(01)APQP培訓(xùn)教材090204

1、1A P Q PA P Q P產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量先期先期策劃策劃重慶曰博企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司重慶曰博企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司電話電話:67957868:67957868、6795788967957889( (version 2.0)version 2.0)2產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期示圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期示圖反饋評(píng)定和糾正措施計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)行動(dòng)行動(dòng)A A持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)行動(dòng)D D產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程開過程開發(fā)和樣件驗(yàn)發(fā)和樣件驗(yàn)證證策劃策劃P P技術(shù)和概技術(shù)和概念開發(fā)念開發(fā)檢查檢查C C產(chǎn)品確認(rèn)產(chǎn)品確認(rèn)和過程確認(rèn)和過程確認(rèn)電話電話:67957868:67957868

2、、67957889679578893 產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期圖示產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期圖示; ;不同的階段代表了計(jì)不同的階段代表了計(jì)劃的時(shí)間安排劃的時(shí)間安排, ,從而執(zhí)行描述功能從而執(zhí)行描述功能. .產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期的目的在于強(qiáng)化周期的目的在于強(qiáng)化: :1 1、前期策劃：周期的前四分之三部分都關(guān)注于前期的產(chǎn)品、前期策劃：周期的前四分之三部分都關(guān)注于前期的產(chǎn)品質(zhì)量策劃到產(chǎn)品質(zhì)量策劃到產(chǎn)品/ /過程確認(rèn)活動(dòng)。過程確認(rèn)活動(dòng)。2 2、實(shí)施行動(dòng)：第四部分是驗(yàn)證截?cái)啵卸€(gè)功能：確定顧、實(shí)施行動(dòng)：第四部分是驗(yàn)證截?cái)啵卸€(gè)功能：確定顧客是否滿意：支持對(duì)持續(xù)改進(jìn)的追求。客是否滿意：支持對(duì)持續(xù)改進(jìn)的追求。 將

3、產(chǎn)品質(zhì)量策劃描繪成一個(gè)循環(huán)，說明了它是將產(chǎn)品質(zhì)量策劃描繪成一個(gè)循環(huán)，說明了它是一個(gè)永不停止，持續(xù)改善過程。而這個(gè)過程只有一個(gè)永不停止，持續(xù)改善過程。而這個(gè)過程只有通過吸取一個(gè)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，并將所獲得的知識(shí)通過吸取一個(gè)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，并將所獲得的知識(shí)運(yùn)用到下一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目中才能實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用到下一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目中才能實(shí)現(xiàn)。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期示圖說明產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期示圖說明: :4產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原理產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原理n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃是是一個(gè)定義并建立必要步驟一個(gè)定義并建立必要步驟的的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化方法方法，確保產(chǎn)

4、品滿足顧客要求。確保產(chǎn)品滿足顧客要求。n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃的的目標(biāo)目標(biāo)是是促進(jìn)有關(guān)促進(jìn)有關(guān)人人員之間員之間的的交流和溝通交流和溝通，確確保所要求的保所要求的步驟都步驟都按按時(shí)時(shí)完成。完成。 n 有效的有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃取決于公司最高取決于公司最高管理管理者者對(duì)取得顧客滿意所需對(duì)取得顧客滿意所需努力的努力的承諾。承諾。電話電話:67957868:67957868、67957889679578895產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處n - -將資源致力于顧客滿意；將資源致力于顧客滿意；n - -促進(jìn)所需更改的早期識(shí)別；促進(jìn)所需更改的早期識(shí)別；n - -避免晚期更改；避免晚期更

5、改；n - -以最低的成本以最低的成本按時(shí)按時(shí)提供提供高質(zhì)量的產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品品。 本手冊(cè)中所述的工作實(shí)踐、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序排列邏輯順序排列，易于遵循。每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量策劃者都是獨(dú)一無(wú)二獨(dú)一無(wú)二的的。實(shí)際。實(shí)際的的時(shí)間安排時(shí)間安排和和執(zhí)行順序執(zhí)行順序取決于顧客取決于顧客的需要和期望的需要和期望，以及以及其它其它實(shí)際情況。實(shí)際情況。工作實(shí)踐、工具和工作實(shí)踐、工具和/ /或分析技術(shù)在或分析技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期內(nèi)執(zhí)行的越早，成效越好。產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期內(nèi)執(zhí)行的越早，成效越好。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889601234定義范圍定義范圍012345策劃

6、和定策劃和定義項(xiàng)目義項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程過程設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程產(chǎn)品和過程 確認(rèn)確認(rèn)反饋、反饋、評(píng)估和評(píng)估和糾正措施糾正措施5DFMEA編編制、設(shè)備、制、設(shè)備、工裝、生產(chǎn)工裝、生產(chǎn)線、量具設(shè)線、量具設(shè)計(jì)和選擇計(jì)和選擇PFMEAPFMEACPCP指導(dǎo)書指導(dǎo)書產(chǎn)品試加產(chǎn)品試加工、利用工、利用產(chǎn)品做產(chǎn)品做MSAMSA、SPCSPC分析分析PPAPPPAPAPQPAPQPAPQP的階段的階段量產(chǎn)量產(chǎn)電話電話:67957868:67957868、6795788967957889設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工裝工裝（刀、夾、（刀、夾、模、量、裝模、量、裝具）具）7 設(shè)計(jì)責(zé)任設(shè)計(jì)責(zé)任 僅負(fù)責(zé)制造僅負(fù)責(zé)

7、制造 服務(wù)組織，服務(wù)組織，如如熱處熱處 理、理、倉(cāng)貯、運(yùn)輸?shù)葌}(cāng)貯、運(yùn)輸?shù)? 0、 定義范圍定義范圍x xx xx x一、策劃和定義項(xiàng)目一、策劃和定義項(xiàng)目x x x x 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x三、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)三、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)x xx xx x四、產(chǎn)品和過程確認(rèn)四、產(chǎn)品和過程確認(rèn) x xx xx x五、反饋、評(píng)估和糾正五、反饋、評(píng)估和糾正 x xx xx x 措施措施六、控制計(jì)劃方法六、控制計(jì)劃方法 x xx xx x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖電話電話:67957868:67957868、67957889679578898第第0 0階段階段: :定義范圍定義

8、范圍1 1、組成、組成APQPAPQP小組：小組：2 2、定義范圍：、定義范圍：3 3、組對(duì)組溝通：、組對(duì)組溝通：4 4、APQPAPQP小組成員的培訓(xùn)：小組成員的培訓(xùn)：5 5、顧客、顧客和和組織組織的的參與：參與：6 6、同步同步工程：工程：7 7、控制計(jì)劃：、控制計(jì)劃：8 8、問題的解決的方式：、問題的解決的方式：9 9、編制產(chǎn)品質(zhì)量、編制產(chǎn)品質(zhì)量的的進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃：1010、進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃：、進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃：電話電話:67957868:67957868、67957889679578899第一第一階段階段: :策劃和定義項(xiàng)目階段策劃和定義項(xiàng)目階段輸輸 入入: :1 1、顧客、顧客的

9、的呼聲呼聲n市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研（可行性分析報(bào)（可行性分析報(bào)告）告）n保修保修記錄記錄和和質(zhì)量質(zhì)量信息信息（內(nèi)內(nèi)外部質(zhì)量外部質(zhì)量信息信息）n小小組經(jīng)驗(yàn)組經(jīng)驗(yàn)（小小組成員以往組成員以往的經(jīng)驗(yàn)）的經(jīng)驗(yàn)）2 2、業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃市場(chǎng)市場(chǎng)策策劃劃3 3、產(chǎn)品、產(chǎn)品過程標(biāo)竿數(shù)據(jù)過程標(biāo)竿數(shù)據(jù)（標(biāo)桿企（標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品業(yè)產(chǎn)品過程的數(shù)據(jù)）過程的數(shù)據(jù)）4 4、產(chǎn)品、產(chǎn)品過程設(shè)想過程設(shè)想（產(chǎn)品和過程（產(chǎn)品和過程的構(gòu)思）的構(gòu)思）5 5、產(chǎn)品、產(chǎn)品可靠性研究可靠性研究（可靠性可靠性目標(biāo)）目標(biāo)）6 6、顧客輸入、顧客輸入（顧客其它的潛在的（顧客其它的潛在的要求）要求）輸輸 出出: :1 1、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)2 2、可靠性和

10、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)3 3、初始材料初始材料清單清單4 4、初始初始過程過程流程流程圖圖5 5、初始初始產(chǎn)品產(chǎn)品特殊特性的清特殊特性的清單單( (產(chǎn)品產(chǎn)品功能矩陣圖功能矩陣圖) )6 6、產(chǎn)品保證計(jì)劃、產(chǎn)品保證計(jì)劃7 7、管理者支持管理者支持( (包括項(xiàng)目進(jìn)度和支包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需的產(chǎn)能的資源和人員配備持所需的產(chǎn)能的資源和人員配備策劃策劃) )TS16949TS16949還需增加以下輸出還需增加以下輸出： 產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，可參考的類似產(chǎn)品信息，過程能力可參考的類似產(chǎn)品信息，過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)電話電話:67957868:6

11、7957868、679578896795788910第第二階段二階段: :產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸輸 入入: :1 1、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)2 2、可靠性和可靠性和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)3 3、初始材料初始材料清單清單4 4、初始初始過程過程流程流程圖圖5 5、初始初始產(chǎn)品產(chǎn)品特殊特性的清特殊特性的清單單6 6、產(chǎn)品保證計(jì)劃、產(chǎn)品保證計(jì)劃7 7、管理者支持管理者支持( (包括項(xiàng)目進(jìn)度和包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需的產(chǎn)能的資源和人支持所需的產(chǎn)能的資源和人員配備策劃員配備策劃) )n TS16949TS16949還需增加以下輸還需增加以下輸出出：n 產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，可參考

12、的類似產(chǎn)品信預(yù)算，可參考的類似產(chǎn)品信息，過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)效息，過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)率目標(biāo)輸輸 出：出：( (產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)) )1 1、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)失效模式及失效模式及后后果分析果分析（DFMEADFMEA）; ;2 2、可可制造制造性和性和裝配設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì); ;3 3、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃; ;4 4、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審; ;5 5、樣樣件件制制造造- -樣件控制計(jì)劃；樣件控制計(jì)劃；6 6、設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告( (樣件全尺寸樣件全尺寸/ /性能性能/ /材質(zhì)材質(zhì)) )7 7、工程工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）8 8、工程工程規(guī)范；規(guī)范；9 9、材料材料規(guī)范；

13、規(guī)范；10 10 、圖樣圖樣和和規(guī)范規(guī)范的更改的更改。輸輸 出：出：(APQP)(APQP)1111、新新增設(shè)備增設(shè)備、工、工裝裝和和設(shè)設(shè)施要求施要求/ /清單；清單；( (模具設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)）模具設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)）1212、產(chǎn)品、產(chǎn)品特殊特性清特殊特性清單單1313、新新增增量具量具試驗(yàn)設(shè)備試驗(yàn)設(shè)備要求要求/ /清單；清單；( (量量具設(shè)計(jì)、具設(shè)計(jì)、試驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)）設(shè)備采購(gòu)）1414、小小組組可行性承可行性承諾諾和管理者支持和管理者支持。電話電話:67957868:67957868、679578896795788911輸輸出：出：1 1、包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格（包裝作業(yè)指導(dǎo)、包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格（包裝作業(yè)

14、指導(dǎo)書）書）2 2、產(chǎn)、產(chǎn)品品過過程程質(zhì)量體系評(píng)審質(zhì)量體系評(píng)審A-4A-4產(chǎn)品過程質(zhì)量檢查表產(chǎn)品過程質(zhì)量檢查表- -OK.docOK.doc3 3、過、過程流程程流程圖圖4 4、車間、車間平面布置平面布置圖圖5 5、過、過程失效模式及程失效模式及后后果分析果分析（PFMEAPFMEA）6 6、過程、過程特殊特性清特殊特性清單單7 7、試、試生生產(chǎn)產(chǎn)控制控制計(jì)劃計(jì)劃8 8、過、過程程指導(dǎo)書指導(dǎo)書（包括檢驗(yàn)指導(dǎo)書、（包括檢驗(yàn)指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)書、設(shè)備維護(hù)指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)書、設(shè)備維護(hù)指導(dǎo)書、夾具檢測(cè)指導(dǎo)書、刀具檢測(cè)指導(dǎo)夾具檢測(cè)指導(dǎo)書、刀具檢測(cè)指導(dǎo)書）書）9 9、測(cè)量系統(tǒng)、測(cè)量系統(tǒng)MSAMSA分析分析計(jì)

15、劃計(jì)劃1010、初始過程能力、初始過程能力CPK/PPKCPK/PPK研究計(jì)劃研究計(jì)劃1111、管理者支持管理者支持第第三階段三階段: :過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入輸入： ( (產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)) )1 1、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)失效模式及失效模式及后后果分析果分析（DFMEADFMEA）; ;2 2、可可制造制造性和性和裝配設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì); ;3 3、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃; ;4 4、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審; ;5 5、樣、樣件件制制造造- -樣件控制計(jì)劃；樣件控制計(jì)劃；6 6、設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告、設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告( (樣件全尺寸樣件全尺寸/ /性能性能/ /材質(zhì)材質(zhì)) )7 7、工程工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)

16、）圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）8 8、工程工程規(guī)范；規(guī)范；9 9、材料材料規(guī)范；規(guī)范；1010、圖樣、圖樣和和規(guī)范規(guī)范的更改的更改。輸輸 入入: :(APQP)(APQP)1111、新新型設(shè)備型設(shè)備、工、工裝裝和和設(shè)設(shè)施要求施要求/ /清單；清單；( (模具設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)）模具設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)）1212、產(chǎn)品、產(chǎn)品特殊特性清特殊特性清單單1313、新新型型量具量具試驗(yàn)設(shè)備試驗(yàn)設(shè)備要求要求/ /清單；清單；( (量量具設(shè)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)）具設(shè)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)）1414、小小組組可行性承可行性承諾諾和管理者支持和管理者支持。電話電話:67957868:67957868、679578896795788912輸

17、入輸入：1 1、包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格、包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2 2、產(chǎn)、產(chǎn)品品過過程程質(zhì)量體系評(píng)審質(zhì)量體系評(píng)審3 3、過、過程流程程流程圖圖4 4、車間、車間平面布置平面布置圖圖5 5、過程、過程特性特性矩陣圖矩陣圖6 6、過、過程失效模式及程失效模式及后后果分析果分析（PFMEAPFMEA）7 7、試、試生生產(chǎn)產(chǎn)控制控制計(jì)劃計(jì)劃8 8、過、過程程指導(dǎo)書（包括檢驗(yàn)指導(dǎo)書）指導(dǎo)書（包括檢驗(yàn)指導(dǎo)書）9 9、測(cè)量系統(tǒng)、測(cè)量系統(tǒng)分析分析計(jì)劃計(jì)劃1010、初始過程能力研究計(jì)劃、初始過程能力研究計(jì)劃1111、管理者支持管理者支持輸輸出出: :1 1、有效生產(chǎn)運(yùn)行有效生產(chǎn)運(yùn)行(300(300件件/8H)/8H)（人、機(jī)、

18、料、法、環(huán)與量產(chǎn)一（人、機(jī)、料、法、環(huán)與量產(chǎn)一致）致）2 2、測(cè)量系統(tǒng)、測(cè)量系統(tǒng)MSAMSA評(píng)估（評(píng)估（5050個(gè)樣件）個(gè)樣件）3 3、初始、初始過過程能力程能力CPK/PPKCPK/PPK研究研究（100100個(gè)樣件）個(gè)樣件）4 4、生、生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)件批準(zhǔn)資料（資料（PSWPSW）5 5、生、生產(chǎn)確認(rèn)測(cè)試（全尺寸、產(chǎn)確認(rèn)測(cè)試（全尺寸、 全材質(zhì)、全性能檢查報(bào)告）全材質(zhì)、全性能檢查報(bào)告）6 6、包裝評(píng)、包裝評(píng)估估7 7、生、生產(chǎn)控制計(jì)劃產(chǎn)控制計(jì)劃8 8、質(zhì)量策劃認(rèn)、質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持定和管理者支持第第四階段四階段: :產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)電話電話:67957868:67957868

19、、679578896795788913第第五階段五階段: :反反饋饋、評(píng)估評(píng)估和和糾糾正措施正措施電話電話:67957868:67957868、6795788967957889輸輸入入: :1 1、有效生產(chǎn)運(yùn)行有效生產(chǎn)運(yùn)行2 2、測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估、測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估3 3、初始、初始過過程能力研究程能力研究4 4、生、生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)件批準(zhǔn)資料（資料（PSWPSW）5 5、生生產(chǎn)確認(rèn)測(cè)試（全尺寸、產(chǎn)確認(rèn)測(cè)試（全尺寸、 全材質(zhì)、全性能檢查報(bào)告）全材質(zhì)、全性能檢查報(bào)告）6 6、包裝評(píng)、包裝評(píng)估估7 7、生、生產(chǎn)控制計(jì)劃產(chǎn)控制計(jì)劃8 8、質(zhì)量策劃認(rèn)、質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支定和管理者支持持輸輸出出: :1 1、減少

20、變、減少變差差2 2、提高顧客滿、提高顧客滿意意3 3、改進(jìn)改進(jìn)交付和交付和服務(wù)服務(wù)4 4、吸取的教訓(xùn)吸取的教訓(xùn)/ /最佳實(shí)最佳實(shí)踐的有效使用踐的有效使用14第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍1 1、組成、組成APQPAPQP小組：小組：2 2、定義范圍：、定義范圍：3 3、組對(duì)組溝通：、組對(duì)組溝通：4 4、APQPAPQP小組成員的培訓(xùn)：小組成員的培訓(xùn)：5 5、顧客、顧客和和組織組織的的參與：參與：6 6、同步同步工程：工程：7 7、控制計(jì)劃：、控制計(jì)劃：8 8、問題的解決的方式：、問題的解決的方式：9 9、編制產(chǎn)品質(zhì)量、編制產(chǎn)品質(zhì)量的的進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃：1010、進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃：

21、、進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃：電話電話:67957868:67957868、679578896795788915第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍 1 1、組成、組成APQPAPQP小組：小組： 組織在組織在產(chǎn)品質(zhì)量策劃里產(chǎn)品質(zhì)量策劃里中供方的第一步第一步是指派一位APQP項(xiàng)目的過程負(fù)責(zé)人，并建立一個(gè)橫跨職能小組，確保產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃有效進(jìn)行。小組成員應(yīng)包括多個(gè)職能領(lǐng)域的代表，如：工程工程、制造制造、材料控制、材料控制、采購(gòu)采購(gòu)、質(zhì)量質(zhì)量、人力資源、銷售人力資源、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、供應(yīng)商、供應(yīng)商、顧客（可行時(shí)）顧客（可行時(shí)）。電話電話:67957868:67957868、679578

22、896795788916第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍 2 2、定義范圍：、定義范圍： 組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要能夠在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，識(shí)別顧客識(shí)別顧客需要、期望和要求需要、期望和要求。下面是小組必須達(dá)到的最小要求：n選擇選擇項(xiàng)目小組組長(zhǎng)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理整個(gè)策劃過程負(fù)責(zé)管理整個(gè)策劃過程( (某些情況下某些情況下，在在策劃周期里輪流作策劃周期里輪流作組長(zhǎng)組長(zhǎng)可能可能是是有有益的益的) )；n定義所代表的定義所代表的每每個(gè)領(lǐng)域個(gè)領(lǐng)域的的角色角色和和職責(zé)職責(zé)；n識(shí)別顧客識(shí)別顧客-內(nèi)部和外部；內(nèi)部和外部；n定義定義顧客顧客的要求的要求（適用時(shí)，使用（適用時(shí)，使用QFD)QFD)；電話電

23、話:67957868:67957868、679578896795788917n選擇必須加入選擇必須加入小組小組的規(guī)則的規(guī)則，個(gè)個(gè)人或人或供應(yīng)商，以及那供應(yīng)商，以及那些不要求加入的些不要求加入的；n理解理解顧客顧客的的期望期望，如，如設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)數(shù)量試驗(yàn)數(shù)量；n評(píng)估評(píng)估提提議議的的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，性能要求和性能要求和制造過程的制造過程的可行性；可行性；n識(shí)別必須識(shí)別必須考慮到的考慮到的成本、成本、時(shí)間時(shí)間和限制；和限制；n確定確定所需所需的的顧客顧客的的協(xié)助；協(xié)助；n識(shí)別文檔識(shí)別文檔過程過程或或形式。形式。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889第第0 0階段階

24、段: :定義范圍定義范圍183 3、組對(duì)組溝通：、組對(duì)組溝通： 組織的組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組必須與產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組必須與其它顧客其它顧客和和組織組織小組建立溝通活動(dòng)，小組建立溝通活動(dòng)，可能包括定期的與可能包括定期的與其它小組的小組會(huì)議。其它小組的小組會(huì)議。組對(duì)組的組對(duì)組的聯(lián)系程度取決聯(lián)系程度取決于需要解決的事件數(shù)量。于需要解決的事件數(shù)量。第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍電話電話:67957868:67957868、6795788967957889194 4、APQPAPQP小組成員的培訓(xùn)：小組成員的培訓(xùn)： 產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功的成功取決于取決于有效的有效的培訓(xùn)培訓(xùn)方案方案來溝

25、通來溝通所有要求所有要求和開發(fā)和開發(fā)技能技能，以滿足顧客需以滿足顧客需求求和期望。和期望。第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍電話電話:67957868:67957868、6795788967957889205 5、顧客、顧客和和組織組織的的參與參與 一級(jí)顧客一級(jí)顧客可可以和組織一起啟動(dòng)質(zhì)量策劃過以和組織一起啟動(dòng)質(zhì)量策劃過程程。同時(shí)，組織有權(quán)同時(shí)，組織有權(quán)建立建立跨職能跨職能小小組組來來管理管理產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程品質(zhì)量策劃過程。組織必需預(yù)計(jì)到供應(yīng)商業(yè)績(jī)組織必需預(yù)計(jì)到供應(yīng)商業(yè)績(jī)相同的情況。相同的情況。第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍電話電話:67957868:67957868、679

26、578896795788921第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍6 6、同步同步工程工程 同步同步工程工程是是多個(gè)多個(gè)跨職能跨職能小小組組為實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)同同一一目目標(biāo)標(biāo)的的過程過程，它代替，它代替了將結(jié)果傳遞到下一個(gè)領(lǐng)域了將結(jié)果傳遞到下一個(gè)領(lǐng)域執(zhí)行的相繼階段。執(zhí)行的相繼階段。同步同步工程的工程的目的是目的是加快質(zhì)量加快質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品的引入。的引入。組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃小小組組要要確保確保其它其它領(lǐng)域領(lǐng)域小組策劃并執(zhí)行了小組策劃并執(zhí)行了支持共同目支持共同目標(biāo)的標(biāo)的活動(dòng)活動(dòng)。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889227 7、控制計(jì)劃：、控制

27、計(jì)劃： 控制計(jì)劃控制計(jì)劃是零件和過程控制系統(tǒng)的書面描述。是零件和過程控制系統(tǒng)的書面描述。不同的控制計(jì)劃覆蓋不同的控制計(jì)劃覆蓋三個(gè)不同三個(gè)不同的階段：的階段：樣件樣件-在樣件制造過程中，對(duì)尺寸測(cè)量、材料和在樣件制造過程中，對(duì)尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述；性能試驗(yàn)的描述；試生產(chǎn)試生產(chǎn)-在樣件之后，批量生產(chǎn)前，對(duì)尺寸測(cè)量、在樣件之后，批量生產(chǎn)前，對(duì)尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述；材料和性能試驗(yàn)的描述；生產(chǎn)生產(chǎn)-大量生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品大量生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品/ /過程特性、過過程特性、過程控制、測(cè)試和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文檔。程控制、測(cè)試和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文檔。第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍電話電話

28、:67957868:67957868、6795788967957889238 8、問題的解決、問題的解決 在策劃過在策劃過程中，小程中，小組將組將遇到遇到產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過和過程程處理有關(guān)處理有關(guān)的的問題問題。這些問題應(yīng)當(dāng)被記這些問題應(yīng)當(dāng)被記錄在錄在有責(zé)任和時(shí)間安排有責(zé)任和時(shí)間安排的矩的矩陣陣表表上上。遇到。遇到困困難難，推薦推薦使用使用規(guī)程化的問題解決方式?？尚幸?guī)程化的問題解決方式?？尚袝r(shí)應(yīng)當(dāng)使用附錄時(shí)應(yīng)當(dāng)使用附錄B(B(因果關(guān)系圖因果關(guān)系圖) )里的分析技里的分析技術(shù)。術(shù)。第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍電話電話:67957868:67957868、679578896795788

29、924第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍9 9、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃(APQP(APQP計(jì)劃計(jì)劃) )：n產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小小組組在在組織活動(dòng)組織活動(dòng)的的第一項(xiàng)工作第一項(xiàng)工作，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)是是進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃的開發(fā)，度計(jì)劃的開發(fā)，應(yīng)當(dāng)考慮到產(chǎn)品的類型應(yīng)當(dāng)考慮到產(chǎn)品的類型、復(fù)雜復(fù)雜性性以及顧以及顧客客的期望。的期望。n每每個(gè)事件個(gè)事件、措施和、措施和進(jìn)進(jìn)度度都要得到都要得到所有的小所有的小組成員的同意。組成員的同意。n一一個(gè)結(jié)構(gòu)完善個(gè)結(jié)構(gòu)完善的的進(jìn)度圖應(yīng)當(dāng)包括；進(jìn)度圖應(yīng)當(dāng)包括；任任務(wù)、工作務(wù)、工作分配分配及及其其它它事件（可使用關(guān)鍵路徑法，參見附錄事件（可使用關(guān)鍵路徑法，參見附

30、錄B)B)。此外，進(jìn)度此外，進(jìn)度圖還為小組提供了跟蹤進(jìn)度和設(shè)置會(huì)議議程的統(tǒng)一格式。圖還為小組提供了跟蹤進(jìn)度和設(shè)置會(huì)議議程的統(tǒng)一格式。為了便于狀況報(bào)告，為了便于狀況報(bào)告，每每個(gè)事件上都須有個(gè)事件上都須有 “開開始始”和和“完完成成”日期，日期，并標(biāo)明并標(biāo)明實(shí)際的進(jìn)度實(shí)際的進(jìn)度。n有效的狀況報(bào)告通過側(cè)重于識(shí)別需要特別關(guān)注的事件，有效的狀況報(bào)告通過側(cè)重于識(shí)別需要特別關(guān)注的事件，支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)。支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)。電話電話:67957868:67957868、679578896795788925第第0 0階段階段: :定義范圍定義范圍1010、進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃、進(jìn)度圖的相關(guān)計(jì)劃 任何項(xiàng)目的成功關(guān)鍵在于，任何項(xiàng)

31、目的成功關(guān)鍵在于，以價(jià)有所值方式，以價(jià)有所值方式，及時(shí)滿足顧客需求和期望。及時(shí)滿足顧客需求和期望。產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖和之前的產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期都要求小組將工圖和之前的產(chǎn)品質(zhì)量策劃周期都要求小組將工作重點(diǎn)放在問題的作重點(diǎn)放在問題的預(yù)防預(yù)防上。問題預(yù)防是由同步上。問題預(yù)防是由同步工程推動(dòng)，由產(chǎn)品和制造工程活動(dòng)共同執(zhí)行。工程推動(dòng)，由產(chǎn)品和制造工程活動(dòng)共同執(zhí)行。策劃小組必須有為了滿足顧客期望而調(diào)整產(chǎn)品策劃小組必須有為了滿足顧客期望而調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量策劃的準(zhǔn)備。組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)質(zhì)量策劃的準(zhǔn)備。組織的產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)確保時(shí)間的安排，責(zé)確保時(shí)間的安排，符合或者優(yōu)于顧客的進(jìn)度符合或者優(yōu)于

32、顧客的進(jìn)度計(jì)劃。計(jì)劃。電話電話:67957868:67957868、679578896795788926第一第一階段階段: :策劃和定義項(xiàng)目階段電話電話:67957868:67957868、679578896795788927n簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介：n本階段描述了本階段描述了顧客的需要和期望與策劃和定義顧客的需要和期望與策劃和定義質(zhì)量項(xiàng)目之間的關(guān)系。質(zhì)量項(xiàng)目之間的關(guān)系。任何產(chǎn)品項(xiàng)目的目標(biāo)都任何產(chǎn)品項(xiàng)目的目標(biāo)都是在提供有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值的同時(shí)，滿足顧客需求。是在提供有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值的同時(shí)，滿足顧客需求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的初始步驟，就是確保清楚產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的初始步驟，就是確保清楚地理解了顧客的需要和期望。地理解了

33、顧客的需要和期望。n 適用于策劃過程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品適用于策劃過程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)過程，顧客的需要與期望來進(jìn)行調(diào)整。的開發(fā)過程，顧客的需要與期望來進(jìn)行調(diào)整。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889第一第一階段階段: :策劃和定義項(xiàng)目階段策劃和定義項(xiàng)目階段28第一第一階段階段: :策劃和定義項(xiàng)目階段策劃和定義項(xiàng)目階段輸輸 入入: :1 1、顧客、顧客的的呼聲呼聲n市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研（可行性分析報(bào)（可行性分析報(bào)告）告）n保修保修記錄記錄和和質(zhì)量質(zhì)量信息信息（內(nèi)內(nèi)外部質(zhì)量外部質(zhì)量信息信息）n小小組經(jīng)驗(yàn)組經(jīng)驗(yàn)（小小組成員以往組成員以往的經(jīng)驗(yàn)）的

34、經(jīng)驗(yàn)）2 2、業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃市場(chǎng)市場(chǎng)策策劃劃3 3、產(chǎn)品、產(chǎn)品過程標(biāo)竿數(shù)據(jù)過程標(biāo)竿數(shù)據(jù)（標(biāo)（標(biāo)3 3、企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品過程的數(shù)據(jù)）過程的數(shù)據(jù)）4 4、產(chǎn)品、產(chǎn)品過程設(shè)想過程設(shè)想（產(chǎn)品和過程（產(chǎn)品和過程的構(gòu)思）的構(gòu)思）5 5、產(chǎn)品、產(chǎn)品可靠性研究可靠性研究（可靠性可靠性目標(biāo)）目標(biāo)）6 6、顧客輸入、顧客輸入（顧客其它的潛在的（顧客其它的潛在的要求）要求）輸輸 出出: :1 1、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)2 2、可靠性和可靠性和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)3 3、初始材料初始材料清單清單4 4、初始初始過程過程流程流程圖圖5 5、初始初始產(chǎn)品產(chǎn)品特殊特性的清特殊特性的清單單6 6、產(chǎn)品保證計(jì)劃、產(chǎn)品保證計(jì)劃7 7

35、、管理者支持管理者支持( (包括項(xiàng)目進(jìn)度和包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需的產(chǎn)能的資源和人員支持所需的產(chǎn)能的資源和人員配備策劃配備策劃) )TS16949TS16949還需增加以下輸出還需增加以下輸出： 產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用預(yù)產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，可參考的類似產(chǎn)品信息，算，可參考的類似產(chǎn)品信息，過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)電話電話:67957868:67957868、6795788967957889291.11.1 顧客的呼聲顧客的呼聲 “顧客顧客的的呼聲呼聲”包括包括來自內(nèi)部和來自內(nèi)部和或或外部外部顧客們顧客們的抱怨、的抱怨、建議、資料建議、資料和信息。和信息。以下各段

36、提供了收集以下各段提供了收集這種信息的一些方法。這種信息的一些方法。1.1.1 1.1.1 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研n對(duì)顧客對(duì)顧客的的采訪；采訪；n顧客意見問卷與調(diào)顧客意見問卷與調(diào)查查；n市場(chǎng)測(cè)評(píng)與定位報(bào)告；市場(chǎng)測(cè)評(píng)與定位報(bào)告；n新產(chǎn)品的質(zhì)量新產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性研究和可靠性研究；n競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品質(zhì)量研究研究；n最佳實(shí)踐。最佳實(shí)踐。n吸取的教訓(xùn)。吸取的教訓(xùn)。電話電話:67957868:67957868、679578896795788930 應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一一個(gè)關(guān)于個(gè)關(guān)于以往以往顧客顧客所所關(guān)關(guān)注注點(diǎn)和點(diǎn)和需要的需要的列表列表，用來評(píng)用來評(píng)估產(chǎn)品估產(chǎn)品在在設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、制造制造、安裝安裝和使用中和

37、使用中可能回重復(fù)出現(xiàn)的問題可能回重復(fù)出現(xiàn)的問題和需求和需求，他們應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為他們應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為其它其它設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求的要求的擴(kuò)展延伸，并擴(kuò)展延伸，并包包括括在對(duì)顧客在對(duì)顧客需需求求的分析中。的分析中。n最佳實(shí)踐。最佳實(shí)踐。n吸取的教訓(xùn)。吸取的教訓(xùn)。n保修報(bào)告；保修報(bào)告；n能力指標(biāo)；能力指標(biāo)；n供應(yīng)商工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告；供應(yīng)商工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告；n問題解決報(bào)告；問題解決報(bào)告；n顧客工廠退貨和拒收；顧客工廠退貨和拒收；n市場(chǎng)退回產(chǎn)品的分析。市場(chǎng)退回產(chǎn)品的分析。1.1.2 1.1.2 保修保修記錄記錄和和質(zhì)量質(zhì)量信息信息電話電話:67957868:67957868、679578896795788931 小組

38、小組可可使使用用任何適合的信息來源：任何適合的信息來源：包括如包括如下內(nèi)容下內(nèi)容: :n更高更高級(jí)系統(tǒng)級(jí)系統(tǒng)或或過過去去質(zhì)量質(zhì)量功能功能開發(fā)開發(fā)( (QFD)QFD) 的輸?shù)妮斎?；入；n媒媒體體的的評(píng)論評(píng)論和分析，和分析，雜志雜志和和報(bào)刊報(bào)道報(bào)刊報(bào)道等等；n顧客顧客的信件和的信件和建議；建議；n最佳實(shí)踐。最佳實(shí)踐。n吸取的教訓(xùn)。吸取的教訓(xùn)。1.1.3 1.1.3 小小組經(jīng)驗(yàn)組經(jīng)驗(yàn)電話電話:67957868:67957868、679578896795788932銷售商評(píng)價(jià)；銷售商評(píng)價(jià)；車隊(duì)操作人的評(píng)價(jià)；車隊(duì)操作人的評(píng)價(jià)；售后服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告；售后服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告；使用顧客代理進(jìn)行的內(nèi)部評(píng)價(jià)；使用顧客代理

39、進(jìn)行的內(nèi)部評(píng)價(jià)；道路行駛體驗(yàn)；道路行駛體驗(yàn)；主管評(píng)價(jià)或指導(dǎo)；主管評(píng)價(jià)或指導(dǎo)；來自內(nèi)部顧客的問題和事件；來自內(nèi)部顧客的問題和事件；政府法規(guī)要求；政府法規(guī)要求；合同評(píng)審。合同評(píng)審。電話電話:67957868:67957868、67957889679578891.1.3 1.1.3 小小組經(jīng)驗(yàn)組經(jīng)驗(yàn)331.2 .2 業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃市場(chǎng)市場(chǎng)策策劃劃 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和和市場(chǎng)策劃市場(chǎng)策劃將將成成為產(chǎn)為產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃量計(jì)劃的框架的框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃會(huì)對(duì)小組給出業(yè)務(wù)計(jì)劃會(huì)對(duì)小組給出限制限制 ( (如時(shí)間如時(shí)間、成本成本、投入、產(chǎn)品定位投入、產(chǎn)品定位、研究、研究與開與開發(fā)（發(fā)（R&DR&D）資源資源)

40、 )，影響影響其其把握的把握的方向。方向。市場(chǎng)市場(chǎng)策策略略會(huì)定義目標(biāo)顧客會(huì)定義目標(biāo)顧客、主要、主要賣點(diǎn)，以及賣點(diǎn)，以及主要的主要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)對(duì)手。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889341.3 1.3 產(chǎn)品產(chǎn)品過程標(biāo)竿數(shù)據(jù)過程標(biāo)竿數(shù)據(jù) 標(biāo)竿管理的使用標(biāo)竿管理的使用（參見附錄B）可為產(chǎn)品過程業(yè)績(jī)目標(biāo)的建立提供輸入，研發(fā)也可帶來標(biāo)標(biāo)竿竿和創(chuàng)意概念。一個(gè)成功標(biāo)竿管理的實(shí)現(xiàn)標(biāo)竿管理的實(shí)現(xiàn)方法是:n識(shí)別恰當(dāng)識(shí)別恰當(dāng)?shù)牡臉?biāo)竿標(biāo)竿; ;n理理解解造成造成你目前你目前的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀和和標(biāo)竿標(biāo)竿之之間產(chǎn)間產(chǎn)生差距的原因生差距的原因; ;n開發(fā)計(jì)劃來縮小開發(fā)計(jì)劃來縮小差距

41、、差距、跟上標(biāo)竿跟上標(biāo)竿或超或超過標(biāo)竿過標(biāo)竿。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889351.4 1.4 產(chǎn)品產(chǎn)品過程設(shè)過程設(shè)想想 設(shè)設(shè)想想產(chǎn)產(chǎn)品具有某些品具有某些固有的固有的特性、某特性、某種設(shè)計(jì)種設(shè)計(jì)和和工藝工程工藝工程概念，它概念，它們們包括包括技術(shù)技術(shù)革新、先革新、先進(jìn)進(jìn)的的材料、可靠性材料、可靠性評(píng)評(píng)定和新定和新型型技技術(shù)術(shù)。所有。所有這些這些都都應(yīng)應(yīng)用作用作輸輸入。入。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889361.5 1.5 產(chǎn)產(chǎn)品可靠性研究品可靠性研究 這這一一類類型型的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)考考慮慮了在了在一一規(guī)

42、規(guī)定定時(shí)間時(shí)間內(nèi)零內(nèi)零件修理和件修理和更換更換的的頻率頻率，以及以及長(zhǎng)期長(zhǎng)期可靠性耐久可靠性耐久性性試驗(yàn)試驗(yàn)的的結(jié)果結(jié)果。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889371.61.6 顧客輸顧客輸入入 產(chǎn)產(chǎn)品的品的后續(xù)顧客后續(xù)顧客可提供可提供與與他他們的們的需要和期需要和期望有望有關(guān)關(guān)的有的有價(jià)價(jià)值信息，此外，值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)后續(xù)產(chǎn)品品顧客顧客可可能能已進(jìn)已進(jìn)行部行部分分或全部前面已提到的或全部前面已提到的評(píng)審評(píng)審和研究。和研究。顧客顧客或或組織應(yīng)組織應(yīng)使用使用這這些些輸輸入以入以開發(fā)統(tǒng)一開發(fā)統(tǒng)一的衡量的衡量顧客滿顧客滿意的方法意的方法。電話電話:6795

43、7868:67957868、6795788967957889381.7 1.7 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是就是將顧客將顧客的的呼聲轉(zhuǎn)呼聲轉(zhuǎn)化化為可測(cè)量為可測(cè)量的的設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)。選擇適合的設(shè)計(jì)目標(biāo)，可以確保選擇適合的設(shè)計(jì)目標(biāo)，可以確保顧客顧客的的需求和期望需求和期望不不會(huì)遺失會(huì)遺失在在后續(xù)后續(xù)的的設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)中。中。顧客顧客的的呼聲還包括法規(guī)要求，如材料構(gòu)成呼聲還包括法規(guī)要求，如材料構(gòu)成報(bào)告和聚合零件標(biāo)記。報(bào)告和聚合零件標(biāo)記。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889391.8 1.8 可靠性和可靠性和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目可靠性目標(biāo)標(biāo)

44、是在是在顧客顧客需要和期望、需要和期望、項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)及可靠性及可靠性標(biāo)竿標(biāo)竿的的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上上制定制定的。的。顧客顧客需要和期望需要和期望的實(shí)例的實(shí)例可可能包括無(wú)能包括無(wú)安全安全失效失效。有些可靠。有些可靠性性標(biāo)竿標(biāo)竿可可能能是是一階段時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)一階段時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的可靠性品的可靠性，保保修修數(shù)據(jù)，或修理頻次數(shù)據(jù)，或修理頻次。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)建立在質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)建立在百萬(wàn)百萬(wàn)分率分率PPMPPM、問題等級(jí)，廢品問題等級(jí)，廢品降低降低等度量上等度量上。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889401.91.9 初始材料清初始材料清單單 小組應(yīng)小組應(yīng)在

45、在產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程設(shè)設(shè)想的想的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上制定上制定一份一份初始材料清初始材料清單單，并并包括包括一份潛在供應(yīng)商一份潛在供應(yīng)商名名單單。為為了識(shí)別了識(shí)別初始初始特殊產(chǎn)特殊產(chǎn)品品過過程特性，程特性，選選定定合適合適的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和制造過程是很有必要的制造過程是很有必要的。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889411.10 1.10 初始初始過過程流程程流程圖圖 預(yù)期預(yù)期的的制造過程應(yīng)當(dāng)通過過制造過程應(yīng)當(dāng)通過過程流程程流程圖來圖來描描述。述。 過過程流程程流程圖圖是從是從初始材料清初始材料清單和產(chǎn)單和產(chǎn)品品過過程程設(shè)設(shè)想想開發(fā)開發(fā)而而來來。電話電話:67957

46、868:67957868、6795788967957889421.111.11初始初始產(chǎn)產(chǎn)品特殊特性的品特殊特性的清單清單 除了由除了由組織通過產(chǎn)組織通過產(chǎn)品和品和過過程程的的認(rèn)識(shí)選擇的認(rèn)識(shí)選擇的特殊特性外，特殊特性外，顧客識(shí)別有顧客識(shí)別有特殊特殊的產(chǎn)的產(chǎn)品和品和過過程特程特性性。特殊特性特殊特性識(shí)別輸入舉例：識(shí)別輸入舉例：n基基于顧客于顧客需要和期望分析的需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)產(chǎn)品設(shè)想；想；n可靠性目可靠性目標(biāo)和標(biāo)和要求的要求的識(shí)別識(shí)別；n從預(yù)期從預(yù)期的的制制造造過過程中特殊程中特殊過過程特性的程特性的識(shí)別識(shí)別；n類類似零件的失效模式及似零件的失效模式及后后果分析果分析( (FMEA)FME

47、A)。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889431.121.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)產(chǎn)品保品保證計(jì)劃證計(jì)劃是根據(jù)顧客是根據(jù)顧客的需要、期望和要的需要、期望和要求求，將設(shè)計(jì)將設(shè)計(jì)目目標(biāo)轉(zhuǎn)標(biāo)轉(zhuǎn)化化為為設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求。要求。 產(chǎn)產(chǎn)品品保證計(jì)劃保證計(jì)劃可可采采用任何清晰易懂的格式用任何清晰易懂的格式開開發(fā)發(fā)，只要組織便于理解和使用便可。產(chǎn)只要組織便于理解和使用便可。產(chǎn)品品保證計(jì)保證計(jì)劃劃可包括以下可包括以下內(nèi)容（但不限于）內(nèi)容（但不限于） ：電話電話:67957868:67957868、679578896795788944n項(xiàng)目要求大綱；項(xiàng)目要求大綱；n

48、可靠性、耐久性可靠性、耐久性的識(shí)別，以及目標(biāo)和要求的分配的識(shí)別，以及目標(biāo)和要求的分配/ /落落實(shí)；實(shí)；n評(píng)價(jià)新技術(shù)評(píng)價(jià)新技術(shù)、復(fù)雜復(fù)雜性、材料、性、材料、應(yīng)應(yīng)用、用、環(huán)境、包裝環(huán)境、包裝、服服務(wù)和制造務(wù)和制造要求要求，以及以及其它任何其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)影響會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)影響的因素；的因素；n使用失效模式與影響分析（使用失效模式與影響分析（FMEAFMEA）；）；n開發(fā)開發(fā)初始工程初始工程要求；要求；電話電話:67957868:67957868、67957889679578891.121.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃 451.13 1.13 管理者管理者支持支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策

49、劃小小組組成功的成功的關(guān)鍵關(guān)鍵之一之一，是是高層高層管理管理者者對(duì)對(duì)此工作的此工作的興趣興趣、承、承諾諾和支持，和支持，管理者管理者參參加加產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功成功極極其重要。管理者其重要。管理者支持應(yīng)支持應(yīng)當(dāng)在當(dāng)在小小組組在在每一每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行更時(shí)進(jìn)行更新新，來加強(qiáng)他們來加強(qiáng)他們的的承諾承諾和支持。和支持。 在在需要時(shí)需要時(shí)，這些更新或幫助會(huì)經(jīng)常發(fā)生這些更新或幫助會(huì)經(jīng)常發(fā)生，產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的主要目標(biāo)量策劃的主要目標(biāo)就是就是通過展示通過展示所有的所有的策劃策劃要求要求都已都已滿足，關(guān)注問題都滿足，關(guān)注問題都已已記錄在案

50、并安排有記錄在案并安排有解決方案解決方案，包，包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需產(chǎn)能產(chǎn)能的資源和的資源和人員人員配備，來配備，來保保持管理持管理者者的支持。的支持。電話電話:67957868:67957868、679578896795788946第二第二階段階段: :產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)電話電話:67957868:67957868、679578896795788947n簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介：n這一階段討論的是策劃過程中的元素，在策劃過程中，這一階段討論的是策劃過程中的元素，在策劃過程中，設(shè)計(jì)特征和特性逐漸發(fā)展為最終形態(tài)。在產(chǎn)品質(zhì)量先設(shè)計(jì)特征和特性逐漸發(fā)展為最終形態(tài)。在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的過

51、程中，組織應(yīng)考慮到所有的設(shè)計(jì)因素，即期策劃的過程中，組織應(yīng)考慮到所有的設(shè)計(jì)因素，即使設(shè)計(jì)為顧客所有或者與顧客共有。使設(shè)計(jì)為顧客所有或者與顧客共有。步驟包括樣件制步驟包括樣件制造，驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客需求。造，驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客需求。一個(gè)可行的一個(gè)可行的設(shè)計(jì)必須符合生產(chǎn)容量和生產(chǎn)安排，必須與工程要求設(shè)計(jì)必須符合生產(chǎn)容量和生產(chǎn)安排，必須與工程要求的能力一致，同時(shí)還應(yīng)遵照的能力一致，同時(shí)還應(yīng)遵照質(zhì)量，可靠性，投入成本，質(zhì)量，可靠性，投入成本，重量，組件成本和時(shí)間安排目標(biāo)。重量，組件成本和時(shí)間安排目標(biāo)。盡管可靠性研究和盡管可靠性研究和控制計(jì)劃主要是根據(jù)工程圖紙和規(guī)格要求，本章內(nèi)描控制計(jì)劃

52、主要是根據(jù)工程圖紙和規(guī)格要求，本章內(nèi)描述的分析工具可以生成有價(jià)值的信息，幫助進(jìn)一步定述的分析工具可以生成有價(jià)值的信息，幫助進(jìn)一步定義并優(yōu)化那些可能需要特殊產(chǎn)品和過程控制的特性。義并優(yōu)化那些可能需要特殊產(chǎn)品和過程控制的特性。第第二階段二階段: :產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)電話電話:67957868:67957868、679578896795788948第第二階段二階段: :產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸輸 入入: :1 1、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)2 2、可靠性和可靠性和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)3 3、初始材料初始材料清單清單4 4、初始初始過程過程流程流程圖圖5 5、初始初始產(chǎn)品產(chǎn)品特殊特性的清特殊特性的

53、清單單6 6、產(chǎn)品保證計(jì)劃、產(chǎn)品保證計(jì)劃7 7、管理者支持管理者支持( (包括項(xiàng)目進(jìn)度和包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需的產(chǎn)能的資源和人支持所需的產(chǎn)能的資源和人員配備策劃員配備策劃) )n TS16949TS16949還需增加以下輸還需增加以下輸出出：n 產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)產(chǎn)品成本目標(biāo)，開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，可參考的類似產(chǎn)品用預(yù)算，可參考的類似產(chǎn)品信息，過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)信息，過程能力目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)效率目標(biāo)輸輸 出：出：( (產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)) )1 1、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)失效模式及失效模式及后后果分析果分析（DFMEADFMEA）; ;2 2、可可制造制造性和性和裝配設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì); ;3 3、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃、設(shè)計(jì)

54、驗(yàn)證計(jì)劃; ;4 4、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審; ;5 5、手工樣、手工樣件件制制造造- -樣件控制計(jì)劃；樣件控制計(jì)劃；6 6、設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告、設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告( (樣件全尺寸樣件全尺寸/ /性能性能/ /材材質(zhì)質(zhì)) )7 7、工程工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）8 8、工程工程規(guī)范；規(guī)范；9 9、材料材料規(guī)范；規(guī)范；1010、圖樣、圖樣和和規(guī)范規(guī)范的更改的更改。輸輸 出：出：(APQP)(APQP)1111、新新型設(shè)備型設(shè)備、工、工裝裝和和設(shè)設(shè)施要求施要求/ /清單；清單；( (模具設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)）模具設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)）1212、產(chǎn)品、產(chǎn)品特殊特性清特殊特性清單單1313、新新型型量具量具試驗(yàn)

55、設(shè)備試驗(yàn)設(shè)備要求要求/ /清單；清單；( (量具設(shè)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)）量具設(shè)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)）1414、小小組組可行性承可行性承諾諾和管理者支持和管理者支持。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889492.12.1 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)失效模式和失效模式和后后果分析果分析 DFMEADFMEA是一個(gè)規(guī)程化的分析技術(shù)，它評(píng)定是一個(gè)規(guī)程化的分析技術(shù)，它評(píng)定失失效效的的可能性可能性，以以及失效及失效帶來的影響。帶來的影響。DFMEADFMEA是是一一種動(dòng)態(tài)種動(dòng)態(tài)文件，文件，隨顧客需要和期望不斷更新隨顧客需要和期望不斷更新，對(duì)對(duì)APQPAPQP過程來說，過程來說，DFMEADF

56、MEA是重要的輸入，它可能包是重要的輸入，它可能包括括以前以前選擇的選擇的產(chǎn)品產(chǎn)品和和過程過程特性特性?？巳R斯勒、?？巳R斯勒、福特和通用汽車公司的特和通用汽車公司的FMEAFMEA手冊(cè)為手冊(cè)為D DFMEAFMEA的準(zhǔn)備提的準(zhǔn)備提供指南供指南。應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)當(dāng)對(duì)附錄附錄A-1A-1中的中的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEAFMEA檢查表檢查表進(jìn)進(jìn)行評(píng)審行評(píng)審，確保證合適確保證合適的的設(shè)計(jì)特性設(shè)計(jì)特性已已被考慮進(jìn)去被考慮進(jìn)去。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889502.22.2 可可制制造性和造性和裝配設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過程，可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種

57、同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和裝配漸變之間用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和裝配漸變之間的關(guān)系。第一階段中所確定的顧客需要和期望的關(guān)系。第一階段中所確定的顧客需要和期望范圍，會(huì)決定組織產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在此活動(dòng)范圍，會(huì)決定組織產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在此活動(dòng)內(nèi)的涉及程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮內(nèi)的涉及程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：以下所列的項(xiàng)目：n設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）；（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）；電話電話:67957868:67957868、679578896795788951n制造和制造和或裝配過程；或裝配過程；n尺

58、寸公差尺寸公差( (要求到什么程度，組織是否可接受，價(jià)格要求到什么程度，組織是否可接受，價(jià)格是否可接受）；是否可接受）；n性能要求性能要求( (要求到什么程度，是否可接受要求到什么程度，是否可接受) )n零部件數(shù)量零部件數(shù)量( (多或少多或少) )；n過程調(diào)整過程調(diào)整( (最佳化最佳化););n材料處理材料處理( (最優(yōu)化最優(yōu)化);); 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求；來進(jìn)行擴(kuò)充。過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求；來進(jìn)行擴(kuò)充。電話電話:67957868:67957868、67957889679578892.22.2 可可制制造性和造性和裝配

59、設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì)522.3 2.3 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一階段所述活動(dòng)的顧客要求。階段所述活動(dòng)的顧客要求。n主要對(duì)象：主要對(duì)象： 材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀n應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃：應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃：驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告。告。電話電話:67957868:67957868、6795788967957889532.4 2.4 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是又組織設(shè)計(jì)工程活動(dòng)為主導(dǎo)的定是又組織設(shè)計(jì)工程活動(dòng)為主導(dǎo)的定期計(jì)劃性會(huì)議，而且必須包括其它受影響的領(lǐng)

60、域。期計(jì)劃性會(huì)議，而且必須包括其它受影響的領(lǐng)域。設(shè)計(jì)評(píng)審是設(shè)計(jì)評(píng)審是預(yù)防問題和誤解發(fā)生預(yù)防問題和誤解發(fā)生的有效方式，同的有效方式，同時(shí)，它還提供了時(shí)，它還提供了進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度監(jiān)控，向管理者報(bào)告，并且，向管理者報(bào)告，并且按要求獲取顧客批準(zhǔn)的機(jī)制。按要求獲取顧客批準(zhǔn)的機(jī)制。 設(shè)計(jì)評(píng)審不僅只是工程設(shè)計(jì)評(píng)審不僅只是工程檢驗(yàn)活動(dòng)檢驗(yàn)活動(dòng)，而是一系，而是一系列的列的驗(yàn)證活動(dòng)驗(yàn)證活動(dòng)。設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)至少包括以下方面的。設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)至少包括以下方面的評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：電話電話:67957868:67957868、679578896795788954n設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)功能要求的考慮功能要求的考慮n正式的可靠性和置信度目標(biāo)正式的可靠性