2022年緊急情況處置預(yù)案

1、2022年緊急情況處置預(yù)案跑水：1、在日常的巡視檢查中，如遇到生活給水.供水.采暖等系統(tǒng)發(fā)生_時(shí)(如斷管、截門(mén)開(kāi)裂等情況)，應(yīng)立即關(guān)斷相應(yīng)控制截門(mén)，必要時(shí)可通知運(yùn)行班停泵斷水，同時(shí)通知專業(yè)領(lǐng)班_人員進(jìn)行搶修，并上報(bào)工程部經(jīng)理、主管。2、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時(shí)應(yīng)立即報(bào)與專業(yè)領(lǐng)班_人員進(jìn)行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因具體處理。3、運(yùn)行班水工及專業(yè)領(lǐng)班必須熟知各管線路及主干截門(mén)位置，遇到_(火災(zāi)、水災(zāi))能及時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉各截門(mén)進(jìn)行檢修。4、在發(fā)生_處理的同時(shí)應(yīng)通知物業(yè)公司服務(wù)中心發(fā)放通知。5、在_處理完成后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)記錄，要求詳細(xì)、清楚。停電：為提高對(duì)停電事故的快速反應(yīng)能

2、力，保證停電應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減輕停電所造成的損害，根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)法特制定本預(yù)案。對(duì)_供電局在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)布的臨時(shí)性停電通知，或在我小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電事故，小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、下屬機(jī)電公司、供電工程部門(mén)要立即按照本應(yīng)急預(yù)案采取緊急行動(dòng)。第一章停電應(yīng)急和準(zhǔn)備1、物業(yè)公司工程部和機(jī)電公司成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)的停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)本小區(qū)的停電應(yīng)急工作。2、制定整個(gè)地區(qū)、全小區(qū)、各樓座三級(jí)停電應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況變化及時(shí)進(jìn)行修定，確保應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)確可行。3、供電局發(fā)布停電預(yù)報(bào)后，工程部門(mén)立即宣布進(jìn)入停電應(yīng)急期的區(qū)域和時(shí)限。各應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)抓緊對(duì)實(shí)施停電應(yīng)急預(yù)案工作進(jìn)行檢查。4、工程部門(mén)負(fù)責(zé)

3、查清供電、空調(diào)、照明等主要線路和備用供電設(shè)施的情況，對(duì)存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)立即采取措施，保證安全供電及供應(yīng)暢通。5、各職能部門(mén)要對(duì)有可能因停電產(chǎn)生問(wèn)題的區(qū)域和設(shè)施派出工作人員加固和加強(qiáng)管理。6、緊急調(diào)集用于停電應(yīng)急的各項(xiàng)物資、設(shè)備、人員。7、行政部門(mén)要會(huì)同工程部門(mén)及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行書(shū)面通知，防止出現(xiàn)和及時(shí)平息業(yè)主產(chǎn)生的誤會(huì)。8、保安部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)行維持小區(qū)治安，穩(wěn)定小區(qū)的公共秩序。第二章停電的應(yīng)急反應(yīng)小區(qū)發(fā)生停電后，停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即采取的應(yīng)急行動(dòng)。(一)物業(yè)管理公司工程部的應(yīng)急行動(dòng)1、迅速了解停電規(guī)模，報(bào)告物業(yè)公司經(jīng)理，并抄送當(dāng)?shù)毓╇娋帧?、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案_決定，掌握進(jìn)入停電應(yīng)急的區(qū)域和時(shí)限。3、迅速開(kāi)啟

4、備用和發(fā)電機(jī)組，保證電力供應(yīng)正常。4、立即_小區(qū)管理和工作人員進(jìn)入樓道保證正在樓道人員安全，_有關(guān)人員緊急解救在電梯圍困人員。(二)應(yīng)急辦事機(jī)構(gòu)的應(yīng)急行動(dòng)1、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即轉(zhuǎn)為應(yīng)急指揮部，召開(kāi)緊急會(huì)議，確定應(yīng)急反應(yīng)規(guī)模，部署相關(guān)工作。2、由主管停電應(yīng)急工作的經(jīng)理_召開(kāi)市停電應(yīng)急指揮部會(huì)議，宣布供電進(jìn)入應(yīng)急期，責(zé)成關(guān)部門(mén)_各項(xiàng)應(yīng)急工作，協(xié)助工程部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急供電工作。3、由主管停電應(yīng)急工作的經(jīng)理帶隊(duì)組成客戶調(diào)研隊(duì)，赴重點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)急供電情況，了解業(yè)主的意見(jiàn)。停電應(yīng)急指揮部的組成：正組長(zhǎng)：工程經(jīng)理副組長(zhǎng)：機(jī)電公司經(jīng)理成員：物業(yè)管理公司各職能部門(mén)成員。掃雪鏟冰：為了保證降雪后住戶、出入車輛通

5、行安全和小區(qū)的環(huán)境整潔。1、住宅小區(qū)內(nèi)所有道路(包括綠地內(nèi)小園路)、廣場(chǎng)、兒童游樂(lè)區(qū)、地面車位等進(jìn)行雪后清除。2、嚴(yán)格按照_市人民政府_掃雪鏟冰管理的規(guī)定執(zhí)行。降雪后，各分公司清潔主管帶領(lǐng)清潔員工會(huì)同其他部門(mén)人員，攜帶掃帚、鐵鍬按照劃分地段將路面上積雪掃凈。3、日間降雪的，應(yīng)隨時(shí)清掃;夜間降雪的，應(yīng)在上午_時(shí)前清掃干凈。4、清除的冰雪，應(yīng)整齊堆放于不妨礙交通的向陽(yáng)處，保證地段內(nèi)車輛和業(yè)主的安全通行。5、在鏟雪時(shí)，注意不要鏟到綠籬;嚴(yán)禁將大量積雪傾倒在綠地內(nèi)(尤其不要將積雪堆壓在綠籬上)。6、對(duì)于灑過(guò)鹽的冰雪，不要堆放在樹(shù)坑和綠地內(nèi)。7、在出入頻繁的地方，放置“小心路滑”的標(biāo)牌，提醒業(yè)主注意安全

6、。8、達(dá)到路面無(wú)積雪當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖門(mén)時(shí)的處置要快速記住車型、顏色、車牌號(hào)、司機(jī)及其他乘車人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)和值班班長(zhǎng)，派人迅速查找和控制車輛。若強(qiáng)行闖入，要立即通知小區(qū)內(nèi)的要害部位與目標(biāo)，加強(qiáng)戒備，防止意外事件發(fā)生。若強(qiáng)行闖出，要立即報(bào)告交通警察部門(mén)，防止更大的事情發(fā)生。若強(qiáng)行闖入者是本小區(qū)內(nèi)業(yè)主或住戶的朋友或來(lái)訪者，應(yīng)將發(fā)生情況與及時(shí)與業(yè)主或住戶通報(bào)，講清利害關(guān)系和有可能的后果。若將車堵在門(mén)口造成后面車輛無(wú)法入內(nèi)的情況，應(yīng)給車主講明小區(qū)管理規(guī)定，盡可能勸其將車挪開(kāi)后再解決問(wèn)題，勸說(shuō)無(wú)效后應(yīng)立即通知交通管理部門(mén)，并做好其它車輛的指揮疏導(dǎo)工作。當(dāng)遇有出入人員拒不交驗(yàn)證件或

7、不登記時(shí)的處置要禮貌講明小區(qū)管理規(guī)定，并向業(yè)主或住戶說(shuō)明情況。如果是來(lái)訪者或會(huì)客人員，在講明小區(qū)管理規(guī)定的同時(shí)與受訪業(yè)主或住戶取得聯(lián)系后說(shuō)明情況。勸阻無(wú)效時(shí)，要沉著冷靜，忌防急躁。一方面要堅(jiān)持門(mén)衛(wèi)制度辦事;另一方面及時(shí)報(bào)告受訪公司、業(yè)主或住戶，請(qǐng)求前來(lái)協(xié)助解決。原則問(wèn)題不能退讓，非原則問(wèn)題不予計(jì)較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，待將事由經(jīng)過(guò)報(bào)告客戶單位，由單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道;確實(shí)危及生命安全的，要按照正當(dāng)防衛(wèi)的條件予以處理。遇有租戶未經(jīng)業(yè)主和服務(wù)中心同意強(qiáng)行搬出時(shí)，在向租戶講明有關(guān)規(guī)定和情況的同時(shí)要在_人員進(jìn)行控制，并立即報(bào)警，切忌引發(fā)更大的沖突。當(dāng)遇有人員帶出、帶進(jìn)可疑物品時(shí)可禮貌地要求

8、其說(shuō)出包裹內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并根據(jù)其所去或來(lái)找的房間號(hào)進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)清楚后，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您，耽誤您時(shí)間”，并幫助拿物品或打開(kāi)門(mén)。如其既不愿說(shuō)出所帶物品也不說(shuō)明房間號(hào)，而且強(qiáng)行進(jìn)樓或離開(kāi)時(shí)，應(yīng)馬上呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)或巡視人員趕來(lái)幫助，如果來(lái)人是離開(kāi)的話必須通知前后門(mén)進(jìn)行阻攔;如果是上樓的話由代班班長(zhǎng)與其一起上樓，并注意攜帶物品情況在見(jiàn)到業(yè)主或住戶后說(shuō)明情況并取得支持。若出入人員拒絕檢查，可禮貌地請(qǐng)稍候，并立即報(bào)告代班班長(zhǎng)，請(qǐng)求出面外理。其間注意監(jiān)視其行動(dòng)。當(dāng)遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況時(shí)1、問(wèn)明情況。詳細(xì)詢問(wèn)緊急情況的有關(guān)內(nèi)容及具體情況，并問(wèn)清報(bào)告人的姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話等，還要記清其相貌、

9、衣著等情況特征，同時(shí)作好記錄，以便事后備查。2、判明真假。問(wèn)清情況后，要對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，要迅速向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并相應(yīng)采取必要的防控措施。但也要防止情況虛假，受騙上當(dāng)。3、正確處理風(fēng)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系，要_、不怕危險(xiǎn)、勇敢上前?？傊?，保安門(mén)衛(wèi)所面臨的情況是極其復(fù)雜的，只有不斷提高處置緊急情況的能力，不斷控制和總結(jié)規(guī)律，才不至于使我們面對(duì)突如其來(lái)的情況束手無(wú)策。遺失物品招領(lǐng)程序每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)遺失的任何物品，都應(yīng)主動(dòng)上交至保安部?jī)?nèi)保，保安部設(shè)專人管理。保安部?jī)?nèi)保在接到能聯(lián)系到失主的遺失物品后，方能發(fā)還，并請(qǐng)物主在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，遺失物的保存期限為二

10、年，一般物品六個(gè)月，食品一個(gè)月。遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意，上交公司處理。電梯發(fā)生故障處理程序一般處理電梯發(fā)生故障程序,是根據(jù)電梯之請(qǐng)教警報(bào)鐘響聲,引起公寓內(nèi)之當(dāng)值人員的注意。因此,保安人員立即開(kāi)始去處理緊急事故,利用現(xiàn)代先進(jìn)的系統(tǒng)內(nèi)部通話機(jī)向電梯內(nèi)乘客通話了解情況。一、當(dāng)一部電梯出現(xiàn)故障,一般引起的原因如下:1、誤用,亂碰選層鈕板/當(dāng)電梯將要關(guān)門(mén)之間,突然有人猛進(jìn)去手把門(mén)撞開(kāi)/超載,電梯所能負(fù)荷的容量等。2、細(xì)小扶助配件變壞/起升鋼受阻。3、突然電流干擾。4、受到意外事故:火警、水浸或其它理由等等。二、電梯出故障(乘客被困)正常順序:請(qǐng)救警報(bào)鐘響鳴之下1、立刻行動(dòng)按動(dòng)話機(jī)根

11、據(jù)顯示出的電梯號(hào)碼,同電梯內(nèi)通話,使用正常聲音向電梯內(nèi)詢問(wèn)，電梯警報(bào)_響?2、是否電梯在上升/下降時(shí)停止?3、共有多少人在電梯內(nèi)?4、電梯內(nèi)有否照明?5、電梯內(nèi)之風(fēng)扇是否動(dòng)作?6、電梯內(nèi)是否有:老年、懷孕婦女,有沒(méi)有人覺(jué)得不舒服?暫時(shí)終止通話勸告電梯內(nèi)的乘客,請(qǐng)他們要保持冷靜,需少等一會(huì)兒,已通知電梯維修人員。重新再同乘客通話：再次向困在電梯內(nèi)乘客安慰,援助快將到達(dá),請(qǐng)耐心等一下同時(shí)保持冷靜這樣可令被困乘客不覺(jué)得被隔離或孤立。對(duì)話的技巧及聲音控制當(dāng)向被困在電梯內(nèi)的人士對(duì)話時(shí)切勿太大聲,太快,語(yǔ)調(diào)要清楚而不要慌張,用平靜語(yǔ)氣表達(dá)。三、乘客被釋放在釋放乘客之前必須要同電梯修理員合作放人,而維修人員須要預(yù)先通知被困者在那一層釋放等。當(dāng)乘客被釋放時(shí),我們?cè)撛诂F(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問(wèn)一下是否有覺(jué)得不舒服需要看醫(yī)生,盡快援助他們安全地離開(kāi)