旅游心理學(xué)試題(A、B)試卷及答案

1、準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)生證號(hào)姓名分校（工作站） 卷號(hào)：4074 座位號(hào)寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試旅游心理學(xué)試題 A卷2013年5月題號(hào) 一 二 三四五總分得分 得分評(píng)卷人一填空。（每空1分，共10分）1旅游消費(fèi)行為在很大程度上要受到社會(huì)影響的左右，社會(huì)影響大致可分為四類 、參考群體、 和社會(huì)文化。2美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出人的需要有五種：生理需要、 、社交需要、 和自我實(shí)現(xiàn)的需要。3管理心理學(xué)研究的內(nèi)容包括四個(gè)方面，個(gè)體心理、 、 和組織心理。4美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加沙因?qū)⑷说奶匦詺w納為四種假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、 假設(shè)、 假設(shè)和“復(fù)雜人”的假設(shè)。5弗洛姆的期望 認(rèn)為，

2、對(duì)于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對(duì)此因素的 和 的乘積。得分評(píng)卷人 二判斷（每題1分，共10分）1一定程度的單一性需要有一定程度的多樣性需要來平衡，但這種平衡只是相對(duì)的說法。（ ）2心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績(jī)效越高。（ ）3領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)，是引導(dǎo)和影響個(gè)人或群體，在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行動(dòng)過程。（ ）4前廳服務(wù)員用姓名稱呼客人是一種不禮貌的行為，會(huì)使客人有被冒犯的感覺。（ ）5人的能力發(fā)展到一定程度就會(huì)定型，但知識(shí)技能可以不斷積累。（ ）6公平理論認(rèn)為，員工的報(bào)酬投入比和與之比較的另一個(gè)人的報(bào)酬投入比是平衡的，如果不平衡，員工就會(huì)采取措施以達(dá)到這種平衡。（ ）7 學(xué)家

3、認(rèn)為。群體沖突是有害五益的，管理者的重要職責(zé)就是避免群體沖突的發(fā)生。（ ）8群體可以整合個(gè)體成員的各種優(yōu)勢(shì)，所以群體運(yùn)行的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體。（ ）9非正式溝通只應(yīng)用于非正式群體，因?yàn)檫@種溝通方式很容易造成信息的失真。（ ）10在正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本類型中，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)信息需要經(jīng)過層層傳遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）得分評(píng)卷人3 名詞解釋。（每題2分，共10分）1知覺的相似原則2性格3激勵(lì)4強(qiáng)化理論5社會(huì)知覺得分評(píng)卷人4 簡(jiǎn)答（每題10分，共40分）1簡(jiǎn)述“X理論”和“Y理論”的基本觀點(diǎn)。2群體內(nèi)聚力的大小主要受哪些因素的影響？3列舉三個(gè)當(dāng)代的激勵(lì)理論，并陳述其基本觀點(diǎn)

4、。4組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)力主要有哪幾種？得分評(píng)卷人5 論述（每題15分，共30分）1聯(lián)系實(shí)際，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說明處理客人投訴的一般對(duì)策。2導(dǎo)游服務(wù)既是一種功能性服務(wù)，更是一種心理性服務(wù)。如果你是一個(gè)導(dǎo)游員，你將如何很好地滿足旅游者在旅游過程中的各種心理需求。寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試旅游心理學(xué) 試題A卷答案一填空 1家庭影響；社會(huì)階層 2安全需要；尊重需要 3群體心理；領(lǐng)導(dǎo)心理 4經(jīng)濟(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)的人 5期望；效價(jià)二判斷 三名詞解釋 1 2指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征。 3是指通過高水平的努

5、力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能滿足個(gè)體的某些需要為條件。 4認(rèn)為人的行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)人們的某一行為受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最有可能重復(fù)這種行為，獎(jiǎng)勵(lì)緊跟理想行為之后則獎(jiǎng)勵(lì)最有效；當(dāng)人們的某一行為受到懲罰時(shí)，其重復(fù)的可能性則非常小。 5指在社會(huì)關(guān)系中，以人與群體為對(duì)象的知覺，又稱人際知覺。四簡(jiǎn)答1 要點(diǎn)：1）“X理論”和“Y理論”是麥格雷戈于1957年提出的，它是關(guān)于人性的兩種不同的假設(shè)。2）“X理論”的基本觀點(diǎn)是多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；絕大多數(shù)人希望避免責(zé)任，很少有野心，只希望得到安全；由于 這種不喜歡工作的天性，因而對(duì)部分人必須采取強(qiáng)迫、控制、指揮以及處罰的威脅才能驅(qū)使他

6、們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力；3）“Y理論” 的基本觀點(diǎn)是人在工作中所作體力有腦力方面的努力如同娛樂和休息一樣，這是人的天性；外力的控制和處罰的威脅，并不是唯一促使人們?yōu)榻M織的目標(biāo)作出努力的方法。對(duì)于自己所承諾的目標(biāo)，人們會(huì)瞬息萬變引導(dǎo)、自我控制來加以完成；人們對(duì)目標(biāo)的承諾，與他們達(dá)成此目標(biāo)后的報(bào)償息息相關(guān)；一般人在一定的激勵(lì)條件下，不但愿意接受任務(wù)，而且還要尋求擔(dān)負(fù)責(zé)任；大部分的人都有相當(dāng)豐富的想象力、機(jī)智及創(chuàng)造力，用以解決組織上的問題；在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)生活的狀況中，一般人的智慧潛能，僅是部分地得到發(fā)揮。2 要點(diǎn)：1） 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。2） 群體的社會(huì)地位。3） 群體的溝通方式。4） 群體的外部影

7、響。5） 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式。3 要點(diǎn)：1） 目標(biāo)設(shè)置理論。該理論認(rèn)為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能提高績(jī)效；一旦我們接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來更高的績(jī)效；反饋比無反饋帶來更高的績(jī)效。2） 強(qiáng)化理論。該理論認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。當(dāng)一種行為受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，該行為最有可能重復(fù)發(fā)生；當(dāng)一種行為受到懲罰時(shí)，這種行為重復(fù)的可能性將很小。3） 公平理論。該理論認(rèn)為一個(gè)人和用來同他比較的另一個(gè)人的報(bào)酬和投入之比應(yīng)該是平衡的。如果人們覺得他們所獲的報(bào)酬不適當(dāng)時(shí)，他們可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量或質(zhì)量，或者離開這個(gè)組織。如果人們覺得報(bào)酬是公平的，他們可能繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作。如果人們認(rèn)為個(gè)人的報(bào)酬比公

8、平的報(bào)酬大，他們可能工作的更加努力。 4要點(diǎn)：1） 組織目標(biāo)的選擇與修正。2） 組織結(jié)構(gòu)的改變。3） 組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的改變。五論述 1要點(diǎn)：1） 客人投訴時(shí)的心理主要有：a. 求尊重的心理。b. 求發(fā)泄的心理。c. 求補(bǔ)償?shù)男睦怼?） 處理投訴的一般對(duì)策：a. 耐心傾聽，弄清真相。b. 以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉。c. 區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?） 聯(lián)系實(shí)際分析論述。 2要點(diǎn)：1） 樹立美好的第一印象與最后印象。2） 運(yùn)用眼神的魅力，進(jìn)行微笑服務(wù)。3） 利用興趣特點(diǎn)和AIDI原則組織導(dǎo)游活動(dòng)。4） 正確使用導(dǎo)游語言，充分發(fā)揮語言的感染力。5） 針對(duì)客人的背景及個(gè)性特點(diǎn)靈活地導(dǎo)游。6）

9、 善于觀察旅游者的情緒，利用旅游者的有意注意，主動(dòng)導(dǎo)游。7） 運(yùn)用超常服務(wù)贏得人心。8） 聯(lián)系實(shí)際分析論述。準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)生證號(hào)姓名分校（工作站）卷號(hào)：4074 座位號(hào)寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試旅游心理學(xué)試題 B卷2013年5月題號(hào) 一 二 三四五六總分得分 得分評(píng)卷人一,判斷題（每題1分，共15分）1,就旅游企業(yè)而言,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞.( )2,單一性需要指人們?cè)谄谕霈F(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情,尋求平衡,和諧,沒有沖突和可預(yù)見性的心理需要.( )3,人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信息.( )4,復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的

10、恐懼.( )5,旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對(duì)其意義的理解程度.( )6,來源于個(gè)人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺漏失現(xiàn)象.( )7,記憶是人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉( )8,人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個(gè)人社交環(huán)境.( )9,輸入新知識(shí)是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一.( )10,領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為.( )11,在旅游企業(yè)中,員工的情緒越高,工作效率就越高( )12,員工的焦慮程度會(huì)影響工作效率,因此,焦慮程度越低,工作效率就越高( )13,研究表明,壓力與工作效績(jī)呈明顯的斜線關(guān)系( )14,群體士氣越高,工作效率就越高( )15,內(nèi)容型

11、激勵(lì)理論是研究從人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過程的理論( )得分評(píng)卷人二,名詞解釋（每題2分，共10分)1,旅游心理學(xué) 2,感覺 3,知覺 4,暈輪效應(yīng) 5,首次效應(yīng) 得分評(píng)卷人三,選擇題(每題1分，共30分）1,旅游活動(dòng)的主體是( )A,旅游從業(yè)人員 B,旅游者 C,旅游企業(yè)管理人員 D,旅游開發(fā)商2,旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是( )A,旅游開發(fā)行為 B,旅游服務(wù)行為 C,旅游消費(fèi)行為 D,旅游管理行為3,人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是( )A,客觀現(xiàn)實(shí) B,主觀意識(shí) C,大腦, D,認(rèn)知能力4,旅游消費(fèi)心理的源泉是( )A,主觀意識(shí) B,客觀現(xiàn)實(shí) C,旅游消費(fèi)行為 D,旅游需要5,心理學(xué)研究認(rèn)為:人

12、的行為是( )A,人的個(gè)體特性的函數(shù) B,人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)C,人的周圍環(huán)境特性的函數(shù) D,與人的個(gè)體特性和周圍環(huán)境特性無關(guān)6,一般性決策對(duì)信息的要求( )A,低 B,高 C,中 D,可高可低7,一位女士在逛時(shí)裝店時(shí)被一套獨(dú)特有時(shí)裝吸引而作出購(gòu)買決定,其決策方式是( )A,重大性決策 B,規(guī)范性決策 C,一般性決策 D,瞬時(shí)性決策8,旅游消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)和購(gòu)買行為形成的前提是旅游者的( )A,情感過程 B,認(rèn)識(shí)過程 C,學(xué)習(xí)過程 D,意志過程9,旅游消費(fèi)行為的偵察兵是旅游者的( )A,思維 B,感覺 C,知覺 D,想象10,人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉是( )A,知覺 B,感覺

13、C,思維 D,記憶11,人的認(rèn)識(shí)過程的最高階段是( )A,感覺 B,知覺 C,想象 D,思維12,人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中的動(dòng)力系統(tǒng)是人的( )A,個(gè)性心理特征 B,個(gè)性傾向性 C,需要 D,動(dòng)機(jī)13,一個(gè)人的個(gè)性心理特征中最重要最顯著的心理特征是( )A,能力 B,氣質(zhì) C,需要 D,性格14,一個(gè)在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向是( )A,個(gè)性心理特征 B,信念 C,世界觀 D,個(gè)性傾向性15,旅游者的個(gè)性心理特征具體在一個(gè)人身上,表現(xiàn)為他的( )A,氣質(zhì),能力和性格 B,需要,動(dòng)機(jī)和興趣 C,理想,信念和世界觀 D,需要,信念和價(jià)值觀16,促成人們旅游行為最基本最核心的動(dòng)力因素是( )A,旅游目標(biāo)

14、B,旅游動(dòng)機(jī) C,旅游需要 D,旅游興趣17,馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是( )A,安全需要 B,自我實(shí)現(xiàn)需要 C,生理需要 D,社交需要18,馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是( )A,自我實(shí)現(xiàn)需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要19,人的生理需要的社會(huì)保障是( )A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要20,選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其( )A,多樣性需要 B,單一性需要 C,穩(wěn)定性需要 D,復(fù)雜性需要21,朝圣體現(xiàn)的旅游動(dòng)機(jī)是( )A,健康動(dòng)機(jī) B,尋求精神價(jià)值動(dòng)機(jī) C,自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī) D,社交動(dòng)機(jī)22,旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)必備條件是( )

15、A,個(gè)人收入和閑暇時(shí)間 B,旅游商業(yè)環(huán)境和個(gè)人社交環(huán)境C,旅游需要和外在刺激 D,信息與學(xué)習(xí)23,在態(tài)度的組成要素中最穩(wěn)定的因素是( )A,認(rèn)知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分24,態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( )A,認(rèn)知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分25,在個(gè)性結(jié)構(gòu)中支配理性思維和信息的客觀處理的是( )A,兒童自我狀態(tài) B,家長(zhǎng)自我狀態(tài) C,成人自我狀態(tài) D,父母自我狀態(tài)26,以自我中心,感情沖動(dòng)為特征的自我狀態(tài)是( )A,權(quán)威自我狀態(tài) B,兒童自我狀態(tài) C,父母自我狀態(tài) D,成人自我狀態(tài)27,以理智和客觀為標(biāo)志的自我狀態(tài)是( )A,權(quán)威自我狀態(tài) B,兒童自我狀態(tài) C,

16、父母自我狀態(tài) D,成人自我狀態(tài)28,以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志的自我狀態(tài)是( )A,理智自我狀態(tài) B,兒童自我狀態(tài) C,父母自我狀態(tài) D,成人自我狀態(tài)29,赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱為( )A 環(huán)境因素 B 內(nèi)在因素 C 激勵(lì)因素 D 保健因素30,能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )A 民主式 B 專制式 C 放任式 D 綿羊式得分評(píng)卷人四,多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1,旅游心理學(xué)主要研究旅游者的( )A,心理活動(dòng)規(guī)律 B,認(rèn)知規(guī)律 C,行為規(guī)律 D,思維規(guī)律 E,情感規(guī)律2,旅游心理學(xué)研究的人主要包括( )A,旅游者 B,潛在旅游者 C,服務(wù)人員 D,管理人員 E,領(lǐng)導(dǎo)人員3,影

17、響旅游者旅游消費(fèi)行為決策的因素有( )A,旅游產(chǎn)品 B,服務(wù)態(tài)度 C,心理因素 D,社會(huì)因素 E,服務(wù)水平4,旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括( )A,旅游者行為 B,旅游服務(wù)行為 C,購(gòu)買行為 D,旅游策劃行為E,旅游企業(yè)管理行為5,德國(guó)心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因素有( )A,情感 B,個(gè)體內(nèi)部特征 C,態(tài)度 D,環(huán)境 E,認(rèn)識(shí)能力6,人的行為決策方式主要有( )A,習(xí)慣性決策 B,一般性決策 C,盲目性決策 D,重大性決策 E,瞬時(shí)性決策7,影響一個(gè)人的行為的社會(huì)因素包括( )A,學(xué)習(xí) B,參照群體 C,家庭 D,社會(huì)文化 E,社會(huì)階層8,旅游消費(fèi)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程主要通過( )等心理活

18、動(dòng)來完成.A,知覺 B,感覺 C,想象 D,思維 E,記憶9,旅游者的心理活動(dòng)過程的基本內(nèi)容包括( )A,能動(dòng)過程 B,認(rèn)識(shí)過程 C,情感過程 D,學(xué)習(xí)過程 E,意志過程10,旅游者的個(gè)性傾向性包括( )A,需要 B,動(dòng)機(jī) C,信念 D,世界觀 E,興趣得分評(píng)卷人五,簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1,旅游心理學(xué)的研究對(duì)象是什么 ？2,旅游決策的心理步驟是什么 ？3,旅游決策的方式有哪些 得分評(píng)卷人六,論述題（10分）1,試論學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義.寧夏廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期考試 旅游心理學(xué) B卷答案一,判斷題1,錯(cuò) 2,對(duì) 3,錯(cuò) 4,正確 5,錯(cuò) 6,錯(cuò) 7,錯(cuò) 8,

19、正確 9,正確 10,錯(cuò) 11,錯(cuò) 12,錯(cuò) 13,錯(cuò) 14,錯(cuò) 15,錯(cuò)二,名詞解釋1,旅游心理學(xué):旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué).2,感覺:是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng).3,知覺:是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映.4,暈輪效應(yīng):指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征,從而產(chǎn)生美或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象.5,首次效應(yīng):也稱第一印象.是指一個(gè)人首次接觸某事物,環(huán)境,某人留下的深刻印象三,選擇題1,B 2,D 3,C 4,B 5,B 6,A 7,D 8,B 9,C 10,B 11,D 12,B 13,D 14,D 15,A 16,C

20、17,C 18,A 19,A 20,B 21,B 22,C 23,B 24,A 25,C 26,B 27,D 28,C 29,D 30,A四,多項(xiàng)選擇題1,AC 2,ABCE 3,CD 4,ABE 5,BD 6,BDE 7,ABCDE 8,ABCDE 9,BCE 10,ABCDE五,簡(jiǎn)答題1,旅游心理學(xué)的研究對(duì)象是什么 答:(1)研究旅游消費(fèi)心理.首先研究影響旅游消費(fèi)心理的內(nèi)在因素.第一個(gè)內(nèi)在因素是旅游者的心理活動(dòng)過程,第二個(gè)內(nèi)在因素是旅游者的個(gè)性心理.在內(nèi)在因素中最重要的問題是需要.其次是研究影響旅游消費(fèi)心理的外在因素.它包括旅游環(huán)境和社會(huì)因素.(2)旅游服務(wù)心理:它首先研究旅游服務(wù)者心理,

21、其次是研究旅游服務(wù)策略.(3)旅游企業(yè)管理心理.它包括員工心理,領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理.2,旅游決策的心理步驟是什么 答:(1),識(shí)別需要(2),尋找信息(3),最后決定(4),付諸行動(dòng)(5),購(gòu)買后的感覺3,旅游決策的方式有哪些 答:(1),規(guī)范性決策(一般性決策):是指人在解決一般性問題時(shí),依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程.這種決策對(duì)信息量要求少,作出決策快.如買味精.(2),重大決策:指一個(gè)人面對(duì)對(duì)自己很有價(jià)值的東西需要用大量時(shí)間去尋找信息,對(duì)之進(jìn)行分析,評(píng)價(jià)而作出的決策.這種決策對(duì)信息量要求多,作出決策慢.如買車,買房子等.(3),瞬間決策:指一個(gè)人在意外刺激的影響下作出的決策.六,論述題1,試論學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義.答:(1)旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高.旅游者的出現(xiàn)產(chǎn)生了第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè).旅游者是旅游業(yè)存在的前提和基礎(chǔ),沒有旅游者就沒有旅游業(yè).一個(gè)旅游企業(yè)要興旺發(fā)達(dá),就必須贏得旅游者,要贏得旅游者就必須了解他們的心理