護(hù)工培訓(xùn)體系大綱

1、內(nèi)科病房護(hù)理人員服務(wù)培訓(xùn)體系大綱培訓(xùn)對(duì)象：內(nèi)科病房護(hù)理員；培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)人員了解行業(yè)環(huán)境及現(xiàn)狀，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而在心態(tài)上有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)素質(zhì)素養(yǎng)類(lèi)、法規(guī)制度類(lèi)以及專(zhuān)業(yè)護(hù)理類(lèi)的全方位培訓(xùn)，從而達(dá)到從心態(tài)到專(zhuān)業(yè)技能全方位提升我院護(hù)理人員服務(wù)水平的目標(biāo)。培訓(xùn)方式：講授互動(dòng)式培訓(xùn)、視頻教程學(xué)習(xí)、操作演練、互動(dòng)討論等方式；授課時(shí)間以課時(shí)計(jì)算為標(biāo)準(zhǔn)，一課時(shí)即一小時(shí)，為一個(gè)培訓(xùn)單元。課程內(nèi)容第一部分：素質(zhì)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)； 課程一、華北醫(yī)院護(hù)理員職業(yè)守則培訓(xùn)培訓(xùn)板塊組成：1、護(hù)理員職業(yè)道德及操守內(nèi)容概要：1.1 對(duì)醫(yī)療行業(yè)大環(huán)境及現(xiàn)狀進(jìn)行討論和分析。 1.2 分析醫(yī)療護(hù)理工作的特點(diǎn)，導(dǎo)出

2、醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一“服務(wù)至上”。 1.3 提出服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，即職業(yè)道德與職業(yè)操守基本要求概述。2、護(hù)理員職業(yè)工作須知內(nèi)容概要：簡(jiǎn)述護(hù)理員工作須知，提出服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？服務(wù)的目標(biāo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，需要掌握的優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)有哪些，為后續(xù)培訓(xùn)做好鋪墊。課時(shí)安排：預(yù)計(jì)1課時(shí)課程二、積極心態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)板塊組成：1、 心態(tài)概述及影響心態(tài)因素內(nèi)容概要：1.1 什么是心態(tài)，心態(tài)的定義。 1.2 案例分析，講述心態(tài)的特點(diǎn)。 1.3 影響工作的因素，護(hù)理員工作中常見(jiàn)壓力分析。 1.4 案例故事，講解我們應(yīng)該如何去工作，即壓力處理。2、積極心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容概要：銜接上一講壓力處理，完成剩余優(yōu)質(zhì)心態(tài)內(nèi)容培訓(xùn)。積極的心態(tài)

3、、學(xué)習(xí)的心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的心態(tài)、務(wù)實(shí)的心態(tài)等。課時(shí)安排：預(yù)計(jì)2課時(shí)課程三、有效溝通培訓(xùn)培訓(xùn)板塊組成：1、 有效溝通的重點(diǎn)與目標(biāo)內(nèi)容概要：1.1 結(jié)合內(nèi)科護(hù)理工作的特點(diǎn)講述有效溝通的三大重點(diǎn)： 1.1.1 溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”。 溝通的基本原理是“關(guān)心”。 溝通的基本要求是“主動(dòng)”。 1.2 溝通的四個(gè)主要目標(biāo)：1.2.1 對(duì)雙方行為的把控 1.2.2 激勵(lì)與改善 1.2.3 表達(dá)情感 1.2.4 流通消息2、溝通的過(guò)程與模式內(nèi)容概要：簡(jiǎn)述溝通的模式：發(fā)送者、編碼、渠道、解碼、接受者、反饋2.1 編碼的四個(gè)條件 2.1.1 技巧 2.1.2 態(tài)度 2.1.3 知識(shí) 2.1.4 社會(huì)文化背景 2

4、.2 解碼與渠道 2.2.1 解碼的認(rèn)知曲解 2.2.2 溝通的漏斗原理3、溝通的障礙與處理內(nèi)容概要：3.1溝通的個(gè)人障礙，如地位位置差異，信息來(lái)源，先入為主等。 3.2溝通的組織障礙，如信息泛濫，時(shí)間壓力，信息過(guò)濾。 3.3溝通障礙的排除，如利用反饋，簡(jiǎn)化語(yǔ)言，主動(dòng)傾聽(tīng)。4、溝通的方向與種類(lèi)內(nèi)容概要：4.1 溝通的三種方向，上對(duì)下、下對(duì)上、平行溝通的問(wèn)題與解決方案。 4.2 溝通的三種類(lèi)型，侵略式溝通、退縮式溝通、積極式溝通。 4.3 關(guān)于積極有效溝通的討論。課時(shí)安排：預(yù)計(jì)4-5課時(shí)第二部分：法律法規(guī)及工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)培訓(xùn)；課程一、護(hù)理員禮儀規(guī)范內(nèi)容概要：從四個(gè)方向?qū)ψo(hù)理人員的禮儀規(guī)范進(jìn)行講解

5、1、心態(tài)禮儀2、著裝禮儀 3、行為禮儀 4、語(yǔ)言禮儀課時(shí)安排：預(yù)計(jì)1-2課時(shí)課程二、護(hù)理人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容概要：1、華北醫(yī)院護(hù)理員規(guī)章制度管理2、華北醫(yī)院護(hù)理員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 3、護(hù)理員交接制度標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)安排：預(yù)計(jì)1-2課時(shí)課程三、老年人安全防護(hù)規(guī)范及相關(guān)知識(shí)內(nèi)容概要：1、預(yù)防跌倒相關(guān)規(guī)范及知識(shí) 2、預(yù)防墜床相關(guān)規(guī)范及知識(shí) 3、預(yù)防噎食相關(guān)規(guī)范及知識(shí) 4、預(yù)防燙傷相關(guān)規(guī)范及知識(shí)課時(shí)安排：預(yù)計(jì)1-2課時(shí)課程四、護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)內(nèi)容概要：1、護(hù)理員工作安全防護(hù) 1.1 預(yù)防跌跤 1.2 預(yù)防肌肉拉傷 1.3 預(yù)防腰扭傷 1.4 預(yù)防來(lái)自老年人的傷害 1.5預(yù)防來(lái)自鬧事家屬的傷害 2、護(hù)理員身體健康

6、防護(hù) 2.1 預(yù)防流感 2.2 預(yù)防胃腸炎課時(shí)安排：預(yù)計(jì)1-2課時(shí)課程五、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)內(nèi)容概要：1、老年人權(quán)益保障法相關(guān)知識(shí) 2、消防法相關(guān)知識(shí)，安全防火意識(shí)培訓(xùn)課時(shí)安排：預(yù)計(jì)1課時(shí)第三部分：專(zhuān)業(yè)護(hù)理類(lèi)培訓(xùn)；課程一、生活護(hù)理一、飲食護(hù)理內(nèi)容概要：初級(jí)：1、進(jìn)食體委 2、進(jìn)食進(jìn)水 3、進(jìn)食進(jìn)水觀察與記錄 4、發(fā)放治療飲食 中級(jí)： 1、帶鼻飼管進(jìn)食照料 2、噎食、誤吸救助 高級(jí)： 1、識(shí)別進(jìn)食、進(jìn)水困難原因 2、不良飲食習(xí)慣康復(fù)指導(dǎo) 3、檢查治療飲食的落實(shí)課時(shí)安排：待定二、排泄護(hù)理內(nèi)容概要： 初級(jí)： 1、使用便盆及尿壺 2、跟換尿墊、紙尿褲 3、采取二便的標(biāo)準(zhǔn) 4、協(xié)助嘔吐時(shí)變換體位 中級(jí)：

7、1、人工取便的方法輔助排便 2、更換引流袋 3、觀察并記錄留置導(dǎo)尿尿量及顏色 高級(jí)： 1、識(shí)別二便異常的基本原因 2、識(shí)別老嘔吐物異常并及時(shí)應(yīng)對(duì)課時(shí)安排：待定三、睡眠護(hù)理內(nèi)容概要：1、睡眠環(huán)境布置2、睡眠狀況觀察與記錄課時(shí)安排：待定四、清潔護(hù)理內(nèi)容概要： 1、整理更換床單 2、清潔口腔 3、摘戴、清洗義齒 4、頭發(fā)清潔與梳理 5、身體清潔 6、儀容儀表與更衣 7、臥床預(yù)防壓瘡課時(shí)安排：待定課程二、病房護(hù)理一、 用藥護(hù)理內(nèi)容概要： 初級(jí)：1、協(xié)助服藥 2、常用藥管理及注意事項(xiàng) 中級(jí)：1、 進(jìn)行霧化吸入2、 應(yīng)用眼、耳、鼻等外用藥3、 為I度壓瘡提供護(hù)理二、冷熱應(yīng)用內(nèi)容概要： 初級(jí)：1、 熱水袋的應(yīng)用2、 濕熱敷的應(yīng)用3、 皮膚觀察 中級(jí)：1、 測(cè)量體溫2、 冰袋物理降溫3、 溫水擦浴物理降溫 三、遺體照料內(nèi)容概要：初級(jí)： 1、清潔遺體2、遺物整理四、臨終關(guān)懷內(nèi)容概要：中級(jí)：1、肢體語(yǔ)言運(yùn)用提供慰藉支持2、提供精神安慰支持五、消毒防護(hù)內(nèi)容概要： 高級(jí)：1、 配置消毒液消毒病房2、 檢測(cè)