人力資源三級(jí)2009-5技能知識(shí)考試答案

1、2009年5月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試試題1簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)正確答案:勞務(wù)外派的基本程序是：個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記。(1分)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。(1分)外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。(1分)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書和預(yù)防接種證書。(1分)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。(1分)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。(1分)2簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)正確答案:員工滿意度

2、調(diào)查的步驟為：確定調(diào)查對(duì)象。(2分)確定滿意度調(diào)查指向。(2分)確定調(diào)查方法，通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。問(wèn)卷調(diào)查一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。(4分)確定調(diào)查組織。(2分)調(diào)查結(jié)果分析。(2分)3某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中某推銷人員月工資1860元，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示。(1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？(16分)(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？(4分)正確答案:(1)推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬(wàn)元)(3分)

3、推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額(2分)=800÷540014.81%(3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率(2分)=1860×13÷14.81%163268(元)(3分)綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利÷12(2分)=163268÷1213606(元)(2分)綜上計(jì)算可得，該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是13606元。4黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行

4、政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集到以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)人員增5%6%，其他不變。請(qǐng)問(wèn)：(1)公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？(8分)(2)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？(12分)正確答案:(1)看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)定義：按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)、開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。適用：按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主、使用同類型設(shè)

5、備、采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)定義：按崗位定員是根據(jù)崗位的多少以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。適用：按崗位定員適用于有一定崗位、但沒(méi)有設(shè)備、而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)在核定定員時(shí)需要考慮的因素是：定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。(2分)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。(2分)各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。(2分)要做到人盡其才、人事相

6、宜。(2分)創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(2分)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。(2分)5ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員400人。公司在發(fā)展壯大時(shí)，十分重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換和案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。如果您是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？(20分)正確答案:(1)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。(3分)企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。(2)分析培訓(xùn)方法的適用性。(9分)培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的

7、選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的方法，如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法。與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練法等。與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談、集體討論、集體決策等?；灸芰﹂_(kāi)發(fā)方法，如自我開(kāi)發(fā)的支持等。(3)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。(8分)每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：保證培訓(xùn)方法

8、的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。受訓(xùn)者群體特征需要考慮三個(gè)參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成(職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員的個(gè)性特征)；工作可離度；工作壓力。培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。6富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主

9、動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。(1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取哪些具體工作步驟？(10分)(2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？(10分)正確答案:(1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的具體工作步驟是：進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員做出明確簡(jiǎn)潔的描述。(2分)建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為59級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分)由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸人最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。(2分)審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人負(fù)將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。(2分)建立行為錨定法的考評(píng)體系。(2分)(2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)勢(shì)是：對(duì)員工