2019電話銷售個人工作總結(jié)_工作總結(jié)

1、1 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)2019電話銷售個人工作總結(jié)細(xì)節(jié)決定成敗， 特別是銷售工作， 一個微弱的細(xì)節(jié)將可以決定你 是否能夠銷售成功， 而細(xì)節(jié)通常都是自己在工作中總結(jié)的， 下面是由 編為大家整理的“ 20 xx20 xx 電話銷售個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎 大家閱讀。20 xx20 xx 電話銷售個人工作總結(jié) （ 一 ）三個多月以來， 在同事們的幫助下， 自己在電銷方面學(xué)到了很多 東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后， 我才敢打自己的第一通 電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不要有人接電 話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我

2、一時之間竟不知道自己 要說什么了： 開始想好的那些話語都煙消云散了， 后來就把話術(shù)都記 在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ; ; 對于 別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己必須要邁過這個門檻。 說實(shí) 話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢， 每天都在打電話， 打 好多的電話讓自己遭受拒絕， 學(xué)會承受。 在開始的時候也是在師傅包 括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)， 別人可以做到， 為什 么我就不可以 ? ?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。 當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤 軍奮戰(zhàn)時的寂寞時， 當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的

3、沮喪時， 當(dāng)面對部分蠻 不講理的客戶時， 一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志， 那么就只能逃離營銷這個 職業(yè)或者渾渾惡惡過2 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)日子。 尤其是做電話銷售， 我們每天至少打五十 個電話，每個月如果有十六個工作日， 那每個月我們就要 800800 個電話。 可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面， 每天都不想打電話， 甚至看到電話頭就痛， 因?yàn)闆]有一個人會喜歡被 拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、 不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是 大部

4、分的人， 他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗， 包括很多成功人 士也是一樣。 除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外， 必須 要不時回過頭去， 檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道， 有沒 有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回 顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步 的同時就是在原地踏步” ! !此時回頭一想， 我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處， 尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意， 在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次， 甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶， 最后還是滿天去借， 此等性 質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 ; ; 打電話的時候還是

5、不能夠獨(dú)立 面對問題， 在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措， 不能鎮(zhèn)定的穩(wěn) 住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做 的非常不好， 包括打回訪自己都不會去打， 現(xiàn)在剛來了不到一個月的 新人都可以自己面對這些問題， 我這點(diǎn)就做的不夠成功了， 以后一定 要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 ! !3 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來， 有時工作中的煩 惱會帶到生活中， 而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情， 當(dāng) 然這樣是肯定不好的， 因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來 報(bào)答一天的勞效 ! ! 所以平時

6、工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同 時要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功 的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信 心。為今后做個打算， 不能和以前一樣從來不做總結(jié)， 從來不設(shè)定目 標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果， 在此一定明確了： 至少一場會保持兩 個客戶，不然一個月下來就八場會的話， 自己來那么幾個客戶還不能 保證是不是質(zhì)量客戶， 那樣簽單的幾率就太小了， 至少在自己的努力 中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所 有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就okok 了!

7、!一年已成為過去， 勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功， 成功肯定會眷顧那些 努力的人 ! !絕對真理 ! !20 xx20 xx 電話銷售個人工作總結(jié) （ 二 ）在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在 咨詢和購物方面已日益得到普及。 現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、 高效率， 電 話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、 清晰的表達(dá)能力和一定的 產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日 益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，4 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)電話銷售作為一種新時 尚正走進(jìn)千家萬戶。當(dāng)我走出學(xué)校大門

8、步入社會的那一刻起， 我的生活發(fā)生了翻天覆 地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時候 了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正 式拉開了序幕， 前面的路有許多我不知道的情況， 激動、求知、恐懼、 迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會走好這條路的，哪 怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在 xxxx 公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘 記這個過程的。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是 x x 產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的， 這家公司規(guī)模 比較大， 有一百多人， 應(yīng)該算是一家中型以上的公司了， 公司主要由 兩個

9、部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信 息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi) 用是 70007000 元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等 x x 產(chǎn)品 的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。 一般的工作流程是， 我們通過網(wǎng)絡(luò)查找 相關(guān) x x 產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且 給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號， 并讓他試用一個星期。 如果客戶滿意 的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。二、具體工作情況 在公司，采取小組

10、工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個 組長，每個人都分配了工作任務(wù)， 每個月都有硬性歸定要完成多5 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)少指 標(biāo)，并按 10%10%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小 組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表， 這份電話表是由小組負(fù)責(zé) 電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的， 然后，組長還會給我們一份對 話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例， 如：我們先問，“請 問，您這是 xxxx 公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您 好，我們是 xxxx 科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù) 的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，

11、這份對話單上都 做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電 話，平均每天差不多有 100100 多個電話， 電話的主要內(nèi)容是介紹我們的 產(chǎn)品服務(wù)， 希望客戶能辦理我們的會員， 并給他們一個試用期為七天 的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下 一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多 意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話， 但這其 中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是 對方客服人員接電話， 可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧， 所以總是想法 設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)

12、掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出 差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了， 總之， 就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣， 我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話， 可是也不能用這種不好的態(tài)度 對待我們呀， 但是這種情況還是少的， 因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很 有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。6 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)我的組長經(jīng)常對我說： “每天要盡可能多打電話， 這樣潛在的意 愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對 產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來， 然后隔兩天在給對方回電話， 進(jìn) 行溝通，這樣

13、會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔， 或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外， 自身的運(yùn)氣成份也很重要， 因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)， 可 就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和 你合作，并且把錢給你匯過來， 而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通， 他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作 對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其?男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾 分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會 也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就

14、會有需要的人，只 不過，你要把消息告訴他， 這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服 務(wù)。回憶起我 20 xx20 xx 年 3 3 月 2424 日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在， 已經(jīng)工作有 了 1 1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌， 并且對于我所從事的 這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解， 成功合作的客戶也是日積 月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可， 并且體現(xiàn) 了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。 以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時 候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二

15、：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客 戶量慢7 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)慢多起來， 雖然大的客戶少之又少， 但是自己還是在盡心盡力 的維護(hù)每一位意向比較好的客戶， 并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為 目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法 是非常的不成熟， 后來經(jīng)過幾個月的工作， 再加上戴總和胡經(jīng)理都有 跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 確實(shí)感覺到一個 新客戶開拓比較難， 但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的， 比如我有 2020 個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 那么

16、這樣不僅繼續(xù)給公 司創(chuàng)造利潤， 也是對自己一個工作上的認(rèn)可。 因此這點(diǎn)我得把目光放 長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺 季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很 好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作 的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲 如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而 又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總 結(jié)以及來日的工作計(jì)劃， 這樣工作起來更加有針對性和目的性。 那么 也更加如魚得

17、水。第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話 銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶， 而自己真正找的客戶很少， 這點(diǎn)值 得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主 動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶， 因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售 客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 而自己今年開拓的新客戶 量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，8 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)并且明年訂好一個計(jì)劃，讓自己 的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候， 不善于主動請教領(lǐng) 導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不

18、足之處表現(xiàn)， 我會在今后的 工作當(dāng)中加以改進(jìn)， 有句話說的話： 聰明的人不會在同一個地方摔倒 兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn) 變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大， 主要工作職責(zé)是電話銷售， 顧名思義 就是通過電話達(dá)成交易的銷售。 而我在這一年里也主要是在公司通過 網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者 qqqq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上 工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶打交道， 并

19、且第一時間通過自 身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn) 品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個服務(wù)。 要讓客 戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 并且就好比 是在享受的過程一樣， 把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交 流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到， 想到跟通贏防偽 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)， 并且作為 銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 對于 意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qqqq 問候外還 需要有一份工作的熱情感染到客戶， 讓客戶從自己的行為中感覺到我

20、的真誠。那么相信客戶量也9 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)會慢慢積累起來。三、工作心得每天來到公司后， 我們都要從組長手里拿最新的電話單， 在全天 打超過 100100 個電話，有時候會突然覺的好無聊， 因?yàn)楦杏X電話單上的 東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺， 你不知道什么時候才能有客戶會與你 合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不 努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就 重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種 認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是

21、壞 人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有 這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收 入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉， 和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了， 和人溝通上的能力得到了極 大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并 且飽滿熱情的迎接每一天， 終究會見到彩虹， 并且相信在明年公司會 更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。 也希望相信通過這一年 的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后， 在 20 xx20 xx 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和 提高，從而

22、把工作做到更好更細(xì)更完善。 望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá) 到質(zhì)的飛躍。20 xx20 xx 電話銷售個人工作總結(jié) （ 三 ）如果說 xxxx 是拼搏的一年， xxxx 是勤奮的一年， xxxx 是轉(zhuǎn)型的一年， 那10 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)我的 xxxx 就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心 不曾動搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需 要堅(jiān)持的。一直以來， 電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的， 記得年初所有人都已 經(jīng)搬到 xxxx 路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒 冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在 一起努力，打陌

23、生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們 有計(jì)劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新 人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷， 確實(shí)在艱苦的條件下， 堅(jiān)持下來的 都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著 3 3 月 份我們搬進(jìn) xxxx 路 8 8 樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電 話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間， 那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意， 但是確實(shí)規(guī)模大了， 團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長， 也 得到了一定的鍛煉。自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來， 也面臨著自己的重新定位， 那 時對

24、我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的 事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始 考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時刻， 銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)， 因?yàn)?這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在 4 4 月份我們 團(tuán)隊(duì)近 1515 人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū) 域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績， 從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是 x x 行XXXX 路支行，這 個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)系處理最好。11 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有， 第一次拜訪錢行長的

25、 時候，我沒有提任何要求， 首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合 作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開 發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出 X X 行 X X 支行和 X X 行 XXXX 支行的銀行渠道，另 外 XXXX 銀行和 X X 發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己 下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。 離這個目標(biāo)最后還是沒有完成， 但是在年末的基金銷售過程中， 銀行 一直以來都是我們的弱項(xiàng)， 但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的， 通 過這次資源的互換合作， 讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意 義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和

26、 X X 行 XXXX 支行在 XXXX 地 區(qū)的第一次合作舉辦交流會， 達(dá)到了我們的期望目標(biāo)， 雖然結(jié)果并不 是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待， 無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景， 以后或 許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四 家：X X 行 XXXX 路支行、X X 行 XXXX 支行、X X 行上 XXXX 行禾口 X X 行 XXXX 路支行。在團(tuán)隊(duì)的活動方面， 一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動， 這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我， 團(tuán)隊(duì)每個月至少要有一次集體活動， 像 往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作

27、確實(shí)給我們很 大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息， 因?yàn)?4 4 月份我們?nèi)〉昧?突出的成績，在 6 6 月份我們安排了和 xxxx 營業(yè)部集體漂流，那是一次 非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感 覺非常好， 美好的東西總是讓人懷念， 以后每年也需要這樣一兩次的 戶外活動。12 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)在人員引進(jìn)方面， 年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘， 總共當(dāng)時有 8 8 個 人參加培訓(xùn)，最終簽約的有 5 5 個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)簽 約的有十多個，實(shí)習(xí)的有四五個，一起將近 2020 人，從 4 4 月以后，團(tuán) 隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)

28、生為主， 一直持續(xù)到 1111 月， 行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失， 當(dāng)然我一直堅(jiān)信， 離開都是有理 由的， 但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢， 我是有責(zé)任的， 團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到 2222 人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時候，那時 基本上停掉了新人的引進(jìn)， 從開始有人提出離職的時候， 我想作為一 個團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題， 有進(jìn)有出， 這才是一個健康 的營銷團(tuán)隊(duì)， xxxx 年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。對于自身的發(fā)展來說， xxxx 年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個人的業(yè) 績并不好，曾經(jīng)記得 xxxx 年年初給自己定下了 50005000 萬的客戶資產(chǎn)， 最 終在 xxxx 年初

29、達(dá)到了，在 xxxx 年 1212 月 3131 日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/31/3 ，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己13 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)找理由，但是每個月的業(yè)績確實(shí)很不理想， 雖然營業(yè)部對我沒有考核，的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。如果說 xxxx 年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上 有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的XXXX，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。20XX

30、20XX 電話銷售個人工作總結(jié) （ 四）我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間， 總的來說， 在領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心和同事的幫助下， 工作有了顯著的進(jìn)步。 雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng) 導(dǎo)的要求還有一定差距， 但前景是好的， 心態(tài)是正的， 信心是飽滿的 ! ! 當(dāng)然問題也是突出的：1.1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方 法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。2.2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非 常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起 電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3.3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底 是要跟但是作為一名證

31、券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性， 只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心， 轉(zhuǎn)介紹14 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候 推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.5.自我要求不強(qiáng)， 平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己， 總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。對于這些問題， 以下是我做出的下個月電話銷售工作計(jì)劃： 在年 度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：1

32、.1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法， 試圖找出一種適合自己， 使用起 來得心應(yīng)手的方式。3.3.控制自己的情緒與狀態(tài)， 盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定， 保持良好的狀態(tài)。4 4 ：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交 流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。5.5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取 多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。6.6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探 討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。7.7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。 以 上就是我的工作計(jì)劃， 工作中總會有各種各樣的困難， 我會向領(lǐng)導(dǎo)請 示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)20 xx20 xx 電話銷售個人工作總結(jié) （ 五 ）15 / 18文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)時光荏苒，我到 xxxx 公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的 工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下， 我現(xiàn)在已能很快地勝任工 作，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完 成銷售任務(wù)。我最初在 XXXX 店上班，因工作需要公司調(diào)我在 XXXX 附近軍 區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。 在新的工作和環(huán)境和要求下