二級人力資源師考試重點(diǎn)(精)

1、2011年人力資源管理師二級重點(diǎn)第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)11、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的定義。2、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的關(guān)系：組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論。3、組織理論的三個(gè)發(fā)展階段：古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論（三個(gè)不同階段的特點(diǎn)。4、組織理論分為靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論是組織設(shè) 計(jì)的核心內(nèi)容。5、組織設(shè)計(jì)的5個(gè)基本原則（各原則的含義。P2-3二、新型組織結(jié)構(gòu)模式掌握各組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)，掌握不同企業(yè)適用那種組織結(jié)構(gòu)。注:請復(fù)習(xí)一些基本組織結(jié)構(gòu)：直線型,職能型，事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣結(jié)

2、構(gòu)。三、部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇P8-91、以工作和任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組；2、以成果為中心：事業(yè)部制和模擬分權(quán)制；3、以關(guān)系為中心第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：1、 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)；2、 組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略；3、 企業(yè)四個(gè)階段的戰(zhàn)略：增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種 經(jīng)營戰(zhàn)略。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序1、 組織結(jié)構(gòu)診斷:A、系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料（3種資料P10 ;B、組織 決策分析要考慮的因素（4項(xiàng)P12。2、 組織變革的征兆和方式；3、 排除組織變革的阻力應(yīng)采取的措施。13三、組織結(jié)構(gòu)的整合1、 組織結(jié)構(gòu)

3、整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。2、 組織結(jié)構(gòu)整合過程：擬定目標(biāo)階段、規(guī)劃階段、互動(dòng)階段、控制階段。第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：狹義的人力資源規(guī)劃與廣義的人力資源規(guī)劃P22-23二、人力資源規(guī)劃的環(huán)境:241、外環(huán)境（4項(xiàng):人口環(huán)境包含的主要因素、法律因素；2、內(nèi)部環(huán)境:4項(xiàng)三、制定企業(yè)人員規(guī)劃的四項(xiàng)基本原則。P25-26第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測一、人力資源預(yù)測的內(nèi)涵P29-30二、人力資源需求預(yù)測的原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理。三、預(yù)測方法的選擇：定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各包含那些項(xiàng)（選擇題注:工作定額分析法要會(huì)計(jì)算，可能

4、出單選題四、人力資源需求預(yù)測定性方法的 注意事項(xiàng):2個(gè)并列項(xiàng)P47第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡p62第一單元企業(yè)人力資源供給分析企業(yè)人員供給包含：內(nèi)容供給和外部供給；其預(yù)測類型也包括內(nèi)部供給預(yù)測和外 部供給預(yù)測。一、內(nèi)部供給預(yù)測的方法（3種方法注:人力資源信息庫包含技能清單和管理才能清單。第二單元企業(yè)人力資源供給與需求平衡一、企業(yè)人力資源供求關(guān)系的三種情況。P69第二章招聘與配置第一節(jié)員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、員工素質(zhì)測評的基本原理：個(gè)體差異原理、工作差異原理和人崗匹配原、4種員工素質(zhì)測評。P74第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施p113三、員工素質(zhì)測評的主要原則:5項(xiàng)原則。四、員工素

5、質(zhì)測評量化的主要形式：掌握P76-771、 一次量化與二次量化2、 類別量化與模糊量化3、 順序量化、等距量化與比例量化4、 當(dāng)量量化五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的組成要素：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記；它們的各自含義80六、 品德測評、知識(shí)測評、能力測評的子項(xiàng)。P84七、素質(zhì)測評的實(shí)施步驟:4步。注:了解每步下的各步驟的并列項(xiàng)。第二節(jié)面試的組織與實(shí)施p99第一單元面試的基本程序一、面試的定義、特點(diǎn)及類型。P100二、面試的6種發(fā)展趨勢。三、面試的基本程序：掌握并列項(xiàng)。P79-第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施p113四、面試中的常見問題與實(shí)施技巧：掌握并列項(xiàng)（可能出選擇題p107一、七種結(jié)構(gòu)化面試問題：掌握，在考試

6、中可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱和題 目的問題。二、行為描述面試的內(nèi)涵：1、 可見行為描述面試的實(shí)質(zhì)（了解2、 行為描述面試的假設(shè)前提三、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟。P 115-118掌握第三單元群體決策法的組織與實(shí)施p122一、群體決策法的含義與特點(diǎn)。二、群體決策的步驟：要掌握，可能出現(xiàn)大題。第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)缺點(diǎn)P127-128優(yōu)點(diǎn)已考二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)：掌握每種類型題目的特點(diǎn)，要知道選擇何種類 型題目。三、題目設(shè)計(jì)的一般流程：P139-140第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)

7、劃的制定、培訓(xùn)規(guī)劃的定義。P143二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。（了解并列項(xiàng)P144-146第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安 排。二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則:4項(xiàng)原則。P149第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)課程的要素:11個(gè)要素（了解并列項(xiàng)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。P153-154三、課程設(shè)計(jì)文件的格式：了解并列項(xiàng)。注:了解導(dǎo)言中包含的內(nèi)容。第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)p166一、培訓(xùn)中的印刷材料：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測 試試卷。二、講師的來源：內(nèi)部與外部的優(yōu)缺點(diǎn)（可能

8、會(huì)出現(xiàn)問答題P167-168三、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段的考慮因素。P169第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、管理人員的層次等級：高層、中層、基層、不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合（表3-8 P172三、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)包含四方面的內(nèi)容。P172四、管理技能開發(fā)的基本模式:9種。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估p176第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、 三個(gè)不同階段的培訓(xùn)評估的內(nèi)容和作用?？赡艹龆噙x題。P177-178二、培訓(xùn)效果評估的形式：了解并列項(xiàng)，可能出現(xiàn)選擇題。第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、培訓(xùn)效果的四級評估：每級評估的要素。（了解P186的表3-11二、P3-12培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法。第三

9、單元培訓(xùn)效果評估的方法一、定性評估與定量評估的特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)。P193第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告一、評估報(bào)告的內(nèi)容（步驟P201-202第四章績效管理第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)用第一單元績效考評的方法一、校標(biāo)的含義與三種類別。P204、績效考評方法的種類。1、 行為導(dǎo)向型（掌握特點(diǎn)和適用范圍可能有選擇題2、 結(jié)果導(dǎo)向型3、 綜合型注:掌握各類型包含哪些方法，可能出多選或改錯(cuò)題。三、合成考評法與日清日結(jié)法的含義與特點(diǎn)。第二單元績效考評方法的應(yīng)用p221一、 六種出現(xiàn)偏差的原因：掌握并列項(xiàng)。分布誤差:寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間趨勢。注:掌握三種誤差產(chǎn)生的原因。二、P226表4-9績效考評方法

10、總表（掌握三、 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：6種方法,P234-238四、 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：4個(gè)步驟（簡答已考,注意多選第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)一、 設(shè)計(jì)原則:4項(xiàng)原則二、 考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法：單一要素的計(jì)分方法和多種要素綜合計(jì)分法 第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用一、 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義：P245（簡答已考多選二、KPI與一般績效評價(jià)體系的主要區(qū)別：P245（簡答已考，多選、選擇KPI的原則:5項(xiàng)P247四、 平衡記分卡的基本概念：P249五、KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平的區(qū)分：先進(jìn)、平均、基本P255六、P257表4-16設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)常見問題及解決方法。第四節(jié)360度考

11、評方法一、360度考評方法的五個(gè)維度。二、360度的優(yōu)缺點(diǎn)。P263三、360度的實(shí)施程序。第五章薪酬管理第一節(jié)薪酬調(diào)查第一單元薪酬市場調(diào)查一、 企業(yè)通過薪酬調(diào)查的作用:4點(diǎn)作用。P271二、P274圖5-2薪酬市場調(diào)查的程序圖（掌握三、 設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問卷的注意事項(xiàng):P289注:掌握設(shè)計(jì)表格的具體要求。第二單元員工薪酬滿意度調(diào)查一、P290表5-7掌握。第二節(jié)工作崗位分類p294一、掌握職系、職組、職門、崗級、崗等的具體 含義。第三節(jié)企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整第一單元企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)一、 工資 制度包含的內(nèi)容。P308二、企業(yè)工資制度的分類： 掌握各類工資制度的特點(diǎn)。P308-319三、掌握工資

12、水平的計(jì)算方法P320四、工資結(jié)構(gòu)及其類型： 掌握每種 工資結(jié)構(gòu)類型的特 點(diǎn)和適用范圍。P322-323五、工資等級：掌握工資等級、工 資檔次、工資級差、浮動(dòng)幅度、等級重疊的含義。 六、企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原 則：1公平性原則：內(nèi)部和外部；2、激勵(lì)性原則；3、競爭性原則；4、經(jīng)濟(jì)性 原則；5、合法性原則。七、工資結(jié)構(gòu)有三類：高彈性類、高穩(wěn)定類、折中類。 八、確定工資水平的兩種方法P328-329九、工資等級的確定：1選擇工資等級 類型：分層式工資等級類型和寬泛式即寬帶式工資等級類型。2、劃分工資檔次；3、設(shè)計(jì)浮動(dòng)工資（獎(jiǎng)金或 績效工資）：不僅與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績考核結(jié)果掛鉤，還必須與個(gè)人業(yè)

13、績考核結(jié)果掛鉤。第二單元寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、寬帶式工資的定義。 二、寬 帶式工資結(jié)構(gòu)的作用：1支持扁平型組織結(jié)構(gòu)；2、能引導(dǎo)員工自我提高；3、 有利于崗位變動(dòng)；4、有利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn) 變；5、有利 于工作績效的促進(jìn)。三、寬帶式工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序：了解并列項(xiàng)。第三單元 企業(yè)工資制度的調(diào)整 一、工資調(diào)整的項(xiàng)目：6種類型的工資調(diào)整。P337-338第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定 一、制定薪酬計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，掌握表5-23 P342二、 制定薪酬計(jì)劃的方法： 從下而上法和從上而下法，掌握兩種方法各自的特點(diǎn)。P343第五節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)一、企業(yè)年金的含義與 企業(yè)年金方案的內(nèi)容。二

14、、企業(yè)年金的設(shè)計(jì)程序。P347-348第六章勞動(dòng)關(guān)系管理 第二節(jié)工資集體協(xié)商一、工資集體協(xié)商的含義及工資協(xié)議的定義。P360可能會(huì)出現(xiàn)簡答題。二、工資集體協(xié)商的內(nèi)容：9條。三、工資指導(dǎo)線制度的目的及作 用（3點(diǎn)作用） 。四、工資指導(dǎo)線：上線（預(yù)警線）、基準(zhǔn)線、下線。掌握 每條線的作用。五、勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位：363 1勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位 制度的內(nèi)容；2、勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位制度的意義。六、工資集體協(xié)商的程序：1工資集體協(xié)商代表的產(chǎn)生程序；2、工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟。 注意程序中的時(shí)間要求。第三節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理一、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類：掌握并列項(xiàng)和 子并列項(xiàng)，可能會(huì)出現(xiàn)選擇題。P370二、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類：掌握并列 項(xiàng)p372第四節(jié)企業(yè)勞動(dòng)爭議