2009年1人力資源管理師三級(助理人力資源師)考試真題及答案

1、2009 年 11 月助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)考試 試卷- 理論試題第一部分 職業(yè)道德(第125題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題 只有一個選項是正確的， 多項選擇題有兩個或兩個以上選項是 正確的請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題， 并在答題卡上將所選答案的 相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第18題)l 、道德與法律的關(guān)系可以形象地比作 (7、在職業(yè)活動中，“誠信”的特征包括(A) 通識性、(B) 目的性、(C) 通識性、(D) 通識性、智慧性、 前置性、表象性、 智慧性、)。)

2、。止損性、資質(zhì)性 合作性、功利性目的性、目的性、習(xí)慣性經(jīng)驗性8、從業(yè)人員做到“平等待人”(A) 無差別地均等 (B)(C) 熱情、文明、禮貌，最根本的要求是按照相同的程序服務(wù)(D) 不歧視服務(wù)對象的人格( )。(A) 陰陽相 和 鳥之兩翼(B)(二)多項選擇題(第916題)9、堅持集體主義的要求是 (A) 把集體利益放在第一位(B) 集體利益高于個人利益(C) 為集體利益而放棄個人利益(D) 必要情況下為集體利益贏犧牲個人利益)。(C) 主仆相 隨 眾星拱月(D)2、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從業(yè)人員處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是10、從業(yè)人員踐行“勤勉”這一職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則的基 本要求是 ( ) 。

3、(A) 按照計劃開展工作面(B) 先易后難，將困苦留到后( )。(A) 得利棄 義 先義后利(C) 唯利而 行(C) 經(jīng)常加班加點工作(D) 善始善終，不虎頭蛇尾重利輕義3、作為職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“審慎”要求從業(yè)人員要 做到 ( ) 。(A) 凡事請示之后再做(C) 以最佳手段實現(xiàn)最優(yōu)績效(B) 少說多做(D) 避免職場陷阱(B)1 1 、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的基本要求是 ( ) 。(A) 端正職業(yè)態(tài)度 (B) 強化職業(yè)情感(C) 歷練職業(yè)意志 (D) 提高轉(zhuǎn)行能力(D)12 、“堅守工作崗位”的要求是 ( )(A) 遵守規(guī)定履行職責(zé)(B)(C) 臨危不 懼(D)機智靈活4、”(A) 恪盡職

4、守、(B) 守土有責(zé)、(C) 勤奮努力、 (D) 熱愛崗位、敬業(yè)”概念包含的基本內(nèi)容是(勤奮努力、享受工作、勤奮工作、按勞分配、 用心工作、等價交換、敬畏工作、一心一意、)。精益求精自享其樂勞有所得不求回報5、在工作過程中，員工為求速度、不顧質(zhì)量的做法違背了( )。(A) 誠實勞動的要求(C) 善于合作的要求(B) 公平公正的要求(D) 甘于奉獻(xiàn)的要求6、倡導(dǎo)從業(yè)人員“換位思考”的道德意義在于( ) 。(A) 深入了解，嚴(yán)加防范 (B) 知己知彼，斗而不殆(c) 把握情況，有效利用 (D) 和諧相處，互利雙贏l3 、從業(yè)人員相互之間建立起信賴關(guān)系，要求做到 (A) 不說同事的壞話 (B) 開誠

5、布公地與同事相處 (C) 彼此看重對方 (D) 不隨便批評同事的言行14、(A)法(C)我國遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規(guī)有) 。反不正當(dāng)競爭法)。(B) 不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定 (D) 謝爾曼法請根據(jù)下述事例，回答第15、16 題。l995 年，比爾蓋茨宣布，微軟將不涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不研發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蓋茨的這一決定招致一些同事的反對，幾個員工)。( )。(B) 消費者自身要增(C) 國家應(yīng)該禁止明星作廣告D)主要責(zé)任在明星寫信給蓋茨，批評他做出了一個錯誤的決定。后來，技術(shù)和市 場的發(fā)展使蓋茨認(rèn)識到了自己的錯誤，于是，他修改決策，扭 轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向 那些

6、當(dāng)時批評蓋茨的人不絲沒有受到處 分，反而得到重用 IBM 公司的沃森與蓋茨的見解相問沃森 也認(rèn)為，能夠提出不同見解的員工對公司的發(fā)展來說更為有 利他甚至說：“最容易使人上當(dāng)受騙的 是言聽計從、唯唯諾諾的人，我寧愿用那種脾氣不好，但敢于 講真話的人作為領(lǐng)導(dǎo)，你身邊這樣的人越多，辦成的事也越 多。”15、根據(jù)上述事例，你認(rèn)為 () 。(A) 作為員工，要勇于隨時指出領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的錯誤(B) 作為領(lǐng)導(dǎo)要虛心接受來自下屬的批評(C) 員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，相互批評有助于公司的發(fā)展(D) 不敢批評領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工16、根據(jù)上述案例，能夠得出的結(jié)論是( ) 。(A) 比較而言，著名公司的領(lǐng)導(dǎo)更喜歡用脾氣不

7、好的員工(B) 善于聽取不同意見是科學(xué)決策的重要保證(C) 不怕犯錯誤，就怕不改正錯誤(D) 敢于講真話的人越多，越有助于公司發(fā)展二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題， 每題均有四個備選項， 您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、你正在緊張地工作，鄰居單位施工現(xiàn)場不斷傳來巨大的嘈 雜聲。這時你會 ( ) 。(A) 放下手頭的工作，閉目養(yǎng)神(B) 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并說在這種環(huán)境下難以完成工作任務(wù)(C) 盡管心煩，但工作還得繼續(xù)干(D) 這樣的聲音不會對自己造成影響18、你在馬路邊擺了個貨攤以貼補家用，一

8、個年老體衰的社區(qū) 老太太前來勸阻，說你影響交通和市容，但她看起來不會硬要 趕走你，你會 ( ) 。(A) 不理會她，自己該怎樣賣還怎樣賣(B) 敷衍她一下，說自己再賣一會兒就走(C) 與老太太說明自己的難處(D) 換一個地方繼續(xù)叫賣19、某城市社區(qū)的居民大多“老死不相往來”，假如你新搬家 到這里，你會 ( ) 。(A) 入鄉(xiāng)隨俗，與其他居民一樣不來往(B) 試探著與周圍的鄰居說說話(C) 建議居委會組織幾次活動，讓社區(qū)的居民互相熟悉(D) 設(shè)想這個地方曾出過事情，提醒自己要警惕20、一般情況下，你周末時間都有安排，不是去俱樂部練習(xí)健 身操，就是參加書畫訓(xùn)練班，要不就去周邊旅游。但是，新近公司里

9、的幾個年輕人組織發(fā)起一個“創(chuàng)新與發(fā)展沙龍”， 搞得 還不錯，大家能暢所欲言，氣氛熱烈，彼此都受啟發(fā)。他們邀 請你也參加這個沙龍，你會 () 。(A) 因為自己已經(jīng)有安排，不會參加沙龍活動(B) 調(diào)整或減少原來的活動安排，體驗一下再說(C) 不去，但會留意沙龍的信息(D) 改變原來的安排，參加沙龍活動21 、據(jù)報道，某個以前曾經(jīng)獲得過全國冠軍的體育選手失去了 工作，無奈之下，只能擺街?jǐn)傄跃S持生活。對下列說法，你贊 同的是 ( ) 。(A) “他早年就不該搞體育”(B) “他應(yīng)該多學(xué)點文化”(C) “他應(yīng)該找去政府”(D) “他應(yīng)該找當(dāng)年的隊友幫幫忙”22、一個當(dāng)軍和你關(guān)糸很好的同學(xué)來找你，要你幫

10、助他找個工 作，你會( ) 。(A) 如有可能，第一個想到的是把他介紹給自己所在的公司(B) 向其他單位推薦自己的同學(xué)(C) 先給他一點錢度過難關(guān)，然后讓他自己想辦法找工作(D) 說明情況，要他自己想辦法找工作23、在你的面前有下列幾種工作，你會選擇的是 (A) 工資低，但公司的成長性很強(B) 地理位置偏遠(yuǎn)，但能夠給你安排一個不錯的職務(wù)(C) 收入高，但工作十分辛苦(D) 所學(xué)知識用得上，但工作環(huán)境十分單調(diào)24、有消費者吃了某影視明星代言廣告的美容保健品后，身體 出現(xiàn)了不良反應(yīng)，明星因此而廣受社會非議。對此，明星大呼 冤枉，辯稱自己雖然沒有使用過該產(chǎn)品，但產(chǎn)品的性能都經(jīng)過 了相關(guān)權(quán)威部門的檢

11、測。你的看法是(A) 明星是被冤枉的強理性25、馬路邊、過街天橋上，一個個肢體殘疾的人在向過往行人 磕頭乞討，但絕大多數(shù)行人都是匆匆而過，并未給予關(guān)注。你 會 () 。(A) 因經(jīng)?？磮蟮?，說有人裝作殘疾人行騙，所以很少理會(B) 這樣的事情見多了，也關(guān)注不過來(C) 隨意給他一點錢(D) 很同情他，但也會像其他行人一樣匆匆而過 第二部分 理論知識(261 25題，共1 00道題，滿分為100分)一、單項選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只 有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂 黑)八、/26、勞動力市場的基本功能是 ()(A) 實現(xiàn)勞動資源的配置 業(yè)量與工資(

12、C) 解決生產(chǎn)什么的問題 何生產(chǎn)的問題(B) 決定就(D) 解決如27、按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入稱為收入分配。(A) 感情承 諾繼續(xù)承諾(C) 規(guī)范承 諾頭承諾(B)(D) 口(A) 要素性(B) 功能性(C) 結(jié)構(gòu)性33、社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是 ( ) 。(A) 弗洛姆 萊文澤爾(C) 班杜拉愛德華桑代克(B)(D)(D) 成本性34、費德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素不包括28、勞動法的基本原則的特點不包括(A) 指導(dǎo)性)。( ) 。(A) 任務(wù)結(jié)構(gòu) 的職權(quán)(B) 領(lǐng)導(dǎo)者(B) 權(quán)威性(C) 穩(wěn)定性(D) 合理性(C) 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(D)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)29、在勞動關(guān)系

13、領(lǐng)域，工會不享有(A) 參與 權(quán)(B) 決定權(quán)(C) 知情 權(quán)(D) 咨詢權(quán))。35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯誤的是(A) 投資主體可以是國家或個人(C) 投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力 資36、以下不屬于人力資源特點的是(A) 時間 性( ) 。(B) 投資對象是人(D) 是一種非生產(chǎn)性投)。30、消費者市場是指所有為了 ( 個人和家庭所構(gòu)成的市場。(A) 家庭消費而購買商品或服務(wù)的(B) 創(chuàng)造性(C) 消費 性(D) 規(guī)律性(B)個人消費(c) 政府購 買(D)產(chǎn)業(yè)消費3l 、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括 (A) 組織因素素(C) 社會因素素)。(B) 個人因(D) 入際因32

14、、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括)。37、() 是現(xiàn)代人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。(A) 人力資源管理目標(biāo) (B) 人力資源管理對象(C) 人力資源管理活動(D) 人力資源管理概念38、以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯誤的是(A) 為崗位評價奠定了重要基礎(chǔ)(B) 為員工的素質(zhì)測評提供依據(jù)(C) 使員工明確自己的工作職責(zé)(D) 能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)39、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是( ) 。(A) 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化(B) 工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制(C) 崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D) 崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉)。40、工作

15、崗位設(shè)計的影響因素不包括 ( ) 。(A) 管理信息系統(tǒng) (B) 軟環(huán)境條件(C) 勞動環(huán)境條件 (D) 職能性技術(shù)專家4l 、以下關(guān)于工作擴大化和工作豐富化的差異的說法不正確的(A) 校園招 聘(B)是 () 。(A) 前者增加任務(wù)(B) 后者擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)(C) 后者更有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高(D) 前者使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更借助中介 (C) 豬頭公 司 熟人推薦(D)42、從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計無需滿足 ( ) 的需要。(A) 企業(yè)勞動分工與協(xié)作(B) 提高生產(chǎn)率增加產(chǎn)出(C) 員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長(D) 勞動者從事勞動活動在生理上心理上49、在

16、面試評價階段，運用評語式評估的缺點是對應(yīng)聘者之間 不能進(jìn)行(A) 橫 向 一指標(biāo)) 比較。(B)(C) 縱 向(D) 多個指標(biāo)43、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是 (A) 編制包括機構(gòu)編制和政府編制(B) 它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致(C) 企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制(D) 使用勞動力的一種數(shù)量和質(zhì)量界限)。44、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法中錯誤的是(A) 提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分(B) 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補充組成(C) 提示的附錄按國家標(biāo)準(zhǔn) GBT11 的要求撰寫(D) 標(biāo)準(zhǔn)名稱通常禽有引導(dǎo)詞、主體詞和補充詞三個要素)。50、( 提問方式。(A) 開放 式(B)

17、封閉式(C) 清單 式(D) 假設(shè)式) 提問是鼓勵應(yīng)聘看從不同角度思考惻題的面試45、企業(yè)基本制度的內(nèi)容不包括 ( ) 。(A) 企業(yè)章程(B) 董事會組織(C) 人事制度(D) 高層管理組織規(guī)范51、 () 評估是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。(A) 招聘預(yù)算 (B) 招聘管 理成本(C) 招聘費用 本效益(D) 招聘成46、在企業(yè)人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括52、常用的信度評估系數(shù)不包括 ( ) 系數(shù)。 (A) 穩(wěn) 定( ) 。(A) 營造良好的企業(yè)文化氛圍(B) 明確組織中工作崗位的需求(C) 對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機會(D) 采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合適人

18、選(B) 外在一致性(C) 等值(D) 內(nèi)在一致性47、() 是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個因素。(A) 穩(wěn)定和創(chuàng)新(B) 冒險和創(chuàng)新(C) 冒險和進(jìn)取 與改革53、(A) 作 業(yè)) 組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。(B) 管理48、對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方 式是 ( ) 。(C) 執(zhí) 行(D) 操作54、以下關(guān)于勞動環(huán)境優(yōu)化的說法錯誤的是(A) 色彩可以調(diào)節(jié)情緒)。(B) 照明亮度越高越好(C) 色彩可以降低疲勞度(D) 不同環(huán)境照明度不同(A) 實踐 法55、四班三運轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為)。(A)4天(B) 講授法(C) 專題法(D) 研討法(B

19、)6 天(C)8天(D)12 天62、行為模仿法的操作步驟包括：角色扮演與體驗；建立 示范模型：社會行為強化：培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 確的排序是 (A) 其正)。(B)56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由(A) 咨詢小 組 源部(C) 部門主 管 理者) 發(fā)起。(B) 人力資(c) (D)(D) 高層管57、對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用 工作中需要的各種技能。) 來確定其在(A) 行為分析法 分析法(C) 任務(wù)分析法 效分析法(B) 層次(D) 績58、以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是(A) 績效差距分析是一種全面分析方法(B) 需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距(C) 包括發(fā)現(xiàn)問題階

20、段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D) 發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方)。59、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過) 來判斷。(A) 筆 試(B) 問卷法(C) 面 談(D) 觀察法)。60、以下關(guān)于培訓(xùn)效率評估的說法不正確的是(B) 有利于提高培訓(xùn)效率(D) 獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效(A) 要向高層管理人員匯報(C) 自省以前工作中的不足 方式61、在培訓(xùn)方法中， ( 培訓(xùn)。) 主要適用于以掌握技能為目的的63、針對 ( 和課題研究等培訓(xùn)方法。(A) 基礎(chǔ)理論知識能力(C) 解決問題能力技能) 的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、64、培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容不包括(A) 公平競

21、爭的晉升規(guī)定(C) 完善的崗位任職資格則文件筐(B) 創(chuàng)造(D) 特殊( ) 。(B) 獎懲實施的方式方法(D) 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原65、宏觀上看，企業(yè)強化績效管理的目的是提高 (A) 員工個人素質(zhì)收益(C) 企業(yè)整體素質(zhì)效率) 。(B) 企業(yè)(D) 勞動66、為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保 障系統(tǒng)，即員工 ( ) 系統(tǒng)。(A) 績效評審察(C) 績效監(jiān)察審(B) 績效申訴和監(jiān)(D) 績效申訴和評67、 () 面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種形式的面談。(A) 單向勸導(dǎo)式 綜合式績效(C) 雙向傾聽式 解決問題式(B)(D)68

22、、 () 導(dǎo)向型績效考評，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”。(C) 系統(tǒng)誤差(D) 內(nèi)部誤差(A) 品質(zhì)(B) 特征(C) 行為75、在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對評價總 分進(jìn)行 ( ) 調(diào)整。(A) 事前(C) 中期(B) 初始(D) 終結(jié)(D) 結(jié)果) 是要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或69、 (次數(shù)的多少，對被評定者打分的績效考評方法。(A) 關(guān)鍵事件法(B) 行為錨定量表法(C) 行為觀察法(D) 加權(quán)選擇量表法76、在崗位評價的方法中，() 最適合能隨時掌握較為詳細(xì)的薪酬調(diào)查資料的企業(yè)采用。(A) 排列法值法(C) 因素比較法(B) 分(D) 評分法

23、70、成績記錄法的步驟包括：由其上級主管來驗證成績的真 實準(zhǔn)確性：由外部的專家評估資料，決定個人績效的大?。?被考評者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績寫在一張成績記錄 表上。其正確的排序是 (A) (B) (c) (D) 77、 () 是雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A) 勞動關(guān)系 律關(guān)系(B) 勞動法)。(C) 勞動合同 律制度(D) 勞動法78、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中， ( 國家意志。)的基本特點是體現(xiàn)71、間接形式的薪酬不包括 () 。(A) 利潤分成其他補貼(C) 社會保 險 工福利(A) 勞動合同 理制度(C) 集體合同 律法規(guī)(B) 民主管(D) 勞動法72、薪

24、酬水平高的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場薪酬點位為處。(A)25 (B)50 (C)75 (D)95 73、以下有關(guān)工作崗位評價的說法，不正確的是(A) 評價中心是現(xiàn)有的人員(B) 以崗位員工的工作活動為對象(C) 是工作崗位分析的延續(xù)(B)(D)員)點)。74、 () 是由于評定人員偏離標(biāo)準(zhǔn)和違反操作程序而帶來的測評結(jié)果的偏高或偏低。(A) 登記誤差(B) 隨機誤差79、集體合同由 (A) 工會組織 事部門(C) 企業(yè)法人 在部門負(fù)責(zé)人80、 勞動行政部門在收到集體合同后的( 見書送達(dá)。) 代表職工與企業(yè)簽訂。(B) 企業(yè)人(D) 職工所) 內(nèi)將審核意(A)7 天 天(C)15 天(B)10(D)30 天

25、81、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法不正確的是( )。(A) 勞動者單方的行為規(guī)范 分(C) 以用人單位為制定的主體 形式(B) 企業(yè)規(guī)章制度的組成部(D) 企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)節(jié)的重要82、 () 是企業(yè)依據(jù)自身的實際情況確定企業(yè)機構(gòu)的設(shè)置和配備各類人員的數(shù)量界限。(A) 編制定員規(guī)則(C) 勞動定額規(guī)則(B) 勞動紀(jì)律(D) 勞動崗位規(guī)范(D) 為崗位的分類分級提供了前提)。)。(C) 產(chǎn)品改83、以下關(guān)于工作時間的說法錯誤的是(A) 每月制度工作時間為 2083 天(B) 用人單位延長工作時間每日可以超過 3 個小時(C) 勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班(D) 勞動者超過日制度工

26、作時間以外延長工作時間的稱為加點 91、成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有 ( (A) 市場改良 (B) 市場營銷組合改良 良(D) 增強銷售渠道功效 (E) 服務(wù)改良84、在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為 類別。(A)lO 個(C)20 個(B)15(D)3092、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括 (A) 是變革的代言人(C) 行為不循規(guī)蹈矩(E) 有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力) 。 自信和遠(yuǎn)見 (D) 對環(huán)境敏感(B)85、停工留薪期一般不超過 () 月。(A)6 個個B)1293、人本管理原則包括 (A) 人的管理第一(C) 員工和組織共同發(fā)展(E) 構(gòu)建以人為中心的組織形態(tài)(B)(D)和營

27、人際關(guān)系滿足社會需要D)24 個(C) 18 個二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多 個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 均不得分 )86、規(guī)范研究方法的特點包括 (A) 目的在于認(rèn)識客觀事實 觀性錯選、)。少選、多選，(B) 結(jié)論具有客(C) 以某種價值判斷為基礎(chǔ) 觀性(E) 目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)(D) 結(jié)論具有主87、緊縮性財政政策包括 (A) 減少政府購買(C) 增加公共工程開支(E) 減少政府轉(zhuǎn)移支付(B) 提高稅率 “(D) 降低貼現(xiàn)率88、關(guān)于勞動法的基本原則的說法正確的是()。94、在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括(A) 企業(yè)勞

28、動定員(C) 人員供需平衡(E) 人員需求與供給預(yù)測(B) 人力資源現(xiàn)狀分析(D) 人力資源費用控制95、根據(jù)崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括 ( ) 規(guī)范。(A) 管理崗位培訓(xùn) (B) 生產(chǎn)崗位工作(D) 生產(chǎn)崗位考核 (E) 生產(chǎn)崗位技能96、以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是(A) 內(nèi)容可繁可簡(B) 身體條件包括體格和體力兩項要求(C) 資歷是由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件構(gòu)成(D) 工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致(E) 崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍97、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法正確的是 (C)。管理崗位考核)。)。(A) 具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范(B) 其權(quán)威性高于勞動法的具

29、體規(guī)定(C) 其穩(wěn)定性低于勞動法的具體規(guī)定(D) 其權(quán)威性低于勞動法的具體規(guī)定 (E) 其穩(wěn)定性高于勞動法的具體規(guī)定(A) 定員范圍與用工形式有關(guān)(B) 定員的對象不包括一般員工(c) 合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率(D) 勞動定員管理的核心是保持先進(jìn)合理的定員水平(E) 合理的定員能使各工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負(fù)荷)。89、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度包括 (A) 工資制度(B) 工作時間制度(c) 勞動安全衛(wèi)生制度 (D) 休息休假制度(E) 女職工和未成年工特殊保護(hù)制度98、核定用人數(shù)量時，比例定員法適用于( ) 的定員。(A) 食堂工作人員(B) 衛(wèi)生保健人員(C) 工程技術(shù)人員(D) 托幼工作人員(E

30、) 政治思想工作人員)。90、按照在購買決策過程中的作用不同，消費者角色可分為( ) 。(A) 倡議者 (B) 需求者 (C) 供給者(D) 購買者 (E) 使用者99、政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括(A) 基準(zhǔn)線 (B) 控制下線 (C) 預(yù)警線(D) 控制上線 (E) 平均線100、外部招募存在的不足包括 ( ) 。(A) 進(jìn)入角色慢 (B) 篩選難度大、時間長(C) 招募成本高 (D) 影響內(nèi)部員工積極性(E) 決策風(fēng)險小(D) 工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單(E) 提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)101、簡歷的內(nèi)容大體上可以包括 (A) 主觀內(nèi)容 (B) 客觀內(nèi)容(D) 身

31、體狀況 (E) 心理素質(zhì)) 。(C) 學(xué)歷背景109 、研討法的優(yōu)點包括 (A) 形式多樣適應(yīng)性強(C) 有利于大面積培養(yǎng)人才 力(E) 加深學(xué)員對知識的理解)。(D)(B) 多向式信息交流 有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能)。102、面試考官的目標(biāo)包括 (A) 使應(yīng)聘者發(fā)揮實際水平(B) 使應(yīng)聘者了解單位狀況(C) 了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能(D) 了解應(yīng)聘者的生活習(xí)慣(E) 決定應(yīng)聘者是否通過面試110、敏感性訓(xùn)練法適用于(A) 組織發(fā)展訓(xùn)練(B) 晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練(C) 新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練(D) 外派人員的異國文化訓(xùn)練(E) 中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練103、最常用的情境模擬方法有(A) 決策模擬

32、競賽法(C) 公文處理模擬法(E) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論) 。(B) 角色扮演(D) 案例分析111、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的) 方面影響培訓(xùn)方法的104、人員錄用的主要策略有(A) 補償式 式(B) 多重淘汰式(C) 結(jié)合(D) 綜合決定式 (E) 推薦式105、優(yōu)化勞動環(huán)境因素主要包括 ( (A) 照明 (B) 綠化 (C) 色彩) 。(D) 噪聲 (E) 溫度106、可運用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說 法正確的有 ( ) 。(A) 較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B) 優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸(C) 觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論(D) 觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(

33、E) 觀察的效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，(A) 工作人員面臨的情境 手(C) 每項行為所需的技能 行為(E) 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)陳述目標(biāo)的結(jié)果包括 ( ) 。(B) 使用的輔助工具或工作助(D) 對每種情境須做出的反應(yīng)108、企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好 的工作包括 ( ) 。(A) 員工自己提出申請(B) 簽訂員工培訓(xùn)合同(C) 工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單選擇。(A) 職務(wù)特征 征(D) 工作內(nèi)容熟練度 (E) 家庭背景(B) 技術(shù)心理成熟度(C) 個性特112 、以下關(guān)于下級考評的說法正確的是 (A) 所占比重約為 lO 顧慮(C)

34、常受到人際關(guān)系的影響 性(E) 能充分調(diào)動被考評者的積極性113、導(dǎo)致績效不佳的原因可能是(A) 目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)(C) 工作流程不合理(E) 考核時間不足夠)。(B) 對被考評者容易心存(D) 考評結(jié)果缺乏客觀公正( ) 。 (B) 規(guī)章制度不健全 (D) 組織領(lǐng)導(dǎo)不得力114 、正向激勵策略的形式包括 (A) 物質(zhì)性策略(C) 精神性策略(E) 榮譽性策略)。(B) 貨幣形式策略(D) 非貨幣形式策略115 、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的有 (A) 能為晉升決策提供依據(jù) 現(xiàn)評價失誤(C) 能提高員工工作積極性 行橫向比較(E) 適合對員工提供建議116 、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括 (

35、A) 保證薪酬具有競爭性(C) 對員工貢獻(xiàn)給予肯定)。(B) 很少出)。(B) 吸引并留住優(yōu)秀人才 (D) 使員工及時得到回報(E) 合理控制企業(yè)人工成本125、勞動法規(guī)定，確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素有117、在福利方面， ( ) 。(A) 最低工資金(D) 超時上資支付國家和地方的政策法規(guī)涉及的內(nèi)容主要有(B) 最長工作時間 (C) 經(jīng)濟(jì)補償(E) 企業(yè)代繳的各類保險( ) 。(A) 就業(yè)狀況 水平(D) 地區(qū)之聞經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異(E) 勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用(B) 勞動生產(chǎn)率 (C) 社會平均工資118、勞動環(huán)境指標(biāo)主要包括 (A) 粉塵危害 張(D) 噪聲危害)

36、(B) 高溫危害程度。(c) 勞動緊(E)操作復(fù)雜2009 年 11 月助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)考試 試卷 - 技能試題簡答題(本題共 2 題，每小題 15 分，共 30 分) 請簡要說明企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法。( 151、)。119、核算人工成本的基本指標(biāo)包括(A) 企業(yè)增加值 (B) 企業(yè)利潤總額(C) 企業(yè)年繳稅總額(D) 企業(yè)銷售收入(E) 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)分)2、簡要說明簽訂集體合同的程序。( 15 分)120、行為人作出意思表示是勞動法律關(guān)系成立的一般條件， 應(yīng)符合(A) 勞動關(guān)系主體明確(B) 包含追求一定法律效果的意圖(C) 包含建立、變更和終止勞動

37、法律關(guān)系的意圖(D) 完整表達(dá)勞動法律關(guān)系建立、交更和終止的必須內(nèi)容(E) 行為人將自己的內(nèi)心意圖表達(dá)出來，使他人客觀地加以識 別) 的要求。121、物質(zhì)利益原則為建立利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系奠定了基礎(chǔ)， 它包括物質(zhì)利益 () 機制。(A) 激勵(B) 平衡 (C) 調(diào)節(jié)監(jiān)督計算題 (本題 1 題，共 18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后 進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分) 某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力 資源部在最短的時間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測評小組，首先，對已經(jīng)試運行 的五臺

38、設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該 種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300 工分，乙點工作時間為 220 工分，丙點工作時間為 280 工分，根據(jù)以往 的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間為60 工分。此外，根據(jù) 2009 年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動 2 個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要已知過去 3 年該廠員工的 平均出勤率為 96。 請根據(jù)上述資料：(D) 約束 (E)(1)(2)核算出每臺設(shè)備的看管定額 (人/臺)(8 分) 核算出 2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。( 10 分)122、下列關(guān)于勞動爭議仲裁的說法正確的是(A) 勞動爭議仲裁兼有司法性特征(

39、B) 勞動爭議仲裁委員會是群眾組織(C) 勞動爭議仲裁是勞動行政執(zhí)法行為(D) 勞動爭議仲裁的組織機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會(E) 勞動爭議仲裁委員會是依法獨立處理勞動爭議案件的專門 機構(gòu))。123、制定勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合 () 的要求。(A) 內(nèi)容合法(B) 結(jié)構(gòu)完整 (C) 嚴(yán)格履行定員制定程序(D) 標(biāo)準(zhǔn)一致 (E) 內(nèi)容全面約柬管理行為和勞動行為三、綜合題 (本題共 3題，第 1小題 16分，第 2小題 18分， 第 3 小題 18 分，共 52 分 )寶潔公司在用人方面是外企中最為獨特的，它與其他外 企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的 7 月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接

40、收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中 國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說， 在中國寶潔公 司， 90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。 20 年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。 請結(jié)合本案例回答以下問題：1、124、企業(yè)民主管理制度的基本形式包括() 。(A) 合理化建議(B) 職工大會 (C) 平等協(xié)商制度(D) 質(zhì)量小組 (E) 職工代表大會制度(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？(8 分)( 2 )在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時， 寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？ (8 分) 2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系， “更離不開它所推行的世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)模式。

41、所謂 交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使 這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上， 又獲得了另 外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外.還有人認(rèn)為他師（三級）們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問題。沃爾瑪 的交叉培訓(xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久 而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識：“我和總經(jīng)理是同事， 我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經(jīng)營，為沃爾 瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家,404142企業(yè)人力資源管理

42、師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）1417為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使 顧客對沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。企業(yè)人力資源管理師（三級）18請結(jié)合本案例回答以下問題:（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?（8分）（2）沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？ （ 6分）（3 ）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報告時，其主要信息來源是什么？（ 4分）3、A公司是一家具有獨立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù) 研發(fā)實力較強。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存 在很大的問題，特別是在工作績效

43、的改進(jìn)方面一直裹足不前， 導(dǎo)致企業(yè)無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展。請結(jié)合本案飼回答以下問愿:（1）該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的 差距?（6分）（2）該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績效可以采取哪些 策略？ （ 12分2009年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試 真題-理論答案題號所在書的名稱答案所在頁碼答案26基礎(chǔ)知識3B27基礎(chǔ)知識15B28基礎(chǔ)知識29D29基礎(chǔ)知識31B30基礎(chǔ)知識75B31基礎(chǔ)知識79C32基礎(chǔ)知識101D33基礎(chǔ)知識111C34基礎(chǔ)知識125D35基礎(chǔ)知識153D36基礎(chǔ)知識180D37基礎(chǔ)知識181C企業(yè)人力資源管理38師（三級）3D39企業(yè)人力資

44、源管理7A備注第一章人力資源規(guī)劃43444546474849505152535455565758596061企業(yè)人力資源管理師（三級）25企業(yè)人力資源管理師（三級）40企業(yè)人力資源管理師（三級）43企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源管理師（三級）企業(yè)人力資源

45、管理師（三級）4559647276838490103108116118126141144147第三章培訓(xùn)與開發(fā)62企業(yè)人力資源管理師（三級）153師（三級）63企業(yè)人力資源管理85師（三級）15612009年11月統(tǒng)考單選題合計題量企業(yè)人力資源管理313師（三級）4864企業(yè)人力資源管理師（三級）16465企業(yè)人力資源管理師（三級）66企業(yè)人力資源管理師（三級）67企業(yè)人力資源管理師（三級）68企業(yè)人力資源管理師（三級）69企業(yè)人力資源管理師（三級）70企業(yè)人力資源管理師（三級）176C178D185B第四章績效197A考核202C207D6210A71企業(yè)人力資源管理師（三級）72企業(yè)人力資

46、源管理師（三級）21473企業(yè)人力資源管理師（三級）222第五章薪酬74企業(yè)人力資源管理管理師（三級）23075企業(yè)人力資源管理師（三級）24176企業(yè)人力資源管理師（三級）24377企業(yè)人力資源管理師（三級）27078企業(yè)人力資源管理師（三級）27579企業(yè)人力資源管理師（三級）27880企業(yè)人力資源管理師（三級）28381企業(yè)人力資源管理276師（三級）82企業(yè)人力資源管理師（三級）28983企業(yè)人力資源管理303師（三級）84企業(yè)人力資源管理311986基礎(chǔ)知識4BCE87基礎(chǔ)知識24ABE88基礎(chǔ)知識29ABC89基礎(chǔ)知識37ABCDE90基礎(chǔ)知識76ADE91基礎(chǔ)知識88ABC92基

47、礎(chǔ)知識123ABCDE93基礎(chǔ)知識145ABCE94企業(yè)人力資源管理師（三級）2ABCE95企業(yè)人力資源管理師（三級）5ACDE96企業(yè)人力資源管理師（三級）6ABCE第一章人力97企業(yè)人力資源管理師（三級）25CDE資源規(guī)劃98企業(yè)人力資源管理師（三級）32ABDE99企業(yè)人力資源管理師（三級）53ABC100企業(yè)人力資源管理師（三級）60ABCD101企業(yè)人力資源管理師（三級）67AB102企業(yè)人力資源管理師（三級）70ABCE第二章招聘103企業(yè)人力資源管理師（三級）79CE與配置104企業(yè)人力資源管理師（三級）81ABC105企業(yè)人力資源管理師（三級）103ABCDE106企業(yè)人力資源管理師（三級）124BCDE107企業(yè)人力資源管理師（三級）131ABDE第三章培訓(xùn)108企業(yè)人力資源管