質(zhì)量成本管理(參考)

1、一、一、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、二、 質(zhì)量成本概論質(zhì)量成本概論三、三、 質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成四、推行質(zhì)量成本管理的階段和步驟四、推行質(zhì)量成本管理的階段和步驟五、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和匯總五、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和匯總六、六、 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算七、質(zhì)量成本分析和報(bào)告七、質(zhì)量成本分析和報(bào)告八、八、 質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制11 1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1.1 1.1 課前思考題課前思考題A. 產(chǎn)品質(zhì)量水平越高越好嗎？產(chǎn)品質(zhì)量水平越高越好嗎？B. 不合格品率越低越好嗎？不合格品率越低越好嗎？C. 檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量越多越好嗎？檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量越多越好嗎？D. 工序能力指數(shù)越大

2、越好嗎？工序能力指數(shù)越大越好嗎？E. 質(zhì)量和成本是對(duì)立的嗎？質(zhì)量和成本是對(duì)立的嗎？F. 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行核算有意義嗎？對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行核算有意義嗎？21.2 1.2 質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益 效益效益=企業(yè)效益企業(yè)效益+社會(huì)效益社會(huì)效益 良好的產(chǎn)品質(zhì)量與其成本平行不悖（美國(guó)菲根堡姆）良好的產(chǎn)品質(zhì)量與其成本平行不悖（美國(guó)菲根堡姆） 不滿意的質(zhì)量意味著浪費(fèi)社會(huì)資源（無效成本）不滿意的質(zhì)量意味著浪費(fèi)社會(huì)資源（無效成本） 滿意的質(zhì)量意味著滿意的資源利用（物盡其用）滿意的質(zhì)量意味著滿意的資源利用（物盡其用） 質(zhì)量意味著給社會(huì)帶來損失越少（日本田口玄一）質(zhì)量意味著給社會(huì)帶來損失越少（日本田口玄一） 線外質(zhì)量管理求

3、產(chǎn)品性能與成本的最佳平衡線外質(zhì)量管理求產(chǎn)品性能與成本的最佳平衡 線內(nèi)質(zhì)量管理求控制成本與產(chǎn)品質(zhì)量的最佳平衡線內(nèi)質(zhì)量管理求控制成本與產(chǎn)品質(zhì)量的最佳平衡 價(jià)值工程是以最小的總成本實(shí)現(xiàn)適用的功能（價(jià)值工程是以最小的總成本實(shí)現(xiàn)適用的功能（v=f/c） 質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（菲根堡姆）質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（菲根堡姆） 把質(zhì)量和效益對(duì)立的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的！把質(zhì)量和效益對(duì)立的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的！3 用戶期望的質(zhì)量水平用戶期望的質(zhì)量水平 壽命周期成本壽命周期成本 = 購(gòu)置成本購(gòu)置成本 + 使用成本使用成本 Ct = C1 + C21.3 1.3 適宜的質(zhì)量水平適宜的質(zhì)量水平 設(shè)：設(shè)：C為為5%則：質(zhì)量水

4、平優(yōu)選則：質(zhì)量水平優(yōu)選范圍為范圍為QL-QUO QL Q1 QU QCCt C0CtC1C2 C4BUBLAQLABLBBUCQUOCB出價(jià)出價(jià)成本成本 C C 制造廠期望的質(zhì)量水平制造廠期望的質(zhì)量水平 在滿足用戶適用性前提下，獲得最大利潤(rùn)在滿足用戶適用性前提下，獲得最大利潤(rùn)設(shè)：設(shè)：C為為5%則：質(zhì)量水平優(yōu)選則：質(zhì)量水平優(yōu)選范圍為范圍為:QL-QU5選擇區(qū)選擇區(qū)生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本（C2+C3)CPCeQfQ0QcQC3C1C2C2+C3C 供需兼顧的質(zhì)量水平供需兼顧的質(zhì)量水平C1 不變售價(jià)不變售價(jià)C2 生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本C3 使用成本使用成本C2+C3 總成本總成本Q0 理想質(zhì)量水平理想質(zhì)量水平Q

5、f 適用質(zhì)量水平適用質(zhì)量水平Cp Q0時(shí)的生產(chǎn)成本時(shí)的生產(chǎn)成本Ce 利潤(rùn)利潤(rùn)6 設(shè)計(jì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性（答案設(shè)計(jì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性（答案A） 好的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能選用一般材料，加工允差寬，輸出質(zhì)量穩(wěn)好的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能選用一般材料，加工允差寬，輸出質(zhì)量穩(wěn)定以及用戶滿意的產(chǎn)品（日本田口玄一）定以及用戶滿意的產(chǎn)品（日本田口玄一） 制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 工序能力不宜過剩，理想工序能力不宜過剩，理想CPK = = 1.33（答案答案C、D） 最佳檢查間隔最佳檢查間隔 N = 臨界臨界 Pb = P Pb 全數(shù)檢查全數(shù)檢查 P 70% 損失成本損失成本50% 損失成本損失成本40% 預(yù)防成本預(yù)防成本50% 尋求

6、突破性尋求突破性 重點(diǎn)放在控制上重點(diǎn)放在控制上 重新審核原規(guī)定，重新審核原規(guī)定，改進(jìn)措施改進(jìn)措施 放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)100%不合格不合格 100%合格合格 對(duì)對(duì)“控制成本控制成本”和和“故障成本故障成本”進(jìn)行合理平衡進(jìn)行合理平衡質(zhì)量成本質(zhì)量成本總額曲線總額曲線減小減小增大增大最低值最低值29 質(zhì)量成本總額占銷售收入之比質(zhì)量成本總額占銷售收入之比 由于不同產(chǎn)品的復(fù)雜性，精密度、安全性和可靠性要求不同，由于不同產(chǎn)品的復(fù)雜性，精密度、安全性和可靠性要求不同，不同工業(yè)部門的質(zhì)量成本所占比例有較大差異。不同工業(yè)部門的質(zhì)量成本所占比例有較大差異。工工 業(yè)業(yè) 類類 型型質(zhì)量成本占銷售收入質(zhì)

7、量成本占銷售收入 %簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單 加加 工工 業(yè)業(yè)0.5 2.0傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 機(jī)機(jī) 械械 加加 工工 業(yè)業(yè)1.0 5.0精精 密密 儀儀 表表 業(yè)業(yè)2.0 10.0復(fù)雜電子和航天工業(yè)復(fù)雜電子和航天工業(yè)5.0 25307.3 7.3 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告 報(bào)告形式：報(bào)表式、圖示式、陳述式等報(bào)告形式：報(bào)表式、圖示式、陳述式等 報(bào)告時(shí)機(jī)：定期（月、季、半年、一年）報(bào)告時(shí)機(jī)：定期（月、季、半年、一年） 不定期（專題的分析報(bào)告）不定期（專題的分析報(bào)告） 報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容： 綜合質(zhì)量成本報(bào)告表（見附表）綜合質(zhì)量成本報(bào)告表（見附表） 分析圖表（趨勢(shì)分析、構(gòu)成比分析、內(nèi)部損失成分析圖表（趨勢(shì)分析、構(gòu)成比分析

8、、內(nèi)部損失成本分析、外部損失成本分析等）（見附表）本分析、外部損失成本分析等）（見附表） 從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)建議從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)建議 31綜綜 合合 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本 報(bào)報(bào) 告告 表表成 本 項(xiàng) 目本 月成 本 項(xiàng) 目本 月金額（元）占總額的百分比（%）金額（元）占總額的百分比（%）1. 內(nèi)部損失成本廢品損失12122.9646.31. 預(yù)防成本質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)87.020.33返工損失1323.345.0設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)60.000.23停工損失5792.0022.1工序能力研究費(fèi)71.500.27 合 計(jì)19238.3073.4質(zhì)量審核費(fèi)100.000.39

9、2. 外部損失成本索賠費(fèi)用12.50.05質(zhì)量情報(bào)費(fèi)72.020.29 合 計(jì)390.541.50保修費(fèi)用180.000.68質(zhì)量成本總計(jì)26210.17退貨損失57.000.22比 較 基 數(shù)折價(jià)損失100.000.36產(chǎn) 值70萬元 合 計(jì)349.501.33銷 售 額60萬元3. 鑒定成本進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用100.000.38比 率內(nèi)外部損失成本總額 銷售收入總額19587.80600000.00工序檢驗(yàn)費(fèi)用3440.1313.13內(nèi)外部損失成本總額 產(chǎn) 值19587.80700000.00成品檢驗(yàn)費(fèi)用641.702.44質(zhì)量成本總額 銷售收入總額26210.17600000.00試驗(yàn)材料及勞

10、務(wù)費(fèi)用20507.82質(zhì)量成本總額 產(chǎn) 值26210.17700000.00 合 計(jì)6231.8323.77內(nèi)部損失成本總額 產(chǎn) 值19238.30700000.00=3.3%=2.8%=4.4%=3.7%=2.75%32質(zhì)量成本構(gòu)成比示意圖質(zhì)量成本構(gòu)成比示意圖100%80%60%40%20%質(zhì)量成本質(zhì)量成本 5.9% 4.5% 7.2% 7.5% 7.4% 9.7% 16.4%0 89 90 91 92 93 94 95 96 年代年代 46.1%29.6%43%65.9%52.3%54.5%54.3%50.6%47.5%41%40.5%38%38.3%39.7%41.7% 10.6% 42

11、.6%預(yù)防成本預(yù)防成本故障成本故障成本33廢品損失廢品損失其中：直接廢品損失其中：直接廢品損失 （金額：元）（金額：元）質(zhì)量特質(zhì)量特 性缺性缺陷陷 損損 失失數(shù)數(shù)項(xiàng)目項(xiàng)目重量重量（kg）金額金額（元）（元）操作不操作不當(dāng)當(dāng)開裂變開裂變形形砂眼砂眼氣孔氣孔縮孔縮孔疏松疏松其它其它1987 年年1-12 月月210 520134903.343615.4015136.159847.9479053.363057.48404.7123338.30質(zhì)量特質(zhì)量特性缺陷性缺陷價(jià)值損價(jià)值損失比重失比重（%）100%2.6811.227.358.62.60.317.5某某 車車 間間 內(nèi)內(nèi) 部部 故故 障障 分分

12、 析析 表表348 8 質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制8 8.1 .1 質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃 質(zhì)量成本計(jì)劃是在分析過去、預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上制定的質(zhì)量成本計(jì)劃是在分析過去、預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上制定的 企業(yè)的歷史資料；企業(yè)的歷史資料； 企業(yè)的方針目標(biāo)及顧客要求和期望；企業(yè)的方針目標(biāo)及顧客要求和期望； 國(guó)內(nèi)外同行的質(zhì)量成本資料；國(guó)內(nèi)外同行的質(zhì)量成本資料； 計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和產(chǎn)品成本計(jì)劃計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和產(chǎn)品成本計(jì)劃 質(zhì)量成本計(jì)劃一般包括：質(zhì)量成本計(jì)劃一般包括： 單位產(chǎn)品質(zhì)量成本目標(biāo)；單位產(chǎn)品質(zhì)量成本目標(biāo)； 總質(zhì)量成本目標(biāo)；總質(zhì)量成本目標(biāo)； 質(zhì)量成本構(gòu)成比例目標(biāo)；質(zhì)量成本構(gòu)成比例目標(biāo)； 質(zhì)量改進(jìn)措施和費(fèi)用計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)措施和費(fèi)用計(jì)劃35 方法方法 比較法：比較實(shí)際成本與計(jì)劃的差距、分析原因；比較法：比較實(shí)際成本與計(jì)劃的差距、分析原因； 抓關(guān)鍵：針對(duì)主要原因采取措施；抓關(guān)鍵：針對(duì)主要原因采取措施； 指標(biāo)分解、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核。指標(biāo)分解、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核。 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 把注意力放在故障損失的控制上；把注意