校園網(wǎng)絡(luò)整改方案剖析

1、目錄第一章需求分析 .21.1網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 .21.2存在的問(wèn)題 .2第二章系統(tǒng)升級(jí)改造方案 .32.1系統(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?.32.2應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù) .42.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) .52.4新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析 .7第三章系統(tǒng)改造實(shí)施文檔 .83.1施工過(guò)程 .83.2割切成敗測(cè)試 .9第四章售后服務(wù) .94.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況 .104.2系統(tǒng)質(zhì)量保證期 .104.3產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)措施 .114.4質(zhì)量保證期后的技術(shù)服務(wù)措施： .12第一章 需求分析1.1 情況概況我校自 2003 年接上寬代網(wǎng)以來(lái)，投入了大量資金全面構(gòu)建數(shù)字 化校園網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)全校師生對(duì)網(wǎng)資源的有效應(yīng)用。到目前為止， 已經(jīng)建設(shè)好以千兆

2、主干網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng) +教育”應(yīng)用為 主線(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)廣泛的教育資源共享、提高教育教學(xué)的現(xiàn)代化水平。1.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀我校采用移動(dòng)的一個(gè)公I(xiàn)P分兩個(gè)點(diǎn)光纖連接， 基于飛魚(yú)星千兆 以太網(wǎng)路由器作為校園網(wǎng)骨干，核心交換機(jī)采用TP千兆模塊化交換 機(jī)，下連有10 個(gè)獨(dú)立的交換機(jī)和 10 多個(gè)內(nèi)部集成無(wú)線(xiàn)路由功能。 匯 聚層交換機(jī)和主干核心交換機(jī)之間通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)連接。 網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)覆蓋全 校所有教室、辦公室、各功能室，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到整個(gè)校園，在所有的教 室安裝的有電子白板進(jìn)行多媒體教學(xué)， 實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)的全部功能。 移動(dòng) 光纖直接接入 Internet ，實(shí)現(xiàn)廣域互聯(lián)?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?jiàn)書(shū)尾附圖 11.2 存在的問(wèn)題

3、1、 現(xiàn)有核心交換機(jī)6802只插入一塊業(yè)務(wù)板，只有10個(gè)千兆位電口和2個(gè)千兆位光 口，普遍的接入層千兆位上聯(lián)的模式缺乏足夠的端口。2、 會(huì)聚層交換機(jī)5010性能低下， 且只提供2個(gè)千兆接口模塊插槽， 同時(shí)又承載著綜 合樓的辦公網(wǎng)絡(luò)、工會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及部分服務(wù)器服務(wù)的流量，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞3、隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)有基本是100Mbps桌面接入，1000M上聯(lián)的模式，交換機(jī)間的上行帶寬已現(xiàn)不足4、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中部分接入交換機(jī)的個(gè)別端口已經(jīng)無(wú)法使用，影響了個(gè)別電腦的使用5、現(xiàn)有VLAN的規(guī)劃顯得雜亂無(wú)章，影響后期網(wǎng)絡(luò)的快速檢驗(yàn)6、 綜合樓的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)100Mbps的光纖收發(fā)器連接到核心6802，鏈路帶寬過(guò)低，

4、 容易產(chǎn)生擁塞，影響教學(xué)質(zhì)量7、 現(xiàn)有6802交換機(jī)提供32G背板帶寬與48Mpps的包轉(zhuǎn)發(fā)率，性能較低，且只提供2個(gè)業(yè)務(wù)板，擴(kuò)展能力較差，不適用將來(lái)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展8、 核心交換機(jī)6802只提供2個(gè)業(yè)務(wù)板插槽，可擴(kuò)展性較差，且其性能為交換容量32G，包轉(zhuǎn)發(fā)率48Mpps，性能較低，不利于將來(lái)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展。第二章 系統(tǒng)升級(jí)改造方案2.1 系統(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)的指導(dǎo)原則，采取了以 網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房為整個(gè)系統(tǒng)交換中心，系統(tǒng)建設(shè)能夠適應(yīng)C/S、B/S、異步數(shù)據(jù)傳送以及透明數(shù)據(jù)共享和Intranet等多種要求，一個(gè)具有較高可靠性和安全性、較強(qiáng)的網(wǎng)

5、絡(luò)管理能力、 具備較好的擴(kuò)充性，能夠充分保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)投資。 我們?yōu)橘F校的校園網(wǎng)采用以千兆位以太網(wǎng) 為技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)10/100M交換式快速以太網(wǎng)到桌面相結(jié)合的解決方案。 具體改造方案應(yīng)針對(duì)當(dāng) 前網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)的解決。新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?jiàn)書(shū)尾附圖 22.2 應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.2.1 虛擬局域網(wǎng)技術(shù)為了便于管理，并提高網(wǎng)絡(luò)的效率和安全性，除了網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)計(jì)外，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，即劃分虛擬網(wǎng)（VLAN）以及選用合適的路由技術(shù)（路由技術(shù)略）。虛擬網(wǎng)技術(shù)是將網(wǎng)絡(luò)的物理基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)的邏輯基礎(chǔ)設(shè)計(jì)相分離，使得網(wǎng)管人員能方便而動(dòng)態(tài)地建立和重構(gòu)虛擬網(wǎng)絡(luò)， 以適應(yīng)今后部門(mén)機(jī)構(gòu)的協(xié)作與變動(dòng)， 方便網(wǎng)

6、絡(luò)管 理，降低網(wǎng)絡(luò)管理的成本。在交換式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，虛擬局域網(wǎng)VLAN是一個(gè)重要的組成部分。通過(guò)VLAN的合理設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)可以方便地在網(wǎng)絡(luò)中移動(dòng)， 而不需硬件線(xiàn)路的改變。這樣， 可以從邏輯上對(duì)用戶(hù)和其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)象進(jìn)行分組， 并設(shè)定相應(yīng)的安全和訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限， 然后， 由計(jì)算機(jī)自動(dòng)根據(jù)配置形成相應(yīng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)工作組，充分發(fā)揮交換網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)， 體現(xiàn)交換網(wǎng)絡(luò)高速、靈活、易管理等特性。采用VLAN具有下述優(yōu)勢(shì)：控制網(wǎng)絡(luò)上的廣播風(fēng)暴增加網(wǎng)絡(luò)的安全性集中化的管理控制綜合以上優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)采用了VLAN技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)更加高效、穩(wěn)定、安全。2.2.2 鏈路聚合協(xié)議以太網(wǎng)通道技術(shù)不僅起到容錯(cuò)作用，更是鏈路

7、帶寬擴(kuò)容的一條重要途徑。它可在100M（快速以太網(wǎng)通道， 簡(jiǎn)稱(chēng)FEC）或1000M（千兆以太網(wǎng)通道， 簡(jiǎn)稱(chēng)GEC）以太網(wǎng)端 口間實(shí)現(xiàn)，用于將多條并行鏈路的帶寬疊加起來(lái)。H3C交換機(jī)產(chǎn)品最大支持8個(gè)100M/1000M端口聚合，聚合帶寬高達(dá)1.6G/8Gbps。這樣多條鏈路被用作單條高速 數(shù)據(jù)通道，通道中部分線(xiàn)路的故障不會(huì)影響其它線(xiàn)路的帶寬聚合，從而也保證了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。以太網(wǎng)通道技術(shù)也體現(xiàn)了產(chǎn)品的可擴(kuò)充性能，能充分利用現(xiàn)有設(shè)備實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。H3C公司的全線(xiàn)交換機(jī)產(chǎn)品和帶快速以太網(wǎng)端口的路由器都可以實(shí)施以太網(wǎng)通道技術(shù)，并且還可與多家廠(chǎng)商（Intel、Xircom、Adaptec等）的網(wǎng)卡構(gòu)造

8、以太網(wǎng)通道， 在交換機(jī)和服務(wù)器之間建立高速連接。2.2.3 三層交換技術(shù)三層交換（也稱(chēng)多層交換技術(shù)，或IP交換技術(shù)）是相對(duì)于傳統(tǒng)交換概念而提出的。 眾所周知，傳統(tǒng)的交換技術(shù)是在OSI網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)模型中的第二層 數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行 操作的， 而三層交換技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)模型中的第三層實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)包的高速轉(zhuǎn)發(fā)。 簡(jiǎn)單地 說(shuō)，三層交換技術(shù)就是：二層交換技術(shù)三層轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)。三層交換技術(shù)的出現(xiàn)， 解決了局域網(wǎng)中網(wǎng)段劃分之后， 網(wǎng)段中子網(wǎng)必須依賴(lài)路由器進(jìn) 行管理的局面，解決了傳統(tǒng)路由器低速、復(fù)雜所造成的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題。一個(gè)具有三層交換功能的設(shè)備， 是一個(gè)帶有第三層路由功能的第二層交換機(jī)， 但它是 二者的有機(jī)結(jié)合，并不是簡(jiǎn)單地

9、把路由器設(shè)備的硬件及軟件疊加在局域網(wǎng)交換機(jī)上。其原理是：假設(shè)兩個(gè)使用IP協(xié)議的站點(diǎn)A、B通過(guò)第三層交換機(jī)進(jìn)行通信，發(fā)送站 點(diǎn)A在開(kāi)始發(fā)送時(shí)，把自己的IP地址與B站的IP地址比較，判斷B站是否與自己 在同一子網(wǎng)內(nèi)。若目的站B與發(fā)送站A在同一子網(wǎng)內(nèi)，則進(jìn)行二層的轉(zhuǎn)發(fā)。若兩個(gè) 站點(diǎn)不在同一子網(wǎng)內(nèi)，如發(fā)送站A要與目的站B通信，發(fā)送站A要向 缺省網(wǎng)關(guān)”發(fā)出ARP（地址解析）封包，而 缺省網(wǎng)關(guān)”的IP地址其實(shí)是三層交換機(jī)的三層交換模塊。當(dāng)發(fā)送站A對(duì)“缺省網(wǎng)關(guān) ”的IP地址廣播出一個(gè)ARP請(qǐng)求時(shí)，如果三層交換模塊在以 前的通信過(guò)程中已經(jīng)知道B站的MAC地址，則向發(fā)送站A回復(fù)B的MAC地址。 否則三層交換模塊

10、根據(jù)路由信息向B站廣播一個(gè)ARP請(qǐng)求，B站得到此ARP請(qǐng)求后 向三層交換模塊回復(fù)其MAC地址，三層交換模塊保存此地址并回復(fù)給發(fā)送站A,同時(shí)將B站的MAC地址發(fā)送到二層交換引擎的MAC地址表中。從這以后，當(dāng)A向B發(fā)送的數(shù)據(jù)包便全部交給二層交換處理， 信息得以高速交換。 由于僅僅在路由過(guò)程中 才需要三層處理，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)都通過(guò)二層交換轉(zhuǎn)發(fā)，因此三層交換機(jī)的速度很快， 接近二層交換機(jī)的速度，同時(shí)比相同路由器的價(jià)格低很多。2.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1、在網(wǎng)絡(luò)核心6802上添加一塊千兆業(yè)務(wù)板， 提供10個(gè)千兆位接口與2個(gè)GBIC插槽, 在GBIC插槽中插入1個(gè)千兆多模光纖模塊，以增加核心的千兆接入能力，上聯(lián)到 核

11、心的接入層交換機(jī)與各服務(wù)器均以千兆接入。2、綜合樓的會(huì)聚層交換機(jī)改為華為3900系列多功能三層交換機(jī)，其交換容量為32Gbit/s,包轉(zhuǎn)發(fā)率9.6Mpps。提供24個(gè)百兆電口與4個(gè)SFP模塊插槽，在其SFP模塊插槽中插入千兆多模光纖模塊，會(huì)聚交換機(jī)通過(guò)兩條千兆光纖負(fù)載均衡上聯(lián)到 核心6802。將原會(huì)聚層5010移到工會(huì)辦公網(wǎng)絡(luò)，以千兆光纖上聯(lián)到新會(huì)聚層交換 機(jī)3900。2個(gè)百兆電口分別通過(guò)光電轉(zhuǎn)換器連入舊教學(xué)樓與宿舍樓。3、 考慮到舊教學(xué)樓的電腦較少，網(wǎng)絡(luò)流量較低，決定添加一臺(tái)華為3100系列接入層 交換機(jī)通過(guò)光纖收發(fā)器上聯(lián)到會(huì)聚層3900。4、 將出現(xiàn)問(wèn)題的接入層U24交換機(jī)替換為華為310

12、0系統(tǒng)接入層交換機(jī)。5、重新劃分IP、VLAN，重新分配端口，將方正防火墻移動(dòng)到新教學(xué)樓機(jī)房，通過(guò)核 心6802連接到internet，以使網(wǎng)絡(luò)布局更具條理性。6、 為綜合樓的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)添加千兆光纖模塊連入核心6802，以增加鏈路帶寬，提 高傳輸性能7、 為了將來(lái)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展需要，可考慮將核心6802替換為華為6500核心交換機(jī)， 其提供6個(gè)業(yè)務(wù)板插槽，交換容量可達(dá)384Gbit，包交換率最高可達(dá)432Mpps。新網(wǎng)絡(luò) VLAN 與 IP 分配vlan 編號(hào)起始 IP結(jié)束 IP子網(wǎng)掩碼vlan 作用vlan1192.168.1.1192.168.1.254255.255.255.0管理

13、VLANvlan2192.168.2.1192.168.2.254255.255.255.0網(wǎng)絡(luò)中心 VLANvlan3192.168.3.1192.168.3.254255.255.255.0辦公網(wǎng)絡(luò) VLANvlan4192.168.4.1192.168.4.254255.255.255.0教學(xué)網(wǎng)絡(luò) VLANvlan5192.168.5.1192.168.5.254255.255.255.0高考監(jiān)控 VLANvlan6192.168.6.1192.168.6.254255.255.255.0教師宿舍 VLANvlan7192.168.7.1192.168.7.254255.255.255.

14、0學(xué)生宿舍 VLANvlan8192.168.8.1192.168.8.254255.255.255.0備用 VLAN交換機(jī) 6802 端口分配端口編號(hào)連接對(duì)象端口模式gigabitethernet1/1連接綜合樓會(huì)聚 3928TRUNKgigabitethernet1/2連接綜合樓會(huì)聚 3928TRUNKgigabitethernet1/3連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) U24TRUNKgigabitethernet1/4連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/5連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/6連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKg

15、igabitethernet1/7連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/8連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/9連接新教學(xué)樓監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)U24TRUNKgigabitethernet1/10備用gigabitethernet1/11備用gigabitethernet1/12備用gigabitethernet2/1連接綜合樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) 3126TRUNKgigabitethernet2/2備用gigabitethernet2/3連接鏡像服務(wù)器 1ACCESSgigabitethernet2/4連接鏡像服務(wù)器 2ACCESSgigabit

16、ethernet2/5連接資源服務(wù)器ACCESSgigabitethernet2/6連接管理服務(wù)器ACCESSgigabitethernet2/7連接高考監(jiān)控服務(wù)器 1ACCESSgigabitethernet2/8連接高考監(jiān)控服務(wù)器 2ACCESSgigabitethernet2/9連接網(wǎng)管工作站ACCESSgigabitethernet2/10連接方正防火墻TRUNKgigabitethernet2/11備用gigabitethernet2/12備用2.4 新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析經(jīng)過(guò)改造后新教學(xué)樓的70多臺(tái)與綜合樓的20多臺(tái)無(wú)盤(pán)工作站通過(guò)4臺(tái)接入層交換機(jī) 以4條千兆鏈路上聯(lián)到核心6802；新教學(xué)樓

17、的辦公網(wǎng)絡(luò)通過(guò)3臺(tái)接入層交換機(jī)以3條千兆鏈路上聯(lián)到核心6802；考慮到監(jiān)控設(shè)備的使用率與產(chǎn)生流量不高，采取將兩臺(tái)接入層交換 機(jī)以200M的捆綁鏈路連接到另一臺(tái)接入層，通過(guò)1條千兆鏈路上聯(lián)到核心6802。接入層的千兆上聯(lián)打破了傳輸瓶頸，極大保證了網(wǎng)絡(luò)流量的線(xiàn)速無(wú)阻塞傳輸。各服務(wù)器也以千兆鏈路 直連到核心6802，解決了服務(wù)器的傳輸瓶頸，使得客戶(hù)端對(duì)服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)更加快速。同時(shí) 將學(xué)校的internet上網(wǎng)服務(wù)移交給核心處理，使得網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)更加合理。綜合樓機(jī)房采用華為3928智能會(huì)聚交換機(jī)通過(guò)2條千兆光纖鏈路聚合上聯(lián)到核心6802，采用的鏈路聚合技術(shù)能同時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡與冗余備份，增加了1倍的帶寬并提

18、高了網(wǎng) 絡(luò)的穩(wěn)定性。同時(shí)華為3928交換機(jī)的交換容量為32Gbit/s,包轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到9.6Mpps,使得會(huì) 聚層的處理能力大大提高。 綜合樓的工會(huì)辦公與網(wǎng)絡(luò)中心辦公網(wǎng)絡(luò)各以一條千兆鏈路上聯(lián)到 會(huì)聚3928，考慮到舊樓產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量較少并且有暫時(shí)閑置的光纖收發(fā)器，決定在舊樓部 署一臺(tái)華為3126接入層交換機(jī)，通過(guò)100M光纖收發(fā)器上聯(lián)到會(huì)聚3928。第三章 系統(tǒng)改造實(shí)施文檔3.1 施工過(guò)程1、在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，由我方工作人員按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃將網(wǎng)絡(luò)鏈路、設(shè)備、連接的部門(mén)做好標(biāo)記；將各鏈路的網(wǎng)線(xiàn)拉好，并按照已規(guī)劃好的拓?fù)浞峙銲P。由電信工作人員將Internet光纖牽入新教學(xué)樓機(jī)房。2、在升級(jí)網(wǎng)絡(luò)前，我司技

19、術(shù)人員在貴校的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中做模擬升級(jí)的測(cè)試，搞清具體將 會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反饋、整改、解決；3、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，上架前，應(yīng)先將原設(shè)備的配置、連接方式做備份和記錄后才能將其鏈 路撤換，確定原來(lái)的連接方式后才可以進(jìn)行新設(shè)備的連接、測(cè)試；若在新設(shè)備中發(fā) 生問(wèn)題，應(yīng)立即恢復(fù)原來(lái)的餓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以保證學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。在確保無(wú)任 何問(wèn)題的情況下才能夠做下一個(gè)步驟的部署3、設(shè)備上架后，應(yīng)迅速按預(yù)定的連接方式將各鏈路連接到核心與會(huì)聚層交換機(jī)上，在 核心設(shè)備配置完成后， 在做會(huì)聚層設(shè)備的配置， 測(cè)試配置后的連通性。 若升級(jí)失敗， 應(yīng)立即退回網(wǎng)絡(luò)的原狀態(tài)。4、在工作完成后，應(yīng)立即進(jìn)行測(cè)試，確保客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足。3.2

20、 割切成敗測(cè)試1若過(guò)渡失敗，應(yīng)立即確定還原其網(wǎng)絡(luò)原貌，并確定失敗原因，在能解決的情況下， 做第二次升級(jí)嘗試，若仍不成功，應(yīng)放棄嘗試，并將升級(jí)改期，因過(guò)多的嘗試，將 拉長(zhǎng)二院網(wǎng)絡(luò)間斷時(shí)間，影響其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。2測(cè)試內(nèi)容：A.測(cè)試每條鏈路的連通性，包裹每個(gè)VLAN的連通性。B.檢查路由表，核實(shí)每條路由的有效性。C.測(cè)試規(guī)則是否生效，是否達(dá)到院方的要求。D.新硬件系統(tǒng)搭建好之后需要進(jìn)行24X3小時(shí)不間斷烤機(jī)，確保硬件可靠性如果不能正常改造升級(jí)，及時(shí)回退的原系統(tǒng)。第四章售后服務(wù)泉州吉龍發(fā)展公司堅(jiān)持“科技創(chuàng)新，服務(wù)為本”的原則，不僅為客戶(hù)提供質(zhì)量上乘的計(jì) 算機(jī)及其周邊設(shè)備，更提供先進(jìn)的系統(tǒng)集成（系統(tǒng)設(shè)

21、計(jì)、安裝與維護(hù)），而提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠獨(dú)樹(shù)一幟的法寶。為了給用戶(hù)以可靠的保證， 本公司有責(zé)任提出系統(tǒng)故障的預(yù)防和解決措施，并向用戶(hù)提供維護(hù)保障建議書(shū)。售后服務(wù)的主要目的是保證設(shè)備安全、可靠、高效的運(yùn)行。以產(chǎn)品或系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收完畢后，交由用戶(hù)能夠獨(dú)立 使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷、排除為標(biāo)準(zhǔn)。我公司視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形象競(jìng)爭(zhēng)的重要的資本。因此，我們把尊重客戶(hù)，視客戶(hù)為上帝，維護(hù)公司信譽(yù)，最大限度減少損失，作為我公司的售后服務(wù)宗旨。建立 了一整套的售后服務(wù)體系，有組織有計(jì)劃地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)體系要求制定了 “用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理程序”、“

22、用戶(hù)意見(jiàn)管理程序” 等文件，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。泉州吉龍發(fā)展公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，向用戶(hù)提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、技術(shù)咨詢(xún)、軟硬件培訓(xùn)、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、 培訓(xùn)與維護(hù)。4.1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況針對(duì)本項(xiàng)目，本公司聯(lián)合承諾將派出2名以上專(zhuān)用技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)技術(shù)支持。使其能在接到故障或咨詢(xún)電話(huà)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)做出有效的回應(yīng)，并能確保2個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)我方提供7X24小時(shí)服務(wù)以確保我司所承接工程的系統(tǒng) 的正常運(yùn)行和周到的服務(wù)。 公司將嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量管理體系為用戶(hù)提供本地化服務(wù)。公司將建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)

23、施、驗(yàn)證和報(bào)告形成文件程序，建立服務(wù)檔案，以滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)要求。維護(hù)人員服務(wù)聯(lián)系方式技術(shù)服務(wù)部：XXX（項(xiàng)目經(jīng)理）聯(lián)系電話(huà):XXX（技術(shù)支持）聯(lián)系電話(huà):服務(wù)監(jiān)督、投訴：XXX聯(lián)系電話(huà):維護(hù)方式：上門(mén)服務(wù)。公司配用售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)。4.2 系統(tǒng)質(zhì)量保證期本次我司所投的設(shè)備自安裝驗(yàn)收后之日起所有設(shè)備整體保修不低于設(shè)備廠(chǎng)家保修期，至少1年保修，三年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍將為用戶(hù)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)與各種技術(shù)資料，向用戶(hù)的各級(jí)系統(tǒng)管理員提供相關(guān)新技術(shù)的指導(dǎo)。如需更換設(shè)備，我公司收取的價(jià)格不高于本次的投標(biāo)價(jià)格。質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)量保證期內(nèi)響應(yīng)時(shí)間：在正常工作時(shí)間或非工作時(shí)間

24、收到用戶(hù)緊急事故報(bào)警或設(shè)備故 障咨詢(xún)時(shí)。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：A、正常工作時(shí)間內(nèi)：2個(gè)工作小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，特殊緊急情況60分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。 （公司配有維修服務(wù)專(zhuān)用車(chē)） ，4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，8個(gè)小內(nèi)無(wú)法修復(fù)，保修期內(nèi) 我公司負(fù)責(zé)技術(shù)、商務(wù)總監(jiān):XXX聯(lián)系電話(huà):免費(fèi)提供代用設(shè)備。B、非工作時(shí)間內(nèi)：1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。C7X24小時(shí)服務(wù)故障咨詢(xún)服務(wù)。D、工程巡訪(fǎng)：在保修期內(nèi)， 本公司將對(duì)針對(duì)本項(xiàng)目用戶(hù)具體情況， 在每三個(gè)月的第一周，所做工程進(jìn)行一次整體檢修，保證用戶(hù)使用前或后有良好的整體系統(tǒng)?？蛻?hù)情 況存檔，針對(duì)用戶(hù)本公司將建立對(duì)應(yīng)的客戶(hù)故障檔案，避免同類(lèi)故障的重復(fù)出 現(xiàn)。（含故障類(lèi)型、用戶(hù)反饋情況、處理方式、及其處理人員、日期等）以備 公司及用戶(hù)雙方共同制