店長學(xué)校30期學(xué)員-玩轉(zhuǎn)

1、玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的品牌與市場中心移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。4G的開啟以及移動終端設(shè)備的凸顯必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，給2014年移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的飛躍。社交寫、創(chuàng)造（Social Media)，也稱為化、性，指人們撰、評價、討論、相互的和技術(shù)。是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展。資訊，然后的過程。社交主要包括：、空間、人人網(wǎng)、 line、優(yōu)酷、土豆、豆瓣、博客、播客等自是指私人化、平民化、普泛化、化的者，以現(xiàn)代化、電子化的，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新的總稱，也叫“個人3.交互性強(qiáng)、”。具有

2、以下幾個特點(diǎn)：1. 平民化、個性化 ；2. 門檻低、簡單 ；迅速 ；4. 良莠不齊 ；5.度低 ；6. 相關(guān)法律不規(guī)范O2O即Online To Offline（聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，企業(yè)對用戶、和創(chuàng)新，乃至整個價值鏈和系統(tǒng)重新審視的思維方式，是一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)精神開放 | 自由 | 創(chuàng)新原則簡單便捷 | 參與互動| 數(shù)據(jù)思維用戶體驗(yàn) | 跨界整合化說：活著就為改變世界于是，他不僅重新

3、定義了、電腦操作系統(tǒng)、音樂方式更重新定義了一種生活中國社會化媒體格局概覽社交影響中國消費(fèi)者決策47% 網(wǎng)友通過社交瀏覽有關(guān)商業(yè)、企業(yè)及商品的評論30% 網(wǎng)友通過社交尋找27% 網(wǎng)友通過社交消費(fèi)體驗(yàn)19% 網(wǎng)友通過社交尋找商家有關(guān)資訊信息19%網(wǎng)友通過社交導(dǎo)流發(fā)生Data sourced by iUser Track System, iResearch移動端成為社交的重要流量無論是在何時何地，都能看到這樣的場景、等社交無孔不入8:00在家中閱讀報紙9:00在上班路上瀏覽智能9:00-18:00在工作中使用PC、智能19:00在下班路上瀏覽智能21:00在家中看電視22:30入睡前閱讀內(nèi)容刷一下消

4、費(fèi)者決策模型的變化：從AIDMA到AISAS表明：從企業(yè)（之外，消費(fèi)者方）到消費(fèi)者（信息接收方）的信息傳遞進(jìn)行的信息搜索與信息這兩大行為特征對最終決定起到越來越重要的作用。2014年， 看社交上火了哪些話題#五環(huán)變四環(huán)#（2月）MH370失聯(lián)#（3月）#周一見#且行且珍惜#（4月）#FlappyBird#（5月）#巴西#（6月）#未到的電腦桌#（7月）#冰桶#（8月）#挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)#（9月）#bigger than bigger#（10月）#微笑#（11月）不玩的家電人不是好民工一起來學(xué)習(xí)如何做好！閱讀量背后的二八原則訂閱號1、主題積極，讀完讓人興奮2、讓人憤怒和的內(nèi)容3、讓讀者產(chǎn)生智力優(yōu)

5、越感4、實(shí)用且容易記住的內(nèi)容5、有價值的故事號應(yīng)該有哪些欄目內(nèi)容推送方式？推送形式說明圖文推送單圖文或多圖文（最多八篇）語音推送不能超過59秒文字推送不能超過600字，可以帶超級圖片推送一張圖片菜單推送三個菜單，十五個選項(xiàng)地址推送（服務(wù)號）上傳地理位置返回信息沒有粉絲增加，有問題運(yùn)營一定我心中的加粉曲線現(xiàn)實(shí)中的加粉曲線閱讀場景：如何通過文章有效加粉？作者誘導(dǎo)開場誘導(dǎo)頁內(nèi)誘導(dǎo)結(jié)尾誘導(dǎo)現(xiàn)在的銀聯(lián)卡支付都太笨了現(xiàn)在的銀聯(lián)卡支付都太笨了2014-11-30中國銀聯(lián)中國銀聯(lián)號：UnionPay20020326 關(guān)注中支付國銀聯(lián)進(jìn)，讓你生活的方銀方聯(lián)卡福利但不是斷 否銀聯(lián)支付就已經(jīng)完善到可以支撐我們國家金

6、融建設(shè)的需要呢？我看未必。 今年下了1205號文（沒有看過文件的朋友請回復(fù)“1205”，專門對 有指示，但是現(xiàn)在看來，這個指示執(zhí)行力度還不夠。我看關(guān)鍵的問題還是大家思想不夠 ， 不能因?yàn)閾?dān)心 容易被監(jiān)督就不創(chuàng)新不做事， 是最大的 ！對于 的溢價，大家怎么看？歡迎留言你的意見?；貜?fù)“ ”您可以看到 對此事意見。生活場景：讓成為身邊場景中必須經(jīng)歷的一環(huán)點(diǎn)贊投票轉(zhuǎn)發(fā)猜謎答疑測試語音爆照抽獎最厲害的線上加粉途徑：設(shè)計(jì)巧妙的輕如何寫出大家愛看的文章？文章要有故事感：情懷體文章要有場景感：體文章要有趣味感：漫畫體文章要有知識性：貼近生活善做標(biāo)題黨：做好頭圖和摘要借勢：跟風(fēng)一起跑學(xué)，可以這樣做！微名片介紹微

7、名片，是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的五星微名片，依托現(xiàn)下熱門的營運(yùn)中心協(xié)助推廣的適合五星人名片(via.百科)客戶端，由品牌與市場中心牽頭，信息中心配合搭建，的微名片。顧客在刷，瀏覽人氣單品、熱門活動的同時，動動手指就可完成商品的咨詢、預(yù)約端分部已做活動展示南京：無錫：金五南通:已實(shí)現(xiàn)微名片功能（端 南京分部家電店長可）2、跳轉(zhuǎn)登錄頁面1、關(guān)注所在分部微信帳號，回復(fù)關(guān)鍵字“微名片”收到輸入號碼（內(nèi)Q工號） 即可登錄3、打開看到活動4、點(diǎn)擊頁面右上角“”出現(xiàn)到點(diǎn)擊，獲取活動詳情已實(shí)現(xiàn)微名片功能（目標(biāo)消費(fèi)者） 功能1. 通話功能 顧客打開家電顧問的活動 上端出現(xiàn)“預(yù)約咨詢”字樣 下端出現(xiàn)微名片相關(guān)信息，點(diǎn)

8、擊即可撥通 功能2. 文字預(yù)約 點(diǎn)擊上端“預(yù)約咨詢”跳轉(zhuǎn)咨詢頁面 顧客填寫姓名、城市相關(guān)信息即可進(jìn)行文字“預(yù)約咨詢”微名片2015第一季度2015第二季度2015下半年微名片規(guī)劃 分部推廣 系統(tǒng)微名片目前已在南京、南通、蘇州、無錫、五個分部家電顧問運(yùn)用，明年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能的完善升級，上半年完成與商機(jī)系統(tǒng)整合(完成銷售閉環(huán)家電顧問)，歡迎門店同事參與到微名片的中，大家一起為五星！ 完成可支撐門店員工使用的成熟版本，長期使用 完成商機(jī)系統(tǒng)對接，與銷售掛鉤 解決非家電顧問使用的兼容問題 收集使用意見，反饋并優(yōu)化 HRS系統(tǒng)對接 商機(jī)系統(tǒng)對接 完成所有使用者推廣工作，推出激勵方案 鼓勵使用 完成15

9、個分部家電顧問使用推廣 加入需要使用微名片的門店員工 五個分部家電顧問集中推廣 舉辦微名片轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)人賽微預(yù)約：引導(dǎo)線上用戶至線下消費(fèi)，簡化預(yù)約流程1、發(fā)觸，點(diǎn)擊進(jìn)入4、點(diǎn)擊立即領(lǐng)取5、收到提醒2、選擇城市3、填寫姓名和聯(lián)系方式ERP系統(tǒng)對接，無需門店錄入；一個號限領(lǐng)一次，避免領(lǐng)券；完成銷售閉環(huán)，活動效果可評估。整體發(fā)券總結(jié)一個人的行為可以影響6個人，我們的影響人群=31513*6=189078時間5558使用率帶來銷售（萬）使用315276650.0%800.551.4%2182290861537552.9%8326.9雙十一20173465123.1%2235.5司慶10426250024.0

10、%1291.1合計(jì)802633151339.3%14836徐州-晨報“搶錢”宣傳時間：7.21-7.27，換機(jī)清倉+品牌聯(lián)動活動形式：關(guān)注，參與大轉(zhuǎn)盤抽獎領(lǐng)獎時間：28日-30日，憑25-27日滿500購物方可領(lǐng)取獎項(xiàng)設(shè)置：5000-50元不等現(xiàn)金券424個名額+體檢卡若干張產(chǎn)出參與抽獎人數(shù)14403人五星粉絲增長2474人當(dāng)周銷售2265萬，達(dá)成112%當(dāng)周客流5.93萬，達(dá)成111%投入報紙硬廣7.56萬元，含6個8分之1版頂，2個半版 報紙贈送軟文8篇 形象半版8篇 4萬現(xiàn)金用于活動徐州-門店高效執(zhí)行，重點(diǎn)門店（執(zhí)行較當(dāng)期活動，方案下發(fā)給店長和企劃，打給企劃/店差的）由分部企劃派人到晨會

11、上進(jìn)行面對面培訓(xùn)； 每月一次店長會議，企劃部長重要性、其他分部優(yōu)秀案例； 搞一次“土豪級”的肄業(yè)贈品活動，激發(fā)門店員工增粉欲望（指標(biāo)只能激勵一時，通過贈品/利益在前期引起門店增粉重視，使后期成為門店常態(tài)）； 包裝現(xiàn)有門店贈品，需關(guān)注才送。南京-玩點(diǎn)不一樣的3、互動性強(qiáng)：創(chuàng)新互動方式，1、精準(zhǔn)：虛擬“2、結(jié)合熱點(diǎn)：怎么快怎么發(fā)，什么熱來什么！姐”這個人物，將的植入生活資訊中。巧妙抓住點(diǎn)。南京-整合5、跨界合作：加多寶涼茶，業(yè)務(wù)代，玩轉(zhuǎn)6、預(yù)約：精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，4、業(yè)務(wù)征集大量多元化的直接帶來線下銷售：墊，爭取政策，并共同禮品，讓傳統(tǒng)家電年輕化/時尚化。推廣+線下加多寶推廣門店堆賣展示五一預(yù)約表現(xiàn)預(yù)約：

12、3732人使用：1908人產(chǎn)生銷售：618萬品類品牌征集彩電海信液晶清潔套裝20個、套裝5組彩電創(chuàng)維食用油50桶（0.9L）空調(diào)美的鋼化煲100個、200元認(rèn)籌券不限量廚具康佳南京梅花節(jié)門票30張彩電電子加熱飯盒10個、無線耳機(jī)20個、液晶清潔套裝50個、100金抵用券不限量彩電康佳檸檬杯5個、無線耳機(jī)5個、無線路由器5個空調(diào)美的可口可樂歌詞瓶200個廚具帥康花露水200瓶彩電創(chuàng)維端午香包125個彩電海信50張體育福利 數(shù)碼華碩華碩耳機(jī)20副彩電創(chuàng)維水杯10只冰洗小熊ACA酸奶機(jī)一個美的韓國化妝品一套紅酒10瓶南通-我為五星代言VIP高端顧客成為 朋友 以SE、柜長對高端顧客售后服務(wù)全程跟蹤為

13、吸引顧客由頭， 取得顧客信任加為好友 做好老顧客的維護(hù)，使之成為新一輪人情 的主力。以成交顧客為我代言倡導(dǎo)員工利用好門店提供的獎品（企劃贈品），鼓勵已成交的顧客為員工自身品牌代言我為代言 門店員工對好友發(fā)放，并讓好友轉(zhuǎn)發(fā) 內(nèi)容突出門店地址，所購品牌，服務(wù)很好，價格實(shí)惠和 方式-最有口碑 的“證言”運(yùn)動時間：五一期間形式：1、引導(dǎo)已成交顧客在五星低價信息，符合要求者送礦泉水活動，形成低價口碑。2、開展上墻活動，將顧客的低價信息公布在戶外大屏上，形成比價氛圍，對競爭對手的客流起到了一定效果。公眾帳號：一次轉(zhuǎn)發(fā)，影響50+人以總部如每人三星S5新品到貨圖文為例：406人轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)490次有50個好友 這篇消息覆蓋的人數(shù)達(dá)到 490*50=24500人！全連鎖共有員工數(shù)16691人，若人人轉(zhuǎn)發(fā)一次，則覆蓋人數(shù)為16691*50=834550人，相當(dāng)于現(xiàn)代快報江蘇全省兩天的量！個人帳號：高到達(dá)率，人情味兒更濃編段子小技巧