人際關(guān)系與高效溝通.

1、心靈導(dǎo)師孔子門徒卜商子夏78世孫國家職業(yè)資格高級心理咨詢師 I I 國家職業(yè)資格高級經(jīng)絡(luò)催眠師 I I 中科院科技培訓(xùn)中心首席專家 I I 中醫(yī)經(jīng)絡(luò)催眠診療技術(shù)非 I I物質(zhì)遺產(chǎn)責(zé)任人。 I I 中國首批青少年抗挫力訓(xùn)練師 I I 中科院心研所EAP簽約咨詢師 I I 衛(wèi)生部汶川心理危機(jī)干預(yù)醫(yī)療 I I 隊分隊總指揮。 I I 清華.山大等10余所高校特聘 教授 I I 運城學(xué)院專職心理咨詢師。 P P生活往往不是我們所想象的那樣完美。無論我們 愿意接受還是不愿意接受，很多生活的真相都是木 已成舟”地存在著，且無法更改一絲一毫。有些事情是我們不能把握和控制的。我們身上的很多特質(zhì)都以 它固有的形

2、式存在著”就算不喜歡甚至厭惡，也不能 改變。比如我彳門的容貌、身區(qū)體的殘疾、智商的高低、 曾經(jīng)的失敗唯一能改變的只有我們的心態(tài)。當(dāng)內(nèi) 心真正接受自己喜歡自己了，別人才會喜歡我們，我 們也才能自信而努力。人際關(guān)系與高效溝通就是你走向成功的金鑰匙！第一講人際關(guān)系成功的第一要素是懂得 如何搞好人際關(guān)系。-富蘭克林馬克吐溫： 一個人，惟有可以 和一個跟自己身邊或毫 無利害關(guān)系的人都相處 得十分有趣味,那才有 真正的快樂。人際關(guān)系是成功的最 重要的因素。一個人 事業(yè)的成功只有 15%是由于他的專業(yè) 技術(shù),另外的 85%要 靠人際關(guān)系.處世技低調(diào)是一種成熟飄舞的柳絮，縱然步態(tài)輕盈，卻不美麗動人，是因其虛無

3、中又多 了幾分飄渺;成熟的谷穗，雖然低眉頜首,卻不失雍容華貴，是因其 顆粒飽滿中蘊育著沉甸甸的希望。縱觀古今中外，無論圣賢、凡夫，大凡功成名就者，多是在低 調(diào)中孕育出了 陋室之銘。時下，面對曰趨激烈的生存、生活、生長競爭，人生既需要有 我行我素的個性張揚，也需要有高歌猛逬的愿望釋放，更需要 有保持低調(diào)的人格操守。古人云：山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。如此 聯(lián)想開來，說低調(diào)是一種成熟，應(yīng)該不為過。低調(diào)，既不是大戰(zhàn)考驗前的畏縮、乏信，也不是失意后的消 沉、自卑，而是一種思想的歷練，一種修養(yǎng)的升華，一種品質(zhì)的閃爍喜歡別人又能 讓別人喜歡,才是世 界上最成功的人。,種能力、能量的沉淀和積蓄。

4、人生在世，無論是為人、做官，還是干事，離不開低調(diào)作基 礎(chǔ)?；A(chǔ)不牢，地動山搖。世間萬物皆如此，人也不例外。低調(diào)為人者，心凈如鏡，身穩(wěn)如鐘，橫不攀、豎不比，老老傾聽讓我們知道了外面的世界，傾聽讓我們學(xué)會了穿越時空的隧道.記得十多年前，我在一個鄉(xiāng)村度假,遇到一位年近九旬的老人,整夭笑瞇瞇地坐在 那里，抽著一桿長長的阜煙。每天總有男男女女老老少少去找他,敘說自己的心事， 訴說自己的痛苦。與鄰居口角了,與家人鬧別扭了,都要找到他傾訴.老人總是瞇看 眼聽，一句話也不說，一臉的淺笑。聽完了，屋里總要靜一會最后老人說，別把這 些記在心上，也許罵你的人已經(jīng)后悔了.或者說,回去好好睡一覺事情就過去了. 不知道為

5、什么，那些帶著一肚子委屈的人，離開老人對，總是一身的輕松.有一次我 問老人，他們怎么都愿意把煩惱告訴你？老人笑笑,說,他們哪里是告訴我？他們是 在告訴自己。我只是一個聽眾。老人沉默了一會兒說，其實他們只是為了傾訴一下委 屈，傾訴是需妾聽眾的曾在一本書上讀到這樣一個故事.美國知名主持人林克萊特曾采訪一名小朋友, 問他長大想做什么。小朋友說，長大想當(dāng)飛機(jī)駕駛員.林克萊特接著問，如果有一天 ,你的飛機(jī)飛到太平洋上空,所有的引擎都沒油熄火了,你將怎么辦？這位小朋友想 了想，說，那我就請所有的人系好安全帶，我自己掛上我的隆落傘先跳下去。好一個 ”先字！當(dāng)場的觀眾笑得前仰后合.但這時，這位小朋友兩行熱淚奪

6、眶而出.林克 菜特突然發(fā)現(xiàn)孩子的臉上有一種深深的悲憫之慵他、可小朋友為什么要這樣做。小朋 友哭著說,我得去拿燃料回來我一走得活看回來，我妾回來救他們在場的人，一 下子全部安靜了下來。林克萊特這才明白小朋友自己跳傘的真正恿圖。他差一點因為忽視傾聽,而傷害 了孩子的具誠，差一點因為忽視傾聽而忽視了：一顆悲憫的心.先處理心情.再處理事情習(xí)做更好的溝通有時我們在溝通時，會不自覺地用一些r否定式、命令式】、或上對下的說話方式. 例如：你錯了，你錯了.話不能這么說或是唉呀.跟你說過多少次了,你這樣做不行啦!你 怎么那么笨.跟你講你都不聽J一般來說.人都不去歡被壯評、被否審但導(dǎo).有時我們存言談間.如不知不覺

7、加流題出 自我中心主義和優(yōu)越感j.覺得自己都是對的，別人都是錯的.可是.有句話說:強(qiáng)勢的 建議.是一種攻擊。有時.即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)第、太不汪意到對 方的感受,則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種 慨嘆你知道嗎？其實,我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣J,其實,我滿同意你的 見解.但我很不壽歡你講話的態(tài)度j 有時,我們會說：我這個人很理性你看，我的門都是開的,大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通可是，如果我們的門是開的心卻是關(guān)的又有什么用呢？因此,在溝通時，必須注意到對方的感受.畢競每個人都有自我尊嚴(yán)感的需求1每個

8、人都 希望被青定、被贊美、被認(rèn)同、被附和.而不專歡被否定、被輕視.-所以.即使雙方意見不同但必須做到異中求同、園融溝通.有話照說但口氣要委蜿 許多.-中國人造字很有意思想想我這個字是哪兩個字旳組合呢？是手】和戈我字,竟然就是每個人手上都拿看刀創(chuàng)、武器J,所以每個人都奉做自我防衛(wèi),來保護(hù)自己i - -處事四智慧 一智、任難任之事，要有力無氣:有力：是指做事難免會遇到困難,這時候妾用意志力去克服，加倍努力.無氣: 是指千萬不能生氣,也不要賭氣、泄氣。做到了這兩點,再困難的爭都能迎刃而解。 一個人能完成 T 殳人難以承擔(dān)的艱巨任務(wù)不但能驗證自己的能力,同時也讓生命的 價值得到更大的發(fā)揮。二智、處難處

9、之人，姜有知無言：人與人相處，妾悻得”跳探戈”：你進(jìn)我退，我進(jìn)你退彼此照不宣尤其對于 些難以相處的人更妾有知兀言凡申心知肚明,但不說破。因為不笛你說好說壞,到了對方耳中，都會變了味，所以最好不說，靜觀具變，這星處難處之人最好的方 法三智、行難行之道，姜有信無懼:菩薩慈悲為人，”但愿眾生離痛苦，不為自己求安樂“。因為他肯定這是修行的 真諦，他有了信心,就無所畏懼,難行能行因此不査做任何工作,都要如修行人一 股首先要建立信心才有破解困難的勇氣。謹(jǐn)小慎微，患得患失的人星干不成大事四智、忍難忍之苦,要有容無怨:人除了有生老病死等悲苦以外，人與境、人與事.人與心甚至人與人的不協(xié)調(diào),都會產(chǎn)生各種悲苦.其實

10、面對各種不順己意的境界妾能容他、化他，而不姜有怨 。色內(nèi)愈是鯉負(fù)昱豈藍(lán)上廻蘆聽冬愛難弓 W 車二豊再巻衣彎；左璧折虧旳人生 L人和人相處時一門學(xué)問人和人相遇:靠的是一點緣分,人和人相處:靠的是一飴誠意，人和人相愛:靠的是一顆頁心 無論在現(xiàn)實生活中,還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里毎個人者睡和他人相處這是融洽人際關(guān)系的- 個貝體體現(xiàn)也是良好人際交往能力的再現(xiàn)人與人相處是一門學(xué)問， 也是一種藝術(shù),在這個大千世界里， 與人相處方式方法各自不同在 交往中：有的人為人厚道；有的人為人直爽；有的人為人大方；有的人為人1、氣;有的人為人陰險 ;有的人為人奸詐；有的人待人苛刻;有的人就很寬容;有的人與人為善待人友好;有

11、些人小肚 瑪腸，吹毛求征，總覺得別人什么都不是總之人們的處世哲學(xué)不一，所形成的處人方式不同,其結(jié)果也就不同.通過時間驗證我覺得 ,與人相處，豁達(dá)很車要，它意味苕風(fēng)度，胸懷和氣質(zhì)。是學(xué)問和才能的象征，也是知識淵博 的體現(xiàn)，遇事存-分谿達(dá)f可以使人彼此認(rèn)同和理解,也會使人自責(zé)和懺悔，豁達(dá)成為斤斤計較 心卿狹窄的天敵,對來自無意間的傷吉它是寬厚對竊竊私語給予鄙視，對敵意的攻擊他是忍讓 豁達(dá)從來，就是這樣一尊善意的包容人的一生只是彈指一揮間每個人在這個世界上生存能有多少年?不就是幾十年，所以，我們 粼相撤皺鸚囑鑼寫個專鰹日絃轟觀湍勰薩人以一個平常的心態(tài)來對待，雯時刻規(guī)到這個世界上筆了自己照弟運行，進(jìn)

12、自己離了別人就難以生存， 曰境一日年復(fù)一年的審瑕內(nèi)容， 面對旳舷 處， 我很升心。所以幽i頂想的-人和人際關(guān)系1什么是人提到人，我們會聯(lián)想起莎士比亞借 哈姆雷特之口對人的贊美：“人是 一件多么了不起的作品！理想是多 么高貴！力量是多么無窮！儀表和 舉止是多么端莊，多么出色！論行 動,多么像天使！論了解,多么像 夭神！宇宙的精也有是夭使。弗洛伊德把人分為三部分： 本我 自我.超我。馬克思對人作了科學(xué)的界定：“ 人的類特征是自由自覺的活動O人際關(guān)系就是社會 關(guān)系,人際交往就是 社會交往。關(guān)系與交 往是同一個意思的不I同表達(dá)。:關(guān)系是靜態(tài)表述 就 是某種聯(lián)系；交往是 動態(tài)表述，指明了互. 動的狀態(tài)。

13、I華！萬物的靈長！992.什么是人際關(guān)系人生關(guān)系四種典型的交往關(guān)系：美國心理學(xué)家伯奈發(fā)現(xiàn)，在我們每 天都不可缺少的人際交往中,最父母愛人：3卄X,2負(fù)為 常見的有四種典型的交往關(guān)系：我行5也行關(guān)系。我行一不行關(guān)系我不行一$行關(guān)系。我不行一31也不行關(guān)系。伯奈認(rèn)為 是熱愛生活的表現(xiàn)3.自信而不自卑：自信是生命的梯子,例 :命若琴弦 沙漠與橙子4.熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在 新的環(huán)境里最受歡迎鬆5.寬容而不遷就：將心比心 站在對方市f A重視 與別人 的合作 1、天堂與地獄的故事：地獄的人都試圖喂己，而天堂的人喂對面的人。2.付出什么f就得到什么,耕種什么,收 獲什么。例小男孩對山谷喊話。

14、3.囚徒模型：合作效果最好f警察局的兩 個疑犯。4.獨行俠的失敗：不是沒能力f而是不會多方關(guān)系的處理先尊重后 多W慎 善交際勤 多幫助細(xì)沙子和石頭1對易綠說一記個潭有是一天一毀一人人今了堪采現(xiàn)雷兩一：發(fā)人么，的外到未什。時中另覆那人命的一漠壬，的 SS 你裟子臺救我救-在聶了我行個i乎。救亠穿一是鑲粵上，了什了殳氏/有幻的專琳i噤兩耳的待丄裁“什畫及奉？ 中薯不離習(xí)么吹途。 友常上？。 光朋人顎友耳的兩就石朋的好豊Tu /D _問十-_的只1:說rr黔TB聽rs對磨對支對從心理學(xué)角度看,應(yīng)該怎樣做才能改進(jìn)并保持良好的人際關(guān)系呢 ? 把自己當(dāng)別人（即用平常心看待自己的榮辱得失，把自 己的榮辱得失

15、看做發(fā)生在別人身上,不因自己情緒的變化而影響 人際關(guān)系） ；把別人當(dāng)自己（個人只有設(shè)身處地通過角色互換，才 能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛）;三把別人當(dāng)別人（即尊重別人,不干涉對方的隱私,做到 內(nèi)外有別.男女有別，不冒犯對方的個人空間）;四把自己當(dāng)成自己（這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和白信揚涇尿無事成孰地弓別人相勺卜）-第二講、高效溝通的成功要素溝通的定義溝通的種類非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感三高效溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善彳寺他人愛人者， 人恒愛之， 敬人者， 人恒敬之 （孟蠶乎軸藤敘竦量!、同鶴軍丁 緬豐確認(rèn)需求問題舉例開放式問題封閉式問題2.你喜歡你的工作的哪1

16、.會議結(jié)束了嗎？1.會議是如何結(jié)束的？第一步：有效提問第二步：積極聆聽梔血注渝運，:診誨魚輛.第三步：及時確認(rèn)些方面?3.你_啤自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，?耳朵.也就是讓我們多聽少說蘇格拉底聆聽的原貝I步驟三：闡述觀點闡述計劃- 簡單描述符合既定船求的理議描述纟田節(jié)一 闡 述你的理議的原 因牙口實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點（Features）轉(zhuǎn)化作用(Advantages)步驟四:處理異議忽視法（理直氣牙口的月艮務(wù)員）轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）太極法（勸三酉、散步.保險.月艮裝、書藉 ）詢丿訶法（TOM的不C物）是的- 如果感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支扌寺. 并表達(dá)感謝對另!J人白勺結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)夕卜咅F的反饋意見對合作者的杰出工作給以回扌艮贊美慶祝