2022年酒店年度總結(jié).doc

1、2022年酒店年度總結(jié)2022年即獎過去，xxx酒店在集團公司的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟效益。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將2022年的工作如下： 經(jīng) 營 方 面 2022年是酒店成立的第二年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。10年度，市場競爭的加劇，經(jīng)營成本的增加，以及經(jīng)濟危機的沖擊，導致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當競爭手段，使酒店運營面臨著不進則退的境地，營業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降。面

2、對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機為發(fā)展機遇，依據(jù)市場實際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營銷為主體，以服務為基石，以市場需求為導向的正確發(fā)展理念，適應經(jīng)營發(fā)展的需要。 2022年全年營業(yè)收入xxxx元，營業(yè)利潤xxxx元，扣除折舊費后的全年累計利潤為xxxx萬元，其中，餐飲利潤為：xxxx萬元，客房利潤為：xxxx萬元，KTV利潤為：xxxx萬元，當年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元?，F(xiàn)有員工xxxx人，年發(fā)放員工福利xxxx萬元，為xxxx名員工參加了五項社會保險。 完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷 體系，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施。 1、擴大營銷隊

3、伍編制，調(diào)整營銷人員，增加獎勵機制； 2、建立中文網(wǎng)站，擴大對外宣傳； 3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳； 4、菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。適時推出五月美食節(jié)，更新菜品，并在媒體做宣傳； 5、拓展經(jīng)營思路，KTV推出啤酒節(jié)； 6、客房部推出個性化服務； 7、增加經(jīng)營項目，餐飲肥牛吧盛裝啟幕。 以上系列營銷舉措的實施，使酒店的經(jīng)營立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象。 管理方面 一、 完善管理，推出百分制考核制度。百分制考核制度的推出，使酒店管理邁出了向制度化建設的第一步，但此項考核制度有待于進一步完善。 二、 加強人員培訓，提升酒店的服務品質(zhì)。服務是酒店的生存之本，是提高員工素

4、質(zhì)的有效手段。 1、 部門建立行之有效的培訓制度和例會制度，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經(jīng)營管理思想得到了有效實施； 2、 酒店采取走出去請進來的辦法，聘請營口市經(jīng)濟技術學校的專業(yè)講師來酒店培訓指導，并派管理人員到青島海景花園酒店學習，提高中高層干部的視野，為促進酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用； 3、 通過開展員工技能大賽，進一步提升員工的服務技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響。 三、 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設團結(jié)向上的xx企業(yè)文化。 1、 組織成立“愛心幫扶基金會”，為員工營造“家”的氛圍，建立互助互愛的工作環(huán)境，酒店每年向基金會注入一定的資

5、金，解決員工的實際困難。并于十月份，啟動愛心幫扶基金，為身患重病的員工xx資助xxxx元醫(yī)療費，及時為員工送去了愛心和關懷； 2、 積極開展有益于企業(yè)文化建設的各項活動，舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆大合唱比賽和十一員工棋牌比賽。通過領導與員工的共同參與，展示員工的風采，為各級領導與員工提供了交流的機會，促進酒店的文化建設。 3、 成立工會組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用，以點帶面，全面帶動酒店全體員工共同進步。 存在的問題 10年度取得了一定的成績，但仍存在不足，主要有以下方面： 一、 由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不了解，使績效考核存在與實際經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生偏離，指標不科學的現(xiàn)象，給經(jīng)

6、營部門的工作造成較大的壓力； 二、 營銷體系不完善，存在“缺乏統(tǒng)一思想，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象，且營銷手段單一，客戶群體有待進一步擴大； 三、 缺乏嚴格的執(zhí)行力，未能真正做到有效監(jiān)督和獎勤罰懶。中層干部對制度缺乏嚴肅性和公平性，對本部門員工偏袒呵護，造成酒店制度在實施過程中缺乏公正性； 四、 各部門對工作缺乏雷厲風行的工作作風，對行政指令不重視，未及時落實。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，特別是后勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒； 五、 欠缺細節(jié)管理，各部門人員缺少責任心，特別在成本費用方面，酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下，需要進一步加強會計監(jiān)督和核算職能，細化環(huán)節(jié)管理，節(jié)支增效。 針對10年的經(jīng)

7、營成果及存在的問題，下年度重點做好以下方向： 下年度工作方向 明確以發(fā)展為主題，營銷要有新思路，管理要有新突破，經(jīng)營要有新局面，各項工作要有新舉措。工作重點如下： 下年度工作重點 一、依據(jù)市場和自身經(jīng)營發(fā)展需求，合理量化各項指標，建立科學有效的績效考核指標體系 確立合理的業(yè)務指標，完善相應的獎懲措施。本著實事求是的原則，客觀科學面對市場，通過財務數(shù)據(jù)的分析p 和市場需求調(diào)研，制定2022年各項經(jīng)營指標，由財務和經(jīng)營部門做出科學的、有激勵作用的績效考核指標，以便有利于調(diào)動工作積極性，在可行的前提下，把績效考核普及到員工，密切員工和經(jīng)營的利益關系，與酒店的經(jīng)營成果掛鉤。 二、完善營銷隊伍，加強營銷

8、管理，建立統(tǒng)一的營銷體系 1、使營銷指標與經(jīng)營部門的指標掛鉤，加強營銷與經(jīng)營部門的密切合作； 2、擴大營銷隊伍，提高客戶拜訪率，形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡； 3、在穩(wěn)定老客戶的基礎上，通過多渠道闊展客、建立有效的獎勵機制，在部門內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍； 4、確立全員營銷的大營銷概念，適時推出全員營銷的獎勵政策，最大限度調(diào)動廣大員工的營銷積極性； 5、根據(jù)本地消費特點，推陳出新，開展靈活多樣的營銷政策，吸納新客戶的加入。 三、加強制度化建設，嚴肅制度，加大監(jiān)督力度，保證有效執(zhí)行。 1、依據(jù)酒店的自身發(fā)展，完善各項制度和工作流程，盡力做到每個環(huán)節(jié)都有章可循，對觸犯制度的員工一視同仁； 2、加強制度監(jiān)督

9、，適時調(diào)配監(jiān)督檢查人員，發(fā)揮保安的監(jiān)控作用，切實做到工作有布置，有標準，有獎懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實處，真正形成由制度管理酒店的制度化模式。 四、做好服務培訓，提升干部隊伍及員工的整體素養(yǎng)。 1、定期派領班級以上員工外出培訓學習，開闊視野，并帶回有效的管理方法和服務理念； 2、所有部門建立班前開會、班后制度，建立定期培訓制度，實現(xiàn)經(jīng)營與管理發(fā)展一致的有效銜接； 3、建立相應的人才儲備機制，定期對領班級以上干部考核，建立能上能下的有效用人機制； 4、樹立先進典型，加大對先進員工的獎勵，有效帶動員工“比、學、趕、超”的精神，拉動服務品質(zhì)的提升； 五、強化成本控制，制定成本管理制度，向節(jié)約要效益，向管理要效益，充分發(fā)揮財務的科學管理職能。 1、依靠科學、嚴格的財務管理，由財務部制定成本管理制度，明確劃分責、權(quán)范圍； 2、各部門依據(jù)月經(jīng)營成果，建立部門成本控制檔案，做到管理和節(jié)約從頭抓起； 3、財務部依據(jù)經(jīng)營成果，對費用部門每月提出合理化建議和相應措施，合理控制費用 ，