住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。二、適用范圍適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理三、職責(zé)1、管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。2、事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。3、事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。四、程序要點(diǎn)1、違章處理的原則(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。(2)慎用處罰的原則。(3)取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則(4)實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則(5)批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。(6)處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。2、常見

2、住戶的違章現(xiàn)象(1)違反裝修管理規(guī)定的形象：1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；2對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：1堵塞消防通道；2損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施；3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；4在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖

3、維、塑料制品、木制品及其他廢棄物；5營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材；6其他違反叛消防管理規(guī)定的行為。(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便;2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；3在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫；4高空拋物、倒污水；5播放高音喇叭制造超量噪音；6踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品；7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：1違章停車；2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；3聚眾賭博、打架斗毆；4其他違反治安管理的行為。(5)無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。(6)采取

4、可能損害其他住戶利益或影響廣場(chǎng)安全的行為。(7)違反以上管理規(guī)定，未造成住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)V場(chǎng)公共安全造成威脅的視為一般違章，其他起家規(guī)均視為重大違章。3、違章的處理方法(1)即時(shí)勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件。(2)限期整改：適用于違反本程序第2條的有關(guān)款項(xiàng)，尚未給廣場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失 的違章事件。(3)賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本程序第2條有關(guān)款項(xiàng)，給廣場(chǎng)公共利益造成較 大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。(4)停水停電：適用于嚴(yán)重托欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件(5)通報(bào)批評(píng)：適用于不接受違章處理意見的住戶(6)提取訴訟： 適用于給廣場(chǎng)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有 關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，

5、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。4、違章處理程序(1)物業(yè)部各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、 教育的方 式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時(shí)將情況反饋 到服務(wù)處處理。(2)服務(wù)處員工接到住戶違章信息后，在住戶違章事件記錄表上登記然后按 以下規(guī)定進(jìn)行處理：屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處主任處理；屬一般違規(guī)事件的報(bào)服務(wù)處主管處理，由服務(wù)處主管親自或指定員工到現(xiàn)場(chǎng) 予以勸導(dǎo)、教育。(3)管理處主任接到重大違章事件信息后， 根據(jù)情況及住戶違章給瑞金廣場(chǎng)造成 的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。(4)對(duì)于住戶漠視物業(yè)部給予的處理意見，不配

6、合廣場(chǎng)正常管理工作的，應(yīng)通過 為主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決；必要時(shí)，經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后，予以通報(bào)批評(píng)。(5)對(duì)于給廣場(chǎng)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法(須提前3天書面 通知住戶)，必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。(6)對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報(bào)批評(píng)”及“提起訴訟”的處 理措施一定要特別慎重，處理完畢后，服務(wù)處應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方 關(guān)系。(7)違章處理意見經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效， 由服務(wù)處執(zhí)行。 涉及向住戶收取有 關(guān)費(fèi)用的，由服務(wù)處每月月底將住戶違章記錄表復(fù)印一份保存，原件報(bào)財(cái) 務(wù)部統(tǒng)一扣款。(8)對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作，只能由物業(yè)部經(jīng)理或服務(wù)處主管依據(jù)本程序處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)