印刷采購服務(wù)整體供貨實施方案

1、印刷采購服務(wù)整體供貨實施方案一、工作計劃1、技術(shù)準(zhǔn)備要求（1）組織設(shè)計部、生產(chǎn)部等相關(guān)人員了解項目概況，全面理解采購人意圖，掌握加工生產(chǎn)的技術(shù)要領(lǐng)；（2）認(rèn)真做好技術(shù)交底，編制生產(chǎn)和生產(chǎn)計劃；（3）明確質(zhì)量要求，確定項目應(yīng)遵守的有關(guān)規(guī)范和規(guī)定；（4）組織編制合理的工作計劃；（5）編制項目進(jìn)度計劃；（6）對設(shè)計圖進(jìn)行深化設(shè)計；（7）檢查設(shè)備材料、工具準(zhǔn)備齊全；（8）生產(chǎn)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)。2、生產(chǎn)準(zhǔn)備要求（1）分類統(tǒng)計制品的各項用料數(shù)量，根據(jù)生產(chǎn)和送貨工期制定 原材料的采購計劃和生產(chǎn)計劃。（2）分類統(tǒng)計外購材料，根據(jù)生產(chǎn)和送貨工期制定訂貨計劃。3、現(xiàn)場開工準(zhǔn)備要求（1）根據(jù)項目的工期要求、制定產(chǎn)品

2、生產(chǎn)加工計劃和項目實施 管理措施；（2）熟悉項目情況，會同甲方做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)配合工作；（3）掌握設(shè)計圖紙要求，核查實施場地是否具備產(chǎn)品生產(chǎn)加工 的條件二、服務(wù)流程1、服務(wù)流程（1）印前服務(wù) 如我公司在本項目投標(biāo)活動中中標(biāo)， 將立即安排業(yè)務(wù)員上門洽 談業(yè)務(wù)，詳細(xì)了解貴方要求； 向客戶提供建議和修改方案， 認(rèn)真檢查前期菲林和樣稿， 簽訂 合同； 對客戶原稿文字、菲林、打稿實行三校，由客戶終審簽字； 提供成品打樣服務(wù)， 以便客戶更全面了解產(chǎn)品的制作工藝效果； 明確制作要求，全力為客戶作好技術(shù)支持，做到合同、菲林、 樣稿“齊、清、定”，根據(jù)客戶要求合理安排生產(chǎn)。（2）印刷服務(wù) 認(rèn)真負(fù)責(zé)地嚴(yán)格按照樣

3、稿或客戶要求進(jìn)行印刷； 印刷樣必須經(jīng)過二級簽樣，力求做到完美無暇； 為達(dá)到客戶的要求，及時解決印刷中出現(xiàn)的問題。（ 3）印后加工 根據(jù)客戶要求結(jié)合產(chǎn)品工藝特點安排各道工序的先后順序， 合 理安排生產(chǎn)； 對印刷半成品進(jìn)行質(zhì)量及數(shù)量檢測； 每道工序嚴(yán)格實行檢測制度，對不合格品嚴(yán)格實行淘汰； 對印刷品的質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)放合格證。（4）貼心服務(wù) 按客戶要求裝箱打包，市內(nèi)免費送貨，量大隨車派搬運人員； 向外地客戶按其要求寄發(fā)印刷成品； 認(rèn)真對待客戶意見，對客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題，一天內(nèi)給予 初步解決方案，確保一周內(nèi)解決。2、印刷工藝及流程印刷工藝及流程二、項目管理方案我公司一直致力于為政府機關(guān)

4、、企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可 靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在 確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著 “為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護(hù)客戶利益，公 司也才能更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊， 并指定項目總聯(lián)系人。 由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào) 公司方面和客戶方面的關(guān)系， 并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和 反饋客戶的滿意度。 我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、 有較強的業(yè) 務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件

5、響應(yīng)速度， 對提升客 戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。 我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效 率的服務(wù)流程。3、提供7X 24小時服務(wù)建立7X 24小時服務(wù)熱線，我們保證客戶的問題在任何時間都能 得到及時的響應(yīng)。4、“三個優(yōu)先”原則我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先 送貨”，最大限度地滿足用戶要求。5、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán) 格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。二、質(zhì)量保障措施 1、建立全面質(zhì)量管理體系由項目部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控， 嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量優(yōu)良。就是充分發(fā)動

6、企業(yè)員工和各 個部門。綜合運用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果，把組織管理、專業(yè) 技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法三者有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)對生產(chǎn)全過程各因素 的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計、制造檢驗直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系。 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。銷 慝務(wù)生產(chǎn)設(shè)備郵綜制版侵術(shù)組印刷車間行政后勒司機質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖2、質(zhì)量管理體系的重要性印刷質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線， 是核心競爭力。 質(zhì)量的保證在很 大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。 質(zhì)量控制 體系的構(gòu)建是一個龐大的系統(tǒng)工程，各個部分相互聯(lián)系，相互影響， 需要印刷企業(yè)以非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。印刷企業(yè)只有建立以設(shè)備配備及管理體系

7、為硬件、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體 系為基礎(chǔ)、 優(yōu)秀員工隊伍的培養(yǎng)為關(guān)鍵、 企業(yè)品牌建設(shè)為導(dǎo)向和推動 的質(zhì)量控制體系，才能保證生產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和順暢。3、質(zhì)量方針我公司的質(zhì)量管理方針為“印刷精美亮麗、使用方便環(huán)保；質(zhì)優(yōu) 價廉安全、服務(wù)周到及時” 。質(zhì)量方針的內(nèi)涵：（1）關(guān)注社會和顧客的需求，產(chǎn)品從環(huán)保、節(jié)能和實用出發(fā)。 本著求實創(chuàng)新的理念，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（2）以優(yōu)質(zhì)可靠的生產(chǎn)質(zhì)量和安全便利的使用質(zhì)量，確保滿足 顧客及標(biāo)準(zhǔn)的要求。（ 3）全面為顧客需求服務(wù)，以誠信的經(jīng)營理念，熱情、周到、 及時的服務(wù)態(tài)度贏得顧客滿意。4、質(zhì)量目標(biāo)滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和 xx 對印刷產(chǎn)品的要求。質(zhì)量保證承諾：（1）公司印刷產(chǎn)品

8、實行三保： 保證質(zhì)量、 保證時間、 保證滿意。（ 2）公司生產(chǎn)的各種印刷品，按客戶要求使用材料，保證產(chǎn)品 質(zhì)量，搞好質(zhì)量檢測，杜絕殘次品，如有不合格產(chǎn)品無條件退換。嚴(yán) 格按合理價格收費。5、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度， 也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù) 活動的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作， 就是針對重復(fù)出現(xiàn)的事物以實現(xiàn)最佳經(jīng) 濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過程。企業(yè) 管理的全過程包括從計劃、實施、檢查到總結(jié)四個階段。步步都離 不開標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類： 一類屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn) ） 。另一類屬于管理 標(biāo)準(zhǔn)（ 就是把各項管理的

9、工作程序、 辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、 條例，用制度形式固定下來 ） 。企業(yè)要號召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn) 行操作。6、質(zhì)量保障措施（ 1）質(zhì)量保證措施 對于印前、印刷、印后中所有環(huán)節(jié)，將由專職業(yè)務(wù)員全程跟蹤服 務(wù)，以滿足客戶所有的需求。 為確保印刷產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)， 在紙張、 油墨、裁切等工藝方面嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 采購各種原材料要進(jìn)行嚴(yán)格 檢驗，合格后方可入庫。在印裝過程中， 公司規(guī)定各車間操作人員要做到三檢：自檢、抽 檢、互檢，以確保印裝質(zhì)量。產(chǎn)品出廠前，公司有專人進(jìn)行最后的質(zhì) 量把關(guān)，保證每一件產(chǎn)品出廠都是優(yōu)質(zhì)品。(2) 建立完善保密制度對需要保密的印刷品我們將安排專人監(jiān)督、 管理，做

10、到印刷內(nèi)容 不外傳，印刷文件不帶出。印刷結(jié)束后，根據(jù)采購方要求銷毀所有可 能泄密的材料。(3) 售后服務(wù)體系與維保方案我公司將建立專人負(fù)責(zé)制度，包括聯(lián)系、出廠驗收等。加強對接 單、排版、制版、印刷、裝訂、包裝、運輸、驗收及存放的全程管理， 做到每個環(huán)節(jié)不出差錯，確保錯誤率為零。在接到印刷生產(chǎn)任務(wù)時， 我們優(yōu)先安排排版、印刷、確保印刷、裝訂等質(zhì)量，提供及時的供貨、 運輸工作。另積極做好服務(wù)工作免費為采購人咨詢、 制訂詳細(xì)需求 送貨上門 上門回訪及提供其它售后服務(wù)。7、加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量問題， 大部分都控制在生產(chǎn)和制造過程中， 特別是印 刷企業(yè)一定要加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制， 這是保證

11、和提高產(chǎn)品質(zhì)量的 關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項工作：（1）嚴(yán)格工藝紀(jì)律從生產(chǎn)現(xiàn)場來看， 影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、 材料、設(shè)備、工藝、 環(huán)境這五個因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量，把以上五個因素 切實有效地控制起來， 及時地消除不良因素， 就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出 合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理，這是最重要的決定因素。 要求操作者牢固樹立 “質(zhì) 量第一”的思想和對企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感，按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理， 不僅要入庫還要建立材料管理臺賬， 對易變質(zhì)的 材料要定期抽檢，以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運轉(zhuǎn)正常。 關(guān)于工藝的管理，要求嚴(yán)格按照

12、工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理，工具、物品存 放有序，做到文明生產(chǎn)。（ 2）定期綜合分析掌握質(zhì)量動態(tài)。 企業(yè)要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量現(xiàn)狀， 系統(tǒng)地分 析質(zhì)量發(fā)展動態(tài)，以便有效地預(yù)防事故。控制質(zhì)量，掌握質(zhì)量動態(tài)的 主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統(tǒng)計和分析， 從中看出 問題，找出規(guī)律，分析原因，研究對策。企業(yè)掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)， 如產(chǎn)品質(zhì)量特性值和優(yōu)等品率、 一等品率；另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和

13、質(zhì)量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防患措施不放過，當(dāng)事人沒 有得到教育不放過。”( 3)搞好質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容， 是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基 本、最起碼的職能。檢驗的內(nèi)容包括：進(jìn)廠的原材料、生產(chǎn)過程中的 機器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。 檢驗的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。 特別是最后檢驗 是在成品出廠前進(jìn)行的建議 這是保證出廠質(zhì)量不 可缺少的檢驗。8、要加強員工的技能培訓(xùn)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過程中的一系列管理之 外機器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。 那么在機 器設(shè)備條件相對固

14、定的情況下， 只有不斷地提高員工的技術(shù)水平， 產(chǎn) 品質(zhì)量才會不斷地提高。那么如何提高技術(shù)水平呢？一是提高專業(yè)知識的理論水平?，F(xiàn)在的工人不好當(dāng)， 因為不是用力氣的時代了。 現(xiàn)在的工人既要 有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者， 整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶， 素有”半個文化人“的 稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不 斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新 材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”，才能夠勝任 自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會有保證。二是提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來的。 沒有嫻熟的操作水平和高超

15、的技藝是干不 出好活來的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要努力提高操作水平， 要在“練” 字上下功夫。要加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)，適時開展一些勞動競賽、技 術(shù)比賽、質(zhì)量比賽等活動， 練出一套過硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì) 量的穩(wěn)定和提高。9、退換貨、及殘次品的處理服務(wù)流程(1)退換貨流程圖我公司承諾對于為我公司為 xx提供的印刷品提供無條件退換貨 服務(wù)，并保證退換貨周期不超過5個工作日。所有退換貨按照以下流 程進(jìn)行。(2)殘次品的處理印刷活動中產(chǎn)生的殘次品實際數(shù)量登記造冊， 對不能修復(fù)和履行交付的，應(yīng)當(dāng)銷毀，并登記銷毀印件名稱、數(shù)量、時間、責(zé)任人等。10、質(zhì)量管理制度（1）印刷質(zhì)量是企業(yè)的生命線，抓印刷質(zhì)量

16、必須是全體職工的 共同的重要任務(wù)， 所有人員都應(yīng)參加印刷質(zhì)量管理， 加強對印刷質(zhì)量 的保證，企業(yè)的所有生產(chǎn)、 經(jīng)營工作都必須圍繞保證印刷質(zhì)量和提高 服務(wù)質(zhì)量而運行，因此，為了確保發(fā)票印刷質(zhì)量，全體職工都必須遵 守印刷質(zhì)量管理制度。（ 2）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)印刷質(zhì)量管理工作，主持制定印刷質(zhì)量工作方 針和目標(biāo)管理， 對出現(xiàn)的印刷質(zhì)量事故有權(quán)處罰有關(guān)責(zé)任人， 生產(chǎn)部 經(jīng)理必須不定期檢查、 總結(jié)發(fā)票印刷質(zhì)量管理工作， 表彰印刷質(zhì)量工 作中做出成績的個人。（ 3）質(zhì)檢員對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，要把質(zhì)檢工作落實到處。質(zhì) 檢員的具體工作為：1）檢查各聯(lián)顏色是否符合規(guī)定要求；2）檢查監(jiān)制章和號碼的顏色是否符合規(guī)定的顏色；

17、3）檢查印制位置是否準(zhǔn)確；4）檢查各聯(lián)頁數(shù)是否按規(guī)定順序排列；5）檢查號碼是否按順序號裝訂，有無多號、缺號、重號、錯號 情況；6）檢查各欄線條、字體、版面印刷是否一致；7）檢查整本裝訂是否合格；8）經(jīng)質(zhì)量檢驗，對合格產(chǎn)品由質(zhì)量檢驗員在產(chǎn)品合格箋上蓋章， 以示負(fù)責(zé)。（4）車間主任應(yīng)嚴(yán)格按印刷要求和印刷規(guī)范準(zhǔn)確通知到生產(chǎn)者， 同時對生產(chǎn)工序進(jìn)行認(rèn)真檢查，杜絕工藝損失，并校對稿件，原稿保 存齊全。（ 5）車間主任、 質(zhì)檢員督促實行自檢、 互檢、專檢和巡回抽檢。（ 6）生產(chǎn)人員在工作前看清生產(chǎn)指令 、樣品及要求，做到心 中有數(shù)。（ 7）上一工序移到本崗的產(chǎn)品應(yīng)檢查其質(zhì)量， 有問題及時反映， 本工序完成

18、后移交下工序前應(yīng)詳細(xì)檢查，杜絕廢品流到下一工序。（ 8）對質(zhì)量事故建立原始記錄，召開專題分析會，分析情況， 追究有關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，以防再次發(fā)生。（9）未經(jīng)檢驗以及檢驗不合格的印件不準(zhǔn)出廠。（ 10）質(zhì)量管理實行與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎懲辦法， 對生產(chǎn)廢品的人員 進(jìn)行賠償和懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的要解聘、下崗。對長期廢次率低的人員 予以獎勵。四、供貨時間保障措施1、供貨保障體系我公司通過多年的鍛煉和實踐， 目前已形成了專業(yè)化的配送中心 和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：員工有章可循；第二：強化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員 工相互間合作的良好關(guān)系；第

19、三：加強質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn) 行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。配送部嚴(yán)格按照安全管理體系運作， 率先在同行業(yè)建立了一套科 學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實施溯源制度，注重程 控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量、安全檢測，建立了完善的質(zhì)量、安全保障 體系。質(zhì)量第一、服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度，是我們堅持不懈的 追求。2、配送時間保證措施為了快速送貨， 我公司將成立專門為本項目服務(wù)的部門， 實行部 門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。（ 1）作業(yè)時間 為了保障送貨時間的及時性， 配送員工實行彈性工作時間制， 通 過作業(yè)時間的提前， 保證配送時間在用

20、戶單位要求的范圍內(nèi)有一定的 彈性。（2）快速響應(yīng) 使用單位下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給相關(guān)部門，實行快 速印制。（ 3）送貨 根據(jù)使用單位的需求進(jìn)行線路調(diào)整。 時間緊、距離遠(yuǎn)的客戶優(yōu)先 發(fā)車進(jìn)行配送，做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保 證客戶的時間需求。（ 4）售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后， 若發(fā)生糾紛， 我公司將在第一時間內(nèi)快速處 理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝 通，解決客戶問題。我公司將以專業(yè)的運營、 科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)， 為產(chǎn)品使用單位提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)。3、運輸車輛情況我公司擁有多輛專門的運輸車輛，確保能夠安全、優(yōu)質(zhì)、按時完

21、成產(chǎn)品運輸任務(wù)。在本項目產(chǎn)品的運輸、供貨過程中，我公司采取以 下原則，確保產(chǎn)品安全高效的送到招標(biāo)人指定地點。（1）安全可靠性：安全可靠是運輸方案設(shè)計的首要原則，為此 在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設(shè)計中，運用了 科學(xué)分析和理論計算相結(jié)合的方法， 確保方案設(shè)計科學(xué)， 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真 實，操作實施萬無一失；（ 2）經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在運輸方案的 設(shè)計過程中， 我公司將對多套運輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化， 采取最優(yōu)化的 技術(shù)方案，采用最適合的車輛設(shè)備，降低運輸費用，最大限度的減少 運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；（ 3）可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做 好

22、前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，確保產(chǎn)品裝載、 道路運輸、卸車等作業(yè)能夠順利展開（4）高效迅速性：我公司將調(diào)動最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我 公司操作類似項目的成功經(jīng)驗， 保證按照雙方既定的時間及相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務(wù)。4、供貨能力承諾書xx：我公司是專業(yè)從事印刷業(yè)務(wù)的公司， 我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù) 和工藝設(shè)備，有充足的貨物倉儲，快捷的物流配送體系，我公司的供 貨能力完全可以滿足本次招標(biāo)項目的貨物供應(yīng)。如因我公司不能按照招標(biāo)文件和用戶要求供貨， 我司愿意承擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任和損失。特此承諾。五、應(yīng)急保障措施1 、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后， 我公司的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第

23、一時間領(lǐng) 取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員 , 作制品版面的設(shè) 計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后， 立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛， 配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨， 在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客 戶。一般應(yīng)急宣傳品制作 24 小時內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程 序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。2、原材料應(yīng)急采購措施(1)日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。( 2)主要原輔材料必須有 2 家以上的供應(yīng)商。( 3)建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名 錄。( 4)采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備

24、供應(yīng) 商相關(guān)情況， 當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時， 及時 調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商； 受市場變化的影響， 主要原輔材料的采購 供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時， 及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門， 或是擴(kuò)大市場采 購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。( 5)制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。第五章產(chǎn)品工作環(huán)境條件一、保證貨物正常存放、使用和常規(guī)保養(yǎng)所需要的環(huán)境條件紙張怕水、怕火、怕蟲、易霉變，因而保管工作十分重要。紙張庫房要保持干燥，屋頂不可漏雨。窗戶要小要高，防止陽光 曝曬，否則紙的升溫和水分大量蒸發(fā)會使紙張發(fā)脆、發(fā)黃，同時

25、會使 紙張因起翹而發(fā)生變形。如果地面潮濕或不平整潔凈，垛底應(yīng)加墊枕 木，以防止紙張受潮弄臟。存紙的地方嚴(yán)禁吸煙，不許使用有明火的電具。要有良好的消防 設(shè)備和防火措施，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。紙張保管工作是一項細(xì)致的工作， 不適合的保存環(huán)境，不科學(xué)的 保存方法，不嚴(yán)格的保管制度，不認(rèn)真的工作態(tài)度，都將造成較大的 損失。在紙張的保管工作中，要經(jīng)常進(jìn)行檢查，防止意外事故，把紙 張的損失盡可能減小到最低限度。、庫房防火措施 倉庫重地，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。 所有進(jìn)入庫房的人員，不得攜帶火種進(jìn)入，庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、 用火。 值班人員上崗前要進(jìn)行三級安全培訓(xùn)， 并會熟練使用崗位配置 的滅火設(shè)施，掌握報警、滅火等方面的知識

26、。 加強倉庫安全管理， 倉庫大門做明鎖加暗鎖處理， 一層的窗戶 加防護(hù)欄。 值班人員 24 小時全天候輪流值班，不得離崗空崗，并做好交 接班記錄，提高防范意識，確保安全。出現(xiàn)異常情況，及時撥打報警 電話，并在第一時間報上級領(lǐng)導(dǎo)。 庫房的電線主線應(yīng)架設(shè)在庫房外， 引進(jìn)庫房的電線必須裝置在 金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi)， 電氣線路和燈頭安裝在庫房通道的上方， 與 堆垛保持安全距離，嚴(yán)禁在庫房門，嚴(yán)禁在庫房悶頂架電線。 庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、日光燈、電爐子、電熨斗、電烙鐵， 交流收音機和電視機等電氣設(shè)備， 不準(zhǔn)用可燃材料作燈罩， 嚴(yán)禁使用 60 瓦以上的燈泡。 庫房內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時電線。 電氣設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)

27、現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不 良等情況時，必須立即修理。 禁止使用不規(guī)格的保險裝置， 電器設(shè)備和電線不準(zhǔn)超過安全負(fù) 荷。? 庫房內(nèi)配置的滅火器、消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁對方其它物品。? 消防器材設(shè)備派專人負(fù)責(zé)管理， 定期檢查維修，保證完整好用? 加強倉庫的通風(fēng)和溫度、濕度的控制，防止熱量的積聚，降低 庫房溫度、濕度。? 每日應(yīng)對庫內(nèi)物資進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)火種、火源、電源及庫 內(nèi)環(huán)境存在與防火安全相抵觸的問題要及時發(fā)現(xiàn)，及時消除。? 要確保倉庫專用的消防設(shè)施、器材完好、有效。三、庫房防盜系統(tǒng)管理措施為保證庫房的安全， 防止盜竊事件發(fā)生， 我公司對庫房實行視頻監(jiān)控紅外防盜系統(tǒng)管理，管理內(nèi)容如下： 值

28、班人員必須具有高度的工作責(zé)任心， 認(rèn)真負(fù)責(zé)， 及時掌握各 種信息，對紅外視頻防盜和監(jiān)控在運行過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況 3 分鐘 到達(dá)現(xiàn)場及時進(jìn)行處理并做好登記。 非雷雨天氣和施工需要，要保持視頻監(jiān)控和紅外線24小時運行。 每天對視頻監(jiān)控和紅外防盜運行的情況進(jìn)行登記， 并在值班登 記本做好記錄。 值班人員必須經(jīng)過培訓(xùn)， 嚴(yán)格操作規(guī)程， 確保視頻監(jiān)控和紅外 系統(tǒng)的正常運作。 無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入視頻監(jiān)控室， 非單位領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁 外人調(diào)閱聲像資料。 不準(zhǔn)在視頻監(jiān)控室聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機器設(shè)備，保持 室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 必須保守秘密， 不得在視頻監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的 內(nèi)容。 視頻監(jiān)控設(shè)備

29、和紅外線系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時排除設(shè)備故障， 不能解決的報請專業(yè)維修部門及時維修并做好登記。 保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生， 堅持每月的系統(tǒng)的維護(hù)， 確保機器設(shè)備 的正常運作。第六章 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法一、驗收標(biāo)準(zhǔn) 按國家有關(guān)規(guī)定以及甲方招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)、 我公 司的投標(biāo)文件及承諾與合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收； 甲乙雙方如對質(zhì)量要 求和技術(shù)指標(biāo)的約定標(biāo)準(zhǔn)有相互抵觸或異議的事項， 由甲方在招標(biāo)與 投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項的約定 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。嚴(yán)格按照 xx 省人民政府關(guān)于創(chuàng)新政府采購機制加強政府采購 監(jiān)管工作的意見（川府發(fā) 201463號）、并結(jié)合 xx 省財政廳文件X

30、X省政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法（川財采201532 號）的通知進(jìn)行驗收。 二、貨物有短裝、次品、損壞等處理措施 驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、 次品、損壞或其它不符合標(biāo) 準(zhǔn)及合同規(guī)定之情形者， 甲方應(yīng)做出詳盡的現(xiàn)場記錄， 或由甲乙雙方 簽署備忘錄， 此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補充、 缺失和更換損壞部件 的有效證據(jù)， 由此產(chǎn)生的時間延誤與有關(guān)費用由乙方承擔(dān)， 驗收期限 相應(yīng)順延；如質(zhì)量驗收合格，雙方簽署質(zhì)量驗收報告。第二章 售后服務(wù)相關(guān)材料、售后服務(wù)承諾書 xx：xx 自創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠 的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的

31、產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨， 在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品 質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)” ， 才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的售后服務(wù)， 售后服務(wù)承 諾如下：1、我公司承諾依照國家法律法規(guī)、印刷業(yè)管理條例、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 等開展印刷服務(wù)，為貴方提供合格的印刷商品。2、我公司采取一切措施保證印制的及時性與送貨的及時性，保 證在接到貴方要求的期限內(nèi)將所訂書籍足量、 安全的送達(dá)指定收貨人。3、我公司保證印制產(chǎn)品質(zhì)量，并為貴方提供正確參考并提出合 理化建議。4、我公司承諾嚴(yán)格承擔(dān)保密職責(zé)，對印制過程中接觸和獲取的 資料信息嚴(yán)

32、格保密。5、如貴方在協(xié)議期內(nèi)委托我公司印制其他印刷品，其印刷品規(guī) 格、尺寸與采購產(chǎn)品相同， 我公司承諾按采購價為準(zhǔn)提供印制及送貨 服務(wù)；如印刷品規(guī)格、尺寸不同，我公司承諾亦應(yīng)給予貴方與采購產(chǎn) 品同樣的優(yōu)惠條件提供印制及送貨服務(wù)。6、入圍后，我公司將成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，并指定項目總聯(lián)系人 負(fù)責(zé) xx 交辦的相關(guān)印刷業(yè)務(wù)。 由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和 xx 方 面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋貴方的滿意度。 我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。7、我公司承諾不以任何理由拖延、推卸貴方交辦的印刷合同之 內(nèi)的各項印刷業(yè)務(wù)。8、提供7X 24小時服務(wù)我公司建立7X 24小時

33、服務(wù)熱線，我們保證xx的印制業(yè)務(wù)的問 題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。9、我公司保證對 xx 的印制業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu) 先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。10、質(zhì)量回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、 服務(wù)回訪制度， 我公司有關(guān)技術(shù)人員不 定期對各單位進(jìn)行回訪， 并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見 座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見， 1小時到現(xiàn)場， 2小 時給出處理意見。11、對交貨后出現(xiàn)不合格印刷品，如屬于我公司責(zé)任的，我將將 免費為客戶重新印制，對原有不合格品的處置，服從 xx 的要求。12 、技術(shù)人員上門服務(wù)。 我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后， 如果不能通過電話支

34、持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障， 我公司將派技術(shù)人 員赴現(xiàn)場排除故障。 在故障解決后， 對貴公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn) 場培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。以上是我公司對qc縣xxx采購項目的售后服務(wù)承諾，如在項 目實施過程中我公司達(dá)不到上述承諾標(biāo)準(zhǔn)或 XX 對售后服務(wù)的要求， 我公司愿承擔(dān)由此引起的一切后果。二、售后服務(wù)與技術(shù)支持公司配備有專門的客戶服務(wù)部門， 提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。1、售后服務(wù)網(wǎng)點、電話及維修人員售后服務(wù)網(wǎng)點： xx；服務(wù)與技術(shù)支持熱線電話 :xx ；維修人員： xx 。2、電話技術(shù)支持用戶管理人員在產(chǎn)品日常運行過程中遇到任何疑難問題 , 可撥打 公司售后服務(wù)熱線 , 公司配備了資深技術(shù)人員 , 給予熱情的電話技術(shù) 支持。3、技術(shù)支持 我公司承諾質(zhì)保服務(wù)；售后服務(wù)為本地化服務(wù)，及時方便。凡出現(xiàn)問題，我方接到用戶電話 1小時內(nèi)響應(yīng)， 2