人力資源師績(jī)效管理精講

1、編輯編輯ppt 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程專(zhuān)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程專(zhuān)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師二級(jí)二級(jí)編輯編輯ppt第三章第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理第五章第五章 薪酬福利管理薪酬福利管理第六章第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理Page 2編輯編輯ppt Page 3第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)的分類(lèi)依據(jù)、績(jī)效通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)的分類(lèi)依據(jù)、績(jī)效考評(píng)的各種具體方法?？荚u(píng)的各種具體方法。編輯編輯ppt 一、

2、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) （一）效標(biāo)的含義（一）效標(biāo)的含義 即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織為了實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。目標(biāo)或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 （二）效標(biāo)的類(lèi)別（二）效標(biāo)的類(lèi)別 1 1、特征性效標(biāo)、特征性效標(biāo)（側(cè)重于員工的個(gè)人特質(zhì)）（側(cè)重于員工的個(gè)人特質(zhì)） 2 2、行為性效標(biāo)、行為性效標(biāo)（側(cè)重于員工如何工作）（側(cè)重于員工如何工作） 3 3、結(jié)果性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)（側(cè)重于工作成效）（側(cè)重于工作成效）Page 4第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法編輯編輯ppt 二、績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)二、績(jī)效考評(píng)方法的種

3、類(lèi) 1.1.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 主觀考評(píng)方法：主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、較法、強(qiáng)制分配法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法結(jié)構(gòu)式敘述法 客觀考評(píng)方法：客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法、行、行為定為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法 2. 2.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法短文法、直接指標(biāo)、直接指標(biāo)法、法、成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法、勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法 3. 3.綜合性的績(jī)效考評(píng)方法綜合性的績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)

4、價(jià)量表法、合成考評(píng)法合成考評(píng)法、日清日潔法日清日潔法、評(píng)評(píng)價(jià)中心價(jià)中心Page 5編輯編輯ppt 三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn) 1.1.對(duì)象是團(tuán)隊(duì)對(duì)象是團(tuán)隊(duì) 重視集體凝聚力，立足團(tuán)隊(duì)合作精神的重視集體凝聚力，立足團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)培養(yǎng) 2. 2.側(cè)重點(diǎn)具有雙重性側(cè)重點(diǎn)具有雙重性 既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。 3. 3.表格簡(jiǎn)單表格簡(jiǎn)單 4. 4.采用三個(gè)評(píng)定等級(jí)采用三個(gè)評(píng)定等級(jí) “極好、滿意和不滿意極好、滿意和不滿意”P(pán)age 6編輯編輯ppt 四、日

5、清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) 即即OECOEC法，指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控法，指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，制，做到做到“日清日畢，日清日高日清日畢，日清日高” 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過(guò)有效的整體控制和分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過(guò)有效的整體控制和員員工自我控制，對(duì)企業(yè)和員工的每一種行為、每一項(xiàng)活動(dòng)工自我控制，對(duì)企業(yè)和員工的每一種行為、每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法。行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法。 海爾公司的海爾公司的“一個(gè)核心和

6、三個(gè)原則一個(gè)核心和三個(gè)原則”的管理理念的管理理念 核心：核心：“永遠(yuǎn)在變永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)法則的市場(chǎng)法則 原則：原則：閉環(huán)原則、比較分析原則、不斷優(yōu)化原則閉環(huán)原則、比較分析原則、不斷優(yōu)化原則Page 7編輯編輯ppt 一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 （一）結(jié)構(gòu)式敘述法（一）結(jié)構(gòu)式敘述法（主觀）（主觀） 采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化的表格，由考評(píng)者按照各采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一

7、個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效來(lái)進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考準(zhǔn)即整體績(jī)效來(lái)進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量標(biāo)準(zhǔn)它是單一的缺乏量化的沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。量標(biāo)準(zhǔn)它是單一的缺乏量化的沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：考評(píng)者能描述出下屬的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足，并提考評(píng)者能描述出下屬的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；簡(jiǎn)便易行。出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；簡(jiǎn)便易行。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：要有被考評(píng)者的參與，受考評(píng)者的文字水平、要有被考評(píng)者的參與，受考評(píng)者的文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制。實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制。 Page 8編輯編輯ppt（二）強(qiáng)迫選擇法（二）強(qiáng)迫選擇法 （客

8、觀、定量）（客觀、定量） 亦稱(chēng)強(qiáng)迫選擇業(yè)績(jī)法，考評(píng)者必須從亦稱(chēng)強(qiáng)迫選擇業(yè)績(jī)法，考評(píng)者必須從3-43-4個(gè)描述員工某個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)（兩項(xiàng)）內(nèi)容作為單項(xiàng)考一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)（兩項(xiàng)）內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。評(píng)結(jié)果。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：各項(xiàng)目中對(duì)所列舉的工作行為表現(xiàn)，謹(jǐn)慎地使用各項(xiàng)目中對(duì)所列舉的工作行為表現(xiàn)，謹(jǐn)慎地使用中性的描述語(yǔ)句。中性的描述語(yǔ)句。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或常見(jiàn)的偏誤。常見(jiàn)的偏誤。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：要有被容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)那些描述是積極的要有被容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)那些描述是積極的哪些

9、是消極的；難以用于人力資源開(kāi)發(fā)。哪些是消極的；難以用于人力資源開(kāi)發(fā)。 Page 9編輯編輯ppt 二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（一）短文法（一）短文法（亦稱(chēng)書(shū)面短文法或描述法）（亦稱(chēng)書(shū)面短文法或描述法） 1.1.由由被考評(píng)者被考評(píng)者在考評(píng)期末撰寫(xiě)一篇短文，對(duì)考評(píng)期在考評(píng)期末撰寫(xiě)一篇短文，對(duì)考評(píng)期內(nèi)所取得的重要的突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管內(nèi)所取得的重要的突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管考評(píng)的重要依據(jù)?？荚u(píng)的重要依據(jù)。 雖可節(jié)省上級(jí)時(shí)間，但受個(gè)人能力限制，又容易夸雖可節(jié)省上級(jí)時(shí)間，但受個(gè)人能力限制，又容易夸大其詞。大其詞。 2.2.由由考評(píng)者考評(píng)者寫(xiě)一篇短文以描述員工績(jī)效，并

10、特別列寫(xiě)一篇短文以描述員工績(jī)效，并特別列舉其突出的長(zhǎng)處和短處的事實(shí)。舉其突出的長(zhǎng)處和短處的事實(shí)。 考評(píng)者以事例說(shuō)明員工表現(xiàn)從而減少考評(píng)的偏見(jiàn)，考評(píng)者以事例說(shuō)明員工表現(xiàn)從而減少考評(píng)的偏見(jiàn)，但需花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。但需花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。 本法具有較大的局限性。本法具有較大的局限性。 Page 10編輯編輯ppt（二）成績(jī)記錄法（二）成績(jī)記錄法 先由先由被考評(píng)者被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫(xiě)在一張把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫(xiě)在一張成績(jī)記錄表上，然后由成績(jī)記錄表上，然后由上級(jí)主管上級(jí)主管驗(yàn)證這些成績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)驗(yàn)證這些成績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確，最后又確，最后又外部專(zhuān)家外部專(zhuān)家就這些材料進(jìn)行分析，從而

11、對(duì)被考評(píng)就這些材料進(jìn)行分析，從而對(duì)被考評(píng)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 適用范圍：適用范圍：與教師、專(zhuān)家工作具有相同性的人員，即與教師、專(zhuān)家工作具有相同性的人員，即每天的工作內(nèi)容不同無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量。每天的工作內(nèi)容不同無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量。 該法需要聘請(qǐng)外部專(zhuān)家參與評(píng)估，使其時(shí)間、人力和該法需要聘請(qǐng)外部專(zhuān)家參與評(píng)估，使其時(shí)間、人力和成本等耗費(fèi)較高。成本等耗費(fèi)較高。 本法具有很強(qiáng)的實(shí)用性和有效性，特別與行為量表等本法具有很強(qiáng)的實(shí)用性和有效性，特別與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合在一起使用，考評(píng)的效果更好。考評(píng)方法結(jié)合在一起使用，考評(píng)的效果更好。Page 11編輯編輯pp

12、t（三）勞動(dòng)定額法（三）勞動(dòng)定額法 1.1. 進(jìn)行工作研究進(jìn)行工作研究 運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作過(guò)程進(jìn)行全面的調(diào)查。工的操作過(guò)程進(jìn)行全面的調(diào)查。 2.2.制定工時(shí)定額或產(chǎn)量定額作為績(jī)效考評(píng)的主要依據(jù)制定工時(shí)定額或產(chǎn)量定額作為績(jī)效考評(píng)的主要依據(jù) 運(yùn)用工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)試和工作抽樣等工時(shí)研究方法，運(yùn)用工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)試和工作抽樣等工時(shí)研究方法，用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類(lèi)推比較測(cè)定技術(shù)。用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類(lèi)推比較測(cè)定技術(shù)。 3.3.經(jīng)過(guò)實(shí)行，開(kāi)始正式執(zhí)行新的勞動(dòng)定額經(jīng)過(guò)實(shí)行，開(kāi)始正式執(zhí)行新的勞動(dòng)定額 勞動(dòng)定額的形式：工時(shí)定額、產(chǎn)

13、量定額、綜合定額、勞動(dòng)定額的形式：工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、不變定額等。單項(xiàng)定額、看管定額、不變定額等。 Page 12編輯編輯ppt 三、綜合型考評(píng)方法三、綜合型考評(píng)方法 （一）圖解式評(píng)價(jià)量表法（一）圖解式評(píng)價(jià)量表法（亦稱(chēng)圖表評(píng)估尺度法、（亦稱(chēng)圖表評(píng)估尺度法、 尺度評(píng)價(jià)法、圖尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法）尺度評(píng)價(jià)法、圖尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法） 1.1.根據(jù)崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的評(píng)價(jià)根據(jù)崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的評(píng)價(jià)要素要素 個(gè)體因素（判斷能力、適應(yīng)

14、性、積極性）個(gè)體因素（判斷能力、適應(yīng)性、積極性） 與工作成果有關(guān)的因素（工作質(zhì)量、數(shù)量）與工作成果有關(guān)的因素（工作質(zhì)量、數(shù)量） 與行為有關(guān)的因素（合作程度、工作態(tài)度）與行為有關(guān)的因素（合作程度、工作態(tài)度） 2.2.確定考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)）劃分等級(jí)并說(shuō)明各等級(jí)尺度確定考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)）劃分等級(jí)并說(shuō)明各等級(jí)尺度的含義的含義 3. 3.制定專(zhuān)用的考評(píng)量表制定專(zhuān)用的考評(píng)量表 本法具有廣泛適應(yīng)性，簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)本法具有廣泛適應(yīng)性，簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷；但考評(píng)因素的選擇及考評(píng)人存在問(wèn)題的單、匯總快捷；但考評(píng)因素的選擇及考評(píng)人存在問(wèn)題的情況下，容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏誤。情況下

15、，容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏誤。Page 13編輯編輯ppt （二）合成考評(píng)法（二）合成考評(píng)法 （將幾種比較有效的方法綜合運(yùn)用）（將幾種比較有效的方法綜合運(yùn)用） 企業(yè)應(yīng)因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜設(shè)計(jì)更加企業(yè)應(yīng)因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜設(shè)計(jì)更加適用適用可行的績(jī)效考評(píng)方法。可行的績(jī)效考評(píng)方法。 （三）日清日結(jié)法（三）日清日結(jié)法（OECOEC） 1. 1.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) OECOEC是一種動(dòng)態(tài)優(yōu)化的目標(biāo)管理方法是一種動(dòng)態(tài)優(yōu)化的目標(biāo)管理方法 2.2.控制控制 管理工作的循環(huán)周期壓縮到一天，是偏差在最短管理工作的循環(huán)周期壓縮到一天，是偏差在最短時(shí)間、時(shí)間、最小環(huán)節(jié)內(nèi)得到控制消除，提高工作效率。

16、最小環(huán)節(jié)內(nèi)得到控制消除，提高工作效率。 3. 3.考評(píng)與激勵(lì)考評(píng)與激勵(lì) 根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)。Page 14編輯編輯ppt （四）評(píng)價(jià)中心技術(shù)（四）評(píng)價(jià)中心技術(shù) 通過(guò)觀察，將被考評(píng)者的特質(zhì)和行為作為績(jī)效通過(guò)觀察，將被考評(píng)者的特質(zhì)和行為作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)?？荚u(píng)的依據(jù)。 1. 1.實(shí)務(wù)作業(yè)實(shí)務(wù)作業(yè)（套餐式練習(xí)）（套餐式練習(xí)） 2. 2.自助式小組討論自助式小組討論 3. 3.個(gè)人測(cè)驗(yàn)個(gè)人測(cè)驗(yàn) 4. 4.面談評(píng)價(jià)面談評(píng)價(jià) 5. 5.管理游戲管理游戲 6. 6.個(gè)人報(bào)告?zhèn)€人報(bào)告 Page 15編輯編輯pptPage 16第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的

17、方法與應(yīng)用 第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的應(yīng)用 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)各種方法的特點(diǎn)和通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)各種方法的特點(diǎn)和應(yīng)用范圍，注意防止和克服各種考評(píng)的錯(cuò)誤與應(yīng)用范圍，注意防止和克服各種考評(píng)的錯(cuò)誤與偏差。偏差。編輯編輯ppt 一、分布誤差一、分布誤差（正態(tài)分布）（正態(tài)分布） （一）寬厚誤差（一）寬厚誤差（亦稱(chēng)寬松誤差，負(fù)偏態(tài)分布）（亦稱(chēng)寬松誤差，負(fù)偏態(tài)分布） （二）苛嚴(yán)誤差（二）苛嚴(yán)誤差（亦稱(chēng)嚴(yán)格、偏緊誤差，正偏態(tài)分（亦稱(chēng)嚴(yán)格、偏緊誤差，正偏態(tài)分布）布） （三）集中趨勢(shì)和中間傾向（三）集中趨勢(shì)和中間傾向（亦稱(chēng)居中趨勢(shì)，結(jié)果相（亦稱(chēng)居中趨勢(shì)，結(jié)果相近）近）

18、 克服分布誤差的最佳方法是克服分布誤差的最佳方法是“強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法”P(pán)age 17第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用編輯編輯ppt二、暈輪誤差二、暈輪誤差（暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)）（暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)）糾正方法：糾正方法： 1. 1.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫冉?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?2. 2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確 3. 3.對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，提高考評(píng)技巧技術(shù)水平；提高考評(píng)技巧技術(shù)水平；將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效誤將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的

19、重要內(nèi)容之一差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一。三、個(gè)人偏見(jiàn)三、個(gè)人偏見(jiàn)（個(gè)人變差、個(gè)人偏誤）（個(gè)人變差、個(gè)人偏誤） 基于被考評(píng)者個(gè)人的特性（年齡、性別、宗教、基于被考評(píng)者個(gè)人的特性（年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等）因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏種族、出身、地域等）因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。Page 18編輯編輯ppt四、優(yōu)先與近期效應(yīng)四、優(yōu)先與近期效應(yīng)（以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段）（以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段）糾正方法：糾正方法： 考評(píng)者應(yīng)注意了解掌握全面的數(shù)據(jù)資料，并依據(jù)考評(píng)者應(yīng)注意了解掌握全面的數(shù)據(jù)資料，并依據(jù)全面真實(shí)的信息根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。全面真實(shí)

20、的信息根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。五、自我中心效應(yīng)五、自我中心效應(yīng)（以考評(píng)者認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)）（以考評(píng)者認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)） 1. 1.對(duì)比偏差：對(duì)比偏差：考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)與其與其不同不同的方面進(jìn)行評(píng)定。的方面進(jìn)行評(píng)定。 2.2.相似偏差：相似偏差：考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)與其與其相同相同的方面進(jìn)行評(píng)定。的方面進(jìn)行評(píng)定。 糾正方法與暈輪效應(yīng)相同。糾正方法與暈輪效應(yīng)相同。Page 19編輯編輯ppt六、后繼效應(yīng)六、后繼效應(yīng)（亦稱(chēng)記錄效應(yīng)）（亦稱(chēng)記錄效應(yīng)） 考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)

21、評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。糾正方法：糾正方法： 訓(xùn)練考評(píng)者一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一訓(xùn)練考評(píng)者一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面，然后再評(píng)價(jià)另一個(gè)方面，最后在將每個(gè)員方面，然后再評(píng)價(jià)另一個(gè)方面，最后在將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來(lái)。工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來(lái)。七、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響七、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不明確是影響考評(píng)屆國(guó)的客觀原評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不明確是影響考評(píng)屆國(guó)的客觀原因，而上述誤差和偏誤基本上屬于主觀性的，是因，而上述誤差和偏誤基本上屬于主觀性的，是由考評(píng)者主觀方面的因素造成的。由考評(píng)者主觀方

22、面的因素造成的。Page 20編輯編輯ppt 績(jī)效管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，不但具有績(jī)效管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，不但具有深?yuàn)W的理論性，還具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和深?yuàn)W的理論性，還具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和豐富的藝術(shù)性，能否在企業(yè)構(gòu)建一套適用豐富的藝術(shù)性，能否在企業(yè)構(gòu)建一套適用的績(jī)效管理系統(tǒng)使其游刃有余，充分發(fā)揮的績(jī)效管理系統(tǒng)使其游刃有余，充分發(fā)揮其功能和作用，需要較高的管理藝術(shù)水平。其功能和作用，需要較高的管理藝術(shù)水平。 績(jī)效考評(píng)方法匯總表績(jī)效考評(píng)方法匯總表 Page 21編輯編輯pptPage 22第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指

23、標(biāo)體系設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容和通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容和原則，以及具體設(shè)計(jì)的方法和程序。原則，以及具體設(shè)計(jì)的方法和程序。編輯編輯ppt 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系（一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 1.1.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 根據(jù)工作性質(zhì)不同可分為：根據(jù)工作性質(zhì)不同可分為： (1) (1)生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)（生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量）生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)（生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量） (2) (2)技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)（兼顧工作過(guò)程與工作成技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)（兼顧工作過(guò)程

24、與工作成果）果） (3) (3)管理性組織的績(jī)效考評(píng)（整體素質(zhì)、工作效率、管理性組織的績(jī)效考評(píng)（整體素質(zhì)、工作效率、工作工作方式、出勤率、組織氣氛）方式、出勤率、組織氣氛） (4) (4)服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)（同服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)（同3 3） Page 23編輯編輯ppt 2.2.個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 根據(jù)崗位分類(lèi)分級(jí)的結(jié)果，分別對(duì)各類(lèi)各級(jí)人根據(jù)崗位分類(lèi)分級(jí)的結(jié)果，分別對(duì)各類(lèi)各級(jí)人員制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。員制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 在明確崗位工作的類(lèi)別、性質(zhì)和特點(diǎn)的情況在明確崗位工作的類(lèi)別、性質(zhì)和特點(diǎn)的情況下，從人員品質(zhì)特征要求，工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出下，從人員品質(zhì)

25、特征要求，工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果等三個(gè)方面找出所有相關(guān)指標(biāo)以及相關(guān)的具結(jié)果等三個(gè)方面找出所有相關(guān)指標(biāo)以及相關(guān)的具體的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。體的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。Page 24編輯編輯ppt （二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 1.1.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的評(píng)之特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的評(píng)之特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。考評(píng)體系。 運(yùn)用此類(lèi)指標(biāo)可以對(duì)員工的性格特征和心理品質(zhì)等潛運(yùn)用此類(lèi)指標(biāo)可以對(duì)員工的性格特征和心理品質(zhì)等潛能能作出較為全面準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)定。作出較為全面準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)定。 由此類(lèi)

26、指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系被運(yùn)用于招聘面試、人才由此類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系被運(yùn)用于招聘面試、人才甄甄選、職務(wù)晉升、績(jī)效考評(píng)等。選、職務(wù)晉升、績(jī)效考評(píng)等。 2.2.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。主體構(gòu)成的考評(píng)體系。 3.3.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系Page 25編輯編輯ppt 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 1.1.針對(duì)性原則針對(duì)性原則 （目標(biāo)、對(duì)象、側(cè)重點(diǎn)）目標(biāo)、對(duì)象、側(cè)重點(diǎn)） 2.2.科學(xué)性原則科學(xué)

27、性原則 （理論依據(jù)、科學(xué)的研究方法）（理論依據(jù)、科學(xué)的研究方法） 3.3.明確性原則明確性原則 （指標(biāo)的內(nèi)容、定義、解釋說(shuō)明）（指標(biāo)的內(nèi)容、定義、解釋說(shuō)明）Page 26編輯編輯pptPage 27 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （一）要素圖示法（一）要素圖示法 工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 （二）問(wèn)卷調(diào)查法（二）問(wèn)卷調(diào)查法 （三）個(gè)案研究法（三）個(gè)案研究法（典型人物研究、典型資料研究）（典型人物研究、典型資料研究） （四）面談法（四）面談法（個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲ǎ▊€(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲ǎ?（五）經(jīng)

28、驗(yàn)總結(jié)法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 （六）頭腦風(fēng)暴法（六）頭腦風(fēng)暴法 四原則：四原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；思想愈激進(jìn)愈任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法開(kāi)放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法編輯編輯ppt 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 （一）工作分析（崗位分析）（一）工作分析（崗位分析） 初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) （二）理論驗(yàn)證（二）理論驗(yàn)證 依據(jù)績(jī)效考評(píng)的基本原理與原則依據(jù)績(jī)效考評(píng)的基本原理與原則 （三）進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系（三）進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 （四）進(jìn)行必要的修改和調(diào)

29、整（四）進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 考評(píng)前修改調(diào)整、考評(píng)后的修改調(diào)整考評(píng)前修改調(diào)整、考評(píng)后的修改調(diào)整Page 28編輯編輯pptPage 29 第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)和設(shè)計(jì)通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)和設(shè)計(jì)原則，以及考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的原則，以及考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)方法。設(shè)計(jì)方法。編輯編輯ppt 一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。分級(jí)分等的尺度。 （一）定量準(zhǔn)確的原則

30、（一）定量準(zhǔn)確的原則 1.1.各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的的 2. 2.各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距明確合理各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距明確合理( (等等距距) ) 3. 3. 選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理 (3(39 9級(jí)級(jí)) ) Page 30編輯編輯ppt （二）先進(jìn)合理的原則（二）先進(jìn)合理的原則 先進(jìn)：先進(jìn)：不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性。還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性。 合理：合理：反映正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工少部反映正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工少

31、部分可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或到達(dá)，極少分可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或到達(dá)，極少數(shù)的人可能達(dá)不到水平（數(shù)的人可能達(dá)不到水平（70%-80%70%-80%） （三）突出特點(diǎn)的原則（三）突出特點(diǎn)的原則 針對(duì)不同崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)針對(duì)不同崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。同一指標(biāo)，對(duì)于人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。同一指標(biāo)，對(duì)于不同的工作崗位的要求是不同的。不同的工作崗位的要求是不同的。 （四）簡(jiǎn)潔扼要的原則（四）簡(jiǎn)潔扼要的原則 適用大眾化語(yǔ)言和詞匯，表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要，避免專(zhuān)適用大眾化語(yǔ)言和詞匯，表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要，避免專(zhuān)業(yè)性

32、很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)或模棱兩可的詞語(yǔ)。業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)或模棱兩可的詞語(yǔ)。Page 31編輯編輯ppt 二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi) （一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，按反映指標(biāo)綜合程度不同劃分等級(jí)并賦進(jìn)行綜合，按反映指標(biāo)綜合程度不同劃分等級(jí)并賦值。值。P241P241表表 （二）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)（二）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) 將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定表述方特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定表述方式進(jìn)行提問(wèn)考評(píng)者根據(jù)提

33、問(wèn)的內(nèi)容在式進(jìn)行提問(wèn)考評(píng)者根據(jù)提問(wèn)的內(nèi)容在3939個(gè)等級(jí)的個(gè)等級(jí)的具體描述中作出選擇。具體描述中作出選擇。P232P232表表Page 32編輯編輯ppt 一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 （一）單要素的記分方法（一）單要素的記分方法 自然數(shù)法：自然數(shù)法：每個(gè)等級(jí)可設(shè)一個(gè)自然數(shù)或多每個(gè)等級(jí)可設(shè)一個(gè)自然數(shù)或多個(gè)自然數(shù)個(gè)自然數(shù) ( (絕對(duì)數(shù)絕對(duì)數(shù)) ) 百分制或非百分制百分制或非百分制 系數(shù)法：系數(shù)法： 函數(shù)法和常數(shù)法計(jì)分函數(shù)法和常數(shù)法計(jì)分 ( (相對(duì)數(shù)相對(duì)數(shù)) ) 直接計(jì)分或間接計(jì)分直接計(jì)分或間接計(jì)分 （二）多種要素綜合計(jì)分法（二）多種要素綜合計(jì)分法 1. 1.簡(jiǎn)單相加法簡(jiǎn)單

34、相加法 2. 2.系數(shù)相乘法系數(shù)相乘法 3. 3.連乘法連乘法 4.4.百分比系數(shù)法百分比系數(shù)法Page 33編輯編輯ppt 二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) （一）名稱(chēng)量表（一）名稱(chēng)量表( (類(lèi)別量表類(lèi)別量表) ) 數(shù)字沒(méi)有序列性、等距性、可加性，數(shù)字沒(méi)有序列性、等距性、可加性， 只統(tǒng)計(jì)數(shù)字符號(hào)等出現(xiàn)的次數(shù)或頻數(shù)。只統(tǒng)計(jì)數(shù)字符號(hào)等出現(xiàn)的次數(shù)或頻數(shù)。系數(shù)法：系數(shù)法： 函數(shù)法和常數(shù)法計(jì)分函數(shù)法和常數(shù)法計(jì)分 （二）等級(jí)量表（二）等級(jí)量表( (位次量表位次量表) ) 序列性序列性 （三）等距量表（三）等距量表 序列性、等距性、可加性序列性、等距性、可加性 （四）比率量表（四）比率

35、量表 具有絕對(duì)零點(diǎn)具有絕對(duì)零點(diǎn) Page 34編輯編輯ppt【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。Page 35編輯編輯ppt 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵 KPI KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是檢驗(yàn)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是檢驗(yàn)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法。策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心核心：提取重要性和關(guān)鍵性指

36、：提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)標(biāo) 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPIKPI體系的體系的2 2意義意義 與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別區(qū)別 二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 Page 36編輯編輯ppt 三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 （一）整體性（一）整體性 完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 （二）增值性（二）增值性 對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的指標(biāo)定的指標(biāo) （三）可測(cè)性（三）可測(cè)性 （四）可控性（四）

37、可控性 （五）關(guān)聯(lián)性（五）關(guān)聯(lián)性Page 37編輯編輯ppt四、確定工作產(chǎn)出的基本原則四、確定工作產(chǎn)出的基本原則 1 1、增值產(chǎn)出的原則、增值產(chǎn)出的原則 直接或間接增值的產(chǎn)出直接或間接增值的產(chǎn)出 2 2、客戶導(dǎo)向的原則、客戶導(dǎo)向的原則 從客戶需求出發(fā)，組織內(nèi)、外部客戶從客戶需求出發(fā)，組織內(nèi)、外部客戶 3 3、結(jié)果優(yōu)先的原則、結(jié)果優(yōu)先的原則 最終結(jié)果難以確定時(shí)，采用關(guān)鍵行為最終結(jié)果難以確定時(shí)，采用關(guān)鍵行為 4 4、設(shè)定權(quán)重的原則、設(shè)定權(quán)重的原則 根據(jù)工作目標(biāo)中的根據(jù)工作目標(biāo)中的“重要性重要性”對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)出對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)出賦予權(quán)重賦予權(quán)重Page 38編輯編輯ppt五、平衡記分卡的概念和特點(diǎn)五、平衡記分卡

38、的概念和特點(diǎn)BSCBSC的四角度的四角度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)解決的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：解決的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施基本概念：基本概念：1. 1. 是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具2. 2. 是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量工作。是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量工作。3. 3. 是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通 的一種重要方式。的一種重要方式。4. 4. 是一種理念十分先進(jìn)的是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”P(pán)age 39編輯編輯pptPage 40

39、長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的獲得如市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等有有關(guān)關(guān)企企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力新能力, ,運(yùn)營(yíng)能力運(yùn)營(yíng)能力售后服務(wù)售后服務(wù)的衡量的衡量流程制度的標(biāo)準(zhǔn)化、合理性、計(jì)劃指標(biāo)的合理性等企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行對(duì)改善企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行對(duì)改善企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)如，投資資本回報(bào)率、營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率等 持續(xù)發(fā)展贏得競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)發(fā)展贏得競(jìng)爭(zhēng) 來(lái)源于：人、系統(tǒng)和程序如，培訓(xùn)計(jì)劃組織完成率、個(gè)人培訓(xùn)參加率等財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶客戶戰(zhàn)略戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部流程企業(yè)內(nèi)部流程編輯編輯ppt 一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法（一）目標(biāo)分解法（一）目標(biāo)分解法( (采取平衡記分卡設(shè)定目

40、標(biāo)的采取平衡記分卡設(shè)定目標(biāo)的方法方法) ) 1. 1. 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)或分目標(biāo)確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)或分目標(biāo) 2. 2. 進(jìn)行野物價(jià)指數(shù)的決策分析進(jìn)行野物價(jià)指數(shù)的決策分析 3. 3. 各項(xiàng)也無(wú)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析各項(xiàng)也無(wú)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析（二）關(guān)鍵分析法（二）關(guān)鍵分析法 獲取成功的關(guān)鍵因素獲取成功的關(guān)鍵因素關(guān)鍵績(jī)效模塊關(guān)鍵績(jī)效模塊關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo) （三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法 自身與領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為比較研究自身與領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為比較研究Page 41編輯編輯ppt二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出( (客戶關(guān)系圖客戶關(guān)系圖) )（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) (SMART(SMART方法方法) ) 數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo) （三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1. 1. 先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平 2. 2. 平均的標(biāo)準(zhǔn)水平平均的標(biāo)準(zhǔn)水平 3. 3. 基本的標(biāo)準(zhǔn)水平基本的標(biāo)準(zhǔn)水平（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和