中國石油星級加油員考評細(xì)則

1、中國石油星級加油員考評細(xì)則附:中國石油星級加油員考評細(xì)則序號考核項(xiàng)目考評細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分1員工形象1.未按規(guī)定統(tǒng)一著裝,穿戴不整齊、不配套、敞 開上衣襟、褲腳不縫邊、不戴帽子或帽子扣戴不 端正的，每項(xiàng)扣5分；未按規(guī)定佩帶胸卡的，每 次扣3分。2.工作服有明顯污漬的，每次扣3分；有破損 的，每項(xiàng)扣3分。3.儀表不端莊、 服飾不整潔， 男員工蓄長胡須、長發(fā)過耳、 戴墨鏡的， 每項(xiàng)扣4分； 女員工濃妝 艷抹、過肩長發(fā)未束于腦后、發(fā)型怪異的，每項(xiàng) 扣4分；佩帶首飾、留長指甲、涂染指甲的，每 項(xiàng)扣3分。302規(guī)范服務(wù)1.未使用文明用語的，每次扣5分；使用忌語 的，每次扣10分；開口語未使用普通話的扣每 次2分

2、。2.未按規(guī)定做到在加油現(xiàn)場站立服務(wù)的,每次扣3分；未做到“車到人到”的，每車次扣3分；車輛等候時間超過1分鐘仍未打招呼的，每車次 扣3分；未做到“來有迎聲、去有送聲”的，每 車次扣3分。3.不主動引導(dǎo)車輛進(jìn)站的，每車次扣3分；不 主動為加油車輛開、蓋油箱的，每車次扣3分；沒有主動對顧客提出洗車、擦車服務(wù)的，每車次 扣3分；未主動詢問顧客所需油品晶種和數(shù)量的， 每車次扣3分。4.對顧客提出的合理要求未及時答復(fù)的，每次 扣5分；提出異議不予理睬的，每次扣5分；未 對顧客一視同仁的,每次扣3分。1105.收銀時未做到“唱收唱付”的，每次扣5分；沒有給顧客提供發(fā)票或虛開發(fā)票的，每人次 扣5分。6.收

3、銀時未主動找零，每次扣10分。7.接遞錢物時不是雙手同時伸出的，每 次扣3分；沒有為顧客主動開啟車門問候的，每 車次扣3分；送別時未能主動關(guān)閉車門道別的， 每車次扣3分。8.顧客進(jìn)入營業(yè)室時沒能主動推或拉開門讓顧 客先進(jìn)或先出的，每次扣3分。9.在加油過程屮未能對潤滑油、便利店商品進(jìn)行介紹的，每次扣3分。10 在加油時未能及時與后面等候的顧客打招呼的，每次扣3分。11.加油完畢之后未按規(guī)定要求盤好加油槍膠管清理現(xiàn)場的,每次扣3分。12.實(shí)行IC卡加油的故意刁難、 拖延顧客購卡、查詢卡內(nèi)余額和加油記錄的，每次撲15分。3客戶管理1.被客戶投訴且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，每起扣10分。2 對客戶投訴處理不當(dāng)?shù)?/p>

4、，每起扣4分。3.未主動與核算員及時溝通，導(dǎo)致預(yù)付款客戶形成應(yīng)收.賬款的，每起扣4分。204.未及時主動向站經(jīng)理匯報與記錄固定客戶加油情況的，每次扣2分。4工作紀(jì)律1.服務(wù)態(tài)度生硬的，每次扣5分。2.在崗時從事與 工作無關(guān)的事情，每次扣3分。3.帶有醉意上班，每次扣5分。4.損壞客戶財物，每次扣10分。5.上班無故曠工的，每次扣6分；無故離崗、 脫崗、在崗睡覺，每次扣5分；無故遲到、早退 的，每次扣4分。1006.上班時間接打 電話超過5分鐘的，每次扣3分。7.凡是向顧客提供的免費(fèi)服務(wù) 私自進(jìn)行收費(fèi)或收費(fèi)項(xiàng)冃故意加價，欺詐、刁難 顧客的，每次扣15分。8.顧客需緊急使用站內(nèi)通迅工具報警或與外界

5、 聯(lián)系時不予幫助，每次扣5分。9.加油站經(jīng)理或班長交辦的事情不予辦理 的，每次扣3分；造成損失的，每次扣5分。10.在崗期間私自會客的，每次扣3分；留宿外來人員的，每次扣3分。1.所售油品價格與加油機(jī)顯示價格不一致的，每次扣5分。2加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時仍繼續(xù)加油的，每次扣5分；加油前泵碼不回零的， 每次扣5分； 未讓顧 客確認(rèn)加油機(jī)泵碼的，每次扣5分。3.加油時出現(xiàn)跑單的，每人次扣3分；加錯油品的，每次扣10分；發(fā)生跑、冒現(xiàn)象的，每次 經(jīng)營扣10分。管理4隨意拆動加油機(jī)鉛封，改動電腦參數(shù)的，每臺扣15分。5.對所售油甜（包括潤滑油）基本知識不了解的，每次扣3分。6.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，私自賒銷油

6、品的,每次扣10分。7.克扣顧客加油數(shù)量的，每次扣4分。8.不按要求填寫各種交接班記錄、安全記錄或100填寫不全面，每項(xiàng)扣3分。9.發(fā)生顧客自己加油的，每次扣3分。10.未按規(guī)定及時上繳營業(yè)款的，每起扣4分。6環(huán)境衛(wèi)生1.責(zé)任區(qū)場地不清潔、有積水、有雜物、有明 顯油污的，每次扣5分。2加油機(jī)外殼和內(nèi)側(cè)有油污積塵的，每臺扣3分。3.加油島有明顯油污的，每處扣2分。4.工作區(qū)域物品放置雜亂的，每處3分。5.所在宿舍內(nèi)務(wù)不整潔、 擺放雜亂的， 每處扣3分；廚房、廁所、配電室等值日衛(wèi)生不干凈整潔 的，每次扣4分。201.機(jī)動車不熄火加油的，每次扣5分。2.責(zé)任區(qū)內(nèi)（爆炸危險區(qū)域）有車輛進(jìn)行檢修 未制止

7、的，每次扣5分。3.直接向塑料容器加注汽油的，每次扣10分； 摩托車未到指定地點(diǎn)加油或直接加油的，每次扣4分。4.加油時發(fā)生冒油、滴油現(xiàn)彖未及時處理的， 每次扣5分。安全5.有客戶使用手機(jī)或抽煙未及時制止的，每次 意識扣5分。6.在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂、火柴桿的，每個扣5分。7.不清楚本崗位安全職責(zé)的，每次扣3分。8.消防器材移作他用的扣5分。759.不能熟練操作和使用消防器材的，每次 扣5分。10.發(fā)現(xiàn) 安全隱患未及時匯報的，每次扣5分。11.交接班時未做到安 全巡回檢查的，每次扣5分。12.不了解消防預(yù)案、 治安預(yù)防措施的，每項(xiàng)扣3分。13在高強(qiáng)電閃或雷擊頻繁時加油的，每次扣10分。8設(shè)備維護(hù)1.不熟悉加油機(jī)的基本性能、未進(jìn)行H常維護(hù) 保養(yǎng)的扣3分；不能熟練操作的扣4分。2.不能及時排除加油機(jī)簡單故障的扣3分。153.發(fā) 現(xiàn) 加 油機(jī)、發(fā)電機(jī)、鍋爐、消防器材、