、ABCE271      122、ABCDE274    123、ABCD278    124、BCDE279    125、ABCDE292 第二部分 專業(yè)技能一、簡答題

46、（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）  1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）P178（1）確?？荚u的準(zhǔn)確性。                                              （2分）（2）重視考評的公正性。                

47、0;                             （2分）（3）慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。                                    （2分）（4）對考評使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。        

48、0;                           （2分）（5）對考評方法進(jìn)行再審核。                                      （2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P274根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：  

49、0;                  （1分）（1）勞動(dòng)法律法規(guī)。                                                  （2分）（2）集體合同。         

50、                                             （2分）（3）勞動(dòng)合同。                                     

51、                （2分）（3）民主管理制度。                                                  （2分）（5）勞動(dòng)爭議處理制度。          

52、0;                                   （2分）（6）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。                                              （

53、2分）（7）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。                                              （2分）二、計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P29（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100×303000（小時(shí)）     

54、           （3分）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量200×5010000（小時(shí)）                （3分）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量300×6018000（小時(shí)）                （3分）    （人） （6分）三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P

55、58（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。                    （2分）外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。（2分）外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。                    &#

56、160;             （2分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：篩選難度大，時(shí)間長；                                             

57、;   （2分）招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大；                                            （2分）新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。                           

58、  （2分）公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；                                                （2分）內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；                      &#

59、160;                       （2分）內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)；                                                （2分）內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。      &#

60、160;                                           （2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）（1）A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因：安全獎(jiǎng)金的分配按行政級走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。                （2分）對同一行政級別的員工搞平均主義，對內(nèi)缺乏公平

61、性。                    （2分）A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。                          （2分）（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：安全責(zé)任區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。     

62、;                 （2分）區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。                            （2分）借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。                             

63、               （2分）分配方式不同分配方式的激勵(lì)力度不同。                                        （2分）不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。                   

64、;                 （2分）（3）獎(jiǎng)金分配方案：A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過業(yè)余時(shí)間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；激勵(lì)力度大；激勵(lì)持續(xù)時(shí)間長久。（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分）    （4分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P1

65、39培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：    1、調(diào)查時(shí)間；                                                        （2分）2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；    （2分）3、課程內(nèi)容評估，包

66、括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；                （2分）4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；                （2分）5、學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）6、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；                        &

67、#160;                     （2分）7、培訓(xùn)反映評估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”；                          （2分）8、培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”；            （2分）9、改善意見和建議；    &#

68、160;                                             （2分）10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。                                   

69、;         （2分）參考答案：培訓(xùn)課程評估表                          ××××年××月××日培訓(xùn)課程名稱商 務(wù) 禮 儀培 訓(xùn) 時(shí) 間×××受訓(xùn)者姓名×××講 師 姓 名×××受訓(xùn)者崗位×××培 訓(xùn)

70、 地 點(diǎn)×××受訓(xùn)者部門×××受 訓(xùn) 人 數(shù)××您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是      否活動(dòng)期間您有哪些感悟？本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。分  項(xiàng)  評  估評 估 內(nèi) 容評 估 標(biāo) 準(zhǔn)改 善 意 見課程內(nèi)容 1課程結(jié)構(gòu)好較好一般差 2教材選擇好較好一般差 3練習(xí)活動(dòng)好較好一般差 講師表現(xiàn) 1專業(yè)水平好較好一般差 2講授技巧好較好一般差 3氣氛營造好較好一般差&

71、#160;學(xué)員參與度 1本人參與度好較好一般差 2其他學(xué)員參與度好較好一般差 請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分） 分除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？懇請您對此次培訓(xùn)提出意見或建議：2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案單項(xiàng)選擇題：26. B P3  27.D P21   28.D P34   29.B P37   30.B P75   31.A P79  32.D P100   33.A   

72、  34.B P117   35.A    36.D    37.C     38.B   39.A      40.C P17-18     41.D P17     42.D     43.B P26     44.C P35 

73、;  45.B     46.D P56    47.D P60     48.B P67    49.D      50.D     51.B    52.B     53.A     54.C     55

74、.B      56.D P121    57.C     58.B P134     59.C P136     60.A P146     61.D P148     62.B P152     63.B P164     

75、64.A P166     65.A P168     66.B P171   67.C P183     68.D P185     69.A P206     70.C P207     71.A P210      72.B P212   73.D P267

76、60;    74.A P229     75.B P241     76.C P242      77.C P268     78.A P272  79.A P282     80.A P293     81.B P293      82.D P295

77、60;    83.A P302     84.D P306   85.A P313二、 多項(xiàng)選擇題:86.BCE P1   87.BC P24   88.ABE   89.AD    90.ABC    91.AC P90-92  92.AE      93.ABCE P145-147    94

78、.BE    95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE    98.DE P28   99.ABCE P45   100.ABCDE P62   101.BCD P63 102.ABD P74   103.ACDE P78   104.ADE P92   105.ABE    106.ABCDE  107.ABCE P118-119  

79、 108.ABCDE P139   109.BCDE    110.ACDE P154   111.ACD P156   112.BDE P173         114.DE    115.BD P200   116.ABCE P210   117,ABCDE P213   118.ABCD P230 119.BCD P262 

80、;  120.ABE P271   121.AE P276   122.ABD    123.ABCE P280 124.ABCDE P288   125.ACD P31008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案卷冊二：專業(yè)技能一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？評分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。    

81、0;                                             （2分）（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。   

82、;                                          （2分）（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。   &

83、#160;       （2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。                                    

84、                               （2分）（5）對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。                

85、               （2分）2、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法。                 （1分）（2）討論小組一般由4至6人組成。     

86、;                              （2分）（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。               （1分）（4）在

87、小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù)。                         （2分）（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評分。                  &

88、#160;  （1分）（6）評分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。                               

89、; （2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。表1    某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表數(shù)額萬元在崗員工工資總額 2300 不在崗員工工資總額 81 企業(yè)高管分紅 260 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 678 福利費(fèi)用 219

90、60;教育經(jīng)費(fèi) 44 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 58 住房費(fèi)用 127 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 30 招聘費(fèi)用 22 解聘費(fèi)用 21評分標(biāo)準(zhǔn)：P253259（20分）（1）由于：人工成本費(fèi)用（總額）企業(yè)在崗人員工資總額不在崗員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用（3分）（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3分）（3）又因：勞動(dòng)分配率人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動(dòng)分配率2580÷

91、;978036.61                         （3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則：   本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率36.61              &

92、#160;                    （3分）（5）由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值              （2分）   即：36.61目標(biāo)人工費(fèi)用/12975   則：本年度目標(biāo)人工成本12975×

93、;36.614749.54（萬元）         （3分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率4749.51÷358010032.67        （3分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小

94、時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提

95、起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。                    

96、   （3分）（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。                               

97、    （3分）（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。  （3分）（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無效。               &

98、#160;       （3分）綜上所述，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即（13001000）×2=600元。（3分）（2）在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資；                       &

99、#160;                                       （3分）（3）振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。    &

100、#160; （2分）2、安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加，這對他們都有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）培訓(xùn)項(xiàng)目的確

101、定                                                  

102、; （1分）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)                                                

103、;   （1分）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)                                              

104、;     （1分）評估手段的選擇                                            

105、;       （1分）培訓(xùn)資源的籌備                                          

106、;         （1分）培訓(xùn)成本的預(yù)算                                        

107、;           （1分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）培訓(xùn)需求分析                              

108、;                       （2分）工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。                   （1分）任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切

109、實(shí)可行的培訓(xùn)方法。                                                

110、60;                 （2分）排序：對培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。         （1分）陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。                

111、           （2分）設(shè)計(jì)測驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。                       （1分）制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。        &#

112、160;  （2分）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。                                         &

113、#160;                        （2分）實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對之進(jìn)行改善。         （1分）3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般

114、從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）績效考評的類型及管理人員的考評方法：（5分）由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。                       

115、0;                                          （3分）對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。                   （2分）（2）請運(yùn)用