JSP銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)論文

1、 . 摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，以電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)的電子商務(wù)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。在電子商務(wù)時代，企業(yè)的傳統(tǒng)資源，如產(chǎn)品質(zhì)量和價格等，在激烈的市場競爭中已無法再為企業(yè)帶來新的競爭力，客戶才是企業(yè)最為重要的資源，而客戶關(guān)系管理正是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理（Customer Relationship Management）不僅是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，也是一種管理軟件和技術(shù)，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域，其目標(biāo)是通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，實現(xiàn)最終效果的提高。好的客戶

2、關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)更有助于企業(yè)將每個細(xì)分市場做深做透，惟其如此，才能把市場蛋糕越做越大。本文論述了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計思想，主要實現(xiàn)功能與數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，其實現(xiàn)了客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，查詢客戶信息等等。該系統(tǒng)可作為企業(yè)實施CRM的借鑒。 本系統(tǒng)前臺使用JAVA MyEclipse 5.5.0，后臺數(shù)據(jù)庫由SQL SERVER 2000 支持。關(guān)鍵詞 客戶；客戶關(guān)系管理；系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)AbstractWith the development of Internet technology and information technology, electronic commerce i

3、s being applied in more and more fields. In the era of electronic commerce, traditional enterprise resources such as quality and price of products wont bring new competitive power to enterprises in the vehement market competition. And clients will become most resources of enterprises. As a part of e

4、lectronic commerce, customer relationship management is a kind of management concept regarding clients as a focus of management and can efficiently improve the whole operational efficiency of enterprises. Customer relationship management is not only a concept of management, but also a new mechanism

5、of management, using to improve the relationship between the organization and the customers, as well as a software and technology of management. CRM is under the purpose of ameliorating the relationship between enterprise and customer. It is a new management mechanism. It actualizes in the marketing

6、, sales, serves and technique suppose etc. Its target is through the interaction between the management and customer, struggling to reduce the distribution tache, lower the sale cost, achieving to improve the final effect. Good customer relationship management system helps companies achieve more for

7、 each segment to do so through deep, Only this way can the market growing in volume cake This text has discussed the design idea , the primary achieved function and database structure of the Customer Relationship Management Information System，and this CRM system can record, track customer basic info

8、rmation ,reserch customer information and so on. This system can be used as the reference for enterprise putting into practice CRM.This system front stage adopt JAVA MyEclipse5.5.0 and back stage adopt SQL SERVER 2000.Key wordsCustomerCustomer Relationship ManagementSystemManagement Information Syst

9、em 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作與取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得與其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了意。作 者 簽 名：日 期：指導(dǎo)教師簽名： 日期：使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供

10、目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉咳?。作者簽名： 日 期：目錄摘要IAbstractII第1章 緒論11.1 課題背景11.2 目的和意義11.2.1 開發(fā)的目的11.2.2 開發(fā)的意義21.3 系統(tǒng)設(shè)計思想2第2章 可行性分析32.1 業(yè)務(wù)流程32.1.1 業(yè)務(wù)流程描述32.1.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖42.2 經(jīng)濟(jì)可行性52.3 技術(shù)可行性62.4 運(yùn)行可行性62.5 本章小結(jié)7第3章 需求分析83.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的產(chǎn)生和發(fā)展情況83.2 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析93.2.1 數(shù)據(jù)流圖

11、93.2.2 數(shù)據(jù)字典103.3 本章小結(jié)13第4章 總體設(shè)計144.1 系統(tǒng)模塊總體設(shè)計144.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計154.2.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計概述154.2.2 數(shù)據(jù)分析164.2.3 數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)設(shè)計164.3 本章小結(jié)21第5章 詳細(xì)設(shè)計225.1 系統(tǒng)運(yùn)行平臺設(shè)置225.1.1 系統(tǒng)的硬件環(huán)境225.1.2 系統(tǒng)的軟件環(huán)境225.2 開發(fā)工具簡介225.2.1 系統(tǒng)前臺軟件開發(fā)工具235.2.2 系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具235.3 系統(tǒng)主界面設(shè)計245.4 登錄界面設(shè)計255.5 客戶信息管理功能設(shè)計265.5.1 個人客戶信息管理設(shè)置265.5.2 對公客戶信息管理設(shè)置285.5.3 區(qū)域信

12、息管理設(shè)置305.6 業(yè)務(wù)信息管理功能設(shè)計315.6.1 個人客戶業(yè)務(wù)管理315.6.2 新建合同325.6.3 合同維護(hù)345.6.4 對公項目維護(hù)355.6.5 信貸業(yè)務(wù)維護(hù)365.7 本章小結(jié)38第6章 系統(tǒng)測試與性能分析396.1 為什么要進(jìn)行系統(tǒng)測試396.2 軟件測試396.2.1 測試的基本概念406.2.2 測試步驟416.3 本系統(tǒng)測試426.4 本章小結(jié)43第7章 系統(tǒng)主要功能使用說明447.1 系統(tǒng)登錄447.2 個人客戶信息管理447.3 合同維護(hù)467.4 信貸業(yè)務(wù)信息維護(hù)48結(jié)論50致51參考文獻(xiàn)52附錄153附錄26266 / 73第1章 緒論本章中主要介紹了該軟

13、件開發(fā)思想的來源以與背景，同時也對其開發(fā)的意義和目的進(jìn)行了比較深入的探討。1.1 課題背景隨著信息化時代的概念漸漸深入人心，如何最快的，最準(zhǔn)確的獲取信息，就成為了商業(yè)行為中把握先機(jī)的重要因素，所以現(xiàn)在許多企業(yè)都在使用CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其可以為企業(yè)對客戶信息的獲取、組織、查詢、利用，對業(yè)務(wù)信息的調(diào)研、分析、調(diào)整、掌握等發(fā)揮充分的作用。也就是說誰能夠最準(zhǔn)確與時的掌握更多的客戶信息以與企業(yè)業(yè)務(wù)狀況，誰就將在競爭中具有優(yōu)勢，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也正是為這方面努力的系統(tǒng)軟件，所以，為了企業(yè)日后的發(fā)展需要，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用也是非常有必要的，因此，好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也成為各企業(yè)前途發(fā)展的重要砝碼

14、之一。1.2 目的和意義課題開發(fā)的目的和意義對課題的研究具有重要的指導(dǎo)作用，有了合理的開發(fā)目的和意義，才可以對課題進(jìn)行有效地開發(fā)。1.2.1 開發(fā)的目的對于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)而言，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計也將成為我們將所學(xué)專業(yè)與實踐結(jié)合的體現(xiàn)。很難想像，當(dāng)一個企業(yè)的客戶信息以與業(yè)務(wù)信息達(dá)到上萬條的時候，還采用紙等原始媒介進(jìn)行記錄管理，如果需要客戶與其所辦業(yè)務(wù)的完整信息時，管理人員就需要手忙腳亂的從一堆資料中查找所需信息，以做出相對的響應(yīng)，這樣的做法不但無法保證信息的完整性，而且往往當(dāng)信息找到的時侯，也早已失去其意義。但是，如果能夠很好的使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，效果就不一樣了，他將會為企業(yè)更好

15、的發(fā)展帶來意想不到的效果。系統(tǒng)實現(xiàn)后，它將減輕企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的負(fù)擔(dān)，提高效率，不僅能做到信息不錯過、不遺漏，也可以與時準(zhǔn)確的掌握客戶關(guān)系，提高企業(yè)競爭力，并能達(dá)到企業(yè)和客戶的“雙利”效果。1.2.2 開發(fā)的意義CRM系統(tǒng)的實施正是在一定程度上改變了企業(yè)對市場以與客戶的看法。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認(rèn)識，開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購買潛力，達(dá)到進(jìn)一步提高銷售額，降低成本，增加利潤率，提高客戶滿意程度的目標(biāo)。1.3 系統(tǒng)設(shè)計思想一個方便企業(yè)使用的軟件應(yīng)該具備軟件體積小，操作界面友好，基本功能穩(wěn)定，運(yùn)行速度較快，通過計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合開發(fā)出客戶端與服務(wù)器端，以便方便快

16、捷清晰的進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，和簡易通訊功能。1. 實用性：系統(tǒng)以銀行需求為目標(biāo)，以方便銀行業(yè)務(wù)操作為原則。根據(jù)實際的需求情況，為銀行設(shè)計了一套基本的客戶管理模式，盡可能的方便銀行的客戶信息統(tǒng)計與業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計使用，滿足基本的客戶關(guān)系需要，成為銀行簡單的基本客戶關(guān)系操作軟件。2. 先進(jìn)性：本設(shè)計將充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的計算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)。使用Java技術(shù)中的MyEclipse5.5.0為主要開發(fā)環(huán)境，其優(yōu)秀的編碼體制和其發(fā)布的大量的可視化開發(fā)工具以與實用組件是此系統(tǒng)的強(qiáng)力支柱。3. 高可靠性：系統(tǒng)的可靠性對系統(tǒng)使用來說具有重要的意義，本設(shè)計通過合理而先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計以與軟、硬件的優(yōu)化選型，可保證系統(tǒng)應(yīng)用

17、時的高穩(wěn)定性和高可靠性。4. 采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)：本系統(tǒng)的所有設(shè)計遵循國際上現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以提高系統(tǒng)的開放性。5. 可維護(hù)性：系統(tǒng)的設(shè)計要求方便維護(hù)，包括硬件的維護(hù)，軟件的維護(hù)（更改，升級等）。6. 可擴(kuò)展性與靈活性：系統(tǒng)的設(shè)計以方便未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和系統(tǒng)擴(kuò)充為目標(biāo)，系統(tǒng)要求能夠方便的升級，充分保護(hù)系統(tǒng)的投資。7. 智能性：系統(tǒng)在設(shè)計時，充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行的智能性，在使用系統(tǒng)一段時間后，系統(tǒng)可以適應(yīng)于任何駐地使用。8. 清晰性：系統(tǒng)在設(shè)計時，層次與整體結(jié)構(gòu)清晰明了，能夠保證管理員使用系統(tǒng)時，操作方便，所需信息獲取便利。第2章 可行性分析站在銀行對客戶關(guān)系的管理角度以與客戶關(guān)系的高度發(fā)展以與企業(yè)業(yè)務(wù)信息

18、化過程中出現(xiàn)的各種情況，結(jié)合銀行的實際。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施后，應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo)：1. 客戶基本資料管理信息化，可隨時掌握客戶的基本信息以與客戶業(yè)務(wù)辦理情況。2. 提供快速、準(zhǔn)確的客戶信息以與業(yè)務(wù)辦理的最新信息。3. 界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便。4. 通過系統(tǒng)實施，可提高客戶關(guān)系的管理水平。5. 系統(tǒng)維護(hù)方便可靠，有較高的安全性，滿足實用性、先進(jìn)性的要求。2.1 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是對系統(tǒng)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的詳細(xì)介紹。通過對系統(tǒng)的要求，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的設(shè)計。2.1.1 業(yè)務(wù)流程描述根據(jù)銀行的具體情況分析，調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程是順著系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進(jìn)行，容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理、信

19、息來源、處理方法、信息流經(jīng)去向、信息提供等，業(yè)務(wù)大致分成了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)反饋管理、信貸業(yè)務(wù)管理的部分，其具體業(yè)務(wù)流程描述如下：1. 客戶管理：管理員進(jìn)入系統(tǒng)之后，對客戶基本信息進(jìn)行維護(hù)，實現(xiàn)用戶信息的添加，以與在客戶信息發(fā)生變更時與時的對客戶信息容進(jìn)行維護(hù)，產(chǎn)生最確切的客戶信息容提交到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以確?？蛻粜畔⒌呐c時性和準(zhǔn)確性。2. 業(yè)務(wù)管理：當(dāng)存在客戶，就對客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，實現(xiàn)對個人客戶業(yè)務(wù)的管理以與對公客戶業(yè)務(wù)合同的創(chuàng)建與維護(hù)，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)信息或合同容發(fā)生更新時，與時對信息容進(jìn)行維護(hù)，將確切業(yè)務(wù)信息以與合同容提交數(shù)據(jù)庫，以確保業(yè)務(wù)信息的與時性和準(zhǔn)確性。同時對掌握客戶業(yè)務(wù)辦理動

20、向有很大幫助，也可以幫助對信貸業(yè)務(wù)信息的分析。3. 服務(wù)反饋管理：對客戶業(yè)務(wù)辦理會進(jìn)行客戶信息和業(yè)務(wù)信息反饋以與回訪，有助于了解客戶的業(yè)務(wù)辦理動向。系統(tǒng)的客戶管理和業(yè)務(wù)管理中存在備注對服務(wù)反饋信息進(jìn)行記錄，客戶進(jìn)行服務(wù)反饋后，將反饋信息填入相應(yīng)的備注中，并進(jìn)行保存，確保能與時得到客戶反映的最新信息，有助于與對業(yè)務(wù)等進(jìn)行與時調(diào)整，使服務(wù)更加人性化。4. 信貸信息管理：信貸業(yè)務(wù)信息由客戶基本信息與以往業(yè)務(wù)辦理情況總結(jié)形成，客戶進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)時，查詢信貸信息表，由此分析客戶的信貸等級以與信貸額度，將信息總結(jié)后，進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)處理。當(dāng)信貸業(yè)務(wù)信息容發(fā)生更新時，與時對信息容進(jìn)行維護(hù)，新信貸用戶添加后，主動添

21、加新的信貸信息，以保證數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性、與時性和完整性。2.1.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖2-1所示。圖2-1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖新系統(tǒng)的目標(biāo)確定后，可以從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性和運(yùn)行可行性三個方面對能否實現(xiàn)新系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。2.2 經(jīng)濟(jì)可行性估算新系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用和今后的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，估計新系統(tǒng)可以使企業(yè)的管理帶來大大提高，并將費(fèi)用與效益進(jìn)行比較。系統(tǒng)的效益可以從企業(yè)利益和社會效益兩方面考慮。對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則應(yīng)著重分析其企業(yè)效益。例如，系統(tǒng)運(yùn)行后可以提供哪些以前無法與時提供的信息，企業(yè)部查詢和使用信息的方便程度提高多少、速度增加了多少，對于管理人員進(jìn)行決策提供了多少幫助等

22、等。下面從以下幾個方面對系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)行具體的分析：1. 系統(tǒng)初期投資系統(tǒng)初期投資如表2-1所示。表2-1銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)初期投資序號項目人工（人·日）單價（元）合計（元）1需求分析201000200002總體設(shè)計301000300003費(fèi)用管理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計201000200004信息查詢子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計201000200005工程實際成本數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)101000100006編碼實現(xiàn)501000500007單體測試201000200008系統(tǒng)集成測試201000200009說明手冊編制1010001000010合計2000002. 貨幣的時間價值系統(tǒng)貨幣時間價值如表2-2所示。

23、表2-2銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)貨幣時間價值年份將來值（萬）（1+i）n現(xiàn)在值（萬）累計的現(xiàn)在值（萬）1101.059.5239.5232101.10259.07018.5933101.15768.63927.2324101.21558.22735.4595101.27637.83543.2943. 投資回收期引入此系統(tǒng)兩年后，可以節(jié)省18.59萬元，比最初投資還少1.4萬元。但第三年可以節(jié)省8.639萬元。即：1.4/8.64=0.162 2+0.162=2.1624. 純收入43.294-20=23.294(萬元)當(dāng)然，如果想要在五年后得到預(yù)計的純收入，那么首先就應(yīng)拿出初期投資的20萬。而且考

24、慮到開發(fā)本系統(tǒng)將為以后帶來的利益，拿出20萬來進(jìn)行銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)，是很有必要的。經(jīng)過以上分析，銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。2.3 技術(shù)可行性根據(jù)該系統(tǒng)目標(biāo)來衡量所需的技術(shù)是否具備，一般可從硬軟件的性能要求、環(huán)境條件、操作人員水平和數(shù)量等方面去考慮和分析?？紤]到系統(tǒng)實施的可行性，在軟件方面選擇了如今較流行的JAVA的MyEclipse5.5.0來進(jìn)行開發(fā)管理平臺的設(shè)計，使用SQL server 2000數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)。在硬件方面，則選擇空間較大，只要是PentiumIII系列與以上的計算機(jī)，存在512M以上，硬盤在1G以上，都可以滿足系統(tǒng)的開發(fā)需要。當(dāng)然，硬件的配置越高，系統(tǒng)

25、的開發(fā)與運(yùn)行會更流暢?？紤]到如今的家用或商用電腦硬件的整體配置水平，系統(tǒng)在硬件方面是可行的。在軟件方面，由于JAVA和 SQL SERVER 都兩個非常成熟的開發(fā)工具，無論在安全性、可用性、可靠性方面都毫無置疑，因此軟件方面是可行的。2.4 運(yùn)行可行性在現(xiàn)今社會，隨著信息化和計算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步驟。銀行雖然是新成立的地方性商業(yè)銀行，但是其部管理人員都具有豐富的銀行管理經(jīng)驗，他們深知現(xiàn)代化的客戶關(guān)系管理方法對企業(yè)，也就是對其銀行的重要性。而對于將要代替手工管理客戶與業(yè)務(wù)信息的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，配備現(xiàn)代化的管理思想更是必不可少的。所以銀行的

26、管理者在給予系統(tǒng)充分的開發(fā)資金的基礎(chǔ)上，更是將現(xiàn)代化的管理思想融入其中，使其最終成為具有現(xiàn)代化管理方法的管理系統(tǒng)。經(jīng)過以上分析，運(yùn)行方面是可行的。2.5 本章小結(jié)綜上所述，本系統(tǒng)的技術(shù)成熟、完備，測試手段可靠，具有良好的市場拓展性，系統(tǒng)具有簡單、易學(xué)、易懂、易用的特點(diǎn)，使用技術(shù)較為成熟、完備、可靠性高，因此可以判斷本系統(tǒng)具有一定的開發(fā)前景，可以對其進(jìn)行開發(fā)、實現(xiàn)。第3章 需求分析進(jìn)行完可行性分析，確定系統(tǒng)設(shè)計的可行性后，就將進(jìn)行具體的需求分析。需求分析的主要任務(wù)是確定系統(tǒng)必須完成哪些工作，管理人員提出系統(tǒng)的完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的實際要求，軟件應(yīng)完成的具體功能和性能。通過對軟件的需求分析，為軟

27、件的開發(fā)提供了一種可以向抽象數(shù)據(jù)設(shè)計，軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和過程詳細(xì)設(shè)計的具體軟件元素的表示。3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的產(chǎn)生和發(fā)展情況所謂客戶關(guān)系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。CRM意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開始以客戶為中心。我們從上面的定義可以看出，強(qiáng)調(diào)客戶為中心，強(qiáng)調(diào)CRM不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)。因為CRM不僅是一個系統(tǒng)，一個技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，這種觀念的轉(zhuǎn)變終將影響到CRM實施的全過程。CRM是一個前臺系統(tǒng)，它包括市場、銷售和服務(wù)三大領(lǐng)域，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它

28、以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。從管理科學(xué)的角度來考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模地普與和應(yīng)用。市場營銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以與人們的生活方式。近年來，信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普與和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。在有些方面，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。從管理的角度上來看，是Int

29、ernet催生了CRM，而談?wù)撈餋RM的前景，應(yīng)該說CRM將要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展掀起更大的波瀾。在以前，技術(shù)只是管理的輔助手段。但現(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)將技術(shù)作為企業(yè)運(yùn)營的一種途徑。網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新和應(yīng)用，使傳統(tǒng)的銷售模式讓位于目前的這種信息集中化的管理方式：在不同時間、不同地點(diǎn)，以不同方式實現(xiàn)整合的系統(tǒng)銷售過程，而使企業(yè)可以更好的與客戶進(jìn)行的實時溝通，“一對一”的個性化服務(wù)也有了技術(shù)保證。因此，CRM將為當(dāng)今的企業(yè)帶來更光明的未來和更先進(jìn)的經(jīng)營理念。3.2 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析需求分析過程是整個系統(tǒng)開發(fā)的重要階段，分析的成功與否，決定著整個系統(tǒng)功能的完善性以與穩(wěn)定性。在該

30、階段需求分析人員需要確定整個系統(tǒng)的功能要求，并且運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒?，將現(xiàn)實事務(wù)抽象成對象并建模。3.2.1 數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖如圖3-1所示。圖3-1系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)流圖如圖3-2所示。圖3-2業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流圖3.2.2 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計的過程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。它主要是對數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流、處理邏輯、外部實體、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)項等方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。1. 數(shù)據(jù)項定義表3-1系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)項定義編號名稱別名類型長度I01-01Id個人客戶編號Int4字節(jié)I01-

31、02StationId部門編號Int4字節(jié)I01-03BusinessType業(yè)務(wù)類型Varchar50字節(jié)I01-04CardId客戶卡號Char6字節(jié)I01-05ClientName客戶名稱Varchar50字節(jié)續(xù)表3-1I01-06Birthday出生日期Datetime8字節(jié)I01-07Sex性別Char2字節(jié)I01-08TelphoneVarchar80字節(jié)I01-09Address地址Varchar80字節(jié)I01-10BusinessName業(yè)務(wù)名稱Varchar50字節(jié)I01-11Remark備注Varchar256字節(jié)I01-12CustomerId對公客戶編號Int4字節(jié)I0

32、1-13CustomerName對公客戶名稱Varchar50字節(jié)I01-14Country國家Varchar20字節(jié)I01-15EmailVarchar50字節(jié)I01-16ProjectId項目編號Varchar20字節(jié)I01-17ContractId合同編號Varchar50字節(jié)I01-18ProjectName項目名稱Varchar50字節(jié)I01-19StaName區(qū)域名稱Varchar50字節(jié)I01-20IsStation是否為駐地Char2字節(jié)I01-21ContractId合同編號Varchar20字節(jié)I01-22ContractName合同名稱Varchar50字節(jié)I01-23S

33、ignDate簽署日期Datetime8字節(jié)I01-24ContractProfit合同利潤Float8字節(jié)I01-25GrossProfit毛利潤Float8字節(jié)I01-26EndDate結(jié)束日期Datetime8字節(jié)I01-27MoneyKind幣種Varchar10字節(jié)101-28ContractAgentId簽署機(jī)構(gòu)編號Int4字節(jié)101-29Name用戶名Varchar15字節(jié)I01-30PassWord用戶密碼Varchar15字節(jié)I01-31ClientType客戶類型Varchar50字節(jié)I01-32EnterprisesType企業(yè)類型Varchar50字節(jié)I01-33Ent

34、erprisesSize企業(yè)規(guī)模Varchar8字節(jié)I01-34ClientLevel客戶評級Char4字節(jié)I01-35ContracMoney合同金額Money20字節(jié)I01-36GetMoney收回金額Money20字節(jié)I01-37LoansForm貸款形式Varchar20字節(jié)續(xù)表3-1I01-38IsArrears是否欠息Char2字節(jié)I01-39LoansSituation貸款狀況Varchar8字節(jié)I01-40Signing簽約金額Money20字節(jié)2. 數(shù)據(jù)流定義業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)流定義：數(shù)據(jù)流編號：D201數(shù)據(jù)流名稱：個人業(yè)務(wù)更新信息數(shù)據(jù)流來源：管理員數(shù)據(jù)流去向：P2-01數(shù)據(jù)流組成

35、：I01-01+I01-02+I01-03+ I01-04+I01-10+I01-11數(shù)據(jù)流編號：D204數(shù)據(jù)流名稱：對公業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源：F1-01數(shù)據(jù)流去向：P1-07數(shù)據(jù)流組成：I01-08+I01-09+I01-11+I01-12+I01-14+I01-15+I01-23+ I01-26數(shù)據(jù)流編號：D205數(shù)據(jù)流名稱：合同信息數(shù)據(jù)流來源：P2-05數(shù)據(jù)流去向：F2-02數(shù)據(jù)流組成：I01-12+I01-16+I01-17+I01-21+I01-22+I01-23+I01-24+I01-25+ I01-26+I01-27+I01-28數(shù)據(jù)流編號：D2-08數(shù)據(jù)流名稱：對公業(yè)務(wù)信貸信息數(shù)

36、據(jù)流來源：F2-02數(shù)據(jù)流去向：P2-03數(shù)據(jù)流組成：I01-12+I01-16+I01-17+I01-21+I01-22+I01-23+I01-24+I01-25+ I01-26+I01-27+I01-28數(shù)據(jù)流編號：D2-10數(shù)據(jù)流名稱：信貸業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源：P2-04數(shù)據(jù)流去向：F2-03數(shù)據(jù)流組成：I01-01+I01-12+I01-31+I01-32+I01-33+I01-34+I01-35+I01-36+ I01-37+I01-38+I01-39+I01-40數(shù)據(jù)流編號：D211數(shù)據(jù)流名稱：個人業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源：F2-01數(shù)據(jù)流去向：P2-04數(shù)據(jù)流組成：I01-01+I01-

37、02+I01-03+ I01-04+I01-10+I01-113.3 本章小結(jié)對系統(tǒng)的需求分析是對系統(tǒng)的功能和模塊設(shè)計的完整性、合理性進(jìn)行總體的分析。通過上述分析，可以明確系統(tǒng)的功能以與容技術(shù)與的具體流向，由此也對系統(tǒng)有了更加清晰地了解以與規(guī)劃，對以后的模塊設(shè)計以與功能實現(xiàn)，也提供了行之有效的分析。第4章 總體設(shè)計本章將論述對系統(tǒng)整體的設(shè)計思想，包括對系統(tǒng)模塊的總體設(shè)計以與對數(shù)據(jù)庫的總體設(shè)計。4.1 系統(tǒng)模塊總體設(shè)計利用層次圖來表示系統(tǒng)中各模塊之間的關(guān)系。層次方框圖是用樹形結(jié)構(gòu)的一系列多層次的矩形框描繪數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)。樹形結(jié)構(gòu)的頂層是一個單獨(dú)的矩形框，它代表完整的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，下面的各層矩形框代表

38、各個數(shù)據(jù)的子集，最底層的各個矩形框代表組成這個數(shù)據(jù)的實際數(shù)據(jù)元素（不能再分割的元素）。隨著結(jié)構(gòu)的精細(xì)化，層次方框圖對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也描繪得越來越詳細(xì)，這種模式非常適合于需求分析階段的需要。從對頂層信息的分類開始，沿著圖中每條路徑反復(fù)細(xì)化，直到確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的全部細(xì)節(jié)為止。本系統(tǒng)主要分為兩大部分八個小模塊，各個模塊之間雖然在表面上是相互獨(dú)立的，但是在對數(shù)據(jù)庫的訪問上卻是緊密相連的，模塊訪問的是同一個數(shù)據(jù)庫，只是所訪問的表不同而已。每個模塊的功能都是按照在調(diào)研中搜集的資料進(jìn)行編排制作的。依據(jù)上述功能的分析，系統(tǒng)中模塊分別為：個人客戶信息管理、對公客戶信息管理、區(qū)域信息管理、個人客戶業(yè)務(wù)管理、新建合同、合

39、同維護(hù)、對公項目維護(hù)、信貸業(yè)務(wù)維護(hù)。各功能模塊的具體功能如下：1. 個人客戶信息管理：對個人客戶的基本信息、反饋信息等進(jìn)行添加、更新、查詢操作。2. 對公客戶信息管理：對對公客戶的基本信息、反饋信息等進(jìn)行添加、更新、查詢操作。3. 區(qū)域信息維護(hù)：對區(qū)域信息、駐地信息進(jìn)行管理。4. 個人客戶業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶信息以與所辦業(yè)務(wù)需求，對個人客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行的添加、更新、查詢操作。5. 新建合同：根據(jù)對公客戶信息以與所辦業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行合同新建操作。6. 合同維護(hù)：對合同的變更進(jìn)行更新操作，以與與時添加合同新增還款日期等容。7. 項目維護(hù)：對所有涉與項目進(jìn)行添加、更新等操作。8. 信貸業(yè)務(wù)信息維護(hù)：對所有客

40、戶所有相關(guān)信息進(jìn)行新增、更新與查詢操作，以在對信貸業(yè)務(wù)辦理前對客戶信貸額度進(jìn)行分析、處理。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖4-1所示。圖4-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計，是根據(jù)系統(tǒng)要求，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行規(guī)劃，成功的數(shù)據(jù)庫設(shè)計是系統(tǒng)實現(xiàn)要求與實現(xiàn)完整性的關(guān)鍵。4.2.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計概述數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫與其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)中的核心技術(shù)，具體的說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。這個問題是我們在進(jìn)行軟件開發(fā)時期的主要研究方向。數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)該和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計相結(jié)合，也就是說，整個設(shè)計過程中要把結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)）設(shè)計和行為（處

41、理）設(shè)計密切結(jié)合起來。由于信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜，應(yīng)用環(huán)境多樣，在相當(dāng)長的一段時間數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要采用手工試湊法。使用這種方法與設(shè)計人員的經(jīng)驗和水平有直接的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫設(shè)計成為一種技藝而不是工程技術(shù)，缺乏科學(xué)理論和工程方法的支持，軟件的質(zhì)量難以保證，常常是數(shù)據(jù)庫運(yùn)行一段時間后又不同程度地發(fā)現(xiàn)了各種問題，增加了系統(tǒng)維護(hù)的代價。十余年來，人們努力探索，提出了各種設(shè)計準(zhǔn)則和規(guī)程，都屬于規(guī)設(shè)計法。4.2.2 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析過程同數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，需要確定、編制、組織、篩選應(yīng)用程序所使用的信息。它以一種能夠分析和分類的方式來捕獲用戶的所有信息，這使得某一模型可以直接轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。我們使用一種

42、信息建模技術(shù)，這種技術(shù)是通過實體、關(guān)系、屬性三種基本對象來定義信息。實體是需要維護(hù)和使用的相關(guān)特性的集合體；屬性是實體的特性或特征；關(guān)系是實體之間的聯(lián)系，關(guān)系為實體記錄（實例）之間的聯(lián)系和交互作用方式建立了模型。要確定實體和關(guān)系的性質(zhì)，用戶就必須確定單個實體和他們相關(guān)的屬性。為每個對象定義一個完整的與商業(yè)相關(guān)的描述以與他能夠單獨(dú)使用的要求，這也包括確定此實體是否使用應(yīng)用程序的永久需求，每種關(guān)系的基本定義使用了商業(yè)定義和與關(guān)系相連接的需求。在為實體確定相關(guān)的屬性過程中，也需要確定此實體的主鍵和索引，并且要確定在每個實體中怎樣組織這些屬性，確定屬性的數(shù)據(jù)類型和它是否為空值。在高層次的描述過程中，還

43、可以確定所有擴(kuò)展的屬性信息，包括長度、格式、編輯風(fēng)格、校驗規(guī)則和初始值。單獨(dú)實體的屬性被組織起來，用戶就能夠開始以某一種組織方式來給實體分類。用戶必須通過關(guān)系，來為實體分組的方式確定分類模式，這是抽象化的初始層，或者說是通過隱藏模糊的信息來提高對分析的理解，通過將數(shù)據(jù)分類成組，就產(chǎn)生了相關(guān)分組的不同類型，這樣，更加易于觀察和分析。4.2.3 數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)設(shè)計在設(shè)計數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)考慮以下事項： 1. 數(shù)據(jù)庫的用途與該用途將如何影響設(shè)計，應(yīng)創(chuàng)建符合用途的數(shù)據(jù)庫計劃。2. 數(shù)據(jù)庫規(guī)化規(guī)則，防止數(shù)據(jù)庫設(shè)計中出現(xiàn)錯誤。3. 對數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)。4. 數(shù)據(jù)庫和用戶權(quán)限的安全要求。5. 應(yīng)用程序的性能需求，設(shè)

44、計數(shù)據(jù)庫時必須利用 Microsoft SQL Server 2000 中能夠提高性能的功能。對于性能而言，在數(shù)據(jù)庫大小和硬件配置之間權(quán)衡也是很重要的。6. 數(shù)據(jù)庫維護(hù)。數(shù)據(jù)庫E-R圖如圖4-2所示。圖4-2數(shù)據(jù)庫E-R圖根據(jù)本銀行客戶關(guān)系管理的實際情況，本系統(tǒng)就采用一個數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的命名為：KSOA數(shù)據(jù)庫。整個數(shù)據(jù)庫包含了系統(tǒng)幾大模塊的所有數(shù)據(jù)信息。KSOA數(shù)據(jù)庫中共分14信息表，其中主要的信息表包括：表4-1所示的User（用戶表）、表4-2所示的Client（個人客戶表）、表4-3所示的Customer（對公客戶表）、表4-4所示的BusinessType（業(yè)務(wù)表）、表4-5所示的Pr

45、oject（項目表）、表4-6所示的Station（區(qū)域信息表）、表4-7所示的Contract（合同表）、表4-8所示的Creclit（信貸表）。用戶表如表4-1所示。表4-1User（用戶表）序號英文名中文名類型長度(字符)1Id用戶編號Int42Name用戶名Varchar153PassWord用戶密碼Varchar15個人客戶表如表4-2所示。表4-2Client（個人客戶表）序號名稱別名類型長度(字符)1ID個人客戶編號Int42StationId機(jī)構(gòu)編號Int43BusinessType業(yè)務(wù)類型編號Char64CardId客戶編號Char65ClientName客戶名稱Varcha

46、r506Birthday出生日期Datetime87Sex性別Char28TelphoneVarchar809Address地址Varchar8010IsVIP是否VIP客戶Char211Remark備注Varchar256對公客戶表如表4-3所示。表4-3Customer（對公客戶表）序號名稱別名類型長度(字符)1CustomerId對公客戶編號Int42CustomerName客戶名稱Varchar503StationId機(jī)構(gòu)編號Int4續(xù)表4-34BusinessType業(yè)務(wù)類型編號Int45Country國家Varchar206TelephoneVarchar207EmailVarch

47、ar508Adrress地址Varchar1509Remark備注Varchar256業(yè)務(wù)表如表4-4所示。表4-4BusinessType（業(yè)務(wù)表）序號名稱別名類型長度(字符)1ID業(yè)務(wù)類型編號Int42BusinessName業(yè)務(wù)名稱Varchar503Remark備注Varchar256項目表如表4-5所示。表4-5Project（項目表）序號名稱別名類型長度(字符)1ProjectId項目編號Varchar202ContractId合同編號Varchar503ProjectName項目名稱Varchar504State狀態(tài)Char55People 人數(shù)Varchar 205Statio

48、nId代辦機(jī)構(gòu)編號Char46Remark備注Varchar256區(qū)域信息表如表4-6所示。表4-6Station（區(qū)域信息表）序號名稱別名類型長度(字符)1ID區(qū)域編號Int42StaName區(qū)域名稱Varchar503IsDelete是否為駐地Char2續(xù)表4-64Remark備注Varchar256合同表如表4-7所示。表4-7Contract（合同表）序號名稱別名類型長度(字符)1ContractId合同編號Varchar202ContractName合同名稱Varchar503SignDate簽署日期Datetime84ContractProfit合同利潤Float85GrossPr

49、ofit毛利潤Float86Status狀態(tài)Char57EndDate結(jié)束日期Datetime88MoneyKind幣種Varchar109ContractAgentId簽署機(jī)構(gòu)編號Int410Remark備注Varchar256信貸表如表4-8所示。表4-8Creclit（信貸表）序號名稱別名類型長度(字符)1CustomerId客戶編號Int42CustomerName客戶名稱Varchar503Country 國別地區(qū)Int44BusinessType客戶分類Int45EnterprisesType企業(yè)類型Varchar206IndustrySize行業(yè)規(guī)模Varchar207Clien

50、tLevel客戶評級Varchar508MoneyKind幣種Varchar1509BusinessId業(yè)務(wù)編號Varchar25610ContractId合同號Varchar5011SignDate簽約日期Datetime812ContracMoney合同金額Money20續(xù)表4-813GetMoney收回金額Money2014LoansSituation貸款狀況Varchar2015IsArrears是否欠息Char216LoansForm貸款形式Varchar204.3 本章小結(jié)在此總體設(shè)計階段，根據(jù)前一章的需求分析，在其基礎(chǔ)之上規(guī)劃出了系統(tǒng)的功能模塊，并根據(jù)系統(tǒng)的具體要求設(shè)計出的具體的

51、、可以滿足本系統(tǒng)全部需求的數(shù)據(jù)庫。由于數(shù)據(jù)庫在設(shè)計中有非常重要的作用，所以在開發(fā)過程中，在考慮數(shù)據(jù)庫上的時間較多，但是基本實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的完整性，在日后的系統(tǒng)實現(xiàn)中還將對數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的不足進(jìn)行逐步完善。第5章 詳細(xì)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計是實現(xiàn)系統(tǒng)功能的重要部分，此部分實現(xiàn)對該項目進(jìn)行具體設(shè)計，在概要設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與容，詳細(xì)地描述出系統(tǒng)的各個模塊。5.1 系統(tǒng)運(yùn)行平臺設(shè)置對于一個軟件來說，能夠正常的運(yùn)行是至關(guān)重要的。軟件的正常運(yùn)行需要建立在合適的環(huán)境平臺上，穩(wěn)定的環(huán)境平臺不僅大大提高了軟件的運(yùn)行可行性，同時隨著運(yùn)行可行性的提高，企業(yè)實際獲得的經(jīng)濟(jì)效益也成相對正比增長趨勢，所以良好的運(yùn)行平臺對

52、系統(tǒng)來說是至關(guān)重要的。5.1.1 系統(tǒng)的硬件環(huán)境系統(tǒng)的硬件環(huán)境為：臺式計算機(jī)（PC）一臺，相關(guān)的硬件配置包括：Pentium III800以上的處理器，512M以上的存，硬盤空間應(yīng)該在1G以上。這樣的配置就可以基本滿足系統(tǒng)的需要，當(dāng)然在使用時，越高的硬件配置也會使運(yùn)行的速度變得越快。5.1.2 系統(tǒng)的軟件環(huán)境系統(tǒng)的軟件環(huán)境為：Windows 2000 Professional 或者 Windows 2000 Server操作系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用：SQL Server 2000，其對應(yīng)的開發(fā)工具包為：JDK1.5、MyEclipse5.5.0，JSP服務(wù)器為：Tomcat5.0。同樣，軟件環(huán)境也

53、對程序的運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，合理的軟件環(huán)境可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也提升系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。5.2 開發(fā)工具簡介對于系統(tǒng)來說，開發(fā)工具也顯得尤為重要，合理、優(yōu)化的開發(fā)工具不僅能夠保證系統(tǒng)運(yùn)行的順利完成，同時也能夠確保系統(tǒng)的的運(yùn)行穩(wěn)定性。開發(fā)工具介紹主要包括對系統(tǒng)前臺軟件開發(fā)工具的介紹以與對系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具的介紹。5.2.1 系統(tǒng)前臺軟件開發(fā)工具1. Java簡介：Java是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計語言（以下簡稱Java語言）和Java平臺的總稱。用Java實現(xiàn)的HotJava瀏覽器（支持Java applet）顯示了Java的魅力：跨平臺、動態(tài)的Web、Internet計算。從此，Java被廣泛接受并推動了Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Java applet。另一方面，Java技術(shù)也不斷更新。2. Eclipse平臺是一個具有一組強(qiáng)大服務(wù)的框架，這些服務(wù)可以支持插件，比如Java開發(fā)環(huán)境插件（JDT）、插件開發(fā)環(huán)境（PDE）和其他的第三方插件（New tool）。它由幾個主要的部分構(gòu)成：平